Une solution complète de lavage automobile

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1 FRANCHISE EXPO PARIS 2009 CONCEPT EVOLUTION Du centre de lavage au centre de services Une solution complète de lavage automobile DOSSIER DE PRESSE Mars 2009 Service Presse Angélique Torres, Responsable de la Communication Tél. : Fax : france@hypromat.com ZI 15 Rue du Travail BP Hoerdt cedex Catherine Lebée Tél. : Fax : Mobile : clebee@commlc.com 87 bis boulevard Clemenceau Cormeilles en Parisis

2 Du centre de lavage au centre de services Une solution complète de lavage automobile Communiqué d introduction p.3 Eléphant Bleu : le nouveau centre de services I - les 3 couleurs de la nouvelle signalétique p.4 1- L espace «Lavage Haute Pression» 2- L espace «Lavage Automatique» 3- L espace «Nettoyage Intérieur» 4- L espace «Vente» II - les 3 nouvelles fonctions de lavage p.8 1- Option «Position Excellence» : le Pré-lavage 2- Option «Position Excellence» : le Lustrant 3- Option «Prestation Lave-Jantes» Sous le nom «Evolution», le concept Eléphant Bleu signe ses intentions III - Les 3 valeurs fondamentales de l enseigne p Efficacité - L efficacité associée au savoir-faire 2- Liberté - La liberté associée à la simplicité 3- Respect - Le respect associé à la responsabilité IV Développement Durable : une actualité permanente p.12 V Epilogue : les 3 axes d évolution p Intégration 2- Différenciation 3- Modernisation Annexes p.16 Fiche d identité de l enseigne 2

3 Eléphant Bleu : le nouveau centre de services pour le procédé. COMMUNIQUE Eléphant Bleu fait évoluer son concept de lavage automobile, pour pérenniser et inscrire son activité dans une nouvelle dynamique. Six mois après l inauguration de sa nouvelle génération de centres «Evolution» à Cholet, le leader du lavage Haute Pression intègre le lavage automatique dans son «Evolution». Dorénavant, sur le même site l enseigne propose une offre complète de services et couvre l ensemble des demandes du secteur. Des rouleaux Eléphant Bleu sous Haute Pression A l attention des irréductibles utilisateurs de portique à brosses qui ne se convertiront jamais au lavage Haute Pression (en 2006, 38,6% des automobilistes qui lavent leur véhicule chez un professionnel, utilisent des machines à rouleaux), Eléphant Bleu a mis au point un système à leurs mesures. Il prend en compte les raisons qui modèrent leur enthousiasme 4 programmes pour satisfaire les 4 typologies d adeptes du lavage automatique Elimination des risques de voir sa voiture mal lavée, mal séchée ou rayée Avec son portique breveté «lavage des brosses, prélavage Haute Pression et eau de finition déminéralisée» qui apporte efficacité et respect de la carrosserie, l enseigne décline son concept de services Evolution autour de ses valeurs qualité/prix et écologiques. Une offre complète de services Nouvelle codification quadricolore, nouveaux pictogrammes, nouveaux services, Eléphant Bleu fait évoluer la forme et le fond de son concept et propose dorénavant sur le même site une offre complète de services pour couvrir l ensemble des attentes du secteur. 4 couleurs (bleu clair, violet, vert et orange), associées à des pictogrammes spécifiques, délimitent distinctement les 4 zones de prestations : Lavage Haute Pression, Lavage Automatique, Nettoyage Intérieur et Espace «Vente». Sur les pistes Haute Pression, 3 nouvelles options de lavage sont maintenant disponibles : le pré-lavage, le lustrant et le lave-jantes. L Espace «Vente» fait partie intégrante des centres de l enseigne. Une Evolution plébiscitée par les automobilistes Avec 70% de notoriété spontanée et plus de 80% de notoriété assistée parmi les laveurs à domicile et à rouleaux, la réputation de l enseigne dépasse largement le seul cadre des utilisateurs de lavage Haute Pression. La confiance accordée à la marque et l image de qualité qui lui est associée lui confèrent une légitimité sur l ensemble du marché du lavage automobile. Selon l étude menée depuis janvier auprès des laveurs sur le centre de Cholet, la satisfaction générale sur les prestations «Lavage Haute Pression» et «Nettoyage Intérieur» est excellente (note supérieure à 8/10) et 79% des laveurs interrogés déclarent que «rien ne leur déplaît sur le nouveau centre de services Eléphant Bleu». Selon une étude Tns-Sofres réalisée en août 2007, 8 laveurs sur 10 sont ouverts à un concept de portique à brosses qui présenterait toutes les caractéristiques importantes à leurs yeux (absence de rayures, brosses propres, lavage parfait des bas de caisse, simplicité des programmes). La moitié des laveurs déclare être prêt à essayer le nouveau portique Eléphant Bleu. L une des principales déclarations des laveurs qui disent ne pas avoir l intention d utiliser le nouveau portique Eléphant Bleu est leur éloignement par rapport aux centres de l enseigne, ce à quoi un maillage plus serré peut facilement remédier. 3

4 Les trois couleurs de la nouvelle signalétique Sur le nouveau centre de services Eléphant Bleu, les changements visibles sont essentiellement liés à l identification colorées des 3 espaces de services : Lavage Haute Pression, Nettoyage Intérieur, Espace Vente. Couleurs, pictogrammes, totems, y facilitent la circulation et l orientation. La mascotte de l enseigne a été à peine retouchée. Sur la palette de couleurs, le bleu de l éléphant prend de la profondeur. Plus dense, avec des formes adoucies, l emblème de l enseigne renforce son capital sympathie, déjà exceptionnellement élevé et le logo en médaillon apparaît comme un clin d œil aux endroits stratégiques du centre. Partie I 1- L espace «Lavage Haute Pression» Le bleu clair et le pictogramme «lance» Pour accueillir les nouvelles fonctions du lavage (voir 2 ème partie p.7) et les innovations à venir, pour renforcer le confort des clients, les installations de la nouvelle génération de centres «Evolution» ont optimisé leur structure. Au nombre des modifications, l élargissement des pistes est la plus remarquée et appréciée des laveurs. Leur fonctionnalité est améliorée pour faciliter le passage autour du véhicule, d autant plus s ils sont imposants tels les campings-car, les 4x4 ou les utilitaires. Plus discrète, mais à souligner dans le cadre du développement de l enseigne, sa nouvelle structure galvanisée qui : apporte plus de luminosité aux pistes supprime l entretien peinture est prédisposée à l installation de panneaux solaires répond aux normes EUROCODE 3 pour plus de sécurité Ergonomie Pour renforcer la convivialité et personnaliser la communication, les coffrets de commandes sont dotés d un nouvel affichage avec un écran 4 fois plus large, plus lisible et plus complet sur les informations et animations commerciales de l enseigne. 4

5 2- L espace «Lavage Automatique» Avec son portique breveté, le département R&D a réussi à mettre au point un système de lavage automatique en phase avec les valeurs de l enseigne : Le mixte haute pression/brosses allie efficacité de lavage et respect de la carrosserie. La liaison de l espace automatique, pré-équipé pour le recyclage, avec le dispositif de traitement des eaux usées des pistes haute pression permet une gestion responsable de l eau. Le violet et le pictogramme «auto sous rouleaux» Le «Lavage Automatique» est enfin disponible sur les centres Eléphant Bleu et s intègre harmonieusement à l environnement de l enseigne. Après plusieurs années de recherche, le bon compromis a été trouvé. Le portique selon Eléphant Bleu est simple d utilisation, efficace et respectueux des carrosseries. Couleurs vives et formes arrondies, le portique exalte le sentiment de sécurité, et les brosses inspirent confiance en alliant force et douceur. Explicites, les 4 programmes au choix entretiennent la proximité entre le laveur et l enseigne : Programme 1 : Lavage Rinçage Finition Programme 2 : Programme 1 + Séchage Programme 3 : Programme 2 + Prélavage moussé Programme 4 : Programme 3 + Polish brossé Le laveur peut se rasséréner dans l espace attente et détente qui lui est réservé pendant le lavage de son véhicule. La prise en charge est totale : elle privilégie autant l automobile que le conducteur. En standard pour chaque programme : les brosses en mousse émulsifiée sont nettoyées entre chaque lavage à la Haute Pression avant d être utilisées pour éviter de rayer la carrosserie un prélavage aux jets Haute Pression est passé sur la carrosserie pour optimiser le lavage en douceur l eau de rinçage est déminéralisée Grâce à ces trois particularités, l enseigne reste fidèle à son engagement qualité : - préservation de la carrosserie en évitant qu elle soit rayée par des brosses mal entretenues ou par des gravillons déposés sur la peinture - absence de trace grâce à l eau déminéralisée Ensuite, les différents programmes proposés permettent de choisir une fonction selon ses besoins : option hiver ou été pour enlever le sel ou les moustiques ; option polish brossé pour encore plus de brillance ; option séchage du véhicule pour les clients Haute Pression.

6 3- L espace «Nettoyage Intérieur» Le vert et le pictogramme «tuyau d aspirateur» L espace «Nettoyage Intérieur» des véhicules a également été modernisé pour renforcer sa fréquentation. Les améliorations apportées optimisent le confort des laveurs et la qualité du Nettoyage Intérieur. Notamment, la longueur du tuyau de l aspirateur et la puissance de l aspiration sont mieux adaptées à l usage spécifique du nettoyage des voitures. La puissance de l aspiration est telle qu aucun gravier n y résiste, que les poils des animaux domestiques sont instantanément avalés. La saleté semble désincrustée de l habitacle. Le résultat et la facilité d utilisation sont sans commune mesure avec les appareils domestiques. De plus, le temps imparti par un jeton a été calculé pour que l automobiliste puisse nettoyer son véhicule, sols, sièges et coffre, sans précipitation. Habillage des zones de services L habillage des zones de services permet d identifier les services instantanément et de mettre en valeur les trois zones de prestation. Les espaces sont clairement délimités et uniformément éclairés. Confort, sécurité et visibilité sont ainsi renforcés sur les nouveaux centres Eléphant bleu. 6

7 4- L «Espace Vente» Le orange et le pictogramme «jetons + produits annexes» La vocation de l Espace Vente est de devenir un lieu où se transmettent les conseils techniques sur le lavage, mais aussi les informations pratiques pour réaliser au quotidien des économies d eau. Autour de cet espace, l enseigne souhaite favoriser l échange entre les automobilistes et Eléphant Bleu, entre les laveurs et, bien entendu, stimuler la vente de produits annexes, de clés et de jetons. Sur les nouveaux centres de services «Evolution», l Espace Vente est décliné selon deux scénarii : Une borne automatique seule pour la distribution des jetons et des clés avec paiement par carte bancaire Un local de vente tenu par un animateur comprenant également une borne automatique pour assurer un service non-stop. 7

8 Les trois nouvelles fonctions de lavage Pour répondre aux demandes spécifiques ou au perfectionnisme de certains consommateurs, mais aussi à l achat d impulsion, Eléphant Bleu a créé trois nouvelles fonctions optionnelles pour le lavage extérieur haute pression du véhicule. Associées aux 3 positions historiques «Indispensable» du lavage Eléphant Bleu (lavage, rinçage et finition), 2 nouvelles options de lavage «Excellence» sont maintenant disponibles : le pré-lavage le lustrant En utilisant le sélecteur au centre du programme de lavage, le laveur choisit l option de lavage qu il souhaite, pour la durée qu il veut. Les 3 positions «indispensable» lui assurent la qualité de lavage habituelle et les 2 positions «Excellence» lui permettent d enlever les salissures particulièrement tenaces et de renforcer la brillance de sa carrosserie. A côté de la lance principale de lavage, une nouvelle lance spécifique est venue s installer sur la piste mais celle-ci à basse pression : le lave-jantes Prestation indépendante du cycle de lavage, le laveur peut sélectionner cette nouvelle prestation à partir du panneau des commandes. Ainsi, sur les nouveaux centres Eléphant Bleu, le programme de base indispensable est complété de trois options de lavage : le pré-lavage, le lustrant et le lave-jantes. Mis en test durant plusieurs semaines sur deux centres Eléphant Bleu, ces trois nouveaux services ont tout de suite été plébiscités par les laveurs, satisfaits du résultat final. Partie II 8

9 1- Option «Position Excellence» : le pré-lavage Disponible parmi les 5 positions de lavage sur les pistes de la nouvelle génération de centres de services Eléphant Bleu, le Pré-lavage fait partie des 3 nouvelles options «Evolution». Classée «Excellence», cette position est utilisée plus ponctuellement. Comme pour une machine à laver le linge ou la vaisselle, le Pré-lavage est utile quand le véhicule est vraiment très sale. Lors du test sur site, 1 personne sur 3 a utilisé le Pré-lavage et 1 sur 2 a déclaré avoir l intention de l utiliser à l occasion pour enlever les saletés tenaces. 2- Option «Position Excellence» : le lustrant La seconde position «Excellence» est celle du Lustrant. Entre le rinçage et la finition, cette nouvelle option de lavage apporte au laveur une agréable sensation de fraîcheur parfumée. Sans cire, une fine pellicule déperlante se dépose sur la carrosserie et permet à l eau de s écouler plus rapidement. Les véhicules sèchent plus vite et leur éclat dure plus longtemps. Lors du test, 1 personne sur 2 a utilisé le Lustrant et 7 sur 10 déclarent avoir l intention de l utiliser lors de son prochain lavage. 3- Option «Prestation lave-jantes» Jusqu alors proposé parmi la vente des produits, le Lave-Jantes est dorénavant intégré à la piste de lavage. Disponible sur une lance spécifique, il est indépendant des autres fonctions du Lavage Haute Pression. Il vise à satisfaire un besoin occasionnel du laveur qui souhaite repartir avec un véhicule impeccable et étincelant, mais pour qui l achat d un spray de 500 ml n est pas justifié. Il lui faut un produit à usage unique. La lance «Lave- Jantes» sur piste va dans ce sens. La projection du produit se fait à basse pression (2 bars). L automobiliste n a pas besoin de se baisser et n est pas en contact avec le produit. Faible consommation d eau (0,10 l) Produit biodégradable Dosette intégrée au lavage (excellent moyen d essayer le produit à moindre coût) Le produit s applique en premier lieu en un seul passage sur des jantes sèches avec la lance réservée à cet effet. Le lavage de l automobile se poursuit avec la lance classique. L astuce consiste à rincer les jantes à la fin du lavage afin de laisser au produit le temps d agir. Avec ses nouvelles fonctions de lavage, Eléphant Bleu reste fidèle à ses principes d économie et d écologie : Le savon et les produits utilisés sont biodégradables Le temps de lavage n est pas rallongé mais simplement réparti différemment. Il n entraîne donc pas de surconsommation d eau L utilisation de la nouvelle fonction «Lave-Jantes» et l ajout de 2 positions supplémentaires «Pré-lavage» et «Lustrant» sur le cercle des programmes de lavage n ont nullement perturbé les laveurs dans la compréhension du fonctionnement du système. Ces nouvelles options répondent à une attente ponctuelle des laveurs et s inscrivent intuitivement dans le processus du Lavage Haute Pression. 9

10 Les trois valeurs fondamentales de l enseigne Avec Evolution, Eléphant Bleu entend renforcer ses valeurs fondamentales et donner la possibilité au réseau de suivre un développement évolutif tout en étant réactif. Elle s appuie sur 40 ans d histoire et de savoir-faire qui doit sa réussite à la constance de sa stratégie. Au TOP 100 des initiatives les plus remarquables dans le cadre de la Semaine du Développement Durable 2007, certifiée QUALICERT (référentiel métier qui assure à l automobiliste une prestation de qualité, respectueuse de l environnement), avec un système de lavage reconnu «économiseur d eau» par les pouvoirs publics, appuyée par la recommandation du MEDAD dans le cadre de nouvelles implantations et largement plébiscitée par les consommateurs sur les critères de performance, Eléphant Bleu ajoute constamment un peu plus de contenu à ses 3 valeurs fondamentales : efficacité, liberté, respect. 1- Efficacité L efficacité associée au savoir-faire Précurseur technologique, Hypromat a introduit en France le Lavage Haute Pression auprès du grand public avec son concept de centre, unique par sa qualité, sa précision et sa maîtrise de la consommation. Avec plus de 800 centres en Europe (dont près de 500 en France), plus de 40 ans de métier et 20 ans de franchise, le groupe Hypromat, à travers son enseigne Eléphant Bleu, partage son savoir-faire et améliore constamment les performances de son produit en conjuguant avancée technologique et efficacité. Selon l étape, l eau est claire, adoucie ou déminéralisée La lance est légère et maniable pour accéder aux moindres recoins Les aspirateurs sont spécialement conçus pour le nettoyage des voitures L enseigne est plébiscitée (Etude MKO 2007) par les consommateurs sur les 3 critères de performance : Modernité et performance des équipements Qualité de lavage Compétence/professionnalisme Confort de l usager L efficacité du lavage dans un centre Eléphant Bleu est d autant plus remarquable qu elle est obtenue en un temps record : 7 minutes en moyenne pour un lavage extérieur complet. 2- Liberté La liberté associée à la simplicité Avec 70% de notoriété spontanée (étude TNS-Sofres 2007), Eléphant Bleu est l enseigne de lavage la plus connue, la plus attractive et la plus appréciée du secteur par les consommateurs. Partie III L enseigne qui «lave tout ce qui roule ou presque» remplit les principaux critères de choix de fréquentation d un centre de lavage et fidélise aussi les automobilistes par ses valeurs en termes de liberté et de simplicité : Flexibilité des horaires : la plupart des centres de l enseigne sont ouverts 24h/24h et 7/7j 10

11 Souplesse des moyens de paiement (monnaie, jeton universel valable dans tous les centres Eléphant Bleu, abonnement sous forme de clé) Distributeurs automatiques de jetons et de clés Proximité du domicile avec le réseau le plus étendu en France (près de 500 centres) Facilité d accès : implantation des centres de l enseigne sur les grands axes routiers et zones commerciales Simplicité d utilisation du système qui lui confère un aspect ludique 3- Respect Le respect associé à la responsabilité Exemplaire dans l action, l enseigne continue de responsabiliser le grand public en l incitant à respecter notre environnement. Le développement durable fait partie des valeurs fondatrices de l enseigne et se décline dans tous les domaines où elle intervient : de la conception de ses installations à sa communication. Eléphant Bleu maintient son avance technologique en utilisant les systèmes les plus aboutis du marché dans le respect de l environnement et sensibilise les automobilistes sur la valeur de l eau, à travers de vastes campagnes de communication délivrant des conseils pratiques pour économiser au quotidien cette source vitale. Sur les 3 critères écologiques (Etude MKO 2007), l enseigne se distingue par ses engagements environnementaux : Sens de l éthique Usage de savon biodégradable Economie d eau et retraitement des déchets Laver sa voiture chez Eléphant Bleu, c est participer à la protection de notre environnement! La laver à domicile, c est gaspiller de l eau et polluer les rivières et la nappe phréatique! 11

12 Du développement durable à la HQE Depuis sa création, l enseigne rappelle avec pugnacité aux automobilistes que le respect de l environnement n est pas un concept abstrait ou marketing dans le domaine du lavage automobile. C est une réalité simple et quotidienne dont la responsabilité de l exemple incombe en partie aux entreprises et aux consommateurs. De ses installations à ses engagements, Eléphant Bleu, enseigne leader sur le marché du lavage automobile Haute Pression et pionnière dans l incitation au respect de l environnement, a une démarche citoyenne pérenne et cohérente depuis plus de 40 ans. Campagnes d affichage, communication, opérations événementielles ou démarches institutionnelles l enseigne est en recherche constante de procédés d une réelle qualité écologique économiquement viable qui crédibilisent sa sensibilisation de l opinion publique sur la valeur de l eau et le respect qui lui est dû. Actions de sensibilisation grand public L implication dans la Semaine du Développement Durable depuis sa création s inscrit dans la continuité des campagnes de sensibilisation engagées dès les débuts de l enseigne. Inhérent à sa stratégie, le développement durable fait partie des valeurs fondatrices de l enseigne et se décline dans tous les domaines où elle intervient : de la conception de ses installations à sa communication. Les affichages réguliers, la diffusion d informations et de conseils pratiques ont pour objectifs de : Rassurer les consommateurs sur la valeur écologique de leur acte : les campagnes d affichage font valoir l économie d eau, la valeur écologique du savon et le traitement des rejets. Induire un comportement citoyen : la distribution de guides anti-gaspi et la diffusion de conseils pour que les gestes quotidiens deviennent des réflexes écologiques. Informer et expliquer pour mieux consommer : le site Internet offre une information permanente et réactualisée sur Partie III Partenariats en faveur de l eau : Hydrotour, Solidarités Dans le cadre d opérations ponctuelles, Eléphant Bleu met sa notoriété et la visibilité de son enseigne au service d initiatives privées ou d actions humanitaires internationales afin de rappeler la valeur de l eau à l échelle planétaire. Si ce liquide indispensable à la vie coule (encore) à profusion en France, avec toutefois certaines exceptions régionales, il n en est pas de même sur tous les territoires du globe. Partenaire de l association d aide humanitaire d urgence Solidarités, l enseigne a organisé le 23 juin 2007 une opération nationale de sensibilisation à la tragédie humanitaire actuelle au Darfour, où l eau fait notamment cruellement défaut. A l issue de cette opération, Eléphant Bleu a versé qui ont permis l approvisionnement en eau potable de plus de personnes. Il y a 2 ans, l enseigne a parrainé l opération Hydrotour, périple mondial de sensibilisation au problème de l eau mené par deux frères. Les témoignages comme ceux de ces deux globetrotters, notamment dans les écoles, participent à l éveil des consciences sur la valeur de l eau. 12

13 Crédit photo AHD Eléphant Bleu au Grenelle Environnement Eléphant Bleu a rappelé lors du Grenelle Environnement les enjeux qualitatifs du lavage automobile et expliqué pourquoi elle oriente ses recherches en développement sur les deux facteurs influents dans la préservation de l eau : l économie et la pollution. Les installations des centres Eléphant Bleu sont conçues pour préserver en volume et protéger en qualité les réserves d eau potable. Ainsi, contrairement à certaines idées reçues classant le lavage à domicile ou le non lavage comme les solutions les plus écologiques, laver sa voiture, et de surcroît dans un centre Eléphant Bleu, est un acte de consommation en faveur de l environnement tonnes de rejets fortement polluants dont : Estimation 2007 des rejets polluants générés par le lavage à domicile Sur la base des produits récupérés dans ses stations de lavage, Eléphant Bleu a pu réactualiser en 2007 les dégâts générés par le lavage à domicile sur les nappes phréatiques et les cours d eau kg d hydrocarbures kg de fer 162 kg de bore 731 kg de nickel 387 kg de phosphore 956 kg de chrome 946 kg de plomb 852 kg de manganèse kg de barium 41,5 kg de cadmium En prenant comme référence la norme OMS de 10 microgrammes de plomb par litre, le lavage à domicile et l absence de lavage génèrent chaque année suffisamment de plomb pour polluer près de 95 millions de m 3, soit environ la consommation d eau potable des foyers d une agglomération telle que Lyon ou Marseille. Les automobilistes sensibles à l action Eléphant Bleu En 21 ans, l enseigne s est constituée en France un véritable patrimoine d image. Avec 70% de notoriété spontanée et les meilleurs indices de qualité mesurés par la dernière étude MKO en 2007, Eléphant Bleu est l enseigne de lavage la plus connue, la plus attractive et la plus appréciée du secteur par les consommateurs. L enseigne est classée 1 ère sur les 3 critères de performance : Modernité et de performance des équipements Qualité de lavage Compétence/professionnalisme Sur les 3 critères écologiques, l enseigne, classée 1 ère, est reconnue pour ses engagements environnementaux : Sens de l éthique Usage de savon biodégradable (dont le ph est alcalin modéré, sans nonyphénols, conforme à la Norme détergence CE 648/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 31/03/04) Economie d eau et retraitement des déchets (prétraitements des effluents, filtres à hydrocarbures récupérés par une entreprise agréée) Crédit photo Eléphant Bleu Les valeurs du développement durable défendues par le groupe Hypromat Eléphant Bleu lui permettent aujourd hui d être sélectionné pour des projets sur des sites classés Haute Qualité Environnementale (HQE). Avec l ouverture du premier centre de services Eléphant Bleu dans la version intégrale du nouveau concept Evolution et la mise en place d un système de recyclage de 100% des eaux, le franchisé Laurent Gillio va jusqu au bout de la démarche environnentale engagée par l enseigne depuis sa création (voir le communiqué de presse ci-joint). 13

14 Sous le nom «EVOLUTION», le concept Eléphant Bleu signe ses intentions Selon l'étude consommateur réalisée par l'institut externe sur les pistes, les laveurs ont bien utilisé les services et les positions en fonction de leurs attentes. Les laveurs apprécient et utilisent les choix complémentaires (prélavage, lustrant et lave-jantes). L objectif d élargir l éventail des prestations de lavage et de répondre aux besoins des consommateurs est donc atteint. Aujourd hui, quel que soit le profil du laveur et son mode de lavage, le système de recyclage d eau est une caractéristique importante dans l évolution des systèmes de lavage automobile, tout particulièrement pour les systèmes à rouleaux (9 laveurs sur 10), devant l absence de rayures. Avec le lancement de son lavage automatique, la nouvelle génération de centres de services Eléphant Bleu est commercialement la mieux placée et technologiquement la plus avancée pour satisfaire les attentes de tous les laveurs d automobile. Le lavage automatique est raccordé au même système de traitement des rejets que la Haute Pression et est pré-équipé pour accueillir le recyclage de l eau - axe majeur de son département Recherche & Développement avec l optimisation des solutions de chauffage solaire. Le nouveau concept Eléphant Bleu a été baptisé «Evolution» parce qu il a été conçu pour évoluer, au rythme de la technologie, des attentes des consommateurs et au service du respect de ses valeurs fondamentales : la qualité de lavage, le respect du consommateur et de l environnement. 14

15 Epilogue : les trois axes d évolution A l image d une eau vive sans cesse régénérée par le courant, l enseigne doit son succès au perfectionnement constant de son système et de ses services. Cette année, le cours des évènements s accélère. Précédent l avènement de ses portiques automatiques révolutionnaires, pour inscrire son activité dans une nouvelle dynamique, Eléphant Bleu fait évoluer son concept haute pression. Dans la continuité de ses valeurs fondatrices, «Evolution» a été motivé par trois axes de développement fondamentaux. 1- Intégration Le levier de croissance de l enseigne est sa capacité à exploiter les possibilités d implantation les plus larges pour s adapter aux contraintes territoriales et à la demande d un profil varié de candidats à la franchise. Dans cette optique, l enseigne a notamment entrepris de prospecter les communes en insérant sa démarche dans le cadre du projet d aménagement urbain durable (P.L.U.). Avec ses nouvelles installations qui s harmonisent à tous les environnements et répondent aux dernières exigences administratives et architecturales, le réseau optimise ses opportunités d expansion. Avec une couleur de fond dominante d un ton bleu plus profond qu à l origine, la nouvelle génération de centres de services Eléphant Bleu s intègre aussi bien dans un paysage urbain industriel, une zone d activité rurale qu à un plan d occupation des sols plus contraignant. 2- Différenciation Sur un secteur où les enseignes de lavage ont massivement adopté le bleu comme couleur dominante, Eléphant Bleu devait se démarquer visuellement de la concurrence pour : écarter tout risque d amalgame et s appuyer sur l attraction de son identité forte être instantanément identifiée en tant qu entreprise du développement durable valoriser les performances de ses services La configuration et la signalétique des nouveaux centres Eléphant Bleu sont à la fois typées et rassurantes. Par touches subtiles, les valeurs défendues par l enseigne y sont soulignées et l empreinte d une marque pérenne y est imprimée. 3- Modernisation Sur le marché du Lavage Haute Pression, l enseigne a toujours su conserver son avance technologique. Grâce à un subtil dosage entre tradition et modernité, Eléphant Bleu remet au goût du jour l agencement et les couleurs de ses installations : en intégrant les services de Lavage Haute Pression qui ont fait sa renommée en ajoutant des services en phase avec les attentes des laveurs et des franchisés en anticipant les innovations futures en matière de service et développement durable (chauffe-eau solaire et recyclage des eaux usées) Partie V Optimisation d exploitation pour le franchisé Potentiel de croissance de la fréquentation des centres et du chiffre d affaires avec l adjonction de nouvelles positions de lavage attractives Meilleure adaptation aux contraintes architecturales locales Renforcement de la qualité d exploitation notamment avec la mise à disposition d un automate équipé d un pupitre à écran tactile qui permet de gérer sur place ou à distance via Internet, le paramétrage complet du centre, y compris le flux des recettes, le contrôle du fonctionnement et les statistiques détaillées de l activité Renforcement de la sécurité : nouvelles technologies de cryptage sur la clé de paiement, coffret de commandes sécurisé 15

16 ANNEXE Etat civil Fiche d identité Eléphant bleu mars 2009 Nom de l enseigne ELEPHANT BLEU Raison sociale HYPROMAT France Forme Juridique : SA Date de création 1973 Capital social : Secteur d activité conception et fabrication de centres de lavage haute pression automobile 3 métiers exploitant de centres (208 en Europe) ; fabricant et développeur ; prestataires (franchiseur en France, Espagne, Portugal, Benelux, Norvège, Pologne ; SAV ; distributeur) Adresse ZI 15 Rue du Travail BP Hoerdt Cedex Tél Fax : Site Internet investisseurs@hypromat.com DG Groupe Hypromat Yves Brouchet Directeur Général François Pinot Zone France Benelux Dir. Développement Patrick Mary Tél. : patrick.mary@hypromat.com Contact presse Catherine Lebée Tél. : clebee@commlc.com L enseigne Adhérente à la Fédération Française de la Franchise Date de création 1987 Nombre d unités en Europe : 849 centres dont 611 en franchise pour 353 franchisés (3 629 pistes) en France : 513 dont 422 en franchise (pour 238 franchisés 97% taux de fidélité) Enseigne leader en France, Espagne, Portugal, Suisse Progression annuelle 30 à 50 ouvertures en Europe dont une vingtaine en France et une quinzaine dans la Péninsule Ibérique Implantation internationale 12 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, France et Dom Tom, Espagne, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suisse et Maroc. CA de l enseigne sur la base d un CA moyen de par piste et par mois, le CA annuel de l enseigne est estimé à 120 M. Concept Centre de services pour le lavage automobile (Lavage Haute Pression et Lavage Automatique) : Simple, Efficace, Respectueux de la carrosserie et de l Environnement Points forts meilleure qualité de lavage ; la plus grande simplicité de concept ; lavage le plus économique (moyenne de 3,80 contre une moyenne globale de 4,40 ) ; notoriété forte et croissante en Europe (74% de notoriété spontanée) ; forte valeur de marque ; poids du groupe Hypromat ; enseigne sympathique et leader, 1 ère parmi les centres de lavage spécialisés, la mieux classée sur les critères de qualité, de performance et d attrait ; seule enseigne du secteur à bénéficier d un effet de réseau et en franchise ; concept rentable, solidité de structure et financière du franchiseur ; enseigne citoyenne respectant l environnement (système le plus économique en eau - 50 à 60 litres par lavage - reconnu comme économiseur d eau ; savon biodégradable ; traitement des rejets ; intégration dans les PLU) ; lancement d un nouveau concept en 2007 «Evolution» avec de nouvelles options de lavage ; conquête du marché du Lavage Automatique ; couverture nationale et européenne Conditions d accès au réseau en franchise Critères de base pour superficie entre 600 et m 2 ; proximité zone urbaine de habitants minimum le choix d'un terrain sur zone commerciale en priorité ou axe routier (min /véhicules/jours) ; bon accès ; bonne visibilité ; circulation pas trop rapide (50 km/h) ; terrains viabilisés ; constructibilité nécessaire faible (35/60 m 2 ) si possible sans voisinage habitation Investissement total entre et (hors foncier) y compris génie civil et VRD Apport personnel 30 % de l investissement total (de à ) Droit d entrée (Haute Pression) (Lavage Automatique) Formation technique incluse Location d enseigne forfait de pour 5 ans Redevance franchise 124,90 HT mensuel/piste (Haute Pression) - 187,35 HT mensuel/piste (Lavage Automatique) Contribution pub. incluse dans la redevance franchise Retour sur investis. 4 à 5 ans Rentabilité 25 % à partir de la 3 e année (ratio cash flow sur apport personnel) Capacité d autofinancement 40 à 45 % du CA HT du franchisé après 5 ans Profil franchisé en France, pour 75% des franchisés, Eléphant bleu représente une activité complémentaire ; 25% des franchisés exploitent leur(s) centre(s) eux-mêmes. Ses qualités dynamique et motivé par un commerce de proximité et de service ; il dispose d un terrain. Sexe, âge, situation de famille, profession, indifférents. 16