Etude 3-D Secure 2014 pour le secteur aérien et du voyage en ligne

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1 Etude 3-D Secure 2014 pour le secteur aérien et du voyage en ligne

2 Pratiques 3-D Secure pour le secteur aérien et du voyage en ligne Le secteur aérien et du voyage dépend des canaux de vente en ligne pour générer des revenus. Par rapport à d autres secteurs, la valeur du panier moyen est très élevée, ce qui en fait une cible attractive pour les fraudeurs. Pour cette raison, il est essentiel pour les marchands de ce secteur de choisir la meilleur option parmi toutes les solutions proposées pour prévenir la fraude, notamment l authentification 3-D Secure. MÉTHODOLOGIE Pour mieux comprendre l adoption et les pratiques 3-D Secure au sein du secteur aérien et du voyage en ligne, transactions ont été examinées entre le 1er janvier 2014 et le 15 novembre Les transactions concernaient commerçants du secteur aérien et du voyage en ligne. 106 marchands ont répondu à cette enquête afin de mieux comprendre l adoption et les pratiques 3-D Secure selon le pays, la localisation géographique du marchand et le type de commerce. Personnes ayant répondu à l étude Chiffre d affaires annuel de l entreprise Secteur d activité Zone géographique >1b$ m-1b$ m-500m$ 9 100m-300m$ 16 50m-100m$ 6 10m-50m$ 8 Autres entreprises du secteur du voyage 14 Amérique du Sud 5 Amérique du Nord 16 OTA* 17 Océanie 7 Asie 19 10m$ 6 Compagnies aériennes 75 Moyen-Orient 14 Europe 42

3 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement en ligne développé par Visa et Mastercard. En ajoutant un autre niveau de sécurité, ce protocole aide les commerçants à réduire les risques de fraude mais ajoute une étape supplémentaire au processus de paiement. L objectif est similaire au code PIN ou à une signature manuscrite pour une transaction physique. 3-D Secure a été conçu pour permettre au marchand de : Réduire la fraude en ligne ; Réduire le risque (lorsqu un transfert de responsabilité s applique) ; Obtenir des frais d interchange réduits. 3-D Secure JCB J/Secure Mot de passe statique ; Mot de passe dynamique et unique ; Lecteur de cartes ; Digipass, saisie d un code PIN ; etc. Qui décide de la politique 3-D Secure dans l entreprise : 36 % 14 % 25 % 13 % 18 % E-Commerce Paiement Finances Fraude Autres Adoption de 3-D Secure selon le pays émetteur de cartes : (Source : échantillon des transactions d Ingenico effectuées en 2014 dans le secteur du transport aérien et du voyage 38 millions de transactions) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Roumanie Pays-Bas Émirats arabes unis Arabie saoudite Égypte Belgique Amérique (du Nord et du Sud) et Océanie * Agences de voyage en ligne Royaume-Uni Singapour France Suisse Espagne Irlande Russie Chine Italie Australie Allemagne Moyen-Orient et pays arabes Autriche Portugal Suède Japon Norvège Canada Europe Pérou Chili Brésil Argentine États-Unis Asie Colombie Mexique

4 IMPACT 3-D SECURE SUR LES IMPAYES FRAUDULEUX Diminution du taux des impayés frauduleux lors de l utilisation 3-D Secure 51 % 23 % 8 % 8 % 10 % 0-10 % % % 50 %+ Diminution du taux des impayés frauduleux lors de l utilisation 3-D Secure - par secteur d activité Compagnies aériennes OTA* Autres industries du voyage Diminution inférieure à 10% Diminution supérieure à 50% Diminution de 10% à 25% Diminution de 25% à 50% Diminution du taux des impayés frauduleux lors de l utilisation 3-D Secure - par zone géographique Diminution inférieure à 10% Diminution supérieure à 50% Diminution de 10% à 25% Diminution de 25% à 50%

5 IMPACT 3-D SECURE SUR LE TAUX D ABANDON Augmentation du taux d abandon lors de l utilisation 3-D Secure 41 % 23 % 28 % 5 % 3 % 0-10 % % % 50 %+ Augmentation du taux d abandon lors de l utilisation 3-D Secure - par secteur d activité Compagnies aériennes OTA* Autres industries du voyage Augmentation inférieure à 10% Augmentation supérieure à 50% Augmentation de 10% à 25% Augmentation de 25% à 50% Augmentation du taux d abandon lors de l utilisation 3-D Secure -par zone géographique Augmentation inférieure à 10% Augmentation supérieure à 50% Augmentation de 10% à 25% Augmentation de 25% à 50% Comme l indiquent les résultats de l étude, 3-D Secure a une incidence significative et positive sur les impayés frauduleux et une diminution de la fraude, ainsi qu un impact négatif sur la conversion et les revenus. En conséquence, les boutiques en ligne du secteur aérien et du voyage ont mis en place différentes pratiques 3-D Secure. Voir ci-après. * Agences de voyage en ligne

6 UTILISATION 3-D SECURE Pas du tout 16% En permanence 31% De manière flexible 53% Utilisation 3-D Secure - par secteur d activité Compagnies aériennes OTA * Autres industries du voyage Pas du tout 16% En permanence 31% De manière flexible 53% Utilisation 3-D Secure - par zone géographique Pas du tout 16% En permanence 31% De manière flexible 53% Quand les marchands utilisent-ils 3-D Secure de manière flexible? Pays émetteurs de cartes Score de risques de fraude Itinéraire 33% Autres 25% Période de réservation 25% Banque émettrice 25% Type de dispositif 21% Montant 21% Pays IP 21% Réglementation 13% 46% 54% * Agences de voyage en ligne

7 3 CONSEILS POUR UNE APPROCHE 3-D SECURE FLEXIBLE 1 Activation de 3-D Secure sur la base de critères combinés et de la sélection par rapport à la note de risque Exemple : - Si le risque est élevé et/ou le pays est les Pays-Bas 3-D Secure - Si le risque est élevé et/ou le pays est les États-Unis pas de 3-D Secure 2 Définir à quel point l authentification 3-D Secure influera sur la note de risque global Exemple : - Si l authentification aboutit, réduire la note de risque et ignorer les règles de blocage 3 Proposer une moyen de paiement garanti comme solution de rechange pour les commandes à risque non authentifiées avec 3-D Secure Exemple : - Si l authentification n aboutit pas, proposer une moyen de paiement garanti FLEX 3DS Processus de paiement AUTHENTI- FICATION 3-D SECURE MODIFIER LA NOTE DE RISQUE GLOBAL Outils de détection de fraude Demande d autorisation Proposer une moyen de paiement garanti Refusé Refusé Refusé Refusé DÉCOUVRIR FLEX3DS Les niveaux d adoption de 3-D Secure et les taux d abandon varient considérablement au niveau mondial. Il est important de prendre en considération le comportement en ligne local et d adopter une approche 3-D Secure sélective dans le cadre du commerce en ligne au niveau international. De plus en plus d entreprises en ligne mettent en place ce type d approche. Avec Flex3DS, Ingenico Payment Services offre aux marchands une solution d une grande simplicité et très souple pour activer et désactiver 3-D Secure selon le contexte. Les marchands utilisant Flex3DS peuvent, en quelques clics, définir l activation de 3-D Secure selon le risque associé à la transaction (via la suite Ingenico Fraud Expert). Le pays émetteur de la carte utilisée, le montant d achat, le canal et d autres variables peuvent entrer considération dans le processus de prise de décision. Lorsqu elles sont associées à la fonctionnalité Flex3DS, les solutions avancées de prévention de la fraude d Ingenico Payment Services offrent un panel complet d outils sophistiqués, permettant aux marchands de trouver le meilleur équilibre entre prévention de la fraude et optimisation des revenus. À PROPOS D INGENICO PAYMENT SERVICES Ingenico Payment Services propose une gamme complète de services de paiement sécurisés, permettant aux marchands de consolider les canaux de paiement et d optimiser les services financiers. Supportant 150 moyens de paiement internationaux et locaux, nous aidons les marchants à gérer, collecter et sécuriser leurs paiements, et prévenir la fraude sur les transactions digitales. Ingenico Payment Services est une marque d Ingenico Group, leader mondial des solutions de paiement intégrées. À PROPOS D AIRLINE INFORMATION Airline Information est un réseau innovant, leader de l événementiel pour l aviation marchande. Depuis 2005, Airline Information a accueilli des milliers de professionnels du secteur aérien et du voyage lors de conférences, de forums, d ateliers et autres événements de mise en réseau qu il organise. Airline Information conduit également les recherches les plus avant-gardistes du secteur aérien en matière de fidélisation et de merchandising. Les professionnels de l aérien, les spécialistes du marketing, les sociétés d investissement et les fournisseurs industriels font appel au réseau AI pour obtenir les dernières tendances, des conseils et des consignes en lien avec le secteur.

8 Lancez-vous : Dès que vous souhaitez vous lancer, appelez-nous International +32 (0) Royaume-Uni +44 (0) Belgique +32 (0) France +33 (0) Pays-Bas +31 (0) Allemagne +49 (0)