Les clés d'un site Internet performant

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1 Les clés d'un site Internet performant Aventure Écotourisme Québec Congrès 2007 Conférencier : M. Jean-François Maillé, spécialiste en marketing touristique, Satellite Gestion Marketing

2 Qui est Jean-François Maillé? Jean-François Maillé est détenteur d un baccalauréat en marketing et d une maîtrise en tourisme. Il offre des services-conseils en marketing touristique depuis près de 10 ans. Ayant acquis une expertise dans la commercialisation, il est à l affût de stratégies novatrices impliquant les nouveaux médias et propose de plus en plus des stratégies publicitaires impliquant l Internet, un domaine en constante évolution. Octobre

3 Qui êtes-vous? Gestionnaire d entreprise, responsable des communications, producteur ou guide? Avez-vous un site Internet? Par qui a-t-il été réalisé? Depuis combien de temps (moins de 2 ans, 3 à 5 ans, plus de 5 ans)? Avez-vous réalisé des stratégies de Web marketing dans la dernière année? De quel type? Bannière, mot-clé, envoi d infolettre, optimisation de votre site pour les engins de recherche, ou autres? Octobre

4 Plan de la conférence En 2007, comment l Internaute navigue t-il sur le Web? Avez-vous déjà entendu parler du WEB 2.0, quand est-il? Comment s en inspirer? Votre site Internet À qui s adresse t-il? Quel est l objectif de votre site? (vente ou notoriété) Quels sont les éléments clés? Vos publics veulent s exprimer et s impliquer, leur donnez-vous la chance? Stratégies sur le WEB Les différentes stratégies d optimisation et de référencement Évaluation de la performance de votre stratégie de référencement Différentes stratégies de Web marketing achat de liens commandités utilisation de listes de courriels achat de bannières etc. Questions / Réponses / Échanges Octobre

5 En 2007, comment l internaute navigue t-il sur le Web? La philosophie du Web 2.0, quand est-il? L internaute partage l information avec ceux qui ont les mêmes centres d intérêts Il devient un acteur, il participe au contenu et partage l information : Crée (youtube) Modifie (wiki) Commente (blogue,tripadvisor) Diffuse (forum, blogue personnel) Interagit (MySpace, facebook) Octobre

6 En 2007, comment l internaute navigue t-il sur le Web? Offrez-vous la possibilité à vos internautes d échanger, de partager, d interagir avec vous et avec les autres internautes qui aiment votre produit? Incitez-vous vos clients à parler des expériences qu ils ont vécu chez-vous à travers leurs réseaux? Qu attendez-vous? Ils ne demandent que ça!!! Octobre

7 En 2007, comment l internaute navigue t-il sur le Web? Le web est maintenant très rapide Lorsque les internautes aiment un site ils partagent rapidement leur découverte et cela peut parfois donner des résultats très impressionnants. Le site des Têtes à claques génère plus de 1 M de visiteurs uniques par mois. En février 2007, après 6 mois d opération, la popularité a atteint un sommet de 2,7 M de visiteurs uniques par mois. L effet contraire est aussi vrai. Pensons à l entrevue donnée par le président français, M. Nicolas Sarkosy à une journaliste, où ce dernier quitte la pièce parce qu il désaprouve la question. Il y a aussi l apparition de Sarkozy à la conférence de presse du G8 où ce dernier se présente ivre devant les journalistes. Les vidéos se sont rapidement retrouvés sur youtube. Était-ce vraiment l image qu il voulait projeter? Octobre

8 Quelques données Près de 50 % des internautes américains réservent leurs voyages en ligne. 10 % des internautes qui réservent leurs voyages en ligne participent à des communautés virtuelles afin de mieux planifier leur séjour. Voici quelques données de ce site Internet - 20 millions de visiteurs uniques par mois - 5 millions de critiques destinations Octobre

9 Quelques données Les derniers chiffres de Médiamétrie sont impressionnants : - 64 % des internautes accordent de l'importance à l'avis de leurs pairs sur les produits ou les marques - 47 % ont déjà renoncé à acheter un produit après avoir pris connaissance de l'avis d'autres internautes - 50 % ont décidé d'acheter un produit auquel ils n'avaient pas pensé en raison de l influence des autres Quand on pense que l information circule rapidement, et que les internautes sont très influencés par ce que pense les autres il faut s assurer que notre client est satisfait et qu il sera un bon ambassadeur et non l inverse. L internaute d aujourd hui a beaucoup de pouvoir et d influence!!! Octobre

10 Quelques données Les québécois sont les moins branchés de tous les canadiens. 49 % des québecois utilisent Internet au moins une fois par semaine 66 % des britanos-colombiens utilisent Internet au moins une fois par semaine Est-ce par manque de contenu francophone en ligne? Quelques activités faites par des canadiens en ligne en 2006: 60 % ont magasiné un voyage 52 % ont comparé des produits 50 % ont effectué un achat (tout de même!) 73 % effectuent une recherche de produit au moins une fois par mois 36 % ont lu un blogue (les autres ne savaient pas ce que c est!) Octobre

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12 En 2007, comment l internaute navigue t-il sur le Web? RSS Les agrégateurs de contenus RSS Une façon pour l internaute de recevoir de l information à jour directement sur une seule page (dans un lecteur de nouvelles) Octobre

13 En 2007, comment l Internaute navigue t-il sur le WEB Si vous avez du contenu qui change régulièrement sur votre site Internet (nouveau forfait, nouveau guide, ), vous pourriez permettre l utilisation de RSS. C est une bonne façon de garder captif vos visiteurs. Pensez-y! Octobre

14 Comment s inspirer du Web 2.0? Offrir un environnement -Interactif -Attirant - Crédible Favoriser les échanges Inciter l internaute à diffuser votre information à son réseau Proposer un contenu à jour et bien adapté à votre clientèle cible Octobre

15 L exemple de Quebecadventure.ca Objectif : Passer d un site Internet informatif à un site Internet de vente, destiné aux marchés anglophones canadien et américain Mandat: Revoir la signature graphique; Proposer une stratégie efficace afin d inciter l Internaute à passer à l action; Permettre au site d être évolutif et possédant des sections dynamiques. Octobre

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17 Exemples d applications WEB suggérées Octobre

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20 L exemple de Quebecadventure.ca Àvenir : - Création d une base de donnée pour l envoi d infolettres (inscription sur le site) - Ajout de contenu (forfait, présentation de guides) - Présentation de photos de clients démontrant une expérience vécue chez un des producteurs participants - Sondage ponctuel - Campagne web avec des partenaires - Animation flash des photos d impacts (par saison, par activité) Octobre

21 Les éléments clés d un bon site Internet Le site a une fonction claire l objectif de votre site (vente ou notoriété)? Le contenu est destiné à un public précis Il propose des arguments de vente percutants La présentation est simple L organisation est claire La navigation est intuitive L information est hiérarchisées Les liens sont à jour et vérifiés régulièrement Octobre

22 Les éléments clés d un bon site Internet Attirant Crédible Performant Interactif Octobre

23 L'ergonomie d'un site Internet Accessibilité Url d'accès simple et intuitif Rapidité du temps de chargement des pages Universalité des technologies utilisées Design Cohérence avec l'image de l'entreprise et sa stratégie de communication web Navigation Page d'accueil efficace Navigation intuitive et cohérente Recherche et accès facile et rapide à l'information Repérage facile dans l'arborescence Contenu rédactionnel de qualité Fonctionnalités Octobre

24 Éléments et particularités Blogue corporatif Vidéo et baladodiffusion Inscription à une infolettre Sondage Agrégateur de contenus RSS Outils favorisant la référence (élément viral) et le sentiment d appartenance Carte postale virtuelle Fond d écran Webcam Photo ou vidéo du jour Octobre

25 Des exemples provenant du milieu touristique Voici quelques exemples de bons coups provenant de votre industrie: Octobre

26 Aube aventure Page d accueil grande photo d impact Site promotionnel grille de prix Octobre

27 Aventure Laflèche -Animation flash dynamique et discrète - Site efficace Volet promotionnel avec prix Carte interactive Clientèle corporative et individuelle Octobre

28 ENF Canada -Très belles photos d impact en rotation Octobre

29 Eskamer aventure suite Vidéo d activité très dynamique Octobre

30 Vert et mer Extrait vidéo et photo Belle signature visuelle Octobre

31 Vert et mer Octobre

32 Vert et mer Octobre

33 Meilleurs stratégies de web marketing 1 Achat de mots-clés Listes de courriels maison Optimisation pour les moteurs de recherche Ciblage comportemental Ciblage contextuel Bannière dynamique (flash, vidéo, ) 1 Selon les dirigeants consultés par la firme emarketer en janvier 2007 Octobre

34 Pires stratégies de web marketing 1 Listes de courriels achetées Pop-ups Publicité dans les infolettres Bandeaux publicitaires statiques 1 Selon les dirigeants consultés par la firme emarketer en janvier 2007 Octobre

35 Achat de mots-clés Lors d une recherche dans un moteur de recherche les internautes commencent à décrocher dès le troisième résultat et, 50 % décrochent au-delà du huitième. Octobre

36 Infolettre maison Octobre

37 Optimisation pour les moteurs de recherche et référencement Un travail assez complexe qui demande l aide d experts spécialisés dans le domaine. Voyons quelques actions pour optimiser un site Internet : Limiter l utilisation du flash ou des images, privilégier des textes en format html Le choix des textes à l intérieur des tags Le choix des mots à l intérieur des pages Une action facile de référencement Être référé par d autres site Internet (liens utiles) Demander à vos fournisseurs, partenaires d affaires, associations dont vous faite parti d inclure votre site Internet dans leurs liens utiles Octobre

38 Ciblage comportemental (définition provenant de NetWord Média) Le ciblage comportemental permet d afficher une publicité précise et individuelle à chaque visiteur selon son récent comportement en ligne. Dans ce cas-ci, le contexte ou le contenu du site web sur lequel s affiche la publicité n influence pas la publicité affichée aux visiteurs. Qu entendez-vous par Comportement? Nous considérons les types de comportements suivants lorsque nous profilons un visiteur : Sites web spécialisés visités récemment Publicités cliquées Mots clés recherchés récemment Exemple : Jean Tremblay est à la recherche d une nouvelle voiture. En magasinant sa prochaine voiture en ligne, Jean visite certains sites dédiés aux automobiles du réseau NetWorldMedia tel que GuideAuto.com, Essais-auto.com ou AutoConseils.ca, et clique sur une publicité de General Motors qui l intéresse. Dès lors que notre système aura enregistré au moins 2 actions démontrant l intérêt de Jean envers les voitures, il sera considéré comme un profil Acheteur automobile. Par la suite, dans les 30 prochains jours, peu importe quel site Jean visitera sur le réseau de 150 sites NetWorldMedia, Jean sera exposé plus souvent à des bannières publicitaires reliées à l automobile telles que Ford, GM, Toyota, etc. Octobre

39 Ciblage contextuel Le ciblage contextuel repose sur l adaptation de la publicité à son contexte d apparition Donc, votre annonce publicitaire apparaît lorsque le contenu du site est apparenté à votre message. Octobre

40 D autres stratégies sur le WEB L utilisation du marketing viral (bouche à oreille) Concours Internet invitant l internaute à augmenter ses chance de gagner lorsqu il fournit les adresses courriels de trois d amis pouvant être intéressés par le produit L envoi de cartes postales à des amis Utilisation de coupons électroniques à imprimer Naturellement en demandant son courriel au préalable pour recommuniquer avec lui Octobre

41 Exemple de résultats de stratégies sur le WEB Date Impression % de la campagne réalisé Cclics Taux de clics Coût par clic Bulleti n-info Taux de conver -sion Bannière flash sur Cyberpresse ,45 % 90 0,10 % 28,82 $ Mot-lien sur cyberpresse $ Cummule cyb + mot-lien ,57 $ Bannière flash sur Radio-Canada.ca ,55 % 124 0,12 % 22,55 $ Ciblage contextuel avec Google ,88 % ,05 % 0,66 $ Achat de mots-clés sur Google ,95 % 0,40 $ Push- Makasofa ,00 % 80 2,44 % 8,70 $ Push- Coupdepouce.ca ,00 % 13 1,87 % 10,69 $ Total ,21 % 150 2,29 % Octobre

42 Questions / Réponses / Échanges Octobre

43 Références Réseau de veille en tourisme ComScore Media Metrix Rapport de l'utilisation de l'internet au Canada de emarketer MarketingSherpa Octobre

44 Le contenu de la Conférence Disponible sur mon site Internet Octobre