MINDBill. Réseau Intelligent Mobile Prépayé

Transcription

1 MINDBill Solution de Facturation et Service à la Clientèle Réseau Intelligent Mobile Prépayé 2010 MIND CTI Ltd.

2 CE DOCUMENT EST FOURNI TEL QUEL, SANS AUCUNE GARANTIE, NI EXPLICITE NI IMPLICITE, INCLUANT, ENTRE AUTRES, LES SUIVANTS : LES GARANTIES IMPLIQUEES CONCERNANT LA VENTE, L ADAPTATION A UN CERTAIN BUT OU LE RESPECT DES DROITS DE L AUTEUR. CE DOCUMENT PEUT CONTENIR DES INCOHERENCES TECHNIQUES OU DES FAUTES DE FRAPPE. LES INFORMATIONS QUI SUIVENT CHANGENT PERIODIQUEMENT ; CES CHANGEMENTS SERONT INCLUS DANS LES NOUVELLES EDITIONS DE CE DOCUMENT. MIND CTI LTD. PEUT A TOUT MOMENT AMELIORER ET/OU CHANGER LES PRODUITS ET/OU PROGRAMMES DECRITS DANS CE DOCUMENT. CE DOCUMENT EST CONFIDENTIEL ET REPRESENTE LA PROPRIETE EXCLUSIVE DE MIND CTI LTD. IL PEUT ETRE REVU SEULEMENT PAR LE DESTINATAIRE ET PEUT ETRE CHANGE SANS PREAVIS. AUCUNE PARTIE DE CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REPRODUITE NI TRANSMISE SOUS AUCUNE FORME ET PAR AUCUN MOYEN ELECTRONIQUE OU MECANIQUE ET DANS AUCUN BUT SANS LA PERMISSION EXPLICITE PAR ECRIT DE MIND CTI LTD. MIND CTI Ltd. Tous droits réservés. Windows, tel qu il est utilisé dans ce manuel, se réfère à l implémentation Microsoft d un système Windows TM.

3 Table des Matières Table des Matières INTRODUCTION... 1 LA PLATFORME MOBILE PREPAID IN... 3 GESTION DU MSCC ET DU SOLDE... 3 PROBLEMES D ITINERANCE... 4 SCP ET SIGNALISATION... 4 IVR... 5 RTS... 6 Plugiciels RTS... 7 DIAMETER... 7 FACTURATION... 9 CATALOGUE DE PRODUITS... 9 STRUCTURE DES TARIFS... 9 Réductions FUBs... 9 DONNEES PREPAYEES CARTES PREPAYEES ET GESTION DES BONS GESTION DES BONS GESTION DES LOTS GESTION DES CARTES OPTIONS DE RECHARGE PAR SELF CARE IVR USSD WEB SELF CARE NOTIFICATION PAR COURRIEL ET SMS CREDIT CARD PROCESSOR Adaptateurs pour Payment Processor GESTION DES COMPTES CSR GESTION DES RESSOURCES POINT OF SALE L Architecture de la Solution Le Module Sales Le Module Cashier Management MVNOS FOURNISSEURS VIRTUELS SCHEMA DE L ARCHITECTURE DE LA SOLUTION TECHNOLOGIE ARCHITECTURE LOGIQUE La Couche Access Management Access (Accès Gestion) Network Access (Accès Réseau) La Couche Business La Couche Data La Couche Management EXTENSIBILITE ET CAPACITE D EXPANSION REDONDANCE ET HAUTE DISPONIBILITE Réseau Intelligent Mobile Prépayé i

4 Table des Matières SNMP ET INSTRUMENTS DE SUIVI VEILLE ECONOMIQUE & ANALYSE DES RAPPORTS DASHBOARD ANALYSE DU TRAFIC DES APPELS INTEGRATIONS D ARRIERE-GUICHET G\L SERVICES WEB RESUME REQUETES DU MODE PREPAYE ET SOLUTIONS MIND DIFFERENTIATEURS DES SOLUTIONS MIND DETAILS SUR MIND ANNEXES DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS SESSION DONNEES GPRS AVEC GESTION DES QUOTAS DIAGRAMME POUR APPELS ENTRANTS APPEL MOBILE AVEC ALLOCATION RECURRENTE DES QUOTAS DIAGRAMME DU CLIENT SMS DIAMETER Réseau Intelligent Mobile Prépayé ii

5 Introduction Introduction Le portefeuille MINDBill pour facturation convergente supporte dans un seul système le Postpayé aussi que le Prépayé pour services multiples consistant de: Voix, Internet, Données, Contenu etc. La solution MINDBill est un produit prêt à être utilisé qui inclut facturation, service à la clientèle, médiation, AAA, provisionement et facturation pour services multiples. MIND possède un passé professionnel prouvé en implémentation de production pour le déploiement rapide d une solution complète, clés en main, de Facturation et Service à la clientèle bout en bout, basée sur des produits et adaptée aux besoins locaux. Le Catalogue de Produits MINDBill est conçu pour s adapter aux exigences du marketing dynamique, permettant aux opérateurs Telecom de définir, configurer et déployer de nouveaux paquets et services, en créant une séparation entre la facturation distincte et des régimes de réduction afin de profiter des développements du marché et d augmenter les revenus. Les opérateurs qui ont déployé la solution convergente MINDBill peuvent grouper plusieurs services en paquets personnalisés orientés vers des segments spécifiques du marché pour lesquels ils peuvent offrir des tarifs spéciaux, des réductions et des promotions, pour arriver à un avantage compétitif et distinguer leur marque. MINDBill Prepaid IN (Réseau Intelligent Mobile Prépayé) complète l offre prépayée MINDBill pour VOIP, Réseaux à large bande et WiMAX, présentant une vraie solution de charge quadruple. MINDBill Prepaid IN est une solution convergente bout en bout de facturation et service à la clientèle pour les segments de marché mobile prépayé et fixe. MINDBill est une plateforme convergente authentique prépayé et postpayé qui inclut de la facturation incorporée, service à la clientèle, médiation, provisionement et facturation pour services multiples. La plateforme convergente de services prépayés et postpayés de MINDBill supporte une seule interface frontale de service à la clientèle; elle comporte le bénéfice d une solution point-de-vente compréhensive et intégrale (avec une application très conviviale pour les vendeurs) avec des modules pour la gestion des caisses et de l inventaire et introduit une série large de capacités BI. MINDBill Prepaid IN supporte toutes les versions des protocoles IN utilisés commercialement - CAMEL 2, 3 et 4 pour GSM et IS-826 pour CDMA. Le système est très facile à utiliser et élargir de quelques milles aux millions d abonnés prépayés. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 1

6 Introduction 1. Plan de la Topologie Prépayée de MINDBill Réseau Intelligent Mobile Prépayé 2

7 La Plateforme Mobile Prepaid IN La Platforme Mobile Prepaid IN Gestion du MSCC et du Solde La plateforme MINDBill Prepaid IN supporte multiples protocoles en temps réel, permettant la consommation de multiples services en parallèle par un seul abonné: Voix, SMS, MMS, Données/GPRS, Contenu etc. Le mécanisme de contrôle du crédit pour de services multiples est un système centralisé de gestion des quotas qui surveille concurremment toutes les sessions d usage ouvertes. 2. Balance Manager (Système de Gestion du Solde) MINDBill Prepaid IN fait la facturation pour plusieurs services du même compte qui consomment du même solde par des protocoles en temps réel. Cela offre au fournisseur de services accès à une authentique plateforme prépayée unique pour déployer en mode prépayé un nombre de différents services qui sont manipulés par différents éléments réseau communiquant en différents protocoles (ex. CAMEL, WIN/IS-826, RADIUS, Diameter, GTP, SIP, HTTP, TCP/IP, LDAP etc.). Le Balance Manager (Système de Gestion du Solde) incorporé est conçu pour fournir l allocation des quotas en temps réel, ce qui favorise l usage simultané d un nombre de services tout en surveillant la consommation du solde d un seul compte ou le portefeuille de services pour éviter la fuite des revenus. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 3

8 La Plateforme Mobile Prepaid IN Problèmes d Itinérance 3. Contrôle du Crédit pour Services Multiples Le mécanisme de contrôle du crédit pour services multiples du MINDBill Prepaid IN est un élément distinctif clé qui fait possible l itinérance prépayé complète dans le segment mobile du marché. Un cas particulier est celui de quelques services qui ne sont pas supportés par la version du protocole IN utilisée. Dans cette situation, il y a un besoin de dépasser des limitations de réseau telles que les SMS et MMS de terminaison ou itinérance GPRS en réseaux CAMEL2. Ce besoin est satisfait par MINDBill Prepaid IN en se connectant directement aux éléments réseau pertinents (ex. GGSN, SMSC, MMSC, Content) par leurs protocoles AAA distincts (Diameter, Radius, SMPP/IP etc.) en parallèle au contrôle de signalisation IN pour des services comme Voix et SMS mobiles d origine. SCP et Signalisation Le MINDBill IN Service Control Point (Point de Contrôle Service - SCP) est utilisé pour fournir du support prépayé aux réseaux basés sur IN. Le IN SCP supporte à la fois CAMEL et WIN et il est capable de s intégrer aux réseaux basés sur GSM et CDMA. Actuellement, il supporte des appels à composition directe avec des annonces IVR incorporés, des scénarios d appels en itinérance, SMS, MMS et sessions Mobiles GPRS. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 4

9 La Plateforme Mobile Prepaid IN 4. Illustration SCP du réseau La solution prépayée MINDBill inclut des applications avec des services de voix pour des services à composition directe d étage zéro sans IVR, des services à composition directe d étage zéro avec IVR pour annonces d appels échoués et une application supplémentaire basée sur IVR. Le service prépayé à composition directe d Étage Zéro inclut les fonctions suivantes: Accès au service à composition directe en composant le numéro de destination directement. Authentification automatique de l abonné basée sur Calling Line Identification (Identification de la Ligne Appelante) CLI. Autorisation de l appel basée sur solde et destination par abonné. Coupure automatique de l appel lorsque le solde s épuise. Support pour appels d Urgence et Sans frais même lorsque le solde est zéro. Support pour la reproduction d un avertissement configurable sur l épuisement du solde. Redirection automatique vers le serveur Supplémentaire au moment où l appel est établi; si le solde restant n est pas suffisant, il est possible d automatiquement dévier l appel vers le serveur Supplémentaire. Le matériel IN SCP met en évidence: IVR Supporte des débits de trafic de quelques milles de transactions TCAP par seconde. Supporte à la fois des liens SS7 de faible vitesse et des liens SS7 de haute vitesse, 2 Mbps Q.703, configurables par lien. Supporte protocoles SIGTRAN M3UA et SUA. Basé sur un serveur de classe transporteur 2U Fournit des qualités de classe transporteur qui préviennent des pertes de revenus. Supporte ITU-T, ETSI/3GPP et ANSI. Supporte des architectures de système résistantes et codes aux points multiples. Le MINDBill IVR est une partie intégrale de la solution MINDBill. Cet IVR basé sur DSP est capable de collecter et reproduire DTMF, reproduction guide, intervention, enregistrement de voix et ainsi de suite. L application IVR fournit toutes les fonctions requises pour établir une solution prépayée, y compris un service supplémentaire et des fonctions de reproduction guide d avertissements: Réseau Intelligent Mobile Prépayé 5

10 La Plateforme Mobile Prepaid IN Il supporte la reproduction guide multilingue utilisant une logique numérique spécifique par langue. Dirige des appels d arrivée en identifiant automatiquement le numéro composé par l appelant. Cette fonction est connue comme le Dialed Number Identification Service (DNIS Service d Identification du Numéro Appelé). Inclut DTMF détection et génération pour l authentification de l appelant, changement du mot de passe, insertion du PIN du Bon et sélection du menu. Supporte à la fois des lignes réseau E1 et T1. Supporte une gamme large de protocoles PSTN y compris ISDN et ISUP. Un environnement de création des flux IVR à l aide d un développeur de plugiciels basé sur GUI la personnalisation des flux IVR selon la requête du fournisseur de services est une option. RTS La facturation MINDBill Prepaid IN est un mode d opération en temps réel. Les actions d Authentification, Autorisation et Comptabilité (Accounting) (AAA) sont toutes gérées en temps réel. Le rôle du MINDBill Real Time Server (RTS) est d arbitrer en temps réel entre les éléments réseau tels que Serveur signalisation, SMSC, MMSC, GGSN, Commutateurs logiciel, serveurs d accès, Passerelles et nœuds de service sans fil, avec la base de données du système de facturation. Le RTS fournit une série complète de fonctions AAA en temps réel qui répondent en temps réel aux événements suivants: Requête d authentification le client (et parfois le service même) peut être identifié par méthodes diverses, y compris: nom d utilisateur/mot de passe, PIN, IMSI, MSISDN, CLI/ANI, adresse MAC, adresse IP du dispositif d accès et/ou ID de la ligne réseau, et ainsi de suite. Si le client (et le service) et authentifié avec succès, la réponse pertinente est retournée vers l élément réseau. La réponse peut inclure le solde actuel du client; autrement, le service du client est refusé, et la tentative d accès rejetée. Si la phase d authentification se termine avec succès, en certains cas une requête d Autorisation suit (ex., pour un appel prépayé). Si l autorisation n est pas requise, le service (session) est activé immédiatement. Le RTS fournit à l élément réseau les propriétés de service de l abonné, par exemple: réglage de Largeur de bande/débit; valeur de la qualité du service ; délai d'attente inactif, allocation IP etc. Requête d autorisation selon le type de service, le numéro appelé et l origine de l appel, le plan tarifaire et le solde du client, le RTS retourne la durée maximum permise de l appel ou répartit un quota d usage représentant le volume d octets de trafic qui peuvent être téléchargés. La session est soit autorisée soit rejetée, et le message adéquat est remis vers l élément réseau avec un paramètre de coupure, si pertinent. Quand le RTS répartit un quota de volume de trafic en MBs/KBs ou durée en minutes:secondes, en ce mode, un cycle répétable de Re-autorisation ou remplissement de quota est exécuté selon le seuil de volume et/ou durée jusqu à ce que le quota soit complètement consommé et le portefeuille du service ou le solde du compte s épuise. Pendant l établissement de l appel, le solde restant du client ou l allocation de quota fournie par le système de gestion des soldes est vérifiée et, en fonction du numéro appelé pour lequel la durée maximum de l appel est calculée pour l appel ou quota respectif, le RTS exécute une facturation à l envers selon les régimes de facturation flexibles et multidimensionnels et selon la gestion du solde de l abonné. Des fonctions avancées de facturation telles que l arrondissement de la durée de l appel, les frais d établissement de l appel, les frais minimales/maximales, durée minimale/maximale, les tarifs par paliers et progressifs, réductions spéciales et d autre fonctions sont supportés complètement. Message de comptabilité dès que la session finit, un message est envoyé par le RTS, contenant les paramètres d usage, tels que la durée, le volume dans le sens montant/descendant, des mesures de la qualité du service, et d autres attributs. Le MIND RTS fait la facturation de la session selon les paramètres pertinents de tarif de service et d usage, enregistre un CDR facturé final dans la base de données et actualise le solde du client en même temps. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 6

11 La Plateforme Mobile Prepaid IN Le MIND RTS inclut la logique incorporée pour créer des CDRs partiels, qui divise les CDRs lorsqu ils dépassent les périodes de facturation ou une transition de session entre des profiles de temps avec des tarifs pour périodes de pointe/heures creuses. Cela donne au client du service en ligne continuel, payant la somme exactement proportionnelle en fonction du tarif établi par profile de temps, et le fournisseur de services a une résolution précise pour des rapports et des besoins d audit. Messages de comptabilité intermédiaires ou requêtes d accès aux quotas ou ApplyChargingReport sont aussi traités avec l accumulation incrémentale de la consommation et un CDR est inséré soit lorsque les profiles de temps sont dépassés, soit au commencement de la période de facturation suivante. Le MINDBill RTS contient un SCP incorporé pour se connecter au serveur de signalisation pour le IN, serveur Radius, DCCA, et d autres pilotes pour supporter des protocoles multiples concurrents en temps réel sur une seule plateforme. Cela donne à un fournisseur de services qui déploie en mode prépayé un nombre de services différents manipulés par plusieurs éléments réseau communiquant en divers protocoles surveillés simultanément par le système centralisé de gestion du quota. Tous les messages AAA sont traités et les réponses sont retournées à l origine instantanément. Un RTS peut gérer plusieurs requêtes concurrentes, étant construit comme une application multifile. Utilisant une configuration N+1, le MINDBill Real Time Server peut être déployé pour un partage complet de la charge et support automatique du basculement. Ainsi, si l un des serveurs tombe en panne, aucune partie des dates ne sera perdue, car toute l information liée à l abonné est gardée dans la Base de date centrale MINDBill Oracle. Plugiciels RTS MINDBill inclut un module Java générateur de plugiciels pour la personnalisation des flux de manière à les adapter aux requêtes de traitement du système pour les logiques d affaires spécifiques à chaque client. Le générateur de plugiciels de MINDBill est un environnement de déploiement intégré du type organigramme à Java qui permet aux développeurs de: créer et éditer des organigrammes, décider quelles fonctions de médiation utiliser, comme: filtrer, guider, corréler etc. En plus, il permet aux développeurs de décider chacune des valeurs de l enregistrement et traduit les flux graphiques en fichiers Java ou crée des fichiers JAR. Les JARs résultants peuvent être chargés pendant l exécution à l application hôte et exécutés en tant que plugiciels. Cela permet aux développeurs de créer la logique des affaires comme flux graphiques pour faciliter le développement et l entretien. Il est possible de modifier la logique des affaires en dehors de l application hôte (sans qu une version complète soit nécessaire). Du point de vue de la performance, le résultat est une classe Java qui s exécutera aussi rapidement qu elle a été créée, à la différence des interpréteurs. Les JARs sont ensuite définis dans le système MINDBill et peuvent être utilisés pour traiter de nouveaux enregistrements sur l utilisation des données. Le MINDBill Real Time Server (Serveur en temps réel) inclut l option de bloquer les comptes des abonnés durant les appels en cours, ce qui empêche l utilisation d un même compte simultanément, par exemple pour prévenir les fraudes. De même, il est possible de bloquer complètement un compte après un certain nombre (configurable) d essais d authentification échoués. Le MINDBill Real Time Server supporte aussi des fonctions avancées supplémentaires, comme le changement des mots de passe et la recharge des comptes prépayés à l aide de bons et cartes de crédit. Il inclut la corrélation des événements AAA à travers des événements multiples du réseau. Caractéristiques RADIUS avancées: gestion des réserves IP dynamiques et allocation des IP; RADIUS Local ou serveur mandataire RADIUS connecté au centre numérique pour l autorisation; Réacheminement RADIUS des messages, diffusant la Comptabilité à des Serveurs RADIUS multiples. Diameter Le protocole Diameter permet au client d authentifier, autoriser et charger (fonctionnalité AAA) les utilisateurs prépayés et postpayés du système MINDBill. Il est basé sur le Protocole de Base Diameter Protocol (RFC 3588) et sur l Application de Contrôle du Crédit Diameter (RFC 4006). Réseau Intelligent Mobile Prépayé 7

12 La Plateforme Mobile Prepaid IN Le protocole de base Diameter a comme but d offrir un cadre d Authentification, Autorisation et Comptabilité (AAA) pour des applications comme l accès au réseau ou la mobilité IP. Diameter fonctionne aussi dans des situations d Authentification, Autorisation et Comptabilité locales et d itinérance. Le protocole de base Diameter répond aux exigeances minimales pour AAA. Le protocole de base peut être utilsé seul, exclusivement dans des bouts comptables, ou bien il peut être utilisé ensemble avec une application Diameter, comme DCCA, pour le contrôle du crédit des services prépayés. En utilisant DCCA, le Serveur Diameter de MIND Sever peut être utilisé pour le contrôle du crédit en tenps réel, pour une variété de services des utilisateurs finaux, comme l accès au réseau, des services de protocoles d ouverture de session (SIP), des services de messagerie et des services de télécharge. Il offre une solution générale pour un contrôle des coûts et du crédit en temp réel. Ce mécanisme peut permettre aux utilisateurs d être informés sur les charges imposées pour un service exigé. En plus, il y a des services comme les jeux ou la publicité qui peuvent créditer aussi bien que débiter le compte d un utilisateur. Il est nécessaire de fournir des méthodes de chiffrement pour les information transférées entre les parts. Le transport entre le RTS et ses clients Diameter est protégé en utilisant le protocole de sécurité IPSec. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 8

13 Facturation Facturation Catalogue de Produits Dans la conception MINDBill, le compte est l entité facturable qui possède un solde. Un compte a assigné un Paquet qui contient des Produits-Services-Fonctions. La structure de comptes MINDBill comporte l allocation des Biens réfléchissant des combinés mobiles, SIMs, IMSIs et d autres additions. Le catalogue de produits MINDBill permet d offrir de différentes combinaisons de services qui sont groupés en produits. Le Service est l entité consommante où le profile de service de l abonné est établi, qui se compose de Largeur de bande/qualité du service, adresse IP et d autres propriétés liées au service qui sont remise dans le flux AAA. Chaque service a un tarif par défaut qui représente les coûts. Structure des Tarifs MINDBill permet une vraie convergence de services prépayés et postpayés sous le même compte. Le même plan tarifaire peut être utilisé à la fois pour le prépayé et pour le postpayé car le même module exécute la facturation et l allocation des tarifs. La richesse complète des fonctions et capacités postpayés est disponible en temps réel pour des services prépayés, y compris: facturation multidimensionnelle paramétrisée utilisant un GUI convivial, distinguant l usage pour Air et Service de Libre Appel; des intervalles de facturation: par paliers ou progressif (tarifs descendants), réductions configurables, groupes de unités gratuites, impôts, taux d abonnement et frais non-périodiques etc. 5. Frais et réductions Réductions FUBs Le catalogue de produits MINDBill contient une entité nommée Free Unit Bundles (FUBs - Groupes de Unités Gratuites). C est une entité externe au service qui est attachée au paquet. Les Groupes de Unités Gratuites distinguent entre les catégories de destination, ex. Local, National, Intl, Mobile, Fixe, En réseau, Données, SMS et ainsi de suite. Les BDUs sont applicables à travers les types de service et codes de service dans le même paquet de compte. Le fournisseur de services peut fournir des Unités Gratuites en tant que promotion de bons ou sur une base mensuelle comme partie d un plan d abonnement etc. Ceci est orienté vers l environnement mobile compétitif. Un client peut obtenir une promotion de, ex. $10 qui peut être appliquée à Réseau Intelligent Mobile Prépayé 9

14 Facturation un nombre de services, par exemple SMS; appels en réseau et appels fixes locaux. N importe quel type de consommation on fait, les unités de promotion/gratuites sont consommés les premières. 6. Modèle de Catalogue de Produits Réseau Intelligent Mobile Prépayé 10

15 Facturation Données Prépayées Un exemple d offres de marketing pour des bons basés sur l usage est: Plan Prix Quota Largeur de bande Période de validité Standard $10 1GB 512/256 Kbps 30 jours Bronze $20 2GB 512/256 Kbps 30 jours Bronze speedway $30 2GB 1024/512 Kbps 30 jours Silver $40 4GB 512/256 Kbps 45 jours Silver speedway $50 4GB 1024/512 Kbps 45 jours Gold speedway $75 6GB 1536/1024 Kbps 60 jours Platinum $100 10GB 2048/1024 Kbps 60 jours L offre de marketing typique pour un plan mensuel a une politique d usage juste. L abonné est réparti un quota par crédit selon le plan, consistant de 4/6/10 GBs et lorsque le quota de crédit s épuise le système rétrograde automatiquement la largeur de bande jusqu à la fin du mois. Le but de ce plan est d appliquer une politique juste d usage en évitant l abus de l esprit des offres sans limite. Plan Prix Seuil de Quota Largeur de bande Largeur de bande de rétrogradation Période de validité Starter unlimited $50 5GB 512/256 Kbps 128/64 Kbps 1mois Surf unlimited $80 8GB 1Mbps/512 Kbps 256/128 Kbps 1mois Pro unlimited $120 10GB 2 Mbps /1 Mbps 512/256 Kbps 1mois Une stratégie de marketing additionnelle est d encourager clients de payer en avance pour quelques mois en offrant des régimes de réduction basés sur le paiement en avance: Plan Starter unlimited Surf unlimited Pro unlimited Seuil de quota 5GB 8GB 10GB Largeur de bande 512/256 Kbps 1 Mbps /512 Kbps 2 Mbps /1 Mbps Largeur de bande de rétrogradation 128/64 Kbps 256/128 Kbps 512/256 Kbps Prix 1 mois $50 $80 $120 Prix 3 mois 10% réduction $135 $216 $324 Prix 6 mois 20% réduction $240 $384 $576 Des types additionnels de prix basés sur l usage sont par exemple la combinaison de frais d abonnement mensuels qui inclut un quota de crédit prédéfinie et des prix pour l usage additionnel ayant un régime de réductions par volume. Plan ADSL beginners ADSL light ADSL pro Frais d abonnement mensuel $20 $40 $70 Largeur de bande 1.5 Mbps 3 Mbps 5 Mbps Seuil de quota 1GB 3GB 5GB Jusqu à10 GBs usage $10 par GB supplémentaire Réseau Intelligent Mobile Prépayé 11

16 Facturation Plan ADSL beginners ADSL light ADSL pro De 10GB-25GBs De 25GBs sans limite $8 par GB supplémentaire $6 par GB supplémentaire Les propriétés du servicemind Prepaid Data Internet consistent de quatre dimensions: 1. Somme à valeur nominale: ex. $10; $20; $30; $40; $50; $75, $100, $80, $120 etc. 2. La période d échéance est le minimum entre: a. La période d utilisation (fixée pendant la création du bon Recharge jusqu à la date ex. ~2- années jusque 31/12/2011) b. Période de validité: jours i) Relatif au premier usage ii) Date d insertion c. Période optionnelle de rattrapage pour consommer le quota non-utilisé en cas d une recharge dans une période prédéfinie, ex. 6 mois relatif à la fin de la période de validité. 3. Fixer le crédit/le quota du solde du service: ex. 1GB, 2GB, 4GB, 6GB, 10GB etc. ou le seuil pour la rétrogradation de la largeur de bande: 5GB, 8GB, 10GB 4. Fixer les propriétés du débit/de la largeur de bande du service: 512/256; 1024/512; 1536/1024; 2048/1024 Kbps etc. Le système MINDBill supporte les défis du traitement des différentes propriétés des services Internet prépayés et postpayés. Essentiellement, cela applique la suspension de l abonné lorsque le quota de crédit s épuise ou, alternativement, l exécution de la rétrogradation de la largeur de bande en temps réel. Un défi supplémentaire réside dans le traitement des changements de paquet entre des plans ayant des propriétés différentes sans débrancher le client final. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 12

17 Cartes Prépayées et Gestion des Bons Cartes Prépayées et Gestion des Bons Gestion des Bons La fonctionnalité MINDBill Voucher Management (Gestion des Bons) facilite la création automatique des lots de bons, chacun permettant de différents modèles de chargement, des restrictions d accès et services associés. Les bons peuvent être utilisés comme cartes rechargeable, des cartes prépayées jetable nonpériodiques et pour recharger des comptes existants. Les bons peuvent être activés et utilisés en accédant au portal Web de l opérateur, USSD ou IVR et tapant les détails du bons, le code PIN et le mot de passe. Les bons peuvent avoir une date d échéance et des limitations d usage mesurées par temps, volume et location. Le module Prepaid Management (Gestion Prépayée) comporte une interface basée sur web intuitive et conviviale qui permet aux opérations de facturation de gérer des lots de cartes d appel prépayées et des bons. L application a deux modules principaux: Lots Management (Gestion des Lots) et Cards Management (Gestion des Cartes). Gestion des Lots Le module Lots Management est utilisé pour exécuter de diverses fonctions sur des blocs de lots de cartes d appel prépayées ou groupes de cartes. L outil Lots Management permet au fournisseur de gérer l activation des lots et les promotions, d éditer le lot et même de suivre l histoire des lots. Les lots contiennent d habitude un nombre très large de cartes, ce qui produit des restrictions pours les opérateurs qui ont besoin d opérer seulement avec une partie des cartes d un lot (ex. l assigner à un agent). Afin de simplifier de telles tâches, MINDBill Prepaid Management introduit le concept de Groupes de Cartes. Les groupes de cartes sont des portions du même lot (i.e. ils possèdent le même préfixe S/N) et représentent des séries de cartes avec des S/Ns consécutifs. Il n y a aucune hiérarchie entre les groupes de cartes. Chaque portion de ce type peut être assignée aux agents. L agent peut exécuter plusieurs actions sur ses groupes de cartes assignés, telles que les activer ou les suspendre. L agent obtient aussi une commission sur l usage des cartes dans ses groupes. 7. Interface conviviale de Lots Management Réseau Intelligent Mobile Prépayé 13

18 Cartes Prépayées et Gestion des Bons Gestion des Cartes L abonné prépayé doit avoir contrôle de son compte prépayé et exige le même niveau d entretien et service à la clientèle qu un abonné postpayé. Le module Cards Management permet à l utilisateur (par exemple un agent) de visualiser de l information sur les cartes d appel prépayées et sur les bons. L agent peut seulement visualiser les cartes sur lesquelles il possède des droits. Cette application est un outil très utile pour les agents, qui peuvent éditer des cartes d appel et rester au courant de leur évolution et usage. Après avoir localisé le bloc, on peut exécuter l une des fonctions suivantes: Supprimer le lot; Activer le lot entier; Désactiver le lot entier. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 14

19 Options de Recharge par Self Care Options de Recharge par Self Care MINDBill Prepaid IN permet le recharge du solde du compte avec tous les modes de paiement et modèles de bons, en introduisant de nouvelles facilités de self care du client: interfaces IVR et USSD pour l enquête du solde, les insertions de bons et recharge de la carte de crédit, complétant le Web Self Care existant et la série riche de Services Web pour l intégration avec des applications tierces. IVR L application de service pour la recharge IVR inclut les fonctions suivantes: Accès au service en composant un numéro d accès du réseau mobile et de l extérieur du réseau mobile en utilisant une ligne fixe. L authentification de l appelant par CLI à l intérieur du réseau mobile ou par PIN et mot de passe si on fait l appel de l extérieur du réseau. Annonces multilingues la langue peut être assignée par abonné, par numéro spécial d accès ou en reproduisant un menu de sélection de la langue. Nombre configurable de tentatives échouées d insertion du PIN ou authentification avant que l appel soit débranché. Menu des actions optionnelles permet à l appelant de choisir entre recharger son compte prépayé ou changer son mot de passe pour le compte prépayé. Guides du solde courant (configurable). Recharge du compte ou de la carte d appel à partir du bon par transfert d argent d un autre compte ou carte d appel ou d une carte de crédit. Changement du mot de passe pour le compte prépayé avec reproduction optionnelle du nouveau mot de passe. USSD MINDBill supporte la signalisation pour USSD, en activant ainsi l interface d insertion de bons et de paiements par carte de crédit. Un exemple de déploiement USSD est le suivant: *ADD (*233) VOUCHER TOP UP (recharge du bon) *PAY (*729) CREDIT CARD (carte de crédit) *MIN (*646) Vérification des minutes disponibles dans le portefeuille du service *BAL (*225) Vérification du solde du compte Web Self Care L application de self care du client MINDBill WebBill fournit au client une interface qui lui permet d entreprendre lui-même une variété de fonctions commerciales. Cette application dialogue avec d autres modules pour fournir des services complètement automatisés ou service assisté sur divers points d intérêt du client. L application MINDBill Web Self Care permet un service commode à la clientèle à travers une interface Web efficace. MINDBill EBPP permet la vérification facile par les clients des soldes en temps réel, la réduction des coûts du fournisseur, l offre d informations en temps réel aux abonnés concernant le statut de leur compte, et l application est accessible de partout, à tout moment. MINDBill EBPP est un module supplémentaire optionnel Web qui lie le site Web du fournisseur au système MINDBill. WebBill peut être facilement personnalisé, de la forme d une application contrôlée aux fenêtres sécurisées aux systèmes OSS sous-jacents utilisés par le client pour visualiser et faire des paiements de recharge, et jusqu à un portal complet où le client peut gérer son entière relation avec l opérateur. La configuration par défaut de l application MINDBill de self care du client inclut les fonctions suivantes: Réseau Intelligent Mobile Prépayé 15

20 Options de Recharge par Self Care Visualisation du solde courrant Révision des factures et des détails des appels Visualisation des charges pour l utilisation des services Ajout des paiements de recharge ou l insertion des bons pour recharger le solde d un compte prépayé Ajout de nouveaux paiements à des factures ouvertes MINDBill EBPP peut autoriser la carte de crédit de l utilisateur en temps réel Gestion du compte (par exemple, attributs de contact) Gestion des services (par exemple, changement du PIN et mot de passe). Cette configuration par défaut, l aspect et la convivialité HTML peuvent être complètement adaptée aux besoins du fournisseur, comme une personnalisation supplémentaire. Le système a un mécanisme de sécurité avancé, permettant la limitation des opérations de l abonné en fonction des provisions de son profile. Selon ce profile, une série d articles de sécurité sont assignés à l utilisateur du self care, permettant à la fois l exécution d un nombre limité aussi que d un grand nombre d opérations. Passez en revue la section sur les Services Web qui permettent aux fournisseurs de services de créer indépendamment leur self care web propre en utilisant le MIND XML API dans ce but. Notification par Courriel et SMS Les notifications par courrier électronique sont nécessaires pour notifier les clients que leur requête ou plainte est en train d être traitée, et elles sont destinées à renforcer la relation avec le client. Le système MINDBill supporte l envoi de notifications à propos du compte, services et situation des ordres vers les participants au flux de production. MINDBill supporte la définition de différents modèles de mise en page pout les lettres de notification par fournisseur, les groupant en formats de présentation, les assignant aux comptes et les envoyant aux moments définis. Le fournisseur a la possibilité de personnaliser chaque modèle de lettre de notification avec des paramètres spécifiques relatifs au compte et aux entités de service du compte. Il est possible de remplacer au niveau du compte la sélection de modèle de lettre de notification dans le format de présentation. Les notifications suivantes peuvent être envoyées: Welcome Information (Information de Bienvenue): envoyée après un service a été activé et provisioné; Credit Card Expiration Notice (Annonce de l Échéance de la Carte de Crédit): envoyée lorsque la date d échéance de la carte de crédit est arrivée à un seuil configurable, défini en jours; Rate Plan Change (Changement du Plan Tarifaire): envoyée au moment d un changement de paquet; CC Payment Failed (Échec du Paiement par Carte de Crédit): envoyée quand un paiement par carte de crédit échoue; Invoice Ready to Be Automatically Billed (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement): envoyée au moment de la génération de la facture, si l option de paiement automatique des factures est sélectée au niveau du compte; Invoice Ready Automatically Billed Not Set (Facture Prête à Être Facturée Automatiquement pas Réglé): envoyée au moment de la génération de la facture, si l option de paiement automatique des factures n est pas sélectée; Automatic CC Payment (Paiement Automatique par Carte de Crédit): envoyée quand on fait un paiement par carte de crédit en lots; Credit Card Declined (Carte de Crédit Refusée): envoyée quand un paiement par carte de crédit est rejeté; Réseau Intelligent Mobile Prépayé 16

21 Options de Recharge par Self Care Monthly Bill is Now Available (La Facture Mensuelle est Maintenant Disponible): envoyée quand la facture a été crée, après l achèvement du cycle de facturation; Service Plan is Expiring (Le Plan de Services Est en Train d Expirer): envoyée pour tous les SIMs qui ont la période d échéance relative aux trois seuils configurables au niveau du Processus d Affaires; Service Expired Notice (Annonce d Échéance du Service): envoyée quand les services d un paquet ont expiré; le seuil utilisé est la date d échéance du service mobile d arrivée défini sous chaque paquet; Cancellation Confirmation Notice (Annonce de Confirmation d Annulation): envoyée lors d une fermeture de compte SIM initiée de manière manuelle; Return Confirmation Notice (Annonce de Confirmation de Reprise): envoyée comme acceptation d une requête de reprise venue d un utilisateur final. Credit Card Processor Le Credit Card Processor (Processeur de Cartes de Crédit) permet aux utilisateurs de faire des paiements par carte de crédit en ligne en temps réel, en envoyant une requête de paiement à la chambre de compensation des cartes de crédit lorsque le client le demande par les interfaces self care ou par un représentant de service à la clientèle. Le Credit Card Processor envoie automatiquement des requêtes de paiement à la chambre de compensation des cartes de crédit et reçoit une réponse immédiate (soit un accusé de réception, soit un rejet). Pour comptes débit payés d avance, quand le paiement arrive à l échéance, le Credit Card Processor envoie automatiquement des requêtes de paiement en lots au commencement du mois. Si la requête de paiement est rejetée, les services du compte peuvent être suspendus automatiquement. À l acceptation du paiement, le solde du client est actualisé simultanément. Cela est crucial pour les clients prépayés et pout les clients à crédit limité, pour lesquels la durée de coupure est calculée en fonction du solde restant de leur compte. Comme MINDBill est une plateforme de facturation en temps réel, le module de paiements insère des enregistrements dans la base de date et déclenche aussi l actualisation des champs subséquents en temps réel. Adaptateurs pour Payment Processor Le Credit Card Processor traite tous les types de carte de crédit. Dans ce but, il est conçu et développé pour se connecter à tous les types de banques et chambres de compensation des cartes de crédit. Chaque banque et compagnie de cartes de crédit a ses propres formats et langues particuliers pour recevoir et transmettre des messages de transaction de paiement. MIND a crée l adaptateur epayment spécialement pour combler tout vide de protocole. MIND prend le protocole spécifique de la banque ou compagnie de cartes de crédit et écrit un adaptateur qui fait possible l interface avec le MINDBill Processor. Cet adaptateur permet au MIND Processor de communiquer à la banque ou compagnie de cartes de crédit. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 17

22 Options de Recharge par Self Care 8. Adaptateurs pour le Credit Card Processor Le concept clé derrière ce système est que le fournisseur ne doit pas changer le logiciel pour chaque nouvelle banque ou chambre de compensation des cartes de crédit qui est ajoutée au système. Le logiciel (Processor) et l intelligence à l intérieur de celui-ci restent les mêmes. Pour chaque nouvelle banque ou chambre de compensation des cartes de crédit qui est ajoutée au système tout ce qui est nécessaire est d écrire ou définir un nouvel adaptateur. Chaque adaptateur est localisé dans le dossier epayment du MINDBill epayment System (Système de Paiement Électronique). Réseau Intelligent Mobile Prépayé 18

23 Gestion des Comptes Gestion des Comptes L application de gestion des comptes s appelle CSR Web Client. C est l interface conviviale d une application Web qui permet aux CSRs d effectuer des activités de service à la clientèle consistant de la création des comptes, l actualisation des attributs des services de l abonné, l insertion des paiements et rajustements, visualisation des factures et détails d appel. Les modules Manager et Administrator sont des clients LAN créés sur la technologie Delphi. L utilisateur configure les tabelles de système, la liste de valeurs etc. et définit les paramètres dans le Manager et Administrator à l aide du GUI. Le système de facturation MIND est le seul module frontal pour la gestion des comptes basé sur le client web CSR (et alternativement le XML API) qui enregistre et crée des comptes nouveaux et assigne les paquets de services pertinents et qui comporte l actualisation du profile du compte et des attributs des services du compte. CSR Le CSR centré sur le client traite et gère l entier cycle de vie de l abonné, commençant comme candidat, traversant la création du compte et gestion des ordres, puis l entretient et rétention du compte et finalement la fin du contracte et la suppression du compte. Cette application donne à l opérateur une vue centralisée sur tous les aspects importants de l abonné, y compris les services qu il consomme, les factures qui ont été générées, informations financières, plaintes des clients et ainsi de suite. Le système permet de suivre et enregistrer toutes les interactions des CSRs avec l abonné. En plus, CSR supporte une piste de vérification complète sur toute activité effectuée sur le compte, que ce soit une opération automatique faite par le système ou une opération exécutée par l utilisateur, y compris des estampilles temporelles. Le MINDBill Account Home Page (Page d Accueil du Compte) donne une vue centralisée et résumée sur l abonné. Il est adapté aux besoins spécifiques et au modèle d affaires de l opérateur, étant complètement configurable. Ainsi, l écran d accueil du compte montre les détails de contact de l abonné, l offre courante de paquet accompagné des réductions, les dernières factures payées et les derniers paiement effectués, les processus d affaires actifs et les dernières activités effectuées sur le compte. Des opérations complexes de service à la clientèle peuvent être effectuées sur un compte individuel ou sur des groupes sans déranger la disponibilité régulière du système. On peut appliquer facilement un changement de l offre de produit et promotions aux clients. Imprimer des factures, insérer des paiements et plusieurs d autres fonctions, soit pour un compte d une compagnie entière et ses employés, soit pour le compte d un client individuel, sont au bout des doigts. La page d accueil fournit de l accès rapide aux processus d affaires actifs du compte aussi qu aux dernières activités. Les commandes de lancement rapide de l en-tête peuvent être personnalisées et adaptées pour satisfaire les besoins des opérateurs. Par exemple, le système est configuré pour donner un accès rapide aux fonctions Changer le statut, Ajouter nouvel rajustement et Nouvel dossier d incident. Gestion des Ressources Plusieurs ressources et équipements sont nécessaires pour fournir des services et des produits. Le module MINDBill Resource Management automatise la gestion et le suivi des éléments (combinés, numéros de téléphone etc.) vendus aux abonnés. La solution assure le suivi et gère ces éléments en fonction de leur numéro de série, statut et emplacement, tout en offrant des solutions pour la gestion des flux à partir de la réception des éléments jusqu à leur allocation aux clients. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 19

24 Gestion des Comptes L interface avec la plateforme de Facturation et Service à la Clientèle de MINDBill offre une solution intégrée pour les fournisseurs de services qui supportent des modèles d affaires différents. L équipement vendu aux abonnés peut être chargé sur leur facture, ou une fonction de ventes directes permet que ces éléments soient vendus à travers une interface caissier, incluant la vente d équipements à des personnes qui peuvent ne pas être abonnées à des services réguliers et qui ne reçoivent donc une facture. Les fonctions de MINDBill Resource Management sont: Le traitement de la réception des éléments de gestion La gestion du catalogue des éléments de gestion et des prix La gestion et le contrôle du flux des statuts des éléments La gestion des emplacements des éléments de gestion La génération des rapports concernant les éléments de gestion Une solution intégrée avec la plateforme de Facturation et Service à la Clientèle de MINDBill. 9. Gestion de l Inventaire Ce service permet l allocation des éléments de gestion aux abonnés en fonction de leurs services et leur facturation pour les éléments de gestion. L application d inventaire peut remplir la fonction d un serveur, permettant au système de facturation d envoyer des requêtes et recevoir des réponses de l inventaire. La requête et ses résultats sont enregistrés dans le journal. Le journal de l inventaire inclut l allocation des éléments, leur mise en vente et leur remplacement, aussi que leurs statuts et explications. L inventaire supporte trois types de prix repérés : Prix d achat, Prix standard (pour le calcul de la valeur des éléments entreposés) et Prix de vente, qui indique le coût supporté par le client. Le service d inventaire préserve des informations d entretien, comme le code du fournisseur d entretien, la durée et les dates d entretien, les détails de contact du fournisseur et aussi la commande d achat. Le système d inventaire a une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de rechercher des éléments et filtrer les résultats en fonction de leur statut, fournisseurs, unité de gestion des stocks etc. Des récapitulatifs peuvent aussi être générés par le système en employant des filtres variés, comme la date, l emplacement, le statut, l unité de gestion des stocks, le prix et bien d autres paramètres. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 20

25 Gestion des Comptes Le système permet aux fournisseurs de créer un chemin d accès aux éléments de gestion. Ces chemins définissent les étapes logiques (statut, cycle) par lesquelles passe un élément. Par exemple, un élément renvoyé passe du renvoi au test, à la conversion ou devient inutilisable. Le système peut réserver des éléments nouveaux ou bien renvoyer des éléments d un même client, pour une période prédéfinie. MINDBill Resource Management contrôle et gère toutes le requêtes liées à la gestion de l inventaire du début jusqu à la fin. Point of Sale Le module POS (Point de Vente) est orienté surtout vers le marché sans fil au détail, permettant aux opérateurs d offrir leurs produits et services en magasins de détail et gérer le processus dans le cadre de nos solutions améliorées. Le POS est complètement intégré dans les solutions de facturation et service à la clientèle de MIND, ce qui permet aux opérateurs de fournir des services et accessoires intégrés pour des clients nouveaux et existants et même pour des non-abonnés. Le POS est intégré avec des systèmes externes, comme le centre d informations sur les cartes de crédit, le moteur de taxation externe et la validation des adresses. Le POS inclut trois modules qui fonctionnent ensemble: Le Module Resource Management Le Module Sales Le Module Cashier Management. L Architecture de la Solution La solution MINDBill POS fonctionne dans le cadre de l architecture du système de support des opérations, permettant qu un nombre illimité de dispositifs terminaux de Points de Vente soient opérés simultanément. Le Module Sales 10. L architecture du système MINDBill POS Le module Sales (Ventes) est une station caissier facile à utiliser, qui supporte toutes les activations des services, les ventes de postes téléphoniques et d accessoires à travers une seule interface et dans un seul encaissement. Le module Sales permet toutes les méthodes de paiement, comme Encaisse, Chèque, Carte de Crédit etc. Il offre un contrôle complet des dispositifs caissiers, comme le Tiroir-Caisse, le lecteur des Cartes de Crédit, le lecteur des Codes à Barre et l imprimante ruban. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 21

26 Gestion des Comptes Le module Sales interagit avec le module Resource Management pour montrer au commis de ventes les éléments disponibles dans l entrepôt du magasin, pour allouer les éléments vendus aux comptes des clients et pour activer des flux comme renvois et réparations. 11. Le Module Sales Le Module Cashier Management Le module Cashier (Caissier) est un environnement compréhensif de gestion des magasins qui implante, en coordination avec le module Sales, l allocation des tiroirs et des postes de travail aux commis, les procédures de Journée portes ouvertes et Journée portes fermées, le transfert d encaissement des tiroirs au coffre-fort et un ensemble riche de rapports. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 22

27 MVNO MVNOs Le système MIND supporte une facturation centralisée, partitionnée virtuellement pour des fournisseurs supplémentaires de services qui utilisent un seul système, sans interférence. Un opérateur du réseau peut externaliser les services de facturation à des exploitants de réseaux mobiles virtuels ou d autres fournisseurs de services qui se concentrent sur la pénétration sur le marché de leur marque et qui externalisent leur activité de facturation à un système de facturation centralisé. La solution MIND supporte une série de taux de marge, à partir de taux de vente en gros des opérateurs du réseau à des taux de vente en détail des fournisseurs virtuels et au client final. Fournisseurs Virtuels Un modèle de gestion des partenaires (et, plus spécifiquement, un modèle des fournisseurs virtuels) est un modèle d affaires où le fournisseur du réseau loue son équipement du réseau et son système de facturation à d autres fournisseurs (appelés des fournisseurs virtuels/virtual providers VP). La plateforme de Facturation et Service à la Clientèle MINDBill offre aux opérateurs, à travers la fonctionnalité des Fournisseurs Virtuels (VP) de MINDBill, la capacité d appliquer un modèle indépendant d affaires de fournisseurs virtuels, dans un seul système centralisé. Les fournisseurs virtuels sont des fournisseurs qui offrent des services au client final ou à d autres fournisseurs virtuels qui utilisent les services d un fournisseur de réseau, qui a loué ses services. Une entité fournisseur virtuel est formée de deux entités existantes: Un fournisseur (Fournisseur Virtuel) subordonné au fournisseur parent; Un compte Chaque Fournisseur Virtuel est associé à un compte du système, qui contient ses services. Le fournisseur de ce compte est le fournisseur parent. Les Fournisseurs Virtuels peuvent créer des abonnés (comptes) et leur allouer des services créés par le fournisseur parent. Le VP facture ses abonnés en fonction de son modèle d affaires (catalogue de produits). En plus, le fournisseur parent facture ses VPs en fonction de modèles d affaires différents: En fonction d utilisation (l utilisation des abonnés des VPs est facturée par le fournisseur parent); Charge forfaitaire/récurrente (le fournisseur parent facture les charges des VPs qui ne dépendent pas de l utilisation). Les caractéristiques clé du modèle des Fournisseurs Virtuels sont les suivantes: Hiérarchie multi-niveau de fournisseurs et fournisseurs virtuels, accessible en fonction des droits de sécurité; Chaque niveau peut créer et gérer ses propres comptes et descendants VP; Hiérarchie visualisée; Chaque niveau peut être facturé par son fournisseur parent, en fonction des schémas différents de tarification qui existent dans le système (ex. en fonction de l utilisation, charge fixe, combinaison des deux etc.); Indépendance des VPs pour gérer leurs affaires: Ségrégation complète des affaires (un catalogue de produits pour chaque fournisseur); Sécurité avancée permettant au fournisseur du réseau de définir le niveau d indépendance des VPs; Accès Web aux fonctionnalités VP; Capacité de transférer les caractéristiques du parent aux descendants; Prévention des pertes de revenu: Restriction des VP pour qu ils offrent seulement certains services et caractéristiques; Réseau Intelligent Mobile Prépayé 23

28 MVNO Blocage des abonnés des VPs en fonction du solde de chaque VP par rapport à son fournisseur parent; Médiation flexible, permettant la corrélation d un événement d affaires d un abonné (ex. un appel téléphonique) à un certain service du VP (vis-à-vis de son parent), en fonction des règles d affaires sur mesure. 12. Hiérarchie des fournisseurs Réseau Intelligent Mobile Prépayé 24

29 Schéma de l Architecture de la Solution Schéma de l Architecture de la Solution Technologie L infrastructure multicouche de MINDBill est supportée par une architecture modulaire de logiciels qui permet le traitement en temps réel de la distribution, étant caractérisée par la performance, l extensibilité et une haute disponibilité. MINDBill utilise une architecture ouverte qui inclut les derniers paradigmes de logiciel SOA (Architecture orientée services) et DOA (Architecture orientée documents) permettant ainsi une intégration rapide et continue avec d autres systèmes et applications tierces. MINDBill est construit en employant les meilleures technologies standardisées orientées objet, comme Java et XML et il est compatible avec J2EE, étant alimenté par un serveur d applications commercial. Puisque le système MINDBill est développé à travers Java, il s exécute sur toutes les plateformes standard. Il s exécute sur SUN Solaris, IBM AIX, HP UX ou Intel HW en employant Linux ou Windows. Il peut être développé sur des serveurs d applications Web Sphere, Oracle et JBoss. Architecture Logique L architecture logique de MINDBill est basée sur quatre couches: la couche Access, la couche Business, la couche Data et la couche Management. La Couche Access 13. L Architecture Logique de MINDBill Toutes les modules qui interfacent avec des systèmes externes (c est-à-dire Intranet, Internet, Réseau Téléphonique etc.) sont placés dans la couche Access (Accès). La couche Access consiste en les sous-couches Management Access et Network Access. Management Access (Accès Gestion) Réseau Intelligent Mobile Prépayé 25

30 Schéma de l Architecture de la Solution MINDBill Management Access offre à l opérateur les modules principaux suivants: Service Creation and Product Catalog (Création des services et Catalogue des Produits) permet aux fournisseurs de configurer et lancer de nouveaux services et modèles d affaires dans un temps rapide de mise sur le marché; Customer Care (Service à la clientèle) Des instruments d accès basés sur le Web pour les Représentants du Service à la Clientèle aussi bien que pour la fonction d auto-service des abonnés; MIND APIs (les interfaces de programmation de MIND) Permettent une interface ouverte avec les systèmes externes. Network Access (Accès Réseau) MINDBill Network Access permet l échange d informations d affaires et opérationnelles entre MINDBill et les divers éléments du réseau. Il consiste de modules 3 principaux: Mediation (Médiation) Permet la collection en temps réel et aussi en lots, l analyse et le traitement des événements de facturation; Provisioning (Provisionement) Actualise et active les services et les entités des abonnés dans les éléments du réseau; IN/SIP Application Server (Le Serveur d Applications IN/SIP) Contrôle des appels pour services prépayés et postpayés, comme la composition des cartes prépayées basée sur des services IVR, la recharge des cartes etc. pour des Réseaux basés sur IN (SS7) aussi bien que sur SIP. La Couche Business La couche Business (Affaires) consiste de modules responsables pour les divers processus d affaires et pour la logique d affaires du système MINDBill: Tarification et débit Facturation et génération des factures Création de clients Création de dossiers d incidents Processus d affaires supplémentaires. Le cœur des processus d affaires de MINDBill est le Workflow Engine, qui offre à l opérateur la capacité de modifier et créer de nouveaux processus d affaires. La Couche Data La couche Data (Données) contient des données continues liées aux affaires. Elle inclut la base de données et la mémoire commune. Cette couche est basée sur le moteur de bases de données d Oracle qui a fait ses preuves dans l industrie. La Couche Management La couche Management (Gestion) inclut des instruments d information sur les affaires et le trafic. Extensibilité et Capacité d Expansion L architecture modulaire et extensible de MINDBill permet au système de se développer en même temps avec le fournisseur de services. L extensibilité est atteinte par scale-out (l ajout de serveurs) ou par scaleup (l ajout d unités centrales ou l actualisation des serveurs existants à l aide d un équipement plus puissant). L extensibilité est atteinte à travers l augmentation du nombre d unités centrales et de la mémoire vive pour chaque serveur d applications. Ensuite, l installation des serveurs d applications supplémentaires qui augmentent le volume traité par le système supporte l extensibilité. Par exemple, l application J2EE CSR est Réseau Intelligent Mobile Prépayé 26

31 Schéma de l Architecture de la Solution une application intégrée, incorporée au système, installée sur un serveur différent. Puisque le nombre d utilisateurs du Fournisseur de Services s élève graduellement, le nombre de serveurs d applications devra aussi augmenter. Un autre exemple est le RTS, qui traite la médiation, qui est extensible en fonction du réseau par l installation de serveurs supplémentaires. MINDBill est extensible verticalement, par l ajout de mémoire et unités centrales, aussi bien que horizontalement, par l ajout de serveurs supplémentaires qui traitent en parallèle (en utilisant l architecture Java et J2EE). Le département d infrastructure de MIND vous conseille sur la meilleure configuration de l équipement, pour que la capacité des nœuds de la base de données soit en équilibre avec le nombre de machines Client qui y ont accès, pour supporter l expansion dans des sessions simultanées. MINDBill est créé de façon à être facilement adapté aux changements de taille et de configuration du réseau d un fournisseur de services. Le produit permet au réseau du fournisseur de services de se développer, d une capacité d héberger un nombre réduit d abonnés à la capacité de supporter un nombre important d abonnés, surtout par l ajout d équipement. La capacité de la base de données du système est rendue extensible par l augmentation du nombre d unités centrales, de mémoire vive (RAM) et de l espace disque (RAID externe). Cette caractéristique permet au fournisseur de services de développer son infrastructure et sa base d abonnés sans avoir besoin de remodeler ou de remplacer son logiciel de collection, corrélation et tarification. Cette extensibilité du logiciel MINDBill est importante parce que bien des fournisseurs de services peuvent commencer avec une base d abonnés relativement réduite et connaître un développement rapide. Redondance et Haute Disponibilité MINDBill offre une solution avec une architecture redondante et hautement disponible (HA). Le système est fiable sans aucun point de défaillance, garantissant un service continu pour les systèmes vitaux. Tous les serveurs sont sans fonction Données et donc le partage du trafic et la haute disponibilité sont obtenus en utilisant l architecture N+1. La haute disponibilité des Serveurs Données de MINDBill est basée sur l Architecture parallèle et le Groupage d Oracle. La Base de Données est installée dans un groupe hautement disponible, ayant un nœud actif et un autre nœud de la base de données en attente (SUN Cluster, Veritas, Red Hat Linux Cluster et d autres). Le système MIND est installé sur une base de données Oracle avec des procédures de secours Oracle standard (RMAN). Normalement, la base de données incorporée Oracle de MIND est installée sur un RAID externe 1+0 pour atteindre un débit et une redondance maximaux. Les applications vitales sont réalisées dans une configuration redondante, avec un mécanisme automatique de basculement. Les applications J2EE et jbpm sont installées à l aide de JBOSS qui supporte un mode de groupe. Puisque le RTS est une application vitale, il est programmé avec un mécanisme incorporé de basculement, qui s active eu cas de défaillance de l application ou du serveur. Si un RTS défaillit, un autre RTS peut le remplacer sans aucune perte de données. Quand il n y a pas de connexion à la Base de Données, le RTS enregistrera l information reçue du réseau dans des fichiers. Ce mode est appelé No DB mode (Mode sans BD). Le RTS stocke l information reçue dans des fichiers et la traite quand les connexions à la base de données sont rétablies. La solution inclut aussi la capacité de commuter manuellement un RTS au mode sans BD dans des buts de test. Dans une topologie typique du réseau, toutes les applications sont installées sur un serveur de secours, qui est en attente, pour qu une autre instance de la même application puisse être aisément activée. En plus de ce qui a été présenté en haut, MIND supporte une configuration des unités de contrôle de lecture-écriture ayant un site distant actualisé en ligne à l aide du Oracle Dataguard. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 27

32 Schéma de l Architecture de la Solution SNMP et Instruments de Suivi Les composantes vitales de MINDBill externalisent leurs statuts à travers SNMP. Des alertes sont envoyées à l aide de déroutements SNMP. L ensemble d instruments de suivi de MIND (MMTS MIND s Monitoring Tool Suite) permet un contrôle et un suivi actif 24x7 du systeme MINDBill en entier (équipement et logiciels), basé sur Nagios, AWStats, n2rrd, Jopr, NagVis, NSClient++, NRPE, WMI et SNMP. Le MMTS permet: Un suivi complet de toutes les composantes vitales de l infrastructure, y inclus les applications, les services, les systèmes d exploitation, les protocoles du réseau, les mesures du système et l infrastructure du réseau de MINDBill. Visibilité: Offre une présentation centralisée de tout votre réseau d opérations informationnelles et processus d affaires. Notifications: Des alertes sont envoyés au personnel IT par courriel et/ou SMS. Des capabilités d escalade des notifications pour utilisateurs multiples atttirent l attention des personnes responsables. Solution des problèmes: Les gestionnaires d événements vous permettent de redémarrer automatiquement les applications en panne, les services, les serveurs et les dispositifs quand des problèmes sont détectés. Analyse des Tendances et Planification de la Capacité: Permet aux organisations de planifier les actualisations de l infrastructure avant que des systèmes périmés les surprennent. Rapports: Assurent que les accords sur le niveau de service sont respectés, fournissent des enregistrements historiques concernant les interruptions de service, les notifications et les réponses aux alertes pour qu ils soient analysés plus tard. Architecture Extensible: Assure une intégration facile avec les applications internes et tierces, les composantes vitales de MINDBill externalisent leur status à travers un protocole SNMP. Cela inclut des alertes envoyées à l aide de déroutements SNMP. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 28

33 Veille Economique & Rapports Veille Economique & Analyse des Rapports MINDBill inclut une plateforme flexible d information et de veille économique qui permet à l opérateur de créer, gérer et afficher toutes les données et activités requises. La solution d information de MIND est basée sur l instrument amélioré de veille économique (VE) SAP BusinessObjects. Cette travée complète et versatile offre des solutions qui répondent à toutes les requêtes de veille économique à partir de leur information et analyse flexible sur place aux tableaux de bord et instruments de visualisation qui supportent tous les besoins d un opérateur téléphonique. Cette solution représente un choix puissant pour la veille économique des fournisseurs téléphoniques qui ont besoin de connaissances détaillées pour l analyse du trafic et sur les sources de revenu, qui veulent améliorer l efficacité des coûts, comprendre l utilisation des ressources, découvrir de nouvelles opportunités et obtenir un avantage compétitif. Dashboard Le système MINDBill inclut un tableau de bord en ligne qui présente des informations actualisées sur les EDAs traités des commutateurs et qui fournit une image actualisée de suivi du trafic, permettant de détecter les problèmes et l escalade dans des étapes d incipit. Il offre des graphiques utiles qui montrent le trafic en fonction du type de service, du type d appel et du moment de la journée, les appels récents, les appels coûteux, les destinations fréquentes, les destinations chères etc. Les statistiques d émission-réception représentent un facteur important pour un environnement de connexion du trafic, surtout en tant que facteur supplémentaire pour le routage au moindre coût. Dans le système d information de MIND, le paramètre d émission-réception peut être configuré pour n importe quelle valeur à partir de zéro, puisque une durée de 1-2 secondes pour un appel n est pas nécessairement un indicateur pour un essai d appel réussi. 14. Tableau de Bord du Trafic Réseau Intelligent Mobile Prépayé 29

34 Veille Economique & Rapports Analyse du Trafic des Appels Les rapports d Analyse du Trafic servent comme base pour la décision d allocation optimale des ressources et pour d autres mesures d économie du revenu. Cet instrument génère des rapports qui mesurent la charge des appels vers des destinations différentes, à des moments différents de la journée, le nombre d appels par minute pour un terminal spécifique ou pour un groupe de terminaux, et offre aussi une mesure pour la capacité maximale du réseau. Les données sur le trafic sont résumées dans des rapports sur le trafic de crête, moyen et quotidien qui peuvent être affichés et imprimés dans de divers formats graphiques. L instrument d analyse du trafic des appels (Call Traffic Analysis) permet: Le suivi de tout le trafic des appels dans le réseau. L analyse de l utilisation de la ligne réseau. L affichage et l impression pratique des données dans des graphiques à barres, linéaires et en aires. La mesure des charges des appels à des destinations variées. La sélection de la résolution pour le calcul de la moyenne. L exportation des rapports et des graphiques pour être utilisés dans d autres applications. 15. Rapport du Trafic Tous les récapitulatifs créés par le Query Generator (le Générateur de Requêtes) peuvent être détaillés en fonction de l entreprise de télécommunications, de l élément du réseau, de l adresse IP, du code ID de la ligne réseau et présentés sous forme de graphiques. Le format, les couleurs, le quadrillage et les titres pour le contrôle de l agencement des graphiques peuvent être définis. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 30

35 Veille Economique & Rapports 16. Rapport du trafic en fonction du moment de la journée Récapitulatif de l Appel par Durée : Le Fournisseur de Services peut analyser et évaluer la qualité du service. Si plus de 50% des appels durent moins de 30 secondes, il y a évidemment un problème lié à la qualité du service de Voix. Le graphique (le rapport suivant) affiche la distribution des appels en fonction de la durée. 17. Analyse statistique de durée des appels Réseau Intelligent Mobile Prépayé 31

36 Intégrations d Arrière-Guichet Intégrations d Arrière-Guichet G\L Le Module G/L de MINDBill est complètement flexible pour traiter et supporter toutes les fonctionnalités comptables. Il suit tous les standards comptables financiers. En plus, toutes les transactions financières sont segmentées et agrégées dans des groupes prédéfinis et le système permet l envoi de tous les montants des transactions par code du Grand Livre Général à un système comptable externe, à travers des rapports ou des fichiers générés par l instrument d exportation incorporé. Puisque le compte GLG peut varier d un système à un autre, en fonction de la résolution requise par le système comptable, la correspondance entre les transactions financières et les codes des comptes GLG se fait d une manière extrêmement flexible pour suivre le modèle d affaires du fournisseur. Le Grand Livre Général représente les comptes individuels utilisés par une organisation pour enregistrer ses actifs, passifs, capitaux propres, revenus et dépenses. L une des règles de base de la comptabilité est l association de types différents de transactions fiscales aux bilans comptables (ou comptes GLG) spécifiques. Les comptes GLG enregistrent les transactions des affaires en tant que montants. Le système GLG de MINDBill associe des types différents de transactions fiscales (ex. impôts, rabais, utilisation, paiements etc.) à des bilans ou comptes GLG) spécifiques. Le système de comptes GLG de MINDBill permet une palette large d options de correspondance. Chaque transaction financière est allouée à un code de compte GLG. Le système permet d envoyer les montants des transactions en fonction du code GLG à un système comptable externe, en utilisant des rapports ou l instrument d exportation. Un Segment est une sous-organisation qui peut avoir une comptabilité/système d information séparé, ex. un département, une filiale etc. Chaque segment est représenté par un préfixe différent du code GLG. Cela permet une hiérarchie des codes GLG (similaire à la hiérarchie des comptes). Les capacités suivantes existent dans le Module GL: Relation des activités financières aux Comptes du Grand Livre Général : Transactions liées aux types spécifiques d actifs, passifs, capitaux propres, revenus ou dépenses. Fréquence et temps du cycle GLG : Collection et agrégation des transactions financières du compte du Grand Livre Général par cycle GLG. La fréquence et l horaire du cycle GLG sont définis en fonction de chaque fournisseur. Identification des revenus : Les rapports GLG offrent l information requise sur l identification des revenus (c est-à-dire, facturé/non-facturé, gagné/non-gagné). Segmentation de la hiérarchie : permet le suivi des revenus GLG en fonction de la hiérarchie des comptes dans le système. Services Web La plateforme MINDBill est construite comme une plateforme ouverte, pour l intégration facile avec les systèmes existants de Support des Opérations et des Affaires (OSS/BSS). La solution est équipée avec un ensemble complet d interfaces de programmation qui couvrent tous les besoins de gestion des relations avec la clientèle, toutes les règles des affaires et données de référence. Les interfaces sont basées sur des standards ouverts, comme SOAP/XML et J2EE et sur un support intergiciel prêt à être utilisé (CORBA, Tibco etc.). En plus, les instruments d importation et d exportation permettent l envoi en masse vers des systèmes externes. Ces caractéristiques permettent l intégration facile avec des OSS/BSS multiples, y inclus la facturation, le traitement des fraudes, l interception légitime et le stockage des données. L interface de programmation remplit les fonctions liées aux comptes, aux services des comptes et aux paiements. A travers cette interface, toute application externe, indifféremment de sa plateforme, peut créer, actualiser ou rechercher des comptes, des services des comptes ou des détails des paiements. L interface de programmation pour facturation de MIND peut être utilisée par n importe quelle application tierce, à travers des requêtes HTTP en protocole SOAP standard. Les données sont exprimées en format XML standard. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 32

37 Intégrations d Arrière-Guichet L application qui utilise cette interface peut être placée n importe où, localement ou à distance, avec une connexion Internet ou Intranet au serveur API. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 33

38 Résumé Résumé Requêtes du mode Prépayé et Solutions MIND L un des objectifs principaux des opérateurs est de maximiser leur revenu moyen par abonné. L un des moyens principaux est par la promotion des Services à Valeur Ajoutée pour les abonnés. La difficulté dans un environnement prépayé réside dans la consommation simultanée de Services Multiples. La solution de MIND est le Contrôle du Crédit des Services Multiples en Temps Réel pour prévenir la perte de revenus. Cela permet l existence d un seul solde pour les services de Voix, SMS, Données et contenu. Alternativement, il peut être utilisé un portefeuille d unités gratuites pour le service, qui sont consommées les premières/les dernières, en plus d un solde de compte commun. Un type supplémentaire est le traitement de la consommation des services prépayés simultanés en itinérance. Cela est accompli par la communication directe du MSCC avec l élément du réseau, ex. nœud de service GPRS de transit, carte SMS, MMSC etc. Il est difficile de supporter les protocoles multiples requis pour l interface avec les équipements des divers fournisseurs. MINDBill inclut une médiation intelligente, extensible, avec un instrument incorporé pour AAA et la gestion des quotas, avec l option d interfacer avec un système patrimonial. Les opérateurs ont besoin d introduire des différenciations de commercialisation, et cela peut se réaliser à l aide des paramètres flexibles multidimensionnels de facturation de MINDBill. Une autre difficulté est de promouvoir des canaux de commercialisation différents pour maximiser la part de marché et la pénétration dans de multiples segments. Cela peut s achever dans le système MINDBill à travers le modèle des fournisseurs virtuels (MVNO). La délégation des ventes aux détaillants et revendeurs. Les opérateurs requièrent du support pour des options variées de recharge qui soutiennent les relations client-fournisseur. Cela peut se réaliser en utilisant l application commis, conviviale et facile à utiliser, des options POS et Web CSR. La solution inclut la gestion en ligne des cartes téléphoniques et des bons pour auto-service Web, USSD, recharge IVR. Différentiateurs des Solutions MIND MINDBill est une plateforme prépayée et postpayée convergente qui comprend la facturation, le service à la clientèle, la médiation, le provisionnement et la tarification pour des services multiples. Un différentiateur principal est le fait que les capacités de tarification prépayées sont compatibles avec la flexibilité postpayée, par exemple pour des réductions pour le volume. MIND déploie une solution avec une plateforme fiable basée sur les produits, avec des résultats dans des déploiements rapides et ayant la flexibilité de s adapter aux requêtes des clients dans un délai très court. Les opérateurs obtiennent un temps réduit de mise sur le marché en lançant le système rapidement, obtenant ainsi un avantage compétitif et un rendement du capital investi. Le groupe de professionnels vétérans de la compagnie MIND a une expérience extensive dans les modèles de facturation et une compréhension détaillée des processus d affaires liés à la facturation. Notre vaste expérience inclut l intégration des systèmes IT avec la facturation et bien des éléments du réseau. La solution MINDBill est une technologie multiplateforme. L architecture ouverte avec ses trousses de développement logiciel et interfaces de programmation facilite des personnalisations, des extensions et des intégrations locales indépendantes. MIND a une liste longue d interopérabilité avec beaucoup de fournisseurs de réseau, ce qui permet aux fournisseurs de services une sélection illimitée des meilleures solutions pour répondre à leurs besoins opérationnels et commerciaux. La solution MINDBill est extensible et a la capacité d expansion, avec une expérience prouvée de production. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 34

39 Résumé L infrastructure des produits MINDBill est construite basée sur la plus nouvelle technologie, assurant une longue durabilité pendant beaucoup d années dans le futur, étant une plateforme durable de développement. MIND a développé une plateforme viable qui a été opérationnelle pendant 12 années pour des opérateurs de téléphonie avec expérience dans les domaines de téléphonie Fixe, Mobile, VoIP, ISP et Câble. Ses déploiements ont des références dans le monde entier: Europe, Asie, Afrique, Etats-Unis: H3G Italie, China Unicom, Singtel, Moldova Telecom et bien des autres. La culture de la compagnie MIND est dédiée au succès de nos clients, en offrant un support continu excellent pour les besoins dynamiques des fournisseurs de services qui doivent rester au front de la compétition. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 35

40 Détails sur MIND Détails sur MIND MIND CTI Ltd. est un fournisseur de pointe de solutions convergentes de bout en bout de facturation et service à la clientèle, basées sur produits, aussi bien que de solutions de gestion des dépenses téléphoniques (gestion des appels). MIND offre une palette complète d applications de facturation pour tous les modèles d affaires (licence, service géré ou services complets de facturation provenus de l extérieur) pour des fournisseurs de services sans fil, de téléphonie fixe, VoIP et Quad-play (service quadruple) dans plus de 40 pays du monde. Une compagnie globale, avec plus de douze années d expérience dans l offre des solutions pour les fournisseurs et les entreprises, MIND est un fournisseur de pointe de solutions pour entreprises du type Tier 2 et Tier 3 n-play (services multiples) qui requièrent une solution complète de bout en bout pour Systèmes de Support des Affaires (BSS). Etant une compagnie publique (NASDAQ-MNDO), MIND opère dans des bureaux localisés aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Roumanie et Israël Réseau Intelligent Mobile Prépayé 36

41 Annexes Index Diagramme pour Appels Entrants Session Données GPRS avec Gestion des Quotas Le diagramme suivant montre le flux d un appel GPRS mobile avec une procédure récurrente d allocation des quotas. Après un nombre d allocation des quotas, l utilisateur mobile déconnecte d habitude la session. 18. Session GPRS avec Allocation Récurrente des Quotas Le flux d en haut décrit un appel mobile à composition directe, avec une procédure récurrente d allocation des quotas: Le Mobile A commence une nouvelle session GPRS 1. Le nœud de support GPRS de service envoie un événement initialdp GPRS (Point de Détection Initiale) qui annonce le point de commande de services-réseau que la nouvelle session a commencé ou que le contexte a changé. Paramètres principaux: a. Numéro RNIS de station mobile b. Identité internationale de l abonné mobile Réseau Intelligent Mobile Prépayé 37

42 c. AccessPointName Nom du Point d Accès (MMS distinctif). 2. Le point de commande de services-réseau envoie le message entrant au RTS/Balance Manager qui donne l autorisation, avec le temps disponible pour l appel, et commande à IN SCP (le point de commande de services-réseau intelligent) d envoyer 3 messages au commutateur: Index a. ApplyChargingGPRS (Appliquer Charges GPRS) Deux de ces messages peuvent être envoyés soit pour limiter le temps de la session, soit pour limiter le volume de données de la session. b. RRGPRS Request Report GPRS (Requête Rapport GPRS). Ce message est utilisé pour demander au nœud de support GPRS de service d informer le point de commande de services-réseau quand un nouveau traitement des données a lieu, et dans ce cas il y aura des requêtes d annexer un changement de Position (attachchangeofposition), détacher et déconnecter. c. ContinueGPRS ce message indique au nœud de support GPRS de continuer le traitement de l appel et connecter l appel. 3. Le Mobile A peut à présent utiliser la connexion des données. 4. Une fois la connexion établie, un nouveau ERGPRS (Rapport Evénement GPRS) est envoyé au point de commande de services-réseau pour l informer que la session a commencé. 5. Le point de commande de services-réseau passe cette information au serveur RTS/Balance Manager. 6. Quand le premier quota est fini, un nouvel événement de ApplyChargingReportGPRS (Rapport pour l application des Charges) est envoyé (quand soit le volume, soit le quota de temps a terminé) pour annoncer le point de commande de services-réseau. 7. Le point de commande de services-réseau annonce le serveur RTS/Balance Manager, qui renvoie le suivant quota de volume/temps. 8. Le point de commande de services-réseau envoie une nouvelle requête ApplyChargingGPRS (Appliquer Charge GPRS) au nœud de support GPRS de service, qui ajoutera le nouveau quota au volume/temps restant pour l utilisateur. Cela peut se faire à plusieurs reprises pendant l appel. 9. Quand la session est déconnectée (quelle qu en soit la raison), un nouveau message ERGPRS est envoyé au point de commande de services-réseau pour l informer sur l événement de déconnexion. 10. Le point de commande de services-réseau passe cette information au RTS/Balance Manager, qui, à son tour, lui permet de déconnecter la session. 11. Une fois la session déconnectée, un nouvel message ApplyChargingReportGPRS arrive au point de commande de services-réseau, contenant les données complètes sur le temps/volume utilisé pendant la session. 12. Un EDA final est inséré. Diagramme pour Appels Entrants Appel Mobile avec Allocation Récurrente des Quotas D habitude, l appel prépayé IN est un appel à composition directe. Le diagramme suivant illustre le flux d un appel mobile à composition directe avec une procédure récurrente d allocation des quotas. Après quelques allocations de quota, l appel est normalement coupé par l utilisateur mobile. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 38

43 Index Mobile A MSC IN SCP Balance Manager Mobile B User Dialing InitialDP ApplyCharging RRBCSM Continue Initial Quota Request Quota Response Voice Connection Quota Ended User Disconnects ERBCSM - Answer ApplyChargingReport ApplyCharging Call Answer InterimQuotaRequest Quota Response Connection Breaks ERBCSM - Disconnect ReleaseCall ApplyChargingReport Call Disconnect Release Call Final Quota Report 19. Appel à composition directe avec une allocation récurrente des quotas Le flux d en haut décrit un appel mobile à composition directe, avec une procédure récurrente d allocation des quotas: 1. Le Mobile A commence un nouvel appel en composant le numéro du Mobile B. 2. Le commutateur du service mobile envoie un événement InitialDP (Point Initial de Détection), qui annonce l IN SCP au propos du nouvel appel. 3. L IN SCP traite la requête et envoie une demande de quota au Balance Manager. Après ce que l utilisateur a été autorisé, le BM accorde le quota de durée disponible pour l appel au IN SCP. 4. Puis, l IN SCP envoie 3 messages IN au commutateur du service mobile: a. ApplyCharging (Appliquer Charge) Programmer la minuterie de temps d appel pour la durée initiale de l appel. Cela inclut le ton transmis 30 secondes avant la déconnexion (seulement pour CAMEL3). b. RRBCSM Requiert au commutateur du service mobile d informer l IN SCP sur les événements de REPONSE ou DECONNEXION. c. Continue Indique au commutateur du service mobile de continuer le traitement de l appel et connecter l appel. 5. Ensuite, le Mobile A est connecté au Mobile B. 6. Une fois la connexion établie, un rapport de l événement (en cas d un événement REPONSE) est envoyé à l IN SCP. Réseau Intelligent Mobile Prépayé 39

44 Index 7. L IN SCP passe l information sur l événement au Balance Manager pour prévenir toute perte potentielle de revenu. 8. En fonction du réglage RRBCSM initial, quand la minuterie est prête à finir, le commutateur du service mobile enverra un rapport de l événement à l IN SCP. 9. L IN SCP traite la requête et envoie une requête intermédiaire de quota au Balance Manager. Le BM accorde à l IN SCP le quota ultérieur disponible de durée pour l appel. 10. L IN SCP envoie une requête supplémentaire ApplyCharging au commutateur du service mobile, qui alimente l appel pendant la durée supplémentaire fournie. 11. Quand l utilisateur déconnecte l appel, le commutateur du service mobile renvoie un nouvel rapport de l événement à l IN SCP. 12. L IN SCP passe cette information sur l événement au Balance Manager, qui à son tour donne des instructions pour interrompre l appel. 13. Une fois l appel déconnecté, un nouveau message ApplyChargingReport est envoyé à l IN SCP, contenant les données complètes sur l utilisation du temps de l appel. 14. Les informations sont envoyées au Balance Manager pour appliquer une charge exacte et finale pour l appel. Diagramme du Client SMS Diameter 20. Flux des Appels Diameter Réseau Intelligent Mobile Prépayé 40