GUIDE DE L UTILISATEUR RECORD@HOME

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1 1. Disponibilité du service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il peut arriver que le site Internet soit temporairement inaccessible en raison de travaux de maintenance. Un message sur le site vous en avertit. 2. Comment utiliser votre abonnement Record@Home? Pour vous connecter à Record@Home, surfez sur le site web En fonction de la méthode de connexion choisie, procédez de la manière suivante: 2.1. Au départ d un digipass Dès que vous êtes en possession de votre digipass (le petit appareil qui génère votre code de protection), de votre code PIN et de votre numéro d abonnement, vous pouvez vous connecter à Record@Home Au départ de votre carte d identité électronique Dès que vous êtes en possession d un lecteur de carte d identité (connecté à votre ordinateur), du logiciel adéquat, de votre carte d identité électronique, de votre code PIN et de votre numéro d abonnement, vous pouvez vous connecter à Record@Home Au départ de votre carte bancaire Dès que vous êtes en possession de votre lecteur de carte de débit (le petit appareil qui génère votre code de protection), de votre carte bancaire, de votre code PIN et de votre numéro d abonnement, vous pouvez vous connecter à Record@Home. 3. Comment utiliser votre digipass? 3.1. Comment obtenir un code à l aide du digipass? Appuyez sur la touche triangulaire en bas à droite du digipass pour l allumer. Encodez votre code secret personnel de 4 chiffres. Vous recevrez ensuite un code de 6 chiffres calculé par votre digipass. L affichage de FAIL signifie que le code secret que vous avez introduit est incorrect. Dans ce cas, appuyez sur la touche triangulaire pour recommencer Comment modifier votre code secret digipass? Appuyez sur la touche triangulaire en bas à droite du digipass pour l allumer. Encodez ensuite votre code secret digipass actuel. Maintenez enfoncée, plusieurs secondes, la touche triangulaire en bas à droite du digipass. Lorsque vous verrez apparaître NEW PIN, encodez un nouveau code secret. Réencodez ce même nouveau code secret lorsque vous voyez apparaître PIN CONF. L apparition de NEW PIN CONF signifie que votre code secret a été correctement modifié. Votre code secret personnel ne doit être connu que de vous seul. Il ne peut être, ni noté, ni communiqué à un tiers, ni enregistré sur quelque support que ce soit Vous avez encodé un mauvais code secret Vous voyez apparaître à l écran FAIL 1. Pour pouvoir réencoder un code secret, appuyez sur la touche triangulaire. Si vous encodez une deuxième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître à l écran FAIL 2. Pour pouvoir réencoder un code secret, appuyez sur la touche triangulaire. Si vous encodez une troisième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître à l écran FAIL 3. Après 3 codes secrets erronés, le digipass se bloque. Vous voyez apparaître à l écran LOCK PIN. Vous devez contacter l Infodesk Record@Home au /5

2 4. Comment utiliser votre lecteur de carte de débit? 4.1. Comment obtenir un code de connexion à l aide de votre lecteur de carte de débit et de votre carte bancaire? Introduisez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte de débit. Appuyez sur la touche M1 en haut à gauche de votre lecteur. Encodez dans votre lecteur le "Challenge" indiqué à l écran de connexion et appuyez sur la touche OK en bas à droite du lecteur. Encodez dans votre lecteur le code secret de votre carte bancaire et appuyez sur la touche OK en bas à droite du lecteur. Vous recevez ensuite un code de 7 ou 8 chiffres, calculé par votre lecteur de carte de débit Comment obtenir un code de confirmation à l aide de votre lecteur de carte de débit et de votre carte bancaire? Introduisez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte de débit. Appuyez sur la touche M2 en haut à droite de votre lecteur. Encodez dans votre lecteur le code secret de votre carte bancaire et appuyez sur la touche OK en bas à droite du lecteur. Encodez dans votre lecteur le "Challenge" indiqué à l écran et appuyez sur la touche OK en bas à droite du lecteur. Appuyez à nouveau sur la touche OK en bas à droite du lecteur. Vous recevez ensuite un code de 7 ou 8 chiffres, calculé par votre lecteur de carte de débit Vous avez encodé un mauvais code secret Vous voyez apparaître à l écran INCORRECT PIN - PIN? (2). Vous pouvez à nouveau encoder votre code secret. Si vous encodez une deuxième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître à l écran INCORRECT PIN - PIN? (1). Vous pouvez à nouveau encoder votre code secret. Si vous encodez une troisième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître à l écran INCORRECT PIN - PIN BLOCKED. Après 3 codes secrets erronés, votre carte bancaire se bloque. Dans ce cas, vous devez prendre contact avec l Infodesk Record@Home au Fonction Aide et aide à l utilisation de Record@Home A chaque écran, vous pouvez consulter la fonction d Aide en cliquant sur la touche située dans le coin supérieur droit. Des explications détaillées quant à l écran posant problème vous seront fournies. En outre, pour chaque champ à compléter, une suggestion vous est proposée. Il y est spécifié ce qui doit apparaître dans le champ. 6. Infodesk Record@Home Si vous avez des questions concernant Record@Home, consultez d abord ce manuel en détail ou les questions fréquemment posées sur notre site web sous la rubrique Régler ses paiements - Via Record@Home. L utilisation de Record@Home vous pose encore problème? Adressez vos questions à notre Infodesk de préférence par à l adresse infodesk@recordgroup.be. Ce service vous répondra le plus vite possible. Vous pouvez également former le pour tout problème urgent. L Infodesk est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. 2/5

3 Pour les problèmes qui ne sont pas directement liés à prenez contact avec: votre fournisseur de matériel informatique en cas de problèmes techniques liés à votre ordinateur; votre fournisseur d accès à Internet ou votre opérateur téléphonique en cas de problèmes techniques ou administratifs liés à votre connexion Internet; votre agent pour des informations sur votre compte et vos autres produits Record. 7. Certains comptes ne sont pas repris dans votre abonnement Record@Home? Dans la plupart des cas, il s agit de comptes dont vous n êtes pas titulaire. De tels comptes ne peuvent être repris dans votre abonnement que si vous disposez d un mandat complet sur ces comptes et qu il a été correctement enregistré chez Record Bank. Si certains comptes n apparaissent pas à l écran, prenez contact avec l agence Record assurant leur gestion. 8. Imprimer les extraits A l écran Sommaire des comptes (Comptes et cartes - Mes comptes), figure dans la colonne Nouveaux extraits? un Oui si de nouveaux extraits doivent encore être imprimées (dès qu une transaction est effectuée sur le compte, un extrait peut être imprimé). Si vous cliquez sur le Oui, un autre écran apparaît. Il donne un aperçu des nouveaux extraits de ce compte. Cliquez sur le bouton d action et sélectionnez l option Impression des nouveaux extraits de compte. Un document PDF s ouvre automatiquement (vous pouvez choisir de l ouvrir ou de le sauvegarder). Si les extraits de compte ont bien été imprimés, cliquez sur Oui. En cas de problème vous pouvez cliquer le lien pour obtenir à nouveau les extraits. En cliquant sur Continuer vous revenez sur l écran reprenant les extraits encore à imprimer. Dans le menu déroulant en haut vous pouvez choisir tous les comptes. De cette façon vous pouvez rechercher tous les extraits de compte à imprimer pour tous les comptes liés à votre abonnement. Attention: lorsque vous imprimez vos extraits de compte, vous devez procéder de manière chronologique (d abord les extraits les moins récents). Par ailleurs, vous avez également la possibilité de réimprimer à tout moment des extraits déjà imprimés et ce, via le chemin suivant: Comptes et cartes - Extraits de compte - Extraits précédents. Attention: L application Record@Home propose par défaut l impression d extraits de compte via Record@Home par vous-même pour tous les comptes dont vous êtes titulaire auprès de la Record Bank SA. Vous pouvez toutefois demander de recevoir vos extraits de compte par courrier ordinaire. Ce choix est formel et opposable aussi bien à vous-même qu à la banque. Cette modification doit avoir lieu à l agence Record assurant la gestion du(des) compte(s) concerné(s). Des frais de port vous seront, le cas échéant, portés en compte (selon la liste des tarifs en vigueur). 3/5

4 9. Ecran données personnelles Sur cet écran, vous pouvez adapter vos données de contact: téléphone privé, téléphone professionnel, numéro de GSM et adresse . De cette manière, nous disposons de vos données de contact les plus récentes et pouvons communiquer avec vous de manière efficace. En cochant la case, vous acceptez que Record Bank vous envoie des informations commerciales relatives à ses produits, via sms et . Attention: vous pouvez adapter vous-même toutes vos données de contact sauf votre adresse. Pour adapter votre adresse, vous devez prendre contact avec votre agent. 10. B2B Si vous utilisez un abonnement business, plusieurs possibilités s offrent à vous. Elles vous permettent d effectuer facilement vos transactions Chargement de fichiers de paiement Si, pour votre facturation ou votre comptabilité, vous utilisez un logiciel spécifique, vous avez la possibilité de charger directement dans Record@Home les fichiers de paiement générés par ce logiciel. Il vous est ainsi possible de traiter les types de fichiers de paiement suivants: Type de paiement Virements nationaux Virements SEPA Domiciliations nationales (dom80) SEPA Direct Debit - Core schema SEPA Direct Debit Reversal - Core schema SEPA Direct Debit - B2B Schema SEPA Direct Debit Reversal - B2B Schema Type de fichier dans le menu déroulant sous l opération Payer - Importer fichiers de paiements Virements IN ABB SEPA CT IN Cu2Fi Domiciliations IN ABB SEPA DD IN Cu2Fi SEPA DD IN Remboursement Cu2Fi SEPA B2B DD IN Cu2Fi SEPA B2B DD IN Remboursement Cu2Fi Téléchargements d extraits Coda Cette possibilité vous permet de télécharger vos extraits de compte, une fois par jour et en ligne, dans un format pouvant être directement importé dans votre logiciel de comptabilité. Ces extraits vous sont proposés sous la forme d un fichier Coda (format 2.2). Attention: si vous souhaitez obtenir vos extraits sous ce format, veuillez prendre contact avec l Infodesk afin que cette option soit activée Créancier SEPA? Le choix est vaste, mais vous seul décidez! En tant que créancier dans le schéma SEPA, vous pouvez choisir de créer et gérer vos mandats SEPA dans votre propre logiciel. Vous pouvez alors charger les lots ainsi créés via "chargement de fichiers de paiement". 4/5

5 Vous ne possédez pas votre propre logiciel de gestion? Dans ce cas, vous pouvez assurer la gestion complète de ces mandats SEPA dans votre Le module "Encaissement via domiciliation SEPA" vous permet de: Créer, modifier, suspendre, des mandats SEPA DD; Créer, modifier, envoyer, copier et renvoyer des lots SEPA DD; Créer, modifier, envoyer, copier et renvoyer des lots SEPA B2B DD. Si vous désirez effectuer une domiciliation active dans le schéma B2B, les mandats doivent être créés au siège principal de Record. Une fois créés, vous pouvez les utiliser vous-même ou les ajouter aux lots SEPA B2B. 5/5