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1 1 Avec l aimable concours de Le portail d assistance WebFirst

2 CONTACT

3 Portail d assistance WebFirst Présentation SOMMAIRE Démonstration Téléchargements Modalités de mise en œuvre 3

4 Portail d assistance WebFirst - présentation Votre nouveau lien vers notre plateforme assistance 4

5 Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support Objectifs Disposer d un outil commun de gestion de support pour toutes les activités Gfi Solutions Secteurs Publics et Gestion des Temps (portail différent) Disposer d un «centre d appels» unique pour tous les clients : portail d accès commun quelle que soit l application Mettre en œuvre un outil commun pour toutes les étapes de la relation client : de l appel au support au traitement des fiches incidents et des demandes d évolutions Disposer d un recensement centralisé des produits et des modules installés sous contrat de support Mettre en place la mesure qualité avec des indicateurs ou KPI 5

6 Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support Le Client au Centre du Dispositif Outil interne de suivi des appels et des demandes de corrections ou évolutions Un Client est référencé de manière unique «compte principal» Une Direction d un Client est un «compte secondaire» CG17 : compte principal, code : mot de passe 1 Direction RH : code mot de passe 2 Direction GF : code mot de passe 3 Direction Aide Sociale : code mot de passe 3 Les produits et demandes Client sont rattachés aux Directions Les consultations du Client à travers le portail se font au niveau de la Direction ou du «Compte principal» selon les niveaux d habilitations. Portail Client (Web First) Outil permettant aux clients de déposer les demandes par un formulaire, de les suivre, de relancer, de compléter, de déposer des documents,.. 6

7 Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support Produits déjà déployés Pégase (Transports Scolaires) Auréus (1% logement) Absys Net (Bibliothèques) AS Web (CCAS) Produits Métiers Delos Horus (Départements) GIMA (Collectivités Territoriales) Astre RH (Collectivités Territoriales et Etablissements Publics) Astre GF (Collectivités Territoriales) SIR EPA Net (Etablissements Publics) Win M9 (Etablissements Publics) IODAS et IODAS Web (Départements). 7

8 Portail d assistance WebFirst - présentation clients SIREPA depuis 1 er janvier clients WinM9 depuis le 1 er juillet 8

9 Portail d assistance WebFirst Présentation SOMMAIRE Démonstration Téléchargements Modalités de mise en œuvre 9

10 Portail d assistance WebFirst - démonstration 1 seul code d accès pour tout votre établissement

11 Portail d assistance WebFirst - démonstration Accès à votre compte - Informations reprises de GIC

12 Portail d assistance WebFirst - démonstration Accès à votre compte - Informations reprises de jvs-adix.info

13 Portail d assistance WebFirst - démonstration Déposer une demande d assistance

14 Portail d assistance WebFirst - démonstration Types de demande : - «Support Fonctionnel ou Technique» : question générale, problème fonctionnel - «Anomalie logiciel» : bug, message d erreur sur traitement - «Demande d évolution du logiciel» : évolution du produit. - «Autre Demande» : demande d ajout d information concernant un contact, etc.. 14

15 Portail d assistance WebFirst - démonstration 15

16 Portail d assistance WebFirst - démonstration Visualiser les demandes en cours

17 Portail d assistance WebFirst - démonstration Consulter la demande

18 Portail d assistance WebFirst - démonstration Visualiser l historique des échanges

19 Portail d assistance WebFirst - démonstration Répondre ou clôturer la demande

20 Portail d assistance WebFirst - démonstration Répondre ou clôturer la demande

21 Portail d assistance WebFirst - démonstration Ajouter une Pièce jointe 21

22 Portail d assistance WebFirst Présentation SOMMAIRE Démonstration Téléchargements Modalités de mise en œuvre 22

23 Portail d assistance WebInfo - téléchargements Votre nouveau lien vers notre plateforme téléchargement 23

24 Portail d assistance WebInfo - téléchargements 24

25 Portail d assistance WebInfo - téléchargements 25

26 Portail d assistance WebInfo - téléchargements 26

27 Portail d assistance WebInfo - téléchargements 27

28 Portail d assistance WebFirst Présentation SOMMAIRE Démonstration Téléchargements Modalités de mise en œuvre 28

29 Portail d assistance WebFirst Modalités de mise en oeuvre Déjà fait : Recensement interlocuteurs principaux Actualisation liste utilisateurs Bascule infos vers nouveau portail A venir : Annonce courrier postal à chaque interlocuteur principal Identifiants & Notice d utilisation de Webfirst Assistance dédiée à la première utilisation Avant fin

30 30 Avec l aimable concours de L équipe Service Clients

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