InforMail. Lettre d information de EBSCO Information Services France

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1 Janvier 2004 InforMail Lettre d information de EBSCO Information Services France Créez votre catalogue avec le nouveau service d'ebsco > Page 3 Éditorial Nous laissons derrière nous une saison d abonnements difficile en terme de gestion qui a généré un surcroît de travail important afin de satisfaire les requêtes de nos clients. Il nous a fallu trouver rapidement un partenaire industriel et financier susceptible de rassurer l ensemble de la profession. Le groupe EBSCO nous a apporté cette crédibilité et stabilité financière, mais également sa connaissance approfondie du métier de l abonnement. C est l histoire d un mariage réussi entre une société ayant de solides acquis dans la gestion traditionnelle et un groupe fort impliqué dans les nouvelles technologies. Témoins de cette union, les salariés des deux sociétés qui ont été intégrés sous une seule entité, EBSCO Information Services France et qui continuent d être vos interlocuteurs privilégiés. L avenir de notre société est assuré, EBSCO Information Services entame sa saison 2004 dans de bonnes conditions avec des objectifs précis : vous fournir une prestation de qualité ainsi qu un support technologique adapté à chacun de vos besoins. Je vous invite à découvrir les principaux services d EBSCO dans ce premier numéro d Informail. Tous ces produits novateurs nous permettent de déployer une offre globale et d ouvrir l accès électronique au plus grand nombre, que ce soit au travers de la gestion des publications électroniques ou de l accès à des bases de données. Bonne lecture et très bonne année 2004! Luc Prudhon Directeur Général EBSCO Information Services France Actualité EBSCO Information Services devient la première agence d abonnements en France L acquisition de RoweCom en juin 2003 permet à EBSCO de consolider sa présence en Europe et de devenir le leader sur le marché français, avec un atout majeur : une expertise dans le domaine de l information électronique. Plus connue auprès de la clientèle académique, EBSCO est présente en France depuis une quinzaine d années avec une équipe de douze personnes. La société a développé une compétence dans le domaine de l abonnement électronique et les bases de données, en accompagnant les bibliothèques vers une gestion optimale de leurs ressources documentaires. Le rapprochement avec la société RoweCom lui confère une nouvelle dimension humaine avec le savoir faire et les méthodes de travail de ses 150 salariés. Ainsi, la nouvelle entité va bénéficier d une parfaite connaissance du marché, aussi bien dans le domaine académique que dans le monde des entreprises. EBSCO Publishing Division à part entière de EBSCO Information Services, EBSCO Publishing est l un des principaux producteurs et diffuseurs de bases de données pour les institutions académiques, les bibliothèques publiques, les administrations et les entreprises. Plus de 100 bases de données bibliographiques et en texte intégral sont actuellement disponibles à travers EBSCOhost, la puissante interface de recherche en ligne développée par EBSCO. La société est située à Boston et emploie plus de 400 personnes. EBSCO Publishing a une démarche très active auprès des éditeurs pour négocier des accords de licence, tout en développant des collections inédites. La compétence humaine et l expertise technologique Les deux entités sont intégrées sur le site de Villebon depuis le mois d octobre Bien sûr, rien n est changé en ce qui concerne les services actuels de gestion des abonnements, ils sont toujours assurés par les mêmes personnes. L organisation actuelle est maintenue, les équipes restent en place, les clients conservent leurs interlocuteurs commerciaux et leurs gestionnaires abonnements. Afin de répondre aux besoins des clients en matière de ressources électroniques, une nouvelle division Produits est créée et sera EBSCO Information Services En quelques chiffres Le Groupe EBSCO est l acronyme du nom du fondateur : Elton Bryson Stephens Company Siège social à Birmingham (Alabama) U.S.A date de création : 1944 Société familiale, non cotée en Bourse employés à travers le monde 31 bureaux dans 19 pays Un partenariat avec éditeurs dans le monde entier Une base titres de périodiques En France 162 personnes 125 M de CA (2003) commandes gérées 8000 clients en charge des services liés à l information électronique, notamment les revues en ligne, la promotion d EJS (EBSCOhost Electronic Journal Services) et du nouveau service A-to-Z. Un groupe d envergure internationale avec 50 ans d expérience Créée en 1944 par Elton Bryson Stephens, EBSCO n est pas seulement une entreprise de 4500 personnes et un chiffre d affaires de 1,4 milliards >

2 > de dollars, possédant la confiance de milliers de clients à travers le monde. C est surtout une entreprise qui a capitalisé sur la compétence de ses équipes en attachant la plus grande importance à la recherche et l investissement dans les nouvelles technologies. En témoigne son offre de services très complète qui répond parfaitement à l évolution des exigences des professionnels. Cela va de la gestion des abonnements traditionnels à l électronique en passant par la production et la diffusion de bases données. Les outils proposés par EBSCO ont un but essentiel : offrir aux utilisateurs un accès à de multiples sources d informations, de la façon la plus simple possible. EBSCO Des solutions pour la gestion de vos abonnements papier votre plate-forme d e-procurement avec kcatalog la gestion de vos revues en ligne avec EBSCOhost Electronic Journal Service un accès simplifié à toutes vos ressources documentaires avec A-to-Z relier toutes vos sources d information avec LinkSource les bases données avec EBSCOhost La confiance renouvelée Enfin, chacun sait que RoweCom a connu des difficultés financières liées à la faillite du groupe divine. Aujourd hui ce n est plus le cas. L engagement d EBSCO lui permet de revenir à une situation saine, de fonctionner dans de bonnes conditions et d assurer la prestation pour les années à venir. EBSCO a en effet la capacité financière de prépayer les éditeurs grâce au fond de roulement constitué durant ces trente dernières années. Pour les éditeurs avec lesquels la société travaillait, c est un gage de confiance renouvelée. Pour les clients, c est l assurance de disposer de la même qualité de service et d avoir accès à de nouvelles technologies. Portraits Luc Prudhon Directeur Général EBSCO Information Services France Suite au rachat de la société RoweCom France SAS par le groupe EBSCO le 4 juin dernier, Luc Prudhon est nommé Directeur Général de la nouvelle entité EBSCO Information Services SAS en France. Après trois ans passés en agence de communication, Luc Prudhon a acquis une expérience de douze ans dans le métier des abonnements, occupant successivement des postes à responsabilités au sein de Dawson en tant que Directeur Financier, puis de RoweCom en prenant la tête des opérations internationales. Très attaché à développer la notoriété d EBSCO et à maintenir la confiance des clients et des éditeurs, il s emploie activement à déployer un processus de qualité au travers la norme ISO 9001 et à promouvoir en France les nouveaux services de gestion et d accès aux ressources électroniques. Contact : Mondane Marchand Directeur Produits EBSCO Information Services France Mondane Marchand prend la Direction Produits d EBSCO France, une nouvelle cellule créée depuis novembre 2003 et dédiée aux ressources électroniques. Responsable de la filiale française d EBSCO avant le rachat de RoweCom, Mondane Marchand a débuté sa carrière il y a huit ans dans cette même société en tant qu attachée commerciale avant de prendre la direction des ventes en juin C est avec une parfaite connaissance de l environnement électronique et le dynamisme d une équipe de trois personnes que Mondane Marchand compte faire évoluer cette nouvelle division, en charge de la promotion, la vente et le suivi des services liés à l information électronique, notamment au travers des services EJS et A-to-Z. Contact : Anne Simoneau Directeur Commercial EBSCO Information Services France Anne Simoneau occupe depuis deux ans le poste de Directeur Commercial de RoweCom puis EBSCO Information Services pour la France. Diplômée d une école supérieure de commerce, elle a acquis une solide expérience commerciale en débutant sa carrière dans la grande distribution, avant de rejoindre la société Dawson en tant qu attachée commerciale en charge du suivi des grands comptes académique et entreprise de Paris la Défense et du Sud Ouest de la France. Anne Simoneau encadre aujourd hui une équipe de douze personnes dont six commerciaux terrains chargés du suivi clients et de la vente d abonnements et de bases de données auprès de professionnels de la documentation et d acheteurs. Les clients, anciens et nouveaux, ont ainsi la garantie que l équipe commerciale est dirigée avec une parfaite connaissance de leurs besoins en matière de gestion de leurs ressources d informations, traditionnelles comme électroniques. Contact : Alain Pita Responsable Export EBSCO Information Services France Alain Pita est nommé depuis le 1er septembre 2003 responsable des relations commerciales clients et du réseau d agents EBSCO pour l Europe Francophone, l Afrique, le Moyen- Orient et l Europe de l Est. Homme de terrain et d expérience depuis plus de quinze ans dans le domaine de la gestion de l information, il a débuté sa carrière au sein des divisions Produit puis Abonnement de la société Dawson France pour ensuite prendre la direction de la filiale française d une société éditrice de logiciels de bibliothèques. Contact :

3 Nouveauté Créez votre catalogue avec la solution A-to-Z Depuis son lancement en mai dernier, le service A-to-Z a séduit plus d une centaine de clients à travers le monde. En France, nous comptons déjà plus de vingt clients, aussi bien dans le secteur académique que privé. A-to-Z est la méthode la plus simple et la plus efficace pour mettre sur Internet l ensemble de votre fonds documentaire à la disposition de vos utilisateurs. Le service A-to-Z offre ainsi un accès simplifié à toutes vos revues en texte intégral issues de centaines de bases de données, de milliers de périodiques en ligne au travers des portails éditeurs, producteurs et autres agrégateurs d information auxquelles votre institution est abonnée. A-to-Z vous offre également l opportunité de lister l ensemble des périodiques au format papier reçu par votre institution. La mise à jour des liens est assurée par EBSCO La liste complète de vos périodiques en texte intégral vous est présentée par simple ordre alphabétique, intégrant une interrogation par titre, par éditeur, par producteur et par sujet. La mise à jour des liens pour l accès direct au texte intégral est assurée par nos soins. Pour plus de flexibilité cette liste unique de titres est hébergée au choix, sur les serveurs d EBSCO ou sur les vôtres. Le coût d utilisation d A-to-Z dépend uniquement du nombre de ressources uniques (format électronique et/ou papier) que vous souhaitez faire figurer sur cette liste alphabétique. Personnalisation complète de l interface Personnalisation des liens Grâce à la compatibilité OpenURL d A-to-Z, l Administrateur peut ajouter tous les liens de son choix afin d augmenter les fonctionnalités du service : liens vers l OPAC de l Institution, vers le serveur de liens local utilisé (LinkSource, SFX) ou tout autre service Internet. Personnalisation complète de l interface De nombreuses options d Administration vous sont proposées afin de personnaliser intégralement son apparence : ajout de vos logos, de vos messages personnalisés, de vos autres pages HTML, modification de la présentation générale (codes couleurs, polices de caractères, etc). Une des fonctions, très appréciée par nos clients, fournit des rapports statistiques complets afin d évaluer objectivement la consultation de périodiques électroniques, quelle que soit son origine : éditeur, base de données ou agrégateur. Présenté en avant-première au salon i-expo de juin et lors des Rencontres des Professionnels de l Information, ce nouveau service A-to-Z a déjà rencontré un vif succès auprès de la clientèle d EBSCO. Une période d essai gratuit est proposée afin de tester les principales fonctionnalités du service. Pour plus d information, veuillez contacter notre service Marketing :

4 Interview EJS nous permet un accès presque unique à nos revues électroniques C est EBSCO qui gère les liens vers les sites d éditeurs et, pour la majorité des titres, active les accès. L Institut Français du Pétrole (l IFP) utilise depuis deux ans EBSCOhost Electronic Journals Service (EJS) pour gérer ses accès aux revues électroniques. Rencontre avec Suzanne Benchetrit, de la Direction de la Documentation de l IFP, qui nous fait part de son expérience en matière de diffusion de l information électronique au sein de l institut. L Institut Français du Pétrole L IFP (Institut français du pétrole) est un centre indépendant de recherche et développement industriel, de formation (Ecole du pétrole et des moteurs), de formation permanente (ENSPM Formation Industrie - IFP Training) et d information (Centre d Information IFP) pour les industries des hydrocarbures (pétrole et gaz naturel) et de l automobile. L IFP présente l avantage d une double intégration : Sur l ensemble de la chaîne pétrolière: Exploration, gisements, forage, production, raffinage, pétrochimie, traitement du gaz naturel, moteurs et carburants, protection de l environnement. De la science à l industrie : Recherche de base, recherche appliquée, cession de licences (procédés, produits, matériaux, équipement, logiciels) et services. Suzanne Benchetrit (à gauche) en compagnie de Sylvie Haxaire, directeur de la documentation de l IFP Vous travaillez à la Direction de la Documentation de l Institut Français du Pétrole (IFP), pouvez-vous nous présenter les principales missions de cette direction? Suzanne Benchetrit. La direction compte 37 personnes et est organisée en deux départements (Rueil et Solaize) et deux services support (Base&Outils et Acquisitions). Sa mission est de répondre aux besoins des chercheurs de l IFP. La bibliothèque Centrale de Rueil est également ouverte aux visiteurs extérieurs (300 en 2003). Le fonds documentaire pluridisciplinaire dans le domaine des hydrocarbures comporte plus de ouvrages, 2000 titres de revues différents, 3000 cartes et de nombreux actes de congrès. Au sein de la direction, une équipe courtage réalise et vend des prestations documentaires pour les entreprises. Quel est l impact du format électronique dans vos collections? La demande des chercheurs pour le format électronique est très forte. Pour des raisons de coût, nous avons retenu le critère de format papier + free online. En 2003, sur les 830 abonnements souscrits en R&D, 290 ont un format papier + électronique. Quelles sont les conséquences de l acquisition du format électronique dans la gestion et la diffusion de l information? Par rapport au format papier seul, les avantages sont nombreux. Les chercheurs peuvent consulter de leur poste toutes ces revues, recevoir des alertes. Elles sont même disponibles avant l exemplaire papier. Ils peuvent copier/coller les articles ou résumés pour les joindre à leurs documents. En quoi l utilisation d EJS a répondu à vos besoins? EJS nous permet un accès presque unique à nos revues électroniques. C est EBSCO qui gère les liens vers les sites d éditeurs et, pour la majorité des titres, active les accès. L accès se fait via l intranet documentaire, et EJS Enhanced nous a permis quelques personnalisations. Des liens sont aussi activés entre des bases de données et le texte intégral des articles via EJS. Quelles sont pour vous les problématiques de demain en matière de gestion et d accès aux revues en ligne? EBSCOhost Electronic Journals Service (EJS) EJS s adresse à toute institution ayant des besoins soutenus en matière d accès aux revues en ligne mais aussi de consultation de périodiques à caractère scientifique, technique ou médical. EJS est à la fois un outil performant pour gérer l accès aux revues électroniques auxquelles vous souscrivez mais aussi une porte d accès à des milliers d autres revues en ligne. Les recherches s effectuent sur notre plate-forme EBSCOhost, l utilisateur pouvant ensuite lier le résultat de ses recherches vers le texte intégral. Principales fonctionnalités d EJS : Liens vers le texte intégral des revues souscrites par l institution via EBSCO. Liens vers le texte intégral des revues souscrites par l institution via un autre intermédiaire ou en direct. Fonction d achat en Pay- Per-View. Liens vers les articles disponibles dans les bases de données EBSCOhost. My EJS : Création d un espace individuel qui permet à l utilisateur d accéder à sa propre sélection de revues, d articles, de journaux en Pay-per-View, etc. De nombreuses fonctions de recherche. Alertes sur sommaires et ou critères de recherche enregistrés. Exportation des données vers un logiciel de références bibliographiques. Repenser notre politique d acquisition de revues selon les formats papier ou électronique, regrouper toutes nos revues électroniques et pouvoir les proposer par grands thèmes. Propos recueillis par Mondane Marchand, Directeur Division Produits d EBSCO France

5 Zoom kcatalog, le catalogue électronique EBSCO dédié à votre plate-forme d e-procurement La solution kcatalog d EBSCO fournit aux entreprises une extraction personnalisée d un catalogue de périodiques, en respectant le format requis par la plate-forme d e-procurement utilisée. Les utilisateurs accèdent à ce catalogue pour choisir les titres auxquels ils désirent s abonner avant de faire valider leur commande par le responsable désigné. La commande enregistrée dans la plateforme d e-procurement est ensuite récupérée sur la place de marché ou transmise par ou fax à EBSCO qui l intègre alors dans son système de gestion des abonnements. L avantage d une telle solution est de permettre une automatisation des processus d achats des abonnements, tout en donnant à l entreprise une maîtrise rigoureuse de ses dépenses. Il devient en effet simple de connaître tous les abonnements souscrits, en évitant les duplications inutiles. kcatalog supporte tous les principaux systèmes d e-procurement du marché, notamment les plates-formes développées par Ariba, Commerce One, SAP ou Oracle. Véritable service à valeur ajoutée, EBSCO propose cette solution à plusieurs clients grands comptes dans divers domaines d activité tels que l aéronautique, l automobile, l énergie, la finance, l industrie ou l informatique. EBSCO est également présent sur les places de marché COVISINT et HUBWOO. Pour plus d information, veuillez contacter André Mahieu, Point de vue Entretien avec Anne Simoneau Directeur Commercial d EBSCO Information Services France La gestion des abonnements : peut-on toujours évoquer une activité traditionnelle et quel est l intérêt d externaliser? A.S. - Le service de gestion des abonnements de EBSCO Information Services reste notre cœur de métier. L activité traditionnelle a subi une mutation importante : la qualité de notre service reste le critère de choix de nos clients qui nous jugent de plus en plus sur la réactivité que nous leur apportons mais également sur un éventail de solutions Web adaptées aux besoins spécifiques des bibliothèques et entreprises. En passant par notre intermédiaire, les entreprises et centres de documentation réalisent des économies importantes sur les coûts de gestion de leurs abonnements. Ces économies portent principalement sur la simplification des tâches administratives, la réduction du nombre de comptes fournisseurs et le traitement des factures. Nos clients attendent de nous une rationalisation de leur gestion au quotidien : information sur les titres, renouvellement des abonnements, facturation simplifiée, visibilité budgétaire en plus de la fiabilité de la fourniture et un confort d utilisation. Notre service Web klibrary est l exemple même d un de nos outils qui va leur apporter la transparence et la traçabilité sur nos actions. La plus-value que nous apportons à nos clients réside dans la bonne compréhension de leurs attentes et dans notre capacité à leur proposer le mode de fonctionnement qui leur convient le mieux au quotidien. Nous offrons un service que les entreprises et les centres de documentation ont vraiment de bonnes raisons d externaliser. Les supports électroniques sontils appelés à remplacer les journaux sur papier? A.S. - Les supports électroniques sont un complément des médias papier auxquels les lecteurs restent attachés. Le grand intérêt de la nouvelle offre EBSCO est de pouvoir offrir toute une panoplie de services permettant une gestion efficace des informations parvenant sous format électronique. Ces nouveaux services permettent notamment de mettre à la disposition de nos clients et de leurs utilisateurs une collection de leurs ressources électroniques, de gérer les accès aux revues en ligne, d accéder au texte intégral des articles et de déclencher des alertes thématiques. L élargissement de l offre correspond-il à l attente des utilisateurs de vos services? A.S. - La volonté de nos interlocuteurs est de réduire leur nombre de fournisseurs. Notre nouveau profil d infomédiaire va dans ce sens. Nos clients ont besoin d une gestion traditionnelle de leurs abonnements à des supports papier, de plus en plus alliée à une demande de gestion de leur information électronique. Le rapprochement de RoweCom et d EBSCO permet désormais de couvrir l ensemble des besoins Anne Simoneau entourée de son équipe commerciale. De gauche à droite et de bas en haut : François Ladeuille, Elke Aun, Séverine Richier, Alain Pita, Joëlle Mathis, Eric Vinet, Anne Simoneau, Jérôme Volclair des utilisateurs qui sont : 1) recevoir en temps et en heure leur revue grâce à une gestion centralisée, 2) avoir une visibilité sur toutes les ressources disponibles au sein de leur institution via le service A-to-Z, 3) accéder rapidement à leurs revues en ligne sous une seule authentification au travers du service EJS, 4) pouvoir effectuer des recherches dans plusieurs bases de données avec une seule interface et accéder directement au texte intégral des articles via le service EBSCOhost. Désormais, un seul et même fournisseur peut répondre à leurs différents besoins quant à la fourniture et l accès à leurs ressources informationnelles.

6 Actuas Groupe de travail Abonnement Dans la continuité de la session organisée le 24 mars 2003 sur le thème Redéfinir les relations entre agences d abonnement, clients et éditeurs, le GFII, l ADBU et le FNPS ont décidé de prolonger la réflexion et de créer un groupe de travail, animé par François Libmann et auquel EBSCO participe activement, afin d élaborer un code de bonne conduite avec l ensemble des acteurs. Ce code, dont la finalisation est prévue en juin 2004, devrait permettre de définir des principes qui puissent servir de référence à tous les professionnels, agences d abonnement, éditeurs et clients. Pour plus d informations : Le nouveau site Web EBSCO France : Le nouveau site internet aux couleurs d EBSCO France est accessible depuis la fin de l année. Vous pouvez désormais en savoir plus sur le groupe, la société en France, les contacts, l actualité ainsi que les différents services. Ce site, très complet, vous offre en outre l opportunité d accéder directement aux services en ligne klibrary, EBSCONET, EJS ou A-to-Z. Deux accès sont proposés : ou via (sélectionner EBSCO France dans le menu déroulant «Regional Office Site»). Catalogue des périodiques 2004 La nouvelle édition du catalogue EBSCO France paraîtra début avril Véritable outil de référence pour les documentalistes et bibliothécaires, cette édition comportera une sélection de titres les plus représentatifs de la presse professionnelle, au format papier et/ou électronique. Un exemplaire sera adressé à tous les clients d EBSCO France dès sa parution. (Transfert du bureau d Orsay à Villebon L ensemble du personnel du bureau d EBSCO SARL Orsay est transféré depuis le 24 octobre dernier sur le site de Villebon. Les clients, historiquement d EBSCO SARL, doivent désormais adresser leurs courriers à leurs interlocuteurs habituels à : EBSCO France SARL ZI La prairie VILLEBON S/ YVETTE Nouveaux Numéros : Tél : Fax : L engagement qualité d EBSCO La direction d EBSCO France a pris la décision de poursuivre le processus d amélioration de la qualité de service entrepris par Dawson puis RoweCom depuis plusieurs années. La certification ISO 9002 acquise depuis 1997 et auditée tous les ans, constitue un élément performant pour une amélioration constante des procédures internes de traitement et de gestion des abonnements. EBSCO a décidé de faire évoluer le processus de qualité vers une nouvelle norme appelée ISO 9001 version 2000, beaucoup plus axée sur la satisfaction du client. En effet, cette nouvelle norme s applique de l identification des besoins jusqu à la satisfaction des clients et concerne l ensemble des activités de l entreprise. Cette certification garantit le respect des engagement pris vis à vis des clients et la mise en place de données pertinentes afin d améliorer l organisation interne et la qualité du service rendu. EBSCO se développe en Tunisie EBSCO France vient de conclure un partenariat exclusif avec l Univers de Livre pour la gestion des abonnements des administrations, entreprises et universités tunisiennes. Présent sur le marché depuis près de dix ans, L Univers de Livre est aujourd hui la plus grande librairie de Tunisie. Cet accord va ainsi permettre de développer la présence d EBSCO dans une région très dynamique de l Afrique du Nord, avec un prestataire réputé auprès des professionnels de l information. Mme Blanc, Directeur du SCD de l Université de La Réunion en compagnie de Mondane Marchand et Alain Pita EBSCO à la Réunion EBSCO France était invité au séminaire organisé par l Université de la Réunion, l Université d Antananarivo et l Université de Maurice qui s est tenu du 4 au 6 novembre à Saint-Denis de la Réunion sur le thème «Entre recherche et documentation : construire des bibliothèques numériques et développer les réseaux documentaires dans le sud-ouest de l océan indien». Une occasion idéale pour EBSCO d aller à la rencontre de ses clients réunionnais et de mesurer le dynamisme de cette région, où Mondane Marchand et Alain Pita ont reçu un accueil chaleureux et enthousiaste à leur présentation de services.

7 Évènement Les Rencontres des Professionnels de l Information C est dans le cadre convivial et champêtre des bureaux de Palaiseau-Villebon qu EBSCO avait donné rendez-vous le 18 septembre dernier aux professionnels de l information pour sa journée portes ouvertes, avant d entamer une tournée sur toute la France à la rencontre de ses clients. Organisées chaque année depuis maintenant plus de quinze ans, ces rencontres des professionnels de l information sont devenues un événement privilégié, où éditeurs et clients se retrouvent dans un cadre professionnel et convivial qui, bien mieux que dans un salon professionnel, leur permet de multiplier les contacts et de découvrir de nouveaux produits. Cette année, les réunions ont revêtu un caractère particulier du fait du rachat de la société RoweCom par le groupe EBSCO. Les visiteurs ont ainsi pu être rassurés sur l avenir de la société et découvrir un groupe international solide et engagé depuis des années dans l industrie de l information, avec des services novateurs dans le domaine de la gestion et l accès aux ressources électroniques. C est sans aucun doute A-to-Z qui a connu le plus vif intérêt. Il est vrai que ce nouveau service d EBSCO, qui permet de lister l ensemble des ressources d une bibliothèque, se révèle être un outil indispensable pour simplifier la mise à disposition d un fonds documentaire auprès d utilisateurs. Déjà sollicitée par de nombreux éditeurs et clients, la prochaine journée portes ouvertes aura lieu à Paris le 15 juin A vos agendas! Ils ont dit : «On a une seule envie : essayer tous les e-produits. Merci pour l accueil et la disponibilité». Sylvia Delage Médiathèque de Poitiers «Excellente organisation pour une journée constructive et intéressante. De nombreux contacts. Merci pour cette journée.» Armelle Lamy Parfums Christian Dior «Merci à tous et à toutes pour ces journées pleines de renseignements utiles.» Philippe Berthomé CEA Bruyères le Châtel «Cette réunion d information était très riche en informations et contacts commerciaux et autres (une solution apportée à chaque problème) et ceci dans un cadre agréable.» Eva Fareau Institut Physique du Globe «Très bon accueil. Opportunité de rencontrer nos interlocuteurs, de mieux connaître EBSCO» Stéphanie Philippon Universal Music «Merci pour la qualité de votre accueil ainsi que pour toute l organisation. Toute l équipe EBSCO a été très disponible. Notre présence en tant qu éditeur nous a paru tout à fait justifiée. Nous avons obtenu de très bons résultats qualitatifs tant au point de vue professionnel qu humain.» Guillaume Cravero Le MOCI Remerciements : Journée de Lille A Madame Isabelle Brisset pour son accueil chaleureux à l Ecole Supérieure de Commerce de Lille et la visite guidée de son centre de documentation. Journée de Nice A Madame Agnès Rougier pour nous avoir fait découvrir la société Amadeus et son service Bibliothèque. Journées de Villebon et de Toulouse A Monsieur Jean Jacques Régnier pour nous avoir fait partager la gestion des savoirs au CNES.

8 I Agenda UK Serials Group 27th Annual Conference and Exhibition 29 au 31 Mars 2004 UMIST, Manchester, UK i-expo ème édition du salon de l Information Numérique 8 au 10 juin 2004 Palais des Congrès de Paris 50ème Congrès de l Association des Bibliothécaires Français «Bibliothèques et territoires» 11 au 14 juin 2004 Parc des Expositions de Toulouse Journée d Information EBSCO Les Rencontres des Professionnels de l Information» 15 juin 2004 Paris Congrès mondial des bibliothèques et de l information: 70e congrès IFLA et assemblée générale Bibliothèques : outils pour l éducation et le développement 22 au 27 août 2004 Buenos Aires, Argentine 9th European Conference of Medical and Health Libraries (EAHIL) 20 au 25 Septembre 2004 Santander, Espagne InforMail EBSCO Information Services SAS. Rue de la Prairie.Villebon sur Yvette Palaiseau Cedex. Tél.: Rédacteur en Chef : Delphine Dufour Mise en pages : Didier Mazier EBSCO ISSN en cours. Paraît 3 fois par an Les manuscrits reçus ne sont pas retournés et leur envoi implique l accord de leurs auteurs pour libre publication. Tendance Tarifs Abonnements 2004 % Variation % d augmentation d augmentation des devises net d effet de change Amérique du Nord 7,5% -19% -11,5% France 2,5% - 2,5% Grande Bretagne 10% -9% 1% Allemagne 8% - 8% Pays Bas 4% - 4% Autres 14% -2% 12% Ces augmentations moyennes par pays sont basées sur les tarifs publics 2004, en devise d origine, qui nous ont été communiqués par les éditeurs au deuxième semestre Plusieurs facteurs influencent chaque année l augmentation des prix des publications : l augmentation du nombre de pages et de volumes, les frais de port, le prix du papier, les annulations d abonnements, le taux d inflation, et contre toute attente, l augmentation de la distribution au format électronique dont le coût a un impact de plus en plus important. L effet des taux de change favorise les publications anglo-saxonnes Le dollar est à son niveau le plus bas depuis les 16 derniers mois contre l euro. On observe une baisse de près de 20% du dollar entre fin octobre 2002 et fin octobre 2003 (période d enregistrement des renouvellements de commandes). Ce fléchissement aura un impact sur votre portefeuille de titres américains, où il faut prévoir une déflation d environ 10% sur ces titres. Par ailleurs, la livre sterling s est dépréciée de 9% vis à vis de l euro sur la même période. Cette fluctuation absorbe pratiquement l inflation de 10% sur les revues anglaises. Ces informations sont des moyennes constatées et sont donc purement indicatives. Il convient de noter, que comme chaque année, les hausses sont très contrastées d un éditeur à l autre. A ce sujet, les clients d EBSCO Information Services SAS reçoivent une information individuelle pour toute augmentation supérieure à 10%, liée à un titre de leur portefeuille. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service marketing : Quand le Web gratuit devient payant Avec la montée en puissance des accès internet proposés pour les périodiques de tout domaine, il devient de plus en plus difficile de se retrouver dans les disponibilités de format (papier + web gratuit et/ou papier + web payant et/ou web payant seul), les ouvertures d accès (licence individuelle et/ou nombre d utilisateurs simultanés restreint et/ou licence site) et enfin les méthodes d accès à ces revues (reconnaissance IP, mot de passe, serveur sécurisé, etc...). En tant qu intermédiaire de gestion il est important de vous rappeler que nous centralisons l information éditoriale de ces supports; ainsi dès lors que vous êtes intéressés, nous vous invitons à nous contacter à ce sujet. Nous étudierons avec vous les possibilités d accès offertes en rapport à votre portefeuille d abonnements souscrits ou non par notre intermédiaire. En outre, nous tenons librement à votre disposition les URL de plus de 450 éditeurs sur lesquels vous pouvez retrouver les termes et conditions d utilisation de leurs revues en ligne : Comme l an passé, en plus des modifications tarifaires des périodiques, les éditeurs procèdent à l établissement de nouvelles conditions d accès pour ces supports, ainsi à compter de janvier 2004, un certain nombre de périodiques verront leur accès web gratuit se transformer en un accès «papier+web payant». Cela concerne les titres des éditeurs comme American Marketing Association, Oxford University Press, ENSIBB, Moniteur des Travaux Publics, Techniques de l Ingénieur,... La liste de ces titres est disponible auprès de notre service Marketing : En bref Lancement du supplément de fin de semaine du Monde, qui viendra enrichir, à partir du 17 janvier 2004, le dispositif d informations que vous offre le quotidien. VITAL a cessé de paraître en octobre La revue Répertoire est rachetée par le Groupe Express-Expansion qui a décidé de la fusionner avec Classica, mensuel consacré à la musique classique et au jazz, pour devenir en février 2004, Classica- Répertoire. Les éditions Faton ont créé une nouvelle revue mensuelle, Virgule, consacrée au Français et à la Littérature pour les jeunes de dix à quinze ans. Lancement de Directions, un magazine destiné aux directeurs et cadres dirigeants du secteur social et médico-social» par le groupe Reed Elsevier et ESF éditeur. Toute l équipe EBSCO vous souhaite une très Bonne Année 2004

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