La mobilité au Québec : une tendance en croissance

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1 2012 La mobilité au Québec : une tendance en croissance Volume 3 - Numéro 3 AVEC LA COLLABORATION DE

2 Le réseau qui ne vous laisse pas tomber. n Faites l expérience d un réseau fiable n Téléchargez à des vitesses ultrarapides avec le réseau et n Profitez de la couverture la plus étendue au Québec

3 table des matières FAITS SAILLANTS... 4 CROISSANCE DU MARCHÉ DES APPAREILS MOBILES... 5 Téléphonie mobile : la croissance est du côté du téléphone intelligent Tablette : son adoption est bel et bien amorcée... 5 Liseuse électronique : plus populaire aux États-Unis qu au Québec... 5 Quel est le profil des détenteurs d appareils mobiles?... 6 Le téléphone intelligent : l appareil mobile numéro 1 des adultes de 18 à 24 ans... 6 Le téléphone cellulaire : un outil qui demeure populaire chez les adultes de 45 à 54 ans Le téléphone intelligent, la tablette et le baladeur s : plus populaires chez les adultes à plus haut revenu... 6 Liseuse électronique : un appareil à la recherche de son créneau au Québec Profil des adultes qui possèdent des appareils mobiles...7 UTILISATION D INTERNET SUR LES APPAREILS MOBILES... 8 Communiquer sur son mobile : le courriel en tête des activités mobiles sur Internet Le courriel sur la tablette; clavardage, messagerie instantanée et SMS sur le téléphone Un adulte sur deux utilise sa tablette ou son appareil intelligent pour se divertir.. 10 Le téléphone intelligent est-il en voie de remplacer l appareil photo et vidéo?...10 La tablette la plus utilisée pour la lecture électronique Faire des transactions sur son mobile Proportionnellement plus de transactions sur les tablettes s Peu d internautes font des transactions sécurisées sur mobile Sécurité des transactions : une perception plutôt mitigée INTENTIONS D ACHAT D APPAREILS MOBILES...12 Des intentions d achat qui se maintiennent par rapport à l an dernier Des intentions d achat plus élevées chez certains adultes québécois s intelligents : Apple et Android en tête Apple en tête des intentions d achat DÉFIS ET ENJEUX Méthodologie Pour réaliser le volet «Mobilité» de l enquête NETendances 2012, nous avons fait appel à deux collectes de données (juillet et octobre 2012) au cours desquelles nous avons interrogé au téléphone environ 1000 adultes québécois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des répondants afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. La marge d erreur, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,1 % pour la base des adultes et à ± 3,36 % pour la base des internautes, 19 fois sur 20. Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en 5 grandes régions : la RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], les Laurentides [RMR] et la Montérégie [RMR]); la RMR de Québec (Québec [RMR] et la Chaudière-Appalaches [RMR]); l Est du Québec (le Bas-Saint- Laurent, le Saguenay Lac-Saint-Jean, la Côte-Nord et la Gaspésie Îles-de-la-Madeleine) ; le Centre du Québec (la Mauricie, l Estrie, le Centre-du-Québec, Québec [hors RMR] et la Chaudière-Appalaches [hors RMR]) ; et l Ouest du Québec (l Outaouais, l Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], les Laurentides [hors RMR] et la Montérégie [hors RMR]). Notes explicatives Adultes québécois : ensemble des répondants de 18 ans et plus, qu ils utilisent Internet ou non. Internautes québécois : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet. Données comparatives de 2011 : la collecte de données a été réalisée en octobre 2011, auprès de 1000 adultes et de 823 internautes québécois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l âge, de la région et de la langue des répondants afin d assurer la représentativité de l ensemble des adultes québécois. La marge d erreur maximale, selon la proportion estimée, est de ± 3,5 %, 19 fois sur 20. La mobilité au Québec : une tendance en croissance L enquête NETendances 2012 a été réalisée par le CEFRIO, avec la collaboration de BIP, et financée par Adviso, le Mouvement des caisses Desjardins, Services Québec et TELUS. COLLABORATION ÉQUIPE DU PROJET Josée Beaudoin Vice-présidente, Innovation et Transfert, CEFRIO Supervision du projet Claire Bourget Directrice de la recherche marketing, CEFRIO Coordination du projet Mélanie Fontaine Chargée de projet, CEFRIO Analyse des données et rédaction Raphaël Danjou Directeur de la veille stratégique, CEFRIO Aurélien Jean Stagiaire à la veille stratégique, CEFRIO AVIS D EXPERTS Adviso ÉQUIPE D ÉDITION Guillaume Ducharme Directeur des communications et des relations avec les partenaires, CEFRIO Annie Lavoie Conseillère en communication, CEFRIO Coordination de l édition Marie-Guy Maynard Révision linguistique Brigitte Ayotte, Ayograph Graphisme Merci à l équipe de BIP pour sa collaboration à la collecte et au traitement des données ainsi qu à l équipe d Adviso pour ses avis d experts. Dépôt légal : 2012 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISSN (version imprimée) ISSN (PDF) La version PDF de ce numéro sur la mobilité peut être téléchargée dans la section «Publications» du site Web du CEFRIO : L information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d une autorisation écrite du CEFRIO. Photo de la couverture : istockphoto.com/ Xavier Arnau netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance 3

4 FAITS SAILLANTS Mobilité : la croissance est davantage du côté du téléphone intelligent Au cours des trois dernières années, le nombre de détenteurs de téléphones mobiles se maintient à des valeurs oscillant autour de 66 %. Cependant, la proportion de déten teurs de téléphone intelligent grandit (en hausse de 14,6 points de pourcentage depuis 2010), tandis que celle des détenteurs de téléphones cellulaires de base diminue (en baisse de 23,3 points de pourcentage depuis 2010). La croissance est moins importante du côté de la tablette, bien qu elle connaisse une hausse de 6,2 points de pourcentage par rapport à 2010 (et de 7,5 points par rapport à 2011) pour atteindre 12,7 % d adultes québécois qui possèdent un tel appareil. Quant à la liseuse, elle suscite peu d intérêt pour l instant. Seulement 2,2 % des adultes québécois possèdent une liseuse électronique, selon les données de Internet sur les appareils mobiles : des activités plus populaires que d autres C est sans surprise que les propriétaires de tablettes s (88,6 %) et de téléphones intelligents (74,6 %) sont plus nombreux à utiliser Internet sur leur appareil que ceux qui possèdent une liseuse électronique (37,3 %), un baladeur (24,7 %) ou un téléphone cellulaire (12,4 %). Sur Internet, les activités de communication et de socialisation sont les plus populaires et le courriel est en tête : 66,9 % des adultes québécois qui utilisent Internet sur leur appareil mobile communiquent par courriel. Se connecter à un ou plusieurs réseaux sociaux ou encore communiquer par clavardage, messagerie instantanée ou message texte sur Internet sont également des activités très courantes auprès de ces usagers, avec respectivement 64,3 % et 59,7 %. Les activités de divertissement et les activités transactionnelles restent cependant des activités populaires. Par exemple, près de la moitié des mobinautes regardent des vidéos, des webtélés ou écoutent des webradios (47,5 %), ou jouent en ligne (45,9 %), alors que du côté des activités transactionnelles, le secteur bancaire occupe le haut du pavé avec respectivement 41,1 % des mobinautes qui consultent leurs comptes bancaires et 31,9 % qui réalisent des opérations bancaires. De leur côté, 23,2 % des adultes québécois utilisant Internet sur leur appareil mobile font des achats à partir de celuici. Un profil d utilisation différent se dessine cependant selon que l on possède un téléphone intelligent ou une tablette. En effet, les utilisateurs de tablettes s entre autres sont plus enclins à réaliser des activités transactionnelles. Des intentions d achat qui se maintiennent par rapport à l an dernier Les intentions d achat en matière d appareils mobiles se maintiennent par rapport à l an dernier, à l exception du téléphone cellulaire de base (4,8 % d intentions chez les adultes). Parmi les adultes québécois, 9,8 % planifient faire l achat d un téléphone intelligent au cours de la prochaine année tandis que ce nombre est de 10,5 % pour la tablette. Selon ces données, la liseuse électronique fait partie des intentions d achat de seulement 1,9 % des adultes québécois. Parts de marché du téléphone intelligent Si l on regarde les parts de marché des téléphones intel li gents, celle occupée par le BlackBerry de RIM, qui dominait le marché québécois l an dernier, a chuté à 18,6 % en 2012, alors que celle des téléphones sur Android a grimpé à 33,5 %. Pour sa part, l iphone se maintient entre 2011 (32,2 %) et 2012 (35,4 %). Cependant, la moitié des intentions d achat de téléphones intelligents pour l an prochain se tourne vers le iphone d Apple, ce qui laisse présager une hausse des parts de marché de cet appareil l an prochain, même si une certaine précaution s impose sur l interprétation de ces résultats en raison d abord de la taille réduite de l échantillon dans le cas des intentions et du fait qu il s agit d une intention et non d achats réalisés. 4 netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance

5 CROISSANCE DU MARCHÉ DES APPAREILS MOBILES Téléphonie mobile : la croissance est du côté du téléphone intelligent Au cours des trois dernières années, le nombre de déten teurs de téléphones mobiles (modèle de base ou intelli gent) se maintient à des valeurs respectives de 67,7 % en 2010, 65,9 % en 2011 et 65,5 % en Sous cette apparente stabilité s opère néanmoins un changement impor tant. La proportion de détenteurs de téléphones intelli gents s accroît (31,5 % en 2012) tandis que celle des détenteurs de téléphones cellulaires de base diminue (40,6 % en 2012). En effet, la popularité des téléphones cellulaires de base a diminué auprès des adultes québécois au cours des trois dernières années, soit une proportion en baisse de 23,3 points de pourcentage depuis Quant au téléphone intelligent, qui cumule de nombreuses fonctions, il a gagné 14,6 points de pourcentage durant la même période. En 2012 au Québec, 31,5 % des adultes possèdent un téléphone intelligent : une hausse de 14,6 points de pourcentage depuis Tablette : son adoption est bel et bien amorcée En ce qui a trait à la tablette, son adoption est bel et bien amorcée avec maintenant 12,7 % d adultes québécois qui possèdent un tel appareil. Liseuse électronique : plus populaire aux États-Unis qu au Québec La liseuse suscite encore peu d intérêt pour l instant. Seulement 2,2 % des adultes québécois possèdent une liseuse électronique, contrairement à nos voisins du sud qui sont presque neuf fois plus nombreux à posséder un tel appareil (soit 19 %), selon les données de Pew Research Center 1. Progression du taux d adultes québécois qui possèdent un appareil mobile ( ) 41 % 64 % 57 % cellulaire 23 % 40 % 34 % Baladeur Base : adultes québécois (n=1000) 32 % 25 % 17 % intelligent % 5 % 7 % Tablette 2 % Non demandé en 2011 Non demandé en 2010 Liseuse électronique Les Américains tracent la voie Malgré la croissance de l utilisation des appareils mobiles, téléphones intelligents et tablettes s en tête de liste, les adultes québécois se situent tout juste derrière la tendance américaine. En effet, selon les données compilées par Pew Research Center dans le cadre du Project for Excellence in Journalism 2 en 2012, aux États-Unis, un adulte sur deux possède au moins une tablette ou un téléphone intelligent, soit des taux respectifs de 22 % et de 44 % des adultes. Au Québec, la proportion d adultes qui possèdent au moins un téléphone intelligent ou une tablette se situe plutôt à 36,2 %, soit un taux inférieur d environ 14 points de pourcentage par rapport à celui observé chez les adultes américains qui est de 50 %. Taux de propriétaires de tablettes s et de téléphones intelligents chez les adultes (2012) comparaison Québec - États-Unis 36 % 50 % intelligent/ Tablette (total) 32 % intelligent Tablette Source : NETendances (CEFRIO) pour les données du Québec et Pew Research Center s Project for Excellence in Journalism pour les données des États-Unis 44 % Québec (2012) États-Unis (2012) 13 % 22 % 1 RAINIE, Lee, ZICKUHR, Kathryn, PURCELL, Kristen, MADDEN, Mary et BRENNER, Joanna. «The rise of e-reading», Pew Research Center s Internet & American Life Project [ en ligne ] 5 avril 2012 [ ] (consulté le 9 novembre 2012). 2 Mitchell, Amy, Rosenstiel, Tom et Houston Santhanam, Laura. «Futur of Mobile News: The Explosion in Mobile Audiences and a Close Look at What It Means for News», Pew Research Center s Project for Excellence in Journalism [ en ligne ] 1 er octobre 2012 [ ] (consulté le 6 novembre 2012). netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance 5

6 Quel est le profil des détenteurs d appareils mobiles? L âge, le revenu et, dans une moindre mesure, la scolarité sont les trois variables qui expliquent le plus le fait que les adultes québécois possèdent ou non un appareil mobile, et ce, surtout pour le téléphone intelligent, la tablette et le baladeur s. Les adultes dont le revenu familial est supérieur à $ annuellement sont au moins quatre fois plus nombreux à posséder un téléphone intelligent ou un baladeur que ceux dont le revenu est inférieur à $ par an ; dans le cas de la tablette, cette différence est de sept fois et demie. Le téléphone intelligent : l appareil mobile numéro 1 des adultes de 18 à 24 ans Les jeunes ont adopté les appareils mobiles dans des proportions nettement supérieures à l ensemble des adultes. C est particulièrement le cas du téléphone intelligent : 64,9 % des adultes de 18 à 24 ans possèdent un téléphone intelligent, comparativement à 31,5 % de l ensemble des adultes québécois. Le téléphone cellulaire : un outil qui demeure populaire chez les adultes de 45 à 54 ans Le téléphone cellulaire de base est un appareil privilégié par la moitié (ou 49,7 %) des adultes de 45 à 54 ans au Québec, alors que ce taux est plutôt de 22,3 % chez ceux de 18 à 24 ans et de 26,4 % chez ceux de 75 ans et plus. Le téléphone intelligent, la tablette et le baladeur s : plus populaires chez les adultes à plus haut revenu Les adultes ayant un revenu familial supérieur à $ par an sont au moins quatre fois plus nombreux à posséder un téléphone intelligent ou un baladeur que ceux dont le revenu est inférieur à $ par an ; dans le cas de la tablette, cette différence est de sept fois et demie. Liseuse électronique : un appareil à la recherche de son créneau au Québec En raison de sa faible popularité au Québec, la liseuse électronique est le seul appareil pour lequel il n existe pas de différence significative, que ce soit en fonction de l âge, du revenu ou de la scolarité. Cependant, les adultes de la RMR de Québec (4,9 %), ainsi que les professionnels (4,0 %) sont significativement plus nombreux à l avoir adoptée. Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon l âge (2012) selon le revenu (2012) - selon la scolarité (2012) 65 % 60 % 50 % 43 % 44 % 44 % 35 % 22 % 40 % 38 % 34 % 41 % 39 % 36 % 22 % 16 % 18 % 17 % 17 % 5 % 5 % 3 % 2 % 2 % 3 % 4 % 1 % 4 1 % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus 35 % 13 % 4 % 0 % Moins de $ 48 % 42 % 47 % 43 % 43 % 47 % 31 % 37 % 43 % 28 % 19 % 32 % 16 % 27 % 31 % 19 % 20 % 6 % 4 % 1 % 4 % 2 % 4 % 5 % $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ et plus Secondaire ou moins Base : adultes québécois intelligent (n=1000) (total) Baladeur intelligent (total) Baladeur Tablette Liseuse intelligent cellulaire (total) Baladeur Tablette cellulaire Liseuse Tablette cellulaire Liseuse 41 % 39 % 42 % 40 % 35 % 24 % 30 % 25 % 16 % 21 % 6 % 15 % 2 % 3 % 2 % Collégial Universitaire En Grande-Bretagne, le téléphone intelligent sert davantage à l utilisation d Internet qu à faire ou recevoir des appels! Alors que le téléphone mobile a été créé spécifiquement pour faire des appels, c est une fonction beaucoup moins centrale actuellement. Elle occupe d ailleurs la cinquième position après l utilisation d Internet, des réseaux sociaux, des jeux et de la musique en matière de temps d utilisation. Temps passé sur les différentes fonctionnalités du téléphone intelligent propriétaires de téléphone intelligent britanniques Internet Réseaux sociaux Musique Jeux Courriels Messages texte Télévision/films Lire un livre Prendre des photos 0:03:25 0:17:29 0:15:38 0:14:26 0:12:08 0:11:06 0:10:12 0:09:23 0:09:18 0:24:49 Source : Mail Online (dailymail.co.uk) 3 3 WAUGH, Rob. «Making calls is now the fifth most-used function on smartphones - after the web, Facebook, games and music», Mail Online [ en ligne ] 29 juin 2012 [ ] (consulté le 7 novembre 2012). 6 netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance

7 Profil des adultes qui possèdent des appareils mobiles mobile (total : cellulaire et intelligent) intelligent (total) cellulaire Tablette Baladeur Liseuse électronique Total 65,5 % 31,5 % 40,6 % 12,7 % 22,7 % 2,2 % Sexe Homme 66,3 % 34,2 % 38,9 % 13,6 % 23,6 % 1,9 % Femme 64,8 % 29,0 % 42,2 % 11,8 % 21,9 % 2,4 % Âge ans 82,7 % 64,9 % 22,3 % 10,4 % 34,5 % 1,3 % ans 72,4 % 42,5 % 40,4 % 16,0 % 39,0 % 2,9 % ans 78,0 % 44,4 % 41,2 % 17,9 % 36,2 % 2,2 % ans 70,7 % 33,5 % 49,7 % 17,1 % 21,6 % 2,2 % ans 58,5 % 16,6 % 44,4 % 9,9 % 10,2 % 3,2 % 65 ans et plus 41,5 % 4,8 % 37,9 % 4,9 % 4,2 % 1,2 % Scolarité Secondaire ou moins 62,0 % 23,8 % 41,3 % 5,7 % 16,1 % 1,8 % Collégial 67,7 % 35,3 % 39,1 % 14,5 % 25,2 % 2,1 % Universitaire 69,9 % 39,5 % 41,9 % 21,0 % 30,2 % 2,8 % Revenu Moins de $ 44,1 % 12,5 % 35,0 % 4,0 % 10,0 % 0,0 % Entre $ et $ 55,6 % 18,5 % 42,0 % 6,3 % 18,8 % 0,8 % Entre $ et $ 69,5 % 27,9 % 47,9 % 4,1 % 19,5 % 3,6 % Entre $ et $ 78,8 % 46,6 % 46,5 % 15,6 % 31,2 % 2,3 % Entre $ et $ 74,9 % 37,0 % 42,9 % 27,0 % 31,9 % 3,9 % $ et plus 89,3 % 60,0 % 42,5 % 30,5 % 43,4 % 4,7 % Région Montréal (RMR) 70,3 % 38,1 % 40,1 % 15,5 % 25,9 % 2,4 % Québec (RMR) 65,3 % 27,6 % 44,9 % 12,6 % 29,4 % 4,9 % Est-du-Québec 65,6 % 24,4 % 46,4 % 15,2 % 10,1 % 0,0 % Centre-du-Québec 63,4 % 27,2 % 41,8 % 6,6 % 20,4 % 1,4 % Ouest-du-Québec 55,1 % 23,7 % 35,7 % 9,4 % 19,5 % 1,9 % Langue maternelle Français 64,8 % 30,0 % 40,8 % 12,8 % 24,0 % 2,6 % Anglais ou autres 67,8 % 41,5 % 35,5 % 13,2 % 18,5 % 0,5 % Occupation Employé (services, bureau, vente) 71,6 % 38,8 % 44,2 % 17,9 % 26,3 % 2,1 % Travailleur manuel 68,4 % 18,2 % 53,3 % 0,0 % 25,2 % 0,0 % Professionnel 80,4 % 46,4 % 45,5 % 19,8 % 33,4 % 4,0 % Au foyer 51,4 % 15,1 % 40,1 % 7,3 % 24,9 % 3,2 % Étudiant 82,5 % 68,6 % 18,2 % 13,2 % 39,5 % 1,4 % Retraité 45,6 % 7,6 % 39,5 % 6,6 % 6,4 % 1,8 % Sans emploi 34,0 % 13,8 % 22,9 % 5,3 % 11,0 % 0,0 % Avec ou sans enfant Avec enfant(s) 80,0 % 49,4 % 40,7 % 17,3 % 36,8 % 2,3 % Sans enfant 57,8 % 21,7 % 40,7 % 10,2 % 15,1 % 2,1 % Base : adultes québécois (n=1000) En caractères bleus gras : résultat significativement supérieur, dans un intervalle de confiance de 95 %. En caractères bleus italiques : résultat significativement inférieur, dans un intervalle de confiance de 95 %. netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance 7

8 UTILISATION D INTERNET SUR LES APPAREILS MOBILES Les détenteurs de tablettes s et de téléphones intelligents sont beaucoup plus nombreux à utiliser Internet sur leur appareil que ceux qui possèdent une liseuse électronique, un baladeur ou un téléphone cellulaire. En effet, 88,6 % des adultes qui possèdent une tablette l utilisent pour aller sur Internet et ce ratio est de 74,6 % pour le téléphone intelligent. La proportion des propriétaires qui utilisent leur liseuse électronique, leur baladeur ou leur téléphone cellulaire pour accéder à Internet est beaucoup plus négligeable, avec des taux respectifs de 37,3 %, 24,7 % et 12,4 %. Proportion d utilisateurs d Internet sur chacun des appareils mobiles au cours du dernier mois 89 % 75 % 37 % 25 % 12 % Les détenteurs de tablettes s et de téléphones intelligents sont proportionnellement beaucoup plus nombreux à utiliser Internet sur leur appareil que ceux qui possèdent une liseuse électronique, un baladeur ou un téléphone cellulaire. Tablette intelligent Liseuse Baladeur cellulaire Base : adultes possédant l appareil (n=126 pour la tablette, 312 pour le téléphone intelligent, 22 pour la liseuse, 226 pour le baladeur et 367 pour le téléphone cellulaire) Des applications mobiles suscitent des interrogations en matière de vie privée De la liste de contacts à la géolocalisation, en passant par les bibliothèques de photos, le sexe de l utilisateur et le numéro unique du téléphone, certaines applications mobiles collectent un bon nombre de renseignements sur leurs utilisateurs. À l aide d exemples concrets, le New York Times 4 souligne le fait que les règles en matière de vie privée ne se sont pas encore adaptées à la réalité de l utilisation d Internet à partir d un appareil mobile. Ainsi, des applications en apparence anodines agrègent quelquefois de l information sur leurs utilisateurs, notamment sur leur localisation, et ce, à leur insu. Révélées par le Los Angeles Times 5 cette fois, les pratiques de certains réseaux sociaux sont aussi pointées du doigt. En effet, le téléchargement du carnet d adresses du téléphone est une pratique qui semble assez répandue dans l industrie et, selon certains, ferait même partie des meilleures pratiques. Le point délicat : les règles ne sont pas toujours claires pour l utilisateur et la pratique pas tout à fait transparente aux yeux des défenseurs de la vie privée sur le mobile. Ainsi, selon ce point de vue, les règles doivent être resserrées, car la frontière tend à être repoussée. avis d expert L application n est pas la seule offre mobile possible Portées par le goût du jour, bon nombre d entreprises se lancent dans la réalisation d applications mobiles; une aventure qui peut s avérer très coûteuse et parfois fort complexe (langages de programmation différents selon le système, règles de diffusion, etc.). Elles devraient plutôt se pencher sur les besoins de navigation de leurs utilisateurs à chaque étape de leur cycle décisionnel et déterminer la fonction de chaque point de contact (site Internet, magasin, publicité, etc.). Ainsi, le concept du Responsive Web Design (ou conception de sites Web adaptatifs) devrait guider les développeurs pour créer différentes versions d un site, en partant de la plateforme la plus simple vers la plus complexe, tout en fixant les priorités ou en élaguant des éléments selon les besoins préalablement identifiés. Jean-Sebastien Chouinard, chef d équipe en stratégie Internet, Adviso 4 O BRIEN, Kevin. «Data-Gatering via Apps Presents a Gray Legal Area», The New York Times [ en ligne ], 28 octobre 2012 [ ] (consulté le 5 novembre 2012). 5 sarno, David. «Smartphone apps dial up privacy worries», Los Angeles Times [ en ligne ], 16 février 2012 [ ] (consulté le 5 novembre 2012). 8 netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance

9 La nomophobie : un phénomène ÉMERGENT La nomophobie, littéralement la «no mobile-phone phobia», serait liée à la peur d être séparé de son télé pho ne mobile. Ainsi, une enquête réalisée par une firme de sécurité, SecurEnvoy 7, montre que 66 % des Britanniques interrogés à partir d un panel Web ont peur de perdre ou encore d être séparés de leur téléphone mobile ; une proportion en hausse par rapport au taux de 53 % observé lors d une enquête comparable quatre ans plus tôt. Des données récentes issues d un sondage Ipsos pour Google 8 révèlent une réalité similaire : 79 % des propriétaires canadiens de téléphone intelligent ne quittent pas la maison sans leur appareil. Par ailleurs, 25 % se débarrasseraient de leur télévision plutôt que de leur téléphone intelligent si on leur donnait le choix. avis d expert Le contexte d utilisation lors de la navigation mobile : un défi incontournable L utilisation d appareils mobiles pour naviguer sur Internet présente un défi incontournable au moment de concevoir une interface mobile : le contexte d utilisation. En effet, le contexte d utilisation est un élément essentiel pour créer une interface utilisable qui répond aux besoins du mobinaute. Quel écran d affichage est utilisé? Quel est l environnement physique de l utilisateur? Est-il en déplacement? Se trouve-t-il dans une de vos succursales? Est-il chez lui? Quel est son état d esprit ou son environnement social (qui peut changer plus souvent avec la mobilité), etc.? Établir les contextes d utilisation potentiels de vos utilisateurs représente un défi de taille, mais incontournable puisqu il peut garantir le succès de vos contenus mobiles simplement en vous assurant d en fixer les priorités de manière efficace. Thomas Tixier, chef d équipe en ergonomie Web, Adviso Communiquer sur son mobile : le courriel en tête des activités mobiles sur Internet Les activités de communication et de socialisation sont, sans contredit, les activités les plus courantes que réalisent ceux qui utilisent Internet sur leur appareil mobile (mobinautes), et le courriel est en tête avec un taux de 66,9 % d entre eux. Se connecter à un ou plusieurs réseaux sociaux d une part, ou communiquer par clavardage, messagerie instantanée ou message texte sur Internet d autre part, sont également des activités très populaires auprès des mobinautes, avec respectivement 64,3 % et 59,7 %. Communications et utilisation de services pratiques sur Internet au moyen d un appareil mobile (2012) comparaison propriétaire d un téléphone intelligent, d une tablette et total (ensemble des appareils mobiles) Communiquer par courriel Se connecter à un ou plusieurs réseaux sociaux 67 % 69 % 64 % 65 % 61 % 80 % Le courriel sur la tablette ; clavardage, messagerie instantanée et SMS sur le téléphone 6 Des activités telles que la communication par courriel (80,4 %), le téléchargement d applications (67,9 %), la consultation de l actualité ou des nouvelles (62,0 %), ou encore la consultation des sites Web gouvernementaux (51,9 %) sont des activités qui attirent davantage les mobinautes possédant une tablette. À l opposé, la communication par clavardage, messagerie instantanée ou message texte (70,2 %) est une activité réalisée par un plus grand nombre de mobinautes possédant un téléphone intelligent. Communiquer par clavardage, messagerie instantanée ou messages textes (application) Télécharger des applications gratuites ou payantes Lire les nouvelles / consulter l'actualité Consulter des sites Internet gouvernementaux Total (ensemble des appareils mobiles) 37 % 36 % Propriétaire d'un téléphone intelligent 60 % 70 % 50 % 60 % 61 % 68 % 52 % 53 % 62 % 52 % Propriétaire d'une tablette Base : adultes ayant au moins un appareil mobile et accédant à Internet par ce moyen (n=332) ; adultes ayant un téléphone intelligent et accédant à Internet par ce moyen (n=233) ; et adultes ayant une tablette et accédant à Internet par ce moyen (n=112) 6 Interpréter avec précaution : le nombre de mobinautes qui possèdent une tablette parmi les adultes québécois est de 112, avec une marge d erreur de ± 9,5 %, et le nombre de mobinautes qui possèdent un téléphone intelligent parmi les adultes québécois est de 233 avec une marge d erreur de ± 7,07 %. 7 netburn, Deborah. «Nomophobia fear of being without your phone is on the rise», Los Angeles Times, 17 février 2012 [ ] (consulté le 5 novembre 2012). 8 GOOGLE. «Our Mobile Planet: Canada. Understanding the Mobile Consumer», mai 2012 [ ] (consulté le 7 novembre 2012). netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance 9

10 Un adulte sur deux utilise sa tablette ou son appareil intelligent pour se divertir Se divertir à partir de son appareil mobile est devenu une activité populaire, que ce soit pour regarder des vidéos, des webtélés ou pour écouter des webradios (47,5 %), jouer à des jeux (45,9 %) ou encore prendre des photos et faire des vidéos pour les partager ensuite en ligne (43,7 %). Le téléchargement de livres s est néanmoins l exception puisque c est une activité qui attire sensiblement moins de mobinautes (19,6 %). Le téléphone intelligent est-il en voie de remplacer l appareil photo et vidéo 10? La moitié (ou 52,3 %) des adultes détenant un téléphone intelligent prennent des photos ou font des vidéos qu ils partagent ensuite sur Internet, soit une proportion supérieure à ceux qui détiennent une tablette par exemple (37,4 %). La tablette la plus utilisée pour la lecture électronique Le téléchargement de livres est l activité de divertissement la moins populaire parmi celles qui ont été mesurées. Toutefois, les propriétaires de tablettes sont beaucoup plus friands de livres s avec une proportion de 33,6 % qui ont téléchargé un livre en ligne, comparativement à 18,4 % chez ceux qui détiennent un téléphone intelligent. Activités de divertissement réalisées sur Internet au moyen d un appareil mobile (2012) comparaison propriétaire d un téléphone intelligent, d une tablette et total (ensemble des appareils mobiles) Écouter des vidéos, des webtélés ou des webradios Jouer à des jeux Prendre des photos ou faire des vidéoset les partager sur Internet Télécharger un livre Total (ensemble des appareils mobiles) 20 % 18 % Propriétaire d'un téléphone intelligent 48 % 50 % 49 % 46 % 46 % 47 % Propriétaire d'une tablette Base : adultes ayant au moins un appareil mobile et accédant à Internet par ce moyen (n=332) ; adultes ayant un téléphone intelligent et accédant à Internet par ce moyen (n=233) ; et adultes ayant une tablette et accédant à Internet par ce moyen (n=112) En 2012, près de adultes québécois ont téléchargé un livre (soit des adultes 9 ), dont adultes à partir de leur appareil mobile (soit 6,5 % des adultes). 34 % 37 % 44 % 52 % avis d expert Buy Once, Play Anywhere : est-ce que vos achats vous suivent partout? «Payez une fois, utilisez partout» est un concept qui a gagné en popularité au cours des dernières années dans le monde. Certains fournisseurs de contenus permettent à leurs clients de visionner un contenu payé sur plusieurs plateformes. C est le cas, par exemple, d un film acheté sur un compte itunes qui peut être vu aussi bien sur le ipad, le iphone, l Apple TV ou l ordinateur de l utilisateur. Quelle est la prochaine étape de cette évolution : l intégration des médias physiques? Grâce à la création de la nouvelle norme UltraViolet par un consortium de géants d Hollywood, le DECE, il sera possible d acheter un film en format Blu-Ray et de le visionner également sur son appareil mobile, sans avoir à payer une seconde fois pour cette version allégée du film. Jean-Frédéric Bergeron-Poudrier, stratège Internet, Adviso 9 netendances Divertissement en ligne : des activités qui se confirment au Québec, vol. 3, no 2, 18 pages. 10 Interpréter avec précaution : le nombre de mobinautes qui possèdent une tablette parmi les adultes québécois est de 112, avec une marge d erreur de ± 9,5 %, et le nombre de mobinautes qui possèdent un téléphone intelligent parmi les adultes québécois est de 233 avec une marge d erreur de ± 7,07 %. 10 netendances CEFRIO La mobilité au Québec : une tendance en croissance