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1 Test de vitesse VoIP Pourquoi faire le test? Un test de vitesse VoIP est un moyen efficace d évaluer la capacité de votre connexion Internet à prendre en charge un système de téléphonie VoIP. D autres facteurs doivent être pris en compte, notamment le nombre d utilisateurs qui utiliseront une même connexion et combien d entre eux utiliseront le téléphone en même temps. Par exemple, une connexion Internet peut arriver à prendre en charge deux ou trois appels simultanés, mais pas cinq ou six. Le test de vitesse VoIP utilise une variété de facteurs pour déterminer si votre connexion Internet se prête à la téléphonie VoIP. Vous pourriez également vouloir vous référer à notre Liste de vérification des exigences Flexfone pour vous aider à choisir un routeur, à calculer la largeur de bande appropriée et à choisir un moyen efficace de mettre en œuvre la qualité de service (QS). Cette liste vous sera particulièrement utile si vous avez choisi notre option Flexfone de base. Instructions du test de vitesse VoIP Cliquez sur le lien ci- dessous pour atteindre la page du test de vitesse. Cliquez sur votre pays, puis sur votre province ou État. Vous pourrez choisir parmi des options d emplacement facultatives, si disponibles. Le test ne fonctionne que si vous avez installé Java sur votre ordinateur et il est possible que vous ayez à télécharger un module d extension pour exécuter ou approuver le script Java. Nous vous recommandons d utiliser le navigateur Firefox. Accédez au test ici

2 On vous demandera de choisir un codec à partir d un menu déroulant. Sélectionnez le codec G.711 (64Kbps). Vous devrez également choisir un nombre de lignes. Si vous en possédez moins de quatre, choisissez le 4 Image 1 : Aperçu d un test de vitesse VoIP Les résultats ressembleront à cet aperçu. Les onglets sur le côté vous fourniront des détails sur la performance de votre connexion. Il est bon de faire le test à différents moments de la journée.

3 Interprétation des résultats Une fois le test terminé, vous devrez en interpréter les résultats à l aide des indicateurs énoncés ci- dessous. Bande passante (Bandwidth) : Mesure la quantité de données que votre connexion peut envoyer et recevoir (exprimée en unités de temps). Gigue (Jitter) : Mesure la variation entre les paquets envoyés (envoyés et reçus). Perte de paquets (Packet Loss) : Mesure la quantité d information (exprimée en paquets) perdue au cours des transmissions. Qualité de service (Quality of Service) : Mesure la cohérence du flux de données (bande passante) de votre fournisseur d accès à Internet. Note moyenne d opinion (Mean Opinion Score) : Désigne une mesure numérique de la qualité sonore à l extrémité de réception du circuit de communication. Pause maximale (Max Pause) : Désigne une mesure de la plus longue pause enregistrée au cours du test de vitesse VoIP (interruption de l audio). Bande passante disponible Le premier indicateur examiné pendant le test de vitesse VoIP est la bande passante. Celle- ci mesure la quantité de données que votre connexion Internet peut envoyer (débit montant) et recevoir (débit descendant) en une seconde. Dans la plupart des cas, les bandes passantes montante et descendante diffèrent grandement. La bande passante montante est le facteur limitatif permettant de déterminer si votre bande passante est suffisante pour prendre en charge un certain nombre d appels simultanés dans un système VoIP. Par exemple, un appel vocal normal nécessite 87 kb/s de bande passante montante et descendante. Votre test de vitesse VoIP laisse- t- il croire que votre bande passante serait insuffisante pour votre nombre d utilisateurs? Communiquez avec nous pour obtenir des suggestions et des conseils. Comprendre la gigue La gigue, aussi appelée «instabilité», est l un des plus importants indicateurs examinés pendant le test de vitesse VoIP. En quelques mots, la gigue désigne la différence entre le moment prévu de l arrivée des paquets et le moment réel de leur arrivée. Son incidence est souvent minime lorsque vous naviguez sur le Web ou téléchargez un courriel. Cependant, pour une application en temps réel, comme la téléphonie VoIP, cette incidence fait toute la différence. Dans le monde de la VoIP, le temps fait foi de tout. Lorsque les paquets n arrivent pas au moment prévu, la connexion vocale devient

4 instable. Il vaut la peine d accorder une attention particulière à cet aspect pendant le test de vitesse VoIP. C est un peu comme prévoir le trafic routier : si vous ne pouvez pas prédire le trafic, vous ne pouvez pas non plus prédire si vous arriverez au bureau à l heure. Certains fournisseurs de données voix mettent en place un tampon de gigue qui tente de calculer quel sera le maximum d instabilité au cours d un appel afin de différer la conversation pour éviter qu elle ne soit interrompue. Un taux de gigue élevé entraînera une grave dégradation de la qualité d appel. Si les résultats du test de vitesse indiquent un haut niveau de gigue, vous devriez savoir que votre connexion pourrait ne pas être en mesure de faire fonctionner un service VoIP de manière adéquate. Perte de paquets La perte de paquets désigne la quantité d information perdue au cours de la transmission. Cette mesure est exprimée en pourcentage. Par exemple, une perte de paquets de l ordre de 5 % indique la proportion de données transmises qui n ont pas atteint leur destination. Ce type de perte peut être causée par des câbles réseau brisés dans le bureau, un encombrement excessif sur le réseau ou des problèmes généraux liés à l équipement de commutation de réseau. Les pertes peuvent être constantes ou se produire en rafales, qui sont plus fréquentes. Une rafale de quelques secondes seulement peut suffire à vous faire perdre l essentiel d une conversation en empêchant la livraison du trafic voix en partie ou en totalité. De nombreux éléments peuvent causer une perte de paquets. Si vos résultats de test VoIP indiquent une perte de paquets, consultez les suggestions ci- dessous pour améliorer la situation ou l éliminer. Évitez les transferts de réseau (ils peuvent saturer la bande passante montante de votre connexion Internet), activez la QS ou (votre meilleur choix) utilisez une connexion distincte dédiée à la téléphonie VoIP. Vérifiez qu il n y a pas de problèmes d incohérence de duplex Ethernet sur votre réseau, notamment entre un modem câble et un routeur. Vérifiez les câbles réseau reliant tous les appareils du réseau, notamment les commutateurs, les routeurs et les modems. Remplacez- les par de nouveaux afin de vous assurer qu ils ne sont pas la source du problème. Réinitialisez tout l équipement réseau pour vérifier que votre problème n est pas causé par des ressources réseau insuffisantes.

5 Qualité de service La qualité de service (QS) est une fonction importante à ne pas ignorer avant le déploiement d un système VoIP. N oubliez pas de consulter les résultats de l évaluation de la QS à la fin du test de vitesse VoIP! La QS veille à ce que le trafic de paquets voix ne soit pas différé ou abandonné en raison d interférences avec d autres types de trafic de faible priorité. Imaginez, par exemple, que vous envoyez un fichier volumineux vers un site Web éloigné et que vous tentez de passer un appel en même temps. Votre routeur ne peut pas reconnaître quel type de trafic est le plus important. Ainsi, il traite les deux de la même manière, ce qui entraîne bien souvent la dégradation de la qualité d appel. Il existe de nombreuses méthodes pour gérer la QS de manière adéquate et concevoir votre réseau en fonction du trafic voix. Pour en savoir plus sur la fonction de QS, consultez l article suivant : Exigences VoIP Qualité de service. Un résultat de QS inférieur à 70 % signifie que votre connexion est problématique qu elle aura sans doute une incidence négative sur la qualité d appel. Il vaut mieux effectuer le test à plusieurs reprises, particulièrement lorsque vous avez des problèmes d appel, pour obtenir des résultats représentatifs. Note moyenne d opinion Plutôt que d évaluer la qualité d une connexion voix en fonction de termes subjectifs tels que «très mauvaise» ou «bonne», le secteur de la téléphonie a élaboré une méthode d évaluation qui quantifie la qualité de téléphonie à laquelle vous devriez vous attendre. C est ce qu on appelle la «note moyenne d opinion». La note moyenne d opinion donne une indication de la qualité de téléphonie perçue du média après réception. Dans le test de vitesse VoIP, elle est exprimée par un chiffre de 1 à 5, où 5 désigne une excellente qualité. De plus, ces valeurs ne sont pas nécessairement exprimées en nombres entiers. Tableau des notes moyennes d opinion Note Définition Description 5 Excellente Qualité sonore excellente (pratiquement parfaite) 4 Bonne Bonne qualité sonore similaire à celle d un appel interurbain 3 Moyenne L appel subit quelques interruptions forçant les parties à se répéter. 2 Mauvaise Les deux parties ont de la difficulté à s entendre l une et l autre. 1 Exécrable Aucune partie ne peut communiquer efficacement.

6 Pause maximale La pause maximale correspond à la plus longue interruption audio enregistrée au cours du test de vitesse VoIP. Idéalement, ce chiffre sera le plus bas possible. Autrement, cela signifie que la conversation audio était parsemée d interruptions. Une longue pause pourrait être causée par une perte de paquets ou un encombrement du réseau à la source ou à la destination. Des résultats différents à différents moments Pourquoi obtenez- vous différents résultats quand vous lancez le test de vitesse VoIP à différents moments de la journée? Les réseaux sont des environnements dynamiques; leurs conditions peuvent changer en fonction de leur utilisation, du moment de la journée, etc. Il vaut mieux faire le test de vitesse VoIP à quelques reprises à différentes heures ou après un problème de réseau afin d en déterminer la source. Par exemple, il est possible que vous perdiez la ligne chaque fois qu un employé télécharge un fichier volumineux, mais pas autrement. Par exemple, une configuration inadéquate de la fonction de qualité de service nuira toujours à la qualité d appel, mais il se peut que le problème n apparaisse que si vous lancez le test de vitesse VoIP en même temps que l employé télécharge son fichier, et que vous obteniez de très bons résultats le reste du temps.