Licence Professionnelle «Banque» Conseiller gestionnaire de clientèle Marché des particuliers & Conseiller Clientèle Expert

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1 Licence Professionnelle «Banque» Conseiller gestionnaire de clientèle Marché des particuliers & Conseiller Clientèle Expert Cycle universitaire

2 Licence Professionnelle «Banque» 1. Licence professionnelle «Conseiller gestionnaire de clientèle Marché des particuliers» Le profil du métier de conseiller gestionnaire de clientèle page 3 La sélection des candidats page 5 L organisation de la formation page 6 Le programme page 7 Le règlement des études page Licence professionnelle «Conseiller Clientèle Expert» Objectif de la formation page 14 Le programme page 15 Le règlement des études page 17 Coordonnées page 19 1

3 Le diplôme de la Licence Professionnelle a été créé par un arrêté ministériel en date du 17 novembre II vise à «répondre à un réel besoin d'insertion professionnelle au niveau bac + 3, compte tenu des besoins de qualifications nouvelles et constitue un diplôme original qui permet de renforcer la professionnalisation au sein de l'université». La Licence Professionnelle est délivrée par les Universités qui associent étroitement les milieux professionnels aux différentes étapes de la formation et de la validation des connaissances acquises. La profession bancaire qui a rapidement perçu l'intérêt de cette formation a demandé au CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire) d'organiser et de gérer des partenariats avec plusieurs Universités, La voie retenue était celle de l'alternance avec l'ouverture d'une première section dès la rentrée d'octobre Très rapidement, huit autres partenariats ont été engagés avec des Universités de renom afin d'assurer une couverture correcte du territoire en corrélation avec les bassins d'emploi. Aujourd hui, la Licence Professionnelle «Banque» proposée par l ESA (Ecole Supérieure des Affaires) de l université Lille 2 est proposée en contrats d alternance par la voie de contrats de professionnalisation et depuis l an dernier par le biais de contrats d apprentissage. Le présent document reprend de manière aussi exhaustive que possible toutes les informations concernant ce cycle de formation. 2

4 Le profil de métier de Conseiller gestionnaire de clientèle La Licence Professionnelle Banque délivrée par l'université Lille 2 prépare à l'exercice du métier de Conseiller gestionnaire de clientèle sur le marché des particuliers. Le Conseiller gestionnaire de clientèle est appelé à travailler sur le segment intermédiaire de clientèle, c'est à dire celui où la relation affiche un potentiel suffisant pour justifier un traitement différencié, sans toutefois nécessiter l'intervention d'un gestionnaire de patrimoine. Ce segment se caractérise par : > une capacité d'épargne significative du client, > un endettement solvable, > un niveau de risque acceptable pour l'établissement prêteur, > une rentabilité satisfaisante de la relation. Le collaborateur occupant cette fonction doit afficher une bonne culture générale mais aussi bénéficier de compétences avérées dans les domaines intéressant l'approche juridique et fiscale, les techniques de la banque et de l'assurance ainsi que le comportement commercial. Le cadre ci-après reprend les caractéristiques principales du métier de conseiller gestionnaire de clientèle «particuliers». 3

5 CONSEILLER GESTIONNAIRE DE CLIENTELE PARTICULIERS LES MISSIONS : > Développer et gérer un portefeuille de clients particuliers à potentiel. > Contribuer efficacement à la rentabilité de son unité. LES COMPETENCES REQUISES Domaine Général > Comprendre l'évolution de son environnement professionnel, en mesurer les contraintes et les opportunités. > Avoir une bonne connaissance de l'environnement économique. > Avoir une bonne maîtrise de la communication écrite et orale. Domaine juridique et fiscal > Avoir une connaissance approfondie de l'environnement juridique des clients particuliers tant pour les opérations bancaires que pour les actes de la vie privée. > Connaître les règles fiscales applicables aux particuliers. > Etre en mesure d'intégrer une démarche d'optimisation fiscale. Domaine des techniques de la banque et de l assurance > Ouvrir et gérer des comptes de particuliers. > Connaître et promouvoir la gamme de services liés aux comptes. > Connaître et promouvoir les produits d'épargne bancaires et non bancaires. > Maîtriser l'articulation technique et fiscale des produits d'assurance vie. > Connaître le fonctionnement du marché financier et de ses outils tant en gestion directe que collective. > Détecter les opportunités et intégrer l'offre crédit et assurances dans les propositions transmises aux clients. > Connaître et promouvoir la tarification. > Assurer le suivi des comptes en portefeuille. > Prévenir et gérer les risques. Domaine comportemental et commercial > Savoir détecter des besoins et des objectifs patrimoniaux. > Conduire un entretien commercial avec un client ou un non client et savoir conclure. > Développer une approche conseil dans le cadre de la relation commerciale. > Pratiquer la négociation commerciale. > Travailler en équipe en faisant appel, si nécessaire, à des experts. > Gérer son temps avec efficacité. 4

6 La sélection des candidats La licence professionnelle «Banque» est une formation «métier» dont les objectifs sont clairement identifiés. Cela ne veut pas dire que les candidats pressentis pour suivre cette formation doivent avoir des profils homogènes en terme de formation initiale. Bien au contraire, la Licence Professionnelle «Banque» apporte une réponse à de nombreuses attentes avec toutefois un dénominateur commun : le métier exercé à l issue de la formation. Ainsi, cette formation s adresse à des titulaires d un Bac+2 (Licence 2 ème année ou DEUG, DUT, DEUST et BTS) dans des domaines tels que les carrières juridiques, le gestion, le commerce et la vente. Le recrutement comprend deux étapes : Ø Une sélection sur dossier, basée sur le dossier universitaire ou scolaire du candidat, le CV et la lettre de motivation. Ø Le recrutement par les banques partenaires qui proposeront, après entretien d embauche, soit un contrat de professionnalisation soit un contrat d apprentissage aux candidats sélectionnés. 5

7 L'organisation de la formation L'objectif de la formation est d'accompagner ou de permettre, à court terme, la prise en charge d'un portefeuille de clientèle «gamme moyenne» sur le marché des particuliers. Cet objectif nécessite l acquisition de connaissances techniques, juridiques, fiscale et commerciale, mais également une expérience de terrain. Cette double exigence n est rendue possible que par une pédagogie par alternance. Elle rend ainsi possible la mise en pratique des connaissances théoriques acquises durant l année. La licence professionnelle Banque est ainsi organisée selon un rythme de 15 jours en formation et 15 jours en agence bancaire. Cette alternance permet d appuyer les enseignements sur l expérience acquise en agence, et parallèlement, de faire évoluer les missions en banque en fonction des connaissances acquises. Le programme de la formation vise ainsi à : > acquérir une solide culture économique, juridique et fiscale, > acquérir ou consolider ses connaissances techniques bancaires, > apprendre à adopter une démarche globale dans la relation avec la clientèle, > développer ses potentiels dans les domaines comportemental et commercial. La formation est ainsi organisée selon trois axes : > les compétences disciplinaires générales, > les compétences techniques, > les compétences comportementales et commerciales. La formation est déclinée en trois unités d'enseignement représentant un total de 413 heures, auxquelles s ajoutent l unité de projet tutoré et l unité d activité bancaire. 6

8 Programme Cinq unités d enseignement La Licence Professionnelle Banque Assurance s articule autour de cinq unités d enseignement (UE). L unité «Environnement bancaire», l unité «Pratique de l activité bancaire» et la troisième unité d enseignement qui concerne les «Outils bancaires». Le projet «tutoré» constitue la quatrième unité d enseignement. L activité en entreprise est l unité d enseignement V d une durée de 20 semaines en alternance. UE1 : ENVIRONNEMENT BANCAIRE (21 jours=147 H) Assurée par l université MODULE I.A. Les acteurs du système bancaire et financier (6 jours) Le système bancaire français (2 jours) Composantes, autorités de tutelle, rôle économique de la banque, environnement bancaire, réglementation prudentielle. La firme bancaire (4 jours) Notions de comptabilité bancaire : compte de résultat de la banque et formation de la rentabilité, bilan de la banque. Métiers et opérations bancaires, évolutions (marchéïsation, développement du hors bilan, rémunération des dépôts à vue, tarification des services), activités de crédit, relations internationales d une banque. Modèles de banques : à l acte, relationnelle, universelle. MODULE I.B. L environnement financier et les risques (6 jours) Les marchés de capitaux et leurs rapports aux banques (3 jours) Le marché monétaire Le marché obligataire La formation des taux d intérêt, la structure par terme des taux Le marché «actions» Les marchés dérivés L environnement international (1 jour) Comparaisons internationales des organisations bancaires et des places financières La politique monétaire en zone Euro Le marché des changes Les risques bancaires (2 jours) Le risque de signature (particuliers et entreprises) Le risque conjoncturel 7

9 MODULE I.C. L environnement juridique (6 jours) Droit civil et commercial (remise à niveau 2 jours) Droit bancaire (4 jours) Le cadre juridique de l activité bancaire, la loi bancaire, les techniques juridiques, le traitement juridique des risques bancaires, le droit du crédit. MODULE I.D. L environnement fiscal (3 jours) Les principes fondamentaux de la fiscalité (1 jour) La fiscalité des particuliers (2 jours) traitement des revenus, traitement des plus-values, détermination du revenu imposable, calcul de l impôt, ISF. UE II : PRATIQUE DE L ACTIVITE BANCAIRE (22 jours=154 heures) Assurée par le CFPB MODULE II.A. Les produits aux particuliers (6 jours) Les clients particuliers et le compte de dépôt (2 jours) Le droit au compte et la responsabilité du banquier Les vérifications préalables et indispensables à l ouverture de tous les comptes L ouverture des comptes Les moyens de paiement La réglementation des charges et les comptes bancaires La clôture des comptes Les crédits proposés aux particuliers (4 jours) L opération de crédit L environnement réglementaire du crédit Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation Les crédits immobiliers L analyse du risque du crédit et le montage du dossier MODULE II.B. La prévention et la gestion des risques nés de la relation avec les particuliers (2 jours) Les obligations de l intermédiaire financier La lutte contre le blanchiment de l argent Le non paiement du chèque La saisie-attribution L avis à tiers détenteur La prévention et le traitement des situations de surendettement 8

10 MODULE II.C. Les produits d épargne bancaires et non bancaires Les produits financiers (5 jours) Les caractéristiques des produits d épargne (2 jours) L épargne des particuliers Les produits d épargne bancaires Les organismes de placement collectif en valeurs mobilières Les valeurs mobilières et les techniques boursières (3 jours) Les principales valeurs mobilières de placement L organisation des marchés et la cotation des valeurs Les organismes de placement collectif en valeurs mobilières Risques et rendement sur les marchés financiers MODULE II.D. L activité assurance (3 jours) L assurance des personnes (1,5 jours) Les caractéristiques générales de l assurance Le vocabulaire de l assurance Les assurances des personnes La fiscalité de l assurance-vie Les critères de choix d un contrat d assurance-vie L assurance des biens (1,5 jours) L assurance habitation L assurance automobile MODULE II.E. L approche patrimoniale du client (6 jours) La transmission du patrimoine à titre gratuit (2 jours) Les régimes matrimoniaux L union libre et son impact patrimonial Le PACS Les successions Les libéralités La pratique de l approche globale (2 jours) Le patrimoine du client particulier Les raisons de la pratique de l approche globale La méthodologie de l approche globale La gestion et le développement du portefeuille de clientèle (2 jours) L analyse de l environnement L analyse de tableau de bord La définition des orientations La fixation des objectifs La construction du plan d action commerciale 9

11 UE III : OUTILS BANCAIRES (19 jours=133 H) l université et le CFPB Assurée par MODULE III.A. Les mathématiques financières (2 jours) L actualisation. Calcul de taux d intérêts : intérêts simples (précomptés, post-comptés, escompte), intérêts composés (taux proportionnels). Taux et opérations des marchés monétaire et obligataire (taux fixes, taux variables). MODULE III.B. Informatique (module en libre apprentissage) (2 jours) L objectif est la maîtrise des logiciels usuels : Word, Excel, Powerpoint, Internet et Intranet. MODULE III.C. Anglais bancaire et financier (2 jours) Les étudiants ont un exposé à faire devant l ensemble de la promotion. Les thèmes sont choisis en relation avec des problématiques bancaires. Ces exposés sont regroupés en 2 journées en fin de formation. Ils allient maîtrise de la langue et des outils de communication (powerpoint). MODULE III.D. La communication professionnelle (5 jours) Les techniques de communication (2 jours) Expression orale et gestuelle, principe de base de la communication Le marketing bancaire (2 jours) La constitution des bases des données Les principes marketing : les besoins de la clientèle, le fonctionnement du marketing mix (offres, prix, communication, distribution) Le cheminement marketing : la segmentation, le ciblage et le positionnement, l action sur le marketing mix, le contrôle par les tableaux de bord La tarification et la clientèle des particuliers (1 jour) Les enjeux financiers et commerciaux de la tarification La gamme des tarifications L argumentation du gestionnaire de clientèle La prévention et le traitement des réclamations 10

12 MODULE III.E. L optimisation du comportement commercial (8 jours) L intégration dans l équipe de travail (1 jour) Les mécanismes relationnels La gestion des comportements Le traitement des problèmes L approche bancaire de l acte de vente (4 jours) L activité commerciale du conseiller / gestionnaire de clientèle Les techniques de vente : la préparation et la conduite d entretien L approche bancaire de la négociation (2 jours) Le banquier et la découverte de son style de négociation La préparation d une négociation commerciale Les étapes d une négociation MODULE UE IV. Projet Tuteuré Elaboré dans le cadre de la banque Situation de travail définie par les encadrants et les tuteurs. Mémoire : évaluer la capacité de l étudiant à s acquitter d une véritable mission, communiquer et présenter par écrit son travail et utiliser et intégrer les différents outils mis à sa disposition MODULE UE V. Rapport d activité professionnelle En alternance tous les 15 jours avec les cours Formation en milieu bancaire MODALITES PEDAGOGIQUES : Sur la base des équipements spécifiques de l université (bibliothèques, salle internet...) et des outils mis en œuvre par le CFPB (CDROM, service de formation en ligne, bibliothèque des ressources professionnelles), les étudiants ont accès à : r diverses formations (actualités professionnelles, métiers, offres d emploi, etc ) r des logiciels d auto apprentissage et d évaluation des compétences r le Campus Virtuel (site d informations sur la licence et cours en ligne) Dans le cadre de l apprentissage de l Anglais bancaire et financier, les étudiants ont accès aux laboratoires de l université, ainsi qu au centre d auto formation. Outre les cours magistraux, la formation accorde une place importante à la méthode des cas et aux applications pratiques, notamment à travers des simulations et jeux de rôles. Les applications pratiques font l objet de travaux en sous groupes et font appel aux outils mathématiques, informatiques et multimédia, ainsi qu aux techniques commerciales. 11

13 Le règlement des études Article 1 : Chaque unité est composée de plusieurs modules, eux-mêmes parfois subdivisés en matière (s) (voir annexe I pour affectation des coefficients et liste des matières, modules et unités). Des contrôles de connaissances sont organisés dans chacun des modules. Ils prennent la forme d une épreuve de contrôle continu et/ou terminal. Chaque matière décrit ses modalités d évaluation. Article 2 : Les épreuves de contrôle terminal se font 2 fois dans l année. Les copies sont anonymes. Article 3 : Modalités de contrôle des connaissances : chaque unité donne lieu à une note sur 20. Unité UE I UE II UE III UE IV et V Nom de l unité Environnement bancaire Pratique de l activité bancaire Outils bancaires Activité en entreprise et projet tuteuré Article 4 : Le diplôme est obtenu à condition que l étudiant obtienne une moyenne générale de 10/20 dans chacune des 5 unités d enseignement. Article 5 : Si l étudiant ne répond pas aux conditions stipulées dans l article 4, il doit se présenter en seconde session. Dans chaque unité où l étudiant n a pas 10/20, il repasse les matières dont la moyenne est inférieure à 10/20. Article 6 : Si l année n est pas validée en seconde session, les unités d enseignement dont la moyenne est supérieure à 10/20 sont individuellement validées et capitalisées sur une durée maximale ne pouvant excéder la session de rattrapage de l année universitaire suivante. Une unité capitalisée restant acquise jusqu à cette date ne peut être présentée à la session de rattrapage. Article 7 : La session de rattrapage est unique, elle est ouverte aux étudiants n ayant pas validé leur année à la première session. Les unités I, II et III dont la moyenne est inférieure à 10/20 doivent être repassées, l étudiant représente alors les épreuves du contrôle terminal. Article 8 : Les notes de l activité en entreprise et du projet tuteuré (unités IV et V) ne font l objet que de la première session et sont donc reportées automatiquement en seconde session. 12

14 Article 9 : Seul le diplôme attribué en première session peut se voir décerner une mention : AB : supérieure ou égale à 12/20 B : supérieure ou égale à 14/20 TB : supérieure ou égale à 16/20 avec félicitations du jury : supérieure ou égale à 18/20. Article 10 : La note du projet tuteuré est calculée de la manière suivante Evaluation Pondération Responsable Formation de l entreprise 1/3 Formateur au projet 2/3 Soutenance 1 Exemple : Soit un étudiant dont le projet tuteuré présente les évaluations suivantes : - Responsable formation de la banque l encadrant : 14 - Formateur au projet: 13 - Note de soutenance : 12 Cet étudiant se verra attribuer la note globale de 12,65 (=((14+26)/3 +12)/2) Article 11 : En cas d absence, les étudiants qui ont le statut de salarié fourniront dans les 48 heures un arrêt de travail à leur Direction des Ressources Humaines respective et copie au secrétariat de la licence professionnelle banque à la FFBC. ANNEXE I AFFECTATION DES COEFFICIENTS Unité Nom de l unité Nombre de points UE I Environnement bancaire 100 points UE II Pratique de l activité bancaire 100 points UE III Outils bancaires 100 points UE IV et V Projet tuteuré et activité en entreprise 100 points 13

15 La Licence professionnel «Conseiller Clientèle Expert» Objectif de la formation Accompagner l évolution en poste des jeunes conseillers de clientèle de particuliers et valoriser les plus expérimentés. Le public visé La Licence Professionnelle «Banque» délivrée par l Université de LILLE II prépare à l exercice du métier de «Conseiller gestionnaire de clientèle» sur le marché des particuliers. Le Conseiller gestionnaire de clientèle est appelé à travailler sur le segment intermédiaire de clientèle, c est à dire celui où la relation affiche un potentiel suffisant pour justifier un traitement différencié, sans toutefois nécessiter l intervention d un gestionnaire de patrimoine. Ce segment se caractérise par : une capacité d épargne significative, un endettement solvable, un niveau de risque acceptable pour l établissement prêteur, une rentabilité satisfaisante de la relation. Le collaborateur occupant cette fonction doit afficher une bonne culture générale mais aussi bénéficier de compétences avérées dans les domaines intéressant l approche juridique et fiscale, les techniques de la banque et de l assurance ainsi que le comportement commercial. 14

16 L organisation de la formation La formation est déclinée en trois unités d enseignement représentant un total de 182 heures en salle : UE I : L environnement bancaire UE II :La pratique de l activité bancaire UE III : Les outils bancaires 84 heures 91heures 42 heures Le tableau ci dessous reprend le cadre général de la maquette de la Licence Professionnelle «Banque» en y intégrant les aménagements et des redistributions d enveloppes horaires susceptible d être appliqués après validation des acquis. L environnement bancaire (UE I) 84 heures (12 jours) Les acteurs du système bancaire et financier (Proposé à la validation) Le système bancaire français La firme bancaire (notions de comptabilité bancaire) L environnement financier et les risques (6 jours) Les marchés de capitaux L environnement international Les risques bancaires L environnement juridique (3 jours) Le droit civil et commercial Le droit bancaire L environnement fiscal (3 jours) Les principes fondamentaux de la fiscalité des particuliers 15

17 La pratique de l activité bancaire (UE II) 91 heures (13 jours) Les produits aux particuliers (2 jours) Le client particulier et le compte de dépôt Les crédits proposés aux particuliers La prévention et la gestion des risques nés de la relation avec les particuliers (1 jour) Les produits bancaires et non bancaires d épargne Les produits d épargne bancaires et non bancaires Les produits financiers (2 jours) Les caractéristiques des produits d épargne Les valeurs mobilières et les techniques boursières L activité assurance (2 jours) L assurance des personnes L assurance des biens L approche patrimoniale du client (6 jours) La transmission du patrimoine à titre gratuit La pratique de l approche globale La gestion et le développement du portefeuille de clientèle Les outils bancaires (UE III) 42 heures (6 jours) Les mathématiques financières (Proposé à la validation) L informatique (Proposé à la validation) L anglais bancaire et financier (Proposé à la validation) La communication professionnelle (2 jours) Les techniques de communication Le marketing La tarification et la clientèle des particuliers L optimisation du comportement commercial (4 jours) L intégration dans l équipe de travail L approche bancaire de l acte de vente L approche bancaire de la négociation Projet tuteuré (UE IV) Stage (UE V) Proposé à la validation 16

18 Le règlement des études Article 1 : La validation des matières proposée dans l annexe 1 n est pas obligatoire. Elle résulte d une décision du jury de V.A.P. après examen du dossier du candidat. Au maximum le nombre de crédits pouvant être validé est de 30. Il reste donc 30 crédits à valider au travers des différentes matières enseignées et du projet tuteuré. Article 2 : L affectation des coefficients correspondant à chaque matière est donnée en annexe 2. Des contrôles de connaissances sont organisés dans chacune des matières. Ils prennent la forme d une épreuve de contrôle continu et/ou terminal. Chaque matière décrit ses modalités d évaluation. Article 3 : Chaque matière donne lieu à une note sur 20. Article 4 : Le diplôme est obtenu à condition que l étudiant obtienne une moyenne générale de 10/20 dans toutes les matières suivies ainsi qu au projet tuteuré. Il n y a pas de compensation possible entre les deux. Article 5 : Si l étudiant ne répond pas aux conditions stipulées dans l article 4, il doit se présenter en seconde session. Dans chaque unité où l étudiant n a pas 10/20, il repasse les matières dont la moyenne est inférieure à 10/20. Article 6 : Si l année n est pas validée en seconde session, les matières dont la moyenne est supérieure à 10/20 sont individuellement validées et capitalisées sur une durée maximale ne pouvant excéder la session de rattrapage de l année universitaire suivante. Une matière capitalisée restant acquise jusqu à cette date ne peut être présentée à la session de rattrapage. Article 7 : La session de rattrapage est unique, elle est ouverte aux étudiants n ayant pas validé leur année à la première session. Les matières dont la moyenne est inférieure à 10/20 doivent être repassées, l étudiant représente alors les épreuves du contrôle terminal. Article 8 : La note du projet tuteuré ne fait l objet que de la première session et est donc reportée automatiquement en seconde session. 17

19 Article 9 : Seul le diplôme attribué en première session peut se voir décerner une mention : AB : supérieure ou égale à 12/20 B : supérieure ou égale à 14/20 TB : supérieure ou égale à 16/20 avec félicitations du jury : supérieure ou égale à 18/20. Article 10 : La note du projet tuteuré est calculée de la manière suivante Evaluation Pondération Responsable Formation de l entreprise 1/3 Formateur au projet 2/3 Soutenance 1 Exemple : Soit un étudiant dont le projet tuteuré présente les évaluations suivantes : - Responsable formation de la banque l encadrant : 14 - Formateur au projet: 13 - Note de soutenance : 12 Cet étudiant se verra attribuer la note globale de 12,65 (=((14+26)/3 +12)/2) Article 11 : En cas d absence, les étudiants fourniront dans les 48 heures un arrêt de travail à leur Direction des Ressources Humaines respective et copie au secrétariat de la licence professionnelle banque à la FFBC. AFFECTATION DES COEFFICIENTS Unités d Enseignement Économie bancaire et environnement international Crédits 2 Risques de l activité bancaire 1 Environnement juridique et fiscal 5 Marché des capitaux Analyse et compréhension de la conjoncture économique 5 Projet tuteuré 6 Situation patrimoniale du client 5 Le patrimoine du client professionnel 1 Formulation des propositions commerciales et pérennisation de la rentabilité Développement de son portefeuille Gestion des risques

20 Coordonnées FFBC, 1 rue de Mulhouse - BP LILLE CEDEX (métro porte de Douai) Tél. accueil : CFPB, Immeuble Mercury 30 Place Salvador Allende BP VILLENEUVE D ASCQ CEDEX ( métro Villeneuve d Ascq Hôtel de Ville ) Tél. accueil: Les interlocuteurs Le contact secrétariat FFBC Mademoiselle Flore DESPREZ Tél. : Fax : Adresse postale : 1 rue de Mulhouse - BP LILLE CEDEX Le secrétariat se situe 1 er étage du bâtiment.il est ouvert aux étudiants tous les jours de la semaine, de 9 heures à 12 heures et 14 heures à 17 heures. Fermé le samedi. Le contact administratif CFPB Madame Myriam BERLEMONT Tel: Fax: Lundi au vendredi : 9h-12h / 14h-17h30 Adresse postale : Immeuble Mercury 30 Place Salvador Allende BP VILLENEUVE D ASCQ CEDEX Le coordinateur pédagogique Gabrielle STEINMETZ : Coordinateur pédagogique Tel : Adresse postale : Immeuble Mercury 30 Place Salvador Allende BP VILLENEUVE D ASCQ CEDEX Responsables de la Formation Jean-Christophe STATNIK FFBC 1 rue de Mulhouse BP Lille cedex Renaud Passerini CFPB 30 Place Salvador Allende Immeuble MERCURY Villeneuve d Ascq

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