TDF CRÉATEUR DE CONNEXIONS

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1 TDF CRÉATEUR DE CONNEXIONS

2 Cette publication est réalisée par la Direction de la Communication du Groupe TDF 106, avenue Marx Dormoy Montrouge cedex - France Tél. : 33 (0) Directrice de publication : Laure Frugier Responsable éditoriale : Florence Davoust Rédaction : Florence Davoust & La Machine à écrire Conception graphique : Gavrinis Septembre 2013 TDF remercie vivement toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de cette publication. Copyright photos : A. Barrière, S. Compoint, L. Perenom, TDF.

3 Grâce à nos 6690 sites, notre réseau ultra haut débit, nos plateformes techniques, nos savoir-faire et nos clients, le futur commence maintenant. TNT connectée, vidéo à la demande, télévision de rattrapage, médias sur le web, connexions ultra haut débit, datacenters C est notre métier. Notre ambition: être à vos côtés pour vous faire aimer demain. Bienvenue dans le monde connecté par TDF. 1

4 Menu 1,3 Md pour clients AMBITION > 4 GOUVERNANCE > 8 CHIFFRES-CLÉS > 10 EUROPE > 12 FINANCE > 14 BUSINESS > 16 HAUTE DÉFINITION > 18 TNT > 20 NUMÉRIQUE > 22 OUTRE-MER > 24 JINGLE > 26 WEB > 28 2

5 TÉLÉCOMS > 30 PROXICENTER > 32 ULTRA HAUT DÉBIT > 34 M2M > 36 ZOOMS > 38 DIALOGUE > 42 INNOVATION > 44 SITES > 46 QUALITÉ > 48 RESPONSABILITÉS > 50 VALEURS > 52 3

6 Ambition OLIVIER HUART, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE TDF, NOUS EXPOSE SA VISION DE L AVENIR DE TDF, À LA LUMIÈRE DES RÉCENTS DÉVELOPPEMENTS DES MARCHÉS, ET DES TENDANCES ÉMERGENTES. QUEL BILAN TIREZ-VOUS DE L ANNÉE 2012? À périmètre comparable, notre chiffre d affaires s est maintenu, et notre EBITDA a progressé. Secteur par secteur, la ventilation de la croissance s est opérée comme suit : les activités télécoms ont fortement augmenté, à tel point qu aujourd hui notre division Télécoms est devenue la première contributrice à notre chiffre d affaires en France, à hauteur de 35 %, tandis que la télévision représente désormais 29 %, la radio 21 % et les Media Services 11 %. Dans les télécoms, l arrivée fracassante de Free, ainsi que la croissance organique du marché des télécoms, sont venues nourrir une actualité déjà riche dans ce secteur, avec de nombreux effets ricochets : les trois opérateurs «historiques» se sont vus imposer une très forte pression sur les prix, tous ont vu leurs marges réduites, et nous avons dû prendre ces nouvelles réalités en compte. Mais nous avons pu nous maintenir : le quatrième opérateur, Free, est devenu un client, au même titre que les trois autres, qui ont, en retour, accéléré le développement et le déploiement de la 4G autant de relais de croissance pour TDF. Nous avons piloté nos investissements (environ 15 % de notre chiffre d affaires annuel, en moyenne) en conséquence Nous sommes en cela fidèles à notre modèle : nous investissons au service des performances de nos clients. 4

7 AU-DELÀ DE CETTE ACTUALITÉ RICHE EN REBONDISSEMENTS DANS LES TÉLÉCOMS, QUELLES ONT ÉTÉ LES GRANDES RÉUSSITES DE 2012? Elles ont été nombreuses! En broadcast, le lancement des 6 nouvelles chaînes HD en TNT, qui porte à 25 le nombre de chaînes gratuites accessibles à 97 % des foyers français a été une réussite complète ; en télévision connectée, l un de nos principaux axes de développement, le lancement des offres Salto pour France Télévisions, a également été un franc succès ; enfin, dans notre offre de services médias, le gain du contrat de gestion de contenus pour HBO, au niveau européen montre qu il y a là un marché riche de potentialités, sur lequel nous sommes bien positionnés. Au-delà de ces vraies réussites, nous avons, nous TDF, plusieurs atouts pour réussir. Aujourd hui, les frontières entre mondes et modes de diffusion sont de plus en plus perméables, les opérateurs eux-mêmes agissent à la croisée des mondes, et il n est plus possible de dire qui est clairement 100 % télécoms, ou 100 % broadcast : nous sommes à l ère de l ATAWAD (any time, any where, any device) C est un vrai défi, et c est une vraie chance pour nous : nos points hauts et très hauts restent très importants pour les éditeurs, et c est à nous de rendre possible et d accélérer ces convergences. C est dans ce sens que nous travaillons, par exemple avec le déploiement de notre DANS DES ENVIRONNEMENTS TRÈS ÉVOLUTIFS, IL EST NÉCESSAIRE DE SE RÉINVENTER, MAIS AUSSI DE MAÎTRISER SON PÉRIMÈTRE. réseau UHD, ou de nos datacenters, ou de notre offre M2M, ou encore de notre offre de mutualisation de cœurs de réseaux, à destination des MVNO EN 2012, LE PÉRIMÈTRE DE TDF A ÉVOLUÉ : POUVEZ-NOUS NOUS EXPLIQUER LES CHOIX QUE VOUS AVEZ OPÉRÉS? Notre volonté première était d abord de désendetter le Groupe, en nous séparant d actifs non stratégiques, et nous avons choisi également de nous recentrer, au plan géographique et au plan de nos activités : nos environnements broadcast, télécoms et services médias sont tellement mouvants et évolutifs qu il est nécessaire de maîtriser sa taille et son périmètre, sous peine d être soumis à un trop grand nombre d aléas et de différentiels de croissance selon les zones. Nous y avons réussi, puisque nous avons cédé nos activités en Espagne, en Finlande et aux Pays-Bas, et nous avons également développé des synergies opérationnelles et consolidé nos activités médias (qui restent paneuropéennes). Nous nous sommes 5

8 LA TV CONNECTÉE, C EST L AVENIR DE LA TÉLÉVISION : NOUS LE PRÉPARONS DÈS AUJOURD HUI. recentrés sur deux pays la France et l Allemagne moteurs de l Europe économique, et nous avons cédé notre filiale de services, Gobé, afin de nous repositionner sur notre cœur de métier, et ce qui constitue notre ADN : l opération d infrastructures de diffusion et de réseaux. C est notre socle et notre origine, mais nous nous développons également sur toute la chaîne de valeur de nos grands clients, ou dans des secteurs corrélés à notre activité : hébergement de données, nouveaux modes et usages de diffusion de données, nouvelles technologies COMMENT ENVISAGEZ-VOUS, JUSTEMENT, L AVENIR DE VOS MÉTIERS? La prospective est un art difficile, et je ne m aventurerai pas sur le long terme! Mais on sait par exemple que les téléviseurs de demain, construits depuis trois ans aux normes HbbTV, intégreront toute la puissance de connexion et de débit d une box : cet outil est donc voué à disparaître, par exemple, au profit de la télévision connectée. Nous travaillons bien sûr à cette prochaine étape, qui impliquera de synchroniser les deuxièmes écrans des tablettes, a priori, sur la TV connectée. Dans le même ordre d idées, ce sont déjà les vidéos qui s échangent le plus sur les réseaux, plus que la voix ou les messages : cela engendre de nouvelles problématiques de débit et de flux disponibles, et nous travaillons à des solutions permettant d accueillir, dans une certaine mesure, des flux des réseaux télécoms sur nos réseaux broadcast Bref, nous sommes en ordre de marche pour faciliter les performances de nos clients, aujourd hui et demain, en leur proposant des services à valeur ajoutée. POUR CONCLURE, QUELLE EST VOTRE AMBITION POUR TDF? À court et moyen terme, je nous souhaite de réussir à accomplir les transformations, nombreuses et structurantes, dans lesquelles nous sommes engagés : cela a débuté l an dernier, et nous respectons la feuille de route. Ensuite, nous avons plusieurs atouts : des infrastructures performantes, des expertises reconnues, une plasticité qui nous permet d accompagner les mutations de nos marchés, malgré une forte concurrence. Cette dimension de transformation est très importante, et TDF pourrait également être l acronyme de «Transformateur de Données et de Flux» : obtenir cette reconnaissance serait la preuve de notre succès! 6

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10 Gouvernance PLACÉ SOUS L AUTORITÉ DU DIRECTEUR GÉNÉRAL, LE COMITÉ DE DIRECTION EST COMPOSÉ DE NEUF MEMBRES. SA MISSION? METTRE EN ŒUVRE LA STRATÉGIE DU GROUPE ET CONTRÔLER LA RÉALISATION DES OBJECTIFS EN MATIÈRE OPÉRATIONNELLE, SOCIALE, TECHNIQUE ET D AFFECTATION DE RESSOURCES FINANCIÈRES. De gauche à droite: Olivier Huart, Benoît Mérel, Franck Langrand, Jean-Louis Mounier, Christine Landrevot, Patrick Puy, Laure Frugier, Julien Seligmann et Arnaud Lucaussy. 8

11 OLIVIER HUART (École Polytechnique, ENST, Insead) a débuté sa carrière chez France Télécom. Il a ensuite dirigé Cegetel puis BT France, avant de prendre les fonctions de Directeur général de TDF en BENOÎT MÉREL (DEC, ISC Paris, IEP Paris) a d abord travaillé chez Mazars et France Télécom avant de rejoindre TDF en 2008, où il occupe désormais les fonctions de Directeur Général délégué Finances, Juridique, Audit, Administration, Stratégie et Innovation, BID Management et M&A. PATRICK PUY (École Polytechnique, ENSPM) est Directeur exécutif Performance Opérationnelle, Achats, Ressources Humaines. Il a occupé différentes fonctions d abord chez Total, puis Schlumberger, Legrand avant de rejoindre TDF en JULIEN SELIGMANN (École Polytechnique, ENST) est Directeur de Media Services. Ancien de France Télécom, il a fondé la société SmartJog, aujourd hui intégrée à la division Media Services dont il assume la direction depuis CHRISTINE LANDREVOT (Supélec, Columbia) dirige la division Télécoms et Services. Après avoir occupé différents postes de vente et de marketing à l international, au sein de grands équipementiers télécoms, dont Ericsson, C. Landrevot a rejoint TDF en FRANCK LANGRAND (École Polytechnique, ENST, Université Paris Dauphine) est Directeur de la division Audiovisuel de TDF où il est entré en 2007 après avoir assuré diverses fonctions au sein du groupe Orange. JEAN-LOUIS MOUNIER (ENST, HEC, Insead) a rejoint TDF en Après avoir occupé des fonctions techniques et de direction de projets au sein des groupes Thales, Sagem et SFR, J.-L. Mounier est Directeur Industriel. ARNAUD LUCAUSSY (École Polytechnique, ENST) est Directeur de la Réglementation et des Affaires Publiques depuis Après plusieurs postes de conseillers dans des cabinets ministériels à Bercy, il a été Directeur de la réglementation et des études économiques de SFR. LAURE FRUGIER (IFP, licence de droit), a été Directrice conseil chez EURO RSCG avant d'occuper plusieurs postes de directrice de la communication dans le secteur public et privé. Elle dirige la communication de TDF depuis

12 Chiffres-clés du Groupe TDF Chiffre d affaires consolidé (norme IFRS) 1,3 Md pour4 400 clients Actionnariat Divers 2 % Charterhouse Capital Partners 14 % AXA Private Equity 18 % Bpifrance 24 % Répartition géographique des sites Allemagne TPG 42 % France Autres 10

13 Chi re d a aires consolidé par activité Télévision 30,8 % Télécoms 27,8 % Radio 20,4 % Satellite 8,4 % Media Services 5,5 % Réseaux 4,9 % Autres 2,2 % Répartition du chi re d a aires par secteur géographique France & Media Services 60 % Allemagne 30 % Autres 10 % collaborateurs France Allemagne 874 Autres

14 Europe LE RÉSEAU EUROPÉEN DE TDF EST CONSTRUIT AUTOUR D UN MOTEUR FRANCO-ALLEMAND, FONDÉ SUR NOS MÉTIERS HISTORIQUES DE DIFFUSEUR AUDIOVISUEL ET PRESTATAIRE TÉLÉCOMS DE RÉFÉRENCE. 12

15 TDF SAS FRANCE Dirigeant : Olivier Huart salariés sites clients MEDIA SERVICES Dirigeant : Julien Seligmann 429 salariés 20 sites clients MEDIA BROADCAST ALLEMAGNE Dirigeant : Bernd Kraus 874 salariés 903 sites clients ANTENNA HUNGÁRIA HONGRIE Dirigeant : Andràs Piller 373 salariés 280 sites 553 clients MCR MONACO 11 salariés 8 sites 20 clients LEVIRA ESTONIE 98 salariés 50 sites 118 clients 13

16 Finance DÉSENDETTEMENT, SCHÉMAS D INVESTISSEMENT, CONDITIONS DE MARCHÉ : BENOÎT MÉREL, DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ ET DIRECTEUR FINANCIER DU GROUPE, EXPOSE LES GRANDS ASPECTS DE LA SITUATION FINANCIÈRE DE TDF. TDF A AUJOURD HUI DES FONDAMENTAUX ASSAINIS, POUVEZ- VOUS NOUS LES DÉTAILLER? Les données fondamentales de l'activité de TDF montrent que nous sommes une entreprise robuste, mais également agile. Nous détenons d'importantes parts de marché sur nos grands métiers historiques le broadcast et les télécommunications qui nous placent au cœur de ces secteurs d'activités et au plus près de tous les grands acteurs qui y opèrent. Notre positionnement auprès de nos clients s'appuie sur notre parc de tours en France, notre réseau ultra haut débit couvrant plus km, nos plateformes Media Services et sur nos expertises en matière de gestion des fréquences et des réseaux. Notre modèle économique d infrastructures est résilient, mais bien évidemment nous sommes très concernés lorsque nos grands clients voient leurs marges mises sous pression. Et c'est grâce à l innovation que nous sommes en mesure de leur apporter des nouveaux services susceptibles de les accompagner face aux challenges qu'ils peuvent rencontrer. En outre, notre portefeuille de clients est bien ventilé, puisque 15 % de nos clients génèrent 60 % du chiffre d affaires. Nous signons avec eux des contrats de plusieurs années, traduction de nos partenariats de long terme, ce qui nous 14

17 TDF EST UN ACTEUR ROBUSTE ET AGILE SUR DES MARCHÉS ÉVOLUTIFS. assure ainsi une bonne visibilité sur notre carnet de commandes. En mars 2013, celuici s élevait à plus de 3,3 milliards d euros pour le Groupe, soit presque trois ans de chiffre d affaires. COMMENT PILOTEZ-VOUS VOS INVESTISSEMENTS ET VOS DÉPENSES? Cette visibilité sur nos activités nous permet de piloter nos investissements et nos dépenses avec efficacité : nous consacrons 3 à 4 % de notre chiffre d affaires à la maintenance de notre parc et de notre réseau, le reste des investissements étant directement alloué aux besoins de nos clients. Nos charges sont pour environ 50 % fixes, ce qui nous permet de faire croître nos activités avec une allocation efficace de nos ressources. Notre objectif continu est de parvenir à maintenir, voire accroître notre profitabilité pour être en mesure de dégager des marges de manœuvre supplémentaires nous permettant d allouer de nouvelles ressources aux demandes croissantes en volumes de nos clients et aux services innovants que nous leur proposons également. Citons les ProxiCenters, l'hébergement pour le secteur du M2M, etc. Tout ceci fait que notre modèle économique s appuie sur des investissements et des dépenses prévisibles, optimisées et engagées au service des besoins de nos clients. COMMENT ÊTES-VOUS PARVENUS À DÉSENDETTER LE GROUPE SUR LES ANNÉES ÉCOULÉES? Nous avons ramené la dette nette bancaire de 4,2 milliards d euros à 3,6 milliards d euros en gérant de façon très efficace et stricte nos cash flow opérationnels et en revendant dans de très bonnes conditions des actifs non stratégiques, à savoir nos activités en Espagne, aux Pays-Bas et en Finlande. Cela nous a permis de recentrer notre stratégie sur le moteur économique Franco-Allemand de l'europe, et ainsi de pouvoir continuer à investir dans des infrastructures et technologies de pointe, grâce par exemple aux 150 millions d'euros de cash flow qui ont été générés par le Groupe lors de l exercice clos le 31 mars Nous sommes un opérateur agile dans les secteurs des médias et des télécoms, notre rôle auprès de nos clients est essentiel, à un moment où l'explosion du numérique est un enjeu économique et sociétal. 15

18 Business TDF EST ORGANISÉ EN TROIS PÔLES : AUDIOVISUEL, TÉLÉCOMS ET SERVICES MÉDIAS. AU CŒUR DE LA CONVERGENCE, CES TROIS DOMAINES SE CONNECTENT EN PERMANENCE, S ENRICHISSENT MUTUELLEMENT ET POURSUIVENT TROIS OBJECTIFS LIÉS : NUMÉRIQUE, HAUT DÉBIT ET MULTI-ACCÈS POUR UN CERCLE VERTUEUX DE LA CROISSANCE. NUMÉRIQUE : L AVENIR DE L AUDIOVISUEL L avenir de la télévision passe par l accessibilité, les contenus et les services, générateurs de nouveaux usages. Avec sa plateforme hertzienne enrichie, TDF se positionne comme l acteur majeur du développement de cette télévision hybride : après la TNT, puis la TNT HD, TDF se positionne sur l ultra HD pour la télévision. HAUT DÉBIT : UNE NÉCESSITÉ INCONTOURNABLE Développer de nouveaux usages implique de pouvoir faire transiter de nouveaux contenus, enrichis et donc plus volumineux. Aujourd hui, le développement de réseau à haut et très haut débit devient un enjeu stratégique, pour les opérateurs, mais également dans une dimension sociétale plus large. Avec son réseau fibré multiconnecté, TDF a vocation à devenir un précieux convoyeur de flux à haute vitesse 72% part de marché en diffusion TV. 16

19 MULTI-ACCÈS : LA NOUVELLE DIMENSION DE LA DIFFUSION L explosion des débits, et l essor des tablettes, ont généré de nouvelles façons de consommer les images et les sons, et TDF travaille sans relâche à développer les solutions et offres de convergence entre audiovisuel, télécoms et internet : catch-up TV, télévision de rattrapage, contenus enrichis et interactifs L ambition de TDF dans le domaine? Devenir la plateforme de référence en matière de CDN (content delivery network) et d OVP (online video platform), ce qui implique de développer des offres robustes, performantes et agiles heures de vidéos traitées et livrées par Cognacq-Jay Image en

20 Haute définition AVEC UNE AMÉLIORATION SANS PRÉCÉDENT DE LA QUALITÉ DE L IMAGE ET DU SON, COUPLÉE À UNE TAILLE D ÉCRAN PLUS IMPORTANTE, LA TV HAUTE DÉFINITION OFFRE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE AU TÉLÉSPECTATEUR. Il y a eu la TNT, et, en parallèle, il y a la TNT HD : actuellement en cours de déploiement, avec déjà 11 chaînes accessibles en HD (c est-à-dire encodées au nouveau standard de compression MPEG-4), la TNT HD sera déployée en 30 mois et 13 phases, pour une issue à fin Comme pour la TNT, le déploiement s effectue site par site, selon un calendrier défini par le CSA, et, comme pour la TNT, il s agit d une amélioration technique de la compression de l image et du son qui nécessite quelques modifications techniques sur chacun des sites déployés. DES MULTIPLEX OPTIMISÉS, POUR UNE BAISSE DES COÛTS DE DIFFUSION TDF met en permanence le meilleur de ses capacités à disposition de ses clients, grâce à sa politique d innovation permanente. Ainsi, dans le cadre du déploiement de la TNT HD, TDF a démontré la possibilité de diffuser 4 chaînes HD sur un seul multiplex, au lieu de 3 aujourd hui. Conséquence? Une baisse mécanique des coûts de diffusion portés par les chaînes. 3h50 temps moyen passé devant la TV en France en 2012, soit 3 minutes de plus qu en

21 L audiovisuel, aujourd hui, est à une frontière, avec des médias aux technologies matures (radio et télévision) et des taux de pénétration proches de 100%, qui jouent un rôle d entraînement et de promotion des nouveaux usages et des nouveaux médias. La radio et la TV restent donc un socle vital, que nous optimisons sans cesse: en radio, par exemple, nous avons développé une nouvelle technologie d alimentation des émetteurs FM par satellite, qui permet d effectuer des décrochages locaux. Par ailleurs, en télévision, nous avons lancé la dernière phase du déploiement de la TNT en décembre dernier, qui porte à 25 le nombre de chaînes gratuites et nous travaillons au développement de la TNT connectée, synonyme de plus de services et d hybridation des univers médias. Nos travaux portent sur le «deuxième écran» smartphone ou tablette, et visent à favoriser les transferts entre linéaire et non-linéaire, pour des transitions «sans couture» entre les terminaux et les usages. Nous développons des technologies adaptées à ces nouveaux terminaux et à ces nouvelles consommations de la télévision, au service de nos clients. Par exemple, nous travaillons sur une technologie qui permet de reconnaître le programme diffusé, et donc d y adjoindre des contenus ciblés. Un outil marketing précieux pour enrichir l expérience du téléspectateur et du diffuseur! FRANCK LANGRAND DIRECTEUR DE LA DIVISION AUDIOVISUEL L ENJEU? PERMETTRE AUX ÉDITEURS AUDIOVISUELS DE TIRER LE MEILLEUR DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET DES NOUVEAUX USAGES. 19

22 TNT AVEC LA TÉLÉVISION NUMÉRIQUE TERRESTRE, TOUTE LA FRANCE VIBRE AU DIAPASON : ACCÈS UNIVERSEL, HAUTE QUALITÉ POUR TOUS, LA TNT PAR LES ONDES EST LA VOIE LA PLUS DIRECTE ET LA PLUS SIMPLE VERS LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES D AUJOURD HUI ET DE DEMAIN. 6nouveaux programmes lancés le La France compte désormais 25 chaînes gratuites sites de diffusion TNT dont 112 sur le réseau principal, soit plusieurs milliers de points de service TNT en France pour une couverture numérique de 97 % de la population française : la TNT est l outil idéal pour répondre à l obligation légale de lutter contre la fracture numérique. La TNT permet de diffuser, à qualité égale, chaînes nationales et chaînes locales, depuis les têtes de réseau locales vers tous les récepteurs et antennes de la région. HIGH TECH AU CŒUR DES TERRITOIRES Évolutive et portée par un maillage conséquent au cœur de tous les territoires, la TNT a vocation à améliorer le taux de pénétration des technologies et des usages numériques de demain, dans tous les foyers. C est d ailleurs pour cette raison que la TNT a toute sa place dans les lois programmant la couverture numérique de la France. Grâce à d importants investissements, les 25 chaînes gratuites de la TNT, portées par 8 multiplex (ou bouquets de chaîne), sont désormais une réalité. Et la télévision hertzienne, qui demeure le premier mode de réception de la TV pour un Français sur deux, a encore de beaux jours devant elle, notamment grâce aux enrichissements en qualité et en possibilités de contenus que la TNT rend possibles! 20

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24 Numérique UNIVERSELLE, ADAPTÉE AU TRÈS HAUT DÉBIT ET PERMETTANT UNE COUVERTURE INÉGALÉE DU TERRITOIRE : LA TÉLÉVISION NUMÉRIQUE TERRESTRE EST LA TECHNOLOGIE DE POINTE PAR EXCELLENCE, ENCORE RICHE DE POTENTIALITÉS ET DE PROMESSES. L avenir est à la ultra haute définition et aux services connectés. Ils permettront aux chaînes de la TNT de fidéliser leurs audiences, mais aussi de diversifier et de renouveler leurs sources de revenus. Ainsi les offres de VOD, de Restart, de télévision de rattrapage ou les chaînes événementielles viendront enrichir les programmes des chaînes de la TNT. Les fabricants de téléviseurs ont déjà anticipé le phénomène de la définition et de l interface utilisateur, en proposant d ores et déjà des téléviseurs à reconnaissance vocale, gestuelle ou faciale. 141 millions de téléviseurs connectés devraient être vendus dans le monde en ENCORE DE NOMBREUX DÉVELOPPEMENTS À VENIR Ces nouvelles offres développeront également l attrait de ces chaînes aux yeux des annonceurs : avec un marché annuel de 3 milliards d euros, apportés en quasitotalité aux chaînes de la TNT, il s agit là d un pan non négligeable de l économie française. La TNT joue, par ailleurs, un rôle essentiel dans le financement de l industrie des contenus et du cinéma en France, à hauteur de 1,2 milliard d euros par an. TNT ET RNT : DES TECHNOLOGIES DE POINTE ACCESSIBLES AU PLUS GRAND NOMBRE Haute définition, accessibilité maximale, développements à venir : la TNT et son plan de fréquences doivent être préservés, ou aménagés au mieux, pour mener à bien l ensemble des travaux nécessaires pour la prochaine étape, à horizon 2020 : le basculement de la TNT en 100 % HD. Enfin, TDF est également prêt à renouveler sur le sol français son succès dans le lancement de la RNT radio numérique terrestre outre-rhin. 22

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26 Outre-mer SUIVANT LES RECOMMANDATIONS DU CSA QUI PRÉCONISAIT LES ADAPTATIONS NÉCESSAIRES À UNE INTRODUCTION RAPIDE, PROGRESSIVE ET SIGNIFICATIVE DE LA TNT DANS LES COLLECTIVITÉS ULTRAMARINES, TDF A EFFECTUÉ LES INVESTISSEMENTS ET TRAVAUX NÉCESSAIRES À SON ARRIVÉE. AINSI, DÈS NOVEMBRE 2010, TDF LANÇAIT LE PREMIER MULTIPLEX DE CHAÎNES TNT, DIRECTEMENT EN HAUTE DÉFINITION (NORME MPEG4-SD), ET CE DANS LES NEUF TERRITOIRES FRANÇAIS D OUTRE-MER. UNE MOBILISATION DE GRANDE AMPLEUR Le déploiement de la TNT sur l ensemble de la France d Outre-mer, soit 217 sites dans le monde, a nécessité une mobilisation spécifique et une organisation logistique sans faille. 38 bateaux et plus de 200 avions ont acheminé les 100 tonnes de matériels TNT sous protection maximale depuis l Europe et les USA. Un véritable défi pour les centaines d hommes et de femmes qui ont participé, pendant six mois, à cette installation dans des conditions extrêmes d accès et de climat. LE DÉPLOIEMENT DES SATELLITES L installation de ces nouveaux éléments de réseau a permis d agrandir le périmètre d action et le rayonnement de TDF, sur l ensemble du globe, et pour de nouvelles applications, la situation géographique de ces îles ultramarines étant propice à l hébergement d équipements satellite. Ainsi, dans le cadre de son contrat avec l Agence Spatiale Européenne (l ESA) pour la poursuite du programme européen Galileo, TDF héberge en Nouvelle Calédonie, à la Réunion, ainsi qu en Guyane française des antennes paraboliques de treize mètres de diamètre dédiées au contrôle et au pilotage des satellites déployés. Aujourd hui, TDF et l ESA travaillent conjointement à l implantation d une nouvelle station de supervision sur l île de Wallis. 24

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28 Jingle LA RADIO RESTE UN MÉDIA SOLIDEMENT ANCRÉ DANS LE PAYSAGE : AVEC SIX RÉCEPTEURS RADIO PAR FOYER EN MOYENNE, 61,7 % DES FRANÇAIS QUI ÉCOUTENT LA RADIO UNE FOIS PAR SEMAINE AU VOLANT, CE SONT PAS MOINS DE 43 MILLIONS DE FRANÇAIS QUI SONT FIDÈLES À CE MÉDIA CHAQUE SEMAINE. EN OUTRE, AUJOURD HUI, LES MODES DE DIFFUSION SE MULTIPLIENT ET SE CONJUGUENT, GRÂCE À INTERNET, AVEC LES DIFFUSIONS EN LIVE ET EN PODCAST SUR LA TOILE. TDF EST UN PARTENAIRE DE RÉFÉRENCE DE LA PLUPART DES RADIOS, PRIVÉES ET PUBLIQUES, ET ŒUVRE EN PERMANENCE À L AMÉLIORATION DE LA COUVERTURE HERTZIENNE DES TERRITOIRES ET À LA DIVERSIFICATION DES SERVICES OFFERTS. DES CONTRATS SUR TOUTE LA BANDE À l été 2012, Radio France a renouvelé sa confiance en TDF, avec la diffusion d une partie de ses fréquences FM. Le marché privé n est pas en reste. Ainsi, le groupe NextRadio, propriétaire de RMC et BFM, a renouvelé ses contrats de diffusion FM avec TDF. NextRadio, Lagardère, RTL, Radio Classique et Radio France ont par ailleurs retenu la solution TDF pour le remplacement du système d alimentation par satellite FM DAB par le FM DVB-S2. Enfin, outre-rhin, TDF a signé un contrat de diffusion FM de dix ans avec Deutschlandradio ainsi qu un contrat d un an en Ondes Moyennes et Longues avec EFR. LA NUMÉRISATION EN MARCHE AVEC RMUX TDF prépare le round à venir, et se place d ores et déjà sur le marché de la radio numérique terrestre (RNT) en France comme opérateur de multiplex, sous le nom de «RMux». Après avoir lancé avec succès la RNT en Allemagne en 2011, TDF prépare d autres projets de RNT, à Paris, Marseille et Nice, qui serviront de pilotes. TDF sera donc opérateur de 6 multiplex sur 14 attribués par le CSA, soit 57 radios sur 107 dans la course. 26

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30 Web LA DIVISION MEDIA SERVICES GÉNÈRE UN FLUX CONSTANT D INNOVATIONS DESTINÉES À ENRICHIR ET À ACCÉLÉRER LA DIFFUSION DES CONTENUS NUMÉRIQUES, SUR TOUS LES SUPPORTS, DANS TOUS LES FOYERS, AVEC DE NOUVELLES SOLUTIONS WEB. 1 er Meilleure plateforme vidéo Online pour Qbrick, meilleur service vidéo dans le Cloud pour BeBanjo : une belle récolte de prix au salon Streaming Media Europe de Londres pour TDF, en octobre 2012! Des régies nouvelle génération de Cognacq- Jay Image aux infos trafic de Mediamobile, en passant par le développement des solutions numériques proposées par SmartJog, Qbrick, PSN et BeBanjo, la division Media Services innove et se développe dans des secteurs de croissance. UNE OFFRE EN PLEIN ESSOR Media Services étoffe sans cesse son portefeuille de clients et d'offres pour la gestion des contenus vidéo et leur diffusion sur les terminaux connectés. La division accompagne chaînes et diffuseurs vers toujours plus de services et de convergence, grâce à des solutions de diffusion over-thetop (OTT) innovantes, imaginées et déployées par les équipes de Media Services : solution Salto pour France Télévisions, plateforme OTT pour HBO Nordic, web-streaming pour les clients d'antenna Hungária POUR PRÉPARER AUJOURD HUI L UNIVERS MÉDIAS DE DEMAIN Autant d'offres de haute performance et haute disponibilité, configurées pour les derniers standards de la télévision : multiécrans, multi-formats, sécurité maximale Et Media Services se positionne également au cœur des voitures connectées de demain avec les offres et les applications développées par Mediamobile. 28

31 JULIEN SELIGMANN DIRECTEUR DES SERVICES MEDIAS NOTRE AMBITION? DEVENIR LE PARTENAIRE PRÉFÉRÉ DES GROUPES DE MÉDIAS EN EUROPE. Au cœur de la «révolution numérique permanente», TDF a les atouts pour devenir un formidable vecteur de convergence des médias et d enrichissement de contenus. Les nouveaux terminaux facilitent l évolution des modes de consommation: vidéo à la demande, catch-up, multi-écrans Tout l enjeu pour TDF est d accompagner cette explosion de la vidéo connectée dans les foyers et en mobilité aujourd hui, dans les voitures connectées et les transports publics demain, en proposant de nouveaux services médias, hébergés sur des plateformes mutualisées à très forte capacité et disponibilité. Pour atteindre notre objectif, nous disposons de nombreux atouts un historique reconnu, une expertise pointue, une présence sur les marchés les plus avancés (France et Scandinavie), des filiales innovantes et nous nous transformons: en mutualisant nos solutions, nous pourrons produire le meilleur environnement technologique possible pour nos clients et pour leurs clients finaux. Les usages et les promesses ont évolué, et le téléspectateur d aujourd hui attend la même qualité de transmission, d image, de son sur tous les terminaux, avec toujours plus de services et de facilité! Constituer une offre hybride, associant la diffusion traditionnelle et le non-linéaire de manière cohérente constitue une équation des plus stimulantes: nous travaillons à la résoudre, brique par brique, afin de fournir les solutions les plus riches, mais aussi les plus simples, à nos clients. 29

32 Télécoms PRÉSENT SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE MÉTROPOLITAIN ET DE L'OUTRE-MER, TDF PROPOSE À SES CLIENTS OPÉRATEURS DE TÉLÉPHONIE MOBILE ET FIXE, ACTEURS SUR LE MARCHÉ DE LA SÉCURITÉ ET DE LA DÉFENSE, FOURNISSEURS D'ACCÈS INTERNET, INSTITUTIONNELS, COLLECTIVITÉS LOCALES, DÉLÉGATIONS DE SERVICE PUBLIC UNE OFFRE COMPLÈTE, ADAPTÉE ET SUR-MESURE S'ARTICULANT AUTOUR DE QUATRE LIGNES DE PRODUITS. OPÉRATEUR D INFRASTRUCTURES RÉSEAUX Exploitant près de points hauts et très hauts, TDF est un partenaire naturel des opérateurs télécoms qu il héberge sur des espaces et des infrastructures, sécurisés et maintenus. Acteur structurant des réseaux, TDF développe et optimise ses performances en permanence, par exemple dans le cadre du déploiement de la 4G. INTÉGRATEUR DE SERVICES Expert du déploiement et de la gestion de réseaux radios ou hertziens depuis de nombreuses années, TDF a acquis une expertise inégalée dans ces secteurs. Le groupe peut fournir des prestations d ingénierie à haute valeur ajoutée pour ses clients, et concevoir et vendre des offres de services sur mesure de bout-en-bout, de l ingénierie radio à la gestion déléguée d infrastructures. HÉBERGEUR DE DONNÉES L offre ProxiCenter de TDF répond aux besoins de stockage de données des entreprises en régions, via un réseau de sites sécurisés, autonomes en énergie et connectés en ultra-haut-débit. 30 OPÉRATEUR DE RÉSEAUX VIRTUELS Grâce aux hauts débits et à la robustesse de son réseau, TDF peut mettre de la capacité de flux à disposition de ses clients opérateurs virtuels. En outre, le groupe se consacre à développer de nouvelles solutions d agrégation des flux afin d optimiser et de développer son offre de services.

33 CHRISTINE LANDREVOT DIRECTEUR TÉLÉCOMS ET SERVICES NOTRE RAISON D ÊTRE? OPÉRER DES INFRASTRUCTURES ET DES SERVICES ACCÉLÉRATEURS DE PERFORMANCES POUR NOS CLIENTS. Évoluer dans le secteur des télécoms implique de se réinventer sans cesse et TDF ne déroge pas à la règle! En premier lieu, nous exerçons notre métier d hébergeur de flux, pour lequel nous maintenons notre parc de 6700 sites hauts et très hauts, et nous étoffons sans cesse notre réseau de sites en toits et en terrasses. Ensuite, nous développons de nouvelles offres pour aider les opérateurs à développer de nouveaux usages. Ainsi, nous prenons pied sur le marché naissant de l Internet des objets: on estime à 100 millions le nombre d objets connectés d ici à 5 ans, et les constructeurs automobiles vont également avoir besoin d Internet en mobilité. Après Sigfox et M2o City, nous espérons attirer de nombreux clients! Les besoins de stockage de données croissent aussi, et nous développons un réseau de datacenters sur tout le territoire, dénommés ProxiCenters. Dans le prolongement des ouvertures de Bordeaux et Lille, nous envisageons de créer 12 sites, connectés en UHD, afin de répondre aux besoins des entreprises en régions. À plus long terme, nous anticipons les mutations à venir. Que ce soit en mutualisant des plateformes de cœur de réseau pour les MVNO, ou en développant des solutions permettant d héberger les flux de vidéo des opérateurs mobiles sur nos plateformes de broadcast, les projets ne manquent pas. Mais notre ambition reste la même: favoriser la performance de nos clients. 31

34 ProxiCenter À L HEURE OÙ LES ÉCHANGES DE DONNÉES EXPLOSENT, L ENJEU DU STOCKAGE DEVIENT STRATÉGIQUE POUR LES ENTREPRISES. TDF, PROPRIÉTAIRE D UN VASTE RÉSEAU DE SITES DÉDIÉS AUX DONNÉES NUMÉRIQUES, MET SES INFRASTRUCTURES AU SERVICE DE CES NOUVEAUX CLIENTS, ISSUS DE LA SPHÈRE IT. SÉCURITÉ, HAUTES CAPACITÉS ÉNERGÉTIQUES ET PROXIMITÉ : TDF APPORTE «LE BON SERVICE AU BON ENDROIT», ET SE POSITIONNE SUR UN MARCHÉ EN FORTE CROISSANCE. AUJOURD HUI, BORDEAUX BOULIAC Le 30 mai 2013, TDF a inauguré son premier ProxiCenter, situé à Bordeaux, sur le site émetteur de Bouliac. Le lieu dispose de 3 suites privatives de 12 baies et d une salle mutualisée de 40 baies avec une puissance moyenne de 6 kva par baie. Opérateur de réseaux sensibles et stratégiques, TDF met à disposition de ses clients un environnement totalement fiabilisé : alimentation électrique secourue, climatisation, détection et extinction incendie, enceinte extérieure protégée, système de vidéosurveillance, contrôle permanent des installations techniques et des accès ET DEMAIN, UN MAILLAGE SUR L ENSEMBLE DU TERRITOIRE TDF projette de développer encore ses capacités foncières et techniques pour exploiter des datacenters partout en France. D ici à 2015, plusieurs datacenters TDF devraient voir le jour, notamment à Lille, Rennes, Lyon, Aix-Marseille, Toulouse et Mulhouse. En mettant ainsi tous ses atouts à la disposition des entreprises locales, sur tous les territoires, TDF s engage également à réduire les fractures numériques naissantes. 32

35 HERVÉ BERTHOU, PDG DE SYSTONIC «La solution proposée par TDF a répondu à toutes les exigences de notre cahier des charges, tant sur les aspects techniques que sur les points juridiques qui sont fondamentaux en termes d'engagement auprès des clients. Nous avons fait le choix d'un partenaire pérenne, au savoir-faire et aux équipements multi-canaux. Il nous semble très important que nos datacenters soient ouverts à la communication hertzienne et satellite.» MATHIEU LLORENS, DIRECTEUR GÉNÉRAL D AT INTERNET «Le ProxiCenter de TDF nous offre la fiabilité et l évolutivité dont nous avons besoin pour faire face aux brutales montées en charge caractéristiques de notre métier. Nous estimons avoir trouvé un partenaire capable de nous accompagner dans la durée afin de sécuriser la collecte internationale de nos données.» 33

36 Ultra haut-débit AFIN DE RÉPONDRE AUX BESOINS DE TRANSPORT DE DONNÉES TOUJOURS PLUS IMPORTANTS DES ACTEURS DE L AUDIOVISUEL ET DES TÉLÉCOMS, TDF A CONSTRUIT ET OPÈRE INTÉGRALEMENT SA PROPRE INFRASTRUCTURE BAPTISÉE RÉSEAU ULTRA HAUT DÉBIT. UNIQUEMENT COMPOSÉ DE BOUCLES EN FIBRE OPTIQUE, CE RÉSEAU PROPRIÉTAIRE TRANSPORTE LES DONNÉES VOIX, DATA OU VIDÉO ET ATTEINT UN DÉBIT DE 100 GIGABITS/SECONDE, AVEC UNE QUALITÉ DE SERVICE IRRÉPROCHABLE. UN DÉPLOIEMENT EN DEUX PHASES Au terme d une première phase de déploiement, le réseau UHD de TDF s étend aujourd hui sur kilomètres, au cœur des régions. Cette couverture sera étendue lors d une seconde phase, programmée pour Ajouté aux solutions de transport déjà opérées par TDF, notamment les faisceaux hertziens déployés dans le cadre de l offre Connect FH, le réseau est capable de soutenir l intégralité des demandes en haut et très haut débit. CONNECT FH, L ALTERNATIVE TRÈS HAUT DÉBIT Avec Connect FH, TDF propose aux opérateurs télécoms et aux organismes institutionnels une solution innovante, fondée sur une technologie de faisceaux hertziens. Destinée à raccorder en Très Haut Débit (de 10 Mb/s à 150 Mb/s en standard) des entreprises trop éloignées des réseaux optiques, Connect FH affiche des performances techniques comparables à celles de la fibre : taux de disponibilité élevé, débits garantis, temps de transit réduits. Autre bénéfice significatif : la solution est rapidement déployable, et permet d éviter de coûteux travaux de génie civil. Ainsi, Navaho, opérateur français de services sur le cloud et acteur de référence de la santé numérique, s appuie sur l infrastructure Haut Débit (optique et hertzien) de TDF, pour proposer aux établissements de santé en région des solutions de gestion et de protection de leurs données. 34

37 RÉSEAU ULTRA HAUT DÉBIT : PREMIÈRE BOUCLE LANCÉE TDF a terminé le déploiement et la mise en service de la première boucle de son Réseau Ultra Haut Débit (boucle Sud). Cette étape vient conclure avec succès le déploiement démarré en avril et l installation sur une quarantaine de sites des équipements Ciena avec lesquels TDF opère son propre réseau de transport en fibre optique. La mobilisation des équipes de TDF a permis de respecter le planning prévu et de démarrer le service de transport pour des clients comme Systonic et Jaguar ainsi que pour SmartJog. Les efforts se poursuivent en ce début d été avec la qualification technique de l ensemble des services attendus sur la boucle Sud et le déploiement de la deuxième boucle (Nord) dont l ouverture est prévue en août. ET TESTS DU 100 GBPS La première boucle du réseau Ultra Haut Débit à peine mise en service, la direction de l Industrie se prépare déjà à répondre aux nouveaux usages de demain pour ses clients, en testant le service 100 Gbps sans régénération sur une distance de km entre Bordeaux, Marseille et Paris. Ce test a été un franc succès et la prouesse technique devient un nouvel atout pour les clients désireux de bénéficier de très hauts débits. TDF est le seul opérateur à proposer une telle performance en France à ce jour! 35

38 M2M LA COMMUNICATION INTELLIGENTE DE MACHINE À MACHINE (MACHINE TO MACHINE, OU M2M) SE DÉVELOPPE À GRANDE VITESSE ET OUVRE DE NOMBREUSES OPPORTUNITÉS, SUR UN MARCHÉ OÙ TDF SE POSITIONNE NATURELLEMENT. EN EFFET, LES TECHNOLOGIES M2M REQUIÈRENT UN RÉSEAU DÉDIÉ, DE GRANDE AMPLEUR ET FIABILISÉ POUR FONCTIONNER. À CE TITRE, L EXPERTISE DU GROUPE DANS LES RÉSEAUX TRÈS HAUT DÉBIT ET SON INFRASTRUCTURE COUVRANT L ENSEMBLE DU TERRITOIRE CONSTITUENT DEUX ATOUTS SIGNIFICATIFS POUR LES ACTEURS DU MARCHÉ MACHINE TO MACHINE. DES POINTS HAUTS POUR M2OCITY Opérateur de télécommunications spécialisé dans le Machine To Machine, M2ocity a confié à TDF l hébergement d équipements télécoms constitutifs de son réseau M2M. Avec plus de compteurs d eau télérelevés en France, M2ocity est l opérateur M2M leader sur le marché de la télérelève de compteurs intelligents (ou «smart metering»). En installant ses équipements sur les milliers de points hauts répartis sur tout le territoire de TDF, où siègent déjà les antennes de télédiffusion de l opérateur, M2ocity optimise non seulement son réseau M2M, mais encore il simplifie considérablement son déploiement et son exploitation. UNE OFFRE SUR MESURE POUR SIGFOX SIGFOX, premier opérateur de réseau cellulaire dédié à la communication bas débit pour l objet connecté, révolutionne le monde du M2M avec ses solutions permettant la connexion à grande échelle d objets dans tous les domaines : santé, assurance, industrie, sécurité, utilities, etc. Le Groupe TDF prend part au développement de cette start-up, à travers une offre de services personnalisée visant à l accompagner dans le déploiement, l exploitation, l hébergement et la maintenance d un réseau de plus de stations de base. En accédant aux points hauts de TDF, SIGFOX accroît de manière considérable sa couverture et augmente tout aussi significativement la qualité de service offerte à ses clients. 36

39 LA RÉACTIVITÉ, LA QUALITÉ DES EMPLACEMENTS ET LE SERVICE PROPOSÉ PAR TDF SONT CLÉS. TDF NOUS PERMET DE DÉPLOYER VITE, DÈS MAINTENANT ET SUR TOUT LE TERRITOIRE, NOS SOLUTIONS TÉLÉCOMS M2M AU SERVICE DE LA VILLE DE DEMAIN. CHRISTIAN GACON, DIRECTEUR TECHNIQUE ET OPÉRATIONS DE M2OCITY LE PARC DE SITES TDF NOUS PERMET D ACCROÎTRE NOTRE COUVERTURE ET D AUGMENTER LA QUALITÉ DU SERVICE QUE SIGFOX S ENGAGE À OFFRIR À SES CLIENTS. NOTRE RÉSEAU CELLULAIRE DÉDIÉ AUX COMMUNICATIONS À BAS DÉBIT SE PRÉPARE DÉSORMAIS À ACCUEILLIR DES MILLIARDS D OBJETS. CETTE NOUVELLE DIMENSION DONNÉE PAR L INFRASTRUCTURE DE TDF, ASSOCIÉE À LA TECHNOLOGIE DE RUPTURE DE SIGFOX SONNE L ENTRÉE DANS L ÈRE DE L INTERNET DES OBJETS. LUDOVIC LE MOAN, PDG DE SIGFOX 37

40 Zooms TOUR D HORIZON DES PETITS ET GRANDS ÉVÉNEMENTS QUI ONT MARQUÉ LA VIE DU GROUPE AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS. 20 SEPTEMBRE 2012 : FLORENCE JACQUEMART, FEMME DE PROJET 2012 Le premier Trophée des Femmes de l'industrie, organisé par l'usine Nouvelle, a choisi Florence Jacquemart, Responsable déléguée tour Eiffel à TDF, comme lauréate de la catégorie «Femme de projet» pour avoir coordonné avec succès le déploiement de la TNT dans l'hexagone. OCTOBRE 2012 : TDF PRIMÉ! Après avoir remporté le prix de la meilleure technologie / innovation de l'année pour le service Salto, lors des "International ITV Awards", en marge du MIPCOM, à Cannes, TDF a été une nouvelle fois mis à l'honneur, au cours du Streaming Media Europe de Londres. Ainsi, Qbrick a gagné le prix du meilleur OVP (Online Video Platform) et BeBanjo (Espagne) a reçu celui du meilleur service vidéo dans le cloud. NOVEMBRE 2012 : TDF DIFFUSE ORANGE CINÉMA SÉRIES En novembre 2012, Orange Cinéma Séries (OCS) a confié pour trois ans la diffusion de ses cinq chaînes en haute définition (HD) à Cognacq-Jay Image, qui aura pour mission d assurer la conception, le déploiement, l hébergement et l exploitation d un système automatisé. 25 c est le nombre de chaînes gratuites en France, depuis le déploiement des deux derniers multiplexes. DÉCEMBRE 2012 : COGNACQ-JAY IMAGE DIFFUSE NUMÉRO 23 Cognacq-Jay Image a étendu ses services de régie de diffusion à de nouveaux clients avec une hausse de 100 % sur les trois dernières années. Tout comme l Énôrme TV et Campagne TV en juillet 2012, la nouvelle chaîne de la TNT, Numéro 23 a choisi Cognacq-Jay Image, en décembre 2012, pour opérer sa régie de diffusion. JANVIER 2013 : SFR RECONDUIT SON CONTRAT AVEC TDF TDF réalise des prestations de maintenance et de vie du réseau pour le compte de SFR depuis À l expiration de l un des deux contrats, dénommé Mozart, fin 2012, SFR a lancé un appel d offres portant sur la maintenance de ses réseaux fixes et mobiles, remporté à nouveau par TDF. 38

41 MARS 2013 : MEDIAMOBILE ROULE POUR VOLKSWAGEN ET HYUNDAÏ Mediamobile, leader français de l information trafic, a signé un contrat avec Volkswagen Automotiv Group en Finlande, après la diffusion d infos-trafic sur la radio numérique en Pologne et en Allemagne. Depuis mai 2013, en Finlande, Mediamobile est chargé de gérer les services V-Traffic RDS-TMC dans les véhicules VAG équipés d un système de navigation embarqué. Et ce n est que le début d une longue série : Volvo, en Finlande, et Huyndaï, en France, ont également signé pour des solutions d infotrafic similaires. MARS 2013 : SYSTONIC PREND SES QUARTIERS À BORDEAUX BOULIAC Systonic, société d'hébergement Internet installée à Bordeaux, a choisi d'installer sa nouvelle salle blanche au sein du ProxiCenter, le premier datacenter de TDF installé sur le site émetteur de Bordeaux Bouliac et ouvert le 2 mai Les équipements de Systonic ont été installés avec toutes les garanties de sécurité au sein de la nouvelle infrastructure. AVRIL 2013 : TDF, PARTENAIRE DE LA 15 E ÉDITION DU PRIX DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES Ce prix récompense les acteurs clés de la société numérique et est décerné à des personnalités qui contribuent à l'innovation grâce aux nouvelles technologies. Le jury est composé d'experts indépendants. Cette 15 e édition s est déroulée, comme chaque année, devant plus de 300 personnalités sites commandés par le 4 e opérateur global de télécommunications, Free Mobile. 39

42 MAI 2013 : SIGFOX CHOISIT TDF POUR DENSIFIER SON RÉSEAU FRANÇAIS SIGFOX, le premier opérateur de réseau cellulaire entièrement dédié aux communications Machine to Machine et à l'internet des objets, a signé un contrat avec TDF. Cet accord national porte sur le déploiement, l'hébergement et la maintenance d'une partie de son réseau métropolitain français. JUIN 2013 : M2OCITY RETIENT TDF POUR HÉBERGER SON RÉSEAU M2M M2OCity, l opérateur télécom dédié au machine-to-machine (M2M), joint-venture entre Orange et Veolia, et leader du télérelevé en France, a confié à TDF l hébergement des équipements de son réseau. Grâce à ces nouvelles implantations, M2OCity contribue au développement durable du territoire en mettant des solutions télécoms M2M fiables au service des agglomérations. JUIN 2013 : NAVAHO ET TDF SIGNENT UN ACCORD Le 18 juin 2013, Navaho, opérateur français de cloud computing et acteur de la santé numérique, et TDF ont signé un accord. L objectif? Proposer aux établissements de santé en région des solutions pour la gestion et la protection de leurs données et documents confidentiels, afin de sécuriser des systèmes trop souvent attaqués. Navaho intégrera dans ses offres les solutions sur-mesure de datacenters régionaux et de réseaux hauts débits de TDF : À L EST, DU NOUVEAU! Expansion de la plateforme de télévision payante Mindig TV Extra d Antenna Hungária, développement d un réseau de TV numérique en Pologne, diversification des activités de Levira en Estonie, avec le lancement d une régie, d un datacenter, de la diffusion TVHD et de prestations télécoms : les filiales européennes de TDF continuent à développer leurs activités 40

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44 Dialogue À L ÉCOUTE DE SES CLIENTS, DES COLLECTIVITÉS LOCALES ET DES AUTORITÉS, TDF ET SES ÉQUIPES DÉDIÉES SONT DISPONIBLES EN PERMANENCE POUR RÉPONDRE AUX SOLLICITATIONS ET AUX BESOINS DE LEURS INTERLOCUTEURS PRIVILÉGIÉS. AU CŒUR DE CES ÉCHANGES, INSCRITS DANS LE LONG TERME, LA CONFIANCE : IL S AGIT D UNE PRIORITÉ POUR TDF, QUI ENTRETIENT AU QUOTIDIEN LA RELATION AVEC SES CLIENTS, LES COLLECTIVITÉS LOCALES ET LES AUTORITÉS DE RÉGULATION. ACCOMPAGNER SES CLIENTS Le dialogue avec le client est le moyen le plus efficace afin de s assurer qu il dispose d une solution technologique fiable et conforme à ses besoins. Lorsque la solution est mise en œuvre, TDF s engage à donner un accès rapide à des services d information personnalisée : via TDF by Net, les clients sont informés en temps réel, et en toute transparence, de l état des réseaux de diffusion. Le Groupe porte une attention particulière à la surveillance des réseaux qu il opère, et à l information sur les incidents et les délais de rétablissement de service. Afin de remplir cette mission, TDF s est organisé pour répondre aux demandes urgentes de ses clients. Accessible en permanence, le Centre Support Clients TDF Contact est chargé de recueillir les problèmes de réception et d organiser les interventions sur les pannes dans les meilleurs délais. De plus, TDF organise la maintenance préventive des équipements, en accord avec ses clients, pour garantir une continuité de service optimale. Enfin, des enquêtes de satisfaction régulières, suivies de plans d actions, sont réalisées pour améliorer au quotidien la relation avec les clients. 42

45 AU PLUS PRÈS DES COLLECTIVITÉS LOCALES Partenaire clé des collectivités pour l aménagement numérique des territoires, TDF s appuie sur un ancrage territorial solide et sur le savoir-faire de ses centaines de techniciens, répartis sur tout le territoire français, pour instaurer un dialogue fructueux. En effet, cette dimension d échange permanent est l occasion d identifier les synergies potentielles et de déployer avec les communes une approche «numérique» globale, visant notamment à assurer la continuité de la réception TV, l extension des réseaux de téléphonie mobile Enfin, l expertise de TDF se révèle également précieuse pour les collectivités à la recherche de conseils techniques. DIALOGUER AVEC LES AUTORITÉS Expert du spectre hertzien et du numérique terrestre, acteur reconnu du secteur stratégique de la diffusion de contenus, TDF est engagé dans des discussions approfondies avec les autorités, avec lesquelles l opérateur partage plusieurs objectifs : contribuer à optimiser les usages des fréquences, éviter les brouillages, trouver des solutions dans les zones frontalières, mutualiser les sites de diffusion, et lancer de nouvelles technologies. Acteur neutre, présent à la fois dans l audiovisuel, les nouveaux médias et les télécoms, TDF mène ainsi avec l ensemble des acteurs du secteur et des pouvoirs publics en France et au niveau de l Union Européenne des réflexions sur l évolution de la réglementation, ou sur l aménagement numérique des territoires. Ainsi, le Groupe a notamment fourni de nombreuses études de couverture TNT au CSA en fonction des puissances des émetteurs, en amont du lancement de la technologie. TDF a également collaboré au calendrier de lancement de la TNT en suivant deux lignes directrices : établir des délais réalistes du point de vue technique, présentant toutes les sécurités nécessaires ; définir un planning élaboré de façon à assurer une transition supportable et «en douceur» pour les téléspectateurs. 43

46 Innovation DES RÉGIES ULTRA-PERFORMANTES AUX PLATEFORMES INNOVANTES DE TÉLÉVISION CONNECTÉE, TDF PRÉPARE L AVENIR DES MÉDIAS DÈS AUJOURD HUI. GÉNÉRATEUR D INNOVATIONS DANS SES TROIS MÉTIERS, TDF EXPÉRIMENTE, ÉPROUVE, PUIS DÉPLOIE TOUTES LES SOLUTIONS DE DEMAIN POUR SES CLIENTS! DES SERVICES À VALEUR AJOUTÉE POUR LES PROFESSIONNELS DU SECTEUR Tout d abord, le Groupe s attache à développer des services à valeur ajoutée à destination de ses clients historiques les groupes médias, en développant de nouveaux environnements OTT (Over The Top). En exploitant au maximum les potentialités du numérique, du cloud, et de ses propres réseaux, TDF, avec ses filiales Cognacq-Jay Image, SmartJog, Qbrick ou BeBanjo met à disposition de ses clients paneuropéens des solutions d interfaces fluides et ultra-performantes. Ainsi, «Cloud4Media», lancée par SmartJog, a vocation à devenir un nouveau standard de stockage et d échanges médias ATAWAD. DE NOUVELLES FONCTIONS AU SERVICE DES CLIENTS FINAUX TDF conçoit, par ailleurs, de nouvelles applications centrées autour des technologies Internet, afin de proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles connexions aux consommateurs finaux : c est par exemple le cas pour l offre Salto (fonction de redémarrage du programme en cours de diffusion) pour France Télévisions Et de nombreux autres projets liés aux deuxièmes écrans (tablettes, smartphones, puis voiture) du foyer sont en cours de développement. 44

47 L INNOVATION EST UNE POSTURE DYNAMIQUE D'OUVERTURE VERS L EXTÉRIEUR. LES NOMBREUX PROJETS PARTENARIAUX AUXQUELS NOUS PARTICIPONS, ASSOCIÉS À UNE VEILLE ACTIVE, NOUS PERMETTENT D INTÉGRER LES MEILLEURES TECHNOLOGIES POUR LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX SERVICES. TDF EST NOTAMMENT MEMBRE FONDATEUR DE L INSTITUT DE RECHERCHE TECHNOLOGIQUE (IRT) B-COM QUI FOCALISE SUR DE NOMBREUX PROJETS AUTOUR DES RÉSEAUX TÉLÉCOMS, MÉDIAS ET INTERNET DE DEMAIN. JEAN-LOUIS MOUNIER, DIRECTEUR INDUSTRIEL 45

48 Sites AVEC 6690 SITES HAUTS ET TRÈS HAUTS, TDF MAILLE L ENSEMBLE DU TERRITOIRE FRANÇAIS, DU PUY-DE-DÔME À LA RÉUNION, DE LA TOUR EIFFEL AU PIC DE NORE, À PROXIMITÉ DE CARCASSONNE. CET IMPRESSIONNANT PATRIMOINE CONSTITUE UNE GRANDE RICHESSE. NOUS METTONS EN ŒUVRE UNE POLITIQUE DE TRAVAUX RIGOUREUSE ET DE GRANDE AMPLEUR POUR ASSURER L ENTRETIEN, LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET LE DÉVELOPPEMENT DE CE PARC AFIN D ASSURER 100% DE CONTINUITÉ DE SERVICE ET UN TRÈS HAUT NIVEAU DE PERFORMANCES À NOS CLIENTS. INDISPENSABLES POUR 66 MILLIONS DE FRANÇAIS Avec des hauteurs atteignant 343 mètres le plus haut pylône de France, au Mans Mayet, situées aux points les plus élevés de toutes les régions de France, du Pic du Midi au Roc Trédudon (sommet de la Bretagne), ces tours nous permettent d avoir une grande couverture pour la diffusion la plus large de la télévision. TDF, bien conscient de leur impact visuel, travaille en permanence à optimiser leurs performances, et à mutualiser leurs usages, analogiques comme numériques, afin d en limiter le nombre. DES ÉQUIPEMENTS POINTUS Hébergeant des émetteurs, des multiplexeurs, des baies radio et autres équipements télévisuels et télécoms, ces sites sont dotés de systèmes de ventilation et de refroidissement, et de puissants groupes électrogènes, qui garantissent une autonomie maximale. En outre, les sites les plus importants sont télésurveillés, afin de pouvoir reprendre immédiatement la situation en main, à distance, en cas de panne d électricité. 46

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50 Qualité TDF S ENGAGE À GARANTIR UN SERVICE FONDÉ SUR LA RÉACTIVITÉ, LA PROXIMITÉ ET L EFFICACITÉ À SES NOMBREUX CLIENTS, ÉDITEURS DE CONTENUS, OPÉRATEURS TÉLÉCOMS OU COLLECTIVITÉS TERRITORIALES. CERTIFIÉ ISO 9001 DEPUIS 1996, TDF DÉPLOIE UNE DÉMARCHE QUALITÉ ÉPROUVÉE, ET EN PROGRÈS PERMANENT, PARTOUT OÙ IL EST IMPLANTÉ. DIVERS SYSTÈMES DE TÉLÉGESTION, D ALERTE ET DE REPORTING ONT ÉTÉ INSTALLÉS SUR SES SITES, AFIN D OPTIMISER LA QUALITÉ DE SERVICE OFFERTE AUX CLIENTS. UNE VEILLE DE TOUS LES INSTANTS En amont, TDF assure la maintenance préventive de ses équipements et infrastructures. En aval, TDF s engage à fournir en toute transparence toutes les informations dont il dispose à ses clients, et met immédiatement tout en œuvre pour rétablir ses services. Enfin, le Centre de Support Clients est accessible 24 h/24 via des numéros de téléphone dédiés (TV, radio, télécoms, accès aux sites, outre-mer). Cette veille qualité porte sur les sites, mais également sur le réseau : depuis la tour de Romainville, le centre d exploitation de TDF joue un rôle de vigie du réseau, et supervise les diffusions (collecte, transport, hertzien) sur l ensemble du territoire. 5S, UN NOUVEL ÉTAT D ESPRIT Fin 2012, TDF a lancé un programme qualité de ses sites, dit «programme 5S», visant à améliorer la qualité et l image des implantations, grâce à un système d organisation et d entretien des espaces de travail. Le projet concerne plus de 150 sites, et repose sur une démarche collective pilotée par la Direction de la Qualité pour atteindre les buts suivants : optimisation des conditions de travail, réduction des consommations énergétiques, réduction des risques d accidents, amélioration de la qualité de la production. 48

51 Construite sur la commune des Lilas (93), entre 1980 et 1985, la tour de Romainville (108 m de haut et un pylône de 33 m) est au cœur de l exploitation des services de TDF avec son centre de supervision 24 h/24 et 7 j/7 des services audiovisuels et télécoms. 49

52 Responsabilités ACTEUR STRUCTURANT DES TERRITOIRES, VISIBLE DANS LES PAYSAGES DU FAIT DE L ALTITUDE DE SES POINTS HAUTS ET TRÈS HAUTS, TDF EST CONSCIENT DE SES RESPONSABILITÉS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES. AU PLAN ENVIRONNEMENTAL, LES INITIATIVES SE SUCCÈDENT AFIN D INTÉGRER TDF DANS LE CERCLE VERTUEUX DE LA VALORISATION, DU RECYCLAGE ET DE L OPTIMISATION ÉNERGÉTIQUE. AINSI, SUITE À L ARRÊT DE LA DIFFUSION ANALOGIQUE FIN 2011, TDF A PROCÉDÉ À UN IMPORTANT PLAN DE DÉMANTÈLEMENT, ET A FAIT TRAITER PLUS DE 120 TONNES DE DÉCHETS (MÉTAUX, PLASTIQUES, PILES, CONDENSATEURS, ACCUMULATEURS ), DONT 92% ONT PU ÊTRE VALORISÉS. 120 tonnes de déchets traités et valorisés suite à l arrêt de la diffusion analogique. UN OBJECTIF : MAÎTRISER ET RÉDUIRE TOUS LES IMPACTS Dans les paysages, TDF met tout en œuvre pour diminuer l impact visuel de ses sites : plantation de haies, construction d un chalet en bois, d un muret, peinture assortie à l environnement, intégration des antennes à l existant (cheminées ). Et l opérateur vise également à mutualiser au maximum les infrastructures entre usages et clients. Par ailleurs, TDF s engage également à respecter les niveaux de champs électromagnétiques recommandés et à les contrôler par des mesures régulières. L entreprise, particulièrement vigilante à l exposition de ses propres techniciens et prestataires de services sur les sites, a mis en place un programme de formation spécifique. SOLIDARITÉ AU PROFIT D ŒUVRES CARITATIVES TDF, lors du renouvellement de son parc informatique, s est rapproché de deux organisations caritatives : les Ateliers du Bocage et les Ateliers sans Frontières. Celles-ci ont pu nettoyer, mettre à niveau et reconditionner des ordinateurs fixes et portables qui ont ainsi pu être redistribués à une vingtaine de structures œuvrant auprès de populations défavorisées ou d écoles situées en zone d éducation prioritaire. 50

53 Opération Calanques propres Démontage des émetteurs analogiques, suppression des éléments inutilisés, démontage d éléments corrodés sur les murs d enceinte : sur son site de l île de Pomègues, TDF a joué son rôle, du 5 au 15 mars, lors de la vaste opération de nettoyage des Calanques, orchestrée par le Parc National et le Conservatoire d Espaces Naturels PACA. 51

54 Valeurs PRÉSENT SUR TOUS LES TERRITOIRES, DIFFUSEUR DE TOUS LES FLUX D AUJOURD HUI ET DE DEMAIN, TDF EST GOUVERNÉ, AU QUOTIDIEN ET SUR LE LONG TERME, SELON QUATRE VALEURS CARDINALES. LE CLIENT EST AU CŒUR DE NOTRE MODÈLE TDF place toutes ses énergies au service de ses clients, afin de mettre à leur disposition une offre d infrastructures et de services la plus performante possible. Nous sommes conscients de la dimension structurante de notre action, pour les hommes et les territoires, et mettons tout en œuvre, au quotidien, pour remplir nos missions, aujourd hui, et en préparant demain. LA CONFIANCE SE CRÉE SUR LE LONG TERME C est par la confiance que se construit une relation durable. Vis-à-vis de toutes ses parties prenantes, TDF développe un climat qui favorise la compréhension et le respect. Convaincu que la confiance est aussi une source de réussite, TDF est attentif aux potentialités des individus et encourage chacun à exprimer ses idées et à mobiliser son talent. LA PERFORMANCE EST UNE DYNAMIQUE TDF est un fournisseur d infrastructures statiques et de services de haute technologie, dans les secteurs les plus exigeants. Sa performance se traduit d abord dans sa capacité à répondre au bon moment aux besoins de ses clients, et à concevoir des solutions performantes dans la durée. Mais il ne suffit pas d être robuste, il s agit aussi d être agile, et de rentrer dans une démarche partagée d amélioration continue. LA TRANSPARENCE EST UN DEVOIR TDF s engage à communiquer en toute transparence vis-à-vis de ses clients, partenaires, fournisseurs et collectivités locales. Au quotidien, lorsqu il s agit d informer sur la gestion des réseaux, ou à plus long terme, lorsqu il s agit de mettre en perspective les enjeux sociétaux de ses actions, TDF délivre tous les éléments à sa disposition, à tous ses publics. 52

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56 Siège social: 106, avenue Marx Dormoy Montrouge cedex France Tél.: 33 (0)