Analyse des besoins du Projet N :

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1 Leads-logiciel.com Analyse des besoins du Projet N : Réalisée le 23/10/ :27:00 Lieu : 26 Nb Postes/Utilisateurs : Moins de 3 Démarrage du Projet : 3 à 6 mois Prix de vente : 40 HT Périmètre du Projet Prospection Gestion des leads, des fichiers marketing, des appels, contact des prospects par différents canaux (sms, fax, , lettres, phoning ) Contrôles d'accès Le contrôle d'accès est un système qui permet de gérer, suivre et historiser les d'accès de personnes sur un ou plusieurs sites. Couplé avec un système de contrôle d'ouverture, il permet de restreinte des accès de différents niveaux, à des horaires choisis, sur une période donnée... Gestion RH La gestion des Resssources Humaines couvre le Recrutement, les Carrières, la Formation, les Représentants du personnel, le Temps de travail, la paye, les frais de personnel, les ruptures, les déclarations obligatoires,... Gestion de la Paye Génération des bulletins de paye Préparation pour impression des documents de cotisations, déclaration aux caisses,... Interface comptable, archivage numérique,... Gestion de la Relation Client - CRM Un outil de CRM a pour objectif d'optimiser les ventes en adoptant une réelle stratégie auprès de ses clients et prospects. Une meilleure connaissance de ses clients et prospects, une meilleure communication, une maitrise des actions commerciales et marketings à mener, des propositions plus ciblées et l'analyse des résultats sont les fondements d'un CRM. E-Commerce Mise en vente de produits (ou services) avec tarifs, promotions, avantages en ligne 24h/24. Réception en temps réel des commandes pour intégration dans le système de gestion. Gérez vos comptes clients, vos actions marketing, vos expéditions, vos facturations, les paiements en ligne... Interface possible avec gestion des stocks, gestion commerciale, paiement bancaire en ligne... Page 1 / 14

2 Gestion commerciale ( Ventes ) La gestion commerciale gère les articles/produits de vente, les devis, la facturation, les contrats/abonnements, les réglements & impayés, la prospection, les chargés d'affaires, les encours clients, la vente au comptoir, des interfaces avec la comptabilité, les stocks, l'e commerce, le CRM... Page 2 / 14

3 Contexte La solution recherchée va t elle gérer votre activité principale? Existant Déclencheur Le changement de logiciel est il provoqué par son obsolescence fonctionnelle? Le changement de logiciel est il provoqué par l'incapacité du prestataire initial? Le changement de logiciel est il motivé par son budget de fonctionnement trop élevé? Disposez vous actuellement d'un logiciel qui sera remplacé par la future solution? Etude(s) disponible(s) Avez vous effectué ou fait effectuer une maquette pour ce projet? Avez vous effectué un audit préalable pour ce projet? Risques et motivation Considérez vous qu'il existe un risque interne au mauvais déroulement de ce projet? ( conflit d'intérêt, turn over, paternité, indisponibilité du personnel,.. ) Quel adjectif qualifie le mieux la motivation du personnel concerné par le logiciel? ( Ex : bonne, inconnue, plutôt mauvaise,... ) bonne Profils utilisateur Le système doit il gérer des permissions (création, modification, suppression, accès) en fonctions de profils utilisateurs? Le logiciel doit il permettre l'accès (à certaines informations) pour des utilisateurs non authentifié ( Invité Anonyme )? Un invité peut il lui même créer son compte utilisateur dans un profil prévu à cet effet? Volumétrie Combien de clients sont actuellement à gérer? 800 Combien prévoyez vous de campagnes marketing par an? 1 Combien de fiches prospects allez vous traiter par an? 300 Prestations attendues Souhaitez vous la Réalisation du cahier des charges détaillé? Souhaitez-vous la formation des futurs utilisateurs? Souhaitez vous un support téléphonique pour des utilisateurs privilégiés? Souhaitez vous bénéficier d'une Assistance 24h/24 et 7j/7? Souhaitez vous la fourniture d'une documentation utilisateur spécifique à vos processus de travail? Souhaitez vous la reprise des données de l'existant? Souhaitez vous un accompagnement pour faciliter le changement auprès des futurs utilisateurs? Souhaitez vous obtenir un moyen de tester l'application avant de prendre votre décision? Page 3 / 14

4 Prestations attendues Souhaitez vous un système de sauvegarde de vos données externalisé par Internet? Souhaitez vous l'hébergement de votre solution ( serveur + données+logiciel) en externe? Souhaitez vous faire effectuer un audit préalable au lancement de votre projet? Souhaitez vous une assurance qualité sur la reprise des données de votre logiciel existant lors de la mise en exploitation de la nouvelle solution? Imposez vous que l'hébergement de la solution se fasse sur un matériel serveur que vous allez fournir? Souhaitez vous une assistance aux horaires de bureau ( 5j/7-9h/jour )? Le système de sauvegarde doit il franchir un serveur Proxy? Combien d'interlocuteurs (MOA) de votre entreprise doivent ils participer à l'établissement du cahier des charges? La rédaction du cahier des charges détaillée implique t elle des descriptions d'interface avec d'autres logiciels? Selon vous, combien de JOURS faut il à un prestataire pour observer sur site tous vos modes opératoires ( en rapport avec ce projet )? 5 1 Critères d'appréciation La facilité de prise en main ( ergonomie ) est elle un critère principal d'appréciation du logiciel? Le Coût global d'acquisition est il un critère principal d'appréciation de la solution? Le délai de mise en oeuvre opérationnelle est il un critère principal d'appréciation du futur logiciel? Le budget annuel de fonctionnement (maintenance,... ) est il un critère principal d'appréciation de la future solution? La politique de sécurité du logiciel proposé est elle un critère principal d'appréciation de la future solution? La capacité d'accessibilité externe ( Internet/Nomade/Extranet ) est elle un critère principal d'appréciation de la solution? Les temps de réponse ( disponibilité ) du logiciel sont ils un critère principal d'appréciation de la future solution? Votre autonomie est elle un critère principal d'appréciation de la solution proposée? L'évolutivité est elle un critère principal d'appréciation du logiciel? La réactivité du prestataire est elle un critère important d'appréciation? La capacité de personnalisation visuelle du logiciel est elle un critère d'appréciation majeure? La puissance et la capacité de l'outil de recherche multi critères intégré sont ils des critères importants d'appréciation du logiciel? Réponse demandée Souhaitez vous une estimation du budget annuel de fonctionnement de la solution proposée? Le fournisseur de la solution doit il justifier de sa capacité technique et humaine? Le fournisseur doit il justifier d'une expérience similaire? Imposez vous que le prestataire précise les tarifs des prestations qui pourraient survenir après la mise en oeuvre? Contraintes générales Le logiciel doit il être multilingue? Imposez-vous que le poste Serveur du logiciel soit un serveur PC? Imposez-vous un applicatif full web ou Web 2.0? Le logiciel doit il permettre l'export d'écritures vers une comptabilité générale? Le logiciel doit il gérer un ensemble d'entités indépendantes ( Filiales, Etablissements, franchises, boutiques, services, agences... )? Imposez vous l'affichage d'un tableau de bord pour l'utilisateur lors du démarrage de l'application? Page 4 / 14

5 Contraintes générales Le logiciel recherché doit il s'interfacer (ou communiquer) avec un autre logiciel ou une autre plateforme? Souhaitez vous réaliser vous même la personnalisation de vos impressions ( rapports, pdf,... )? Souhaitez vous imposer l'utilisation d'un moteur de base données précis? Infrastructure technique Disposez-vous d'une DSI ou d'un service informatique? Les postes de travail prévus dans le cadre de ce projet sont ils sous Windows? Le système d'exploitation du serveur applicatif doit il être Windows? Votre service informatique (ou DSI) est il impliqué dans ce projet? Le système d'exploitation du serveur applicatif doit il être sous Linux/Unix? Moyens humain Avez vous sélectionné les personnes clefs qui seront en charge des différentes étapes qui constituent la mise en oeuvre de votre projet (Tests, Pilotes, MOA, Administrateur, DSI, Compta...)? Avez vous prévu de vous faire assister par un tiers de confiance dans la maitrise de l'ouvrage (AMO)? Normes et Contraintes juridiques Le fournisseur de la future solution nécessite il un une habilitation/accréditation particulière? Coûts et Budget Avez vous déjà alloué un budget pour l'acquisition de votre logiciel? Attendez vous les réponses de votre appel d'offres pour déterminer le budget à allouer à votre projet? Page 5 / 14

6 Besoins fonctionnelles détaillées 4 SFA : Force de vente Gestion de la Relation Client - CRM Souhaitez vous gérer la veille concurrentielle? Souhaitez vous référencer les liens ( Famille, Travail,... ) entre les différents contacts ou leads présents dans le logiciel? Le logiciel doit-il permettre le suvi de partenaires ou apporteurs d'affaires? Souhaitez vous disposer du WebToLead ( création automatique d'un nouveau lead/prospect dans le logiciel dès qu'un internaute remplit le formulaire de contact sur votre site internet)? Le système doit il gérer différents profils de commerciaux? (Sédentaires, itinérants, centre d appels, ) Le logiciel doit il intégrer des informations comportementales concernant le client? Le système doit il gérer plusieurs adresses pour un même contact? Le logiciel doit il permettre l ajout de champs supplémentaires dans la fiche interlocuteur tiers? Le logiciel doit il gérer un ensemble de types d'actions paramétrables par vos soins? Les actions en retard doivent elles être prise en charge par un autre chargé d'affaires, ou service? Le logiciel doit il présenter à l'utilisateur un tableau de bord des actions du jour à réaliser? Le logiciel doit il présenter à l'utilisateur la liste des actions à réaliser pour une période donnée? Les actions à réaliser sont elles initialement affectées au chargé d'affaires affecté au client? Le système doit il interfacer les actions avec un outil externe pour le chargé d'affaires (Outlook, Google agenda, Notes, iphone...)? L'application doit elle permettre de lier des fichiers à une action? Le système doit il permettre d'effectuer des recherches par action (Nature, destinataire, échéance...)? Le logiciel doit il gérer une notion de priorité entre deux actions ayant la même échance? Le système doit il générer des alertes d échéances d action externe au logiciel? Le système doit il intégrer un agenda personnel pour visualiser les actions selon leur échéance? L'application doit elle permettre un accès à l'agenda d'un chargé d'affaire (ou service) en fonction de permissions? Le système doit il permettre de définir le taux de disponibilité des collaborateurs en fonction de leur agenda? Les documents envoyés aux clients/contacts sont ils créés en fonction de modèles pré définis? Le logiciel doit il intégrer un outil de messagerie pour stocker, chercher, archiver les s reçus et envoyé aux clients? Le programme doit il intégrer un service de géolocalisation des contacts? La solution doit elle permettre l optimisation de tournées ou de déplacements de commerciaux? Le progiciel doit il suivre la rentabilité des budgets en fonction de l'origine des opportunités (Campagne marketing, prescripteur, apporteur d affaires, salon, prospection,...)? L applicatif doit il présenter le ratio d avancement d une opportunité? Le système doit il gérer les frais de déplacements des commerciaux et les intégrer dans le calcul de rentabilité? L applicatif doit il proposer en temps réel le calcul de marge sur proposition? Le logiciel doit il permettre des envois groupés automatiques pour prospecter et fidéliser des clients ciblés (newsletter, nouveautés, promo )? Le système doit il permettre de cibler des clients graphiquement? Souhaitez vous que la solution archive les différentes versions d'une proposition qui a évolué? Quel canal doit il être utilisé pour les alertes d'échéance d'actions ( , sms,...)? L'agenda personnel intégré doit il gérer également les autres évènements ( réunion, absence, rdv,... )? 4 EMA : Campagnes Marketing Souhaitez-vous pouvoir proposer aux clients des produits en fonction de leurs derniers achats? 4 Contraintes horaires Contrôles d'accès Page 6 / 14

7 L'accès au(x) site(s) est il, entres autres, dépendant des horaires ( Jour et/ou heures )? 4 Historique - Archivage Le logiciel doit il archiver toute entrée et sortie ( date, heure, employé... )? 4 Visiteurs occasionnels Le contrôle d'accès doit il traiter les visiteurs occasionnels? 4 Recrutement - Embauche Gestion RH Le logiciel doit il gérer le recrutement? Le logiciel doit il gérer vos annonces de recrutement ( Média, Statistique, Validité, Compétences... )? Le logiciel doit il permettre de stocker et de répondre, selon vos modèles, aux candidatures? Le logiciel doit il suivre le registre du personnel ou gérer l'obligation de DUE? Le logiciel doit-il imprimer les contrats de travail? Combien de postes sont ils à pourvoir en moyenne sur une année? 20 4 Carrière Le logiciel doit il gérer la carrière des salariés? L'outil RH doit il permettre de gérer une politique de prévention des risques psychosociaux (indicateurs, enquêtes, analyses, plan d'action)? Le logiciel doit il suivre la durée du travail du personnel : Durée contractuelle, heures supp, repos, astreintes? Le logiciel doit il suivre les négociations annuelles ( augmentation, primes)? Le logiciel doit il vérifier et calculer le droits d'accès aux congés (payés, CET, maternité, paternité, CIF, éducatif,...) et aux RTT? Le logiciel doit il suivre le coût du personnel : rémunérations, charges sociales, frais, avantages...? Le logiciel doit il suivre les absences du personnel ( congés, maladies, formations,...)? Le logiciel doit il suivre les diplômes, compétences, particularités du personnel? Souhaitez vous disposez d'un outil de corrélation entre des critères d'embauche et les candidats qualifiés ou encore le personnel existant? 4 Formation Le logiciel doit-il suivre la formation du personnel ( budget, DIF, CIF, )? Le logiciel doit il gérer le budget formation? Le logiciel doit il gérer des contraintes ou dispositifs de formation? Le logiciel doit-il suivre les CIF et/ou DIF du personnel? Le logiciel doit il permettre d'établir des bilans de compétences? 4 Représentants du personnel L'effectif du personnel est il inférieur à 50? Le logiciel doit il suivre les fonctions des salariés au sein du comité d'entreprise? Le logiciel doit-il suivre les actions et mandats du CHSCT? 4 Temps de travail Le logiciel doit il connaître le temps de travail du personnel? Le logiciel doit il mesurer le taux et diagnostiquer l'absentéïsme afin de mener les actions utiles? Le temps de travail sert il à calculer la rémunération du personnel? Le temps de travail effectif provient il d'un système externe au logiciel ( Pointeuse, logiciel Tiers,... )? Le temps de travail sert il à calculer la productivité du personnel? Le temps de travail sert il à calculer la performance du personnel? Le temps de travail a t il pour objet une comparaison avec la durée contractuelle du temps du personnel? 4 Frais Réels Le logiciel doit il gérer les frais réels du personnel? Page 7 / 14

8 4 Facturation Gestion commerciale ( Ventes ) Le logiciel doit il gérer des grilles de remises lors de la facturation? Le logiciel doit il gérer les escomptes sur règlements anticipés? Au moment de la facturation, l'utilisateur peut il effectuer une remise sur une ligne de facturation? Dans votre organisation, une facture peut elle comporter différents taux de TVA? Le logiciel doit il gérer les réglements, les soldes de vos factures? Souhaitez vous pouvoir gérer différentes unités de mesures dans vos factures ou devis? Vos propositions ou factures sont elles établies sous forme d'ouvrages, sous ouvrage, de module...? Souhaitez vous gérer l'obsolescence de vos produits ou prestations? Le logiciel doit il pouvoir créer une facture (ou devis...) depuis une facture, un devis ou un modèle prééxistant? Le logiciel doit il permettre d'intégrer un échéancier multi réglements sur une facture? Le logiciel doit il gérer les IBAN de vos clients pour traites, prélèvements ou autres opérations bancaires? Souhaitez vous gérer les équivalences de vos produits ou prestations? Proposez vous des bons à consommer (coupons, tickets, carnets, crédits...) pour lesquels vous souhaitez un suivi par le logiciel? Votre facturation (non recurrente) est elle déclenchée en fonction de livraisons acceptées par le client? 4 Contrats renouvelables Souhaitez vous gérer des facturations récurrentes/renouvelables de services ( garantie, contrat, licence, support, location,.. ) pour vos clients? Souhaitez vous pouvoir paramétrer vos propres formules pour la révision automatique du tarif de vos contrats? Le logiciel doit il gérer vos Produits Constatés d'avance? 4 Encours clients Le logiciel doit il gérer les encours clients? Les montants d'encours de vos clients sont-ils fournis par un Tiers de confiance? En cas d'encours atteint par un client, souhaitez-vous bloquer la chaine de traitement des nouvelles commandes? En cas d'encours atteint par un compte client, le logiciel doit il attendre une autorisation de déblocage auprès du responsable de service? Souhaitez vous disposer d'un outil de contrôle de la situation des encours clients? 4 Relances impayés Le logiciel doit il gérer les relances d'impayés? Combien de niveaux de relances souhaitez gérer avant la mise en contentieux? 3 Souhaitez vous effectuer également des relances par s? 4 Complément d'informations Le logiciel doit il gérer la notion de vendeur, commercial ou chargé d'affaires? Souhaitez vous que la solution intègre une gestion des retours en recyclage ou en destruction? Le logiciel doit il permettre d'attacher un Tiers à chaque client? ( Maison mère, Collectif, Syndicat, Fédération, Revendeur, Collectivité,... ) Les articles que vous commercialisez sont ils parfois ou souvent déclinés en couleurs? Les articles que vous commercialisez sont ils parfois ou souvent déclinés en taille? Souhaitez vous pouvoir préparer et imprimer vos remises en banque depuis le logiciel? 4 Livraisons / Commande (Client ) Le logiciel doit il permettre l'enregistrement des commandes Client? Le logiciel doit il gérer des bons de livraison client? Le logiciel doit-il permettre la livraison partielle d'une commande client? Le logiciel doit il gérer plusieurs adresses de livraison pour un même client? 4 Gestion de caisse - Vente au comptoir Le logiciel doit-il permettre la facturation au comptoir? Le logiciel doit t il déclencher l'ouverture mécanique du tiroir de la caisse associée? Souhaitez-vous que le logiciel fonctionne en mode tactile? Existe t il plusieurs caisses à gérer dans un même magasin? Page 8 / 14

9 Le logiciel doit il gérer des récompenses de fidélité pour vos clients? Souhaitez vous pouvoir visualiser dans le logiciel une ou plusieurs caméras de surveillance? 4 Code à Barres Souhaitez-vous utiliser vos propres code barres sur vos marchandises pour une lecture optique? Souhaitez vous gérer la notion de fabricant/marque de vos articles de vente? 4 VPC Le logiciel doit il gérer une activité de Ventes par correspondance? 4 Organisation Gestion de la Paye En moyenne, combien de bulletins de paye sont à préparer chaque mois? 100 Quel est votre code NAF? 8790B Pour la gestion des frais réels, souhaitez vous garder une copie numérique de chaque justificatif? 4 Rémunérations Certains salariés sont ils remunérés uniquement en fonction du temps de travail effectif (réel)? Certains salariés bénéficient ils de primes en fonction de ventes, bénéfices ou réalisations durant la période écoulée? E-Commerce 4 Gestion de catalogue Le système doit il proposer un mode catalogue sans prix? Le système doit il exporter le catalogue au format PDF? Le logiciel doit il exporter le catalogue produits vers les moteurs de recherches (Twenga, ebay, Leguide.com, Shopmania,...)? Le site doit il permettre de ne pas mettre en vente certains produits? Le site doit il gérer des fiches techniques pour les produits? Le site doit-il permettre de rechercher ces produits en fonction de leur fiche technique? L'applicatif doit il intégrer les références fournisseurs dans la fiche produit? Le site doit-il permettre d'imprimer les fiches produits? L'application doit elle permettre de placer plusieurs images par produit? L'outil doit il permettre de générer automatiquement des déclinaisons de produits (rouge, vert, S,M,L, 41,42, 43)? Le système doit il posséder un redimensionnement d'images paramétrable automatiquement? L'outil doit il gérer les produits personnalisables avec des images ou des textes? Le site doit il permettre de vendre des produits téléchargeables? (MP3, PDF, logiciel) Le site doit il gérer les produits supportant la taxe "eco participation"? Le site doit il pouvoir proposer des prix dégressifs en fonction des quantités achetées? L'outil doit il permettre de restreindre des catégories de produits à des types de clients? (finaux, grossistes, détaillants) L'application doit elle permettre de créer des packs de produits en associant plusieurs d'entres eux? L'application doit elle permettre d'imposer des quantités d'achat minimales? Le site doit il posséder un système de ventes croisées? L'outil doit il permettre une Gestion des stocks? 4 Affichage produits Le site doit-il proposer des tris produits? Le système doit il permettre de comparer des produits entres eux? Le système doit il offrir la possibilité de zoomer sur une image produit? Le système doit il permettre un effet "thickbox galerie" sur une image produit? L'outil doit il permettre de mettre en place un filigrane de protection d'image? Le site doit il proposer aux internautes de laisser un commentaire? Page 9 / 14

10 Le site doit il proposer aux internautes de déposer un avis sur les produits? Le système doit il permettre la recherche globale sur le site? Le logiciel doit il permettre d'afficher les prix HT ou TTC des produits? L'application doit elle permettre de définir le nombre de produits affichable par page? L'outil doit il proposer une navigation à facette par filtres successifs? Le site doit il permettre à l'internaute d'imprimer une page produit? Le logiciel doit il proposer des documents (pdf, doc, xls, avi.. ) avec les produits? L'internaute référencé doit il pouvoir gérer différents paniers en même temps? L'internaute doit-il pouvoir recevoir son panier par ? L'internaute doit il pouvoir "envoyer à un ami" un produit intéressant? Le site permet il d'afficher des produits correspondants à une même catégorie? Le site doit il exporter le catalogue vers des moteurs de recherches? Le site doit il inclure plusieurs niveaux de tarifications? L'outil doit il permettre de placer des produits en favoris? L'outil permet il de présenter les options de produits visuellement sous forme de liste? L'application permet elle de mettre en avant des produits sous forme de défilement vertical ou horizontal? L'outil permet il une gestion par codes barres? Le système doit il permettre aux internautes d'effectuer un vote sur chaque produit? Le système doit il permettre de faire des commentaires sur les produits via les réseaux sociaux? Le logiciel doit il présenter les photos des produits à 360 degrés? 4 Gestion du site Le logiciel doit il permettre la mise en maintenance de la boutique? Le site doit il être multi langues? Le site doit il gérer plusieurs devises? Le site doit il intégrer l'inscription à une newsletter? Le site doit il permettre de changer rapidement de charte graphique en fonction d'évènements? Le site doit il gérer des formulaires de contacts? Le logiciel soit il gérer le SEO canonique? L'applicatif doit il intégrer un éditeur HTML dans le back office? L'application doit elle générer des commandes fournisseur directement dans le back office de votre site? Le site doit il proposer de gérer les achats et les commandes fournisseurs directement dans le back office? Le site doit-il proposer la localisation de vos boutiques physiques? Le logiciel doit il proposer à l'administrateur d'intégrer des modules de fonctionnalités complémentaires en front et en back office? Le logiciel doit il permettre de mettre en avant des produits en page d'accueil? Le système doit il gérer des promotions produits? L'application permet elle d'intégrer des bannières publicitaires? L'outil doit il proposer la mise en place de liens de bas de page? Le système doit il permettre des modifications en masse de produits? L'application gère t'elle la notion d'âge minimum pour consulter le site? Le site doit il intégrer une Foire aux questions? Le site doit il permettre de gérer des pages d'informations comme un cms? Le logiciel doit il intégrer des labels de certification? Le site doit il permettre de publier vos produits sur votre boutique Ebay? L'outil doit il permettre de publier vos produits sur Amazon Market Place? L'application doit elle permettre de placer sur les formulaires de contact un Captcha anti robot? Le site doit il proposer des flux rss? 4 Commande Le site doit il proposer des commandes sans inscription? Le logiciel doit il proposer un mode de commande rapide en une seule page? L'application devra t'elle proposer un renouvellement de commande en un clic? Le site doit il permettre de configurer les messages de suivis de commande? L'outil doit il proposer un paramétrage d'un montant minimum de commande? Le site doit il proposer des produits qui sont en rupture de stock? Le site doit il pouvoir réaliser des bons de livraison et des factures? La système doit il mettre en avant des produits complémentaires à ceux sélectionnés dans le panier? Le site doit il proposer des emballages cadeaux? Page 10 / 14

11 La solution doit elle proposer un paramétrage du délai d'expiration pour les paniers enregistrés? L'application doit elle faire apparaître au moment de la commande les CGV avec l'acceptation obligatoire? L'application doit elle être capable de récupérer des paniers et les convertir en commandes? L'outil doit il permettre de réaliser des commandes manuellement directement dans le back office? Le logiciel permet il d'envoyer une notification du statut de la commande sur le smartphone de l'internaute? 4 Transport Le site doit il permettre des expéditions à l'étranger? L'application doit elle limiter les expéditions à des zones ou des états? Le système doit il permettre d'affecter des transporteurs en fonction des produits? Le logiciel doit il optimiser le choix des transporteurs en fonction des régions? Le système doit il proposer du franco de port en fonction des destinations de transport? Le site doit il intégrer des conditions de tailles pour chaque transporteur? L'outil doit il permettre des remises sur les expéditions? Le logiciel doit il permettre le suivi d'expédition? L'outil doit il comptabiliser les frais de manutention? Le système doit il proposer les retraits produits en magasin? La plateforme doit elle permettre de calculer les frais de port autrement que par la méthode du prix ou poids? Le logiciel doit il permettre d'offrir les frais de livraison? Le site doit il proposer le choix du jour de livraison à l'internaute? L'application doit elle permettre d'ajouter des messages laissés par les clients sur les bons de livraison? Le logiciel doit il inclure des assurances supplémentaires pour le transport? L'outil doit il être compatible avec les points relais Kiala? Le logiciel doit il est compatible So Colissimo? Le site doit il permettre l'impression des étiquettes de livraison? L'outil doit il gérer TNT relais? La solution doit elle gérer UPS? Le système doit il est compatible Expeditor I net? Si le transporteur que vous utilisez n'a pas été mentionné, précisez le ici. Le site doit il informer par mail les clients des statuts de livraison? L'outil doit il proposer une estimation des frais de livraison aux clients? 4 Paiement Le site doit il proposer des paiements étrangers? L'outil doit il gérer les taxes en fonction des pays et des états? Le logiciel doit il restreindre les moyens de paiement par pays? L'outil doit il fournir un mode de paiement sur mobile? L'application doit elle proposer une assurance complémentaire sur les produits? Le site doit il permettre d'ajouter sur le bon de livraison la localisation des produits pour faciliter la préparation? Le site doit il intégrer le "Checkout with Amazon"? La solution doit elle compatible avec Fianet? 4 Marketing Le logiciel doit il permettre l'inscription à des newsletters? L'outil doit il permettre de réaliser des ings? Le logiciel doit il permettre la mise en place des programmes de fidélisation? Le site doit il gérer les programmes de parrainage? Le site doit il gérer les programmes d'affiliation? Le site doit il gérer un forum? Le site doit il intégrer un blog? Le système doit il permettre d'intégrer Google Adsense? Le système doit il intégrer Google Shopping? Le logiciel doit il pouvoir diffuser vos catalogues produits sur l'ensemble des comparateurs de prix? Le site doit il avoir un mode d'export produits vers des comparateurs de prix? La solution doit elle pouvoir exporter vos produits vers des moteurs de recherches? Le site doit il permettre d'ajouter des liens vers Youtube pour chaque produit? L'outil doit il permettre de visualiser les produits les plus consultés? Le système doit il gérer les coupons et les bons de réduction? Nous même Page 11 / 14

12 L'outil doit permettre de transmettre un bon de réduction à l'internante en fonction du montant de sa commande? L'outil permet il de gérer des ventes flash? L'application doit elle prendre en compte le rappel d'anniversaire pour des relances marketing? L'outil doit il permettre d'offrir un cadeau à l'internaute en fonction des produits achetés? L'applicatif doit il être compatible avec Groupon? Le site doit il intégrer Share on Twitter? Le programme doit il intégrer de la vidéo sur les produits? 4 Référencement naturel SEO Le site doit il intégrer la récriture d'url? Le logiciel doit il être compatible avec google sitemap? Le logiciel doit il permettre de renseigner les balises Title, Meta, keyword, et descriptions produits? L'outil doit il permettre de transférer un flux de produits dans Google merchant Center? Le site doit il permettre de mettre en place des nuages de mots clés? 4 Connexion client Le site doit il gérer les retours marchandises? Le système doit il envoyer des messages à travers le compte de vos clients? La boutique doit elle intégrer un chat avec les clients? 4 Traduction L'application doit elle limiter la boutique à certains pays? Le site doit il permettre aux clients de choisir leur langue? Le logiciel doit il intégrer un outil de traduction en ligne? 4 Sécurité Le site doit il gérer des accès au back office de plusieurs employés? Le site doit il gérer des autorisations et des profils des personnes accédant au back office? L'application doit elle permettre de mettre en mode maintenance le site? Le système doit il bloquer les tentatives répétées de récupération des mots de passe? Le site doit il intégrer la sécurisation Fia net? Le site doit il remonter un suivi en ligne des fraudes Secu VAD? 4 Localisation et taxes Le logiciel doit il gérer des taxes par pays ou par états? Le système doit il pouvoir synchroniser les taux de change? Le site doit il gérer plusieurs types de devises? Le site doit il permettre de gérer l'écotaxe? La boutique doit elle gérer plusieurs types de taxe? 4 Rapports et analyses Le logiciel doit il être compatible avec Google analytics? L'outil doit il permettre de visualiser l'activité des visiteurs? Le système doit il présenter des statistiques sur les commandes et les ventes? L'outil doit il géolocaliser les clients? Le système doit il établir des statistiques sur les fournisseurs? Le système permet il d'avoir des statistiques sur les transporteurs? Le site doit il mettre en évidence les "pages non trouvées" Le programme doit il gérer des statistiques sur les affiliés? Le site doit il permettre d'exporter des contacts des inscriptions à la newsletter? Le logiciel doit il proposer des statistiques sur les newsletters? Le logiciel doit il permettre de gérer le back office sur smartphone? 4 Front office Le site doit il permettre une navigation avec un menu horizontal haut avancé? La plateforme doit elle permettre la traduction des pages en ligne? Le site doit il être protégé contre la copie de contenu de type clic droit? Le site doit il permettre d'établir des devis? Le site doit il intègrer Facebook fan et like? L'outil doit il pouvoir mettre en place des ventes privées? Le système doit il pouvoir relancer les paniers abandonnés? L'outil doit il proposer sur les produits des vidéos? Page 12 / 14

13 L'application doit elle avoir une fonction de ventes aux enchères? L'applicatif doit il fournir un mode de téléchargement de musique mp3? Le logiciel doit il pouvoir proposer des listes de mariages et anniversaires? Le site doit il fournir un mode "Call me" pour les internautes? Le système doit il permettre d'afficher le panier coulissant verticalement toujours centré? L'outil doit il sauvegarder les paniers au format PDF dans le back office du client. Le système doit il proposer Google +1? L'application doit elle avoir un fond musical via Deezer? 4 Divers Compléments Le site propose t'il de la location de produits ou services? Le site est il destiné à des particuliers ( B2C )? Le site doit il gérer les accès privés pour les internautes pré enregistrés? 4 Echange de données informatiques Souhaitez vous synchroniser ce système d'information avec votre boutique? Prospection 4 Campagnes marketing Souhaitez vous pouvoir mener/gérer des campagnes marketing avec la solution recherchée? 4 Fichier marketing Le logiciel doit-il permettre l'importation de fichiers marketing? Page 13 / 14

14 Conditions générales de Vente Leads logiciel.com Objet L'utilisation du site leads logiciel est soumis à l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Dans le cas où le Prestataire ne souhaite pas accepter les CGV, il lui est demandé de renoncer à tout usage du site. L'Exploitant se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions des présentes CGV à tout moment. Mentions légales Leads logiciel.com (Déclaration CNIL numéro ) est exploité par : Sarl K-ALL,595 route des Milles Aix en Provence RCS Aix en Provence , TVA Intra : FR Ci après désigné comme l'exploitant Accès Leads logiciels.com Leads logiciel.com est un service gratuit de consultation de cahiers des charges publiés par le service CDCAO et destiné à des Prestataires à la recherche de nouveaux leads à exploiter. Le site leads logiciel est accessible gratuitement à tout Prestataire disposant d'un accès à internet. L'Exploitant se réserve le droit de refuser l'accès au Service, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Prestataire ne respectant pas les présentes CGV. L'Exploitant se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Service, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation. Limites de responsabilité L'utilisation du cahier des charges, ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de l'exploitant, à quelque titre que ce soit. L'Utilisateur est seul maître de la bonne utilisation, avec discernement, des informations mises à sa disposition. L'Exploitant met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au Service, mais n'est tenu à aucune obligation d'y parvenir. L'Exploitant ne pourra en aucun cas, dans la limite du droit applicable, être tenu responsable des dommages et/ou préjudices, directs ou indirects, matériels ou immatériels, ou de quelque nature que ce soit, résultant d'une indisponibilité du Service ou de toute utilisation du Service. Obligations du Prestataire et du Partenaire Le Prestataire est tenu d'agir pour son propre compte dans le but d'acquérir des leads qualifiés par le service CDCAO. Les qualifications du Prestataire doivent correspondre avec un besoin exprimé dans le cahier des charges acquis. Il s'interdit formellement de vendre, céder ou communiquer tout lead à un Tiers. Le Partenaire veillera à obtenir une bonne visibilité au service CDCAO depuis son site web pour optimiser le nombre de leads gratuits qu'il obtiendra. Le Partenaire s'assurera que les coordonnées du lead privé qu'il rend public soit correctes ( Entreprise, Interlocuteur, Fonction, Adresse, Téléphone, ). Propriété intellectuelle CDCAO est une marque déposé de l'exploitant. Toute reproduction non autorisée de la marque, logos et signes distinctifs constitue une contrefaçon passible de sanctions pénales. Le contrevenant s'expose à des sanctions civiles et pénales et notamment aux peines prévues aux articles L et L du code de la Propriété Intellectuelle. Le Service est fondé sur un questionnaire réalisé par plusieurs experts IT qui ont cédé un droit d'exploitation dans le cadre du Service. L'Utilisateur est autorisé à modifier, reproduire et diffuser, en tout ou partie, le document reçu sans en demander l'autorisation dans le seul but de réaliser et diffuser son propre cahier des charges. Données personnelles Dans une logique de respect de la vie privée des Utilisateurs, l'exploitant s'engage à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles, du Contenu Utilisateur, soient effectués conformément à la loi n du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite Loi «Informatique et Libertés». Ainsi, l'exploitant garantit à l'utilisateur un droit d'opposition, d'accès et de rectification sur les données nominatives le concernant. L'Utilisateur a la possibilité d'exercer ce droit par simple Tarification et Crédit Achat Lead Tous les tarifs de vente sont affichés Hors Taxes. Un Partenaire bénéficie de 20% de remise sur tous les prix de vente affichés. Tout Prestataire qui devient Partenaire obtient des leads privés gratuitement qu'il peut rendre public aux autres Prestataires. Dans ce cas, le partenaire acquière une commission de 20% sur les ventes réalisées sous forme de Crédits Achats Leads (CAL). Les CAL se cumulent au crédit du compte Partenaire et sont utilisables à tout moment uniquement pour ses achats de leads et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en numéraire. Litiges Attribution de Compétences En cas de litige, qui n'a pas trouvé de solution amiable, il est fait attribution de juridiction exclusive au tribunal de commerce d'aix en Provence, dans les termes de l'article 48 du nouveau code de procédure civile. Page 14 / 14