BMW FINANCIAL SERVICES.

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1 BMW i Le plaisir de conduire BMW FINANCIAL SERVICES. GUIDE DU CONDUCTEUR PASSLEASE. BMW i. NÉE ÉLECTRIQUE bmw-i.fr

2 BIENVENUE CHEZ BMW FINANCIAL SERVICES. Chère Cliente, Cher Client, Nous avons souhaité vous apporter les informations indispensables pour gérer au mieux votre contrat PassLease en toute sérénité. Ce guide vous accompagnera à chaque étape de votre expérience de conduite au volant de votre BMW i. Vous y trouverez toutes les informations sur votre contrat de financement, depuis la livraison jusqu à la restitution de votre véhicule. Contrat de Location avec Option d Achat : le saviez-vous? Votre loyer mensuel correspond à la durée et au kilométrage d utilisation du véhicule que vous avez choisi. En levant l Option d Achat de votre contrat, vous avez la possibilité de racheter votre véhicule à tout moment. Contrat de Location Longue Durée : le saviez-vous? Votre loyer mensuel correspond à la durée et au kilométrage d utilisation du véhicule que vous avez choisi. Pendant votre contrat, vous avez la possibilité de modifier la durée et le kilométrage en fonction de votre utilisation. 3

3 NOS CONSEILS POUR PROFITER PLEINEMENT DE VOTRE BMW i. Respecter les intervalles de maintenance : Variable selon votre conduite, le kilométrage restant avant la prochaine révision de votre BMW i est affiché sur votre tableau de bord à chaque démarrage. Entretenir votre BMW i : Toute intervention d entretien doit obligatoirement être effectuée dans le respect des préconisations du constructeur. Si vous avez souscrit à notre service d Entretien, toute intervention d après-vente doit être effectuée obligatoirement par notre réseau. Toute intervention de réparation couverte par la garantie constructeur doit être effectuée dans le réseau de concessionnaires BMW. De plus, le non respect du programme de maintenance préconisé par le constructeur vous expose à la facturation des opérations de maintenance non effectuées. Les étapes à suivre en cas d accident : En cas d accident, n oubliez pas de déclarer le sinistre à votre compagnie d assurance. Les réparations liées à l accident doivent être effectuées dans le respect des normes du constructeur avant la restitution de votre véhicule. Si le choc a endommagé la partie structurelle du véhicule entraînant un «passage au marbre», vous devez en informer BMW Financial Services sous 5 jours par courrier recommandé avec accusé de réception à l adresse suivante : BMW Financial Services Centre de Relation Client Le Renaissance 3 Rond Point des Saules Guyancourt Les pneumatiques : Les pneumatiques de remplacement doivent être identiques sur un même train de pneus et doivent être de dimension, type et marque homologués par le constructeur. Les pneus hiver ne sont pas acceptés lors de la restitution de votre véhicule. 4 5

4 RACHAT DU VÉHICULE EN COURS DE CONTRAT. En tant que client PassLease LOA, vous pouvez racheter votre véhicule, si vous le souhaitez, à tout moment. Vous êtes libre de solder votre contrat avant terme, quelle qu en soit la raison. Votre BMW i vous appartiendra alors immédiatement. Le rachat du véhicule en cours de contrat se déroule en 4 étapes : 1 3 Connaître le solde de votre contrat de financement PassLease LOA en le demandant à votre concessionnaire ou en appelant le Centre de Relation Client au (appel non surtaxé). Attendre par retour de courrier* les documents de vente de BMW Financial Services. * si règlement par chèque de banque. Au cas où il s agirait d un chèque normal, nous nous réservons un délai de 20 jours pour le retour des documents. 2 4 Régler le solde par chèque de banque à l ordre de BMW Finance et le renvoyer avec votre Certificat d Immatriculation à l adresse suivante : BMW Finance TSA PALAISEAU CEDEX Effectuer à l aide de ces documents les démarches de changement de propriétaire auprès de la préfecture de votre département. 7

5 GAGNEZ DU TEMPS EN PRÉPARANT VOTRE FIN DE CONTRAT PASSLEASE. BMW Financial Services vous accompagne tout au long des étapes de la fin de votre contrat de financement. À partir du 6ème mois précédant la date contractuelle de fin de votre contrat, nous vous tenons informé par courrier des démarches à suivre pour gérer la fin de contrat et les échéances à respecter. En tant que client PassLease LLD vous restituez votre BMW i à la fin de votre contrat de financement. Veuillez trouver les détails de la restitution dans les pages suivantes. En tant que client PassLease LOA vous avez le choix entre deux possibilités : Option 1 : racheter votre BMW i Option 2 : restituer votre BMW i et, si vous le souhaitez, renouveler votre BMW i en bénéficiant d une offre personnalisée de la part de BMW Financial Services. Nous vous remercions de nous faire part de votre choix, par écrit, 20 jours avant la fin de votre contrat. Sans confirmation de la restitution de votre véhicule, vous êtes considéré comme acheteur et donc vous serez prélevé du montant de l option d achat. Pour toute question, vous pouvez appeler le Centre de Relation Client BMW Financial Services au (appel non surtaxé). Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. 8

6 LA RESTITUTION DE VOTRE BMW i EN 4 ÉTAPES. Vous avez décidé de restituer votre BMW i et nous sommes heureux de pouvoir vous assister jusqu au dernier jour de votre contrat. Pour organiser ces démarches, BMW Financial Services a mandaté une société d expertise automobile spécialisée dans la restitution pour vous accompagner au mieux dans cette démarche. 10 Vous serez tout d abord contacté pour convenir d un rendez-vous. La deuxième étape consistera à vérifier que tous les éléments pour la restitution sont en votre possession. Enfin, votre restitution se termine par un examen réalisé par un expert. Après cet examen et si nécessaire, BMW Financial Services procédera éventuellement à une facturation. Étape 1 : Organisation de votre rendez-vous. Étape 3 : Déroulement de la restitution. Notre centre d appel vous contacte dans les 20 jours précédents la fin de votre contrat afin de convenir d un rendez-vous avec un expert chez le concessionnaire BMW de votre choix. Au plus tard 48h avant votre rendez-vous, un sms de confirmation vous sera envoyé. Lors de la restitution, votre véhicule est examiné par un expert, en votre présence. À titre indicatif, le tableau présenté sur la page suivante vous donne les principaux examens effectués sur votre BMW i et les constats qui pourraient générer des frais de remise en état. Étape 2 : Préparez-vous avant la restitution. À l issue de l examen, l expert détermine le montant des éventuels frais de remise en état, en appliquant l abattement lié à l âge de votre BMW i. Tous les éléments de l expertise ainsi que le kilométrage réalisé sont retranscrits sur le procès verbal. Ce document signé par vos soins est ensuite envoyé à BMW Financial Services. Avant de vous rendre chez votre Agent BMW i, munissez-vous des éléments suivants : - Certificat d immatriculation (carte grise). - Double des clés et clé principale. - Carnet d entretien et de garantie à jour. Pour tout impact sur votre pare-brise, nous vous conseillons de procéder à la réparation avant la restitution par le biais de votre assurance. Nous vous rappelons que votre véhicule doit être restitué conformément à son état d origine (jantes d origine, accessoires montés, sellerie, pneus homologués par le constructeur). Enfin, veillez à nettoyer votre voiture (intérieur et extérieur). Étape 4 : Après la restitution. Après réception du procès verbal de restitution, BMW Financial Services procède, le cas échéant à la facturation : - Des frais de remise en état. - Du kilométrage excédentaire réalisé. Un prélèvement du montant correspondant à la facture sera réalisé sur votre compte bancaire référencé dans les 10 jours suivant la facturation. 11

7 TOLÉRANCES ET FACTURATIONS. Tolérés et non facturés Remplacements / réparations facturées Révisions Réalisées selon nos préconisations. Non réalisées selon nos préconisations. Intérieur Véhicule propre avec des brûlures, des éraflures et des déchirures superficielles < 2mm. Intérieur dégradé avec des brûlures profondes (cigarettes, etc.) et des déchirures importantes. Rayure superficielle qui disparaît au lustrage. Moins de 5 éclats et diamètre < 4 mm. Véhicule non nettoyé extérieurement. Rayure de longueur > 3 cm ou surface > 30 mm². Plus de 5 éclats et diamètre 4 mm. Malfaçon (coulure de peinture, mauvaise teinte de peinture). Rayure longueur < 5 cm ou surface < 50 mm² Moins de 10 éclats Pare-choc fissuré ou brisé Enfoncement de la carrosserie Enfoncement visible à la lumière rasante (vu de côté) mais plus visible à 45 (de face). Enfoncement visible à 45 (vu de face). Les malfaçons (coulure, peau d orange, grains, teinte). Roues / Pneumatiques Sculpture de pneumatiques 4 mm. Pneus homologués, reconnaissables par l astérisque sur le flanc Usure anormale des pneus (déchirure, entaille, bosse). Pneus non homologués. du pneu. Rayures et arrachement de matière sur la jantes avec < 3 mm de profondeur ou 40 mm de longueur. Pneus hiver au lieu de pneus été. Carrosserie Pare-choc peints Vitres Moins de 5 éclats et diamètre < 2 mm pour chaque éclat. Plus de 5 éclats et diamètre > 2 mm dans le champ de vision du conducteur. Vitrage cassé ou fendu. 13

8 Abattement et réductions. Un abattement sur les frais de remise en état sera appliqué suivant l âge du véhicule au jour de la restitution : Âge du véhicule < 12 mois 24 mois > 24 mois Décote des frais 0% - 20% - 35% En tant que client BMW le prix des pièces est remisé : (hors pneumatiques) Pièces - 20% Pneumatiques - 25% Contre-expertise. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mandater à votre charge, un expert pour établir une contre-expertise sous 8 jours. Pour cela, vous devez en informer au préalable BMW Financial Services par lettre recommandée avec accusé de réception. 14 CONTACT. Centre de Relation Client BMW Financial Services : Téléphone : (appel non surtaxé) de 8:30 à 18:30 du lundi au vendredi contact.finance@bmw.fr Internet : Adresse postale : BMW Financial Services Centre de Relation Client Le Renaissance 3 Rond-Point des Saules Guyancourt 15

9 BMW i Le plaisir de conduire Vous disposez d un droit d opposition sans frais à l utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale en écrivant à l adresse ci-dessous (frais de timbre remboursés sur simple demande). BMW Finance - SNC au capital de RCS VERSAILLES B TVA FR Etablissement de crédit spécialisé agrée par l Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le n Courtier en assurance immatriculé à l ORIAS sous le n (vérifiable sur Orias.fr). Siège social : BMW Finance - Le Renaissance - 3 Ront-Point des Saules Guyancourt.