Brochure d accueil ă deɛɵŷaɵoŷ deɛ ƉaƟeŶƚƐ hoɛɖiƚaliɛġɛ ĠdiƟoŶ 2015

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1 Brochure d accueil de a o de a e ho i ali di o 2015

2 Vous êtes malade, handicapé ou âgé et souhaitez rester chez vous? Vous rentrez à la maison suite à une hospitalisation? Vous avez besoin d aide au quotidien? Avenue de la Dame, Namur Accessible 7j/7 et 24h/24 au centre.namur@asd-namur.be - Nos professionnels qualifiés vous proposent une solution adaptée : soins infirmiers à domicile : de la simple piqûre aux soins palliatifs, en passant par la chimiothérapie ou la dialyse coordination : mise en place d une structure d aide et de soins à domicile avec relais entre les différents intervenants et l entourage aides au quotidien. Déjà 4000 personnes prises en charge chaque mois en province de Namur! Et vous? 2 TOUSSAINT LIBRAMONT T Rue Hennepin, ATH T AU SERVICE de votre mieux-être! Bandagisterie I Orthopédie Prothèses I Matériel médical Aide à la mobilité I Maintien à domicile Chaussures orthopédiques Semelles orthopédiques, thérapeutiques Voiturettes électriques et manuelles Une ergothérapeute se rend à votre domicile pour les aménagements de la maison Agréés toutes mutuelles et assurances Rue Van Opré JAMBES T Rue de Montigny CHARLEROI T ATELIER DE FABRICATION Rue de Rabiseau FLEURUS Route de philippeville NALINNES T Orthopédie TOUSSAINT Rue de la Station BRAINE-LE-COMTE T Inami : / /

3 MOT DE BIENVENUE Madame, Monsieur, ous es os i a is au inan odinne amur ous ous remer ions de o re on an e en oisissant un de nos sites hospitaliers. Soyez assuré que notre objectif est de vous prodiguer les meilleurs soins ainsi qu un environnement confortable et chaleureux. En effet, la qualité des soins et des services de l hôpital est, pour chacun d entre nous, une préoccupation majeure. Vous trouvez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous permettent de vous familiariser avec la vie hospitalière. L ensemble du personnel est à votre disposition : n hésitez pas à lui demander un complément d information. Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. Vous serez amené à remplir le questionnaire d évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement au sein de notre institution. Prof. Patrick De Coster Directeur général Prof. Baudouin Meunier Administrateur délégué Réalisation : Unimédia Editions Rue Monfort Ans inf uni-media.be chudi a odi e e 3

4 SOMMAIRE Qui sommes-nous? page 5 Avant votre séjour page 7 Votre arrivée à l hôpital page 8 Une hospitalisation programmée page 8 Une hospitalisation en urgences page 9 Choix de la chambre page 9 Acompte sur les frais d hospitalisation page 9 Protection de la vie privée page 9 Votre séjour page 10 Pour vous soigner et vous accompagner page 10 Votre bracelet, un passeport pour arriver à bon port page 12 Votre chambre page 12 Les repas page 14 Les visiteurs page 15 Prévention des infections nosocomiales page 16 Le nettoyage page 16 Hôpital sans tabac page 16 Les services à votre disposition page 17 Votre sortie page 21 Décision de sortie page 21 Formalités page 21 Convalescence et repos page 22 Maison de repos page 22 Frais d hospitalisation page 23 Appréciation de nos services page 24 Nos engagements, nos attentes page 25 Dons d organes et de tissus page 27 Fondation Mont-Godinne page 28 Accéder au CHU page 30 Répertoire téléphonique page 32 La brochure d accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU Dinant Godinne UCL Namur. Editeur responsable : Prof. Patrick De Coster, Directeur général Réalisation : Service Communication en collaboration avec Uni-Média (rue Monfort, Ans Illustration : Christian Deneffe, Unité de support scienti que et Banque d images Shutterstock Edition Février 2015 Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure. Site Dinant Rue Saint-Jacques, Dinant Tél : Site Godinne Avenue Docteur G. Thérasse, Yvoir Tél :

5 QUI SOMMES-NOUS? Né de la fusion entre le Centre Hospitalier de Dinant et le CHU Mont-Godinne, le CHU Dinant Godinne UCL Namur a pour mission de dispenser des soins d excellente qualité pour tous, tant sur le plan humain que médical. Fort de plus de 2400 collaborateurs et 350 médecins, le CHU Dinant Godinne propose une offre de soins et de services complète à ses patients. LE CHU DINANT GODINNE, C EST Un hôpital universitaire et de proximité comptant 635 lits et réparti sur deux sites : Godinne et Dinant (Saint- Vincent et Sainte-Anne). Quatre maisons de repos et de soins : Ciney, Dinant, Godinne et Lustin. Deux crèches : «Le Village des Enfants» à Godinne et «Les Pommes d Amour» à Dinant. Deux polycliniques : Ciney et Erpent. Une Maison d Accueil Hospitalier. NOS VALEURS Ces valeurs inspirent notre personnel à progresser de manière continue dans la qualité des soins, la satisfaction des patients, le développement des talents et l ef cience. Ambition pour le patient Travail en équipe Attitude positive Respect des personnes et des engagements NOS MISSIONS Nos liens étroits avec l Université catholique de Louvain nous confèrent trois missions universitaires principales : Placer le patient au centre d un réseau de soins et de services de qualité, personnalisés et à la pointe du progrès. Cette offre de soins complète, de haut niveau d excellence et accessible à tous, est soutenue par une relation humaine de qualité entre le patient et tout le personnel soignant. Soutenir la recherche scienti que pour améliorer l ef cacité des soins. Assurer un enseignement performant dans toutes les spécialités médicales. Le CHU participe à la formation des étudiants en médecine et des spécialistes dans différentes disciplines médicales, chirurgicales et paramédicales. LE PATIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS Au CHU Dinant Godinne, nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l information de nos patients tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie. chudi a odi e e 5

6 UNE OFFRE DE SOINS COMPLÈTE Le CHU Dinant Godinne propose à ses patients une offre de soins complète avec : Des consultations de spécialités (cardiologie, diabétologie, dentisterie / stomatologie, dermatologie, gastro-entérologie, gynécologie, médecine physique et revalidation, neurologie, oncologie, ophtalmologie, ORL, pédiatrie, pneumologie, rhumatologie, urologie, etc.). Un pôle mère-enfant composé d un service de pédiatrie, d une maternité, d un bloc d accouchement et d un service de néonatologie. Des services d urgences et de soins intensifs. Un service de chirurgie comprenant la chirurgie digestive, endocrine et générale ; la chirurgie cardio-vasculaire, thoracique et transplantation pulmonaire ; la chirurgie maxillo-faciale ; la chirurgie orthopédique ; la chirurgie plastique et reconstructrice ; la chirurgie urologique ; la neurochirurgie. Un service de chirurgie ambulatoire qui permet de réaliser des actes chirurgicaux sous anesthésie, dans des conditions de sécurité qui autorisent le patient à regagner son domicile le jour même de son intervention. Des activités en hôpital de jour : médical, gériatrique, pédiatrique, et psychosomatique. Un plateau technique performant comprenant des scanners ; RMN ; un PET scan, un lithotripteur, 4 salles de coronographie et d angiographie, 20 salles d opération ; un robot chirurgical da Vinci, deux laboratoires de biologie médicale, etc. Le premier centre de transplantation pulmonaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. 6 ui o e ou

7 AVANT VOTRE SÉJOUR EFFECTUER QUELQUES DÉMARCHES Dans la mesure du possible, pensez à informer votre employeur ou le bureau de chômage de votre hospitalisation en leur faisant parvenir un certi cat médical. Envoyez aussi un formulaire de déclaration d incapacité de travail à votre mutuelle (vous pouvez obtenir celui-ci auprès de votre mutuelle). Le bureau des admissions peut vous délivrer des certi cats attestant de votre présence à l hôpital. Tout document d ordre médical doit, quant à lui, être sollicité auprès des médecins. CE QUE VOUS DEVEZ EMPORTER DANS VOTRE VALISE Votre linge de corps Votre nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette, brosse à dents, savon, rasoir, boîte de rangement pour le dentier ou l appareil auditif, etc.) Votre linge de nuit (pantou es, pyjama, peignoir ou survêtement) La liste des médicaments, autres produits que vous prenez pour votre santé, et des prescriptions diététiques Livres, mots croisés, jeux, papier, ordinateur portable pour occuper vos temps libres. Devez-vous apporter vos médicaments? Si vous prenez régulièrement certains médicaments, vous les emporterez de manière à couvrir, si nécessaire, les trois premiers jours d hospitalisation. Cela permettra ettra de maintenir la continuité de votre traitement. Pour votre sécurité, nous vous demandons de remettre ces médicaments au bureau in rmier dès votre arrivée dans l unité de soins. C est le personnel soignant qui se charge de la distribution de vos médicaments si aucune contre-indication n est formulée. Dans certains cas, il est possible que votre traitement habituel doive être adapté pendant votre hospitalisation. VOTRE SÉCURITÉ Le CHU Dinant Godinne mène une politique active de dissuasion des vols. Il est toutefois dif cile d exercer un contrôle sur l ensemble des allées et venues dans l hôpital qui est, par dé nition, un lieu de grand passage. La direction ne peut donc être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations d objets de valeur. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de ne pas emporter d objets de valeur (bijou, montre, sommes d argent importantes, etc.). chudi a odi e e 7

8 VOTRE ARRIVÉE À L HÔPITAL UNE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE Dans le cas d une hospitalisation programmée, nous vous invitons à vous rendre au Service admissions à la date et à l heure indiquées sur votre convocation. Horaires des bureaux d admission Site Saint-Vincent (Dinant) Niveau 0, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de 7 h à 18 h Site Sainte-Anne (Dinant) Accueil Général Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h Site Godinne Route 61, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de 7 h 45 à 17 h Le dimanche à partir de 15 h Les documents à présenter Votre carte d identité dent it Votre carte vitale française aise (pour les habitants de la zone ZOAST [Zone d Accès cès aux Soins Transfrontaliers]) ou carte européenne ne d assurance surance maladie (pour les ressortissants rti européens) Les coordonnées de votre médecin traitant Tout document de prise en charge des frais d hospi- talisation (compagnie d assurances, s, éventuel réquisitoire délivré par votre CPAS ou numéro d inscription à MEDIPRIMA, etc.) En cas d accident cident de travail, le nom et l adresse de la compagnie d assurances s de votre employeur, le numéro de la police de l assurance, le numéro administratif du sinistre, l adresse complète de votre employeur et la date de l accident. Les documents relatifs à votre santé : certi cat médical ou lettre du médecin traitant attestant la nécessité de l hospitalisation, des résultats d examens que vous auriez passés et qui concernent votre hospitalisation (radios, prises de sang, etc.) Votre carte de vaccination et de groupe sanguin La liste complète et actualisée de votre traitement médicamenteux (consultez le formulaire disponible sur notre site Questionnairemedicaments.pdf). Lors de votre arrivée dans l unité de soins, pensez à remettre les documents relatifs à votre santé et vos médicaments au bureau des in rmières. 8

9 UNE HOSPITALISATION EN URGENCES Si votre hospitalisation fait suite à une prise en charge aux Urgences ou à la Maternité, nous donnons la priorité aux soins. Un de vos proches remplira les formalités administratives dans un second temps. CHOIX DE LA CHAMBRE Le CHU Dinant Godinne dispose de chambres communes et particulières. Si vous souhaitez occuper une chambre à un lit, vous pouvez en faire la demande dès votre admission. Le choix de votre chambre sera respecté en fonction des disponibilités et des priorités (urgences ou isolements médicaux). Les chambres particulières font l objet d une tari cation supplémentaire et d un supplément d honoraires médicaux. ACOMPTE SUR LES FRAIS D HOSPITALISATION Lors de votre admission, vous serez amené à payer un acompte obligatoire et légal (renouvelable tous les 7 jours). Déduit de votre facture nale, ce montant est proportionnel à la durée probable de votre séjour et varie en fonction du type de chambre que vous avez choisi. En cas d hospitalisation prolongée, des acomptes supplémentaires peuvent vous être demandés. Tous nos sites proposent le paiement par carte bancaire. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Toutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant sont collectées par le personnel du CHU dans le respect des dispositions de la loi du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel. Elles ne seront communiquées aux organismes assureurs que dans les limites nécessaires aux remboursements prévus par la loi et par les contrats. chudi a odi e e 9

10 VOTRE SÉJOUR POUR VOUS SOIGNER ET VOUS ACCOMPAGNER À votre arrivée dans l unité de soins, vous êtes accueilli par un membre de l équipe soignante. Il prend le temps de vous expliquer le maniement de votre lit, de l appel in rmier, du téléphone, de l éclairage, de la télévision ou de l écran interactif si votre chambre en est équipée. Il vous pose également plusieurs questions pour mieux connaître vos habitudes (allergies, médicaments, port de prothèses). N hésitez pas à lui poser toutes vos questions. De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous assurer des soins et un accueil de qualité. Les membres du personnel sont identi ables grâce à leur badge d accès accroché à leur tenue de travail. Notre institution est dotée d une importante équipe médicale et paramédicale qui permet une prise en charge complète et pluridisciplinaire des patients. Les médecins Les chefs de services, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes, etc. Ils sont responsables de votre prise en charge médicale (diagnostic, traitement, suivi) et prescrivent les examens. Les étudiant(e)s Les futurs professionnels de la santé. Ils peuvent dispenser certains soins sous le contrôle des médecins et des soignants. Les rééducateurs Les kinésithérapeutes, les psychomotriciens, les logopèdes, les ergothérapeutes, etc. Ils interviennent à la demande des médecins. Les psychologues Ils travaillent en collaboration avec l équipe soignante et sont à votre écoute. Les diététiciens Ils collaborent avec l équipe soignante et dispensent des conseils nutritionnels ; ils participent aussi au contrôle qualité des aliments. Les volontaires-bénévoles Ils vous accompagnent dans des activités quotidiennes et vous apportent leur soutien. les in rmier(ère)s Ils dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante, vous conseillent pour votre santé. Les aides-soignant(e)s Ils collaborent avec le personnel in rmier pour les soins quotidiens et la toilette ; ils assurent le service des repas et l accueil des patients. Les assistants sociaux Ils vous aident dans les différentes démarches liées à votre hospitalisation. Les pharmaciens Ils préparent et délivrent les médicaments et dispositifs implantables prescrits par le médecin. Dans certaines unités, les pharmaciens cliniciens collaborent avec l équipe soignante et dispensent des conseils aux patients à propos de l utilisation des médicaments. 10

11 LE SERVICE SOCIAL La maladie, les dif cultés physiques, le vieillissement, la souffrance, tous ces embarras cachent parfois d autres dif- cultés sociales qui peuvent elles aussi être mal vécues. Lors de votre hospitalisation, le Service social peut vous accompagner, vous et votre famille, dans différentes démarches sociales ou administratives, ou encore pour organiser votre séjour de convalescence ou votre retour à domicile. L équipe des assistants sociaux travaille en étroite collaboration avec tous les acteurs internes ou externes à l hôpital qui peuvent être concernés. L ensemble de ces démarches sont entreprises en toute con dentialité et favorisent une approche globale pour répondre à vos besoins et vos attentes. Le Service social peut notamment : vous informer et vous soutenir dans un certain nombre de démarches en matière de sécurité sociale et d aide sociale ; ré échir à des pistes d action en vue de faire face aux dif cultés socioprofessionnelles, familiales et administratives que votre pathologie peut engendrer ; vous aider à préparer votre sortie en s assurant de la continuité des soins (séjour de convalescence, soins et services à domicile, structures d accueil, aménagement de votre logement, etc.). Ce service est gratuit. N hésitez pas à prendre contact avec le Service social ou demandez le passage d un(e) assistant(e) social(e) au personnel soignant de votre unité. Service social Dinant Accueil central : Localisation : 2 e étage Godinne Secrétariat : Localisation : route 81 LES VOLONTAIRES-BÉNÉVOLES Notre institution compte plusieurs équipes de volontaires-bénévoles qui se relaient pour vous accompagner et vous apporter leur soutien. Ils se répartissent selon différents secteurs : la bibliothèque, la Maison d Accueil Hospitalier, l accompagnement-chauffeur, la présence en salle d attente de radiologie, la boutique de Godinne, l animation en gériatrie, l accompagnement en soins palliatifs, le projet cyberterrasse, les visiteurs de patients et les bénévolants. Tout au long de votre séjour, ils vous assisteront dans certaines de vos activités quotidiennes (déplacements dans l hôpital, présence dans les salles d attente, etc.). Leur mission est de contribuer à votre bien-être durant votre séjour à l hôpital. Pour recevoir la visite d un bénévole, il suf t de vous adresser à un membre de l équipe soignante ou au Service social. chudi a odi e e 11

12 VOTRE BRACELET, UN PASSEPORT POUR ARRIVER À BON PORT Deux bracelets d identi cation vous ont été remis lors de votre admission car un des deux pourrait être coupé lors d un soin. Pour votre sécurité, vous devez toujours porter un bracelet. Il sert de carte d identité lors de vos déplacements dans l hôpital et permet à tout acteur de votre prise en charge de s assurer de votre identi cation correcte. En cas de perte ou d illisibilité, pensez à interpeller le personnel du service a n qu il réalise la pose d un nouveau bracelet. Un patient clairement identi é = un patient bien soigné Pour votre sécurité, le personnel soignant vous demande régulièrement de donner vos nom, prénom et date de naissance. VOTRE CHAMBRE La plupart des chambres sont équipées d installations sanitaires (douche, évier, WC), d une télévision et d un téléphone ou d un écran interactif (combinant la téléphonie, la télévision et Internet) ainsi que d un frigo. En chambre particulière uniquement, un accompagnant peut loger avec vous. Si vous occupez une chambre commune, la personne qui vous accompagne peut être hébergée à la Maison d Accueil Hospitalier sur le site de Godinne (voir page 19). Si vous quittez provisoirement votre chambre, pensez à : avertir l in rmière ; revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement ; fermer la porte de votre chambre. Si vous rencontrez des dif cultés à vous déplacer et que vous souhaitez vous délasser hors de votre chambre, l équipe des volontaires-bénévoles est là pour vous aider. Demandez au personnel soignant qui vous entoure ou au Service social de les contacter. 12 o re our

13 TÉLÉVISION Toutes nos chambres sont équipées de téléviseurs. Pour couvrir nos frais, nous vous demandons de payer un forfait par jour pour l utilisation de la télévision. Dinant Vous pouvez obtenir la télécommande auprès de l Accueil Général. Une caution vous sera demandée et déduite de votre facture. Godinne La télécommande peut être demandée au personnel soignant de l étage. ÉCRAN INTERACTIF Votre chambre peut être équipée d un écran interactif combinant la téléphonie, la télévision et Internet. Vous payez un forfait par jour qui comprend l usage d Internet et de la télévision. Toute communication passée avec le téléphone vous est facturée. Pour passer un appel téléphonique, il vous suf t de décrocher le combiné et de composer le numéro de votre correspondant. Si quelqu un souhaite vous joindre, votre numéro d appel est renseigné sur la page d accueil de l écran interactif. TÉLÉPHONE Chaque chambre est équipée d un téléphone. L utilisation de celui-ci est possible grâce au code reçu lors de votre admission, qui permet de vous facturer automatiquement les communications téléphoniques passées vers l extérieur. Chaque code reçu est personnel. Soyez prudent et ne le renseignez pas à un autre patient. Si vous souhaitez limiter vos dépenses téléphoniques, vous pouvez demander à votre correspondant de vous rappeler. L utilisation du GSM est interdite à certains endroits de l hôpital clairement identi és car il peut altérer le fonctionnement de certains appareils médicaux. INTERNET Dinant Le service est actuellement indisponible dans les chambres. Godinne Toutes les chambres sont équipées d Internet. Demandez le code du réseau wi lors de votre admission. Un ordinateur avec accès à Internet est accessible à l Accueil Général. Si vous disposez d un ordinateur portable, l Accueil Général est doté d une zone couverte par un réseau wi. COURRIER Vous pouvez recevoir du courrier pendant votre hospitalisation. La distribution du courrier est assurée chaque jour ouvrable par le personnel soignant de votre unité. A n de faciliter sa distribution, demandez à vos correspondants de mentionner sur l enveloppe votre nom (nom de jeune lle pour les femmes mariées) et prénom, le service dans lequel vous êtes hospitalisé et le numéro de chambre. chudi a odi e e 13

14 Pour l expédition de votre courrier, une boîte postale se trouve dans le hall d entrée sur le site de Dinant et près de l Accueil Général sur le site de Godinne. Si vous souhaitez envoyer du courrier mais que vous ne pouvez pas vous déplacer, adressez-vous à une in rmière de votre service. Cartes de vœux Pendant votre séjour hospitalier sur les sites de Godinne ou de Dinant, vos proches et vos connaissances ont aussi la possibilité de vous envoyer une carte de vœux virtuelle. Rendez-vous sur le site internet du CHU ( il vous suf t alors de choisir un visuel, d encoder quelques informations ainsi que le message voulu. Nous assurons ensuite la distribution des cartes dans les plus brefs délais. LES REPAS Les repas sont préparés avec le plus grand soin par nos cuisiniers en collaboration avec notre équipe diététique. Tout est mis en œuvre pour respecter la législation alimentaire. Vous recevrez quotidiennement une feuille de choix de repas pour effectuer votre sélection de menu. Les repas, accompagnés de boissons, sont servis dans votre chambre : Site Saint-Vincent (Dinant) Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 11 h 30 Repas du soir À partir de 17 h 30 Site Sainte-Anne (Dinant) Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 12 h 00 Repas du soir À partir de 17 h 00 Site Godinne Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 11 h 30 Repas du soir À partir de 17 h 30 Pour faire part de vos particularités concernant votre alimentation, il vous suf t d informer un membre de l équipe soignante lors de votre admission et de réaliser les choix dans les menus proposés selon votre régime. Vous pouvez également faire appel à un diététicien a n de concevoir ensemble, un régime spéci que. Il est possible pour la personne vous accompagnant de prendre un repas grâce au «ticket repas» (site de Saint- Vincent Dinant) ou à la «carte accompagnant» (site de Godinne) qui peuvent être obtenus auprès de l Accueil Général de l hôpital. Des distributeurs de bouteilles d eau fraîche sont à votre disposition à différents endroits de l hôpital. Des fontaines à eau sont également disponibles pour remplir vos bouteilles. 14 o re our

15 LES VISITEURS La présence des proches et des amis apporte beaucoup de réconfort et entretient le moral des patients. Vos visiteurs sont donc les bienvenus. Toutefois, les personnes malades ou ayant subi une intervention chirurgicale ont besoin de repos. A n de permettre au personnel de dispenser les soins dans des conditions optimales et par respect pour les autres patients, nous vous demandons de bien vouloir respecter les horaires de visites. Sur le site de Dinant Les horaires de visite : tous les jours entre 14 h - 16 h 30 et 18 h h ; excepté aux Soins intensifs et au centre de revalidation. Soins intensifs (maximum 2 personnes par patient et par visite) Tél h -14 h h -19 h 45 Médecine physique et revalidation fonctionnelle (Sainte-Anne) Tél h -20 h Sur le site de Godinne Les horaires de visite : tous les jours entre 14 h et 20 h ; excepté aux soins intensifs. Soins intensifs (maximum 2 personnes par patient et par visite) Soins intensifs A : Soins intensifs B : Soins intensifs C : Soins intensifs D : h -16 h h h 30 En règle générale, les enfants ne sont pas admis aux soins intensifs ; demandez l accord du médecin ou de l in rmière responsable. Quelques es recommandations à l attention des visiteurs : Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches : De respecter les consignes d hygiène ; De quitter la chambre lors des soins ou des visites de médecins ; D éviter les visites trop longues ; De limiter le nombre de visiteurs à maximum 2 à 3 par patient a n de ne pas troubler votre repos et celui des autres patients ; De ne pas apporter de médicaments ou d aliments (sauf accord du personnel soignant). Bon à savoir C est toujours un plaisir de recevoir des eurs. Mais il faut savoir que la terre est un «réservoir» à microbes. Dès lors, nous vous demandons de ne garder que les eurs coupées. Dans les services d Hématologie et de Soins intensifs, toute eur est totalement interdite pour des raisons d hygiène. chudi a odi e e 15

16 LA DOULEUR Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c est possible. La douleur, qui peut être physique et / ou morale, n existe pas sans raison et tout le monde n y réagit pas de la même manière. Ne la laisser pas s installer et n hésitez pas à solliciter le personnel soignant. Ils sont à votre écoute et pourront vous proposer des traitements ef caces. PRÉVENTION DES INFECTIONS NOSOCOMIALES Les infections nosocomiales peuvent survenir chez les patients hospitalisés et se transmettent principalement par l intermédiaire des mains. Bon nombre de ces infections peuvent être évitées et il a été démontré que l hygiène des mains joue un rôle majeur dans la prévention. Depuis plusieurs années, l hôpital met tout en œuvre pour les prévenir en participant à des campagnes nationales de sensibilisation pour l hygiène des mains. Pour nous aider à vous protéger, n hésitez pas à interpeller les soignants s ils oublient de se laver les mains avant de vous soigner. Pensez vous-aussi à respecter une bonne hygiène de vos mains, en vous lavant régulièrement les mains ou en utilisant les distributeurs de solution hydro-alcoolique qui se trouvent à votre disposition aux différentes entrées de l hôpital ainsi que dans les chambres. LE NETTOYAGE La propreté et l hygiène sont primordiales pour notre hôpital. C est pourquoi nous veillons tout particulièrement à ces deux aspects car ils engendrent des effets non-négligeables sur votre confort et votre sécurité. Le service entretien (cleaning) applique avec grande rigueur des procédures mises en place par le Comité d hygiène, suit les méthodes de nettoyage grâce à son matériel de pointe et en n, suit ses indicateurs du niveau de pourcentage de propreté au sein de notre Institution. HÔPITAL SANS TABAC Le CHU Dinant Godinne fait partie du réseau européen «Hôpital sans tabac». Il est STRICTEMENT interdit de fumer dans l ensemble des bâtiments des sites hospitaliers ainsi qu aux abords immédiats des différentes entrées. Des fumoirs sont à votre disposition à différents endroits des sites. Si vous souhaitez pro ter de votre hospitalisation pour essayer d arrêter de fumer, parlez-en à l équipe soignante. 16 o re our

17 LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION ACCUEIL Les hôtesses d accueil sont à votre disposition pour vous donner, ainsi qu aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Accueil Général Saint-Vincent Dinant Localisation : niveau 0 Sainte-Anne Dinant Localisation : niveau 0 Godinne Localisation : route 61 ASSISTANCE MORALE, RELIGIEUSE OU PHILOSOPHIQUE Besoin d une présence, Envie de réconfort, Souhait de paroles L hospitalisation peut être l occasion d une ré exion spirituelle et d un enrichissement humain. Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous souhaitez recevoir la visite d un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musulmane, orthodoxe, protestante) ou d un conseiller la c, il vous suf t de prendre contact avec l aumônerie ou de vous adresser à un membre du personnel soignant qui s en chargera pour vous. Vous pouvez également demander la visite d un autre représentant de votre religion ou d un autre conseiller laïc. Dans ce cas, veuillez nous communiquer son nom, son adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone. chudi a odi e e 17

18 L aumônerie catholique L équipe d aumônerie catholique est à votre service pour une visite, un partage, une célébration. Sur chaque site, une chapelle vous invite à la prière et au recueillement. L Eucharistie y est régulièrement célébrée (cf. horaires ci-dessous ou af chés à l entrée des chapelles). À votre demande, vous pouvez également recevoir la communion dans votre chambre. Aumônerie Site Saint-Vincent (Dinant) Chapelle : 3 e étage Horaire des célébrations : - Messe le vendredi à 13 h 30 - Liturgie de la Parole le dimanche à 10 h 00 Site Sainte-Anne (Dinant) Passage de l aumônier à demander auprès des services Chapelle : 1 er étage Horaire de la messe : - Le samedi à 15 h 00 Site Godinne ou Chapelle : route 66 Horaire des messes : - Du lundi au vendredi à 17 h 30 - Le week-end à 10h30 BOUTIQUE - LIBRAIRIE Des boutiques et librairies sont à votre disposition sur les sites de Dinant et Godinne. Vous y trouverez des articles de toilette, de la papeterie, des con series, des idées cadeaux ainsi que des revues et journaux. i Librairie (Dinant) Indépendante du CHU Niveau Du lundi au vendredi de 7 h à 18 h Le samedi de 8 h à 18 h Fermé le dimanche et les jours fériés Boutique (Godinne) Animée par des volontaires-bénévoles Route 62, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de - 8 h 45 à 12 h h 30 à 16 h h 30 à 18 h 30 Le samedi de 13 h 00 à 18 h 00 Le dimanche de 14 h 00 à 18 h 30 COIFFURE PÉDICURE Si vous désirez recourir aux services d un coiffeur ou d une pédicure, adressez-vous à un membre du personnel soignant de votre unité de soins qui se chargera de prendre rendez-vous. Ces services sont payants. 18 e er ice o re di o i o

19 MAISON D ACCUEIL HOSPITALIER PIERRE JANSEN Située dans le parc du site de Godinne, la Maison d Accueil Hospitalier Pierre Jansen propose des solutions d hébergement pour les proches des patients hospitalisés ou pour les patients autonomes qui continuent à recevoir des soins en ambulatoire au CHU. L accueil des résidents est con é à une équipe de bénévoles qui se relaient jour et nuit pour faire de ce lieu un endroit de calme et de convivialité. L hébergement est proposé en chambres individuelles, équipées d une salle de bains avec WC, d un téléviseur, d un frigo et d une connexion internet. La Maison d Accueil Hospitalier dispose également de quelques chambres doubles et d une chambre pour personne à mobilité réduite. Plusieurs espaces de détente ainsi qu une petite cuisine viennent compléter l ensemble. La Maison d Accueil Hospitalier se veut accessible à tous, notamment grâce à un prix de séjour réduit et en partie remboursé par certaines mutuelles. Pour plus de renseignements, contactez la Maison d Accueil Hospitalier ou surfez sur notre site Internet (rubrique : La Maison d Accueil Hospitalier). Maison d Accueil Hospitalier i chudi a odi e e 19

20 MÉDIATION INTERCULTURELLE Vous êtes de culture ou de langue différente et vous éprouvez des dif cultés à comprendre votre diagnostic, l organisation de vos soins ou le traitement qui vous est proposé? Si vous souhaitez l intervention d un traducteur ou une assistance adéquate, demandez à votre interlocuteur d introduire une demande au Service social. Ce service sera rendu suivant les conventions établies entre le CHU Dinant Godinne et les différentes institutions. OBJETS PERDUS Signalez tout de suite la perte d un objet au personnel soignant. Une recherche immédiate vous donne plus de chance de le retrouver. Si vous trouvez un objet, ayez l amabilité de le déposer à l Accueil Général. Si vous êtes à la recherche d un objet perdu, adressez-vous également à l Accueil Général où sont rassemblés tous les objets trouvés. RESTAURATION Plusieurs restaurants et cafétérias sont accessibles aux visiteurs qui peuvent y prendre leur repas ou une collation. Vous pouvez les accompagner pendant les heures de visites et y consommer, sauf si votre régime vous l interdit. Site Saint-Vincent (Dinant) Restaurant Deux plats du jour ou assiette froide du jour. Réservation du repas nécessaire : tickets disponibles à l Accueil Général entre 8 h et 9 h. Niveau -2 En semaine de 12 h 15 à 13 h 30 Fermé le week-end et les jours fériés Cafétéria Niveau 0, près de l Accueil Général En semaine de 7 h à 20 h Le samedi de 7 h à 18 h Le dimanche et les jours fériés de 12 h 30 à 18 h Site Godinne Restaurant «Mont resto» Deux plats du jour, assiettes froides, sandwiches, salades. (Paiement par carte bancaire autorisé) Niveau -1, route 9 En semaine de 6 h 45 à 19 h 15 Le week-end de 12 h à 14 h et de 15 h à 18 h 45 Sandwicherie «Mont Chalet» Assortiment de sandwiches chauds et froids, salades, petite restauration. À l extérieur, près de la nouvelle entrée En semaine de 11 h 30 à 13 h 30 Des distributeurs de con series ainsi que des boissons chaudes et froides sont mis à votre disposition en différents endroits de chaque site. Notez que l apport de boissons alcoolisées est strictement interdit dans nos hôpitaux. 20 e er ice o re di o i o