Retour d expérience : déploiement d une solution XiVO de téléphonie sur IP à l Institut de biologie moléculaire des plantes

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1 Retour d expérience : déploiement d une solution XiVO de téléphonie sur IP à l Institut de biologie moléculaire des plantes François Disdier CNRS IBMP 12 rue du Général Zimmer Strasbourg Magali Daujat CNRS IBMP 12 rue du Général Zimmer Strasbourg Jean-Luc Evrard CNRS IBMP 12 rue du Général Zimmer Strasbourg Résumé Face à l obsolescence de son PABX, de l extension de son bâtiment et des intéractions fortes nécessaires avec l Université de Strasbourg, l Institut de biologie moléculaire des plantes (IBMP) se devait de mettre en place une nouvelle solution de téléphonie. Aidée par la modernisation complète du câblage réseau, la migration vers une solution de téléphonie sur IP (ToIP) semblait alors une alternative crédible. L importance d une solution dynamique et évolutive a été un facteur prépondérant dans l établissement de notre appel d offre. Pour ce faire, nous avons fait le choix d une solution de ToIP totalement GLPv3 et basée sur le logiciel libre Asterisk. En effet, l institut se devait d anticiper l arrivée d un grand nombre de chercheurs, de préparer la mise en place des mesures de prévention du travail isolé tout en assurant la mobilité des communications pour le personnel de recherche. Lors du déploiement du système, l ajout de nouvelles fonctionnalités et l exploitation ont été des phases critiques. Ces étapes se sont déroulées avec succès grâce à la collaboration étroite entre la direction, l équipe informatique et l intégrateur. Après trois ans d exploitation, il nous est apparu important de partager notre expérience afin de signaler les points de vigilance auxquels nous avons été confrontés, de mettre en valeur les points forts de la solution XIVO, ainsi que de montrer le caractère évolutif de cette solution. Mots-clefs ToIP, Asterisk, XiVO, IPBX JRES Montpellier 1/6

2 1 Introduction Fort de ses 200 collaborateurs et 8 services d appui à la recherche, l Institut de biologie moléculaire des plantes (IBMP) est la plus grande unité propre du CNRS dans le domaine de la biologie végétale. L activité de recherche intervient au sein de 18 équipes réparties sur 4 départements scientifiques ainsi que sur 7 plateformes technologiques. Dans le cadre de l extension de près de 1700 m 2 de son bâtiment, l unité se devait de mettre en place une nouvelle solution de téléphonie et de revoir intégralement son infrastructure réseau. Suite à la modernisation du réseau IP, la migration vers une solution de téléphonie sur IP (ToIP) semblait alors une alternative crédible. L IBMP devant faire face à d importants mouvements de personnel suite à l agrandissement de ses surfaces, il fallait alors se tourner vers une solution la plus évolutive et la plus dynamique possible. 2 Définitions des besoins Il a été nécessaire d avoir une vision la plus réaliste et pragmatique possible. Pour ce faire, un groupe de travail au sein de l IBMP a été créé pour définir au mieux les besoins et réaliser un appel d offres public très précis. Mettre en avant une solution de téléphonie IP libre totalement GLPv3 et basée sur le logiciel libre Asterisk a été un choix majeur afin d attribuer cet appel d offres. Suite à l appel d offres en 2012, l IBMP a choisi XiVO édité et intégré par la société AVENCALL. Le but était de privilégier la mobilité des téléphones, des licences d utilisation et des mises à jour de l autocommutateur provenant du monde du logiciel libre. Il fallait aussi satisfaire à la problématique du travailleur isolé, afin de répondre au mieux aux critères de sécurité pour le personnel d astreinte exigés par notre tutelle. La continuité de service de la téléphonie devait être assurée et cela s est avéré possible, puisque XiVO s intègre parfaitement à un réseau IP existant, et peut être installée en parallèle de l'ancien PABX. Enfin, l unité se devait d intégrer le changement d opérateur téléphonique pendant le déploiement du nouvel autocommutateur suite à la modification du marché national. La disponibilité et l écoute de l intégrateur étaient donc devenues une nécessité afin d assister efficacement l équipe informatique lors du basculement de la téléphonie. 3 Topologie Le serveur XiVO administre directement toute la partie filaire de la solution téléphonique. Un serveur Kirk (IP6000) lui est associé afin de gérer la partie sans fil : cela englobe la gestion des bornes DECT ainsi que l inscription des terminaux DECT. Cette infrastructure permet d inscrire tout type de téléphones utilisant in fine le protocole SIP. JRES Montpellier 2/6

3 Schéma : Figure 1 : Schéma réseau L infrastructure active du réseau informatique de l IBMP est basée sur des commutateurs Juniper. L architecture réseau se décline autour d une rocade verticale en fibres optiques et d une distribution capillaire par étage en RJ45 (cat 6a). Un VLAN voix a été propagé sur l ensemble des commutateurs PoE. Des règles de routage ont été mises en place sur un firewall haute disponibilité NetASQ NG Points de vigilance Le déploiement de l architecture Asterisk a nécessité l établissement d un plan d action détaillé afin d identifier et d anticiper les points les plus critiques tels que la configuration des commutateurs, le basculement du T2 prévu en même temps que la mise en service du nouveau PBX, l alimentation de la base des utilisateurs du serveur XIVO, JRES Montpellier 3/6

4 Afin de rendre compte de tous ces passages importants, toutes les étapes du déploiement ont été répertoriées dans un rétro planning : Figure 2 : Rétro planning Ce phasage a permis de mettre en évidence les jalons critiques auxquels il a été nécessaire de trouver des solutions en amont du déploiement. En quelques heures, un matin de l été 2012, la bascule s opère et l'ibmp rentre dans le monde de la ToIP sous Linux, sans à coups. 149 postes téléphoniques IP dont 123 sans fil (DECT), sont raccordés à la solution XiVO. 5 Difficultés rencontrées 5.1 Configuration des commutateurs La plage IP initialement prévue présentait trop de contraintes pour l intégration du VLAN voix. Il a été nécessaire de reprogrammer chaque port individuellement. 5.2 Alimentation de la base de données L alimentation et la déclaration des téléphones dans la base de données du serveur XiVO sont des points assez longs et fastidieux. Il est possible de mettre en place facilement une connexion avec un serveur LDAP afin de faciliter l intégration des comptes. JRES Montpellier 4/6

5 5.3 Interruptions de service avec SFR Les problèmes de coupure étaient dus à un paramétrage trop «verbeux» du serveur XiVO que le commutateur de l opérateur SFR n était pas en mesure d interpréter complètement. Il a été très difficile d obtenir un rendez-vous téléphonique avec un ingénieur télécommunication, malgré les efforts conjugués de notre intégrateur et de l équipe informatique. 5.4 Positionnement des bornes DECT Il est important d établir une carte de couverture du réseau téléphonique en fonction de l implantation des bureaux, car la mise en place de bornes DECT, uniquement de façon géographique, peut engendrer une surcharge ou une sous-utilisation de certaines bornes. Cela a pour conséquence de générer des problèmes de connexions pour les téléphones DECT. 5.5 Chainage des bornes DECT L ajout de bornes DECT supplémentaires a engendré des coupures intempestives sur les postes téléphoniques DECT. Il a été indispensable de revoir le chaînage des bornes de l institut. 5.6 Installation des Postes du travailleur isolé (PTI) Le déploiement de postes PTI a nécessité la prise en compte de divers scénarios. Il a été relativement complexe de trouver un prestataire assurant les interventions sur site tout en gérant parfaitement le format des alarmes PTI provenant du serveur XIVO. En effet, le signal remontant une alarme est normalisé et doit obligatoirement passer par un transpondeur. 6 Points forts de la solution XiVO Les points forts, à notre sens, sont la facilité d intégrer des fonctionnalités qui en général sont en périphérie d un autocommutateur classique (la vidéo, le softphone, ). En effet, il a été particulièrement simple d ajouter un fax sous IP, un portier vidéo, une solution pour gérer la problématique du travailleur isolé ou d intégrer un téléphone de conférence. De plus, l établissement d un Trunk SIP avec l université de Strasbourg a été aussi possible sans formalisme particulier. La facilité d utilisation et la clarté de la plateforme de configuration rendent la gestion de la téléphonie accessible à du personnel extérieur à l équipe informatique. Enfin, il est possible de créer un Trunk SIP avec RENATER. JRES Montpellier 5/6

6 Figure 3 : Extension Xivo Il est aussi très important de noter que dans une période de financement particulièrement difficile, la solution XiVO nous a permis de faire environ 30 % d économie par rapport à une solution équivalente, mais propriétaire. De plus, l ajout de postes ne nécessite aucunement l achat de nouvelles licences généralement coûteuses. 7 Synthèse Le déploiement et l exploitation de la solution de ToIP basée sur un serveur XiVO ont été possibles grâce à la mise en place d un trio gagnant : le soutien de la direction de l IBMP, l expertise de l intégrateur et la connaissance du site de l équipe informatique de l Unité. Cette solution de téléphonie est adéquate si l infrastructure réseau est assez robuste pour permettre le déploiement de la ToIP. En effet, les faibles coûts d exploitation et l évolutivité du produit en font un acteur majeur dans le monde des autocommutateurs. De plus, la possibilité de connecter d autres solutions telles que Blue Mind (solution de messagerie et d espace collaboratif) et le fait que la solution XiVO soit issue du monde libre, en font un acteur dynamique. Enfin, l approche partenaire et la proximité des équipes AVENCALL sur le terrain, ont facilité la prise en main de XiVO. L équipe informatique, sans pour autant devenir experte du logiciel Asterisk, a ainsi été guidée au jour le jour, et est devenue très vite autonome dans la gestion de la solution au quotidien. 8 Bibliographie 1. Wiki Xivo : 2. Xivo pour les nuls : 3. Tutoriel simple Asterisk : JRES Montpellier 6/6