L'utilisation de ces méthodes sera une aide précieuse pour s'organiser et agir de façon efficace.

Transcription

1 {tab=introduction} Dilème En l'apparence nous avons une grande libérté d'action, mais dans la pratique nous gaspillons beaucoup de temps et d'énergie pour nous ajuster à des évenements dont le contrôle nous échappe...(enfant malade, retard bus, grève de la poste...) Des outils d'analyse, de réflexion et de planification sont couramment utilisés par les personnels de l entreprise lors de la mise en place des démarches qualité, ces outils sont facilement transposables à des situations d apprentissage: - la roue de Deming est un plan d'action et d'amélioration - le Plan de Laswell pose les questions en vue de cerner une situation - le diagramme d'ishikawa analyse les causes d'une situation - le planning de Gantt vise à établir une relation action-temps - le logigramme détaille l'enchaînement logique des tâches L'utilisation de ces méthodes sera une aide précieuse pour s'organiser et agir de façon efficace. {tab=pdca} Roue de DEMING ou le PDCA Les 7 étapes du PDCA Plan 1. Choisir le thème (identifier le problème) 2. Observer la situation actuelle (collecter et analyser les données) 3. Analyser les causes 4. Proposer des améliorations Do 1 / 6

2 5. Appliquer les améliorations Check 6. S assurer de l efficacité et confirmer les effets Act 7. Entériner les nouveaux processus, les standardiser et donner une suite {tab=qqcp} Plan de LASWELL QQCP plan de questionnement : 1. de quoi s'agit-il? 2. Qui est concérné? 3. Où celà interveint-il? 4. Quand à quel moment et à quel fréquence? 5. Comment : déroulement des actions 6. Pourqoui? 7. Combien? Objectif : collecte exhaustive d'informations concrètes {tab=ishikawa} 2 / 6

3 Diagramme de ISHIKAWA Le diagramme d'ishikawa est un outil graphique qui sert à comprendre les causes d'un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses causes. Principe : La construction du diagramme d'ishikawa est basée sur un travail de groupe. Il faut pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut de qualité. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles. On peut aussi mobilier le QQOQCP. Puis on classe les causes en 7 grandes familles, les " 7M " : Matières, Milieu, Méthodes, Matériels, Main d œuvre, Management, Moyen financier. On les place sur le diagramme. Ces 7 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion : on peut les remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre. On apprécier ensuite LA ou LES causes principalement responsables pour finalement agir sur LA ou LES causes dans le but de corriger le défaut en donnant des solutions. Conclusion : Le diagramme d'ishikawa permet : - de classer les causes liées au problème posé - de faire participer chaque membre à l'analyse - de limiter l'oubli des causes par le travail de groupe - de fournir des éléments pour l'étude de la solution. 3 / 6

4 Voir le site de Christian Hohmann {tab=gantt} Planning de GANT Pour mettre à plat les grandes lignes d'un projet, il sera utile de remplir une première fiche -projet comportant les indications suivantes : Nom du projet (son identité) Chef de projet et comité de pilotage Brève description et objectif principal Champs du projet (limites) Projet(s) associé(s) Gains attendus/résultats attendus et enjeux Méthode utilisée Charges (estimation du coût global) Echéances 4 / 6

5 Ce dernier point implique de fixer les principaux objectifs calendaires de fin de projet et des jalons intermédiaires ( fin de phases). La représentation classique de ce planning peut se faire sous forme Diagramme de Gant (représente les différentes phase sous forme de barre horiontales ) {tab=logigramme} Logigramme Permet la reflexion sur les actions à entreprendre pour trouver le meilleur chemin et comprendre l'interraction des processus : 5 / 6

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