Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME

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1 PLAQUETTE Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME Module 2 : Vendre les offres Mobiles

2 Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 2 Les options mobiles 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie mobile 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

3 2 offres de téléphonie mobile «Illimité» et «petit consommateur» Tarifs attractifs pour les petits consommateurs (moins de 4h par mois en moyenne ) De l illimité «Voix & Data & SMS» tout le temps Abonnement et 1h de communication à 9,90 / mois Tarif en dépassement 0,07 HT / minute OPTIONS Data illimité 19 HT / mois Data illimité + modem 29 HT / mois SMS illimités 10 HT / mois Cartes jumelles 9,20 HT / mois De 1 à 3 lignes : 59 /mois De 4 à 9 lignes : 54 /mois + de 10 lignes : 49 /mois Data illimité inclus SMS illimités inclus Data illimité + modem 10 HT / mois Cartes jumelles 9,20 HT / mois

4 Une offre d accès Internet 3G+ pour les PCs ou les Tablettes Internet Mobile 3G+ Internet Mobile illimité à 29 HT / mois PC, clés 3G, Tablettes,..

5 Objectif Proposer une offre illimitée (voix + SMS + data) vers tous les opérateurs fixes et mobiles 24h/24 et 7j/7. Tarif 1 à 3 lignes 4 à 9 lignes Dès la 10 ième ligne Conquête : Engagement de 24 / 36 Mois en conquête RM : réengagement de 24 mois uniquement OPTION DATA ILLIMITEE INCLUE OPTION SMS ILLIMITES INCLUE Avantages Clients Le client gère au mieux sa flotte (Pas de surprise de facturation) Le client appelle fixe et mobile en illimité (Pas de dépassement de forfait) Conditions particulières Hors centre d appels, opérateurs téléphoniques, et pour un usage raisonnable. Durée limitée des appels de 2H00. Mai 2012 Formation offres mobiles - PAGE 4

6 Objectif Le client ne paye que ce qu il consomme. Tarif Forfait 1h à 9,90 HT / mois 0,07 / minute en dépassement Engagement de 24 ou 36 mois Avantages Clients - Le client paie ce qu il consomme - Exonération des minutes non consommées / hors forfait -Le client est à l abri des variations saisonnières / imprévus -Particulièrement adapté aux petits consommateurs Mai 2012 Formation offres mobiles - PAGE 5

7 2 Les options mobiles Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie mobile 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

8 Les Options Mobiles Les 4 principales options de Téléphonie Mobile Option data : incluse pour l illimité mais en option sur Futur Solo. Obligatoire pour tout équipement avec Smartphone. Option SMS illimités : pour les utilisateurs intensifs de SMS. Cartes Jumelles : une carte SIM mère et une carte SIM fille (pour les utilisateurs disposant d un mobile et d une solution de téléphonie mobile embarquée dans leur voiture) Open Talk : la téléphonie illimitée entre les fixes et les mobiles d une même entreprise qui disposent d Open Talk Futur Data Mobile : pour surfer sur Internet / recevoir et envoyer de s Mai 2012 Formation offres mobiles - PAGE 7

9 option DATA Traitez vos s et vos pièces jointes, utilisez des applications,.. Forfait Smartphone illimité : OPTION DATA ILLIMITEE 19 HT / mois SmartPhones Clés 3G Tablettes Travaillez comme au bureau avec votre PC portable Travaillez comme au bureau avec votre PC portable Forfait Smartphone + Modem : OPTION DATA MODEM 29 HT / mois Engagement 12 mois Forfait illimité DATA ONLY 29 HT / mois Mai 2012 Formation offres mobiles - PAGE 8

10 Option SMS illimités Objectif Fournir une solution «ZEN» aux gros consommateurs de SMS Tarif 10 / mois / ligne mobile Engagement de 12 Mois (indépendant de l engagement en cours de la ligne mobile) Conditions particulières : SMS illimités vers 99 numéros différents maximum par cycle de facturation. Tarif de 0,10 HT / SMS au-delà. 4 avril 2012 Formation offres mobiles - PAGE 9

11 Option Cartes Jumelles Utilisation Cette offre est majoritairement utilisée par les professionnels qui ont un mobile et un dispositif intégré dans leur voiture (possibilité de placer une carte SIM dans la voiture) Besoin du client - Ne pas être obligé d enlever sa carte SIM de son téléphone pour la placer dans sa voiture et profiter ainsi de son kit «mains libres». - Disposer d un seul abonnement - Lorsqu une des 2 cartes SIM ne répond pas, faire sonner l autre carte SIM Tarif 9,20 / mois 4 avril 2012 Formation offres mobiles - PAGE 10

12 Option Open talk Objectif / principe Appels gratuits entre toutes les lignes mobiles et fixes d une même entreprise qui disposent d Open Talk Tarif 6 / Mois / ligne mobile La ligne émettrice et la ligne qui réceptionne l appel doivent toutes les deux disposer de l option opentalk. A noter que les lignes en illimité Pro bénéficient automatiquement de l option qui est incluse dans le forfait. 4 avril 2012 Formation offres mobiles - PAGE 11

13 Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 2 Les options mobiles 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie mobile 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

14 Le low-cost, malgré les craintes initiales, un impact limité et en décroissance Retour sur Free, 1 an après son lancement L offre low-cost ne correspond pas aux attentes des PME : Besoin de conseils et d accompagnement sur des solutions globales Besoin de facilité de gestion de leurs solutions télécoms (pas de facture unique chez les opérateurs low cost, facturation de services mobiles inclus dans les offres dédiées aux professionnels, pas d interlocuteur de proximité, ) Impact chez Futur Telecom Un taux de résiliation vers Free de seulement 5% Retour qualitatif : forte baisse des appels constatée Retours de lignes Free vers Futur Telecom

15 Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 2 Les options mobiles 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie mobile 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

16 La fiche offre mobile

17 La fiche offre DATA only

18 Convaincre plus de clients en devenant expert Smartphone Un réel support commercial pour orienter le discours sur les OS Démocratiser, rendre plus accessible les infos sur les OS, élargir le discours. Portail Futur Telecom : aide aux paramétrages de l OS choisi par le client. Directement accessible via le site

19 Continuez à développer le discours Smartphone grâce aux applications

20 Directement accesssible depuis le navigateur de votre smartphone. Market Futur Telecom : Les applications Smartphones pour les PROs

21 Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 2 Les options mobiles 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie mobile 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

22 Les fondamentaux de la téléphonie mobile Dates de fin d engagement Portabilité : Ne surtout pas demander la résiliation de la ligne auprès de l opérateur donneur Portabilité à j+15 minimum après saisie de la commande RIO = relevé d identité opérateur (nécessaire pour effectuer la portabilité du No) Attention : option privilège chez Orange (réengagement tacite de 12 mois au terme du contrat initial) 24 Juin 2009 Formation Futur Data Mobile et Futur Office - PAGE 21

23 Sommaire 1 offres de téléphonie mobile : Futur Solo, Futur illimité Pro et Futur DATA 2 Les options mobiles 3 Positionnement Futur Télécom face au Low Cost 4 Les outils d aide à la vente 5 Les fondamentaux de la téléphonie fixe 6 Remplissage de la DAS / livraison du matériel

24 Remplissage de la DAS mobile Si création de ligne sans portabilité de Numéro, renseignez ici le nombre de lignes. Indiquez l offre mobile souscrite : Futur Solo ou Futur ITO Indiquez l offre DATA souscrite et cochez le type (option ou DATA only) Cochez les options souscrites. Si portabilité, renseignez le Numéro de la ligne à porter ainsi que le RIO en dessous Indiquez la date de portabilité souhaitée. Au minimum J+15 à compter de la date de saisie du contrat Cochez la durée d engagement choisie 24 Juin 2009 Formation Futur Data Mobile et Futur Office - PAGE 23 ATTENTION : Renseignez obligatoirement votre adresse afin que les cartes SIM vous soient directement expédiées

25 Envoi de vos DAS Les DAS sont à retourner chez TECH DATA dûment complétées, signées et tamponnées (cadre client et partenaire de la page 3) accompagnées des éléments suivants : Copie de l extrait K-Bis du client Photocopie de la carte d identité du gérant RIB 24 Juin 2009 Formation Futur Data Mobile et Futur Office - PAGE 24

26 Process de livraison du matériel Les cartes SIM sont envoyées Par Futur Télécom Les terminaux sont envoyés par TECH DATA Cartes SIM et terminaux sont livrés chez vous directement Ne pas oublier de compléter ou tamponner l adresse de livraison avec vos coordonnées sur page No 2 de la DAS 24 Juin 2009 Formation Futur Data Mobile et Futur Office - PAGE 25

27 Kick Off Régional Septembre 2011 Merci de votre attention