Les métiers de la maintenance industrielle

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1 L A L E T T R E D E L o r e f Bulletin d information de l Observatoire Régional Emploi-Formation Décembre 2007 n 20 Les métiers de la maintenance industrielle La Région Réunion définit, au travers du Plan Régional de Développement des Formations (PRDF), le cadre de référence dans lequel doivent s inscrire l ensemble des politiques de formation professionnelles pour les cinq s à venir. Le Programme Régional de la Formation Professionnelle (PRFP) en est une déclinaison annuelle et permet d atteindre un double objectif : d une part, former notamment les jeunes et les demandeurs d emploi et par là-même favoriser leur insertion professionnelle et d autre part répondre aux besoins en compétences des secteurs de l économie. En 2007, la Région Réunion a mandaté le CARIF-OREF pour réaliser une étude sur les emplois, métiers, qualifications et formations dans 3 domaines d activité distincts : X la sécurité privée humaine et électronique X la maintenance industrielle X les technologies de l information et de la communication, de l image et du son. La présente lettre traite du thème de la maintenance industrielle. z Méthodologie : croiser les sources et les regards X Croisement d informations : statistiques diverses, recherche bibliographique, mais difficulté à collecter l information Des synthèses issues de différents travaux ont été produites, les sources statistiques croisées et analysées (données sur l activité grâce aux sources INSEE, marché de l emploi avec les données 2006 de l ANPE). Mais l analyse statistique du secteur de la maintenance industrielle reste très partielle dans la mesure où ce domaine n est pas identifié en tant que tel dans la nomenclature des activités françaises. Aussi, le traitement statistique issu de la démographie d entreprises et des effectifs salariés (source Insee type SIRENE, ASSEDIC, ) est impossible. X Mise en place d une enquête qualitative et d entretiens auprès d experts pour dresser les caractéristiques du secteur : Une enquête qualitative a été menée : sur 47 entreprises sollicitées, 12 ont répondu, représentant 170 salariés affectés à la maintenance. Des personnes ressources ont été sollicitées pour mieux cerner le fonctionnement et les attentes des entreprises, particulièrement dans le domaine de la formation : représentants d organismes de formation et d agences de développement (Agence de Développement de La Réunion, Association pour le Développement Industriel de La Réunion). X Validation des problématiques et élaboration des propositions lors d un séminaire : Une rencontre entre professionnels du secteur, organismes de formation et institutions a été organisée en septembre 2007, afin d enrichir les éléments de constats, de préciser les enjeux et de proposer des pistes d actions (formation et accompagnement du secteur). Observatoire Régional Emploi-Formation

2 2 z Le domaine de la maintenance industrielle Activité transversale au sein de l industrie, intégrée aux effectifs ou confiée à un prestataire externe, qui comprend trois niveaux d intervention (curatif, préventif ou amélioratif) X Une activité transversale La maintenance industrielle consiste à maintenir les matériels de production en bon état de marche. Il s agit donc d une activité présente dans l ensemble des activités industrielles. Une approche par domaine d intervention aide à structurer l analyse des activités et des compétences à développer. >>> Approche par nature d intervention : Habitat Electricité, électronique Industrie (alimentation électrique différente de l habitat) Electronique, système automatisé Energie, froid Climatisation Production de froid, froid positif et négatif Mécanique, chaudronnerie, charpente métallique Pneumatique et hydraulique Domaine transversal Méthodes de maintenance, pour diagnostiquer les pannes (niveau agent de maîtrise ou ingénieur) Les compétences demandées par l activité de maintenance industrielle sont donc variées et spécialisées. Elles sont sollicitées dans de nombreux secteurs d activité. >>> Approche par secteur d activité : Le cœur de la maintenance industrielle le secteur de l industrie Intervention sur la chaîne de production, dans l ensemble des domaines d intervention vus ci-dessus Les secteurs «périphériques», utilisateurs de compétences du domaine de la maintenance industrielle Maintenance tertiaire : maintenance des bâtiments dans des champs technologiques différents (maçonnerie, électricité, mécanique) Maintenance des engins de chantiers - Maintenance d infrastructures Maintenance des équipements thermiques et frigorifiques X Différents types de maintenance La maintenance curative : concerne les activités de réparation en cas de panne ou de dysfonctionnement. La maintenance préventive : comme son nom l indique, permet d éviter les pannes ou dysfonctionnement des machines. Elle concerne des activités d entretien régulier ou de travaux pendant l arrêt des machines. La maintenance améliorative : concerne l amélioration du rendement des équipements industriels en les modifiant pour maîtriser les performances et l amélioration des méthodes de maintenance. X Deux façons de pratiquer la maintenance Externe : l activité de maintenance est sous-traitée à des entreprises spécialisées. Celles-ci interviennent directement chez le client : les conditions de travail imposent une pression sur les équipes (directement opérationnelles) et sur la gestion de l entreprise (disponibilité immédiate des stocks pour répondre à la demande). Interne : les entreprises industrielles possèdent leur service de maintenance.

3 3 z Le contexte national et régional Le contexte national Un renouvellement des effectifs à anticiper avec les nombreux départs à la retraite. Une hausse de la qualification requise Chiffres clés : En Métropole, un quart des ouvriers qualifiés a plus de 50 ans L'évolution de l'emploi des ouvriers qualifiés de la maintenance L'évolution de l'emploi des techniciens et agents de maîtrise de la maintenance X Entre 1997 et 2002, diminution des emplois d ouvriers qualifiés de maintenance ( en 1997 et en 2002) et en parallèle, difficultés de recrutement d ouvriers qualifiés pour remplacer les nombreux départs à la retraite (le quart des ouvriers qualifiés a plus de 50 ans). X Entre 1997 et 2002, croissance des effectifs de techniciens et agents de maîtrise ( en 1997 et en 2002). 22 % des techniciens et agents de maîtrise ont plus de 50 ans. Source : enquête emploi INSEE, traitement DARES En vingt ans (1982 et 2002), le domaine de la maintenance a gagné salariés. La qualification demandée est en hausse, notamment pour les techniciens et agents de maîtrise. Le contexte régional Maintenance pratiquée davantage en interne, dans un secteur industriel en croissance à la recherche de profils jeunes et qualifiés. Un projet de pôle régional de maintenance freiné par la diversité des besoins. Chiffres clés : Une quarantaine d entreprises spécialisées dans la maintenance Les entreprises spécialisées dans la maintenance industrielle offrent leurs services aux industries. En dehors des entreprises du froid, plus d une quarantaine d entreprises localisées à La Réunion exercent des activités variées de maintenance : électronique, électrotechnique, mécanique et usinage, hydraulique, Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Les domaines d intervention sont étendus : bâtiments et machines de production, navires et équipements portuaires, engins de chantier. Les entreprises ont tendance à recruter des profils jeunes et qualifiés. Les entreprises industrielles. Une typologie des entreprises peut être proposée selon le niveau de maintenance exercé : - les PME qui choisissent de minorer la part de maintenance et vont pour cela investir parfois dans deux chaînes de production. - les entreprises de plus grande taille qui sont économiquement contraintes de développer une activité de maintenance : sucreries, centrales thermiques et autres grandes entreprises. - la maintenance tertiaire, avec des prestations en continue. Il est difficile de dénombrer les effectifs affectés à la maintenance industrielle : localement, aucune source statistique ne permet de les identifier et la frontière entre ouvrier de production et agent de maintenance est floue (les ouvriers de production effectuent pour la plupart des tâches de maintenance). Une fourchette d effectifs comprise entre et salariés affectés à la maintenance a été avancée lors de l atelier avec les professionnels et les institutions. La maintenance se pratique plutôt en interne dans un contexte de secteur industriel composé en très grande partie de PME. Le secteur industriel est en croissance (développement du marché intérieur, innovations technologiques et multiplication des normes) et les entreprises recherchent des profils jeunes, qualifiés et opérationnels. Elles doivent faire face à un turnover important des techniciens en place. Dans le contexte réunionnais de PME et du fait du coût des différents instruments de maintenance, le projet de mutualisation des moyens de maintenance pourrait sembler adapté au contexte réunionnais (amortissement des investissements). Mais ce projet se heurte au caractère très spécialisé des besoins de maintenance exprimés par les industriels et à la nature des contrats de maintenance (garantie de résultats et habilitation des prestataires).

4 4 z L offre de formation dans le secteur Offre variée dans le domaine technique, du CAP au BTS Chiffres clés : jeunes issus de formations initiales techniques 8 % des diplômés de ces filières sont issus de l apprentissage X Les différents métiers et les formations correspondantes La maintenance industrielle est exercée par 4 grandes familles de métier : agent de maintenance, technicien de maintenance, agent de maîtrise de maintenance et responsable de maintenance. Les formations correspondantes s échelonnent du CAP-BEP aux formations d ingénieurs pour les responsables de maintenance (en Métropole). A La Réunion X La formation initiale professionnelle Les formations initiales professionnelles qui ouvrent des perspectives d activité dans la maintenance ne sont pas réduites au cursus «maintenance industrielle» stricto sensu mais couvrent l ensemble des formations techniques des domaines de l électricité, l électrotechnique et les systèmes mécaniques. Les constats effectués sur les tendances récentes des formations initiales sont les suivants : croissance faible des effectifs de diplômés de la formation initiale (885 en 2004 contre 930 admis en 2006), tendance à la diminution de la part des niveaux V (2/3 des effectifs) vers les niveaux IV, aucun diplôme préparé de niveau II et plus. Les formations initiales professionnelles électricité, électronique et électrotechnique ne sont pas directement ciblées sur la maintenance. La part des élèves et des apprentis issus de ces filières qui s orientent vers le domaine de la maintenance industrielle est faible. Mais ces formations permettent d acquérir les bases pour être agent de maintenance. Il faut les compléter par un bagage spécifique «maintenance» : diagnostic, méthodes. Quatre lycées professionnels et un lycée polyvalent proposent des formations initiales spécifiques «maintenance industrielle». >>> Formation initiale scolaire spécifique maintenance industrielle Effectifs (source : Rectorat) BEP maintenance des équipements industriels Bac Pro maintenance des équipements industriels Bac Pro pilotage des systèmes de production automatisés BTS maintenance industrielle BTS mécanique et automatisme industriel Le Port Lycée professionnel (LP) Léon de Lepervanche St Denis Lycée Lislet Geoffroy LP Amiral Lacaze * St Benoit LP Patu de Rosemont Le Tampon LP Bois Joly Potier ENSEMBLE * * Aucun élève n est recensé en seconde car il s agit de la première de la mise en place de cette formation.

5 5 Les diplômés issus des formations initiales professionnelles électricité, électronique, électrotechnique et maintenance industrielle sont en très grande majorité masculins (98 % des diplômés). Les métiers de la maintenance sont peu connus et souffrent d une mauvaise représentation. 8 % des diplômés sont issus de la filière apprentissage. En matière d apprentissage, les spécialisations du CFA du Port concernent le froid, celles du CIRFIM et du CCF Est portent sur la maintenance industrielle. X La formation professionnelle continue et la mobilité L offre de formation est réduite à La Réunion, mais une ouverture récente vers les niveaux II et I est proposée dans le cadre de la mobilité. En 2006, 150 places en formation professionnelle sont ouvertes dans le domaine industriel, dont 70 spécifiques maintenance industrielle. Quelques formations courtes sont dispensées par les chambres consulaires et les fournisseurs d équipements. Depuis 2003, un partenariat CCF et CESI a permis l ouverture vers des formations d ingénieurs en Métropole. X Le sentiment des professionnels sur l offre de formation Une offre jugée encore éloignée des conditions de travail dans les entreprises, avec de ce fait des propositions de partenariat avec les organismes de formation. Des besoins exprimés en matière d augmentation des places en électrotechnique et d autres besoins ponctuels recensés. Les professionnels interrogés par les enquêtes ou rencontrés lors du séminaire soulignent le caractère peu opérationnel des jeunes issus de la formation initiale professionnelle. Les nouvelles recrues sont souvent orientées vers ces métiers par défaut, sans réelle motivation pour l entretien préventif, les interventions de réparation des appareils de production et l approche de diagnostic maintenance. Aussi une communication et une diffusion de la culture de maintenance industrielle devraient-elles être mises en place (cf. ci-après). L action doit être menée dans le cadre d un partenariat renforcé entre entreprises et organismes de formation, en donnant la priorité à l alternance dans les formations professionnelles. Certains chefs d entreprise expriment le besoin d augmenter les effectifs de BTS électronique et électrotechnique. A noter l expression de besoins ponctuels dans le domaine des courants faibles et des mesures physiques (DUT mesures physiques). Les formations en maintenance mécanique et en usinage doivent également être maintenues : ces compétences sont essentielles pour réparer l appareil de production dans l urgence et permettent de faire face aux délais importants de livraison des pièces de rechange. De plus, des départs à la retraite sont attendus sur ces postes d ouvriers de production et de maintenance mécanique. z Le marché de l emploi Un secteur dynamique avec des difficultés de recrutement identifiées sur les niveaux de techniciens qualifiés (maintenance et frigoriste) et sur certains métiers (mécanique) Chiffres clés : offres d emploi enregistrées demandeurs d emploi (catégorie 1, 2, 3) au 31/12/2006 X L offre d emploi au 31/12/2006 L offre d emploi du secteur de la maintenance entendue au sens large (y compris le métier de plombier dans la mesure où il comprend une partie des ouvriers d entretien et de maintenance et le métier de polymaintenicien) est dynamique, avec plus de offres d emploi enregistrées. Celles-ci portent sur des profils qualifiés avec un niveau de formation V et plus (technicité et savoir faire). 2/3 des offres concernent des personnes avec expérience (profil des offres confirmé par les enquêtes). Le métier de polymaintenicien se distingue par certaines caractéristiques : ce «généraliste» de la maintenance compte le plus d offres d emplois (400 en 2006, soit 1/3 de l ensemble) avec un recours majoritaire aux emplois aidés (2/3 des offres). La part des emplois aidés est sensiblement plus réduite dans les autres métiers, avec seulement 13 % des offres d emploi qui sont enregistrées sous ce type de contrat. Toujours pour le métier de polymaintenicien, les employeurs font appel à une main d œuvre moins diplômée. En 2007, aucune offre d emploi n a été enregistrée par l ANPE pour les métiers suivants : - régleur, - maintenicien en mécanique aéronautique, - installateur maintenicien en ascenseurs et autres systèmes automatiques. (voir graphique page suivante)

6 6 Niveau de qualification demandé par les employeurs pour les offres d'emploi enregistrées en 2006 source : ANPE 2007 Polymaintenicien Installateur équipement sanitaire et thermique Maintenicien système thermique, clim et frigo Mécanicien engin chantier, levage et agricole Maintenicien en électronique Electricien de maintenance Technicien instrument équipement industriel Cadre technique de la production Mécanicien de maintenance Installateur, maintenicien système automatisé Cadre technique d entretien, maintenance et travaux neufs Agent d'encadrement de maintenance Opérateur-régleur sur machine-outil Maintenicien en mécanique maritime Agent d'encadrement production électrique Pilote installation industrie agroalimentaire Maintenicien instrument bord, équipement électrique Niveau VI et V bis Niveau V Niveau IV à I Non précisé X La demande d emploi au 31/12/2006 La demande d emploi est quasi exclusivement masculine (97 %), avec plus de la moitié des demandeurs d emploi qui disposent d un premier niveau de formation (54 % de la DEFM, soit 691 demandeurs d emploi sur les DE au 31/12/2006). La part des demandeurs d emploi de longue durée est proche de celle constatée sur l ensemble des chômeurs. >>> Demande d emploi en fin de mois au 31/12/2006 Femmes 39 Hommes Installateur équipement sanitaire et thermique Polymaintenicien Maintenicien syst. thermique, climatique et frigorifique Electricien de maintenance Maintenicien en électronique Mécanicien de maintenance Technicien installation équipement industriel Installateur-maintenicien système automatisé Cadre technique de la production Cadre technique d entretien, maintenance et travaux neufs Opérateur-régleur sur machine-outil Mécanicien engin chantier, levage et agricole Maintenicien en mécanique maritime Agent d encadrement de maintenance Maintenicien en mécanique aéronautique Pilote installation industrie agroalimentaire Régleur Agent d encadrement production électrique Maintenicien instrument bord, équipement électrique Installateur-maintenicien ascenseurs Demande d'emploi en fin de mois (cat 1, 2, 3) par niveaux de formation source : ANPE 31/12/ Niveau VI et V bis Niveau V Niveau IV à I

7 7 X Les difficultés de recrutement existantes On assiste à une diminution de la demande d emploi depuis ces 4 dernières s. Les recrutements sont jugés plutôt difficiles, particulièrement dans les domaines suivants : Frigoriste, technicien du froid (compris dans les 309 offres d installateurs équipement thermiques et dans les 111 offres de la maintenance de systèmes thermiques), Technicien de maintenance, Travail sur les métaux : fraiseurs (ne concernerait que quelques effectifs, mais des difficultés qui devraient s accroître du fait du vieillissement des salariés en place), Mécanicien engins de chantiers (69 offres en 2006 contre 44 demandes). Les polymainteniciens se démarquent à nouveau, avec peu de demandes d emploi comparées aux offres enregistrées (tension forte sur ce métier). Cet aspect s explique peutêtre par le recours aux emplois aidés et la faible attractivité de ces postes auprès des demandeurs d emploi (conditions d emploi et de travail). L analyse a permis de repérer certains métiers qui connaissent des problèmes d adéquation entre les profils offre et demande, en terme de qualification (demande d emploi moins qualifiée que le profil demandé par les entreprises) : Electricien de maintenance, Installation, maintenance de systèmes automatisés, Opérateur régleur sur machine outil, mécanicien de maintenance et maintenicien en mécanique maritime. z Les facteurs d évolution, les propositions d amélioration de l offre de formation et les autres actions d accompagnement Facteurs qui agissent sur les besoins de compétences dans le domaine de la maintenance industrielle Trois grands facteurs viennent dynamiser le marché du travail de la maintenance industrielle, en volume ou en niveau de qualification : La dynamique industrielle, la croissance du marché du BTP associée aux projets de développement durable, enfin le vieillissement du parc immobilier et des équipements sont autant de tendances du contexte économique réunionnais qui participent au développement de l activité de maintenance et aux besoins en main d œuvre. Ceuxci s expriment aussi bien dans le domaine de la maintenance des équipements mécaniques (engins de chantier et matériels des chaînes de production), électriques et hydrauliques que dans celui de la maintenance tertiaire (logements et locaux d activité). L évolution rapide des normes (qualité, sécurité et environnement) et des techniques requiert une augmentation continue du niveau de qualification des personnels de maintenance et ouvriers de production. Ces compétences peuvent être acquises par des périodes de professionnalisation des agents en place ou par le recrutement de profils plus qualifiés (postes de technicien et d agents de maîtrise). Le contexte insulaire (délai de livraison des pièces de rechange, coût d approche, ) et la volonté des entreprises industrielles de développer un premier niveau de maintenance en interne incitent les industries à développer une stratégie de fidélisation des compétences maintenance. Le besoin de disposer de compétences directement opérationnelles pour intervenir lors de pannes a notamment été exprimé par des entreprises du domaine de la maintenance mécanique (besoin renforcé par les départs à la retraite dans ce secteur d activité). A l inverse, la faible attractivité des métiers de la maintenance industrielle (méconnaissance et image dégradée de ces métiers) génère des tensions sur le marché du travail et des difficultés de recrutement. Elle explique en partie les problèmes d adéquation entre les profils offre et demande en termes de qualification (demande d emploi moins qualifiée que le profil demandé par les entreprises). X Synthèse des résultats en matière de formation Dans la configuration actuelle de l offre de formation et au vu des dynamiques d évolution du secteur, les propositions en matière de formation visent en premier lieu au maintien des places offertes dans le domaine de la maintenance et à la poursuite de la politique de mobilité. Cette dernière gagnerait à être ouverte à d autres sites. Pour les jeunes sortis de filières techniques généralistes (électrotechnique, automatisme, ), il conviendrait de proposer des modules courts d adaptation aux métiers de la maintenance. Enfin, l information sur la démarche VAE auprès des salariés de l industrie pourrait également être renforcée afin notamment de valoriser l expérience de certains ouvriers et leur permettre d évoluer vers des postes de techniciens de maintenance. X Synthèse des actions d accompagnement du secteur La maintenance industrielle ne constitue pas un secteur en tant que tel mais une activité transversale à différentes branches professionnelles (industrie agroalimentaire et autres industries, bâtiment, mécanique, ). Cette caractéristique génère des difficultés pour porter des actions d accompagnement générales à l activité. Une première action consisterait à déterminer les besoins spécifiques de formation pour ces métiers transversaux lors des différentes études et analyses sectorielles des branches qui ont recours à l activité de maintenance. La «culture» de la maintenance est encore peu connue. Les actions de promotion des métiers pourraient participer à la diffusion de cette culture, à la fois auprès des jeunes, tant chez les femmes que chez les hommes, mais aussi des entreprises et des maîtres d ouvrages. Enfin, une fonction d adaptateur est apparue nécessaire pour assurer la passerelle entre la formation initiale et le monde de l entreprise. Cette fonction pourrait être assurée par des enseignants tuteurs, la formation d agents de maîtrise aux fonctions de tuteurs. Les dispositifs financiers existants (comme la prestation accompagnement dans l emploi, l adaptation au poste de travail, l action préparatoire au recrutement) pourraient être mobilisés.

8 Le contexte réunionnais a tendance à privilégier une maintenance interne aux industries, avec un besoin exprimé en personnels qualifiés directement opérationnels. Dans l industrie, les besoins en main d œuvre sont réels mais restent limités, à l inverse du contexte métropolitain et du remplacement des nombreux départs à la retraite. Les besoins de maintenance tertiaire sont en expansion à La Réunion. L analyse réalisée par l OREF Réunion montre que la culture de la maintenance industrielle reste peu connue, aussi bien auprès des jeunes que des acteurs de l emploi et des maîtres d ouvrages. Des actions de promotion de ces métiers devraient être mises en place par les différentes branches industrielles (agroalimentaire, froid, imprimerie, biens d équipement, chimie, ). En parallèle, des modules courts d adaptation à la maintenance pourraient être proposés aux jeunes issus des filières techniques classiques et tentés par les métiers de la maintenance industrielle. Niveaux de formation Libellé Niveau VI Sans diplôme Niveau V CAP / BEP Niveau IV BAC Niveau III BTS/ Licence 2 Niveau II et I > ou égal à la licence 3 Index Retrouvez l'offre de formation sur le portail grand public Observatoire Régional Emploi-Formation Directeur de publication Jean-René HOAREAU Conception Olivier DEBRAY Kelly CALIAMOU Suivi de publication Gilda TINJUS Adresse physique 190, rue des Deux Canons Imm. Futura, RDC Sainte-Clotilde Tél. : Fax : Courriel : cariforef974@runformation.org Site Web : Portail grand public : ANPE : Agence Nationale Pour L Emploi ASSEDIC : ASSociation pour l Emploi Dans l Industrie et le Commerce BAC : Baccalauréat BAC PRO : Baccalauréat Professionnel BEP : Brevet d Etudes Professionnelles BTP : Bâtiment et travaux publics BTS : Brevet de Technicien Supérieur CAP : Certificat d Aptitude Professionnelle CARIF-OREF : Centre d Animation et de Ressources de l Information sur la Formation - Observatoire Régional Emploi-Formation CESI : Centre d Etudes Supérieures Industrielles CFA : Centre de Formation des Apprentis CCF : Centre Consulaire de Formation CIRFIM : Centre Interconsulaire Régional de Formation à l Industrie et aux Métiers DARES : Direction de l Animation, de la Recherche, des Etudes et Statistiques DEFM : Demande d Emploi en Fin de Mois DEFM cat 1, 2, 3 DE DUT INSEE PME VAE : Demande d Emploi à la recherche d un emploi à temps plein ou partiel et étant disponible immédiatement : Demandeur d Emploi : Diplôme Universitaire de Technologie : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques : Petites et Moyennes Entreprises : Validation des Acquis de l Expérience