Concept de Service SMA Sunny Central

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1 Concept de Service SMA Sunny Central

2 CONCEPT DE SERVICE SMA SUNNY CENTRAL UNE APPROCHE MODULAIRE DE LA SECURITE Les centrales photovoltaïques constituent une opportunité d'investissement sûre et rentable. Associés à des onduleurs centralisés SMA à rendement élevé, nos services garantissent une disponibilité optimale des installations. Le Concept de Service SMA permet même d'associer différents contrats de service adaptés à vos besoins spécifiques. Cette brochure présente les prestations disponibles, leurs avantages et les différentes combinaisons possibles. 2

3 FLEXIBLES ET SUR MESURE CONTRATS DE SERVICE COUVRANT L'INSTALLATION PENDANT TOUTE SA DUREE DE FONCTIONNEMENT En raison de l'évolution constante des exigences liées aux réseaux et aux technologies des installations photovoltaïques, les intégrateurs ont besoin de sécurité concernant leur programme d'exploitation et de maintenance à long terme. Par ailleurs, chaque installation photovoltaïque étant unique, le Concept de Service SMA ne repose pas sur des contrats rigides, mais sur des solutions flexibles. Sélectionnez uniquement les services dont vous avez besoin Voulez-vous proposer certains services vousmême, ou préférez-vous confier toutes les réparations à nos spécialistes qualifiés? Avez-vous des employés qui gèrent votre installation photovoltaïque, ou préférez-vous utiliser le service de surveillance à distance de SMA? Grâce à la souplesse du Concept de Service Sunny Central, vous ne choisissez que les services dont vous avez besoin. Que vous préfériez un composant individuel, une combinaison de services ou le package tout compris, vous décidez quels services vous voulez, dès maintenant ou ultérieurement. La garantie usine SMA vous offre la sécurité Nos onduleurs Sunny Central sont fournis avec une garantie usine de cinq ans. Si une réparation est nécessaire au cours de cette période, nous vous fournirons les pièces détachées nécessaires et, suivant la région*, prendrons à notre charge les frais d'expédition, de traitement et d'assistance sur site. Cela signifie que nous pouvons vous garantir un niveau de sécurité élevé. Par ailleurs, vous pouvez ajouter des services supplémentaires à la garantie usine, ce qui constitue un excellent choix pour les investisseurs. L'acquisition de modules de service reste possible durant toute la période de garantie usine. * Pour plus d'informations, voir page 16. 3

4 SERVICE à distance SURVEILLANCE À DISTANCE POUR UNE SECURITE MAXIMALE De grands investissements exigent un niveau de sécurité élevé. Le nouveau package de Service à distance permet à SMA de contrôler les données de l'installation presque en temps réel* afin de surveiller les performances des onduleurs. Ce programme garantit le bon fonctionnement de votre installation photovoltaïque tout en optimisant votre production d'énergie. La rapidité d'intervention est essentielle en cas de dysfonctionnement de votre installation photovoltaïque. Ayant accès à toutes les données brutes requises, nous pouvons répondre immédiatement et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous vous contactons par téléphone ou par dans un délai de quatre heures** pour aborder les options possibles. Un problème peut généralement être résolu grâce à l'accès à distance, si bien qu'une assistance sur site n'est pas nécessaire. Cet élément de service inclut également des rapports mensuels sur les incidents de service. Le package Service à distance peut être associé à tout autre composant modulaire du Concept de Service SMA. Ce Service est désormais disponible en France et nécessite que votre client soit équipé d une Sunny WebBox-10. * récupération des données à une fréquence pouvant descendre jusqu'à dix secondes suivant la connexion de données ** uniquement pendant les heures d'ouverture du Service en ligne SMA PRESTATIONS COMPRISES Surveillance continue en temps réel* de l'installation photovoltaïque pendant les heures d'ouverture du Service en ligne SMA Réponse rapide, par téléphone ou , en cas de problème Assistance prioritaire lors des demandes d'assistance Rapport mensuel des incidents de service AVANTAGES Garantie de bon fonctionnement de l'installation photovoltaïque Résolution accélérée des problèmes grâce à notre accès aux données brutes Réduction des périodes d'arrêt et des pertes de production Production d'énergie plus sécurisée et coûts inférieurs à long terme 4

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6 MAINTENANCE LA BASE POUR UNE EXCELLENTE FIABILITE Nos onduleurs Sunny Central affichent une excellente fiabilité. Pour profiter pleinement de notre technologie à moyen et à long terme, un entretien optimal du matériel est toutefois indispensable pour une production d'énergie et un retour sur investissement maximum. Effectuées tous les deux ans, conformément au plan de maintenance, les opérations d'entretien comprennent aussi bien la main d'oeuvre que les pièces.* Nos spécialistes vérifient et entretiennent vos installations sur site, ce qui constitue pour vous un gage de sécurité. En effet, vous êtes ainsi durablement à l'abri de perturbations inattendues et des frais de réparation. * Pour plus d'informations, voir page 16. PRESTATIONS COMPRISES Inspection et contrôle d encrassement et des signes d'usure des composants Nettoyage de l'équipement, notamment des filtres et des dispositifs de ventilation Contrôle du bon fonctionnement des divers composants et raccordements des onduleurs Remplacement des consommables Un rapport de maintenance détaillé AVANTAGES Fonctionnement optimal de l installation évitant les arrêts intempestifs Disponibilité accrue des onduleurs Respect des intervalles de maintenance Remise en cas de combinaison avec le module Diagnostic + Réparation 6

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8 GARANTIE DE DISPONIBILITE DES PIECES DETACHEES SUR TOUTE LA DUREE DE VIE DE VOS INSTALLATIONS Sunny Central est non seulement synonyme de composants hautes performances, mais aussi d'une fourniture fiable de pièces détachées. Avec le Service SMA, vous êtes certain d'obtenir la pièce dont vous avez besoin, et ce, à un tarif connu, même dans 20 ans. Qu'il s'agisse d'un composant électronique ou mécanique, nous vous livrons au plus vite et dans les délais prévus. Ainsi, les périodes d'arrêt sont réduites au maximum, ce qui vous garantit une production d'énergie élevée. Cette prestation est incluse dans la garantie usine de cinq ans. PRESTATIONS COMPRISES Réception des messages d erreur et assistance téléphonique Stockage de pièces détachées en quantité suffisante pendant toute la durée du contrat Fourniture et expédition des pièces requises en cas de panne* Expédition par le Service SMA sous un jour ouvré AVANTAGES Fourniture rapide et fiable des pièces détachées requises Disponibilité à long terme des pièces détachées Garantie de prix durant toute la durée de vie de l'installation * Pour plus d'informations, voir page 16. 8

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10 DIAGNOSTIC + REPARATION ASSISTANCE PROFESSIONNELLE SUR SITE Si nécessaire, nous pouvons également intervenir sur site. Nos spécialistes maîtrisent les toutes dernières évolutions technologiques et connaîssent parfaitement votre installation. Grâce aux fonctions d'accès à distance, nos techniciens peuvent établir un diagnostic précis en un temps record et planifier les réparations correspondantes. Le module Diagnostics + Réparation vous offre une sérénité totale. En effet, cette solution vous permet de déléguer à SMA le diagnostic des pannes ainsi que l'ensemble des opérations de réparation, c'est-à-dire l'assistance de premier et de second niveau (First and Second Level Support). Il nous appartient par conséquent de prendre toutes les mesures nécessaires. Cette prestation est incluse dans la garantie usine de cinq ans. Associer une assistance professionnelle En option, le First Level Support peut être assuré par vos propres soins. Dans ce cas, vous devrez diagnostiquer vous-même la défaillance en suivant nos instructions et procéder aux réparations élémentaires. Si des réparations de second niveau, plus complexes, s'imposent, elles seront prises en charge par le Service SMA. PRESTATIONS COMPRISES Réception des messages d'erreur et assistance téléphonique Connexion à distance, analyse des paramètres de l'installation et diagnostic de la panne First Level Support et Second Level Support par SMA Remise en service par remplacement des pièces défectueuses sur site (pièces non comprises) Déplacement sur site d'un technicien, généralement dans un délai de deux jours ouvrés après signalement de la panne, pendant les heures d'ouverture* Elaboration d'un rapport pour toute intervention de réparation AVANTAGES Assistance compétente en cas de panne Possibilités de diagnostic approfondi Travaux de réparation intégralement pris en charge * Pour plus d'informations, voir page

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12 DISPONIBILITE DES ONDULEURS UNE PERFORMANCE GARANTIE PAR CONTRAT Parallèlement à nos services hors pair de maintenance, de fourniture de pièces détachées et de réparation, nous vous proposons une garantie complémentaire relative à la disponibilité de vos onduleurs*. Grâce à cette solution, vous bénéficiez d'une couverture financière en cas de perte de production. Vous pouvez choisir une garantie de disponibilité des onduleurs de 97, 98 ou 99 %. SMA prévoit un dédommagement par jour et par kilowatt de puissance AC nominale. * Pour plus d'informations, voir page 16. PRESTATIONS COMPRISES Dédommagement financier en cas de disponibilité inférieure à la garantie contractuelle Priorité lors de la planification des interventions de service Calcul de la disponibilité annuelle pour chaque onduleur de votre installation Édition d un rapport de disponibilité annuel AVANTAGES Disponibilité élevée de l'installation photovoltaïque Performance garantie pour l installation Garantie de performance à long terme 12

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14 CONCEPT DE SERVICE SMA COMBINAISONS DE SERVICES POUR LE SUCCES A LONG TERME L'investisseur Vous avez investi dans une installation photovoltaïque équipée d'onduleurs Sunny Central. Vos intérêts sont de réduire au maximum les risques financiers et de générer une production d'énergie élevée et prévisible. Votre activité est principalement commerciale, et vous ne souhaitez pas particulièrement vous soucier du côté technique du projet. Nous vous recommandons d'opter pour une solution tout compris. Votre bouquet de services durant la période de garantie : Garantie standard (gratuite) Service à distance Maintenance Disponibilité des onduleurs Après expiration de la garantie usine : Service à distance Maintenance Garantie de disponibilité des pièces détachées Diagnostic + réparation Disponibilité des onduleurs L'exploitant de l'installation Vous exploitez une installation photovoltaïque équipée d'onduleurs Sunny Central. Comme vous disposez d'électrotechniciens qualifiés, vous pouvez exécuter vous-même une partie du travail de maintenance et d'assistance requis après avoir suivi une session de formation SMA. Grâce à votre réseau d'assistance développé, vous remplissez également les conditions requises pour garantir vous-même, en grande partie, la disponibilité de votre installation. 14

15 Votre bouquet de services durant la période de garantie : Garantie standard (gratuite) Après expiration de la garantie usine : Garantie de disponibilité des pièces détachées Diagnostic + Réparation (First Level Support assuré par vos soins) Le développeur de projet Vous avez conçu et édifié une installation photovoltaïque équipée d'onduleurs Sunny Central. Vous voulez maintenant exploiter l'installation pendant deux ans avec notre assistance, puis la vendre à un investisseur. Dans l'intervalle, la maintenance sera assurée par vos collaborateurs. En raison des fortes exigences de sécurité de votre client, nous vous conseillons d'étendre le champs des prestations de vos contrats de service à l'issue des deux premières années. Votre bouquet de services durant la période de garantie (développeur de projet) : Garantie standard (gratuite) Après deux ans (investisseur) : Service à distance Maintenance Disponibilité des onduleurs Après expiration de la garantie usine (investisseur) : Service à distance Maintenance Garantie de disponibilité des pièces détachées Diagnostic + réparation Disponibilité des onduleurs 15

16 PRESENCE MONDIALE 95 bureaux, 21 pays, UN SERVICE SMA SMA compte 21 filiales sur quatre continents. Cela signifie que le Service SMA est disponible sur tous les marchés importants dans le domaine du solaire. Nous proposons une assistance professionnelle partout et dès qu'une assistance est nécessaire, et nous intervenons sur le site de votre client plus vite que tout autre fabricant d'onduleurs grâce à notre réseau étoffé. Le Service en ligne SMA sera heureux de vous apporter ses conseils et son assistance partout dans le monde. Nos employés sont présents dans votre pays et répondront à vos questions dans votre langue maternelle. L'offre de Service mentionnée ci-dessus et décrite dans cette brochure (outre le Service à distance SMA) est disponible dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chili, Chine, République Tchèque, France, Allemagne, Grande Bretagne, Grèce, Inde, Israël, Italie, Japon, Corée, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, Thaïlande et Émirats Arabes Unis. Des services supplémentaires peuvent être proposés ailleurs, et certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les conditions générales varient d'un pays à l'autre. Demandez tous les détails à votre représentant SMA local. 16

17 QUESTIONS-REPONSES L'ESSENTIEL A SAVOIR Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir bénéficier du module de disponibilité des onduleurs? L'option de disponibilité des onduleurs peut être sélectionnée en combinaison avec la garantie usine standard ou avec les modules Garantie sur les pièces détachées et Diagnostic + Réparation. Quels sont les délais à respecter pour faire l'acquisition d'un module de service? Le module Maintenance peut être acheté à tout moment. L acquisition de tous les autres modules reste possible pendant la période de garantie usine standard, à condition d avoir scrupuleusement respecté les intervalles de maintenance préconisés et d avoir transmis les protocoles correspondants à SMA. Quelles sont les périodes de couverture possibles? Modules Maintenance et Disponibilité des onduleurs : 5, 10, 15 ou 20 ans après la mise en service. Modules Garantie sur les pièces détachées et Diagnostic + Réparation : 10, 15 ou 20 ans après la mise en service. Puis-je étendre la période de validité de mon contrat? Oui, au cours des 10 premières années suivant la mise en service, la validité des différents modules peut être étendue une fois jusqu'à la durée maximale (20 ans). Service en ligne SMA Avez-vous des questions techniques ou avez-vous besoin d'une assistance professionnelle? N'hésitez pas à contacter le Service en ligne SMA à tout moment. Notre équipe vous aidera très volontiers. Vous trouverez les numéros de téléphone et horaires de notre équipe d'experts sur notre site Web, à l'adresse France.com, rubrique Service, et sur nos sites Web spécifiques à chaque pays. Technologie de système flexible SMA Utility Grade est un concept intégré pour la réalisation de centrales photovoltaïques dans le monde entier. Il associe les services et la technologie des systèmes SMA pour réaliser avec succès les projets commerciaux de nos clients. Tous les produits et services qui présentent ce label respectent les exigences strictes et complexes applicables aux grandes centrales photovoltaïques. Plus les exigences de nos clients sont diverses, plus notre gamme de produits est flexible. Nous vous proposons tous les composants des systèmes, des onduleurs centraux et string et de la surveillance des installations photovoltaïques à une technologie moyenne tension, pour une solution complète. Les clients choisissent des composants individuels ou des modules coordonnés et pré-configurés, que ce soit pour des projets d'installations centralisées ou décentralisées. 17

18 SMA Solar Technology SMA FRANCE Le Parc Technologique de Lyon 240 Allée Jacques Monod Bât. M Saint-Priest Cedex Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) [email protected] Nous serons heureux de vous apporter notre assistance. Vous avez des questions ou besoin d'une assistance personnalisée? Alors n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à sélectionner la meilleure combinaison de services. SERVICECON-KFR Imprimé sur du papier sans chlore. Sous réserve de modifications sans préavis. SMA décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions.