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1 vivre mieux, dépenser moins

2 Vivre mieux, dépenser moins Rendez-vous sur notre site internet et venez y profiter de tous nos services interactifs. - Pour connaître la grande surface la moins chère de votre région - Pour trouver le fournisseur d'électricité qui répond à votre profil et calculer l'économie possible à réaliser ainsi que pour tester vos connaissances avec notre quizz - Pour comparer les coûts et avantages de plus de 70 comptes à vue dans 30 banques - Pour connaître, avant d'acheter, les coûts réels d'un véhicule précis et choisir entre moteur à essence ou diésel - Pour calculer votre empreinte écologique et bénéficier de nos conseils pour des économies au quotidien Test-Achats Rue de Hollande Bruxelles Éditeur responsable : Armand De Wasch Dépot légal : D/2007/1866/5 Faire les bons choix et réaliser des économies Test-Achats fête son 50e anniversaire cette année. Cela fait donc un demi siècle que nous aidons des milliers de familles à faire le juste choix dans la multitude de produits et services qui leur sont proposés. En suivant nos avis, ces consommateurs peuvent éviter tant les pièges que les achats malencontreux et économiser, de cette façon, des centaines d euros par an. Dans ce guide, vous trouverez une sélection de conseils portant sur une série de domaines dans lesquels Test-Achats s est construit une expertise au fil des années. Bien sûr, beaucoup de choses ont changé en 50 ans. La société aussi a évolué; les nouveautés technologiques se succèdent aujourd hui à un rythme effréné. Et le consommateur, dans un monde désormais imprégné par internet, n a plus ni les mêmes besoins ni les mêmes envies qu alors. Test-Achats a accompagné tous ces développements et est passé, en 5 décennies, du rôle de simple informateur à celui d un véritable prestataire de services désireux d offrir des avis les plus concrets et les plus personnalisés possible à chaque consommateur, via des canaux adaptés. C est ce que nous appelons le Service Global. L'évolution de notre organisation ne nous a cependant jamais éloigné de nos valeurs fondamentales de base : l indépendance vis-à-vis de toute pression industrielle, financière, politique ou syndicale; le développement d une expertise dans tous nos domaines d action et le souhait de rester proche des consommateurs pour qui nous faisons tout cela. Ces valeurs expliquent sans doute notre succès et notre force. Car c est grâce au soutien de nos plus de affiliés en Belgique qu il nous est possible d imposer nos exigences auprès des producteurs, des distributeurs et décideurs et d obtenir des avancées vers une meilleure protection du consommateur. Et c est cette formule qui gagne qui nous permettra d engager de nouveaux combats dans l avenir. Armand De Wasch Directeur général Des courses à prix mini 4 Des économies d'énergie 6 Téléphoner à des tarifs plancher 8 Un compte à vue avantageux 10 L assurance auto la moins chère 12 Les médicaments moins chers 14 Le ménage plus vert 16 Les fruits de 50 ans de lobbying ans de Test-Ac...tion

3 Des courses à prix mini Chaque année, nos enquêteurs sillonnent les rayons des supermarchés du pays à la recherche des prix les plus avantageux afin d identifier les enseignes les moins chères. Mais savez-vous qu au sein de ces enseignes, les différences de prix entre magasins peuvent atteindre des sommets? Nous ne consommons pas tous de la même manière, c est pourquoi Test-Achats réalise plusieurs classements, basés sur des caddies types remplis de produits sélectionnés parmi les principales catégories d achats (alimentation, boisson, hygiène, produits d entretien, produits pour animaux, etc.) Le caddie moyen se compose à 70 % de produits de marque et à 30 % de produits les moins chers. Nous avons calculé un indice global par enseigne selon cette proportion. Les résultats sont repris dans le tableau page suivante. Le magasin le moins cher obtient l indice 100 et les autres se situent par rapport à lui. Vous ne jurez que par les produits les moins chers Les clichés ont la vie dure : contrairement à ce que l on croit souvent, les hard-discounts n offrent pas les meilleurs prix. 5 conseils pour acheter malin 1. Essayez, dans la mesure du possible, de faire vos courses dans les endroits où la concurrence entre les enseignes est plus forte. 2. Comparez toujours le prix au kilo ou au litre des produits que vous achetez. 3. Les produits les moins chers sont rarement mis en valeur dans les rayons. Ne négligez pas le haut et le bas des étalages. 4. Ne profitez d une promotion que si vous êtes certains qu il s agit bel et bien d une réduction de prix. 5. Si vous êtes entrés dans un magasin pour acheter un produit en offre spéciale, n oubliez pas que les autres produits ne sont pas forcément aussi avantageux. SUPERMARCHÉS : CLASSEMENT DES GRANDES CHAÎNES Indice Niveau COLRUYT Bonus (1) 100 X COLRUYT 101 X CARREFOUR 109 G MAKRO 112 G INTERMARCHÉ 116 G CHAMPION 117 G SUPER GB 118 G CORA 118 G SUPER GB-PARTNER 118 G EUROSPAR 120 H MATCH 122 H GB CONTACT 126 H DELHAIZE 126 H AD DELHAIZE 128 I SMATCH 130 I SPAR 131 I CASH FRESH 136 I INDEPENDENT 139 Y PROXY DELHAIZE 139 Y T CENTRUM 146 Y PEETERS GOVERS 146 Y LOUIS DELHAIZE 146 Y (1) prix réduits pour achats en grande quantité X : beaucoup moins cher que la moyenne; G : moins cher que la moyenne; H : niveau de prix égal à la moyenne; I : plus cher que la moyenne; Y : beaucoup plus cher que la moyenne. Le chiffre représente l'indice global. L'enseigne la moins chère obtient un indice 100. Un indice de 130 signale donc une enseigne 30 % plus chère. Gagnez jusqu'à par an Aldi et Lidl n arrivent qu en 3e et 4e position. C est chez Colruyt et Carrefour que vous trouverez les plus petits prix. Vous achetez toujours des marques Si vous achetez beaucoup de marques, c est encore chez Colruyt qu il faut vous rendre. L enseigne est suivie par Makro, Intermarché et Carrefour. Les harddiscounts sont exclus de ce classement car ils ne vendent pas de marques traditionnelles (sauf rares exceptions). Dénichez la grande surface la moins chère de votre région Prenez le réflexe de faire vos courses dans les communes où la concurrence fait fondre les prix. Il existe en effet des régions moins chères que d autres. Test-Achats établit chaque année la liste des supermarchés les plus compétitifs. Une consommation plus éthique avec Test-Achats. Répondant à un souci croissant des consommateurs pour l éthique. En marge des test techniques, Test- Achats évalue régulièrement la responsabilité sociale des entreprises (RSE) dont nous testons les produits (café, GSM, chaussures de sport, tomates...). En ce qui concerne le secteur de la distribution, il y a encore beaucoup de chemin à parcourir avant de garantir que l alimentation et le textile vendus sont produits conformément aux standards éthiques. D après notre enquête, Carrefour et Colruyt constituent les enseignes les plus responsables. Cela prouve que la RSE n est pas forcément incompatible avec une politique de petits prix. N en déplaise aux hard-discounts, qui accusent un retard d une bonne dizaine d années sur les supermarchés traditionnels. Test-Achats vous aide à dénicher la grande surface la moins chère de votre région, rendez-vous sur notre site internet, rubrique Prix. 4 5

4 Des économies d'énergie Test-Achats vous propose des astuces pratiques et vous aide à trouver le fournisseur d'énergie le plus approprié. Changer de fournisseur est l'une des solutions envisageables pour réduire ces coûts, mais le consommateur qui adapte ses habitudes et son logement bénéficiera d'une économie bien plus appréciable. Chauffer moins = payer moins L'installation de double vitrage et une isolation correcte feront diminuer vos frais de chauffage. Vous bénéficiez en outre d'un avantage fiscal et de primes diverses à cet effet. Un bon entretien et un contrôle régulier de votre chaudière permettent de réduire votre consommation de 5% en moyenne. Réglez le thermostat sur 20 C le jour et 16 C la nuit: vous économiserez jusqu'à 13% de combustible. Nos abonnés peuvent tester leurs connaissances et découvrir d'autres conseils en répondant au quiz Énergie sur notre site. Appareils électroménagers: dites "A"! Les lave-linge/lave-vaisselle, fours, frigos sont pourvus d'un label énergétique. Les moins polluants reçoivent un label A (A+ ou A++ pour les frigos). Test-Achats vérifie en outre quels sont les modèles qui consomment le moins. 5 conseils pour économiser l'énergie 1. Réglez votre thermostat sur 20 C le jour et 16 C la nuit. 2. Placez du double vitrage, isolez correctement votre toit et vous réduirez vos frais de chauffage. 3. Plus coûteuses à l'achat, les ampoules économiques durent plus longtemps et consomment moins. 4. Débranchez les appareils électriques non utilisés, au lieu de les laisser en stand-by. Une multiprise avec interrupteur est très utile à cet effet. 5. Choisissez un compteur bihoraire et planifiez les activités qui réclament beaucoup d'énergie la nuit et le week-end pour bénéficier du tarif avantageux. TARIFS D'ÉLECTRICITÉ : LE FOURNISSEUR LE PLUS AVANTAGEUX PAR RAPPORT AU FOURNISSEUR PAR DÉFAUT (1) Compteur ordinaire Compteur bihoraire Flandre en Wallonie en Bruxelles en Ecopower (2) 455 Essent Variable 568 Lampiris 1 ou 2 ans 594 Fournisseur par défaut (3) 649 Fournisseur par défaut (3) 704 Fournisseur par défaut (3) 650 Ecopower (2) 455 Essent Variable 553 Lampiris 1 ou 2 ans 536 Fournisseur par défaut (3) 596 Fournisseur par défaut (3) 672 Fournisseur par défaut (3) 594 (1) Pour un scénario moyen, soit un ménage de 3 personnes qui consomme 3500 kwh par an. Ce tableau présente les tarifs par région, pour un seul gestionnaire de réseau de distribution. Nous avons choisi Interelectra (Limbourg) pour la Flandre et ALE (Liège) pour la Wallonie; Bruxelles compte un seul gestionnaire de réseau de distribution: Sibelga. (2) Vous devez acheter minimum une action pour devenir client. (3) Si vous n avez pas signé de contrat avec un fournisseur, vous payez le tarif standard. Ampoules économiques: un éclairage avantageux sur votre facture Optez donc pour des ampoules économiques : plus coûteuses à l'achat, elles consomment toutefois 4 à 5 fois moins et durent beaucoup plus longtemps. Consommation invisible Nombre d'appareils restent branchés au réseau et consomment de l'électricité, même non utilisés. Un ménage moyen qui débranche systématiquement tous les appareils électriques et utilise des multiprises avec interrupteur peut économiser quelque 40 par an. Quittez votre fournisseur par défaut Parallèlement aux modifications de votre habitation et de vos habitudes, recherchez le fournisseur d'énergie le plus intéressant pour votre profil de consommation. Ce profil dépend de la taille de votre ménage, de la consommation moyenne et du type de compteur. Avec un compteur bihoraire, vous profitez d'un tarif horaire moins élevé la nuit et le week-end. Test-Achats vous aide à trouver le meilleur fournisseur de gaz et/ou d'électricité. Gagnez en moyenne Test-Achats vous donne de l'énergie 116 par an pour compteur ordinaire Nos affiliés peuvent utiliser le module de calcul sur notre site pour trouver le fournisseur d'énergie qui correspond le mieux à leur profil. Si vous n'avez pas de connexion Internet ou pour des questions spécifiques, n'hésitez pas à appeler notre Centre de contact au Le Centre de contact fournit également des informations sur les produits et les services testés, propose des conseils personnalisés en matière de fiscalité, d'assurances, d'investissement et de crédit. Nous vous venons également en aide en cas de différend avec un vendeur ou un fournisseur. Notre équipe, qui compte plus de 50 spécialistes, a répondu à près de appels en

5 Téléphoner à des tarifs plancher La libéralisation du marché de la téléphonie fixe date déjà de plusieurs années. Elle s est accompagnée d une baisse des tarifs mais aussi d une prolifération des formules tarifaires. Pour trouver la formule la plus adaptée à votre profil, Test-Achats est la seule source d information impartiale. Téléphonez-vous beaucoup ou très peu? En heures de pointe ou quasi uniquement en heures creuses? Appelezvous souvent vers des GSM ou uniquement vers des lignes fixes? Autant de questions auxquelles il vous faut répondre avant de choisir un opérateur et une formule. Bye-bye Belgacom... Dans le tableau ci-contre, nous faisons le calcul pour un profil d utilisateur moyen. Nous nous sommes limités aux 20 formules les plus avantageuses, à la formule la moins chère de Belgacom et aux tarifs standard de Belgacom (Classic Rates). Ces derniers sont 42 % (!) plus chers que la formule la moins chère pour ce profil soit, en base annuelle, une différence de plus de 150. Test-Achats a négocié des conditions spéciales pour ses affiliés auprès de certains opérateurs. Ces formules sont indiquées en couleur dans le tableau. Elles font souvent partie des formules les plus intéressantes pour un profil donné. 5 conseils pour payer moins 1. Interrogez-vous sur la/les manière(s) dont vous souhaitez téléphoner : uniquement par GSM, par GSM et par ligne fixe, uniquement par ligne fixe, au moyen de VoIP, etc. 2. Déterminez votre profil d utilisateur. Combien d appels, quand, combien d heures, etc.? 3. Sachez que, dans certaines formules, il est possible de téléphoner gratuitement : p. ex. VoIP est gratuit d ordinateur à ordinateur. 4. Soyez attentif(ve) à toute modification de votre profil. Refaites le calcul au moins une fois par an. 5. Vérifiez si les avantages négociés par Test-Achats vous permettent de réaliser des économies supplémentaires. Gagnez jusqu'à TÉLÉPHONE : LES FORMULES LES PLUS AVANTAGEUSES (1) OPÉRATEUR et formule (1) Soit, pour un profil moyen, communications par an, dont la grande majorité se font en national vers une ligne fixe. 176 communications ont un GSM comme destinataire. Le nombre de communications internationales est limité. (2) Coût de l abonnement, frais de connexion et coûts de communication. (3) Index 100 = la formule la moins chère. Une formule indexée p. ex. à 112 est 12 % plus chère que cette formule la moins chère. Avec VoIP, vous êtes toujours gagnant(e) Pour presque tous les profils, l utilisation du VoIP (Voice over Internet Protocol) permet de réaliser des économies, qui sont même souvent très appréciables. Seule exception pour l utilisateur qui téléphone énormément : ce dernier a intérêt à opter pour un opérateur classique et une formule tarifaire qui lui permet, pour un montant fixe par mois, d appeler de manière illimitée des numéros nationaux, tant en heures creuses qu en heures de pointe. Un module de calcul consacré à la téléphonie fixe, de même qu un dossier et un module de calcul sur le VoIP, attendent les affiliés de Test-Achats sur. Test-Achats négocie des avantages pour vous En tant que consommateur, votre marge de négociation auprès des grandes entreprises est limitée. C est la raison pour laquelle Test-Achats négocie dans différents domaines des avantages supplémentaires pour ses affiliés. En même temps, nous cherchons à améliorer le marché au bénéfice de tous les consommateurs, affiliés ou non. L association de consommateurs préserve ainsi son indépendance et reste fidèle à sa mission de base. Pour la téléphonie fixe, Test-Achats a obtenu des tarifs intéressants et des réductions auprès de Belgian Telecom, 5/5, HappyMany, Mondial Telecom, Phone-Plus, Tele2 et Toledo. Les autres avantages négociés de Test-Achats concernent la connexion ADSL, l assurance habitation, l assurance RC vie privée, l emprunt hypothécaire et l assurance solde restant dû, l achat d une nouvelle voiture, etc par an Coûts en euros par an(2) Index (3) VOO, Blabla TELENET, FreePhone PHONEPLUS, Free - TA BELGIAN TELECOM, Freedom - TA CALLCHEAP MONDIAL TELECOM, HappyHour - TA PHONEPLUS, Free TALKTALK, Talk2 Plus Family BELGIAN TELECOM, Freedom HAPPYMANY, Happy Hour - TA HAPPYMANY, Happy Hour MONDIAL TELECOM, HappyHour TELE2, Free Time TALKTALK, Talk2 Plus /5 - TA-GSM CODITEL, Pack Ecophone BELGIAN TELECOM, Standard Red - TA TELLINK, Platinum /5 - TA SUN TELECOM (anciens clients de 3U TELECOM) BELGACOM, Happy Time + Pulse to GSM Basic BELGACOM, Classic Rates

6 Un compte à vue avantageux COMPTES À VUE : LES 10 MEILLEURS MARCHÉ (1) BANQUE Compte Frais annuels (en ) ARGENTA BANQUE D'ÉPARGNE Compte Golden 0 ANTWERPS BEROEPSKREDIET Compte à vue ABK 0 RECORD BANK Compte à vue 1,68 BANQUE D'ÉPARGNE EURAL Compte Giro Plus 1,68 BANCA MONTE PASCHI BELGIO Paschi-Easy 24,05 OBK-BANQUE Compte à vue 25,83 EUROPABANK Compte à vue 26 KEYTRADE BANK Compte à vue 26,92 ETHIAS BANQUE Compte à vue 38,64 KBC BANQUE Comfort+ 39,27 Gagnez jusqu'à 75 par an (1) Pour un consommateur de 40 ans qui utilise activement son compte: il effectue de nombreuses opérations, utilise la plupart des services disponibles (avec une nette préférence pour les plus modernes), possède une carte de crédit et une carte BC/MC sur laquelle les fonctions Proton et Maestro sont activées.à titre de comparaison: vous payeriez seulement 73,36 par an chez Fintro. Il est parfois difficile d'y voir clair dans la structure de coûts des différents comptes à vue. Test-Achats vous propose de voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Nombre de consommateurs choisissent une banque proche de leur domicile ou de leur travail. Peu de raisons objectives justifient pourtant ce choix, puisque les services de banque à distance gagnent en popularité. Et le tableau ci-contre démontre qu'il y a une différence en termes de coûts. Comment utilisez-vous votre compte? On distingue généralement deux formules : > Avec un compte à vue classique, vous payez uniquement les services et les opérations réellement utilisés. La banque applique d'ordinaire un montant de base, qui inclut un nombre limité d'opérations. Vous ne savez pas à l'avance combien vous allez payer pour l'année. > Avec un compte à forfait, vous payez un montant fixe (mensuel, trimestriel ou annuel) qui vous permet d'utiliser un ensemble déterminé de services et d'opérations, autant de fois que vous le voulez. Les conditions varient d'une banque à l'autre, voire au sein d'un même organisme lorsque le compte à forfait est assorti de plusieurs formules. 5 astuces pour réduire vos coûts 1. Choisissez la formule de compte à vue adaptée à votre profil. 2. Ne restez pas client d'une banque parce que l'agence se trouve près de chez vous : nombre d'opérations peuvent être effectuées par voie électronique. 3. Évitez d'aller "en négatif " et remboursez le découvert au plus vite. 4. Ne laissez pas de grosses sommes d'argent "dormir" sur votre compte. 5. Changez si possible de banque en fin d'année; sinon, demandez un remboursement des frais en fonction de la période pendant laquelle vous n'avez pas utilisé les services. En négatif... La plupart des consommateurs peuvent, sans dépasser certaines limites, retirer une somme d'argent supérieure au solde de leur compte sans devoir signer de contrat de crédit à cet effet. Mais la banque applique généralement un taux d'intérêt élevé. Cette formule ne peut servir que pour des petits montants, que vous pouvez rembourser rapidement. Un taux créditeur dérisoire La majorité des banques attribuent un taux créditeur lorsque le compte à vue affiche un solde positif. Mais ce taux est le plus souvent compris entre 0,25 et 0,50 %, et généralement assorti de conditions très strictes (par ex., le solde moyen mensuel doit atteindre un montant déterminé). Il est parfois bon de miser sur deux chevaux Si vous ouvrez un compte auprès d'une autre banque, attendez avant de fermer l'ancien. Conservez les deux quelques semaines, jusqu'à ce que vous puissiez réaliser toutes vos opérations à l'aide du nouveau compte (lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte de crédit, par ex.). Test-Achats vous aide à trouver un compte à vue bon marché Vous ignorez le coût exact de votre compte à vue? Dans ce cas, rendez-vous sur notre site. Vous trouverez sous "Calculateurs" un programme qui permet de comparer les coûts de plus de 70 types de comptes à vue auprès de 30 banques. En quelques clics, vous obtenez une liste des comptes qui correspondent à votre profil, du meilleur marché au plus cher. Nous proposons en outre de nombreux autres modules d'évaluation utiles pour réaliser une analyse chiffrée de votre situation. Plusieurs domaines sont abordés: auto et transport, communication et multimédia, argent et assurances, soins de santé, maison et jardin, mode de vie et bien-être, droit et fiscalité, alimentation. Si vous ne disposez pas de connexion Internet, vous pouvez demander au Centre de Contact d'effectuer le calcul ( )

7 L assurance auto la moins chère ASSURANCE AUTO RC + OMNIUM : PRIME POUR UN "BON" CONDUCTEUR (1) assureur le moins cher moyenne du marché assureur le plus cher différence moins cher/plus cher économie en % grande ville 663, , , ,70 69 village 618,10 944, , ,30 66 petite ville 668,86 985, , ,01 64 Gagnez jusqu'à par an (1) Pour un bon conducteur de 46 ans (au degré bonus-malus le plus bas) d une petite voiture familiale (66 kw) d une valeur (hors TVA) de (octobre 2006). Les tarifs des assurances auto sont tout sauf transparents. Test-Achats vous aide à trouver la formule la plus avantageuse pour votre profil et plaide en même temps pour une police payable par tous. Cinq critères pèsent plus lourd que les autres dans la détermination de la prime pour une assurance auto : l âge du conducteur, son sexe, le lieu où il habite, le véhicule en question et la position sur l échelle bonus-malus de l assureur. Depuis 2004, chaque compagnie peut fixer sa propre échelle. Les jeunes, des parias? En cinq ans, les primes réclamées aux jeunes ont augmenté 2,5 à 3 fois plus que celles des conducteurs expérimentés. Certains assureurs exigent même carrément p. ex. 18 mois d expérience de conduite, ce qui exclut d office les conducteurs débutants. Test-Achats demande que les primes des jeunes restent payables et qu une segmentation sur la seule base de l âge soit interdite. Les seniors, exclus? Les conducteurs plus âgés voient souvent leur assurance auto résiliée ou leur prime fortement augmenter. Entre- 5 conseils pour être bien assuré(e) 1. Si vous souhaitez changer d assureur, résiliez votre contrat par recommandé auprès du siège de la compagnie, et ce 3 mois avant l échéance annuelle. 2. Souscrivez une omnium qui vous indemnise en valeur agréée. Un contrat qui se base sur la valeur réelle (ou valeur marchande) du véhicule est moins intéressant. 3. Si un membre de votre famille ne conduit qu occasionnellement votre voiture, il n est en général pas nécessaire d en avertir votre assureur. Consultez votre police d assurance. 4. Il est parfois possible de payer votre prime une fois par mois au lieu d une fois par an sans que cela vous coûte davantage. Renseignez-vous. 5. Souscrire une assurance conducteur peut être utile pour couvrir vos propres dommages corporels si vous êtes déclaré(e) responsable de l accident. temps, plusieurs compagnies offrent aux seniors une garantie à vie sur leur assurance voiture, assortie toutefois de conditions. Aucune compagnie n abandonne totalement son droit de résilier le contrat après un sinistre où la responsabilité du conducteur (senior) est engagée, ou à l échéance annuelle du contrat. Test-Achats suit cela de très près. Payer selon le kilométrage? Certaines compagnies comme AXA, Corona, Ethias, Touring Assurances et Winterthur viennent de lancer une formule spéciale pour les navetteurs qui, pour se rendre au travail, utilisent les transports en commun ou le vélo et/ou une formule pour les conducteurs roulant très peu. Même si les réductions sont parfois moins grandes que ce que laissent entendre les compagnies, il peut être intéressant pour les petits rouleurs de demander une offre spécifique, surtout si l une de ces compagnies figure déjà parmi les moins chères dans les tests comparatifs de Test-Achats. Un seul mot d ordre : comparer! Pour connaître les compagnies les plus avantageuses pour l assurance RC et omnium en fonction de votre profil de conducteur, surfez sur notre site internet (ou appelez le Centre de Contact au ). Il suffit d introduire quelques données dans notre module de calcul et vous obtenez la liste des compagnies les plus intéressantes pour vous. Vous pouvez ensuite demander une offre concrète à chacune d elles. Un autre module de calcul sur notre site vous permet de savoir s il est ou non financièrement intéressant de déclarer un sinistre auprès de votre assureur automobile. Test-Achats vous met sur la (bonne) voie Test-Achats est très sensible à des thèmes tels que la mobilité et la sécurité routière. Lors des crash-tests par exemple, notre attention se porte aussi sur la sécurité de l usager vulnérable. En outre, Test-Achats, en collaboration avec d autres partenaires, met à la disposition de ses affiliés un contrat type pour l achat d une voiture d occasion auprès d un vendeur professionnel. Ce document, sur lequel sont indiqués clairement le prix, les conditions d une éventuelle reprise, la garantie en cas de défauts, etc. peut être téléchargé gratuitement sur Sur notre site web, vous trouverez également plus d informations sur la voiture de vos rêves. Mieux même, via le site auto détaillé de Test-Achats, vous pouvez découvrir quel modèle correspond le mieux à vos critères de choix, qu il s agisse du prix, de la fiabilité, de l équipement, de la satisfaction des autres utilisateurs, etc. Vous pouvez également calculer le carburant le plus intéressant pour vous (essence ou diesel)

8 Les médicaments moins chers MÉDICAMENTS GÉNÉRIQUES : EXEMPLES DE PRODUITS DE MARQUE (M) ET LEUR ALTERNATIVE MOINS CHÈRE (EN ) substance active médicament action forme d'administration emballage prix ( ) ticket mod. ( ) alprazolam Xanax (M) 50 x 0,5 mg 12,35 anxyolitique comprimé Docalprazo 50 x 0,5 mg 8,85 non remboursé diclofenac Voltaren (M) anti-inflammatoire non 100 x 25 mg 13,48 6,41 comprimé Diclofenac Teva stéroïdien 100 x 25 mg 9,11 2,28 cetirizine Zyrtec (M) anti-histaminique 20 x 10 mg 9,99 7,19 comprimé Cetirizine EG (anti-allergie) 20 x 10 mg 7 4,2 En demandant un médicament générique, vous pouvez épargner jusqu'à la moitié de vos frais de médicaments.test-achats vous aide à trouver les alternatives les moins chères. Lorsque le brevet applicable à une spécialité pharmaceutique expire, d autres fabricants sont autorisés à mettre sur le marché le même principe actif sous une autre dénomination. Le plus souvent, c'est le nom de la substance active qui est choisie, suivi de la mention du fabricant. Exemple : lorazepam EG d'eurogenerics. Ce médicament dit générique se présente sous la même forme et contient les mêmes principes actifs, selon un dosage identique. Aussi efficace, mais moins cher Un médicament générique est aussi efficace et sûr, mais coûte moins cher que l'original : au minimum 30 % de moins au moment de la mise sur le marché. Même si à ce moment, le fabricant baisse son prix, les médicaments généiques restent le plus souvent plus avantageux. 5 conseils pour une médication plus judicieuse et moins coûteuse 1. Il existe un remède à chaque mal, mais demandezvous d abord s il n y a pas d autre solution. 2. Si vous devez absolument prendre un médicament, vous trouverez la marque la moins chère dans la base de données des génériques, sur ou en appelant notre Centre de Contact. 3. Demandez à votre médecin de vous prescrire un équivalent moins coûteux au médicament de marque. 4. Vous pouvez aussi demander au pharmacien de vous délivrer la variante la moins chère. 5. Si un médicament a provoqué chez vous des effets secondaires inhabituels ou d autres troubles, faites-lenous savoir : complétez notre formulaire de signalement en ligne ou demandez-le à notre Centre de contact. Ces informations sont en effet précieuses pour le contrôle visant à assurer une médication sûre et efficace! Pour les prescriptions également S il s agit d un médicament en vente libre, il vous suffit de demander le moins cher à votre pharmacien. Sauf si vous préférez une marque précise, par exemple, en raison de son goût... Pour les médicaments délivrés sur ordonnance, Test-Achats a toujours plaidé pour une prescription sous le nom du principe actif. Depuis octobre 2006, les médecins ont enfin le droit d inscrire uniquement la dénomination internationale agréée du principe actif sur l ordonnance, sans préciser de marque. Vous pouvez ainsi demander la variante la plus avantageuse au pharmacien. Une double économie! Quand vous demandez à votre médecin de prescrire des génériques, le ticket modérateur (la part qui n'est pas remboursée) diminue aussi. Le remboursement est, en effet, calculé sur base d'une seule référence de prix pour tous les médicaments proposant la même substance active. Si le prix du médicament original est plus élevé que le prix de référence, alors la part que vous devrez payer sera, elle aussi, plus importante que si vous choisissez une variante moins chère. Gagnez de 28 à 64 % par an Test-Achats refuse de vous dorer la pilule Votre bien-être nous tient à cœur. C'est pourquoi la santé tient une aussi large place sur notre site web Les affiliés y trouveront des informations sur les soins de santé et une alimentation saine, un quizz des médicaments, etc. De même, le guide des médicaments de Test-Achats répertorie environ médicaments de marque parmi les plus vendus et des alternatives génériques : un outil indispensable pour poser un regard critique sur la consommation de médicaments. Parallèlement à ce guide, toute une série d ouvrages informatifs sont disponibles : alimentation, vin, bricolage, location, investissements, épargne, taxes, législation, etc. N hésitez pas à appeler notre Centre de Contact au

9 Le ménage plus vert Pour entretenir la maison, le recours aux produits toxiques et nuisibles à l environnement n est pas toujours indispensable. Par des gestes adéquats, il est tout à fait possible d épargner la nature et son budget. Aujourd hui, il existe des produits spécifiques pour toutes les taches ménagères. Il ne faut pas pour autant succomber à toutes les trouvailles du marketing. Lessives : que d ingrédients polluants! Si les performances des détergents lessiviels actuels sont globalement bonnes, ce n est pas le cas de leur impact sur l environnement. Sur le plan de l emballage et du volume, des efforts ont été faits (produits plus compacts, donc moins de déchets). Mais à l examen de la composition des poudres et lessives liquides, on se réjouit moins. Bien qu exemptes de phosphates en Belgique, elles contiennent toutes des ingrédients nocifs pour la nature et hélas difficilement biodégradables. Des exemples à l étranger (ex. : la poudre Eldorado en Suède) montrent cependant qu il est possible de concevoir des lessives efficaces plus propres. 5 conseils pour mieux nettoyer 1. Dosez avec modération : moins on envoie de substances chimiques dans la nature, mieux c est. 2. Lessivez à la bonne température (40 ou 60 C) : la plus basse est moins efficace contre les taches, la plus haute est moins économe. 3. Traitez les taches au préalable : mettez directement le détachant sur la tache ou laissez tremper le textile souillé. 4. Remplissez l appareil, lave-linge ou lave-vaisselle, au maximum de ses possibilités. 5. Evitez de recourir aux lingettes qui sont beaucoup plus chère et moins efficaces. gent, produit de rinçage, sel régénérant, produit anticorrosion et un cinquième agent, contre les taches tenaces ou de protection de la machine. Attention au prix : le coût par vaisselle peut varier de 7 cents à 29 cents selon la marque! Mais rappelons qu un lave-vaisselle, bien rempli, est plus économique en eau (jusqu à 4 fois moins pour 12 couverts) et détergent qu une vaisselle à la main. Donc plus écologique aussi. Produits d entretien : les sorcières du logis Le marché déborde de formules en tous genres pour faire briller le logement. Mais, rien qu à lire les précautions d usage, on se rend compte que ce ne sont pas des anges. > Le avel contient du chlore qui, libéré, peut former des composants toxiques dispersés dans les eaux usées. Pour désinfecter un bac à litière par exemple, du vinaigre pur convient parfaitement. > Les nettoie-tout ne sont pas indispensables : une éponge humide suffit généralement à éliminer la saleté. L odeur de propre qu ils génèrent donne une impression d hygiène, certes, mais une bonne aération est plus efficace contre les substances polluantes dans l habitat. > Les détachants ayant du percarbonate de sodium comme principal ingrédient (ex: poudres oxi), sont probablement plus écologiques. Mais la plupart contiennent aussi d autres substances moins sympathiques pour le milieu. Préférez le savon mou. > Contre le calcaire, pensez à utiliser du vinaigre d alcool, très efficace. > Pour les vitres, utilisez de l eau et du vinaigre blanc (avec un peu de détergent vaisselle pour l extérieur si vous habitez en ville). Lingettes : à bannir Appréciées pour leurs côtés pratiques, les lingettes sont, non seulement, plus chères (jusqu à 15 fois plus) que Vaisselle : à la machine Après les 3-en-1, les nouvelles tablettes pour lave-vaisselle proposent maintenant des produits 5-en-1. Elles allient déterles produits classiques, mais aussi moins efficaces. Leurs performances restent pourtant en dessous de celles d un simple chiffon imprégné d un peu de détergent polyvalent ou d un coup de balai ou d aspirateur. Et elles sont aussi plus polluantes qu on ne le croit. Leur composition les empêche d être correctement biodégradables. Dans notre pays - pourtant champion du recyclage - sur les 535 kg de déchets produits par an et par habitant, près de 160 kg ne peuvent être ni recyclés, ni compostés. Dont des millions de lingettes que l on pourrait éviter d utiliser. Consommez plus vert avec Test-Achats Consommer de manière durable c est adopter un comportement de consommation responsable qui respecte les ressources naturelles et les partage équitablement entre tous les humains, présents et à venir. Pour aider les consommateurs à choisir aujourd hui des produits et services durables, Test-Achats : > intègre des critères environnementaux dans sa méthodologie des tests et enquêtes > développe son expertise en matière de LCA (Life Cycle Analysis), c est-à-dire l analyse de l entièreté du cycle de vie (production, utilisation, déchets, recyclage) des produits et services. Pour mieux identifier les impacts et pouvoir faire les choix réellement plus écologiques > conseille des alternatives durables, permettant d épargner les ressources de la planète, mais aussi vos finances. Calculez votre empreinte écologique grâce à notre module de calcul interactif sur 16 17

10 Les fruits de 50 ans de lobbying De nombreuses décisions et mesures en faveur du consommateur ont pu voir le jour grâce au travail de lobbying de Test-Achats. Sur la base des résultats de nos tests et des questions et préoccupations de nos affiliés, nous faisons pression sur les fabricants, les distributeurs et les politiques. Au besoin, nous n hésitons pas à faire appel à la justice. De cette manière, nous construisons jour après jour une société plus respectueuse de ses consommateurs. Et tout le monde en profite. Morceaux choisis de 50 ans de lobbying... Des services publics accessibles À l occasion de notre 20ème anniversaire en 1977, nous publiions un ensemble de 10 exigences pour les consommateurs. Nous dénoncions entre autres le fait que les administrations et services publics en contact avec les citoyens leur accordent souvent trop peu d attention : heures d ouverture inadéquates, peu de possibilités de régler les formalités par téléphone ou par écrit, difficultés d accès pour les personnes à mobilité réduite. Année après année, nous nous sommes battus sur ces aspects et la situation s est déjà améliorée à de nombreux endroits. Mais, il reste encore beaucoup à faire, comme le montre notre enquête menée dans les administrations communales en 2006, notamment sur le plan de l e-communication. Une justice à la portée de tous Une procédure judiciaire devant un tribunal classique est en général complexe, chère et très longue. Si l enjeu n est pas suffisamment élevé, de nombreux consommateurs y renoncent en raison de son coût. Dans les années 70, nous nous sommes mis activement à la recherche d alternatives pour rendre la justice accessible à tous et nous sommes fiers d avoir été à la base des commissions de litiges et de conciliation qui ont vu le jour dans différents secteurs (voyages, construction, meubles, nettoyage à sec). D autres secteurs (SNCB, La Poste,...) ont répondu à notre demande en créant un service de médiation. Aujourd hui, nous continuons à nous battre pour un cadre légal autorisant les procédures collectives (class actions) et, par là même, autorisant une organisation de consommateurs à démarrer une procédure judiciaire en faveur de consommateurs ayant subi un dommage collectif. Une assurance hospitalisation correcte Une assurance hospitalisation devrait alléger considérablement la facture de l hôpital, si ce n était que, dans le passé, de nombreuses polices étaient truffées d exclusions, de conditions déraisonnables, de clauses illégales et constituaient une atteinte à la vie privée et au secret médical. En 2003, Test- Achats a porté l affaire en justice. Résultat : une condamna- tion historique de 3 compagnies d assurance qui s entêtaient à rester figées dans leurs mauvaises habitudes! Test-Achats milite également pour des conditions plus favorables au consommateur dans d autres branches d assurance. Téléphoner à moindre coût Qu il s agisse de téléphonie fixe ou mobile, nous payons en général beaucoup trop cher. Les consommateurs ont de plus en plus de mal à trouver la formule la plus avantageuse pour eux. Test-Achats a alerté les autorités et a su se faire entendre. En effet, la loi Télécom de 2005 a tenu compte de presque toutes nos exigences. Ainsi, les opérateurs sont désormais obligés de communiquer au moins une fois par an à tous leurs clients le tarif le plus adapté à leur profil, de proposer un tarif social, d ouvrir leur service d'aide à la clientèle à un tarif téléphonique normal et de rendre leurs conditions générales plus favorables au consommateur. Nous continuerons à veiller à son application correcte. Pas de poison dans votre assiette Résidus d antibiotiques dans le miel, poulets gonflés d eau et de protéines animales diverses, hygiène déplorable dans les stands ambulants qui vendent de la nourriture, trop de sulfites dans le vin, trop de sel, de sucres ajoutés et de graisses saturées, de trop grosses portions, un étiquetage imprécis ou incomplet. Test-Achats détecte, informe et demande instamment à l Agence alimentaire fédérale (AFSCA) et aux ministres compétents de mener une politique efficace, sur la base d une bonne législation, assortie de contrôles sérieux et de sanctions. Cette approche fournit régulièrement des résultats. Dans l intérêt de la sécurité alimentaire, les produits alimentaires doivent respecter de plus en plus de règles en matière de qualité et de traçabilité. Nous restons vigilants. Pas de publicité déguisée pour des médicaments Dans la campagne télévisée de l ASBL Hodie Vivere qui incitait les personnes à consulter un médecin en cas d infection des ongles des orteils, nous avions tout de suite reconnu une publicité déguisée pour le médicament Lamisil délivré sur ordonnance et produit par la firme Novartis. Nous avons déposé plainte, à la suite de quoi le géant pharmaceutique a contre-attaqué en nous assignant en justice. Le tribunal de première instance a approuvé notre prise de position. Dans l attente d un jugement en appel, la loi relative à la publicité pour les médicaments a déjà été renforcée sur plusieurs points. Ce qui était finalement notre but. Encore et encore... Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses batailles que nous avons remportées durant ces 50 années de lobbying. D un récent passé soulignons encore : > notre enquête sur les agences immobilières qui a incité la ministre de la Protection de la Consommation à s attaquer à certaines pratiques intolérables au sein du secteur ; > nos propositions pour une révision du contrôle technique auprès du ministre de la Mobilité ; > notre étude à propos de l'obtention d'un compte à vue par les personnes ayant un revenu de remplacement, qui a mené à l'entrée en vigueur de la loi sur le service bancaire minimum ; > notre pression sur les constructeurs automobiles via les crash-tests, qui a mené à des résultats toujours meilleurs en matière de sécurité

11 50 ans de Test-Ac...tion Beaucoup d encre a coulé sur le papier de nos magazines et dans toute la presse du pays, depuis qu en 1957, une poignée de bénévoles décidaient de créer l association de consommateurs Test-Achats. A l époque, c est le début des années d or. La profusion des biens disponibles donne le tournis et la multiplicité tant des marques que des modèles rend parfois l achat très complexe. La consommation, encore anarchique, se fait sans grande information du particulier pourtant grand pourvoyeur de fonds de ces nouveaux marchés. C est l époque des pionniers, soucieux - déjà - de permettre à tout un chacun d acheter au mieux en fonction de ses besoins et de ses moyens. Les premiers tests (stylos, montres, etc.) démontreront rapidement ce qui se vérifiera souvent par la suite : la qualité n est pas toujours une question de prix et le prix n est pas forcément gage de qualité. Un premier pavé lancé dans la mare des idées reçues. Ce ne sera pas le dernier. Cinquante ans et des centaines de tests plus tard, bien connaître un produit ne suffit plus. Il faut déterminer les besoins auxquels il devra répondre, s y retrouver dans la masse d informations et de possibilités offertes, mesurer son impact sur l environnement et/ou les inégalités Nord- Sud que sa fabrication peut créer et s assurer que l on est toujours bien protégé en tant que consommateur. Notre façon de travailler a donc beaucoup évolué. Mais nous sommes restés fidèles à des principes de base comme la défense des consommateurs, l indépendance et l expertise. Les années 60 : un esprit critique très novateur Lors de sa création, Test-Achats inaugure une forme d information spécifique et encore inédite : le test comparatif critique de produits de marques nommément citées avec analyse de laboratoires à l appui. Une façon de faire et une indépendance de ton qui ne plaisent guère aux industriels ou sociétés citées, notamment quand nos résultats ne répondent pas à leurs attentes. Test-Achats s est ainsi très vite attiré les foudres de certains industriels de l alimentation (le premier procès a été lancé par les petits pois Picolo en 1964), du cartel des pétroliers, des cigarettiers, des constructeurs automobile, etc. Et ce n était que le début! Quant au consommateur, il se voyait, pour la première fois, considéré comme un véritable acteur du système. Acteur dont il était nécessaire de défendre les droits. Les années 70 : premiers pas du "Service global" Le début des années 70 est marqué par un premier choc pétrolier. Pour aider les consommateurs à économiser l énergie, Test-Achats multiplie les tests et y insère des critères de consommation énergétique. La création de Test-Budget puis de Budget & Droits étend le concept du Test-Achats à la comparaison des conditions et services des banques : coûts réels du crédit, clauses-pièges dans les polices d assurances, etc., ce que le consommateur ne peut faire lui-même. En 1975, Test-Achats pose le premier pilier de ce qui s appellera par la suite le "Service global" en élaborant le premier contrat type protégeant le consommateur et en lançant les permanences juridiques par téléphone. Enfin, en 1979, le lancement du Guide-Impôts annuel vient compléter le tout en fournissant un outil essentiel pour que les contribuables s y retrouvent dans une législation fiscale compliquée et changeante. Les années 80 : l expérience partagée C est la décennie du développement de l informatique tout public. Test-Achats publie son premier test d ordinateurs en 1981 et crée une base de données qui permettra dorénavant de traiter de vastes enquêtes. L application la Le premier numéro du magazine Test-Achat paraît Premier numéro de Test Budget Premier Guide pratique "Le guide du petit épargnant" Premier numéro de Test Droits Le premier Guide-Impôts paraît Premier numéro de Budget Hebdo Une poignée de bénévoles créent l'association de consommateurs Test-Achats 1957 Mise en place de la permanence juridique pour les affiliés

12 plus spectaculaire concerne la fiabilité des voitures. Le traitement statistique de l expérience de milliers d automobilistes révèle qu il y a des marques et des modèles plus fiables que d autres. Pas forcément gai à entendre pour tous, mais très instructif! Avec Budget Hebdo, nous nous lançons dans l information financière. Et comme il devient clair qu il est nécessaire d aller au-delà de l information aux consommateurs, dès 1986, un service entier - le Lobby - se consacre exclusivement à la représentation et à la défense des consommateurs. C est aussi l époque où nous lançons des initiatives pour nous attaquer aux sources des abus. Mise sous la loupe des conditions générales, des tarifs, des règlements et pratiques des monopoles des services publics (eau, gaz, électricité, téléphone, transports en commun, télédistribution) qui ont tendance à user de leur position de monopole. Finalement, c est tout un service d aide individuelle qui est créé, pour répondre aux appels, au courrier et aux questions des affiliés. Test Budget et Test Droits forment Budget & Droits Création du service Lobby Les années 90 : une intégration européenne Cette décennie est marquée par deux avancées spectaculaires dans la construction européenne : le grand marché sans frontières en 1993 et la décision de passer à une monnaie unique. A l heure où le sort des consommateurs se règle de plus en plus par des directives européennes, il est bien qu ils puissent s exprimer d une seule voix. En 1962, Test-Achats avait anticipé le mouvement en participant à la création du BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs). Désormais, nous mettons sur pied un groupe européen intégré qui se consacre à l information et à la défense des consommateurs, d une seule voix, dans 5 pays. C est la création de CONSEUR, devenue depuis Euroconsumers, rassemblant le site belge de Test-Achats et quatre autres sociétés de consommateurs en Italie, Espagne, Portugal et France. Dans un autre domaine, la demande en matière de santé n arrête de gonfler. Nous décidons donc, en 1994, d y consacrer une revue bimestrielle. Ce sera Test Santé. Et à côté Collaboration avec OCU en Espagne Collaboration avec CDC (désormais Altroconsumo) en Italie Collaboration avec DECO au Portugal de cela, on assiste au développement explosif des télécommunications. Nous y répondons par de nouveaux tests, toujours plus pointus, toujours plus high-tech. L entrée dans le 21e siècle : plus d environnement et d éthique Nous sommes à un grand tournant de nos vies de consommateurs. Il convient désormais de prendre en compte les aspects environnementaux et éthiques du marché. Ethiques car les consommateurs se révèlent de plus en plus préoccupés par le statut des travailleurs étrangers. Quant à l environnement, il fait désormais partie des trois centres d intérêts les plus importants de nos affiliés. Le réchauffement planétaire, les bouleversements économiques et climatiques qui en découleront nous concernent tous et d aucuns voient se profiler la fin de notre ère de surabondance, en matière d énergie notamment. Encore une fois, Test-Achats évolue avec son temps et se place, aux côtés des consommateurs, pour les aider à s y retrouver Premier numéro de Test Santé Le site internet est lancé entre qualité, prix, éthique et impact limité sur l environnement. La tâche est ardue : il faut intégrer dans nos tests des éléments tels que les cycles de vie et prendre en compte l impact de toute la durée de vie d un bien de consommation. Et demain? Avec 1 million d affiliés au total, Euroconsumers est déjà l association de consommateurs indépendante la plus importante en Europe. La deuxième à l échelle mondiale. Et il n est pas exclu que, dans l avenir, nous initions de nouvelles coopérations qui grossiront encore le poids de nos exigences. Demain donc, nous continuerons à militer pour des améliorations dont tout le monde pourra profiter. Nous poursuivrons notre travail, toujours fidèles à nos valeurs, en cherchant de nouvelles façons d offrir un service encore plus complet à nos affiliés. Nos sites Web auront à ce niveau un très grand rôle à jouer pour nous permettre de donner encore plus de conseils, toujours plus personnalisés. Premiers avantages négociés Contrat de collaboration avecpro-teste au Brésil

13 Test-Achats Rue de Hollande, Bruxelles

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