SNCF : DES SERVICES POUR VOYAGER SEREINEMENT CET été

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1 SNCF : DES SERVICES POUR VOYAGER SEREINEMENT CET été DOSSIER DE PRESSE - avril 2014

2 Plus de 20 millions de voyageurs prendront le train cet été pour se déplacer en France et en Europe. Dès à présent, il est possible de réserver (1) ses billets TGV aller et retour, et donc de préparer ses vacances grâce à l ouverture anticipée des ventes 4 mois avant le départ au lieu de 3 mois habituellement. Pour que le voyage soit le plus confortable et le plus agréable possible, SNCF propose à ses clients des services personnalisés correspondant aux attentes et aux spécificités de chacun, et leur permet de les découvrir jusqu à moitié prix grâce aux promotions VOYAGISSIMES. VOYAGISSIMES : DES SERVICES TGV à MOITIé PRIX SNCF lance les VOYAGISSIMES du 13 au 26 mai 2014 inclus, deux semaines pendant lesquelles les voyageurs pourront réserver 8 services TGV (2) jusqu à -50% de réduction. SNCF met tout en œuvre pour rendre le voyage de ses clients le plus confortable possible, afin que tous bénéficient des services les plus adaptés à chacun de leurs besoins. JUNIOR & Cie Faire voyager son enfant accompagné pour 16 au lieu de 32 Les enfants âgés de 4 à 14 ans voyagent sans leurs parents mais avec un accompagnateur expérimenté qui les prend en charge tout au long de leur voyage à bord du train. De quoi voyager comme un grand, en toute sécurité et en s amusant. L offre promotionnelle est valable pour des voyages les weekends jusqu au 30 juin inclus. tgv family Profiter des services d un animateur pour 3 au lieu de 6 par personne le temps d un voyage Les parents profitent d un vrai moment de détente à bord pendant que leurs enfants, encadrés par un animateur, participent à diverses activités en groupe ou à leur place : ateliers de création, dessins, lectures Les parents ont aussi la possibilité de se joindre à eux s ils le souhaitent. L offre promotionnelle est valable pour des voyages dans les 3 mois suivant la date d achat. PORTE-à-PORTE -50% de réduction pour toute course réservée au départ ou à l arrivée d une gare (hors gares d îlede-france) Voyager sans stress en réservant sur Internet en même temps que son billet de train, un taxi ou une voiture avec chauffeur, pour rejoindre la gare de départ, ou terminer son voyage jusqu à sa destination finale. Le prix fixe comprend la course pour 1 à 4 voyageurs et leurs bagages. L offre promotionnelle est valable pour des voyages dans les 3 mois suivant la date d achat. BAGAGES À DOMICILE Faire livrer ses bagages à l adresse de son choix : -50% sur toute réservation du service pour deux bagages et plus, soit 28 au lieu de 56 pour deux bagages SNCF prend en charge tous les bagages ordinaires de ses clients en leur offrant un service d acheminement porte-à-porte depuis le domicile jusqu à l arrivée, en 24 heures minimum, ou ultérieurement à leur convenance. Une facilité qui permet de voyager léger et l esprit libre, en toute simplicité. L offre promotionnelle est valable pour des voyages dans les 3 mois suivant la date d achat. Restauration à bord Des produits nouveaux et frais à déguster à bord avec -50% de réduction sur tous les menus Monop Daily en voiture-bar TGV SNCF fait monter à bord une sélection de marques inventives et reconnues pour la qualité de leurs produits. Des produits frais, du choix, de nouvelles saveurs à découvrir chaque saison, des produits qui répondent aux envies de chacun pour tous les moments de la journée. Pendant les Voyagissimes, -50% de réduction sur les tous les menus Monop Daily en voiture-bar TGV : Daily réveil, Daily p tit déj, Daily kids, Daily malin, Daily saison, Daily gourmand. 2 dossier de presse SERVICES

3 auto/train, train + avis, train + HÔTEL SNCF propose également d autres services à la carte, à des prix VOYAGISSIMES, d un bout à l autre du voyage, pour que chacun gagne en sérénité et en plaisir : Auto/Train : -50% de réduction sur 500 prestations et -30% de réduction sur 1000 prestations mises en vente sur une sélection de trains pour des départs jusqu au 26 juillet inclus. Train + Avis : -50% de réduction sur les 500 premières locations, puis les suivantes jusqu à -20% sur toute la durée de la promotion, pour des départs jusqu au 30 juin inclus. Train + HÔTEL : l offre est valable en France pour des séjours jusqu au 30 juin Dans les hôtels ibis : les petits-déjeuners de la première nuit achetés = les petits-déjeuners de la deuxième nuit à -50%. Dans les hôtels ibis Styles : 1 nuit achetée = 1 nuit à -50%. Dans les hôtels Novotel et Mercure : -50% sur la chambre hors petit-déjeuner. DES SERVICES à LA CARTE Toute une gamme de services est mise en place et construite en concertation avec les clients, grâce à l attention que porte SNCF à leurs attentes dans le cadre d études de satisfaction. Les services sont toujours testés avant d être pérennisés, s ils ont reçu le soutien des clients. Des services à la carte, d un bout à l autre du voyage, pour que chacun gagne en sérénité et en plaisir et que le train devienne «son» train. Le voyage ne débute pas sur le quai de la gare mais bien avant. SNCF accompagne ses jeunes voyageurs avec Junior & Cie ou les occupe à bord pour que le trajet passe plus vite avec TGV Family ; aide ses clients à transporter leurs bagages et leur voiture jusqu à la destination finale grâce à Bagages à domicile et Auto/Train ; à venir à la gare et à regagner leur domicile après le voyage grâce aux services Domicile-Train et Porte-à-Porte, ou leur hôtel réservé grâce à l offre Train + Hôtel ; et à se déplacer de façon autonome pendant leur séjour grâce à l offre Train + Avis. SNCF régale aussi petits et grands avec sa nouvelle offre de restauration à bord de TGV. Tous ces services sont disponibles à la réservation par téléphone au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur), sur Internet, en gares et boutiques SNCF (possible grâce au service gratuit «Rendez-vous»), et en agences de voyages agréées. Seul le service Porte-à-Porte est accessible uniquement sur pap.sncf.com UN AN DE TGV, SERVICES inclus, à GAGNER Du 2 au 15 mai 2014, un grand jeu concours VOYAGISSIMES autour des services TGV est organisé sur pour gagner 1 AN DE TGV, SERVICES INCLUS (3), pour toute la famille. Top 10 des destinations estivales préférées des clients TGV : 1 Lyon 2 Marseille 3 Bordeaux 4 Avignon 5 Montpellier 6 Aix en provence 7 Nantes 8 Toulon 9 Lille 10 Strasbourg (1) Depuis le 3 avril, les ventes sont ouvertes pour les circulations du 3 juillet au 24 août ; à partir du 6 mai, les ventes seront possibles également pour des circulations du 25 au 31 août. (2) Voir toutes les conditions de ces offres sur (3) Voir règlement, lot principal d une valeur de comprenant des billets de train sur le périmètre France et des prestations de services. 3 dossier de presse SERVICES

4 service junior & cie. LE VOYAGE DES ENFANTS SANS LES PARENTS. SNCF accompagne les enfants âgés de 4 à 14 ans qui voyagent seuls à bord de TGV. Encadrés par des animateurs expérimentés, qui s occupent de groupes de 11 enfants maximum par voyage, les jeunes voyageurs peuvent eux aussi voyager comme des grands, en toute sécurité et en s amusant. PLUS DE 120 DESTINATIONS à PARTIR DE 32 (1) sur TGV et INTERCITÉS Junior & Cie est proposé sur plus de 120 destinations pendant la période des vacances scolaires et pendant les week-ends (hors vacances scolaires) à partir de 32. Le prix du service d accompagnement dépend de la durée du voyage et du nombre d enfants qui voyagent en même temps : Nombre d enfants Voyage inférieur à 2h30 Voyage de 2h30 et plus 1 enfant enfants enfants enfants enfants VOYAGER ACCOMPAGNé en s amusant et EN TOUTE SéCURITé Le point de rendez-vous en gare est communiqué au client lors de la confirmation de sa commande. L accompagnateur prend alors en charge les enfants et reste en permanence auprès d eux à bord. Jeux de société, scoubidous, coloriages, jeux de groupe... d un coup le trajet se transforme en récréation! À l arrivée, la personne désignée sur la fiche de renseignements doit être présente au point de rendez-vous fixé à l arrivée du train pour récupérer l enfant. Par sécurité, elle devra justifier de son identité (document officiel avec photo) et signer la fiche de renseignements justifiant la bonne prise en charge de l enfant. Ce service est ouvert aux enfants en situation de handicap (2). nouveau Grâce au vote des internautes, 3 nouveaux trajets seront proposés dès la rentrée scolaire 2014 : Paris - Caen : pendant les week-ends et les vacances scolaires. Paris - Aix-en-Provence TGV et Paris - Toulon : pendant les week-ends hors vacances scolaires. Ventes et réservations sur tous canaux SNCF et sur juniorcie.voyages-sncf.com Les réservations et achats peuvent être faits jusqu à 4 jours avant la date de départ par l un des parents ou le responsable légal de l enfant. (1) Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d enfants et la durée du trajet. Echangeable et remboursable sous conditions, jusqu à 2 jours avant le départ. Pour connaître les destinations, se renseigner sur (2) Situation à signaler au moment de la réservation. Les enfants nécessitant des soins particuliers ou une assistance médicale ne pourront pas être pris en charge. 4 dossier de presse SERVICES

5 SERVICE junior & Cie Nathalie et Stéphane n ont pas pu prendre de vacances en juillet cette année. Il faudra attendre le mois d août. En attendant, les enfants iront chez leurs grands-parents à Nantes. Et pour éviter que Nathalie fasse des aller-retour pour les emmener et les récupérer, elle leur a réservé des places Junior & Cie. Elle fait d une pierre, deux coups : ils vont voyager en toute sécurité et bien s amuser. Papy et Mamie seront heureux de venir chercher leurs petits enfants à la descente du train et de passer du temps avec eux. «Mon fils est revenu enchanté des animateurs et des thèmes abordés... Il a beaucoup ri et s est bien amusé... Il avait un beau sourire en sortant du train et plein d histoires drôles à raconter... Merci beaucoup...» Christophe. «Les enfants étaient très contents de leur voyage, et veulent bien y retourner. Les contrôles à l arrivée pour récupérer les enfants sont très exigeants et tant mieux!! On se sent en sécurité.» Sylvie. Plus de enfants ont voyagé grâce à ce service en Plus de trains circuleront avec le service Junior & Cie pour l été 2014, avec près de places proposées! 97% des clients recommanderaient ce service. (source CSA février 2014). 5 dossier de presse SERVICES

6 SERVICE TGV FAMILY. LES VACANCES EN FAMILLE COMMENCENT DANS LE TRAIN. SNCF permet aux familles de voyager tout en partageant de bons moments à bord de voitures qui leur sont spécialement dédiées. Les enfants sont encadrés par un animateur et les parents peuvent déjà se détendre. LE SERVICE TGV FAMILY POUR 6 PAR PERSONNE (1) Pendant les vacances scolaires, le service est proposé sur de nombreuses destinations en France, pour 6 par personne seulement, en complément du billet de train. Bon plan Jusqu à 18 par an remboursés sur TGV Family avec la carte de réduction Enfant+. DES ENFANTS OCCUPéS, DES PARENTS DéTENDUS SNCF propose à ses clients d embarquer pour un voyage plein d animations à bord d une voiture TGV Family. Un animateur s occupe des enfants en leur proposant des activités (2) à faire en groupe ou à leur place : ateliers participatifs et ludiques, dessins, livrets de jeux, jeux en prêt, magazines Les adultes ont la possibilité de participer aux activités ou de profiter d un vrai moment de détente et de tranquillité. En gares de Paris-Montparnasse et Paris-Gare de Lyon, SNCF apporte un service supplémentaire aux familles et les aide à installer leurs bagages à bord. Ventes et réservations sur tous canaux SNCF Comme chaque année, Marion et Jean Yves emmènent leurs trois enfants à La Rochelle dans la même location de vacances qu ils apprécient. Mais Victor, Clara et Nael n arrivent pas à rester 3 heures sans se disputer, il faut donc les occuper. La meilleure solution : réserver le service TGV Family. Ils s amuseront avec des animateurs et les parents pourront souffler un peu le temps du trajet. Près de 400 trains TGV Family circuleront les samedis et dimanches de l été Plus de clients ont réservé et profité des animations sur près de trains TGV Family en % des familles ayant utilisé ce service le réutiliseraient. (source CSA été 2013). (1) Prix par personne, qui s ajoute au prix du billet de train en 2de classe, offre accessible certains jours dans certains trains sous réserve de places disponibles. Ce supplément de 6 par personne s applique également aux enfants de moins de 4 ans voyageant avec un forfait Bambin. (2) Les activités en groupe sont principalement adaptées aux enfants à partir de 4 ans. 6 dossier de presse SERVICES

7 SERVICE RESTAURATION à BORD. SNCF RéINVENTE LE PLAISIR Depuis novembre 2013, une nouvelle offre de restauration est proposée dans la voiture-bar TGV avec des marques inventives et savoureuses : monop daily, illy, boco... et bien d autres! SE FAIRE PLAISIR ET PARTIR À LA DÉCOUVERTE DE NOUVELLES SAVEURS Des produits frais, authentiques, bio Du choix, de nouvelles saveurs à découvrir chaque saison Des produits qui répondent aux envies de chacun pour tous les moments de la journée Pour cela, de grandes marques sont invitées à monter à bord : on retrouve ainsi en voiture-bar les produits frais de monop Daily, les cafés illy, les gourmandises de Michel et Augustin ou encore boco, des plateaux repas 100% bio, imaginés par les plus grands chefs. On pourra aussi retrouver sur la carte de savoureux produits régionaux. Les intolérants au gluten ne sont pas oubliés avec des produits certifiés désormais à leur disposition. QUALITÉ, AUTHENTICITÉ ET INVENTIVITÉ, LE TOUT AU JUSTE PRIX La nouvelle offre de restauration TGV se veut accessible pour tous les budgets. Plusieurs choix de menus ou des produits à la carte sont disponibles en voiture-bar TGV : 4 menus complets à partir de 8,50 (plat, dessert et boisson) 1 menu enfant à 5,90 2 formules petit-déjeuner dès 3,90 Une formule «gastronomique» à 17 Bon plan 15% de réduction sur une sélection de menus en voiture-bar TGV sur présentation d une carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+) en cours de validité (1). RESTAURATION A LA PLACE Les voyageurs Pro 1 ère pourront quant à eux découvrir la cuisine des plus grands chefs étoilés français avec l enseigne boco : une cuisine saine et équilibrée 100% bio et 100% durable (bocaux lavés et recyclés). Pour le petit-déjeuner, la marque PAUL vous offrira le meilleur de la boulangerie traditionnelle à la française. Pas besoin de se déplacer, le service se fait en vente à la place. (1) Cartes Week-end : réduction de 15% valable pour le titulaire de la carte et son accompagnant pour l achat d un menu Daily Saison ou Daily Gourmand. Carte Enfant + : un menu Enfant à 5 et 15% de réduction pour l achat d un menu Daily Saison ou Daily Gourmand, réduction valable pour le titulaire de la carte. Cartes Jeune ou ou carte Senior + : réduction valable pour le titulaire de la carte pour l achat d un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand. Un achat par trajet. Conditions valables jusqu au 30 juin dossier de presse SERVICES

8 SERVICE RESTAURATION à BORD Emmanuelle voyage beaucoup et elle aime «bien» manger. Du coup elle se débrouille toujours pour dîner dans le train quand elle revient car elle sait que la carte est plutôt sympa avec des plats bio et un vrai café italien. En plus, elle sait qu elle va pouvoir discuter dans la voiture-bar avec d autres voyageurs. «Je n avais pas pris le TGV depuis le début de l année. J ai eu la bonne surprise de découvrir de nouveaux produits bien meilleurs que les précédents. Continuez!» Rémi. «C était très très bon, toute la carte était appétissante et le service nickel! Ça fait super plaisir et ça change complètement le sens du voyage. Je ne me dirais plus zut je vais devoir manger dans le train mais miam que vont-ils nous proposer? Merci et bravo!» Stéphane. Plus de 80% des trains TGV proposent un service de restauration aux voyageurs. La restauration représente 16 millions de consommations par an. 93% des clients apprécient le service du personnel de restauration. (source enquête BVA janvier 2014). 8 dossier de presse SERVICES

9 service BAGAGES à DOMICILE. VOYAGER LES MAINS LIBRES ET L ESPRIT LéGER. Les bagages sont souvent une contrainte forte durant le voyage Pour alléger les déplacements de ses clients et les rendre plus confortables, SNCF prend en charge leurs bagages (1) où ils le souhaitent et les livre à l adresse de leur choix. Un service simple et facile de transport des bagages de bout en bout du voyage. LA PRISE EN CHARGE DES BAGAGES DèS 36 (2) Bagages ordinaires (3) 36 pour le 1 er bagage à domicile 20 pour chacun des bagages suivants Bagages volumineux (3) / vélos 80 Bon plan 25% de réduction sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme Voyageur (4). UN SERVICE EXPRESS, ATTENTIONNÉ ET RASSURANT Les bagages sont emballés pendant le transport et livrés dès le lendemain (5) de leur prise en charge par SNCF. Un mail de confirmation de commande et un rappel du rendez-vous est envoyé 48h avant l enlèvement, par mail ou SMS. Suivi des bagages en temps réel, par téléphone au (6) ou par Internet. Il ne faut pas oublier de mettre une étiquette à son bagage (reprenant nom, prénom, adresse et numéro de téléphone). Enlèvement des bagages (7) du lundi au vendredi : Par demi-journée, le matin de 8h à 13h ou l après-midi de 13h à 17h. Et sur rendez-vous de 8h à 19h (avec supplément de 25 ). Livraison des bagages (7) : Du lundi au vendredi, le matin de 8h à 13h ou l après-midi de 13h à 17h. Le samedi de 8h à 12h. Ventes et réservations sur tous canaux SNCF La prestation peut être réservée au plus tôt 3 mois avant le départ et au plus tard jusqu à 12h la veille de l enlèvement souhaité. (1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental peut être effectué dans le cadre du service, dans la limite de 30 bagages ordinaires. (2) Prix du 1er bagage ordinaire. (3) Chaque bagage ordinaire ou volumineux ne doit pas dépasser 30kg. Est considéré comme volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,5m. (4) Réduction valable sur le prix de 20 (prix au 02/01/2014) du 2éme bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages accessible par titulaire de la carte Enfant+, carte Jeune 12-27, Week-end ou Senior+ en possession d un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (5) Sous réserve d un enlèvement avant 17h, et hors départements 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l enlèvement. (6) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (7) Hors jours fériés. 9 dossier de presse SERVICES

10 SERVICE bagages à domicile Sophie va prendre le train seule avec son bébé de 4 mois et sa petite fille de 6 ans pour aller à Marseille, chez son père. David, son mari, travaille encore, il les rejoindra dans une semaine. Comme elle a besoin de ses deux mains pour gérer ses deux trésors, elle a envoyé les 2 valises en amont chez son père grâce au service Bagages à domicile, réservé sur Internet en même temps que son billet de train. Elle n a gardé avec elle que le nécessaire pour le voyage et elle prend son train sereinement bagages ont été transportés en Près de clients ont fait confiance à SNCF en 2013 pour le transport de leurs bagages. 97% des personnes ayant utilisé ce service le réutiliseraient et le recommanderaient. (source CSA été 2013). 10 dossier de presse SERVICES

11 SERVICE PORTE-à-PORTE. être PRIS EN CHARGE DE BOUT EN BOUT DU VOYAGE. SNCF propose à ses clients qui le souhaitent d être pris en charge par un chauffeur dès le pas de leur porte jusqu à la gare de départ, ou d être attendu à la gare d arrivée, afin de rendre le voyage plus fluide. Ils bénéficient d une garantie de prise en charge sans attente même en cas de retard du train. UN PRIX FIXE à PARTIR DE 9,90 Le prix est garanti : à partir de 9,90 TTC pour un trajet de 0 à 5 kilomètres (1) Il est fixé à l avance en fonction des kilomètres du trajet à effectuer et ne change pas même en cas d embouteillages le jour du voyage. Le trajet est payé lors de la réservation, après quoi le client ne se soucie plus de rien. PAS D ATTENTE ET TOUJOURS PRIS EN CHARGE Le chauffeur est réservé à l avance sur pap.sncf.com, les horaires sont donc définis. En cas de retard du train, le chauffeur attend le client et le prend en charge sans supplément. La commande est annulable et remboursable (sans frais jusqu à 20h la veille du départ). Le client dispose du numéro du chauffeur qui le prévient également par SMS de son arrivée au point de rendez-vous. Disponible 7j/7 pendant les horaires de circulation des trains. Le service Porte-à-Porte est déjà disponible dans 21 gares TGV, parmi lesquelles toutes les gares parisiennes. nouveau Ce service sera étendu aux gares de Marseille Saint-Charles, Nice, Avignon TGV, Montpellier au cours de l été Réservation exclusivement sur le site pap.sncf.com Marc, avocat à Tours, monte chaque semaine à Paris pour plaider et n a pas une minute à perdre. Il réserve donc un chauffeur avec le service Porte-à-Porte qui l attend à l arrivée en gare de Paris- Montparnasse et hop, direction le tribunal. Son timing est maitrisé et son budget aussi puisque le tarif du déplacement est fixe et garanti. Plus de courses réalisées en Environ 4000 courses en moyenne par mois depuis le début de l année (1) Offre soumise à conditions, se renseigner sur pap.sncf.com 11 dossier de presse SERVICES

12 service auto/train. EMMENER SA VOITURE EN VACANCES. Le service Auto/Train est d ores et déjà disponible à la réservation afin de pouvoir préparer ses vacances en toute sérénité. Il permet de voyager confortablement et de retrouver son propre véhicule à destination afin de se déplacer librement. 12 DESTINATIONS AU DéPART DE PARIS à PARTIR DE 119 (1) Paris <> Avignon, Biarritz (2), Bordeaux, Briançon (3), Brive (2), Fréjus, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice, Toulon, Toulouse. Bon plan Du 13 au 26 mai 2014, profitez des petits prix pour vous rendre à Nice, Narbonne ou Biarritz en TGV dès 29 en 2 nde classe et 39 en 1 ère classe (4). AUTO/TRAIN, C EST SIMPLE! Le client apporte son véhicule dans une gare Auto/Train, chargé de ses bagages, vélos ou coffre de toit. Il peut également faire voyager son 2 roues. Son véhicule voyage de nuit et arrive à destination le lendemain. Il peut emprunter le mode de transport de son choix et retrouver son véhicule à son arrivée. Auto/Train permet ainsi de voyager en toute sécurité et plus confortablement, en économisant les frais de péage, d essence et l usure du véhicule. Finis les longs trajets en voiture, la fatigue et le stress. De plus, choisir Auto/Train, c est participer à l écomobilité et faire un geste pour l environnement. Ventes et réservations sur tous canaux SNCF et sur autotrain.voyages-sncf.com Service voiturier Pour plus de confort, un voiturier se charge d acheminer le véhicule du voyageur entre le lieu de son choix et une gare Auto/Train ou inversement. Ce service est disponible en Île-de- France et en province à partir de 42 (5) et sur devis pour de longues distances. Renseignements et réservations sur ou au (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 18h). (1) Prix au Tarif Prem s au 02/01/ pour une moto ou un scooter et 119 pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l ouverture des ventes et jusqu à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit Auto/Train SNCF. (2) Destination proposée d avril à septembre. (3) Destination proposée de juin à septembre. (4) Prix au tarif Prem s à 29 ou 39 selon les destinations pour un aller simple en 2nde classe et à 39 et 49 pour un aller simple en 1ère classe, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente du 13 au 26 mai 2014 inclus, pour des voyages effectués entre le 3 juin et le 30 juin Billets non échangeables et non remboursables. (5) Prix valables au 02/01/2014 et établis par le partenaire Fullcar Services by Feedback selon la prestation : Paris intra muros 42, petite couronne 55, grande couronne 75, province à partir de dossier de presse SERVICES

13 SERVICE auto/train Georges et Lise ne pensent qu à une chose dès les beaux jours, rejoindre rapidement tous leurs amis qui les attendent dans leur camping préféré à Biscarosse. Résidant à Fontainebleau, ils n ont pas forcément envie de se fatiguer et passer une journée en voiture pour retrouver leur mobile-home. En même temps, ils ont besoin de leur véhicule pour circuler sur place. Ils ont donc décidé de faire voyager leur voiture en train avec le service Auto/Train de SNCF. Georges décide même d emmener sa moto afin de profiter d escapades en amoureux avec Lise une fois sur place. En attendant, ils peuvent lire et se reposer pendant le trajet et reprendre leurs véhicules pour finir les quelques kilomètres restants depuis la gare de Bordeaux. «Le but pour nous c était d être tranquille, d éviter les bouchons et de ne pas se préoccuper de la façon dont on allait gérer le trajet avec notre fils de 9 mois, entre les biberons, le changement des couches et tout.» Jérôme. «J ai eu le déclic quand on a fait un voyage Paris - Nice en voiture : on a été obligé de s arrêter dans un hôtel parce que le trajet était très long avec les enfants. Ce n était plus gérable. Je me suis alors dit : la voiture, c est terminé, il faut que je trouve une autre formule.» Anne. Près de véhicules ont été transportés en % des clients satisfaits dont 49% très satisfaits et 97% d intentions de réutilisation. (source CSA été 2013). 13 dossier de presse SERVICES

14 TRAIN + AVIS. UNE VOITURE à DISPOSITION à LA GARE D ARRIVéE. Pour que le voyage ne s arrête pas à la gare de destination, SNCF a conclu un partenariat avec AVIS pour permettre à ses clients de louer une voiture à leur arrivée de train. DES OFFRES POUR RéPONDRE AUX BESOINS DE TOUS LES CLIENTS Carte de réduction Jeune Location autorisée dès 19 ans Gratuité du supplément jeune conducteur (32,50 d économie par jour de location) Gratuité du supplément conducteur additionnel (8 d économie par conducteur et par jour) Gratuité de 1 à 3 sièges bébé ou réhausseurs (10 d économie par siège et par jour ou 5 par réhausseur et par jour) Cartes enfant +, Week-end, Senior +, Forfait, Fréquence, Voyageur, Grand Voyageur Gratuité du supplément conducteur additionnel (8 d économie par conducteur et par jour) Gratuité de 1 à 3 sièges bébé ou réhausseurs (10 d économie par siège et par jour ou 5 par réhausseur et par jour) Cartes Grand Voyageur Plus et Voyageur Le Club Mêmes avantages offerts qu aux cartes ci-dessus Surclassement offert (selon disponibilités et maximum 14 jours) L OFFRE TRAIN + AVIS DISPONIBLE DANS 238 GARES EN FRANCE ET EN EUROPE Le client réserve sa voiture Avis en même temps que son billet de train. Si l agence Avis est fermée à l arrivée du client en gare, le contrat et les clés sont remis par un agent SNCF (service offert et valable dans plus de 170 gares en France). Bon plan Grâce au partenariat Train + Avis, le client peut bénéficier de remises toute l année sur le tarif Avis France (même hors période de promotion). Des remises jusqu à -10% supplémentaires pour les détenteurs de cartes de réduction et/ou de fidélité SNCF. Avis rembourse 2 fois la différence si le client trouve moins cher ailleurs (2). Ventes et réservations sur tous canaux SNCF (1) Total correspondant aux montants maximums cumulés des options offertes par location. Valable pour les détenteurs des anciennes cartes de réduction SNCF. (2) Voir conditions de remboursement en agence Avis ou sur 14 dossier de presse SERVICES

15 train + avis Solenn et David vont passer le 1 er week-end de juillet à Montpellier afin d assister au mariage de la cousine de Solenn. Paris-Montpellier, c est plus simple et moins fatigant à faire en train, surtout un weekend chargé sur les routes. Mais comme ils ont besoin d une voiture sur place, ils en ont loué une en même temps que leurs billets de train pour profiter des nombreux avantages de l offre Train + Avis et la récupérer directement en gare à l arrivée. Plus de clients ont réservé une voiture dans le cadre du partenariat Train + Avis en dossier de presse SERVICES

16 TRAIN + HÔTEL. VOYAGEZ CLé EN MAIN. SNCF, en partenariat avec ACCOR, facilite le voyage de bout en bout de ses clients en leur proposant de réserver leur nuit d hôtel en même temps que le billet de train. DE L économique AU LUXE, PLUS DE HôTELS à TRAVERS TOUTE L EUROPE Pour découvrir la qualité des services des hôtels du groupe ACCOR : le client réserve son hôtel ibis Styles, ibis, Adagio, Adagio access, Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman et Sofitel en même temps que son billet de train et ceci quelle que soit la destination finale, proche d une gare, d un site touristique, d un lieu de spectacle, à côté de chez des amis. LES CLIENTS BéNéFICIENT DE RéDUCTIONS JUSQU à -40 % SUR LEUR CHAMBRE En fonction de l anticipation de la réservation, des promotions jusqu à -40% sont disponibles tout au long de l année (1). Grâce au partenariat Train + Hôtel, le client bénéficie le week-end d un tarif exclusif (sauf ibis) : -5% (ibis Styles et Sofitel ) ou -10% (Mercure, Suite Novotel, Novotel, MGallery, Pullman). Service d échange ou d annulation jusqu au jour J sans frais (2). Bon plan Une offre spéciale (sauf ibis, Adagio et Adagio access) est réservée aux porteurs de cartes de réduction SNCF et/ou de fidélité à partir du statut Grand voyageur (3). Le week-end : réduction de -5% ou -10% suivant les marques et petit-déjeuner offert pour 1 ou 2 personnes par chambre (4). Réservation exclusivement en gare, boutique SNCF ou ligne directe (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) Plus de clients ont réservé une chambre d hôtel en bénéficiant des tarifs privilégiés du partenariat Train + Hôtel en Stéphanie et ses copines souhaitent se faire un week-end entre filles à Barcelone sans conjoints ni enfants! Pas question de perdre de temps en réservant, avec l offre Train + Hôtel, pas de surprise et en plus elles peuvent profiter des nombreuses réductions proposées. (1) L offre jusqu à -40 % est valable pour un séjour jusqu au 31 mars 2015 dans les hôtels du groupe ACCOR participant au programme Train + Hôtel à l exception d ibis sous réserve de disponibilité du tarif. Offre prépayée, non annulable, non échangeable et non cumulable suivant conditions de vente des marques. (2) Offre exclusive le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus) sous réserve de disponibilité de chambres à ce tarif Week-end privilège, sans condition particulière de vente, annulable et modifiable sans frais jusqu au jour J selon l hôtel. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours. (3) Carte de réduction en cours de validité (cartes Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous réserve de disponibilité de chambre à ce tarif (sauf ibis, Adagio et Adagio access), valable de 1 à 3 nuits, les nuits du vendredi, samedi et dimanche, annulable et modifiable sans frais jusqu au jour J selon l hôtel. 16 dossier de presse SERVICES

17 service DOMICILE-TRAIN. être ACCOMPAGNé SEREINEMENT DE CHEZ SOI JUSQU AU TRAIN. Afin de faciliter les déplacements de ses clients, SNCF leur propose un accompagnement personnalisé de leur domicile jusqu à bord du train. Femmes enceintes, parents ou grands-parents voyageant avec des enfants, ou encore personnes à mobilité momentanément réduite Domicile-Train leur offre un service sécurisant pour débuter le voyage sans stress. UN SERVICE D AIDE à LA PERSONNE à PARTIR DE 38 (1) Au départ ou à l arrivée de Paris et Île-de-France Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse Autres villes où le service est disponible Villes intramuros Jusqu à 20 km De 20 à 30 km de la gare Au-delà de 30km, sans dépasser les 50km 53,50 de 60 à 72, ,40 /km 48,50 de 56 à ,40 /km 38 de 46,50 à ,40 /km Tarifs au 01/03/2014 Le tarif est majoré de 15,50 à 18,50 (2) en fonction de la gare de destination et de la distance du domicile à la gare de destination, en cas d utilisation du service Domicile-Train du lundi au samedi avant 9h et après 17h, les dimanches et jours fériés. Bon plan Reconnu comme un service à la personne, Domicile-Train peut faire bénéficier d une réduction d impôt (3) égale à 50% du montant des sommes versées, ce qui revient à payer la moitié du coût initial de la prestation! UN SERVICE PERSONNALISé Un accompagnateur véhiculé conduit le client de son domicile jusqu à bord du train. Si le client le souhaite, il vérifie que tout est en ordre (gaz, électricité, alarme...), s occupe des achats de dernière minute en gare (magazines...) et prend en charge ses bagages et, le cas échéant, son animal de compagnie (4). Lorsque le temps d arrêt en gare du train le permet, l accompagnateur guide le client jusqu à sa place et peut aussi ranger ses valises et s assurer de son confort avant le voyage. SNCF prend en charge les bagages dans la limite de 3 maximum au total par prestation. Il est possible de réserver également ce service à l arrivée de son train jusqu à son lieu de destination finale. Ce service est disponible sur de nombreuses destinations en France (5). Ventes et réservations au (6) et dites «domicile-train» La réservation du service doit se faire au moins 7 jours avant le départ, la modification ou l annulation au plus tard 48 heures avant. 17 dossier de presse SERVICES

18 Les personnes handicapées ou à mobilité réduite (7) bénéficiant du service Accès Plus peuvent également réserver le service Domicile-Train. Accès Plus Accès Plus est un service spécialisé, gratuit et personnalisé pour l accueil et l accompagnement des personnes handicapées et à mobilité réduite. Le service a été créé afin de simplifier le voyage depuis la gare de départ jusqu à la place réservée dans le train et pour assurer une prestation d assistance dans la gare de correspondance et d arrivée. Les personnes bénéficiant de la prestation Accès Plus sont accompagnées jusqu au point de rendez-vous fixé par le conseiller Accès Plus, 30 minutes avant le départ du train jusqu à sa place à bord. Pour les personnes ayant réservé Accès Plus en complément de la prestation Domicile-Train, seul 1 bagage de moins de 15 kg est accepté afin de pouvoir assurer un accompagnement optimal. Le service Domicile-Train ne se substitue pas au service Accès Plus, ces deux prestations sont complémentaires. La prestation Accès Plus est à réserver au plus tard 48 heures avant le départ. Ventes, réservations de la prestation Accès Plus et informations sur l accessibilité des gares et des trains : Par téléphone au puis touche 1 (0,11 TTC la minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur) où au 3635 et dites «Accès Plus» (0,34 TTC la 1 ère minute et 0,11 TTC les minutes suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Par accesplus@sncf.fr Sur Internet : En gares et boutiques SNCF auprès d un vendeur Par fax : (0,15 TTC/min) C est la fin de l année scolaire, Kim, étudiante, rentre chez ses parents pour les vacances. Petit hic, elle a la jambe dans le plâtre, ne peut pas conduire pour aller jusqu à Metz et aucun(e) ami(e) disponible pour servir de chauffeur et l emmener à la gare. Pas de souci, elle réserve un accompagnateur du service Domicile-Train qui va monter jusqu à l appartement, porter son gros sac, l emmener en voiture jusqu à la gare puis l aider jusqu à sa montée dans le train. Ses parents prendront le relai en gare de Metz à l arrivée. Plus de prestations Domicile-Train en % des personnes ayant utilisé le service Domicile-Train le réutiliseraient et le recommanderaient. (source CSA été 2012) (1) Prix par prestation dans un maximum de 3 personnes prises en charge. (2) Prix par prestation dans un maximum de 3 personnes prises en charge.(3) Le paiement s effectue par chèque bancaire ou CESU préfinancé (Chèque Emploi-Service Universel) directement auprès de l accompagnateur Age d Or Services. Les autres moyens de paiement (espèces, cartes bancaires...) ne sont pas admis. (4) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l achat d un billet pour l animal), celui-ci compte pour un bagage. (5) Dans la limite des disponibilités du prestataire. Renseignements dans les points de vente SNCF habituels. (6) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (7) Titulaires d une carte d invalidité, de priorité ou de stationnement, de réformé pensionné de guerre ou se présentant avec leur fauteuil roulant en gare. Attention : il ne s agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Pour connaitre les agences possédant des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables, se renseigner sur sncf.com 18 dossier de presse SERVICES

19 SERVICE RENDEZ-VOUS. POUR NE PLUS PERDRE UNE MINUTE! Que ce soit pour réserver, échanger, annuler un billet de train, préparer son voyage au mieux ou encore réserver les services TGV, SNCF propose le service rendez-vous (1) qui garantit au client d être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l horaire convenu, sans aucune attente. Proposé dans 105 points de vente dans 64 villes en France, ce service facilite la vie des clients. être REÇU SANS AUCUNE ATTENTE Que ce soit pour réserver, échanger, annuler un billet de train, préparer son voyage au mieux ou encore réserver les services TGV, SNCF propose le service rendez-vous (1) qui garantit au client d être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l horaire convenu, sans aucune attente. Proposé dans 105 points de vente dans 64 villes en France, ce service facilite la vie des clients. Il est gratuit pour tous les clients de SNCF. Le client a 3 possibilités pour prendre rendez-vous : Sur le site rendezvous.sncf.com En gares et boutiques SNCF Au 3635 (0,34 TTC/min hors surcoût éventuel de l opérateur) Pour plus de confort, un mail de rappel est envoyé au client la veille de son rendez-vous, ainsi qu un SMS de rappel 3 heures avant. Ludovic est un impatient né. Faire la queue? Quelle perte de temps. Il préfère le passer à s amuser avec ses neveux. Alors il profite gratuitement du service rendez-vous de SNCF pour être reçu à l heure qu il a choisi et ainsi il devient maître de son temps. Près de clients ont déjà pris rendez-vous depuis le lancement du service en % des clients s estiment satisfaits par le service rendez-vous. (1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l ensemble des points de vente proposant le service rendezvous sur le site rendezvous.sncf.com 19 dossier de presse SERVICES

20 Envie de tester un ou plusieurs services TGV pour mieux vous en faire une idée? N hésitez pas à nous contacter! contacts presse SNCF voyages Alexandre Dubois a.dubois@sncf.fr Sophie Besse sophie.besse@sncf.fr TGV est une marque déposée de SNCF. Tous droits de reproduction réservés. SNCF - 2 place aux Étoiles - CS LA PLAINE ST DENIS CEDEX - R.C.S. Bobigny B Pôle Design dossier SNCF Voyages de presse Crédits SERVICES photos : SNCF Médiathèque P.Messina, B.Baudesson.