Le partenaire de toutes les entreprises pour leurs besoins en emballage

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1 Le partenaire de toutes les entreprises pour leurs besoins en emballage Un modèle économique unique L activité du Groupe RAJA repose sur un modèle économique unique commun à toutes les entreprises du Groupe : vendre à distance aux entreprises des consommables et équipements d emballage. Entreprise française, d envergure internationale, le Groupe RAJA est présent dans 14 pays d Europe. Une clientèle diversifiée, couvrant tous les secteurs d activité De l industrie au secteur des services, les clients du Groupe sont issus de tous les secteurs d activités. Toutes les tailles d entreprises sont également représentées, grands groupes internationaux, petites et moyennes entreprises, artisans. Le plus grand choix d emballages en Europe Avec plus de produits destinés à répondre à tous les besoins professionnels de protection, de calage et d expédition, RAJA est le leader européen de la distribution d emballages. Une politique d innovation constante alliée à une vraie compétence produit permet à RAJA d offrir la gamme la plus riche et le choix le plus large du marché. Une gamme de services incomparable Depuis toujours, RAJA a fait du service au client son autre pôle de compétences. Ses services clés : le choix le plus large, la disponibilité sur stock, la livraison gratuite en 24/48 heures, le conseil professionnel, les prix garantis 6 mois, la fabrication sur mesure. Le multi-canal au cœur de la stratégie du Groupe Le métier de RAJA s exerce aujourd hui sur 4 canaux de ventes complémentaires qui garantissent au client une proximité constante et une réactivité accrue : catalogues, internet, téléphone et force de vente terrain. RAJA édite 2 Catalogues Généraux et des catalogues thématiques chaque année dans chaque filiale du Groupe. Les sites Internet marchands, prolongement naturel de la vente par catalogue, viennent enrichir les services proposés aux clients du Groupe. CHIFFRES CLÉS DU GROUPE CONTACTS PRESSE Groupe RAJA Laurence HAGÈGE / Céline VATIER Tél. : Fax : lhagege@raja.fr / cvatier@raja.fr Chiffre d affaires M clients produits 1300 collaborateurs

2 Sommaire I RAJA, le leader européen de la distribution d emballage aux entreprises page 1 1 Une présence internationale page 2 2 Une offre unique de produits page 4 3 Une stratégie de vente multi-canal page 5 4 Une gamme de services incomparable page 8 5 La politique environnementale page 9 II L histoire du Groupe RAJA page 10 III La Fondation RAJA - Danièle Marcovici page 13

3 I RAJA, le leader européen de la distribution d emballage aux entreprises Le Groupe RAJA propose aux entreprises une gamme complète d emballages et de services exceptionnels. Le Groupe, implanté aujourd hui dans 14 pays européens au travers de17 sociétés, s est imposé comme un leader sur ses marchés. Depuis 1954, le Groupe RAJA s illustre par sa passion du service et du client, sa dynamique d innovation et par le savoir-faire de ses collaborateurs. Il confirme aussi sa vocation d être pour toutes les entreprises clientes, le partenaire privilégié pour leurs achats de consommables et équipements d emballage. Le Groupe RAJA a réalisé un chiffre d affaires de 300 millions d euros en Son offre de produits est commercialisée auprès de clients. PAGE 1

4 1 Une présence internationale Notre implantation PAGE 2

5 10 Centres de distribution européens 14 pays livrés PAGE 3

6 produits disponibles en stock Avec le plus grand choix de produits destinés à répondre à tous les besoins professionnels de protection, de calage et d expédition, RAJA est le leader européen incontesté de la distribution de produits et d équipements d emballage en B to B. Une politique d innovation constante alliée à une vraie compétence produit permet à RAJA d offrir la gamme la plus complète et le choix le plus large sur le marché. RAJA offre également plus de produits de marque RAJA qui répondent aux exigences de qualité et de performance (RAJABOX, RAJATAPE, RAJABUL, RAJALIST, RAJAPOST ) Plus de produits sont disponibles, en 15 familles : Boîtes, caisses et caisses-palettes Étiquetage et marquage Boîtes postales, étuis et tubes Cerclage et agrafage Pochettes et enveloppes Films et palettisation Sacherie et conditionnement Stockage, manutention et équipement d atelier Calage et protection Equipement et protection individuelle Adhésifs, colles et liens Hygiène et entretien Archivage, courrier et bureau Emballages alimentaires Sacs et emballages publicitaires PAGE 4

7 3 Une stratégie de vente multi-canal Le métier de RAJA s exerce aujourd hui sur 4 canaux de ventes complémentaires qui garantissent au client une proximité constante et une réactivité accrue : R catalogues R sites internet R téléphone R force de vente terrain PAGE 5

8 Les catalogues Conçus et réalisés en interne, ils véhiculent tout ou partie de l offre produits et des services associés : Le catalogue général Édité deux fois par an, c est la référence absolue. Il présente l ensemble de l offre commerciale, l identité et les engagements du Groupe. Chaque filiale a son propre catalogue général. Les catalogues thématiques Le RAJABOUTIQUE offre un superbe choix de sacs et d emballages cadeaux et promotionnels. Le RAJAFOOD propose une large gamme de produits d emballages alimentaires à usage unique. PAGE 6

9 Les sites web Aujourd hui, le Groupe RAJA est le leader européen de vente en ligne d emballage. Les sites web, qui proposent l ensemble de l offre commerciale, font partie intégrante de la stratégie de vente et de développement international du Groupe. Ces sites commerciaux, complémentaires des autres canaux de vente, enrichissent les services proposés aux clients du Groupe : disponibilité 24/24h, documentation technique, moteur de recherche multi-critère, e-procurement, mini-boutiques thématiques, gestion des comptes clients personnalisée et ultra-sécurisée. raja-group.com rajapack.cz festapack.be rajapack.at rajapack.pl rajapack.be rajapack.it cenpac.fr rajapack.de rajapack.es welcomeoffice.com raja.fr rajapack.dk rajapack.no rajapack.nl rajapack.co.uk lequipier.com rajapack.ch Les mini-boutiques RAJABoutique, RAJAfood et RAJABag (seulement en France pour le moment). PAGE 7

10 4 Une gamme de services incomparable Depuis toujours, RAJA a fait du service au client une priorité. Ses services clés : le choix le plus large de produits la disponibilité sur stock de l ensemble des produits la livraison en 24/48h partout en France la livraison gratuite le conseil professionnel la commande rapide et facile : téléphone, internet, fax, courrier les prix garantis la fabrication sur mesure des échantillons gratuits dans toutes les gammes le satisfait ou remboursé engagement prioritaire auprès de ses clients, la Qualité de service est certifiée ISO depuis engagement en matière de développement durable certifié ISO depuis juin 2011 PAGE 8

11 5 La politique environnementale À sa création en 1954, dans un contexte économique de pénurie, Raja commercialisait des emballages en carton de réemploi et contribuait déjà à la préservation des ressources naturelles. Aujourd hui, RAJA renforce son engagement en matière d environnement et de développement durable par une politique reposant sur 10 principes fondamentaux : 1 Conforter notre volonté d achats éco-responsables en privilégiant le partenariat avec des fournisseurs respectueux des règles éthiques et environnementales en accompagnant nos fournisseurs dans leur démarche de progrès : éco conception, certification 2 Offrir à nos clients, chaque fois que possible, des produits écologiques dont le rapport qualité-prix est optimal. 3 Conseiller et informer nos clients, sur nos produits et nos services, et sur la réglementation européenne en vigueur, à travers l ensemble de nos supports de vente. 4 Sensibiliser nos collaborateurs, les former, les responsabiliser sur les bonnes pratiques environnementales. 5 Réduire peu à peu l impact écologique de nos catalogues papier : passage de 3 à 2 éditions annuelles du catalogue général en 2004 diminution du grammage de papier de 20 % entre 2006 et 2008 utilisation de papier blanchi sans chlore, issu de forêts gérées durablement partenariat avec des imprimeurs agréés IMPRIM VERT, attestant de leurs bonnes pratiques environnementales. 6 Favoriser le développement de nouveaux moyens de communication externes et internes moins impactants pour l environnement : téléphone, Internet, e-procurement, intranet, visioconférences 7 Diminuer, sur notre site, notre empreinte environnementale : tri et maîtrise des déchets, réduction de la consommation d énergie, récupération des eaux de pluie, traitement des eaux usées 8 Communiquer régulièrement sur notre performance environnementale auprès de nos clients, fournisseurs, partenaires, collectivités, médias 9 Participer à travers la Fondation Raja Danièle Marcovici, à des actions favorisant le développement durable en soutenant l éducation et la formation de femmes dans le monde. 10 Nous avons obtenu en juin 2011, la certification ISO , témoignage de notre engagement en faveur du développement durable. Vous avez une question? Contactez-nous! Hotline environnement : (numéro gratuit) Retrouvez notre rubrique Environnement sur notre site PAGE 9

12 II L histoire de RAJA Plus de 50 ans au service du client En 1954, Rachel Marcovici crée la société Cartons RAJA avec Janine Rocher (le nom RAJA venant des deux premières lettres des prénoms des fondatrices) et propose des cartons de réemploi, moins chers que des cartons neufs. Grâce à l esprit d entreprise et à l énergie de Madame Marcovici, l offre commerciale des Cartons RAJA est un succès. Très vite, des cartons neufs, du papier kraft, du carton ondulé et de la bande gommée viennent compléter les cartons de réemploi. A la fin des années 50, l entreprise compte 10 personnes et le chiffre d Affaires atteint le million de francs. En 1962, à l âge de 16 ans, Danièle Kapel-Marcovici, fille de Rachel et Maurice Marcovici, rejoint les Cartons RAJA. En 1965, Rachel Marcovici découvre l existence d une enveloppe rembourrée et en négocie l exclusivité pour la France avec son fabricant allemand. Elle la nomme «la pochette matelassée». Pour la faire connaître, elle lance ses premiers mailings (échantillons, tarifs), méthode de vente très innovante à l époque et prémices de la future vente par catalogue du Groupe RAJA. Les années 70 voient l émergence des matières plastiques. Rachel Marcovici saisit l importance de ces nouvelles opportunités et offre à ses clients une nouvelle gamme d emballages à base de matières plastiques : ruban adhésif, mousse, bulle, flo-pack... En 1975, Danièle Kapel-Marcovici crée le service «Publicité» de la société et lance le premier catalogue des Cartons RAJA : 24 pages en noir et blanc, diffusé à exemplaires, qui vient compléter le travail des représentants. R le premier catalogue PAGE 10

13 En 1978, l entreprise lance en exclusivité pour la France la pochette Rajamousse, qui obtient un Oscar de l emballage et sera l un des plus grands succès de RAJA. Danièle Kapel-Marcovici devient Directrice ventes et marketing en 1978 et prend en charge le développement de la gamme de produits et la mise en place, dans toute la France, d un réseau de distributeurs pour la diffusion de la pochette Supermousse. Danièle Kapel-Marcovici prend officiellement la Direction Générale de l entreprise en La vente par catalogue devient la force de vente principale des Cartons RAJA. Ils seront les pionniers dans ce domaine pour la distribution d emballage. Le catalogue s enrichit de nombreuses exclusivités et l offre se diversifie. C est le lancement d une gamme de machines et systèmes, avec le Pad-Pak qui reçoit l Oscar de l emballage en Danièle Kapel-Marcovici décide de changer le nom de l entreprise et en 1990, les Cartons RAJA deviennent RAJA. Durant cette décennie, RAJA n a cessé d agrandir son Centre de Distribution de Gonesse (2 000 m2) et de perfectionner son organisation logistique afin d atteindre l un des objectifs majeurs de la politique commerciale : livrer toute la France en 48 heures et devenir le n 1 de l emballage au niveau national. Le chiffre d Affaires passe de 64 millions de francs en 1983 à 316 millions de francs en L équipe se renforce et atteint 190 collaborateurs. PAGE 11

14 En 1995, RAJA acquiert un site dans le Parc d activités de Paris Nord 2 et en fait le Centre de Distribution pour la France et le Siège Européen du Groupe. Un entrepôt de m 2, la création d une agence de publicité intégrée pour la conception et la réalisation des catalogues, une refonte totale des systèmes d informations accélèrent le développement de RAJA. Parallèlement, Danièle Kapel-Marcovici décide de déployer son savoir-faire en Europe. Le coup d envoi de l internationalisation est donné dès 1994 avec l acquisition de BINPAC en Belgique. Très vite suivront les principaux pays européens : 1994 : Belgique 1997 : Pays-Bas, Luxembourg 1998 : Grande-Bretagne 1999 : Allemagne 2003 : Espagne 2004 : Autriche 2006 : Italie 2007 : République Tchèque 2008 : Suisse 2010 : Norvège et Pologne 2011 : Danemark En 2007, RAJA se lance sur de nouveaux marchés avec RAJAfood, un catalogue d emballages alimentaires, et acquiert L Equipier, le spécialiste en VAD de l hygiène et de l entretien. En 2008, c est au tour de Welcome Office, numéro 1 discount de la fourniture de bureau sur internet, de rejoindre RAJA. En 2010, RAJA a acquis 4 entreprises : - Cenpac, acteur majeur de la distribution d emballages en France, - Festapack, fabricant d emballages personnalisés,en Belgique, - Postemballasje, leader de la distribution d emballages en Norvège, - Crosstrade, acteur majeur de la distribution d emballages en Pologne. Aujourd hui, RAJA est présent dans les principaux pays européens et s est imposé en leader sur chaque marché. Le concept de vente est identique dans chaque entreprise du Groupe, avec une offre qui varie de 1400 à produits selon les pays. Les mêmes services et les mêmes engagements de qualité sont proposés aux clients : disponibilité sur stock, livraison en 24/48 heures, large gamme de produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque marché. PAGE 12

15 Porte-parole de la Fondation : Benjamin KAPELUSZ : Par mail : fondation@raja.fr III Une Fondation en faveur des femmes La Fondation RAJA Danièle Marcovici a été créée en janvier 2006 par Danièle Kapel- Marcovici, Présidente Directrice Générale de RAJA. Depuis sa création, la Fondation a soutenu plus de 150 projets partout dans le monde, consacrés à des femmes ou en grande majorité à participation féminine. «RAJA, c est d abord une histoire de femmes une histoire qui a démarré en 1954, il y a plus de 50 ans. RAJA existe grâce à la volonté de Rachel Marcovici, ma mère, qui s est battue pour créer son entreprise, dans l univers très masculin de la distribution de l emballage. Je pense que la société doit encore faire de très gros progrès pour que les femmes aient les mêmes droits que les hommes. A travers la Fondation RAJA-Danièle Marcovici, j ai envie de leur apporter mon soutien, j ai envie de pérenniser mon engagement dans le combat que toutes nous menons pour conquérir notre liberté.» Danièle KAPEL-MARCOVICI Créée sous l égide de la Fondation de France, cette fondation répond au souhait de Danièle KAPEL- MARCOVICI de faire partager les valeurs qui lui sont chères : respect, solidarité et égalité professionnelle. La Fondation RAJA Danièle Marcovici a pour objectif de soutenir des programmes, actions et projets en France et partout dans le monde, en faveur des femmes dans les domaines éducatif, social, médical ou culturel. La Fondation appuie particulièrement toute initiative ou action favorisant l insertion sociale et professionnelle des femmes par l éducation, la formation (au sens large), et la participation à des projets professionnels menés par des collectivités et associations. L intervention de la Fondation RAJA-Danièle MARCOVICI se situe à deux niveaux : soit en participant à des programmes initiés par la Fondation de France rentrant dans le cadre de l objet de la fondation, soit en apportant son soutien financier à des projets établis par des associations ou des ONG. Pour en savoir plus sur les projets soutenus par la fondation RAJA-Danièle Marcovici, demandez-nous le dossier de presse ou rendez-vous sur le site PAGE 13

16 16, rue de l Étang Paris Nord ROISSY CDG CEDEX FRANCE Vrijheidweg TONGEREN BELGIQUE / Postbus 9415 NL-4801LK BREDA PAYS-BAS Unit 1, Marston Gate Ridgmont, Bedford BEDFORDSHIRE, MK43 OYL ROYAUME-UNI Postfach BIRKENFELD ALLEMAGNE IZ NÖ Süd, Strasse 16, Objekt Wiener Neudorf AUTRICHE / Logisticky terminál Nupaky RICANY U PRAHY RÉPUBLIQUE TCHÈQUE +42/ Pol. Ind. Camp de les Pereres C/ Montcada n S. Perpètua de Mogoda ESPAGNE Polo Logistico Nord Via Dogana Po, Castel San Giovanni ITALIE Salinenstrasse Pretteln SUISSE Vandtårnsvej 83a 2860 Søborg DANEMARK Postboks 348 økern, 0513 OSLO Brobekkvein 100E NORVÈGE ul. Welecka 2A Szczecin-Mierzyn POLOGNE 86 rue des Cités BP Dax Cedex FRANCE Oosterring 25 Iz Zuid Zone 8 B3600 Genk BELGIQUE CRT n 2 BP 311 5, rue du Mont de Terre LESQUIN Cedex FRANCE , rue Petit Clichy - France FRANCE PAGE 14