LA COMMUNICATION DE CRISE 19 octobre 2009 à 14 h 00

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1 LA COMMUNICATION DE CRISE 19 octobre 2009 à 14 h 00 Comment communiquer en temps réel? Faire appel à une agence ou non? Comment éviter que la communication devienne un accélérateur de crise? Comment et à partir de quand communiquer sur une sortie de crise? : - gérer la soudaineté d'un évènement - faire face au flot d'informations pas forcément positives - se mouvoir dans un contexte souvent hostile - défendre l'image de l'entreprise - tenter de reprendre le dessus - identifier la nature de la crise en termes de communication - mettre en place les outils dédiés (communiqué? conférence de presse? ou mutisme?) - comment préparer, dans l'urgence, les réponses ou les messages - comment réagir face aux autres parties prenantes (Etat, collectivités, syndicats etc) et aux journalistes. - analyser des situations données (accident environnemental, restructuration d'entreprise, conflit social) - mettre dans le contexte les difficultés de l'entreprise par rapport à l'environnement médiatique - préparer les réponses appropriées (conception-rédaction d'un communiqué ou préparation d'une interview) - comment éviter les pièges rhétoriques (l'interprétation des silences, par exemple) - identifier et communiquer les éléments de sortie de crise - débriefer

2 LA CONFERENCE DE PRESSE 2 novembre 2009 à 14 h 00 L organisation technique, la préparation des thèmes, l anticipation des questions, les répétitions, la synthèse finale, l analyse de l impact dans les médias. - maîtriser sa communication dans un environnement contradictoire - fournir des informations plus lourdes que dans un communiqué et pour une cible plus large que dans une interview - pour quoi donner une conférence de presse - comment la préparer - réaliser la conférence de presse - identifier à partir d'exemples la pertinence d'une conférence de presse, opération de communication lourde - construire la check-list de la préparation : qui inviter, où, quand, bâtir les arguments de la première partie, imaginer les questions de la deuxième partie, assurer la transition entre les deux parties, synthétiser. - "répéter" la conférence de presse, de l'accueil des participants jusqu'à la conclusion - débriefer

3 L INTERVIEW 16 novembre 2009 De la préparation à la réalisation (comment répondre, comment faire émerger les thèmes dominants). Doit-on répondre à toutes les questions? Peut-on refuser une interview? Les limites de l interview. - savoir faire passer un message - être clair dans l'expression - convaincre - identifier les attentes du journaliste - identifier la nature de l'interview (proposée ou sollicitée, en face-à-face ou téléphonique)) - préparer l'interview en fonction du média (généraliste, spécialisé) et du journaliste - comment répondre ou ne pas répondre - débriefer l'interview après parution de l'article - apprécier l'utilité d'une interview en fonction de contextes spécifiques (sortie d'un produit majeur, extension, innovation technologique) - préparer les messages et les mots-clefs - préparer les questions susceptibles d'être posées - réaliser une interview sur un thème donné - confronter les attentes de l'interviewé par rapport au résultat final (l'article du journaliste)

4 LE COMMUNIQUE DE PRESSE 30 novembre 2009 à 14 h 00 Sa pertinence, ses limites, la rédaction, le destinataire le plus efficace, le suivi, les différentes utilisations faites par le journaliste. - faire passer une information dans le public à travers les médias - gérer une communication active ou réactive : - identifier le besoin de passer par le canal du communiqué - identifier les cibles (quels types de médias?) - rédiger le communiqué - "suivre" son communiqué - comment apprécier la pertinence de l'information à communiquer (ou comment identifier l'attente des médias) - écrire un communiqué (quelle structure, quel style) - savoir apprécier l'efficacité d'un communiqué (ou comment analyser les retombées en termes qualitatifs et non seulement quantitatifs) à partir de la lecture des journaux - comment analyser une non parution totale ou partielle.

5 LE JOURNAL INTERNE 14 décembre 2009 à 14 h 00 Du choix du titre à la mise au point du numéro zéro L amélioration du journal existant Les techniques d écriture La constitution et la dynamisation d une équipe de correspondants internes - informer l'ensemble des salariés - fédérer l'entreprise autour de messages forts - obtenir l'adhésion des salariés - renforcer les liens entre les différentes structures internes (services, sites etc) Personnes en charge de la communication interne Responsables des ressources humaines Correspondants internes au journal d entreprise - créer un journal ou améliorer l'existant - créer une structure opérationnelle (comité de rédaction et réseau de correspondants) - rubriquer le journal - choisir et hiérarchiser les articles et les illustrations - rédiger les articles - valider les articles - évaluer les besoins d'information en interne - formaliser un premier contenu - choisir un titre fédérateur - établir les critères de sélection des correspondants ou des parties prenantes - construire un chemin de fer - comment écrire, selon les rubriques (édito, compte-rendu, reportages, brèves, portrait) - acquérir la maîtrise du titre en fonction de la tonalité de l'article - relire et, éventuellement, réécrire.