Devenir. Médiateur du travail. Diplôme universitaire (D.U) - Paris

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1 Devenir Médiateur du travail 2016 Diplôme universitaire (D.U) - Paris

2 La formation certifiante de Médiateur du Travail lancée en 2012 par Place de la Médiation est prolongée, à partir de 2016, par un cycle de perfectionnement organisé en partenariat avec l Université de Cergy-Pontoise. L ensemble constitue le Diplôme universitaire de Médiateur du travail (21 jours). Le contexte prévenir et gérer ces situations difficiles, avant qu elles affectent la santé des personnes, dégradent l ambiance de travail, la performance des équipes et l image de l entreprise. Ce, dans l optique de tendre vers la Qualité de vie au travail. Le médiateur est un préventeur Toutes les organisations peuvent être confrontées à des tensions interpersonnelles au sein de leurs équipes et à des conflits, ouverts ou larvés. S ils ne sont pas pris à temps ou s ils sont mal gérés, ces différends risquent de dégénérer en situations de harcèlement moral. Par ailleurs, ces conflits représentent un coût pour l entreprise (absenteisme, congés maladie, turnover etc.). Soumis à un renforcement de l obligation juridique de protéger la santé physique et mentale de leurs salariés, les employeurs doivent donc D où l intérêt de la médiation. Ressource interne ou prestataire extérieur, le médiateur, véritable facilitateur de communication, neutre et impartial, a pour mission de permettre aux parties de mieux communiquer et de trouver par elles-mêmes une issue à l amiable au conflit qui les oppose. Les conflits en chiffres En France, les salariés seraient mobilisés par les conflits 1, 8 heures par semaine. Ces conflits proviennent surtout : - des chocs de personnalités et d'égos (49%) - du stress (34%) - de la surcharge de travail (33%) - Le manque d'honnêteté est considéré comme un facteur clé de conflit (36%) de l Institut national de la propriété industrielle sous le n Source : OPP enquête internationale sur les 10/37251 conflits,

3 Comment est organisé le Diplôme universitaire de médiateur du travail? Le D.U de Médiateur du Travail, d une durée totale de 21 jours, est articulé autour de 3 cycles : Un cycle non certifiant de 3 jours (21 heures) : «s approprier les outils de la médiation» (cycle 1) Un cycle certifiant de 6 jours (42 heures) : «Devenir médiateur du travail» (cycle 2) Un cycle diplômant de 12 jours (84 heures) aboutissant à la délivrance du D.U de Médiateur du Travail cycle 3 (niveau de sortie bac + 5), complété par une mission de médiation. A qui s adresse cette formation? -Aux professionnels désirant se former ou se spécialiser dans la prévention et la gestion des conflits au travail : médiateurs, coachs, psychologues, consultants Assistantes sociales, conseillers en prévention des risques psychosociaux ) Comment sont validés les acquis? L accès au cycle 3 du D.U de Médiateur du travail est conditionné par : -La participation aux cycles 1 et 2 (9 jours) -L obtention du Certificat de Médiateur du travail délivré par Place de la Médiation, après réalisation des travaux prévus (étude de cas en salle + rédaction d une épreuve écrite à distance de 6 à 9 pages). Pour les personnes ayant suivi une autre formation à la médiation : nous consulter. Pour l accès au cycle 3, un dossier de validation d expérience professionnelle (VAP 85) est prévu certifiés médiateurs du travail et autres candidats qui ne seraient pas titulaires d un diplôme de niveau bac +4. -Aux acteurs de la prévention au sein des organisations concernés par la gestion des conflits et le repérage des situations difficiles (RH, médecins du travail, préventeurs, managers, représentants du personnel, infirmières du travail, 2

4 Quelles sont les différentes formules d inscription possibles? Ø Inscription au cycle 1 uniquement (3 jours) : délivrance d une attestation de fin de formation Ø Inscription aux cycles 1 et 2 uniquement (9 jours) : obtention du Certificat de Médiateur du travail. Ø Inscription aux cycles 1,2 et 3 (21 jours au total) : obtention du D.U de Médiateur du travail L inscription au cycle 3 n est pas nécessairement consécutive aux cycles 1 et 2. Les personnes titulaires du Certificat de Médiateur du Travail depuis 2011 (promotions 1 à 9) peuvent également solliciter une inscription au cycle 3 diplômant. L accès direct au cycle 3 est possible pour les candidats titulaires d un certificat ou d un diplôme obtenus dans certains organismes ou universités. Pour connaitre les modalités, nous contacter. Les personnes titulaires du Certificat ou du Diplôme universitaire de Conseiller en prévention des risques psychosociaux (Place de la Médiation/université de Cergy-Pontoise) pourront intégrer le 1er cycle du DU de médiateur du travail de façon prioritaire. La formation de Médiateur du travail peut également être organisée en intra (dans les locaux de l entreprise). 3

5 Les objectifs pédagogiques Vous serez en mesure de : ü Comprendre la mécanique des conflits ü Cerner les enjeux et les fondements de la médiation au travail ü Identifier les aptitudes, le rôle, les responsabilités et les limites de la mission de médiateur ü Savoir assumer la mission de médiateur en toute impartialité en adoptant une posture de neutralité ü Appréhender le cadre légal de la médiation et des risques psychosociaux ü Mesurer la responsabilité de l employeur, garant de la santé de son personnel ü Conduire des entretiens de médiation individuels et collectifs ü Mener un entretien en contexte particulier de plainte de harcèlement ü Vous approprier les principaux outils et techniques de la médiation ü Etre en capacité de passer de la médiation curative à la médiation préventive ü Prévenir les scénarios conflictuels à répétition au sein du collectif de travail ü Veiller à la rédaction des écrits relatifs à une intervention de médiation ü Elaborer votre projet professionnel et votre positionnement en tant que futurs médiateurs interne ou externe. La méthode La formation s appuie sur une pédagogie active et participative avec alternance d activités variées : apports théoriques et méthodologiques mises en situations atelier hors les murs exercices d auto-évaluation travaux en sous-groupes analyse de cas Tarifs Cycles 1 et 2 Entreprises : Cycle 1 (3 jours) : 1650 net* Cycles (9 jours) : 3595 net (3415 si inscription simultanée aux 3 cycles) Professions libérales, demandeurs d emploi, anciens de l université de Cergy-Pontoise : 2995 net (paiement en 4 fois possible) En Intra-entreprise (dans vos locaux) : Tarif jour pour un groupe de 3 à 14 personnes : nous consulter L évaluation du certificat La participation aux 9 jours de formation Un cas pratique en salle Une synthèse écrite sur la médiation (6 à 9 pages). Cycle 3 Entreprises : 3595 les 12 jours (ou 3415 en cas d inscription simultanée aux 3 cycles) Professions libérales, demandeurs d emploi, anciens de l université de Cergy-Pontoise : 2995 les 12 jours. Ces tarifs incluent la remise de notre livre sur la médiation, les supports pédagogiques et pauses café. Les frais de déplacement, d hébergement et de 4 restauration sont à la charge des participants.

6 Cette formation est accessible par le plan de formation de votre entreprise ou par financement individuel. Pour une inscription individuelle en cycle 1 et 2 : paiement en 4 fois sans frais sur 3 mois possible. Pour une inscription en cycle 1 et 2 : remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en partenariat avec l université de Cergy Pontoise). -- Remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en partenariat avec l université de Cergy Pontoise) Le calendrier de nos sessions à Paris 2016 Cycles 1 et 2 : 3 à 9 jours 2 sessions en avril mai juin octobre nov déc 1 mars 2016 sept 2016 Obtention du certificat (63 h) = passeport pour accéder au cycle 3 CYCLE 3 (nouveau) 1er semestre ème semestre 2016 Cycle 3 du Diplôme universitaire (Paris) mars avril 9-10 mai- 6-7 juin 4-5 juillet (soutenances) octobre novembre décembre 9-10 janvier er-2 février (soutenances) Cycle 1 non certifiant (3 jours = 21 heures) Cycle 2 (+ 6 jours = 42 heures) Cycle 3 (12 jours = 84 heures) Les cycles 1,2 et 3 constitueront le D.U de Médiateur du Travail. Nos formations ont lieu à Paris intra muros 5

7 S APPROPRIER LES TECHNIQUES ET LES OUTILS DE LA MEDIATION Cycle 1 3 jours Programme Jour 1 : La dynamique des conflits dans les relations de travail ü Comprendre les conflits organisationnels ü Connaître les principaux modèles d analyse des conflits ü Identifier la mécanique des conflits et ses conséquences sur la santé des salariés ü Evaluer le coût des conflits non gérés ü Analyser les différents types de conflits au travail ü Savoir repérer les signes avant-coureurs de tensions ü rôle des managers de proximité et des acteurs de l organisation dans la prévention et la gestion des conflits Jour 2 : Les techniques et les étapes de la médiation ü Appréhender les différents types de médiation ü Développer les 4 qualités de base du médiateur ü S entraîner à la posture du médiateur neutre et impartial ü S approprier les étapes du processus de médiation par la méthode des «7 C» Jour 3 : Mises en situation ü Mettre en application des techniques abordées précédemment ü Identifier les attitudes bloquantes et facilitantes ü Simulations d entretiens et cas pratiques A l issue des 3 jours, le livre «Outils et pratique de la médiation» (InterEditions, 2014) rédigé par l équipe pédagogique de Place de la Médiation (Jean-Luc Chavanis et Marie-José Gava) sera remis aux participants. 6

8 CYCLE 2 6 jours LE CADRE LEGAL DE LA MEDIATION Appréhender le cadre légal des risques psychosociaux et de la médiation Identifier la responsabilité des employeurs Comprendre l évolution des contentieux et de la jurisprudence Cerner la responsabilité du médiateur et ses limites : l obligation de moyens. Border sa mission de médiation : les précautions à prendre et les écueils à éviter LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION EN MEDIATION Maîtriser les outils de communication en entretien : recadrage, recentrage etc. Utiliser les différents types de questionnements à bon escient Jongler avec les différentes reformulations Piocher dans la boîte à outils du médiateur Savoir stimuler la recherche de solutions en toute neutralité S initier à notre jeu pédagogique «Mieux travailler ensemble» (M-J Gava/J-L Chavanis) Découvrir la médiation «hors les murs» (atelier Métanature) En savoir plus sur cet outil créatif FAIRE FACE AUX SITUATIONS CRITIQUES Identifier les précautions à prendre dans une mission de médiation Cerner les difficultés et les écueils à éviter en entretien de médiation Gérer les situations difficiles en médiation Manipulation, mauvaise foi, mensonge : comment les déjouer 7

9 LA MEDATION, OUTIL DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ü Prévenir les situations conflictuelles au sein de l organisation ü Faire de la médiation curative un outil d anticipation des risques conflictuels ü Cerner les 3 niveaux de prévention ü Agir comme un médiateur préventeur au sein de l organisation. PRATIQUER LA MEDIATION INTERNE ü Identifier les facteurs de réussite de la médiation interne ü Cerner les avantages et les limites de la médiation interne ü Positionner le médiateur au sein de l organigramme ü Border le rôle et les missions du médiateur interne ü Reconnaître le médiateur comme un acteur de la santé au travail à part entière ü Connaître les risques d échec en interne ELABORER SON PLAN D ACTION ü Affirmer son positionnement en tant que médiateur interne ou externe ü Travailler sa légitimité ü Bâtir son plan d action ACCOMPAGNEMENT MEMOIRE ü Aide à la réalisation de la synthèse écrite entrant dans le cadre de l évaluation de la formation (rapport de mission, plan d action ou mémoire) ü Réalisation d une épreuve en salle entrant dans le cadre de l évaluation de la formation ü Questionnaires d évaluation de la formation par les participants 8

10 LE PROGRAMME COMPLET DU D.U DE MEDIATEUR DU TRAVAIL CYCLES 1, 2 et 3 (21 jours) + une mission de médiation CONFLITS AU TRAVAIL ET APPROCHE SYSTEMIQUE Comprendre la mécanique des conflits - cycle 1 Analyser les conflits par l approche systémique -cycle 3 Distinguer les méthodes alternatives de résolution des différends (MARD) - cycle 3 TECHNIQUES ET OUTILS DE LA MÉDIATION Assimiler les étapes et les techniques de la médiation (niv 1) - cycle 1 Approfondir le processus et les étapes de la médiation (niv 2) - cycle 3 Utiliser les outils de la communication en médiation - cycle 2 Utiliser les outils créatifs en mediation cycle 3 Mettre en pratique les techniques de la mediation cycle 2 et 3 LE CADRE LEGAL ET CONTRACTUEL DE LA MEDIATION Appréhender le cadre légal de la médiation - cycle 2 Border la mission de médiation : les écrits incontournables cycle 3 Appréhender la responsabilité pénale de l employeur en cas d allégation de harcèlement cycle 3 Poser le cadre de la mediation cycles 1 et 3 Rédiger le rapport de mediation cycle 3 METHODOLOGIE D INTERVENTION EN MEDIATION S entraîner aux entretiens de médiation - cycles 1, 2 et 3 Faire face aux situations critiques en mediation cycle 2 Faire face aux profils «difficiles» en mediation cycle 2 Exposer sa méthodologie d intervention en médiation (cas pratique/mise en situation) cycle 3 MEDIATION ET PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSCIAUX Exploiter la médiation comme outil de prévention des RPS cycle 2 Passer de la médiation curative à la médiation preventive cycle 3 Mettre en place la médiation interne cycle 3 9

11 L EQUIPE PEDAGOGIQUE Marie-José Gava Directrice de Place de la Médiation, médiatrice. co-responsable pédagogique D.U de médiateur du travail Florence Daumarie du (Université de Cergy-Pontoise). Co-responsable pédagogique du D.U de médiateur du travail Bernard Gbézo Jean-Luc Chavanis Coach diplômé (membre EMCC), consultant en santé au travail, médiateur. Psychosociologue, consultant en santé au travail. Expert auprès du Bureau International du travail (BIT). Linda Benraïs Médiatrice, Docteur en droit public des Etats européens, Directeur de projet à l ESSEC-IRENE. Isabelle Groneman Consultante en management de la relation. Pierre Burucoa Avocat en droit social, médiateur.et Olivier Cahn, juriste en droit pénal (Université Cergy Pontoise), M-Benoîte Sanglerat (ANACT), Alexandre Mergui, psychologue F. Balta, psychiatre, spécialiste en analyse systémique. Gilles Mérilhou Médiateur, coach diplômé

12 Nos publications QUI SOMMES-NOUS? EN BREF : Place de la Médiation est un réseau pluridisciplinaire d experts et de chercheurs en prévention des risques psychosociaux, spécialisé en formation et en médiation. Médiateurs, psychosociologues, coachs, psychologues, médiateurs, assistantes sociales, juristes, avocats, préventeurs Tous nos intervenants ont à coeur de favoriser la qualité de vie au travail dans les organisations. Notre souci : donner des clés aux acteurs de la prévention afin de leur permettre de mieux identifier, de prévenir et de réagir aux conflits et aux risques psychosociaux. Notre organisme organise depuis 2010 le «Certificat de Conseiller en Prévention des risques psychosociaux», aussi dispensé depuis 2012 sous la forme d un Diplôme Universitaire (D.U), en partenariat avec l Université de Cergy-Pontoise. Quelques-unes de nos références Air France Alsthom Hydro ArcelorMittal ANSES Bayer Barclays Banque BDF Avocats Bridgestone Bull Butagaz Casinos Joa Groupe C2J avocats Corolle CNES Toulouse Commerce B to C (3 Suisses) Conseil Général des Hauts de Seine Conseil Régional de Bourgogne Coca-Cola Conseil de l Europe CARSAT Lyon Ciments du Maroc Chambre de commerce de Paris Crédit Foncier MGEN Shell Syndex Toppan Photomasks, T-Systems France Communauté urbaine de Dunkerque Direction du Service National Dresdner bank Ellior EDF-RTE Fidal France Télévisions Globale Prévention santé Institut National de la Propriété Intellectuelle (INPI) La Redoute Mairie d Orléans Mutuelles Médicis Mutuelle Générale Mutuelle Nationale Territoriale Mutuelles Réunica Mutualité Française Messier-Dowty Nouvelles Frontières Pricewaterhouse Coopers Pfizer Mutuelle Predica RATP Renault Secours Populaire Service de santé au travail d Oyonnax Sorin Université de Tours 11

13 BULLETIN DE PRE-INSCRIPTION Je m inscris à la formation de médiateur du travail : Cycle 1 «S approprier les outils de la médiation» Cycle 1 + cycle 2 certifiant y Cycle 1 + cycle 2 + cycle 3 C Cycle 3 Participant Nom, prénom :.. Fonction :..Service Entreprise :. Tél (pro) :..Mob : Responsable de l inscription Nom, prénom : Service :... Tél. : .. Société :. Adresse :. Code postal : Ville :.... Adresse de facturation (si différente) Société : Nom de la personne à contacter Adresse : Tel mail 12

14 Nos conditions générales de vente Conditions d inscription : les frais incluent l animation de la formation, les supports pédagogiques, les pauses café. Lieu de la formation : la formation se déroule à Paris. L adresse sera communiquée 4 semaines environ avant le début de la session. Paiement : pour les cycles 1 et 2 : par chèque à l ordre de IMMEDIATION SAS ou par virement sur le compte Caisse d épargne d Ile-de-France-Paris. Banque : code guichet : N de compte : clé : 19 Le règlement doit être effectué avant la formation, à l exception des organismes dépendant du code des marchés publics, pour lesquels le paiement s effectuera dans les 45 jours suivant la fin de la formation. Conditions d annulation : Jusqu à 2 semaines avant le début de la session, le remboursement des frais d inscription s effectuera moyennant une retenue de 15% du prix de la formation. Moins de 2 semaines avant, les frais seront dus en intégralité. Le participant pourra néanmoins reporter son inscription ou se faire remplacer. L organisme se réserve le droit d annuler ou de reporter la session, ou d apporter des modifications mineures au programme si des circonstances indépendantes de sa volonté l y contraignent. Aucun remboursement de la formation ne sera effectué. Délivrance du certificat : le certificat sera délivré au participant sous réserve d avoir suivi les 9 jours de formation et de s être acquitté des épreuves écrites entrant dans le cadre de l évaluation de la formation, validées par l équipe pédagogique. En cas d absence exceptionnelle, il est éventuellement possible de participer au module manquant lors de la session suivante, si toutefois un nombre suffisant d inscrits permet à celle-ci d être maintenue. Le certificat ne sera délivré au participant qu après participation aux 9 jours complets, ce, même s il a réalisé ses épreuves écrites. Signature/cachet Bulletin à renvoyer à contact@placedelamediation.com ou par courrier à Place de la Médiation 13 Place de la Médiation (SAS Immédiation) : Tour Nova 71 Bd National La Garenne-Colombes. Tél.: Mob : contact@placedelamediation.com - N de déclaration d activité de formation : N SIRET : Code APE : 8559A

15 QUESTIONNAIRE DE PRE-INSCRIPTION A REMPLIR PAR LE PARTICIPANT Formation de médiateur du travail Afin de répondre au mieux à vos attentes, merci de renseigner ce document et de nous le renvoyer par courrier ou mail avant la formation à l adresse indiquée sur le bulletin d inscription. Nom et prénom du participant : Formation initiale et continue (principaux diplômes et stages réalisés) :.. Missions ou postes en lien avec la médiation et/ou la prévention des risques psychosociaux :. Quel est votre projet professionnel et vos attentes par rapport à cette formation?... Place de la Médiation (SAS Immédiation) : Tour Nova 71 Bd National La Garenne-Colombes. Tél.: Mob : contact@placedelamediation.com - N de déclaration d activité de formation : N SIRET : Code APE : 8559A 14

16 Tour Nova 71, boulevard National La Garenne-Colombes Tél. : Mob : contact@placedelamediation.com Fotolia (photos)

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