Protection Service for Business. Fichier des Questions Courantes. Version 4.0

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1 Protection Service for Business Fichier des Questions Courantes Version 4.0

2 Table des matières 1. Protection Service for Business... 3 Qu'est-ce que Protection Service for Business?... 3 Quels sont les principaux avantages de Protection Service for Business?... 3 Ai-je vraiment besoin de Protection Service for Business si j'utilise une solution de sécurité «gratuite»?... 3 Est-ce que Protection Service for Business fonctionne avec d'autres produits de sécurité?... 4 Quels sont les produits intégrés?... 4 Quelles sont ses principales fonctionnalités de sécurité et leur utilité? Abonnements... 5 Quelle est ma clé d'abonnement et où puis-je la trouver?... 5 Comment puis-je transférer un abonnement sur un autre ordinateur?... 6 Que se passe-t-il lorsque ma clé d'abonnement expire? Compte de l'entreprise... 6 Comment puis-je créer le compte de mon entreprise?... 6 Comment puis-je changer de langue dans mon portail? Protection Service for Business for Workstations... 6 Comment puis-je installer Protection Service for Business for Workstations?... 6 Comment puis-je configurer Protection Service for Business for Workstations?... 8 Quels sont les plates-formes prises en charge par Protection Service for Business for Workstations? Protection Service for Business Mobile Security... 8 Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile via provisionnement par SMS?... 8 Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile qui ne peut recevoir de SMS? Comment puis-je configurer les fonctions antivol? Comment faire pour utiliser les fonctions antivol : Quels sont les plates-formes prises en charge par Protection Service for Business Mobile Security? PSB and Server Security Comment puis-je installer PSB and Server Security? Résolution des problèmes J'ai suivi les instructions de la section concernant l'installation mobile mais il m'est impossible d'installer l'application Protection Service for Business Mobile Security Pourquoi les mises à jour automatiques prennent plus de temps que d'habitude? Comment puis-je déterminer si Protection Service for Business fonctionne correctement? Mon imprimante réseau ne fonctionne plus depuis l'installation de Protection Service for Business for Workstations. Que se passe-t-il? Un logiciel que j'utilise fréquemment ne fonctionne plus depuis l'installation de Protection Service for Business. Que se passe-t-il? Comment puis-je envoyer un exemplaire de fichier à F-Secure? Comment puis-je créer un rapport de diagnostic F-Secure (fichier FS DIAG)? De quoi ai-de besoin?... 15

3 1. Protection Service for Business Qu'est-ce que Protection Service for Business? Protection Service for Business est une suite complète de protection clé en main pour les environnements multi-appareils complexes et très mobiles. Elle est spécialement conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Quels sont les principaux avantages de Protection Service for Business? Protection Service for Business a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques des PME. Protection exceptionnelle, faible coût total de possession et allocation minimale des ressources informatiques font partie des avantages considérables qu'il procure : Faible coût total de possession Protection Service for Business est idéal pour les PME en raison de son faible coût total de possession. Il ne nécessite que peu d'investissement et de ressources informatiques, et réduit considérablement les coûts connexes. Technologies de protection aux récompenses prestigieuses Nos technologies de protection novatrices ont reçu de nombreuses récompenses prestigieuses de la part d'organismes impartiaux tels qu'av-test, AV-Comparatives et VB100. Vous avez l'assurance de bénéficier de la meilleure solution de sécurité du marché! Administration minimale Protection Service for Business est spécifiquement conçu pour faciliter les tâches d'administration. Ses puissantes fonctions d'administration faciles à utiliser assurent un fonctionnement efficace. Ses technologies intuitives, ses fonctions d'automatisation intelligente et de déploiement rapide minimisent les opérations quotidiennes d'administration et l'allocation des ressources informatiques. Adapté aux entreprises mobiles Protection Service for Business propose une protection transparente aux entreprises très mobiles, leur permettant d'accéder à l'ensemble de leurs contenus et de les utiliser en toute sécurité à partir de n'importe quel appareil mobile, que ce soient des ordinateurs portables, des smartphones ou des tablettes. Les administrateurs ont également accès à toutes les fonctionnalités de la solution depuis n'importe quel appareil mobile. Ai-je vraiment besoin de Protection Service for Business si j'utilise une solution de sécurité «gratuite»? Oui. Les technologies de protection de Protection Service for Business ont reçu maintes récompenses prestigieuses de la part d'organismes impartiaux. Ses performances, l'excellente de ses fonctions d'administration et ses fonctionnalités novatrices assurent le niveau de protection, de compatibilité et d'efficacité le plus élevé possible pour votre environnement informatique. Le besoin de faire des économies pendant une période économique difficile rend attrayante l'idée de migrer vers des solutions antivirus «gratuites». Toutefois, avant de se précipiter sur une occasion apparemment intéressante, les entreprises devraient étudier plus diligemment les coûts liés à ces solutions «gratuites». Intéressez-vous aux taux de détection du produit et s'ils ont été récemment validés par des organismes impartiaux. Vérifiez également la compatibilité et les performances du produit afin d'éviter le ralentissement et le malfonctionnement de vos ordinateurs. Assurez-vous de pouvoir bénéficier

4 d'une assistance technique de qualité dans tous les cas. Enfin, assurez-vous que le produit dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous protéger contre les menaces les plus sophistiquées, qu'il peut être administré efficacement et qu'il possède d'autres fonctionnalités requises pour améliorer la productivité et réduire les coûts d'exploitation. Est-ce que Protection Service for Business fonctionne avec d'autres produits de sécurité? En règle générale, vous ne devez pas utiliser deux programmes de sécurité en même temps, surtout s'ils surveillent activement le système (protection en temps réel). Leurs différents composants peuvent interférer les uns avec les autres s'ils tentent d'accéder au mêmes contenus en même temps. Cela conduit souvent à des défaillances du système, tels que ralentissements, plantages et comportements étrange du système. Quels sont les produits intégrés? intègre quatre produits principaux : Workstation Security, and Server Security, Server Security et Mobile Security, ainsi qu'un portail intégré d'administration centralisée. Protection Service for Business Workstation Security Disponible pour Windows, Mac et Linux. Protection Service for Business Workstation Security fournit une protection sans pareil à tous les postes pour garantir une sécurité maximale contre les menaces de plus en plus sophistiquées. Protection Service for Business Server Security Protection efficace pour les serveurs Windows et Linux. Les analyses en temps réel et programmées veillent à ce qu'aucun programme malveillant ne soit stocké sur vos serveurs de fichiers. La version Windows intègre en plus une protection étendue via le Cloud grâce à DeepGuard. Protection Service for Business Mobile Security Le produit est disponible pour les plates-formes Android, Symbian, Blackberry et Windows Mobile. Mobile Security intègre un antimalwares, un pare-feu, un antivol et un module de protection de la navigation web. Ses fonctionnalités diffèrent selon les systèmes d'exploitation. Veuillez noter qu'apple IOS et Windows Phone ne sont actuellement pas pris en charge par Protection Service for Business. Les architectures fermées de ces systèmes sont moins vulnérables aux virus et aux logiciels malveillants. Elles fournissent cependant les mêmes possibilités d'intégration d'une solution de sécurité. Portail de Protection Service for Business Le portail est un système de supervision et d'administration à distance via le web pour les administrateurs. Il permet un suivi continu de la protection du réseau et permet aux administrateurs de prendre les mesures nécessaires en fonction des problèmes détectés. Les fonctions d'administration et les problèmes nécessitant une attention sont clairement identifiés, avec des liens directs vers les tâches associées pour faciliter le travail des administrateurs. Chaque fonctionnalité, politique de sécurité et équipement présenté peut être géré et configuré de manière centralisée depuis un portail unifié. Le portail d'administration web est accessible 24h/24 depuis n'importe quel appareil, y compris des smartphones en cas d'urgence. Son ergonomie intuitive reposant sur des tâches, couplée à des possibilités de configuration aisée, facilitent grandement l'utilisation du portail.

5 Quelles sont ses principales fonctionnalités de sécurité et leur utilité? Protection Service for Business intègre de nombreuses fonctionnalités novatrices en matière de sécurité, telles que DeepGuard et Software Updater, qui garantissent une protection maximale contre les menaces les plus sophistiquées. Antimalwares F-Secure Anti-Malware effectue des analyses simultanées à l'aide de plusieurs moteurs d'analyse (notamment à la demande et en temps réel). Il permet l'intégration de différentes technologies antivirus dans un framework unique, afin que plusieurs moteurs d'analyse puissent analyser des fichiers côte-à-côte et fournir une protection maximale contre les menaces de logiciels malveillants. Qu'est-ce que DeepGuard? Pourquoi est-il si important? DeepGuard est un moteur antimalwares intelligent combinant des fonctions d'analyse des comportements et de la mémoire, et de vérification de la réputation, pour identifier les comportements malveillants et les bloquer instantanément. C'est un élément fondamental de la protection contre les logiciels malveillants de plus en plus sophistiqués et les menaces inconnues qui ne peuvent être stoppées par les technologies traditionnelles. Qu'est-ce que Software Updater? Quels sont ses avantages? Software Updater est une fonctionnalité de gestion avancée des correctifs, qui maintient automatiquement le système d'exploitation et les applications tierces à jour. Elle empêche l'exploitation généralisée des vulnérabilités des logiciels existants, qui est un des risques de sécurité les plus flagrants des systèmes d'entreprise, et réduit de 85% les risques d'infection de logiciels malveillants. Qu'est-ce que le réseau de protection en temps réel? Comment puis-je en bénéficier? Le réseau de protection en temps réel est un service de vérification de la réputation via le Cloud qui réagit rapidement et efficacement contre les logiciels malveillants émergeants. C'est une défense vitale en raison du changement radical du paysage des menaces. Le nombre de nouveaux logiciels malveillants et de leurs variantes rend désormais les solutions traditionnelles d'analyses heuristiques et sur signatures trop lentes et inefficaces. En outre, le réseau de protection en temps réel améliore la performance de vos équipements puisque Protection Service for Business n'a pas besoin d'analyser de nouveau les applications que le réseau de protection en temps réel a déjà analysé et classées comme étant saines. Qu'est-ce que la protection de la navigation web? A quoi sert-elle? La protection de la navigation web est une protection proactive idéale contre les menaces web. Elle empêche automatiquement les utilisateurs finaux d'interagir avec des contenus malveillants, avant même qu'ils y aient accès. Elle garantit une exposition minimale des utilisateurs finaux aux contenus en ligne dangereux, pour réduire de manière significative le nombre de points d'infection possibles et améliorer considérablement la sécurité en ligne tout en naviguant sur le web. La fonction de protection de la navigation web est conviviale et intuitive. Elle utilise un système de notation par code couleur simple et intuitif, qui indique clairement les sites web que vous pouvez consulter en toute sécurité et ceux que vous devriez éviter. 2. Abonnements Quelle est ma clé d'abonnement et où puis-je la trouver? Chaque type de logiciel client possède sa propre clé d'abonnement précisant notamment la durée de validité. Chaque entreprise client obtient une ou plusieurs clés d'abonnement uniques, en fonction des

6 applications acquises. Chaque clé d'abonnement précise le nombre d'instances du logiciel client pouvant être installées et la durée de validité fixe. Chaque fois qu'un logiciel de sécurité se connecte pour obtenir de nouvelles mises à jour, la validité de l'abonnement correspondant est vérifié et toutes les mises à jour sont fournies au client valide. Les abonnements sont listés dans le portail sous l'onglet Abonnements. Les clés d'abonnement sont listées dans le portail d'administration de PSB. Vous pouvez accéder au portail via la section «Mes applications» de la boutique https://businessapps.swisscom.ch/myapps. Les abonnements sont listés dans l'onglet Abonnements du portail. Comment puis-je transférer un abonnement sur un autre ordinateur? Si l'abonnement ne permet qu'une seule installation, vous pouvez le transférer sur un autre ordinateur. Pour ce faire, retirez d'abord l'ancien ordinateur du portail puis installez la solution sur le nouvel ordinateur avec la même clé d'abonnement. L'abonnement est alors transféré sur le nouvel ordinateur. Que se passe-t-il lorsque ma clé d'abonnement expire? Lorsque l'abonnement client arrive à expiration, toutes les fonctions de sécurité sont désactivées, à l'exception du pare-feu qui conserve des fonctionnalités limitées. Le portail PSB fournit un aperçu complet de l'état des abonnements de l'ensemble du parc informatique, incluant des notifications lorsque certains abonnements nécessitent un renouvellement. Le renouvellement doit se faire dans la boutique Swisscom https://businessapps.swisscom.ch/myapps. 3. Compte de l'entreprise Comment puis-je créer le compte de mon entreprise? Vous pouvez créer un compte pour votre entreprise en commandant l'application dans la boutique Swisscom https://businessapps.swisscom.ch/apps/6758. Veuillez-vous rendre à l'adresse suivante si vous avez besoin d'assistance pendant le processus de commande : Comment puis-je récupérer mon mot de passe pour la boutique Swisscom? Pour tout renseignement concernant la récupération de vos identifiants pour la boutique Swisscom, veuillez-vous rendre à l'adresse : Comment puis-je changer de langue dans mon portail F-Secure Protection Service for Business? Pour changer la langue, connectez-vous au portail puis cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit. Sélectionnez la langue que vous souhaitez dans la liste déroulante Langue de la page Modifier le compte, puis cliquez sur Envoyer. 4. Protection Service for Business for Workstations Comment puis-je installer Protection Service for Business for Workstations?

7 Rendez-vous dans le portail d'administration de Protection Service for Business via la section «Mes Applications» de la boutique Swisscom https://businessapps.swisscom.ch/myapps. Vous pouvez envoyer une invitation par pour l'installation de plusieurs employés : 1. Rendez-vous dans l'onglet Ordinateurs du portail Protection Service for Business 2. Sélectionnez Ajouter des ordinateurs, précisez les adresses puis cliquez sur Envoyer. 3. Les employés reçoivent un comprenant des instructions pour télécharger et installer l'application. (Voir la section directement ci-dessous pour les instructions d'installation.) 4. Une fois que les employés ont installé l'application, leurs ordinateurs se connectant au service apparaissent dans l'onglet Ordinateurs. Pour installer le programme en local : 1. Localisez le fichier téléchargé puis double-cliquez sur le fichier.exe pour démarrer l'installation. 2. Sélectionnez la langue d'installation puis cliquez sur Suivant pour continuer. 3. Lisez le contrat de licence. Cliquez sur Accepter pour accepter le contrat et continuer. 4. Saisissez votre clé d'abonnement puis cliquez sur Suivant pour continuer. 5. Sélectionnez Typique comme type d'installation puis cliquez sur Suivant : Installation automatique : l'installation du produit s'effectue automatiquement. Les produits de sécurité existants sont automatiquement remplacés. Le produit est installé dans le répertorie par défaut. Installation étape par étape : vous pouvez sélectionner un répertoire d'installation différent pendant l'installation. Nous vous recommandons toutefois d'utiliser le répertoire par défaut. 6. Lorsque l'installation est terminée, l'ordinateur redémarre automatiquement au bout d'un certain temps. 7. Cliquez sur Redémarrer pour redémarrer immédiatement. Pour installer le programme à distance : Cette section explique comment installer Workstation Security à distance. Avant de commencer l'installation à distance, assurez-vous que le contrôleur de domaine existe et que les ordinateurs sur lesquels vous souhaitez installer le logiciel appartiennent à un domaine. Vous devez disposer des droits administrateur de domaine pour installer le logiciel à distance. Installation du logiciel : 1. Cliquez sur le lien de téléchargement situé en haut de la page du portail Protection Service for Business. 2. Cliquez sur le lien Télécharger l'outil d'installation à distance dans la page de téléchargement. Si vous n'avez pas encore téléchargé le logiciel client sur les postes, cliquez également sur le lien de téléchargement des logiciels client. 3. Décompressez le fichier zip de l'outil d'installation à distance sur un disque local. 4. Double-cliquez sur le fichier ritool.bat. La fenêtre de l'outil d'installation à distance F-Secure s'ouvre. 5. Cliquez sur le bouton dans la page du logiciel à installer. La fenêtre de sélection d'installation du logiciel s'ouvre. 6. Localisez le fichier du logiciel client téléchargé puis cliquez sur OK. Cliquez sur Suivant. 7. Procédez comme suit dans la page Ordinateurs cibles : Sélectionnez le domaine auquel les ordinateurs appartiennent dans Nom de domaine. Sélectionnez les ordinateurs sur lesquels vous souhaitez installer le logiciel, dans Nom de l'ordinateur. 8. Cliquez sur Suivant. 9. Procédez comme suit dans la page Compte :

8 Sélectionnez Autre compte. Saisissez le nom et le mot de passe de l'administrateur de domaine. Confirmez le mot de passe. 10. Cliquez sur Suivant. 11. Cliquez sur Installer. Le logiciel client s'installe sur les ordinateurs sélectionnés. 12. Vérifiez que les ordinateurs apparaissent dans le portail F-Secure Protection Service for Business. Comment puis-je configurer Protection Service for Business for Workstations? Protection Service for Business est livré avec une configuration par défaut qui est adaptée aux besoins de la plupart des utilisateurs et des entreprises. Veuillez consulter le Guide d'administration de Protection Service for Business pour obtenir plus d'informations sur la configuration des paramètres avancés. Quels sont les plates-formes prises en charge par Protection Service for Business for Workstations? Le produit peut être installé sur un ordinateur fonctionnant avec l'un des systèmes d'exploitation suivants : Protection Service for Business prend en charge les versions de Mac OS X suivantes Mac OS X 10.6 (Snow Leopard, version ou supérieure) Mac OS X 10.7 (Lion) et OS X 10.8 (Mountain Lion) Protection Service for Business prend en charge les versions de Microsoft Windows suivantes Microsoft Windows XP avec SP3 (éditions 32 bits seulement) Microsoft Windows Vista avec SP2 ou plus récent (toutes les éditions 32 et 64 bits ) Microsoft Windows 7 avec SP1 ou plus récent (toutes les éditions 32 et 64 bits ) Microsoft Windows 8 (toutes les éditions 32 et 64 bits ) 5. Protection Service for Business Mobile Security Le portail Protection Service for Business enregistre les appareils mobiles que vous ajoutez dès qu'ils se connectent au système pour activer le logiciel installé. Le produit est actuellement uniquement disponible pour le système d'exploitation Android. Lorsque vous ajoutez un nouvel appareil mobile dans le portail Protection Service for Business, il apparaît dans la liste de l'onglet des appareils mobiles avec l'état Non connecté. Si l'appareil mobile n'est pas activé dans les trois jours, l'état passe à critique (Jamais connecté). Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile via provisionnement par SMS? 1. Rendez-vous dans le portail d'administration de Protection Service for Business via la section «Mes Applications» de la boutique Swisscom https://businessapps.swisscom.ch/myapps. 2. Dans le portail, sous l'onglet des appareils mobiles, sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez utiliser, le prénom, le nom et le numéro de téléphone. Vérifiez que «Envoyer les SMS avec le lien de téléchargement et le code d'activation» est sélectionné puis cliquez sur Ajouter l'appareil. 3. Sur l'appareil mobile, la première chose que vous devez faire consiste à autoriser l'installation à partir de sources inconnues.

9 Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité, faites défiler la liste puis vérifiez que l'option concernant les sources inconnues est activée. Vous pouvez accéder au menu des paramètres en appuyant sur le bouton en bas à gauche de votre appareil sous Android lorsque vous êtes dans l'écran d'accueil. Sur les tablettes, vous pouvez accéder aux paramètres en appuyant sur la zone en bas à droite de votre tablette (où les icônes d'horloge et Wifi sont situés). Sur les appareils disposant d'une version plus ancienne d'android (2.x) : Rendez-vous dans Paramètres > Application puis vérifiez que l'option concernant les sources inconnues est activée. Lorsque cette option est activée, vous pouvez installer des applications ne provenant pas de la boutique Android. Vous pouvez accéder au menu des paramètres en appuyant sur le bouton en bas à gauche de votre appareil sous Android lorsque vous êtes dans l'écran d'accueil. 4. Les utilisateurs reçoivent un SMS comprenant le lien de téléchargement et le code d'activation. Ne supprimez pas le message car il est utilisé pour activer l'application. 5. Appuyez sur le lien de téléchargement du SMS. Le navigateur web s'ouvre avec la page web de téléchargement. Il est recommandé d'utiliser la dernière version disponible lorsque plusieurs versions de l'application sont proposées.

10 6. Appuyez sur le lien de téléchargement pour lancer le téléchargement. Répondez par l'affirmative aux éventuelles questions de sécurité vous demandant d'autoriser le téléchargement du programme d'installation. 7. Le téléchargement apparaît dans les notifications de votre appareil. Ouvrez les notifications, et une fois le téléchargement terminé, appuyez sur l'application téléchargée pour lancer l'installation. Sélectionnez l'installeur de packages et Toujours si une boîte de dialogue «Compléter cette action en utilisant» apparaît. Sélectionnez Installer, et une fois l'installation terminée, sélectionnez Ouvrir. 8. Une fois que l'application s'ouvre, lisez le contrat de licence puis appuyez sur Accepter pour utiliser l'application. 9. Vous devrez activer l'appareil pour compléter l'inscription au service. Appuyez sur Activer. La boîte de dialogue «Activer l'administration de l'appareil» s'ouvre. Appuyez sur Activer. Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile qui ne peut recevoir de SMS? Si vous souhaitez ajouter un appareil qui ne peut recevoir de SMS, voici un deux exemples expliquant comment faire. Dans les deux cas, vous devrez fournir à l'utilisateur final le lien de téléchargement et la clé d'abonnement. Les instructions d'installation restent les mêmes (SMS contenant le lien de téléchargement et le code d'activation).

11 Vous ajoutez votre propre appareil : 1. Cliquez sur le lien de téléchargement situé en haut à gauche du portail Protection Service for Business, puis sur le lien «Télécharger le logiciel mobile». Saisissez cette adresse dans le navigateur de votre tablette et ouvrez la page web. 2. Télécharger l'application de sécurité à partir de la page web en appuyant sur le lien de téléchargement. 3. Rendez-vous dans l'onglet Abonnements pour voir la clé d'abonnement mobile, qui sera nécessaire lors du lancement de l'application pour la première fois sur votre tablette. 4. Suivez les instructions mentionnées dans la section «Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile via provisionnement par SMS?». Vous serez invité à saisir la clé d'abonnement lors de l'activation. Vous ajoutez un appareil qui ne vous appartient pas : 5. Rédigez un à l'utilisateur de la tablette, dans lequel vous devez préciser deux choses : a. Cliquez sur le lien de téléchargement situé en haut à gauche du portail Protection Service for Business, puis copiez le lien «Télécharger le logiciel mobile» pour l'ajouter à l' . b. Rendez-vous dans l'onglet Abonnements pour voir la clé d'abonnement mobile, qui sera nécessaire lors du lancement de l'application pour la première fois. Copiez-le et ajoutez-le à l' . 6. Envoyez cet à l'utilisateur. 7. Ce dernier peut alors suivre les instructions mentionnées dans la section «Comment puis-je ajouter un nouvel appareil mobile via provisionnement par SMS?». La seule différence étant que le lien de téléchargement est accessible dans l' et non le SMS. L'utilisateur est invité à saisir la clé d'abonnement précisée également dans l' , lors de l'activation. Comment puis-je configurer les fonctions antivol? Pour utiliser les fonctions antivol, vous devez d'abord vous assurer d'avoir activé l'écran de verrouillage. Il est fortement recommandé d'utiliser un verrouillage de haute sécurité, soit par le code PIN soit par mot de passe. La configuration de l'écran de verrouillage est disponible dans Paramètres > Écran de verrouillage. Pour utiliser l'antivol : 1. Ouvrez l'application mobile puis accédez à Anti-Theft depuis l'écran principal. 2. Sélectionnez Paramètres dans le menu Anti-Theft. 3. Sélectionnez Définir le code de sécurité. La boîte de dialogue de définition du code de sécurité s'ouvre. 4. Saisissez votre code de sécurité puis saisissez-le à nouveau pour vous assurer de l'avoir saisi correctement. Vous ne pourrez modifier les paramètres de l'écran de verrouillage ni supprimer d'applications sans ce code. Assurez-vous de ne pas l'oublier. Il est possible de réinitialiser ce paramètre à partir du portail. 5. Saisissez un numéro de téléphone de confiance. Un message est envoyé à ce numéro en cas de vol de votre téléphone et de changement de carte SIM. Comment faire pour utiliser les fonctions antivol : Il existe deux façons d'utiliser les fonctions antivol : par le portail ou par message texte. Par le portail : 1. Connectez-vous au portail et rendez-vous dans l'onglet des appareils mobiles. 2. Sélectionnez votre téléphone dans la liste des appareils. 3. Sélectionnez Fonctions antivol puis sélectionnez la fonction souhaitée. Les fonctions suivantes sont disponibles : Verrouillage de l'appareil Déverrouillage de l'appareil et réinitialisation des paramètres antivol Suppression des données de l'appareil 4. L'opération correspondante sera effectuée sur votre téléphone.

12 Par message texte : 1. Il est possible d'utiliser les fonctions antivol par l'envoi d'un message texte sur votre téléphone. 2. Les fonctions suivantes sont prises en charge : Envoyez le message texte : #lock# <votre code> à votre téléphone pour le verrouiller. Envoyez le message texte : #locate# <votre code> à votre téléphone pour le localiser. Envoyez le message texte : #wipe# <votre code> à votre téléphone pour supprimer ses données. Envoyez le message texte : #alarm# <votre code> pour activer l'alarme sonore. Envoyez le message texte : #alarm# <votre code> #0 pour désactiver l'alarme sonore. Quels sont les plates-formes prises en charge par Protection Service for Business Mobile Security? Le produit est actuellement uniquement disponible pour le système d'exploitation Android. Mobile Security intègre un antimalwares, un pare-feu, un antivol et un module de protection de la navigation web. Ses fonctionnalités diffèrent selon les versions du système d'exploitation. Veuillez noter qu'apple IOS et Windows Phone ne sont actuellement pas pris en charge par Protection Service for Business. Les architectures fermées de ces systèmes sont moins vulnérables aux virus et aux logiciels malveillants. Elles fournissent cependant les mêmes possibilités d'intégration d'une solution de sécurité. 6. PSB and Server Security Comment puis-je installer PSB and Server Security? Installez le logiciel sur un ordinateur et vérifiez une fois l'installation effectuée que l'ordinateur est présent dans le portail. Téléchargez le fichier d'installation du serveur : Installation du logiciel : 1. Localisez le fichier téléchargé puis double-cliquez sur le fichier.exe pour démarrer l'installation. 2. Sélectionnez la langue d'installation puis cliquez sur Suivant pour continuer. 3. Lisez le contrat de licence. Cliquez sur Accepter pour accepter le contrat et continuer. 4. Saisissez votre clé d'abonnement puis cliquez sur Suivant. Vous devez saisir la même clé d'abonnement que vous avez utilisé lors de la création du compte. Quels sont les plates-formes prises en charge par PSB and Server Security? Le produit peut être installé sur l'un des systèmes d'exploitation suivants : Microsoft Windows Server 2003 avec le tout dernier Service Pack Microsoft Windows Server 2003 R2 Microsoft Windows Server 2008 Microsoft Windows Server 2008 R2 Microsoft Small Business Server 2003 Microsoft Small Business Server 2003 R2 Microsoft Small Business Server 2008 Microsoft Small Business Server 2011, édition Standard Microsoft Small Business Server 2011, Essentials

13 Microsoft Windows Server 2012 Microsoft Windows Server 2012 Essentials Toutes les éditions de Microsoft Windows Server sont prises en charge, sauf : Windows Server pour processeur Itanium Windows éditions DataCenter et HPC Windows éditions Storage Windows MultiPoint Server Windows Home Server Remarque : pour des raisons de performance et de sécurité, le produit ne s'installe que sur une partition NTFS. F-Secure PSB and Server Security peut être installé sur un ordinateur disposant d'une des versions suivantes de Microsoft Exchange Server : Microsoft Exchange Server 2003 avec le tout dernier Service Pack Microsoft Exchange Server 2007 (version 64 bits) avec le tout dernier Service Pack Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 2, Service Pack 3 Microsoft Exchange Server 2013 Microsoft Small Business Server 2003 Microsoft Small Business Server 2008 Microsoft Small Business Server 2011, édition Standard Le produit prend en charge les fonctions suivantes de Microsoft Exchange Server 2007/2010 : Rôle de serveur Edge Rôle de serveur Hub Rôle de serveur Mailbox Serveur Combo (rôles Mailbox et Hub) Remarque : la version 32 bits de Microsoft Exchange Server 2007 n'est pas prise en charge. Important : il est nécessaire de mettre à jour les objets de données de collaboration pour Exchange (CDOEX) si vous prévoyez d'installer F-Secure and Server Security avec Microsoft Exchange Server 2007 et Microsoft Windows Server 2008 R2. La mise à jour et les instructions d'installation sont disponibles dans L'article de la Base de connaissances Microsoft. Veuillez noter que la mise à jour de CDOEX doit être installée avant l'installation de Microsoft Exchange Server 2007 SP3. F-Secure PSB and Server Security nécessite Microsoft SQL Server pour la gestion de la quarantaine. Il est recommandé d'utiliser l'une des versions suivantes de Microsoft SQL Server : Microsoft SQL Server 2005 (édition Enterprise, Standard, Workgroup ou Express) avec le tout dernier Service Pack Microsoft SQL Server 2008 (édition Enterprise, Standard, Workgroup ou Express) Microsoft SQL Server 2008 R2 (édition Enterprise, Standard, Workgroup ou Express) Microsoft SQL Server 2012 (édition Enterprise, Business Intelligence, Standard ou Express) Microsoft SQL Server 2008 R2 SP1 édition Express est fourni avec le produit et peut être installé durant la configuration de F-Secure and Server Security Remarque : Microsoft.NET Framework version 2.0 et Microsoft Windows Installer 4.5 sont requis pour l'installation de Microsoft SQL Server 2008 R2 SP1 édition Express. Ils peuvent être téléchargés

14 depuis le Centre de téléchargement Microsoft. Si vous envisagez d'installer Microsoft SQL Server sur le même serveur, installez ces composants avant d'installer F-Secure and Server Security. Important : nous vous déconseillons d'utiliser MSDE ou Microsoft SQL Server 2005/2008/2008R2 édition Express si vous prévoyez d'utiliser le gestionnaire de quarantaine centralisé ou si votre entreprise envoie et reçoit une grande quantité d' s. Veuillez consulter les manuels produit de Microsoft SQL Server 2005/2008/2008R2 édition Express et MSDE pour obtenir plus d'informations sur leurs limitations. 7. Résolution des problèmes J'ai suivi les instructions de la section concernant l'installation mobile mais il m'est impossible d'installer l'application Protection Service for Business Mobile Security. Il existe de nombreuses versions d'android et une multitude d'appareils. Le processus d'installation peut donc différer d'un appareil à un autre. La manière la plus simple d'obtenir des instructions pour votre appareil consiste à utiliser un moteur de recherche tel que en précisant le modèle de votre appareil dans les critères de recherche. Par exemple : «Installer sources inconnues Galaxy S2». Quelqu'un d'autre a déjà très probablement rencontré le même problème et a indiqué comment le résoudre. Pourquoi les mises à jour automatiques prennent plus de temps que d'habitude? Les mises à jour automatiques sont activées dès que vous installez le logiciel F-Secure. Dès que votre ordinateur est connecté à Internet, la solution F-Secure recherche automatiquement les toutes dernières mises à jour et les télécharge toutes les deux heures. La mise à jour complète est assez volumineuse, et le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Si votre ordinateur ne s'est pas connecté à Internet durant les sept derniers jours, la mise à jour complète est téléchargée et installée. Cela prend plus de temps que les mises à jour quotidiennes. Comment puis-je déterminer si Protection Service for Business fonctionne correctement? L'état de Protection Service for Business est facile à vérifier depuis la page d'accueil du client Protection Service for Business. Il montre clairement une grande icône intuitive qui indique l'état du client. Icône Texte Description OK Info Avertissement Erreur Désactivé Votre ordinateur est protégé. La fonctionnalité est activée et fonctionne correctement. La solution vous informe de l'état particulier d'une fonctionnalité. Cette icône est affichée, par exemple, lors de la mise à jour d'une fonction. Votre ordinateur n'est pas entièrement protégé. Par exemple, la solution n'a pas reçu de mises à jour depuis longtemps et requiert votre attention. Votre ordinateur n'est pas protégé. Par exemple, votre abonnement est arrivé à expiration, ou une fonctionnalité essentielle est désactivée. Une fonctionnalité non essentielle est désactivée. L'état de la sécurité de l'environnement Protection Service for Business peut être supervisé de manière centralisée et continue via le portail Protection Service for Business. Les problèmes nécessitant une attention sont clairement identifiés, avec des liens directs vers les tâches associées.

15 Mon imprimante réseau ne fonctionne plus depuis l'installation de Protection Service for Business for Workstations. Que se passe-t-il? Le service de partage de réseau et d'imprimante n'est pas activé dans le profil par défaut de Protection Service for Business pour des raisons de sécurité. Vous pouvez corriger le problème en modifiant le profil par défaut dans le portail Protection Service for Business, soit en passant la configuration prédéfinie à «Réseau local», ou en modifiant le profil par défaut pour autoriser le service de réseau Windows. Veuillez consulter le Guide d'administration de Protection Service for Business pour obtenir des informations détaillées sur la configuration de Protection Service for Business et ses profils de sécurité prédéfinis. Un logiciel que j'utilise fréquemment ne fonctionne plus depuis l'installation de Protection Service for Business. Que se passe-t-il? Le logiciel a très probablement effectué une action suspecte ou a été infecté par un logiciel malveillant. Il a par conséquent été bloqué. Protection Service for Business intègre des fonctionnalités de protection proactives très avancés qui contrôlent le comportement des applications afin de protéger vos systèmes contre les menaces sophistiquées ou inconnues, qui ne peuvent être bloquées par des technologies de détection traditionnelles reposant sur des signatures. Cela signifie que Protection Service for Business surveille le comportement du logiciel en cours d'exécution, et le bloque s'il remarque des activités malveillantes. Par conséquent, cela signifie deux choses : 1. Soit votre logiciel est infecté par un logiciel malveillant (votre navigateur ou un de ses plugins, par exemple) qui effectue des actions malveillantes sur votre ordinateur. 2. Soit votre logiciel a un comportement assimilé à un logiciel malveillant, et est par conséquent «reconnu» comme tel. Cela se produit par exemple dans le cas des logiciels d'analyse réseau ou de surveillance de frappes au clavier. Vous devriez toujours nous fournir un exemplaire du fichier qui a été signalé, afin que nos analystes puissent l'examiner personnellement. Après examen, vous obtiendrez un rapport indiquant si le fichier est réellement malveillant (il a été infecté par un logiciel malveillant) ou s'il s'agit d'un logiciel faussement signalé comme tel. Dans ce dernier cas, nous l'ajouterons immédiatement à notre base de données et le blocage sera retiré sans requérir d'action de votre part. Comment puis-je envoyer un exemplaire de fichier à F-Secure? Vous pouvez nous envoyer un exemplaire via le portail d'analyse des échantillons accessible à l'adresse https://analysis.f-secure.com/portal/login.html Les exemplaires peuvent être soumis de manière anonyme sans qu'il soit nécessaire de créer un compte. Vous devez cependant ouvrir un compte si vous souhaitez obtenir un retour sur les exemplaires envoyés, ou fournir des exemplaires ou des URL en grande quantité. Les comptes inutilisés sont supprimés au bout de 12 mois d'inactivité. Comment puis-je créer un rapport de diagnostic F-Secure (fichier FS DIAG)? De quoi ai-de besoin?

16 Vous devriez toujours créer un fichier FSDIAG et l'envoyer à notre assistance technique si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre solution de sécurité. Le fichier contient des informations utiles au diagnostic et à la résolution des problèmes spécifiques à votre ordinateur. Vous pouvez créer le fichier à l'aide du programme Outil d'assistance. Cet outil rassemble des informations importantes sur votre système et sa configuration, dont notamment des informations sur votre solution de sécurité, ainsi que les fichiers de journalisation et les paramètres du système. Ces informations pouvant dans certains cas être confidentielles, toutes les données collectées par l'outil sont stockées localement dans votre ordinateur. La collecte d'informations peut prendre quelques minutes. Ajoutez une nouvelle clé d'abonnement pour créer un fichier FSDIAG : 1. Cliquez sur Démarrer. 2. Sélectionnez Tous les programmes > F-Secure > Outil d'assistance. 3. Cliquez sur OK dans la fenêtre de l'outil. 4. L'outil commence à rassembler des données et crée le fichier fsdiag.tar.gz sur votre bureau. Si cela est également possible : Rassemblez et joignez autant d'informations que possible sur le problème affectant l'ordinateur, et ajoutez des captures d'écran de toutes les notifications ou erreurs communiquées par l'interface utilisateur.

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