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1 Des petits prix et des services pour voyager malin cet été. DOSSIER DE PRESSE - avril 2015

2 DES PETITS PRIX ET DES SERVICES POUR VOYAGER MALIN CET été. Près de 20 millions de voyageurs prendront le train cet été pour se déplacer en France et en Europe. Dès le 2 avril, il est possible de préparer ses vacances au meilleur prix grâce à l ouverture des ventes de billets TGV et INTERCITÉS, pour des voyages du 3 juillet jusqu au 30 août 2015 inclus. Et parce que c est important de bien démarrer les vacances, pour que le voyage soit le plus confortable et le plus agréable possible, SNCF propose également à ses clients des services personnalisés, pratiques et correspondant aux attentes et aux spécificités de chacun. PLUS DE 2 MILLIONS DE PRIX PREM S POUR LES VACANCES D été. Dès maintenant et sur tous les canaux de vente SNCF, il est possible de réserver ses billets de train pour voyager du 3 juillet au 30 août 2015 avec TGV et INTERCITÉS. Pour préparer dès maintenant ses vacances aux meilleurs prix : un maximum de petits prix sont accessibles dès le 2 avril, dont 1,5 million de billets Prem s TGV à partir de 25 et billets Prem s INTERCITÉS à partir de 15 selon la destination. Avec l ouverture anticipée vers la Côte d Azur, la Côte Basque, le Béarn, les Midi-Pyrénées et l Auvergne le 5 février dernier, cela fait au total plus de 2,5 millions de billets Prem s TGV et INTERCITÉS proposés aux clients sur tout l été TGV 100% Prem s sont ouverts à la vente. 2 dossier de presse SERVICES

3 DES SERVICES PRATIQUES à LA CARTE. En parallèle des réservations pour la période estivale, SNCF permet aux futurs vacanciers de profiter de nombreux services sur-mesure et attractifs. Toute une gamme de services est mise en place et construite en concertation avec les clients, grâce à l attention que porte SNCF à leurs attentes dans le cadre d études de satisfaction. Les services sont toujours testés avant d être pérennisés, s ils ont reçu le soutien des clients. Des services à la carte, d un bout à l autre du voyage, pour que chacun gagne en sérénité et en plaisir et que le train devienne «son» train. Et essayer les services TGV, c est les adopter! Le voyage ne débute pas sur le quai de la gare mais bien avant. Cet été, SNCF accompagne ses jeunes voyageurs avec JUNIOR & Cie grâce à près de places proposées dans plus de trains (98% des clients ont l intention de réutiliser le service), où les occupe à bord pour que le trajet passe plus vite avec près de 400 TGV Family qui circuleront les samedis et dimanches. SNCF aide aussi ses clients à transporter leurs bagages et leur voiture/moto jusqu à la destination finale grâce à Bagages à domicile (96% des clients ont l intention de réutiliser le service) et Auto/Train (93% des clients satisfaits du service) ; à venir à la gare et à regagner leur domicile après le voyage grâce aux services Domicile-Train et idcab (97% des clients ont l intention de réutiliser ces deux services) ; et à se déplacer de façon autonome pendant leur séjour grâce à l offre idavis. SNCF régale enfin petits et grands avec son offre de restauration en voiture-bar TGV. Top 10 des destinations estivales préférées des clients TGV : 1 Lyon 2 Nantes 3 Bordeaux 4 Rennes 5 Marseille 6 Strasbourg 7 Lille 8 Avignon 9 Montpellier 10 Aix-en-Provence 3 dossier de presse SERVICES

4 junior & cie LE VOYAGE DES ENFANTS SANS LES PARENTS. SNCF accompagne les enfants âgés de 4 à 14 ans qui voyagent seuls à bord de TGV. Encadrés par des animateurs expérimentés, qui s occupent de groupes de 12 enfants maximum par voyage, les jeunes voyageurs peuvent eux aussi voyager comme des grands, en toute sécurité et en s amusant. PLUS DE 120 DESTINATIONS à PARTIR DE 35 (1) sur TGV et INTERCITÉS Junior & Cie est proposé sur plus de 120 destinations pendant la période des vacances scolaires et sur plus de 20 destinations pendant les week-ends (hors vacances scolaires) à partir de 35. Le prix du service d accompagnement dépend de la durée du voyage et du nombre d enfants qui voyagent en même temps : Nombre d enfants Voyage inférieur à 2h30 Voyage de 2h30 et 5h Voyage supérieur 5h 1 enfant enfants enfants enfants enfants VOYAGER ACCOMPAGNé en s amusant et EN TOUTE SéCURITé Le point de rendez-vous en gare est communiqué au client lors de la confirmation de sa commande. L accompagnateur prend alors en charge les enfants et reste en permanence auprès d eux à bord. Jeux de société, scoubidous, coloriages, jeux de groupe... d un coup le trajet se transforme en récréation! La personne désignée sur la fiche de renseignements doit être présente au point de rendez-vous fixé à l arrivée du train pour récupérer l enfant. Par sécurité, elle devra justifier de son identité (document officiel avec photo) et signer la fiche de renseignements justifiant la bonne prise en charge de l enfant. Ce service est ouvert aux enfants en situation de handicap (2) nouveau Avec le service JUNIOR & Cie, en choisissant le e-ticket, on imprime directement son billet chez soi et on n a plus besoin de le composter en arrivant à la gare. Ventes et réservations sur tous canaux SNCF et sur juniorcie.voyages-sncf.com Les réservations et achats peuvent être faits jusqu à 4 jours avant la date de départ par l un des parents ou le responsable légal de l enfant. (1) Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d enfants et la durée du trajet. Echangeable et remboursable sous conditions, jusqu à 2 jours avant le départ. Pour connaître les destinations, se renseigner sur (2) Situation à signaler au moment de la réservation. Les enfants nécessitant des soins particuliers ou une assistance médicale ne pourront pas être pris en charge. 4 dossier de presse SERVICES

5 junior & Cie Nathalie et Stéphane n ont pas pu prendre de vacances en juillet cette année. Il faudra attendre le mois d août. En attendant, les enfants iront chez leurs grands-parents à Nantes. Et pour éviter que Nathalie fasse des aller-retour pour les emmener et les récupérer, elle leur a réservé des places Junior & Cie. Elle fait d une pierre, deux coups : ils vont voyager en toute sécurité et bien s amuser. Papy et Mamie seront heureux de venir chercher leurs petits enfants à la descente du train et de passer du temps avec eux. «Mon fils est revenu enchanté des animateurs et des thèmes abordés... Il a beaucoup ri et s est bien amusé... Il avait un beau sourire en sortant du train et plein d histoires drôles à raconter... Merci beaucoup...» Christophe. «Les enfants étaient très contents de leur voyage, et veulent bien y retourner. Les contrôles à l arrivée pour récupérer les enfants sont très exigeants et tant mieux!! On se sent en sécurité.» Sylvie. Plus de enfants ont voyagé grâce à ce service en Plus de trains circuleront avec le service Junior & Cie pour l été 2015, avec près de places proposées! 98% des clients ont l intention de réutiliser le service. (source : Baromètre des Services de l institut Enov Research Février 2015) 5 dossier de presse SERVICES

6 TGV FAMILY LES VACANCES EN FAMILLE COMMENCENT DANS LE TRAIN. SNCF permet aux familles de voyager tout en partageant de bons moments à bord de voitures qui leur sont spécialement dédiées. Les enfants sont encadrés par un animateur et les parents peuvent déjà se détendre. LE SERVICE TGV FAMILY POUR 6 PAR PERSONNE (1) Pendant les vacances scolaires, le service est proposé sur de nombreuses destinations en France, pour 6 par personne seulement, en complément du billet de train. Bon plan Jusqu à 18 par an remboursés sur TGV Family avec la carte de réduction Enfant+. DES ENFANTS OCCUPéS, DES PARENTS DéTENDUS TGV Family propose à ses clients de passer un trajet agréable et divertissant dans un espace dédié aux familles. Au départ, un professionnel du spectacle accueille parents et enfants à quai devant la voiture TGV Family. Tout au long du voyage, il leur propose des animations variées et des ateliers créatifs : tours de magie, marionnettes, jeux ou concours de dessins... Il s assure également que le voyage soit marqué de temps calmes propices à l échange et à la détente pour toute la famille. A la fin du voyage, les enfants repartent avec des surprises et des souvenirs plein la tête : ils n ont pas vu le temps passer! Ventes et réservations sur tous canaux SNCF Comme chaque année, Marion et Jean Yves emmènent leurs trois enfants à La Rochelle dans la même location de vacances qu ils apprécient. Mais Victor, Clara et Nael n arrivent pas à rester 3 heures sans se disputer, il faut donc les occuper. La meilleure solution : réserver le service TGV Family. Ils s amuseront avec des animateurs et les parents pourront souffler un peu le temps du trajet. Près de 400 trains TGV Family circuleront les samedis et dimanches de l été Plus de clients ont réservé et profité des animations sur près de 900 trains TGV Family en % des clients sont plus détendus dans l espace TGV Family par rapport à un voyage en train sans animation avec des enfants. (source : Baromètre des Services de l institut Enov Research été 2014) (1) Prix par personne, qui s ajoute au prix du billet de train en 2de classe, offre accessible certains jours dans certains trains sous réserve de places disponibles. Ce supplément de 6 par personne s applique également aux enfants de moins de 4 ans voyageant avec un forfait Bambin. (2) Les activités en groupe sont principalement adaptées aux enfants à partir de 4 ans. 6 dossier de presse SERVICES

7 BAGAGES à DOMICILE VOYAGER LES MAINS LIBRES ET L ESPRIT LéGER. Les bagages sont souvent une contrainte forte durant le voyage Pour alléger les déplacements de ses clients et les rendre plus confortables, SNCF prend en charge leurs bagages (1) où ils le souhaitent et les livre à l adresse de leur choix. Un service simple et facile de transport des bagages de bout en bout du voyage. LA PRISE EN CHARGE DES BAGAGES DèS 38 (2) Bagages ordinaires (3) 38 pour le 1 er bagage à domicile 20 pour chacun des bagages suivants Bagages volumineux (3) / vélos 80 Bon plan 25% de réduction sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme Voyageur (4). UN SERVICE EXPRESS, ATTENTIONNÉ ET RASSURANT Les bagages sont emballés pendant le transport et livrés dès le lendemain (5) de leur prise en charge par SNCF. Un mail de confirmation de commande et un rappel du rendez-vous est envoyé 48h avant l enlèvement, par mail ou SMS. Suivi des bagages en temps réel, par téléphone au (6) ou par Internet. Il ne faut pas oublier de mettre une étiquette à son bagage (reprenant nom, prénom, adresse et numéro de téléphone). Enlèvement des bagages (7) du lundi au vendredi : Par demi-journée, le matin de 8h à 13h ou l après-midi de 13h à 17h. Et sur rendez-vous de 8h à 19h (avec supplément de 25 ). Livraison des bagages (7) : Du lundi au vendredi, le matin de 8h à 13h ou l après-midi de 13h à 17h. Le samedi de 8h à 12h. (1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental peut être effectué dans le cadre du service, dans la limite de 30 bagages ordinaires. (2) Prix du 1er bagage ordinaire. (3) Chaque bagage ordinaire ou volumineux ne doit pas dépasser 30kg. Est considéré comme volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,5m. (4) Réduction valable sur le prix de 20 (prix au 02/01/2014) du 2éme bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages accessible par titulaire de la carte Enfant+, carte Jeune 12-27, Week-end ou Senior+ en possession d un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (5) Sous réserve d un enlèvement avant 17h, et hors départements 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l enlèvement. (6) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (7) Hors jours fériés. 7 dossier de presse SERVICES

8 bagages à domicile nouveau Bagages en points relais Ce nouveau service permet le transport de bagages d un Point Relais de son choix à un autre Point Relais sur son lieu de destination. Il suffit de réserver le service jusqu à midi la veille du jour de dépose en Point Relais, de coller une étiquette avec ses nom, prénom et adresse sur le bagage et de le déposer à la date choisie au Point Relais sélectionné. Il sera livré dans un délai de 4 jours ouvrés au Point Relais choisi sur le lieu de destination. L offre est proposée à un prix unique de 20 par bagage. Elle est limitée à 3 bagages (8) et permet le transport de bagages «ordinaires» (sacs souples, valises et sacs à dos dont la somme des 3 dimensions ne dépasse pas 1,50 m et qui ne pèsent pas plus de 20 kilos). Ventes et réservations sur tous canaux SNCF La prestation peut être réservée au plus tôt 3 mois avant le départ et au plus tard jusqu à midi la veille de l enlèvement souhaité. Sophie va prendre le train seule avec son fils de 4 ans et ses deux filles de 6 ans et 11 ans pour aller à Marseille, chez son père. David, son mari, travaille encore, il les rejoindra dans une semaine. Comme elle a besoin de ses deux mains pour gérer ses trois trésors, elle a envoyé les 3 valises en amont chez son père grâce au service Bagages à domicile, réservé sur Internet en même temps que son billet de train. Elle n a gardé avec elle que le nécessaire pour le voyage et elle prend son train sereinement bagages ont été transportés en Près de clients ont fait confiance à SNCF en 2014 pour le transport de leurs bagages. 96% des client ont l intention de réutiliser le service. (source : Baromètre des Services de l institut Enov Research - Septembre 2013). (8) Chaque bagage transporté devra être étiqueté. Un SMS de confirmation sera envoyé dès réception du bagage en point relais. Les bagages seront remis sous présentation de votre Pièce d Identité. 8 dossier de presse SERVICES

9 idcab être PRIS EN CHARGE DE BOUT EN BOUT DU VOYAGE. SNCF propose à ses clients qui le souhaitent d être pris en charge par un chauffeur dès le pas de leur porte jusqu à la gare de départ, ou d être attendu à la gare d arrivée, afin de rendre leur voyage plus fluide. Ils bénéficient d une garantie de prise en charge sans attente même en cas de retard du train. UN PRIX FIXE à PARTIR DE 9,90 Le prix est garanti : à partir de 9,90 TTC pour un trajet de 0 à 5 kilomètres (1) Il est fixé à l avance en fonction des kilomètres du trajet à effectuer et ne change pas même en cas d embouteillages le jour du voyage. Le trajet est payé lors de la réservation, après quoi le client ne se soucie plus de rien. PAS D ATTENTE ET TOUJOURS PRIS EN CHARGE Le chauffeur est réservé à l avance sur idcab.sncf.com, les horaires sont donc définis. En cas de retard du train, le chauffeur attend le client et le prend en charge sans supplément. La commande est annulable et remboursable (sans frais jusqu à 20h la veille du départ). Le client dispose du numéro du chauffeur qui le prévient également par SMS de son arrivée au point de rendez-vous. Disponible 7j/7 pendant les horaires de circulation des trains. Le service idcab est déjà disponible dans plus de 25 gares TGV, parmi lesquelles toutes les gares parisiennes. Réservation exclusivement sur le site idcab.sncf.com Marc, avocat à Tours, monte chaque semaine à Paris pour plaider et n a pas une minute à perdre. Il réserve donc un chauffeur avec le service idcab qui l attend à l arrivée en gare de Paris- Montparnasse et hop, direction le tribunal. Son timing est maitrisé et son budget aussi puisque le tarif du déplacement est fixe et garanti. Plus de courses réalisées en % des clients ont l intention de réutiliser le service. (source : Baromètre des Services de l institut Enov Research - Septembre 2014). (1) Offre soumise à conditions, se renseigner sur idcab.sncf.com 9 dossier de presse SERVICES

10 auto/train EMMENER SA VOITURE EN VACANCES. Le service Auto/Train permet de voyager confortablement et de retrouver son propre véhicule à destination afin de se déplacer librement pendant ses vacances. AUTO/TRAIN, C EST SIMPLE! Le client apporte son véhicule dans une gare Auto/Train, chargé de ses bagages, vélos ou coffre de toit. Il peut également faire voyager son 2 roues. Son véhicule voyage de nuit et arrive à destination le lendemain. Il peut emprunter le mode de transport de son choix et retrouver son véhicule à son arrivée. Auto/Train permet ainsi de voyager en toute sécurité et plus confortablement, en économisant les frais de péage, d essence et l usure du véhicule. Finis les longs trajets en voiture, les embouteillages, la fatigue et le stress. De plus, choisir Auto/Train, c est participer à l écomobilité et faire un geste pour l environnement. à partir de 119 (1) vers 12 destinations au départ de Paris. Paris-Bercy Circule toute l année Paris <> Brive, Biarritz et Briançon : circulation saisonnière Lyon Bordeaux Brive-la Gaillarde Briançon Biarritz Toulouse Narbonne Avignon Marseille Toulon Nice Fréjus- St Raphaël Ventes et réservations sur tous canaux SNCF et sur autotrain.voyages-sncf.com (1) Prix au Tarif Prem s au 02/01/ pour une moto ou un scooter et 119 pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l ouverture des ventes et jusqu à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit Auto/Train SNCF. (2) Prix valables au 02/01/2014 et établis par le partenaire Fullcar Services by Feedback selon la prestation : Paris intra muros 42, petite couronne 55, grande couronne 75, province à partir de dossier de presse SERVICES

11 auto/train Service voiturier Pour plus de confort, un voiturier se charge d acheminer le véhicule du voyageur entre le lieu de son choix et une gare Auto/Train ou inversement. Ce service est disponible à partir de 42 (2). Renseignements et réservations sur ou au (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 18h). Georges et Lise ne pensent qu à une chose dès les beaux jours, rejoindre rapidement tous leurs amis qui les attendent dans leur villa d été à Bormes-les-Mimosas près de Fréjus. Résidant à Fontainebleau, ils n ont pas forcément envie de se fatiguer et passer une journée en voiture pour s y rendre. En même temps, ils ont besoin de leur véhicule pour le transport de leurs bagages et de leurs vélos et pour circuler sur place. Ils ont donc décidé de faire voyager leur voiture en train avec le service Auto/Train de SNCF. Georges décide même d acheter un billet pour sa moto afin de profiter d escapades en amoureux avec Lise une fois sur place. En attendant, ils peuvent lire et se reposer pendant le trajet et reprendre leurs véhicules pour finir les quelques kilomètres restants depuis la gare de Fréjus. «Le but pour nous c était d être tranquille, d éviter les bouchons et de ne pas se préoccuper de la façon dont on allait gérer le trajet avec notre fils de 9 mois, entre les biberons, le changement des couches et tout.» Jérôme. «J ai eu le déclic quand on a fait un voyage Paris - Nice en voiture : on a été obligé de s arrêter dans un hôtel parce que le trajet était très long avec les enfants. Ce n était plus gérable. Je me suis alors dit : la voiture, c est terminé, il faut que je trouve une autre formule.» Anne. Près de véhicules ont été transportés en % des clients satisfaits dont 47% de très satisfaits et une note de recommandation de 8,7/10 (Source : Baromètre des Services de l institut Enov Research - Septembre 2014). 11 dossier de presse SERVICES

12 id AVIS UNE VOITURE à DISPOSITION à LA GARE D ARRIVéE. Pour que le voyage ne s arrête pas à la gare de destination, SNCF a renouvelé son partenariat avec AVIS pour permettre à ses clients de louer une voiture à leur arrivée en train avec des avantages exclusifs. DES OFFRES POUR RéPONDRE AUX BESOINS DE TOUS LES CLIENTS CARTE DE RéDUCTION (Cartes Jeune, Week-end, Sénior+, Enfant+) 15% de réduction en offre prépayée Avis France Pour une carte Jeune : Location possible dès 19 ans (avec 1 an de permis) CARTES DE FIDéLITé (Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur +, Grand Voyageur le Club) TARIF PRO (Pro 1 re, Pro 2 de, Forfait, Fréquence) 15% de réduction en offre prépayée Avis France Pour une carte Voyageur et Grand Voyageur : 1 option offerte au choix Pour une carte GV+ et GVLC : 1 option offerte au choix 1 surclassement offert* Garantie de disponibilité de véhicule en cas de dépenses de points 20% de réduction en offre prépayée Avis France 1 option offerte au choix 1 surclassement offert (1) L OFFRE idavis DISPONIBLE DANS 270 GARES EN FRANCE ET EN EUROPE Le client réserve sa voiture Avis en même temps que son billet de train. Si l agence Avis est fermée à l arrivée du client en gare, le contrat et les clés sont remis par un agent SNCF (service offert et valable dans plus de 170 gares en France). Bon plan Grâce au partenariat idavis, le client peut bénéficier de remises toute l année sur le tarif Avis France (même hors période de promotion). Des remises exclusives et garanties de 10% (2) pour tous les clients idavis, 15% (2) pour les clients titulaires de cartes de réduction et/ou cartes de fidélité SNCF et 20% (2) pour les clients titulaires du tarif Pro (Pro 1 re, Pro 2 de, Forfait et Fréquence). Avis rembourse 2 fois la différence si le client trouve moins cher ailleurs (3). Ventes et réservations sur tous canaux SNCF (1) Selon disponibilités au moment du retrait du véhicule et pour une location maximum de 14 jours d un véhicule de catégorie A à D. (2) En offre prépayée. (2) Voir conditions de remboursement en agence Avis ou sur 12 dossier de presse SERVICES

13 Solenn et David vont passer le 1 er week-end de juillet à Montpellier afin d assister au mariage de la cousine de Solenn. Paris-Montpellier, c est plus simple et moins fatigant à faire en train, surtout un weekend chargé sur les routes. Mais comme ils ont besoin d une voiture sur place, ils en ont loué une en même temps que leurs billets de train pour profiter des nombreux avantages de l offre idavis et la récupérer directement en gare à l arrivée. Plus de clients ont réservé une voiture dans le cadre du partenariat idavis en dossier de presse SERVICES

14 DOMICILE-TRAIN UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ DE CHEZ SOI JUSQU AU TRAIN. Afin de faciliter les déplacements de ses clients, de leur domicile jusqu en gare et de leur assurer un voyage serein, le service d aide à la personne de SNCF, Domicile-Train, s occupe de tout. UN SERVICE D AIDE à LA PERSONNE à PARTIR DE 19,99 (1) Le service Domicile-Train s adresse aux seniors de plus de 60 ans sur présentation d un justificatif, ainsi que les personnes handicapées ou à mobilité réduite (2), à partir de 19,99 pour 1 heure d accompagnement. Exemple de tarif pour une prestation entre Paris 15 ème arrondissement et Paris Gare-de-Lyon (3) : 45 soit 22,50 après réduction d impôt. Le tarif de la prestation vous sera communiqué au moment de votre réservation. Le paiement s effectue par chèque bancaire ou CESU pré financé (Chèque Emploi-Service Universel) directement auprès de l accompagnateur Apef Services. Les autres moyens de paiement (espèces, cartes bancaires, etc ) ne sont pas admis. Bon plan Au titre de l emploi d un service à la personne, le service Domicile-Train peut faire bénéficier d une réduction d impôt égal à 50% du montant des sommes versées, ce qui revient à payer la prestation à 50% de son coût réel. En achetant le billet de train et en réservant le service Domicile-Train : le client peut bénéficier d une réduction (4) de 10% garantis sur les prix du partenaire Apef Services. UN SERVICE PERSONNALISé Un accompagnateur Apef Services vient chercher le client à son domicile, à l heure fixée lors de la réservation. Si le client le désire, l accompagnateur peut l aider à effectuer la fermeture de sa maison (eau, gaz ). Il prend en charge les bagages du client et, le cas échéant, son animal de compagnie (5). L accompagnateur conduit le client jusqu à la gare en voiture privée. Il peut également effectuer si nécessaire quelques achats de dernière minute en gare et composter son billet. Lorsque le temps d arrêt en gare du train le permet, l accompagnateur Apef Services guide le client jusqu à sa place à bord du train. Il range ses valises et s assure de son confort avant le voyage. Ce service est également disponible en gare d arrivée. L accompagnateur vient dans ce cas chercher le client à bord du train et l accompagne jusqu à destination. Ventes et réservations au (6) et dites «domicile-train» La réservation du service doit se faire au moins 7 jours avant le départ, la modification ou l annulation au plus tard 48 heures avant. 14 dossier de presse SERVICES

15 Les personnes handicapées ou à mobilité réduite (7) bénéficiant du service Accès Plus peuvent également réserver le service Domicile-Train. Accès Plus Accès Plus est un service spécialisé, gratuit et personnalisé pour l accueil et l accompagnement des personnes handicapées et à mobilité réduite. Le service a été créé afin de simplifier le voyage depuis la gare de départ jusqu à la place réservée dans le train et pour assurer une prestation d assistance dans la gare de correspondance et d arrivée. Les personnes bénéficiant de la prestation Accès Plus sont accompagnées jusqu au point de rendez-vous fixé par le conseiller Accès Plus, 30 minutes avant le départ du train jusqu à sa place à bord. Pour les personnes ayant réservé Accès Plus en complément de la prestation Domicile-Train, seul 1 bagage de moins de 15 kg est accepté afin de pouvoir assurer un accompagnement optimal. Le service Domicile-Train ne se substitue pas au service Accès Plus, ces deux prestations sont complémentaires. La prestation Accès Plus est à réserver au plus tard 48 heures avant le départ. Ventes, réservations de la prestation Accès Plus et informations sur l accessibilité des gares et des trains : Par téléphone au puis touche 1 (0,11 TTC la minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur) où au 3635 et dites «Accès Plus» (0,34 TTC la 1 ère minute et 0,11 TTC les minutes suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Par Sur Internet : En gares et boutiques SNCF auprès d un vendeur Par fax : (0,15 TTC/min) C est la fin de l année scolaire, Kim, étudiante, rentre chez ses parents pour les vacances. Petit hic, elle a la jambe dans le plâtre, ne peut pas conduire pour aller jusqu à Metz et aucun(e) ami(e) disponible pour servir de chauffeur et l emmener à la gare. Pas de souci, elle réserve un accompagnateur du service Domicile-Train qui va monter jusqu à l appartement, porter son gros sac, l emmener en voiture jusqu à la gare puis l aider jusqu à sa montée dans le train. Ses parents prendront le relai en gare de Metz à l arrivée. Plus de prestations Domicile-Train en % des personnes ayant utilisé le service Domicile-Train le réutiliseraient et le recommanderaient. (source CSA été 2012) (1) Prix par prestation dans un maximum de 3 personnes prises en charge. Tarif à partir de 19,99 pour 1h d accompagnement puis 0.42 /km. (2) Titulaires d une carte d invalidité, de priorité ou de stationnement, de réformé pensionné de guerre ou personnes voyageant avec leur propre fauteuil roulant.(3) Pour une prestation effectuée avant 21h, hors dimanches et jours fériés. (4) Cf article 199 sexdecies du code général des impôts. (5) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l achat d un billet pour l animal), celui-ci compte pour un bagage. (6) 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (7) Titulaires d une carte d invalidité, de priorité ou de stationnement, de réformé pensionné de guerre ou se présentant avec leur fauteuil roulant en gare. Attention : il ne s agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Pour connaitre les agences possédant des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables, se renseigner sur sncf.com. 15 dossier de presse SERVICES

16 RESTAURATION à BORD SNCF RéINVENTE LE PLAISIR Depuis plus d un an, SNCF développe une nouvelle expérience de voyage à grande vitesse culinaire! Rendez-vous en voiture-bar TGV pour profiter de mets savoureux. SE FAIRE PLAISIR ET PARTIR À LA DÉCOUVERTE DE NOUVELLES SAVEURS En faisant monter à bord des marques inventives et savoureuses telles que monop daily, illy, Paul ou boco, SNCF revisite son offre de restauration à bord : Des produits frais, authentiques, bio. Du choix, de nouvelles saveurs à découvrir chaque saison. Des produits qui répondent aux envies de chacun pour tous les moments de la journée. De quoi se laisser tenter par des petits plaisirs sucrés ou profiter d une vraie pause restauration autour d un repas chaud et équilibré en voiture-bar TGV. QUALITÉ, AUTHENTICITÉ ET INVENTIVITÉ, LE TOUT AU JUSTE PRIX La nouvelle offre de restauration TGV se veut accessible pour tous les budgets. Plusieurs choix de menus ou des produits à la carte sont disponibles en voiture-bar TGV : 4 menus complets à partir de 8,50 (plat, dessert et boisson). 2 pauses sucrées ou salées à partir de 5,20 (snack et boisson). 2 formules petit-déjeuner dès 3,90. Une formule «gastronomique» à 17. Bon plan 15% de réduction sur une sélection de menus en voiture-bar TGV sur présentation d une carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+) en cours de validité (1). RESTAURATION à LA PLACE Les voyageurs Pro 1 ère pourront quant à eux découvrir la cuisine des plus grands chefs étoilés français avec l enseigne boco : une cuisine saine et équilibrée 100% bio et 100% durable (bocaux lavés et recyclés). Pour le petit-déjeuner, la marque PAUL vous offrira le meilleur de la boulangerie traditionnelle à la française. Pas besoin de se déplacer, le service se fait en vente à la place. (1) Cartes Week-end : réduction de 15% valable pour le titulaire de la carte et son accompagnant pour l achat d un menu Daily Saison ou Daily Gourmand. Carte Enfant + : un menu Enfant à 5 et 15% de réduction pour l achat d un menu Daily Saison ou Daily Gourmand, réduction valable pour le titulaire de la carte. Cartes Jeune ou ou carte Senior + : réduction valable pour le titulaire de la carte pour l achat d un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand. Un achat par trajet. Conditions valables jusqu au 30 juin dossier de presse SERVICES

17 RESTAURATION à BORD Emmanuelle voyage beaucoup et elle aime «bien» manger. Du coup elle se débrouille toujours pour dîner dans le train quand elle revient car elle sait que la carte est plutôt sympa avec des plats bio et un pêché mignon. En plus, elle sait qu elle va pouvoir discuter dans la voiture-bar avec d autres voyageurs. «Je n avais pas pris le TGV depuis le début de l année. J ai eu la bonne surprise de découvrir de nouveaux produits bien meilleurs que les précédents. Continuez!» Rémi. «C était très très bon, toute la carte était appétissante et le service nickel! Ça fait super plaisir et ça change complètement le sens du voyage. Je ne me dirai plus zut je vais devoir manger dans le train mais miam que vont-ils nous proposer? Merci et bravo!» Stéphane. Plus de 80% des trains TGV proposent un service de restauration aux voyageurs. La restauration représente 16 millions de consommations par an. 93% des clients apprécient le service du personnel de restauration. (source enquête BVA janvier 2014). 17 dossier de presse SERVICES

18 SERVICE RENDEZ-VOUS. POUR NE PLUS PERDRE UNE MINUTE! Que ce soit pour réserver, échanger, annuler un billet de train, préparer son voyage au mieux ou encore réserver les services TGV, SNCF propose le service rendez-vous (1) qui garantit au client d être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l horaire convenu, sans aucune attente. Proposé dans plus de 100 points de vente dans 63 villes en France, ce service facilite la vie des clients. être REÇU SANS AUCUNE ATTENTE Que ce soit pour réserver, échanger, annuler un billet de train, préparer son voyage au mieux ou encore réserver les services TGV, SNCF propose le service rendez-vous (1) qui garantit au client d être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l horaire convenu, sans aucune attente. Proposé dans plus de 100 points de vente dans 63 villes en France, ce service facilite la vie des clients. Il est gratuit pour tous les clients de SNCF. Le client a 3 possibilités pour prendre rendez-vous : Sur le site rendezvous.sncf.com En gares et boutiques SNCF Au 3635 (0,34 TTC/min hors surcoût éventuel de l opérateur) Pour plus de confort, un mail de rappel est envoyé au client la veille de son rendez-vous, ainsi qu un SMS de rappel 3 heures avant. Ludovic est un impatient né. Faire la queue? Quelle perte de temps. Il préfère le passer à s amuser avec ses neveux. Alors il profite gratuitement du service rendez-vous de SNCF pour être reçu à l heure qu il a choisi et ainsi il devient maître de son temps. Près de clients ont déjà pris rendez-vous depuis le lancement du service en % des clients recommandent le service rendez-vous. (1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l ensemble des points de vente proposant le service rendezvous sur le site rendezvous.sncf.com 18 dossier de presse SERVICES

19 Envie de tester un ou plusieurs services TGV pour mieux vous en faire une idée? N hésitez pas à nous contacter! contacts presse Voyages SNCF Alexandre Dubois Sophie Besse contacts presse SNCF voyages TGV est une marque déposée de SNCF Mobilités. Tous droits de reproduction réservés. SNCF Mobilités - 2 place aux Étoiles - CS LA PLAINE ST DENIS CEDEX - R.C.S. Bobigny B Pôle Design SNCF Voyages Crédits photos 19 dossier : SNCF Médiathèque de presse P.Messina, SERVICES B.Baudesson.

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