OpenLine Contact est une marque déposée de Sagemcom Documents SAS.

Transcription

1 Guide Statistiques

2 En raison de l'évolution technique, Sagemcom Documents SAS se réserve le droit à tout moment et sans préavis, de modifier les caractéristiques techniques annoncées pour ce produit et/ou de cesser la fabrication de celui-ci. OpenLine Contact est une marque déposée de Sagemcom Documents SAS. Adobe et les produits Adobe sont des marques déposées d Adobe Systems Incorporated. Copyright, inclusive, Interstar Technologies Inc., all rights reserved. Lotus & Lotus Notes sont des marques déposées et Domino & Notes sont des marques commerciales de Lotus Development Corporation. Microsoft Windows 98, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook et Outlook Express, Microsoft Exchange et tout autre produit Microsoft cité sont des marques de Microsoft Corporation déposées et/ou utilisées aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Toutes les autres marques ou noms de produits cités à titre d exemple ou d information sont des marques déposées de leurs détenteurs respectifs. Les écrans présents dans ce guide ont été réalisés avec Windows Seven. Si vous utilisez un autre système d exploitation, les écrans que vous visualisez peuvent être différents de ceux présents dans ce livret

3 Sommaire Environnement... 4 L'emballage... 4 Les piles et batteries... 4 Le produit... 4 Sommaire Présentation... 5 Introduction... 5 Fonctionnalités du module... 5 Accès à l'interface utilisateur... 6 Depuis votre bureau... 6 Depuis votre compte utilisateur... 7 Présentation de l'écran d accueil... 8 L onglet Communication... 8 L onglet Echanges en cours L onglet Echanges traités L onglet Connexions L onglet Contacts

4 STATISTIQUE Environnement La préservation de l'environnement est une préoccupation essentielle de Sagemcom Documents SAS. Sagemcom Documents SAS a la volonté d'exploiter des installations respectueuses de l'environnement et a choisi d'intégrer la performance environnementale dans l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la phase de fabrication à la mise en service, l'utilisation et l'élimination. L'emballage La présence du logo (point vert) signifie qu'une contribution est versée à un organisme national agréé, pour améliorer les infrastructures de récupération et de recyclage des emballages. Pour faciliter ce recyclage, veuillez respecter les règles de tri mises en place localement pour ce type de déchets. Environnement Les piles et batteries Si votre produit contient des piles ou des batteries, ces dernières doivent être déposées dans les points de collecte désignés. Le produit La poubelle barrée apposée sur le produit signifie qu'il appartient à la famille des équipements électriques et électroniques. A ce titre, la réglementation européenne vous demande de procéder à sa collecte sélective : dans les points de distribution en cas d'achat d'un équipement équivalent, dans les points de collecte mis à votre disposition localement (déchetterie, collecte sélective, etc.). Ainsi, vous participez à la réutilisation et à la valorisation des Déchets d'equipement Electriques et Electroniques qui peuvent avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine

5 1 Présentation Introduction Dans ce module, vous avez accès à des statistiques prêtes à l'emploi pour analyser le type et la nature des échanges ainsi que les actions des utilisateurs. Pour accéder à ce module, les utilisateurs doivent avoir les droits de Responsable. Fonctionnalités du module 1 - Présentation Ce module permet essentiellement de visualiser l'état et la nature des échanges qui sont centralisés sur le serveur : Communications : de visualiser la répartition des échanges par canal. Echanges en cours : de visualiser le statut des échanges en cours ainsi que la répartition des SLA. Echanges traités : d'accéder au nombre d'échanges traités par service ou par utilisateur. Connexions : de connaître les utilisateurs connectés. Contacts : de visualiser la répartition des contacts par type

6 2 Accès à l'interface statistiques Depuis votre bureau 1. Lancez l application installée sur le poste de travail en cliquant sur le raccourci installé sur votre bureau. La fenêtre de connexion s affiche Accès à l'interface statistiques 3 2. Saisissez votre identifiant puis votre mot de passe. 3. Cliquez sur Se connecter. L interface utilisateur s affiche à l écran. Info! Si vous souhaitez que le système conserve votre mot de passe, cochez la case Mémoriser mot de passe. En cas d oubli de votre mot de passe, renseignez votre identifiant et cliquez sur le bouton Mot de passe perdu, il sera envoyé automatiquement à l adresse de messagerie enregistrée dans le module Administration

7 Depuis votre compte utilisateur 1. Cliquez sur le bouton. 2. L écran d accueil du module des statistiques apparaît. 2 - Accès à l'interface statistiques Info! Vous pouvez aller vers un autre module à l aide du bouton

8 3 Présentation de l'écran d accueil L écran d accueil va vous permettre de visualiser la création et l évolution des contacts sur le serveur. Repère Description Onglet Communications: cet onglet vous permet de visualiser la répartition des canaux de communication dans les échanges émis ou reçus sur OpenLine Contact selon une période donnée Onglet Echanges en cours: cet onglet vous permet de visualiser les échanges en cours d un ou de tous vos services. Onglet Echanges traités: cet onglet vous permet d'accéder aux graphiques détaillant les échanges traités par service ou par utilisateur sur une période choisie Onglet Connexions: cet onglet vous permet de visualiser les utilisateurs connectés ainsi que l heure de leur première connexion. Onglet Contacts: cet onglet permet d'analyser la répartition du type de contacts. 6 Bouton permettant d accéder à l aide du produit. 7 Bouton permettant d accéder à l espace de travail

9 L onglet Communications Cet onglet vous permet de visualiser la répartition des canaux de communication dans les échanges émis ou reçus sur OpenLine Contact selon une période donnée. 1. Cliquez sur l onglet Communications puis cliquez sur. 2. Sélectionnez le service voulu ou gardez le choix par défaut Tous les services. 3. Choisissez un jour ou une période avec les curseurs Période. Pour modifier une date, cliquez sur le curseur correspondant et déplacez-le en maintenant pressé le bouton gauche de votre souris. 4. Cliquez sur le bouton

10 5. Après un temps de calcul, les informations apparaissent dans les différentes fenêtres. Info! Cliquez sur le bandeau correspondant à "Répartition des échanges par canaux" ou "Répartition des émissions / réceptions par canaux" pour accéder aux graphiques souhaités. Le graphique représentant la répartition des échanges par canal est présenté sous forme de camembert qui détaille la part des canaux suivants : guichet, téléphone, , fax, courrier et SMS. Le graphique représentant la répartition des émissions / réceptions par canal est présenté sous forme d'histogramme. Info! Pour affiner vos statistiques, vous pouvez à tout moment exporter un fichier en ".csv" avec l'ensemble des données. Ce fichier peut être ouvert depuis un tableur. Pour cela, utilisez le bouton

11 L onglet Echanges en cours Cet onglet vous permet de visualiser les échanges en cours d un ou de tous vos services. 1. Cliquez sur Echanges en cours puis cliquez sur. 2. Sélectionnez le service voulu ou gardez le choix par défaut Tous les services. 3. Cliquez sur le bouton. 4. Après un temps de calcul, les informations apparaissent dans les différentes fenêtres. Info! Cliquez sur le bandeau correspondant à "Statuts des demandes et des envois en cours" ou "Répartition des SLA" pour accéder aux graphiques souhaités

12 Le graphique représentant les différents statuts des échanges en cours est présenté sous forme d'histogramme. Le graphique détaille les types d'échanges suivants : - Demandes en cours - Demandes en attente - Réponses en attente - Réponses à valider - Réponses en échec - Envois en attente - Envois à valider - Envois en échec

13 Le graphique représentant les délais des traitements en cours est présenté sous forme de camembert. Le graphique détaille les délais suivants : - Délai respecté - Délai bientôt dépassé - Délai dépassé Info! Pour affiner vos statistiques, vous pouvez à tout moment exporter un fichier en ".csv" avec l'ensemble des données. Ce fichier peut être ouvert depuis un tableur. Pour cela, utilisez le bouton

14 L onglet Echanges traités Cet onglet vous permet d'accéder aux graphiques détaillant les échanges traités par service ou par utilisateur sur une période choisie. 1. Cliquez sur Echanges traités puis cliquez sur. 2. Sélectionnez le service voulu ou gardez le choix par défaut Tous les services. 3. Sélectionnez l utilisateur voulu ou gardez le choix par défaut Tous les utilisateurs. 4. Choisissez un jour ou une période avec les curseurs Période. Pour modifier une date, cliquez sur le curseur correspondant et déplacez-le en maintenant pressé le bouton gauche de votre souris

15 5. Cliquez sur le bouton Lancer. 6. Après un temps de calcul, les informations apparaissent dans les différentes fenêtres. Info! Cliquez sur le bandeau correspondant à "Demandes et envois traités" ou "Répartition des SLA" pour accéder aux graphiques souhaités. Le graphique représentant le nombre d'échanges traités est présenté sous forme d'histogramme. Cet histogramme donne le détail entre le nombre de demandes entrantes qui ont fait l'objet d'une réponse et le nombre d'envois sortants (sans demande associée)

16 Le graphique représentant les délais des traitements en cours est présenté sous forme de camembert. Le graphique détaille les délais suivants : - Délai respecté - Délai bientôt dépassé - Délai dépassé Info! Pour affiner vos statistiques, vous pouvez à tout moment exporter un fichier en ".csv" avec l'ensemble des données. Ce fichier peut être ouvert depuis un tableur. Pour cela, utilisez le bouton Exporter

17 L onglet Connexions Cet onglet vous permet de visualiser les utilisateurs de la base OpenLine Contact leur statut connectés ou déconnectés ainsi que l heure de leur première connexion. L onglet Contacts Cet onglet permet d'analyser la répartition du type de contact. 1. Répartition par contacts professionnels et particuliers 2. Répartition par type de contact : Client, Prospect, Fournisseur et Autre

18 * A* Sagemcom Documents SAS 250, route de l'empereur Rueil-Malmaison cedex - FRANCE Tous droits réservés. Sagemcom Documents SAS se réserve le droit à tout moment de modifier les caractéristiques techniques de ses produits ou services ou de cesser leur commercialisation. Sagemcom Documents SAS s'efforce de garantir l'exactitude de toutes les informations figurant dans le présent document, mais ne peut pas être tenu responsable pour d'éventuelles erreurs ou omissions. Document non contractuel. Les marques citées sont déposées par leurs propriétaires respectifs. Société par Actions Simplifiée au capital de Euros RCS NANTERRE.