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1 ÉTÉ 2011 Dans ce numéro : Page 1 Message de Patrick Berthon Page 2 Tokheim se voit attribuer un contrat d'équipement en distributeurs de carburant par Shell Page 3 Tokheim lance sa nouvelle offre pour les flottes privées Page 4 Les carburants alternatifs Page 5 Tokheim Italie conserve le contrat de maintenance avec Shell Des prix pour la sécurité décernés en Allemagne, en France et au Royaume-Uni Page 6 Shell Brunei choisit Fuel POS et Flow Back-Office La conférence mondiale sur les ventes se tient à Paris Page 7 - Nouveaux produits SafePay lancé pour aider à réduire les pertes d espèces dans l industrie des stations-services La base d installation de SmartFuel continue de s étendre Page Étude de cas L automatique a le feu vert en Irlande Page 10 Tokheim et Shell entament le déploiement GSSP en Norvège L Espagne et les cooperatives agricoles Page 11 Flow Web attire plus de 100 stations britanniques Tokheim obtient les nouvelles certifications EMV au Royaume-Uni et en Espagne Page 12 Plateformes de médias sociaux Salons et dates à retenir dans votre agenda Pour de plus amples informations, rendez-vous sur et cliquez sur le lien Actualités NEWSLETTER CLIENTS Message du Président Il y a huit ans nous avons écrit une page de l histoire de Tokheim en fondant un nouveau Groupe Tokheim, qui a son siège social à Paris. Cela a été une aventure d équipe enthousiasmante et une réussite, ce qui nous a permis de continuer à proposer à nos clients des solutions de haute qualité et des innovations au meilleur rapport qualité/prix. Au cours de ces huit années, notre chiffre d affaires a augmenté (de manière organique et suite aux acquisitions) de 329 M à 590 M sur l exercice qui s est achevé le 30 avril Par rapport aux chiffres habituels du secteur, ce niveau de croissance est une réussite exceptionnelle. Nos effectifs sont passés de à sur la période, ce qui signifie qu aujourd hui nous sommes de loin le plus important employeur du monde dans notre domaine. Plus important, durant cette période, nous nous sommes concentrés sur le développement et l expansion de notre culture et notre vision d entreprise, fondées sur le dévouement de nos employés à assurer en permanence un haut niveau de satisfaction des clients. Ces deux dernières années, notre entreprise a subi l impact de la crise mondiale, nos clients ont dû pour des raisons bien compréhensibles retarder des investissements dans certains pays, de grandes compagnies pétrolières se sont séparées d une partie de leurs réseaux européens, le marché dans lequel nous travaillons est devenu hautement compétitif et il faut être agressif pour conserver ses clients. Cependant, depuis janvier 2011, nous voyons des signes d amélioration dans plusieurs pays, principalement en Allemagne. Malgré ces circonstances, Tokheim a une fois de plus accru son produit d exploitation par rapport à l année précédente : Distributeurs : principalement en Chine, Allemagne et Europe de l Est, avec l obtention de 100 % du marché Shell dans toute l Europe ; Systèmes : nous avons étendu notre couverture du marché et sommes maintenant présents dans 48 pays, dont 6 en Asie, et avons commencé à fournir des systèmes et des solutions de paiement à Shell en Scandinavie ; Service : nous nous sommes aussi étendus dans ce domaine, en gagnant le marché service pour Shell en Allemagne et avec Tamoil en Italie et en Suisse ; Construction et direction de projet : notre activité a pris de l ampleur en France et en Europe de l Est. Le «business model» de Tokheim, qui propose des unités de services et de ventes directes dans 30 pays, nous a sans aucun doute permis de réagir rapidement et de nous adapter à l environnement économique en mutation. La cession de segments des réseaux des multinationales pétrolières a inversement entraîné une augmentation de l ampleur des compagnies pétrolières régionales et du marché indépendant. Nous avons instauré des relations de travail durables et solides avec ces groupes, et nos équipes locales sont aptes à comprendre les besoins uniques de ces marchés et les solutions nécessaires. Dans les années à venir, nous poursuivrons nos efforts avec constance dans les mêmes directions, définies clairement dans notre plan de développement. De plus, dans les années qui viennent, nous allons nous concentrer particulièrement sur les sujets suivants : HSSE : Nous sommes déjà très professionnels dans ce domaine mais nous savons que nos clients et nos employés comprennent les objectifs «zéro accident» et nous nous efforcerons d atteindre ces objectifs. Notre attachement à cette partie de notre activité nous a valu trois récompenses rien que cette année, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Qualité et efficacité : nous sommes convaincus que l adoption d une approche «Lean» et l attribution de responsabilités ciblées à chacun de nos employés apportent réellement un service de meilleure qualité à nos clients ; nous devons poursuivre nos efforts pour garder notre avance sur nos concurrents dans ce domaine. Le meilleur «CTP» (Coût Total de Possession) est et restera une des clés de notre succès. Innovation : Notre nouveau mesureur global (TQM) est maintenant en tête du marché en termes de précision et notre nouveau calculateur (TQC) constituera une protection efficace contre la fraude et fournira une plateforme future hautement adaptable sur laquelle proposer de nouvelles applications. Nous remercions tous nos clients si fidèles et nos employés si dévoués ; nous continuerons à progresser avec succès pour et avec vous. Patrick Berthon Président & CEO Tokheim Group S.A.S.

2 Tokheim se voit attribuer le contrat d équipement en distributeurs de carburant par Shell International Petroleum Company Un accord de six ans pour fournir les distributeurs de carburant au réseau européen de stations-service Shell Tokheim est ravi d annoncer qu il a été sélectionné comme fournisseur mondial de distributeurs pour les stations-service Shell. La mise en application de l accord, qui est conclu pour jusqu en 2016, a déjà commencé avec des premières installations couronnées de succès en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni et au Benelux. Patrick Berthon, Président de Tokheim, déclare : «Nous sommes ravis que Shell nous ait attribué ce contrat. Cela démontre la confiance que les clients, à l échelle mondiale, placent dans la qualité et l innovation de nos produits. Tokheim voit la fourniture de distributeurs Quantium à Shell comme une partie intégrante du processus de partenariat et nous nous consacrons entièrement à assurer un excellent niveau d assistance à notre client. Nous disposons d un réseau d Unités ventes et services Tokheim dans trente pays qui feront en sorte que le projet se réalise sans accroc pour Shell.» Il ajoute : «La série Quantium 10 de Tokheim est le résultat d années d efforts d ingénierie de haute qualité. Pour nous, sa fiabilité est à l image de l innovation qu il représente. Le mesureur de haute précision de Tokheim répond aux normes de qualité les plus exigeantes et joue un rôle important dans la réduction globale du coût total de possession pour nos clients. D autres composants, tels que le calculateur révolutionnaire de Tokheim et nos solutions de paiement et médias, fourniront l environnement idéal pour développer plus avant les normes de piste à venir. Depuis de nombreuses années, Tokheim est guidé par une culture de garantie de qualité et d initiatives d amélioration permanentes. La capacité de Tokheim à offrir un produit robuste et fiable reposant sur une très forte organisation de service permet à Shell et à ses partenaires de bénéficier de compétences à long terme et d une expérience client améliorée.» Tokheim entretient depuis longtemps avec Shell une relation privilégiée en tant que partenaire stratégique. Tokheim a récemment conclu un accord avec Shell pour devenir l un de ses deux fournisseurs au plan mondial pour l automatisation des transactions dans le Programme mondial de systèmes de site (Global Site Systems Programme, GSSP). Caroline Taussig, Directrice générale de l ingénierie de la distribution de carburants de Shell, explique : «Tokheim travaille efficacement avec Shell depuis de nombreuses années. Nous sommes ravis que l appel d offres mondial pour les distributeurs aboutisse à renforcer cette relation, qui englobe maintenant la fourniture de distributeurs, l automatisation des sites et la maintenance des systèmes dans de nombreux pays.» Tokheim a pour objectif d être en mesure d offrir à ses clients une solution complète et souple partout où ils opèrent dans le monde. Le groupe a étendu ses solutions pour proposer aux clients la possibilité de choisir parmi la plus large sélection de produits, de la piste à l environnement boutique en passant par la construction et la direction de projets pour le développement de sites complets. Aujourd hui, à l échelle mondiale, Tokheim est le plus important fournisseur de services d assistance sur le marché de l équipement pour la distribution de carburant, avec environ stations qui ont choisi le groupe comme partenaire. 2

3 Tokheim lance sa nouvelle offre pour les flottes privées Le plus grand fournisseur mondial de distributeurs de carburant et de systèmes pour stationsservice lance une nouvelle gamme de produits et de services pour le secteur des flottes privées Tokheim, célèbre pour ses performances dans le secteur des stations-service publiques, a annoncé le lancement d une gamme de nouveaux produits et de services spécialisés pour le marché des flottes privées. Ce lancement a nécessité un investissement de plusieurs millions d euros dans la recherche et le développement, ainsi que la constitution d une équipe d experts commerciaux qui se consacre entièrement à proposer des produits et services de spécialistes dans le monde entier. La nouvelle gamme de produits, nommée DiaLOG, a été conçue dans le souci des clients de type flotte privée ; parmi ceux-ci, les compagnies de bus et de transport ainsi que les services d urgence. Remco Rengers, Directeur du développement commercial pour les flottes privées, affirme : «Dans le monde des stations-service publiques, Tokheim est bien connu pour assurer l installation et la maintenance de distributeurs de carburant, des pupitres et des solutions de paiement de grande qualité. En bâtissant sur la base de cette expérience, nous offrons désormais également des solutions clé en main pour le secteur des flottes privées. Bien que nous ayons une expérience solide au niveau local, c est la première fois que Tokheim lance à l échelle réellement européenne une gamme étendue de produits et de services spécifiquement élaborés pour les flottes privées. Notre nouveau modèle profite aussi des synergies avec notre réseau paneuropéen de maintenance, de service et de construction.» DiaLOG est au cœur de la solution proposée par Tokheim. Prenant appui sur le savoir-faire de Tokheim en matière de paiement et de sécurité, DiaLOG est destiné à devenir l un des systèmes de gestion du carburant les plus pointus du secteur. Il apporte aux clients des avantages accrus grâces à ses options évolutives, la qualité renommée dans le secteur et le soutien du réseau de service et de maintenance le plus important du monde dans ce domaine. Un logiciel facile à utiliser permet aux clients de gérer leur carburant sans effort. Les caractéristiques supplémentaires comprennent la solution d identification de véhicules prisée SmartFuel, qui est conçue pour les flottes et les sociétés de transports désireuses de réduire la perte de carburant et d améliorer leur efficacité globale. La gamme de produits DiaLOG inclut les distributeurs de carburant considérés comme parmi les plus perfectionnés dans un secteur habituellement fourni par des fabricants de distributeurs de carburant locaux plus petits. Ils comprennent en série les plateformes pompe, mesureur et calculateur de Tokheim ce sont les mêmes produits qui offrent aux compagnies pétrolières les plus importantes du monde une précision démontrée et reconnue. En plus d offrir une gamme de distributeurs diesel, Tokheim fournit aussi des solutions pour des carburants alternatifs tels que les biocarburants, le GPL et le GNC. Le groupe complète sa gamme de distributeurs par une gamme de distributeurs et de conteneurs AdBlue entièrement respectueuses des exigences de qualité définies par ISO Jean Chikly, Directeur général de la division des distributeurs de Tokheim, explique que ce n est pas seulement des systèmes et des distributeurs que Tokheim fournira, et souligne qu un investissement important a eu lieu en termes de personnes et de services. Il affirme : «Nous avons déjà chez Tokheim une équipe très solide de directeurs de projets au niveau mondial. Nous avons ajouté une expertise supplémentaire à nos unités locales pour garantir aux clients une totale paix de l esprit quand ils choisissent Tokheim pour leur fournir une solution de flotte privée clé en main. Les logiciels et distributeurs DiaLOG bénéficient aussi d une expertise considérable dans nos usines de production et centres de développement logiciel européens l adéquation est parfaite.» Aujourd hui, Tokheim compte plus de techniciens rien qu en Europe. Plusieurs centaines de systèmes DiaLOG ont déjà été installés dans le monde, et des centaines de bus et d autocars utilisent le système d identification de véhicules de Tokheim, SmartFuel. Les produits pour flottes privées de Tokheim peuvent dès aujourd hui être commandés auprès des 30 unités ventes et services de Tokheim. 3

4 Les carburants alternatifs Les carburants alternatifs, tels que les biocarburants, soulèvent à nouveau un débat et un intérêt d envergure sur la scène mondiale. Aujourd hui, les réglementations de l UE exigent 7 à 10 % de biocomposants dans les carburants vendus. L objectif original était de porter à 10 % la part des biocarburants d ici à Cependant, les nouvelles directives sur les énergies renouvelables actuellement en cours d élaboration exigeront fort probablement un mélange de carburants alternatifs représentant 10 % des carburants d ici 2020 ceci incluant par exemple les transports électriques. Nous prenons nos responsabilités environnementales très au sérieux et reconnaissons le rôle que nous jouons au niveau mondial dans la réduction significative des émissions de CO 2 en partenariat avec nos clients. Alors, que fait Tokheim pour aider ses clients à atteindre ces objectifs s agissant des biocarburants et quel soutien pouvons-nous offrir dans le secteur des carburants alternatifs? Tokheim a énormément investi dans le développement de ses produits et composants spécifiques aux biocarburants. Notre but est de garantir la pérennité de nos produits de façon non seulement à ce que nos produits satisfassent à la législation en vigueur, mais aussi à ce que nos clients jouissent d une totale paix de l esprit, assurés que leurs produits seront en mesure de fonctionner longtemps. Caractéristiques du bioéthanol Peut être mélangé avec le gazole (ex. E10, E85). Hygroscopique (attire l eau), donc hautement corrosif. Réagit avec les élastomères et l acier, avec un impact sur la compatibilité du matériel. Les alcools sont des solvants souvent utilisés comme nettoyants. - L éthanol dissout les dépôts dans les réservoirs de carburant et les conduites de carburant. Ceci demande une filtration améliorée et un nettoyage ou un remplacement des filtres plus fréquent. E85 : caractéristiques hivernales et estivales différentes : - en hiver, taux d éthanol (55 à 75 %) pour éviter les problèmes de «démarrage à froid». Caractéristiques du biodiesel Peut être mélangé avec du diesel fossile classique (B100) Meilleures caractéristiques d allumage et de combustion Attaque certains caoutchoucs, élastomères et peintures Multiple «matières premières» possibles : - Colza : peut en général répondre à la norme FAME standard (EN14214, utilisé par exemple en Allemagne pour le B100) - Graisse animale, huile végétale : ne peuvent pas répondre à la norme FAME, à cause de leur faible performance à faible température. Le biodiesel a une opérabilité à basse température moins favorable que celle du diesel conventionnel. Il a une plus faible densité énergétique que le diesel qui exige des volumes de carburant supérieurs (de ~ 8 %). Au sein de nos programmes de recherche, nos développements de produits récents se sont concentrés sur la compatibilité de nos distributeurs avec les biocarburants «faible mélange» (aussi bien bioéthanol que biodiesel). Notre gamme actuelle de distributeurs Tokheim est compatible avec jusqu à 15 %de bioéthanol. Pour les niveaux de bioéthanol supérieurs à 15 % et jusqu à 90 %, «la fonctionnalité E85» est disponible en option. Cette option est aussi disponible comme solution «kit de mise à niveau», installé rapidement et professionnellement par nos équipes de techniciens de terrain. La solution est guidée par l attention au détail dans le processus de nos équipes d ingénieurs. Les composants hydrauliques sont spécialement conçus pour fonctionner avec des niveaux de bioéthanol situés entre 15 % et 89 %. Dans ce processus : les éléments en aluminium sont anodisés ; les éléments en zamac sont nickelés ; la filtration est améliorée (un filtre à mailles de 25 µm en acier inoxydable) ; les éléments qui sont en contact avec l éthanol sont conçus en acier inoxydables. En dehors de son engagement dans le bioéthanol, Tokheim s est aussi montré extrêmement actif dans d autres secteurs. Nous avons fait équipe avec nos clients pour fournir des distributeurs d hydrogène, de GPL et de GNC partout en Europe. D autres solutions comme nos distributeurs AdBlue se sont avérées extrêmement populaires auprès de nos clients, tant multinationales que clients indépendants. Nous sommes également soucieux de nous montrer à même de fournir à nos clients des technologies futures comme les chargeurs électriques nous avons lancé le chargeur électrique Tokheim à l occasion d Automechanika en Nous avons effectué une étude détaillée du marché des carburants alternatifs que nous partagerons avec nos clients plus tard cette année. 4

5 Tokheim Italie conserve le contrat de maintenance avec Shell JCI accorde à Tokheim Italie le contrat de maintenance de stations-service Shell Tokheim Italie a le plaisir d annoncer qu il a obtenu de JCI le contrat de maintenance pour le réseau de stationsservices Shell en Italie. Le nouveau contrat sera effectif pour les trois prochaines années et étend un partenariat qui remonte à Tokheim Italie sera responsable de la maintenance de l équipement d environ stations-service Shell à travers le pays. Tokheim est en Italie l un des plus gros fournisseurs d équipements et de services pour les stations-service. Avec son siège social à Asti, la société compte 300 personnels d assistance dans tout le pays. Fabiano Clerico, Directeur général de Tokheim Italie, déclare : «Nous sommes ravis d avoir conservé le contrat de maintenance pour les trois ans à venir. Le service et la maintenance font partie intégrante de notre travail et l attribution de ce contrat par JCI confirme que notre réseau d assistance est considéré comme l un des plus fiables de la branche. Nous avons la responsabilité de prendre soin du réseau de stations-service Shell depuis 2005 et nous nous consacrons entièrement à atteindre un excellent niveau de service pour notre client.» Tokheim a réalisé un investissement considérable dans son personnel et sa technologie de service au cours des années écoulées. Les techniciens d entretien reçoivent une formation de haut niveau au sein du groupe, partageant les techniques de bonnes pratiques. Les équipes d installation de Tokheim se chargent de l installation de tout l équipement en Italie, garantissant un haut niveau de compétences et des normes de sécurité cohérentes lors de la mise en service d un site. Clerico souligne le fait que le groupe a connu une croissance considérable dans les cinq dernières années, et que l investissement dans les personnes est une des clés de ce succès. Il affirme : «Les résultats de Tokheim en Italie sont très encourageants, nous avons plus que doublé nos ventes depuis Ce succès repose sur l offre de produits que nos clients apprécient visiblement et sur le développement de relations à long terme avec nos clients. Aujourd hui nous proposons une solution simple mais efficace en fournissant distributeurs, systèmes et service. Nous sommes en mesure de fabriquer et fournir l équipement, de l installer de façon professionnelle en accord avec des exigences sanitaires et sécuritaires strictes et d assurer l entretien de l équipement tout au long de son cycle de vie. Qui plus est, nous n entretenons pas que l équipement Tokheim, nous avons développé une expérience et une expertise considérables dans l entretien des équipements.» Des prix pour la sécurité décernées en Allemagne, en France et au Royaume-Uni Tokheim s est depuis longtemps engagé dans une culture de sécurité au sein de l organisation. Rien que cette année, Tokheim a reçu des prix pour la sécurité en Allemagne et en France, et un taux d accréditation HSSE record au Royaume-Uni. En avril, lors d une cérémonie de remise de prix BP à Bochum en Allemagne, Markus Raquet, de chez Tokheim, a reçu le «Prix Sécurité BP Europa SE 2010 pour performances de sécurité remarquables». Markus, Chef du département électricité de Tokheim Hockenheim, a reçu le prix des mains de M. Gary Dodds (photo à droite) lors de la cérémonie, le 21 avril. Plus tôt cette année, Tokheim France a été salué pour son «innovation en matière de sécurité» par Shell. Le prix concerne l usage par les techniciens de Tokheim de la gestion automatisée des situations à risque par PDA. L initiative permet une plus grande traçabilité, facilite un feedback plus efficace de la part des techniciens et vers eux, et réduit considérablement le temps de traitement. Markus Raquet & Gary Dodds En mai cette année, Tokheim Royaume-Uni a été récompensé pour ses remarquables avancées dans la conformité et les bonnes pratiques de l industrie britannique de vente de carburant au détail. L entreprise a passé avec succès l audit d accréditation HSSE de BP, effectué par SMTS, avec un résultat de 95,4 %. Cela garantit que Tokheim sera ré-accrédité pour travailler à nouveau pour BP au Royaume-Uni. Tokheim œuvre selon les plus hautes normes professionnelles, et le domaine de l hygiène, de la santé et de la sécurité fait partie intégrante de notre travail. Nous prenons soin de l hygiène, de la santé et de la sécurité de nos employés sur leur lieu de travail et quand ils travaillent pour nos clients dans les stations-service. Notre approche repose en grande partie sur l identification systématique des risques et des dangers et le travail effectué pour réduire leur gravité à un niveau acceptable pour que le travail puisse se faire en sécurité. 5

6 Shell Brunei choisit Fuel POS et Flow Back-Office Tokheim a le plaisir d annoncer que le Fuel POS a été choisi par Shell Brunei. Fuel POS et la solution back-office de Tokheim, Flow, vont maintenant être installés dans tout le réseau de 39 stations que compte l entreprise, après un test de terrain réussi de 6 mois. La mise en place est prévue à partir de juin 2011, avec l appui de l agent local désigné par Tokheim, Falah-Tek Sdn Bhd, qui sera responsable de l installation, de la mise en service et de l assistance pour les Fuel POS et le système back-office Flow. Shell Brunei est un partenariat commercial entre le gouvernement de Sa Majesté le sultan Yang et Di-Pertuan de Brunei et Shell Overseas Holding Limited. La conférence mondiale sur les ventes se tient à Paris Tokheim a tenu sa Conférence mondiale sur les ventes à Paris du 30 mai au 1 er juin dernier. Cet événement de trois jours a vu 100 délégués venus de 30 pays se rassembler pour partager des idées et dévoiler les derniers produits et services de Tokheim. Les présentations ont couvert un large éventail de sujets allant des processus de fabrication jusqu aux développements sur les carburants alternatifs et le chargement électrique. Les présentations approfondies portant sur la technologie de paiement et le calculateur TQC de Tokheim ont donné une indication claire de la façon dont le groupe tire le marché vers des innovations qui apportent une réelle valeur ajoutée. Bill Arundel, Directeur des ventes et du marketing de Tokheim, déclare : «C était un événement fantastique. Nous avions des délégués venus des quatre coins du monde, présents à un endroit central pour partager leurs idées et définir les besoins uniques de leurs clients. Nous avons tenu des ateliers en petits groupes tous les jours pour garantir l utilisation efficace de notre temps pour explorer les défis auxquels nos clients sont confrontés. Cet événement a aussi offert une plateforme pour montrer nos dernières solutions, dont nous pensons qu elles apporteront à nos clients des avantages supplémentaires. Parmi les nouveaux produits figuraient notre système d identification de véhicules SmartFuel, SafePay un système de gestion des espèces fermé, un nouveau produit de sécurité très impressionnant, Tokheim Eye, ainsi que notre ensemble pour flottes privées récemment lancé. Nous avons aussi des nouvelles très prometteuses concernant les prochains produits de paiement, pupitres et produits médias que nous présenterons au marché dans les mois qui viennent.» 6

7 Nouveaux produits SafePay, pour aider à réduire les pertes d espèces dans l industrie des stations-services Tokheim a le plaisir d annoncer un nouveau partenariat avec Gunnebo visant à fournir au marché des stations-service un système fermé de traitement des espèces SafePay qui rend la gestion des espèces moins chère et beaucoup plus sûre dans l environnement de la vente au détail. Facilement intégré dans le Fuel POS, SafePay permet aux détaillants de continuer à accepter les espèces en paiement, mais sans qu elles soient exposées dans la boutique ou manipulées par les employés. SafePay offre une sécurité intelligente, la protection contre le vol et le cambriolage, éliminant les décalages de caisses et faisant gagner du temps dans le traitement back-office. Les espèces sont toujours utilisées pour environ 60 % de tous les achats sur les pistes européennes. Les systèmes fermés de traitement des espèces tels que SafePay présentent un certain nombre d avantages clés, parmi lesquels l amélioration de la trésorerie, la possibilité pour le caissier de consacrer davantage de temps à la relation avec les clients, la diminution de la gestion du traitement des espèces, l amélioration du processus de transport de fonds et une réduction globale de la fraude. Etude de cas SafePay Prendre l exemple d une station-service de taille moyenne permettra de montrer clairement pourquoi ces types de solutions sont de plus en plus recherchés, en particulier en Europe. La recherche récente suggère que la «contraction» est responsable d environ 0,5 % de la rotation globale dans le domaine de la vente au détail de carburant. Cela représente une perte potentielle de par an qui pourrait être réduite grâce à SafePay. Un braquage coûte en moyenne en plus de la somme volée, en raison des congés maladie, du personnel supplémentaire, des fermetures de boutique, à quoi s ajoute la réduction des ventes dans la suite immédiate de l attaque. Cette somme ne prend bien sûr en compte aucune des implications traumatisantes pour les employés et les clients concernés par le braquage. Le système fermé de traitement des espèces représente l une des seules solutions qui peuvent aider à éliminer le risque de braquage. SafePay a aussi un effet bénéfique en réduisant le nombre de collectes de transports de fonds presque de moitié. Pour beaucoup de stations-service, cela correspondrait à une économie de par an. Les économies supplémentaires par la réduction des rapprochements comptables et des fonds de caisse se monteraient à en coût du travail sur un an. En effet, une station-service moyenne (sans braquage) verrait l introduction d un système fermé de traitement des espèces engendrer une économie moyenne de Les installations de SmartFuel continuent de s étendre SmartFuel, lancé lors d Automechanika fin 2010, s est rapidement imposé comme une application «must-have» à la fois pour le marché de la vente de détail et celui des flottes privées. Le système d identification des véhicules a été choisi pour des projets dans quatre pays d Europe, soulignant sa capacité à apporter des avantages concrets à la vente de carburant au détail, au transport et aux sociétés qui gèrent des flottes privées. SmartFuel a été installé avec succès en Italie, au Royaume-Uni en Lituanie et aux Pays-Bas. SmartFuel est le système de ravitaillement automatisé de Tokheim qui intègre le paiement du carburant sur la base de l identification du véhicule. Sans fil, sans espèces, sans carte et sans papier, SmartFuel constitue une solution de ravitaillement révolutionnaire qui vise à éliminer la fraude et fournit un excellent outil de gestion pour les sociétés qui gèrent des flottes et les compagnies pétrolières. 7

8 Étude de cas L automatique a le feu vert en Irlande Les stations-service sans personnel ouvrent pour l essence et le diesel Les stations-service automatiques en Irlande ne sont plus une utopie. Elles sont là et elles sont sur le point de révolutionner la façon dont les automobilistes font le plein et la façon dont les détaillants gèrent leurs affaires. Les changements opérés dans la législation draconienne à la fin de l année dernière ont ouvert la voie aux détaillants pour développer le modèle automatique en relation étroite avec les pompiers locaux. Tokheim, l un des principaux fabricants mondiaux de distributeurs de carburant et d équipements d automatisation des transactions, a agi en pionnier en développant cette technologie à travers l Europe. Son unité locale, Tokheim Irlande, a le plaisir d annoncer qu elle a uni ses forces à celles de GreatGas pour lancer la première station réellement automatique. Le site ne vend pas seulement de l essence et du diesel 24 heures par jour, il vend aussi de la nourriture et des boissons par l intermédiaire d un système de vente automatisé ; tout cela est géré par de la vidéosurveillance et des solutions logicielles environnementales. Paul Farren, Directeur général de Tokheim Irlande, explique : «Il a fallu travailler dur pour en arriver là. Nous avons discuté avec les banques, les sociétés de cartes de crédit et le législateur pour parvenir à proposer une solution automatisée viable. En travaillant main dans la main avec notre client, GreatGas, nous avons mis au point une solution non seulement rentable mais sûre et garantie pour le public. Le point culminant a été atteint quand les pompiers locaux ont donné le feu vert pour le premier site entièrement automatique de son espèce à vendre de l essence et du diesel.» La toute première station-service a ouvert chez GreatGas, la station-service Old Airport Road à Santry Dublin 9. L un des facteurs clés résidait dans le changement de loi concernant la distribution de carburant sur un site automatique fin GreatGas a ensuite travaillé en liaison avec les pompiers locaux de Dublin qui ont approuvé le premier site d Irlande à vendre du carburant, essence et diesel, de façon automatique. Ray O Sullivan, Directeur général GreatGas, explique : «Nous sommes bien sûr ravis d être les premiers à lancer ce concept en Irlande. Notre philosophie est très claire : des temps de remplissage réduits, des frais généraux réduits, des tarifs de carburant plus bas et des clients plus satisfaits. Sûreté et garantie sont d une importance capitale sur le site, nous avons une surveillance 24 heures sur 24 grâce à la vidéosurveillance et une société de sécurité, ainsi que les systèmes de gestion environnementale les plus récents sur site. Les gens ne peuvent pas reprendre le volant sans payer leur carburant, car le paiement est d abord autorisé par la banque émettrice de leur carte de crédit ou de débit.» 8

9 Comment la solution automatique de Tokheim marche-t-elle donc? Tokheim a déjà développé cette solution ailleurs en Europe, pour un total estimé de terminaux de paiement sur piste à travers le continent. Farren dit : «Nous avons toujours dit que ce qui différencie Tokheim Irlande en tant qu entreprise, c est que nous pouvons déployer ici les produits mondiaux de Tokheim d une façon qui est adaptée à notre marché ici. En partenariat avec nos équipes de R & D au Benelux, nous avons été les premiers à innover avec des solutions de paiement EMV ou «puce et code PIN» d Irlande. Grâce au travail de recherche effectué ailleurs, nous bénéficions aujourd hui de la conformité aux normes ICP jusqu à 2020 cela signifie que les produits que nous vendons aujourd hui sont garanties pour l avenir. Le groupe Tokheim fournit depuis des années une solution complète pour des stations entièrement automatisées ; nous avons développé cette expertise pour satisfaire le marché ici, de façon à ce que toutes les conditions réglementaires locales, de conformité et de connectivité soient remplies.» Tokheim propose à la station une solution complète, de l aide avec la paperasse réglementaire jusqu à l installation et à la révision de tout l équipement. Sur le site Ray O'Sullivan (GreatGas), Paul Farren (Tokheim) et John Hurley (GreatGas) de GreatGas, Tokheim a fourni ses distributeurs Quantium avec terminaux de paiement intégrés. Il s agit de distributeurs multiproduits merveilleusement conçus qui regorgent de caractéristiques telles que le système de paiement Crypto VGA de Tokheim. Le Crypto VGA est la seule solution de paiement à écran tactile du marché qui guide clairement le client à travers la totalité du processus de paiement. Tokheim contrôle toutes les opérations de vente au détail de carburant via un contrôleur de piste centralisé c est le centre de l opération. Il contrôle les systèmes environnementaux, se connecte à la solution de vidéosurveillance et offre la possibilité de changer les panneaux à distance. Quel sont les avantages de l automatique? GreatGas vise à étendre ce modèle à tout le pays au cours de l année qui vient. Le nouveau modèle ne permet pas seulement aux automobilistes de faire le plein plus vite, sans avoir à payer à la boutique, il présente aussi l avantage de réduire les frais généraux pour GreatGas qui en fait ensuite bénéficier ses clients. De plus, la station de Santry est ouverte 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, ce qui est très pratique pour les vols tôt le matin ou tard le soir à destination ou au départ de l aéroport de Dublin, ces clients faisant le plein avant de rendre leur voiture de location. Un autre avantage imprévu pour les parents est qu il leur est possible de garder un œil en permanence sur leurs enfants et n ont pas à se donner la peine de les sortir de la voiture juste pour aller payer le carburant. Farren explique que Tokheim travaille actuellement avec nombre d autres clients pour développer la solution automatique ailleurs dans le pays. Il précise : «Nous avons beaucoup avancé avec l une des plus importantes compagnies pétrolières d Irlande vers le lancement d un type de concept similaire sur un certain nombre de leurs sites. Ce qui est aussi très intéressant, ce sont les conversations que nous avons avec les détaillants qui envisagent d utiliser cette solution pour la nuit, de façon à pouvoir rester ouverts et vendre du carburant 24 h/24. Nous avons reçu beaucoup de demandes émanant de petites stations-services au bord de la faillite ; elles voient que c est un business model potentiellement capable de sauver leur entreprise.» Mais l automatique n est pas pour tout le monde, si? Et quid des stations qui tirent tout leur profit de leur boutique, pourquoi devraient-elles s intéresser à l automatique? Farren répond : «Elles n ont pas de raison de s intéresser à l automatique, mais elles devraient envisager le paiement à la pompe.» Comme le réseau de pistes irlandais continue de se réduire, la pression sur les sites restants va sans aucun doute s accroître et les automobilistes seront confrontées à des queues de plus en plus longues, à moins que les détaillants installent davantage de systèmes de paiement sur piste. Farren dit : «Pour les automobilistes, un site très fréquenté à la boutique prospère peut présenter une piste embouteillée, ce qui réduit la possibilité de vendre du carburant parce que les gens se garent à la pompe et vont à la boutique, et que pendant ce temps la pompe reste occupée. En utilisant la technologie pour compléter leur affaire, les détaillants peuvent réduire les embouteillages et proposer aux clients pressés une option pratique, et ils peuvent se concentrer sur le service aux clients qui veulent passer du temps à la boutique. Les files express réservées au paiement à la pompe sont aussi un moyen simple mais efficace pour les sites très fréquentés de ne pas voir les automobilistes s éloigner parce que leur piste est embouteillée.» Pour plus d information, Tokheim a mis en place une section 3D interactive spéciale qui vous guide à travers un site entièrement équipé sur 9

10 Tokheim et Shell entament le déploiement GSSP* en Norvège Tokheim, choisi par Shell pour être l un de ses fournisseurs mondiaux pour mettre en œuvre le Programme mondial de systèmes de sites, a commencé à déployer ses systèmes en Norvège. Au sein de ce projet mondial, Tokheim fournit des logiciels de gestion, des terminaux de paiement en boutique et sur piste ainsi que des contrôleurs de piste intégrant un serveur de paiement électronique ecis, matériel associé inclus. Helene Ziese, Directrice grands comptes chez Tokheim, précise : «La solution Fuel POS de Tokheim a été mise au point pour satisfaire les besoins locaux en Norvège ainsi que les normes mondiales de Shell. Ce qui différencie Fuel POS, c est son degré d intégration avec les autres systèmes présents sur une piste, combiné à un haut niveau de sécurité et de sophistication de sa plateforme de services hôtes et de communication des données. L EPOS est l une des solutions les plus perfectionnées de ce secteur, qui offre des fonctionnalités spécialisées supplémentaire telles que le contrôle de piste, la gestion des stocks liquides, la vidéosurveillance intégrée, la gestion de la boutique et des programmes perfectionnés de fidélisation et de marketing.» «Le réseau norvégien auquel nous fournissons cette solution bénéficiera de la technologie la plus récente dans le paiement sur piste. Le Crypto VGA possède les normes de sécurité les plus élevées du marché et a été le premier terminal à obtenir la certification IPC PCI UPT POI V3, valide jusqu en Ce système est remarquable car il a une interface par écran tactile révolutionnaire qui offre à l automobiliste une utilisation extrêmement dynamique et conviviale.» Parallèlement aux systèmes fournis, Tokheim apporte également un soutien de niveau 3 sur ce projet. * Global Site Systems Programme Programme global de systèmes de sites Pleins feux sur : L Espagne et les Coopératives agricoles Sur le marché espagnol, il y a environ coopératives agricoles. Ce sont des groupes de petites entreprises agricoles qui travaillent ensemble pour optimiser les coûts structurels. Certaines de ces entreprises ont aussi mis en commun des réseaux de stations où les membres des coopératives agricoles comme le grand public peuvent venir faire le plein de leurs véhicules. Au cours de l année dernière, Tokheim Espagne a entamé avec succès l introduction des systèmes Tokheim sur ces sites. Typiquement, Tokheim leur fournit des contrôleurs de piste ainsi que ses solutions de paiement sur piste. Les solutions de paiement ont été certifiées et acceptent toutes les plus importantes cartes de crédit et de débit du marché espagnol ainsi que les cartes diesel agricole et les cartes de carburants externes. 10 La souplesse du système et les possibilités de configuration se sont avérées un bon point de départ pour une croissance supplémentaire de Tokheim sur le segment de la distribution de carburant qui touche les coopératives agricoles.

11 Flow Web attire plus de 100 stations britanniques Fin février 2011, au Salon international du carburant et de l équipement des pistes (International Forecourt and Fuel Equipment show), Tokheim a lancé son nouveau produit Flow Web sur le marché des indépendants britannique. Il a rencontré un accueil très positif et plus de 100 stations sont maintenant abonnées à ce service. Flow Web est une base de données sécurisée en temps réel qui permet aux détaillants de carburant d accéder aux données concernant leurs ventes et leurs marges à l échelle de l entreprise à partir de n importe quel dispositif connecté à l Internet. Ses fonctionnalités permettent la création de rapports à partir du web ainsi que des alertes en temps réel pour aider les détaillants à suivre plus efficacement les performances de leurs affaires. Flow Web est un système léger qui centralise en un siège virtuel à partir de stations qui fonctionnent avec différentes plateformes et systèmes ; il peut aussi fournir à l industrie des rapports étendus et de nombreux points de référence. Parmi ses nombreuses caractéristiques, ce sont là deux des plus importantes pour le marché des indépendants britannique. Flow Web est un service à abonnement qui permet aux clients de mettre en place leurs stations eux-mêmes et de télécharger ensuite tous les documents de formation nécessaires. Résultat, un coût de déploiement très réduit. Le «business model» comme la proposition ont remporté un franc succès auprès des hauts responsables du marché des indépendants britannique. Tokheim obtient les nouvelles certifications EMV au Royaume-Uni et en Espagne Tokheim a le plaisir d annoncer sa certification EMV à la fois en Espagne et au Royaume-Uni. Les certifications couvrent les solutions de paiement en boutique de Tokheim, Crypto IPT et Fuel POS, et le système de paiement sur piste, Crypto VGA. En Espagne, Tokheim s est soumis avec succès au processus d approbation avec Crypto VGA pour l acceptation des EMV Visa et Mastercard. À partir du protocole espagnol PUC, Tokheim a mis en œuvre des liens individuels avec les trois processeurs espagnols : 4B, Euro6000 et Sermepa. Ces processeurs sont connectés aux banques espagnoles, ce qui signifie que n importe quel client en Espagne peut être connecté à sa banque. Cela équivaut à une couverture de près de 100 % d acceptation des cartes de type EMV du pays. Au Royaume-Uni, Tokheim a récemment acquis un certificat EMV American Express supplémentaire à la fois pour ses solutions en boutique et sur piste, à puce et à code PIN. Auparavant, Tokheim a obtenu au Royaume-Uni des approbations APACS pour l acceptation des cartes EMV Visa et Mastercard. 99 % de toutes les cartes de crédit, de débit et de carburants principales peuvent être acceptées par les systèmes de Tokheim maintenant que toutes ces approbations sont effectives. Kurt Dillen, Directeur général de la division systèmes et électronique de Tokheim, affirme : «L intérêt de la certification EMV est d assurer l interopérabilité entre les cartes EMV, les terminaux et les systèmes hôtes d autorisation et d échange, pas uniquement sur un marché donné mais à l échelle internationale. Grâce à la certification EMV de nos systèmes Fuel POS et Crypto VGA, Tokheim apporte cette interopérabilité à ses clients. Les certifications les plus récentes signifient que les clients qui choisissent nos systèmes optent pour une solution sûre garantie efficace pour des années.» La certification EMV est un facteur extrêmement important dans la sélection du pupitre et du fournisseur de paiement appropriés. Selon American Express, «L industrie de la carte a tout intérêt à la certification pour assurer les points suivants de l industrie : 1. Apporter aux marchands et aux titulaires de cartes l assurance que les transactions effectuées par puce ou code PIN (EMV) se passeront comme prévu. 2. Apporter l interopérabilité permettant aux cartes émises à un endroit du monde de conclure des transactions sur des pupitres dans une autre partie du monde. 3. Assurer l inviolabilité future pour l émetteur de la carte.» 11

12 Nous Tokheim a lancé quatre plateformes de médias sociaux pour faciliter la communication avec nos clients. Vous pouvez nous suivre sur : facebook.com/tokheimgroup youtube.com/tokheimgroup linkedin.com/company/tokheim Dates à retenir dans votre agenda Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand à l'occasion des événements suivants : Naples, Oil & Nonoil Italie septembre 2011 Birmingham, EuroBus Royaume-Uni 1-3 novembre 2011 Berne, Transport CH Suisse novembre 2011 Paris, Cartes & Identification France novembre 2011 Kortrijk, Trailer 2011 Belgique novembre 2011 Lyon, Solutrans France 29 novembre -3 Décembre 2011 Salons Les salons organisés par l industrie sont pour nous l occasion de vous rencontrer, vous nos clients, et de vous présenter nos dernières innovations qui vous permettront de faire fonctionner votre affaire plus efficacement. Depuis le début 2011, nous avons été présents à ces différents salons et lancé un certain nombre de nouveaux produits enthousiasmants : Autozum à Salzburg, Autriche : Nous avons mis en vitrine tous nos systèmes d automatisation des transactions et de distributeurs de carburant, intégrant les options les plus perfectionnées. IFFE à Birmingham, Royaume-Uni: Nous avons présenté, pour la première fois, le système de surveillance Tokheim Eye. AutovakRAI à Amsterdam, Pays-Bas : Nous avons lancé la solution de traitement des espèces SafePay et les systèmes d identification de véhicules SmartFuel. SITL à Paris et Commercial Vehicle Show à Londres, Royaume-Uni : nous avons lancé nos dernières solutions pour les flottes privées. Petroleum Istanbul, Turquie : En partenariat avec notre distributeur récemment désigné Asis, nous avons annoncé notre retour sur le marché turc avec notre gamme de distributeurs Quantium. Contact Siège social en Europe Tokheim Group SAS Paris Nord 2 B.P , rue des Chardonnerets Roissy C.D.G. Cedex - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Pour tout complément d information et les contacts dans chaque pays, rendez-vous sur notre site Internet ou contactez-nous par info@tokheim-international.com Tokheim News est publié par le département Marketing Communication de Tokheim. Rédacteurs : Iffet Yazici, David MacHale Articles : Patrick Berthon, David MacHale, Helene Ziese, Anahita Gignoux, Remco Rengers, Fergus Heading, Peter Van Nauw, Keith Carsley, Maarten Debusschere, Josef Hündgen, Bun Seng Ung, Marjan Aernouts June Marketing Communication Tokheim Group SAS Design & Print : STUDIO TACTIC