Quelques informations pour encourager la participation des personnes plus âgées sur les plateformes sociales

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1 Dare to be wise! Quelques informations pour encourager la participation des personnes plus âgées sur les plateformes sociales Orientations pour les Opérateurs des plateformes 50plus et des Universités du Troisième Age

2 Préface Introduction Anne-Sophie Parent, Secrétaire Générale de l AGE Platform Europe (ex-plateforme européenne des Personnes âgées) Dès sa création, AGE a été un fiable défenseur du projet européen PEER Dare to be wise (PEER - Osez savoir!) dès sa création. Ce projet vise à rendre les plateformes 50+ plus attractives pour les apprenants non formels et informels et AGE se félicite de ces nouvelles orientations pour les outils du web 2.0 pour aider les personnes âgées de 50 ans et plus pour à utiliser les réseaux sociaux à des fins d apprentissage. La portée de ces orientations est liée à la fois à la technologie et à l apprentissage et elles aident à partager l information et à transférer les connaissances et les expériences entre les utilisateurs individuels ce qui les rend particulièrement importantes et faciles à utiliser pour les formateurs et les utilisateurs en ligne plus âgés. Elles considèrent aussi que les personnes âgées de 50 ans et plus sont un groupe varié avec différent niveaux d aise en utilisant les nouvelles technologies et les outils en ligne comme ceux qui sont développés par ce projet. En particulier, AGE se félicite de constater que les éléments clés de l apprentissage dans les paramètres Internet 2.0 implique placer l apprenant au centre du processus d apprentissage et nous considérons ceci comme un tournant bienvenu de l enseignement traditionnel vers l apprentissage où l accent est mis sur l apprenant. En plus, nous renforçons le besoin de l application d un concept global Conçu pour tous ainsi qu une approche inclusive à l application de ces outils qui doivent être aussi accessibles aux personnes handicapées. Nous nous réjouissons des opportunités fournies par ces outils pour faciliter les dialogues, débats et discussions autour de thèmes qui intéressent les utilisateurs. AGE est déterminé à promouvoir l utilisation de ces outils web 2.0 entre nos membres et entre nos autres contacts pour les encourager à fournir des comptes rendus réguliers car nous pensons que ceci permettra aux opérateurs des plateformes d améliorer le dessin de la plateforme de façon à ce qu elle reflète les besoins des utilisateurs et leurs expériences concrètes quand ils l utilisent. Les personnes les plus âgées sont de plus en plus enthousiastes en ce qui concerne l apprentissage en ligne. Les outils web 2.0, en tant qu éléments collaboratifs et interactifs de l Internet, peuvent leur donner plus de pouvoirs pour obtenir ou transmettre des connaissances aux autres, en maintenant la capacité cognitive ainsi qu en développant les intérêts envers une panoplie de domaine. Pour les Opérateurs, le grand défi est d aider les membres de la plateforme en ce qui concerne leurs intérêts pendant qu ils acquièrent et partagent leurs connaissances. L objectif de ces orientations est d aider la transition de votre service en suggérant l utilisation d outils web 2.0 pour les effets d apprentissage dans les réseaux sociaux en ligne par les adultes âgés de 50ans et plus. Elles s appliquent aux opérateurs de plateforme en ligne pour les adultes de 50 ans et plus ainsi qu aux universités du troisième âge qui offrent une collaboration en ligne et d autres institutions intéressées. Les orientations comportent, d un côté (recommandations 1-5) des recommandations relatives à la technologie, et de l autre côté (recommandations 6-10), des suggestions relatives à l apprentissage. L ensemble aide à mieux comprendre les outils pour encourager les activités sur la plateforme en supportant l échange et l apprentissage entre les adultes plus âgés. Les orientations ont pour base des activités de recherche, menées dans le contexte du Projet Européen PEER Osez savoir! ( ). L objectif du PEER est de rendre les plateformes 50plus plus attractives pour l apprentissage non-formel e l apprentissage informel et en particulier l échange virtuel entre les adultes 50plus ( apprentissage entre pairs ). Suivez PEER sur le site de son projet 1 2

3 Recommandation 1 Soutenir les adultes 50plus avec des outils web 2.0 qui répondent à leurs besoins Votre plateforme en ligne peut devenir une ambiance d apprentissage interactive avec seulement des petites modifications introduites par web 2.0. Elles supportent la capacité des individus de s exprimer, transmettre leurs expériences et leurs connaissances et être capables d être dignifiés, précieux et reconnus. Les outils web 2.0 sont bien conçus et orientés vers l utilisateur et ils soutiennent l utilisateur en lui fournissant une vision global structurée du flux de l information. Ils font de vos participants connectés au monde extérieur votre système sécurisé. Les tipes suivant d outils web 2.0 sont suggérés pour servir l apprentissage entre pair de vos membres en ligne: Un dépôt de fichiers sécurisés pour stocker des formats de fichiers et des types de media différents. Outils de partage de fichiers pour transfert et téléchargement du contenu partagé. Outils de Commentaires pour échanger et discuter les connaissances, les expériences et les opinions. Outil de conférence audio e vidéo pour faciliter l apprentissage en groupe. Outils de planification pour engagements et autres évènements. Outils de Signet pour organiser l information importante. Outils collaboratifs pour travailler ensemble sur un sujet spécifique. N oubliez pas d expliquer les bénéfices des outils web 2.0 à vos membres! Lien: Sélection des outils de soutien web

4 Recommendation 2 Comprendre ce qui éloigne les utilisateurs les plus âgés de la technologie Confiance, sécurité et fiabilité sont essentiels pour motiver les apprenants les plus âgés à partager l information, en particulier les informations personnelles. Même si chaque outil web 2.0 devrait être fiable, il est essentiel que les adultes 50plus se sentent en sécurité en les utilisant. Fournir l information correcte sur la technologie et le traitement du contenu augmentera le sentiment de sécurité de vos utilisateurs. Fiabilité de l infrastructure Outils stables web 2.0 avec accès 24/7 est une priorité pour maintenir l ambiance motivationnelle avec l objectif d apprentissage en tête. Une définition claire de l objectif principal des outils web 2.0 doit être fournie pour éviter des malentendus. Clips vidéos informatifs, textes informatifs, mise à jour des modifications du logiciel et explications des nouvelles caractéristiques, ainsi que fournir un service d assistance peut être utile et contribuer à mieux comprendre et ainsi à obtenir une utilisation plus répandue des outils. Eviter le jargon juridique et technique ce qui contribuera pour comprendre et ainsi augmenter la fiabilité. Fiabilité de l information Seul les liens analysés ou l information sur l usage des affiches doivent être fournis. Il faut réassurer les utilisateurs quant à la sécurité de leur information personnelle en ce qui concerne les tiers et que l option pour l anonymat existe si les membres la veule. Les utilisateurs doivent savoir qu ils ont la possibilité d effacer (supprimer) l information qu ils l affiche et qu ils contrôlent totalement (et qu ils sont responsable pour) l information qu ils produisent et partagent en ligne. Quand il est possible, éviter les annonces commerciales et les publicités car elles sont normalement perçues comme indésirable par les adultes 50plus! 5 6

5 Recommendation 3 Offrir des outils accessibles et utilisables web 2.0 pour les adultes 50plus Même si les adultes 50plus ont des capacités et des besoins différents, offrir des outils web 2.0 qui sont facilement compréhensible, personnalisable, adaptable et qui ont un dessin attractif augmentera beaucoup la participation et leur motivation pour apprendre. Navigation simple et interface de l utilisateur bien organisée sont des aspects importants des outils web 2.0 disponibles pour vos membres. Utilisez comme principe un concept Conçu pour tous. Liens: Orientations d Accessibilité au Contenu Web 2.0: (lien vérifié en ) Comprendre WCAG: (lien vérifié en ) Techniques pour WCAG: (lien vérifié en ) Le critère principal d usabilité que les outils web 2.0 doivent fournir inclut: Sans inscription pour l outil (registration) web 2.0. Fournissement d instructions et orientations simples sur comment utiliser les outils, préférablement expliquées par vidéo clips et images. Options de sélectionner l information et les messages reçus de façon simple et qui concerne les intérêts personnels; fonctionnalités qui garde la trace de la structure de l interaction. Pardon: les outils doivent pardonner ; les erreurs d utilisation ne doivent pas être à l origine d une panne de l outil. Amusant à utiliser. Surmonter la barrière de la langue, permettant à l utilisateur de s exprimer et de lire dans sa langue. Le critère principal d accessibilité que les outils web 2.0 doivent fournir inclut: Fournir une structure claire et logique. Eviter le jargon technique dans les instructions. Eviter les options de téléchargement quand possible, pour les caractéristiques supplémentaires et l information. Liens facilement identifiables. Dessinés en au moins la taille de police 12, étant facile de changer la taille. Contraste élevé du texte. Toute l information devra être accessible au premier coup d œil. Plus l usabilité et l accessibilité de votre outil sont élevées, le plus confortable se sentent les utilisateurs et le plus enthousiastes ils seront de l utiliser! 7 8

6 Recommendation 4 Inclure des outils adaptés et disponibles sur votre plateforme Um objectif principal du projet PEER est l approvisionnement d un ensemble d outils web 2.0 qui sont adaptés aux besoins des apprenants plus âgés. Ils sont offerts gratuitement et ils englobent plusieurs demandes des adultes 50plus. Sur le site web PEER sont offerts des outils tels que le Paquet d apprentissage PEER qui peut être téléchargé et intégré sur des plateformes existantes: Sharedocs est un service d hébergement de fichiers gratuit qui offre le stockage en nuage (cloud), synchronisation de fichier, et logiciel de client. Accédé à travers la World Wide Web, après l inscription sur la plateforme, cet outil permet aux membres de stocker de gros volumes d informations, par exemple des photographies et des vidéos, et de les partager avec les amis ou les collègues. Cet outil est complètement sécurisé et seuls les membres de votre plateforme peuvent accéder aux documents et aux fichiers. Polly est un outil de planification en ligne qui permet à l utilisateur de faire un sondage à un certain nombre de personnes pour découvrir leur disponibilité pour une réunion ou un évènement. Les utilisateurs créent un sondage avec une sélection de dates et d heures parmi lesquelles les participants pourront choisir. Il est aussi possible de voter selon différentes options. Meet&Share est un outil qui permet aux utilisateurs d accéder à un logiciel de conférence Audio/Vidéo et établir immédiatement une conférence en ligne. Les utilisateurs peuvent utiliser le microphone et/ou des webcams, partager des documents sur un Tableau blanc et ont la capacité de partager leur écran et enregistrer des réunions. Talkmaster est une fonction de conversation qui permet aux utilisateurs d entrer directement en contact et communiquer entre eux. Elle peut être utilisée pour échanger des contenus d apprentissage, poser des questions directement ou parler d autres sujets qui doivent être discuté directement. Lien: Paquet apprentissage PEER: Sur le site web PEER vous trouverez les instructions pour installer les outils sur votre plateforme! 9 10

7 Recommendation 5 Encourager les commentaires pour la poursuite du développement des outils web 2.0 L engagement de vos membres dans le futur développement des outils web 2.0 sur votre plateforme augmente la participation et le sentiment d appartenance. Engager les membres est aussi un avantage pour que les opérateurs de plateforme soient capables de concevoir la plateforme selon les besoins des utilisateurs. Prenez compte des attitudes et des expériences des utilisateurs et laissez les participer: Invitez vos membres à commenter vos offres actuelles. Invitez-les à soumettre des propositions pour le développement de nouveau contenu, structure, application, dessin et assistance. Alternativement, fournissez des outils de commentaires en ligne, comme des sondages et des formulaires de communication personnelle en ce qui concerne le service. L engagement des utilisateurs finaux fut l abordage central du projet PEER. Pendant les ateliers participatifs, ils ont proposés des applications utiles, partagés leurs idées et ont commentés la solution proposée avec beaucoup d enthousiasme et d engagement. L opinion de vos utilisateurs sera précieuse! Liens: Pour les méthodes relatives à la forme d engager les adultes dans les boucles de rétroaction, voir: Pour l assurance de la qualité le projet PEER offre une vision générale des instruments et des orientations, voir: Outils web 2.0 et personnes âgées une vision générale des instruments pour assurer la qualité: Le cadre de l assurance de la qualité

8 Recommendation 6 Veillez à l existence d un code de conduite Une considération importante, entre les adultes 50plus, est la forme comme la communication est faite et reçue. Comme dans le contact direct (face à face), les adultes plus âgés préfèrent souvent une interaction polie et agréable. Le même étant vrai pour le contact virtuel. Donc un peu de netiquette est proposée concernant le langage poli et les modèles de communication respectueux. Créer un code de conduite et assurez son application: Les messages du système de la plateforme doivent respecter ce code. Elles doivent êtres polies et compréhensible et le contenu doit être précis et clair. Une personne spécialisée doit être nommée et être donnée à connaitre aux utilisateurs qui peuvent contacter les services au cas où ils auraient eus des expériences déplaisantes comme des malentendus et des conflits interpersonnels. En plus, cette personne devra faciliter le respect du code en cas de contenu inadéquat et être responsable pour contrôler la plateforme en ce qui concerne les abus. Le code pourra être supplémenté par une netiquette qui pourra être créée par les propres membres à l occasion des échanges et des apprentissages communs. Laissez vos membres se sentir confiants dans leurs échanges les uns avec les autres pour les aider à se sentir confortable en tant que membres de la plateforme! 13 14

9 Recommendation 7 Laissez les adultes 50plus sentir que vos outils web 2.0 sont personnalisés Les adultes 50plus forment un groupe hétérogène, plus que tout autre groupe d âge! Donc, ils préfèrent avoir des options pour personnaliser les paramètres pour l utilisation des outils web 2.0. Offrez des outils web 2.0 flexible sur votre plateforme, par exemple: Pour connaitre des personnes qui partagent les mêmes idées dans les groupes d apprentissage et d étude. Pour créer d autre formes d apprentissage personnalisées et autodirigées. Les adultes 50plus doivent sentir qu ils ont leurs informations et leurs fichiers sous contrôle: Il est recommandé d offrir un processus de gestion des informations qui est expliqué étape par étape, y compris l information sur comment les fichiers peuvent être sauvegardés, modifiés et supprimés. Il est aussi important que ce soit transparent pour les membres qui sont les personnes qui auront accès à ces informations. Donnez aux utilisateurs la possibilité de personnaliser leur processus d apprentissage pour créer une expérience autodirigée et individuelle d apprentissage réussite! 15 16

10 Recommendation 8 Refléter les aspects motivationnels dans les contextes d apprentissage pour adultes 50plus La motivation principale des adultes 50plus est de partager des expériences et des informations de façon à se sentir reliés et remarqué par la communauté et les administrateurs. Vos membres ne sont pas seulement intéressés aux questions et aux réponses, en fait ils sont surtout intéressés aux dialogues, débats et discussions dans le domaine qui les intéresse. Donc, il est important de répondre à des motivations spécifiques qui vont de la recherche d information sur le site des communautés; en passant par chercher et fournir des conseils, de l orientation et des opinions, s engager dans des débats constructifs et établir de nouvelles relations avec des tiers. Pour identifier ce qui motive vos membres: Essayez de découvrir leurs intérêts, demandes et attentes, par exemple en établissant des sondages, des enquêtes et examiner les débats pour obtenir des idées pertinentes pour votre service. Considérez l image de soi, les capacités, les compétences et les qualifications et les relations sociales. Offrez à vos membres des thèmes et des sujets du monde réel et contactez avec d autres utilisateurs intéressés qui aimeraient discuter et débattre ces sujets! 17 18

11 Recommendation 9 Invitez les adultes 50plus à participer à des activités d apprentissages stimulantesd apprentissages stimulantes Si les activités d apprentissage sont vraiment reliées à des activités de leur vie quotidienne, les adultes 50plus sont plus enclins à aborder de nouveaux sujets ou même à prendre des risques et apprendre de nouvelles choses en recourant aux outils web 2.0. Les éléments clés de l apprentissage dans les contextes web 2.0 englobent placer l apprenant au centre du processus d apprentissage ce qui est un tournant de l enseignement traditionnel vers l apprentissage. Il est peut-être utile de savoir que les adultes 50plus: Valorise l échange de connaissances dans des contextes de groups interactifs. Veulent savoir qui sont les autres utilisateurs ils veulent accéder au profile des autres membres de la plateforme. Préfèrent échanger des connaissances avec des personnes qui sont des échangeurs actifs et pas simplement des consommateurs passifs d autres contributions. Préfèrent la résolution conjointe de problèmes de façon créative, avec l orientation d un modérateur ou d un champion. Donc, proposez un échange actif et réciproque entre les utilisateurs en: Encourageant l intérêt général pour l apprentissage avec web 2.0. Elaborant des activités d apprentissage qui sont engageantes, diversifiées et attractives. Suggérant des sujets d apprentissage significatifs, utiles et stimulants, et offrant plusieurs activités. Laissant les utilisateurs donner forme et créer les activités d apprentissage. Les invitant à des lectures et échanges conjoints sur des livres/de la littérature. Laissez les utilisateurs sentir qu ils sont la partie la plus importante de votre offre d apprentissage! 19 20

12 Recommendation 10 Offrez de l assistance avec une touche personnelle et favorisez l abordage «entre pairs» L assistance technique et le soutien social sont essentiels pour renforcer la sécurité et la confiance et favoriser la création d une communauté. Il est important de fournir une assistance technique directe aux membres de la plateforme, de préférence par l échange de courriel avec la ligne d assistance de la plateforme. Il y a aussi la possibilité d avoir un conseiller par téléphone la plupart du temps; cependant, ceci peut être coûteux en termes de temps du personnel. L assistance technique doit être fournie dans un délai de 24 heures. La section FAQ fonctionne aussi très bien dans beaucoup de cas. L assistance prenant la forme d un copain peut aussi augmenter la confiance des adultes âgés quant à l utilisation des outils, ainsi que quant à la fiabilité de la plateforme. Cependant, l assistance ne doit pas être fournie seulement à travers la propre plateforme. Les adultes 50plus apprécient également l assistance technique venue de la communauté en ligne disponible, par exemple, sur le babillard. En ce qui concerne la modération des processus d échange des connaissances, il est recommandé d utiliser un abordage «entre pair»: Ainsi il est nécessaire de former les adultes âgés qui veulent contribuer au service de la plateforme de façon didactique, méthodologique et technique pour garantir une assistance d apprentissage qualifiée. Les formateurs «pair entre pair» offre une forme de service volontaire et doivent être reconnus et appréciés par les opérateurs et par les utilisateurs. Trouvez des formes de garantir une forme d appréciation. Il est aussi utile d organiser des réunions et des activités régulières pour l échange interpersonnel d expériences et de connaissances entre les membres. Il est aussi recommandé d établir un nombre de groupes de modération pour aider les personnes à fournir mutuellement un service. De façon générale, ne considérez pas vos membres comme consommateurs passifs mais comme des participants actifs qui peuvent contribuer au succès de votre plateforme 50plus! 21 22

13 Information additionnelle European landscape 50+ platforms (Paysage Européen Plateformes 50+) Si vous voulez consulter d autres plateformes pour vous inspirer, utilisez le Paysage Européen des Plateformes 50+ qui a été développé dans le contexte du projet PEER. Il montre tous les pays de l UE dans une carte, vous pouvez cliquer sur chaque pays pour obtenir une liste des plateformes 50plus de ce pays. Lien: Motiver les plus âgés à utiliser les plateformes 50plus Ces notes d informations ont pour base le rapport Motiver les plus âgés à utiliser les plateformes 50plus pour l apprentissage commun. Link: Third Age Online Handbook (Manuel du Troisième Age en Ligne) Dans le contexte du projet Troisième Age en ligne (TAO) un manuel a été publié sur Wikiversity sur comment engager les adultes plus âgés dans les activités de la communauté. Disponible en Anglais. Lien: Recommandations de W@ve 2.0 Vous pouvez aussi lire a) les orientations Web 2.0 Meilleure Pratique pour les Citoyens Séniors développés dans le projet W@ve 2.0t. Une enquête sur les besoins Web 2.0 des personnes qui ont plus de 55 ans a été effectuée et résumé en un b) rapport d enquête. De plus, c) les orientations pour des projets d éducation pour adultes ont été développés: une feuille de route informatisée et sociale pour les citoyens séniors. Les trois documents sont disponibles sur le site W@ve 2.0 en anglais: Lien: Critère elill pour la bonne pratique Un des résultats du projet e-learning in Later Life («(elill) été une orientation des critères pour la bonne pratique pour les projets et les activités éducatifs pour les séniors en utilisant le ICT. Disponible en anglais et en allemand. Lien: Sur le projet PEER Osez savoir! Durée: 10/2010 au 12/2013 Remerciements Consortium: Zentrum fuer Soziale Innovation / ZSI (Coordinateur) Université de Science et Technologie, Centre d apprentissage en ligne / AGH Université de Strathclyde, Centre pour l apprentissage tout au long de la vie / UoS Institut Allemand pour l Amélioration des Soins de la Santé / CBO Université Ulm, Centre pour l Education Scientifique Continue / ZAWiW Aidlearn Partenaires: Age Platform Europe / AGE Ja Kobieta Fondation pour les Sujets des Femmes Je suis une femme / Forum 50+ Universités de l Association du Réseau Troisième Age / RUTIS Virtuelles und reales Lern- und Kompetenz-Netzwerk älterer Erwachsener / ViLE e.v. Le PEER consortium remercie les experts suivants qui ont contribués à ces orientations: Jonathan Bennett, Université de Bern - Sciences Appliquées, Suisse Ilenia Gheno, AGE Platform Europe, Belgique Andreas Hollinek, Autriche Giselle Janeiro, Association du Réseau des Universités du Troisième Age, Portugal Hanna Nowakowska, Pologne Osez savoir! Le PEER a été fondé avec l aide de la Commission Européenne. Cette publication n illustre que les opinions des auteurs, et la Commission ne pourra être tenue pour responsable pour l usage qui peut être fait de l information qui y est contenue

14 Mentions légales: Editeur: Consortium du projet PEER Auteurs: Agnieszka Chrzaszcz, Linda Grieser, Ralph Schneider Traduction: SPS Traduções Mise en page: Manuela Meyer, Photos: L Internet devient Ländle, page 3 i-stock Vienne