Business Intelligence Custom Newsletter

Transcription

1 Business Intelligence Améliorer la capacité d'analyse et de décision de vos équipes Une publication Microsoft avec la contribution de Gartner Featuring research from

2 Sommaire Page 3 Page 6 Infrastructure de Business Intelligence et de gestion des performances selon Gartner Microsoft Business Intelligence : Vue d'ensemble 2

3 Infrastructure de Business Intelligence et de gestion des performances selon Gartner La Business Intelligence et la gestion des performances sont devenus des éléments stratégiques que l'on retrouve aujourd'hui à tous les niveaux organisationnels des entreprises. Grâce à l'infrastructure que nous avons élaborée, vous serez en mesure de concevoir un plan plus complet et mieux intégré pour ces initiatives, et d'obtenir un meilleur retour sur les investissements informatiques et commerciaux associés. ANALYSE Pour la plupart des DSI, les applications de Business Intelligence (BI) comptent dorénavant parmi les investissements technologiques prioritaires. En effet, pour les entreprises, la BI est bien plus qu'un simple instrument de mesure et de compréhension des performances passées d'une activité professionnelle isolée. Aujourd'hui, la BI est omniprésente et ses attributions ne cessent de s'étendre, affectant en cela la manière dont les informations sont exploitées, analysées et mises en œuvre. Résultat : les entreprises sont en mesure de diriger, décider, quantifier, gérer et optimiser leurs performances en vue d'atteindre un niveau d'efficacité plus élevé et de meilleurs résultats financiers. La BI est donc devenue un facteur stratégique pour l'amélioration de la gestion des performances d'une entreprise et de ses processus métier. Exigence d'une infrastructure Nombreuses sont les entreprises qui adoptent une approche tactique en matière de BI et de gestion des performances et répondent aux demandes immédiates de rapports ou de tableaux de bord des dirigeants. Cette attitude peut s'avérer nécessaire dans certaines situations, mais on constate un changement de comportement avec les entreprises leaders du marché qui choisissent aujourd'hui une approche plus stratégique de ces initiatives pour une plus grande variété d'utilisateurs et d'applications. Une vision et une stratégie globales de la BI et de la gestion des performances doivent prendre en considération bien plus que l'utilisation traditionnelle des applications de BI orientées vers l'analyse. Elles doivent également tenir compte des divers besoins de mesure, gestion et amélioration des performances au niveau des individus, des processus, des équipes ou unités fonctionnelles, voire de toute l'entreprise. La gestion des programmes, les technologies et la complexité des compétences liées à l'utilisation stratégique de la BI et de la gestion des performances augmentent considérablement à mesure que la portée de l'initiative s'élargit. Ainsi, la mise en œuvre d'applications analytiques destinées à répondre à des besoins bien spécifiques (comme l'analyse de l'activité d'un centre d'appels) se révèle bien plus simple que celle d'une solution visant à intégrer les exigences de gestion des performances en termes de vente, de marketing, de fonctionnement et de budget pour différents sites et plusieurs sources de données. Aucun fournisseur ne peut prétendre aujourd'hui offrir l'ensemble des technologies, applications et services dont une entreprise a besoin et ce, malgré toutes les promesses faites à ce sujet. Cela signifie que, pour disposer d'une solution complète, il est nécessaire de combiner les offres et les services de plusieurs fournisseurs. De ce constat découle l'exigence d'une infrastructure définissant les différentes couches et composants à intégrer et à aligner afin de disposer d'une vision plus stratégique et de pouvoir planifier l'implémentation d'initiatives de BI et de gestion des performances. Utilisation de l'infrastructure : définition de la vision et du plan de l'entreprise pour ses initiatives de BI et de gestion des performances Il est recommandé d'utiliser l'infrastructure élaborée par Gartner (voir Remarque 1 et Figure 1) afin de définir la vision et le plan à suivre pour les investissements et initiatives de l'entreprise en matière de BI et de gestion des performances. Cette infrastructure permet de définir, d'aligner et d'intégrer les mesures, les personnes, les processus, les composants, les méthodologies et les capacités associés aux différentes couches, puis de les replacer dans un contexte professionnel plus global et de les relier à l'application effective de la stratégie. Elle peut également s'avérer utile dans l'évaluation du degré de finalisation et de complétude des initiatives existantes ou encore dans l'appréciation de l'alignement et de l'adéquation des technologies par rapport aux besoins de l'entreprise. La Stratégie d'entreprise Les entreprises doivent évaluer l'efficacité des applications de BI et de gestion des performances pour déterminer leur contribution à la réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels de l'entreprise. Par conséquent, la mise au point de stratégies et d'objectifs d'entreprise est cruciale pour déterminer l'efficacité ou l'impact d'une initiative de BI ou de gestion des performances et justifier des investissements associés. Le PDG et le conseil d'administration (avec, généralement, la participation du responsable de la stratégie) gèrent ensemble la création et la définition des scénarios globaux, des aspirations, des buts, des stratégies et des objectifs de l'entreprise. Le résultat produit (la stratégie, le plan de mise en oeuvre, les objectifs, les mesures et le budget de l'entreprise) est exploité par la gestion des performances de l'infrastructure. La Gestion des performances Le but de la gestion des performances est de relier les activités opérationnelles à la stratégie d'entreprise. La définition des «mesures» à utiliser est cruciale, car, lorsque celles-ci sont bien choisies, elles constituent un outil de mesure idéal de la réussite (ou de l'échec) des objectifs stratégiques de l'entreprise. De nombreuses entreprises sont confrontées au défi de la détermination des mesures les plus significatives pour l'analyse de la réalisation de leurs objectifs. Pour commencer, les entreprises doivent identifier les mesures les plus représentatives de leurs processus métier les plus stratégiques. Plus difficile encore pour elles est l'identification d'un ensemble de mesures liées à l'échelle de l'entreprise, susceptible de représenter à la fois les performances individuelles, sectorielles et fonctionnelles par rapport aux objectifs stratégiques. Cette couche est définie davantage par 3

4 Infrastructure de Business Intelligence et de gestion des performances selon Gartner Figure 1. L'infrastructure de BI et de gestion des performances recommandée par Gartner Centre de Compétences de BI Intérêts Commerciaux Intérêts Informatiques Stratégie de l Entreprise Personnes Gestion des Performances Processus Applications Analytiques Plates-formes de BI Infrastructure de Gestion de l'information Source : Gartner (septembre 2006) l'entreprise proprement dite que par ses technologies. Elle détermine l'inter-relation des résultats générés par les applications de BI et de gestion des performances qui permet de créer la stratégie d'entreprise globale et constitue la base des processus de création de valeur associés à l'application des stratégies. Applications analytiques Les applications analytiques sont des composants de la vision et du plan de BI et de gestion des performances, et sont définies à ce niveau. Les liens qui existent entre la gestion des performances et les applications analytiques y sont également décrits. Ils décrivent en détail la contribution de ces applications dans la réalisation des objectifs de performances (autrement dit, les mesures) définis au niveau de la gestion des performances. Les apports à ce niveau consistent en la hiérarchisation des utilisateurs et des processus qui tireront le meilleur parti des investissements consentis dans les applications analytiques. Enfin, la relation et l'intégration entre les applications analytiques doivent être définies pour atteindre les niveaux de cohérence, de pertinence, d'exactitude et de rapidité requis pour une analyse interfonctionnelle (détaillée au niveau de la gestion des performances). L'éventail de capacités pouvant être considérées comme des applications analytiques est très large. Chaque segment d'utilisateurs exige un mode d'analyse et de communication des informations spécifique, allant du rapport statique de base à des applications analytiques intégrées sophistiquées. En règle générale, on distingue trois grands types d'applications partageant des caractéristiques communes. Les applications orientées stratégie : elles sont principalement utilisées pour mesurer et gérer les performances. Elles offrent les capacités permettant de définir, d'intégrer et de gérer les plans et l'alignement à l'échelle de plusieurs zones fonctionnelles/de processus. Elles fournissent une vue de la gestion distribuée de différents niveaux d'informations/d'analyse à travers de nombreux cycles de planification, d'exécution et de décision. Utilisateurs et processus Il s'agit de caractériser les types d'utilisateurs, de définir l'utilisation des informations et des analyses et de les combiner à d'autres facteurs structurels et fonctionnels pour susciter les changements. C'est également lors de cette étape qu'il est recommandé d'établir la charte d'un Centre de Compétences de BI (BICC en anglais, Business Intelligence Competency Center). Voir la Remarque 2. D'ici 2009, disposer des compétences nécessaires pour maîtriser la dynamique organisationnelle complexe liée à la mise en œuvre d'initiatives de BI et de gestion des performances complètes (et aider les utilisateurs à obtenir un retour sur ces investissements) sera le plus grand défi à relever pour garantir la réussite de ces initiatives et implémentations (avec une probabilité de 0,9). Par conséquent, au niveau de cette étape, il est essentiel d'organiser les ressources informatiques et de l'entreprise afin de satisfaire le plus possible les besoins des utilisateurs (dirigeants, directeurs exécutifs, analystes et partenaires, par exemple) et répondre aux exigences des processus associés aux applications de BI et de gestion des performances. Les applications orientées analyse : elles fournissent une analyse approfondie et la diffusion des informations (en combinant les différentes capacités, dont les demandes ad hoc, les cubes OLAP, l'exploration de données (data mining), les statistiques, les tableaux de bord/rapports et les portails) via plusieurs sources d'information et/ou processus destinés à divers types d'utilisateurs sur une base ponctuelle et/ou planifiée. Ces applications peuvent être interactives, planifiées ou déclenchées par des événements particuliers. Souvent, le résultat de ce type d'analyse est exploité à des fins de planification stratégique et d'optimisation des performances. Les applications orientées processus : elles sont principalement orientées processus/événements et fournissent aux responsables des opérations et aux utilisateurs un aperçu des aspects du travail. Ces capacités sont souvent déployées dans des applications d'entreprise intégrées et des applications de gestion des opérations afin d'offrir une analyse des informations dans le cadre d'un contenu de processus spécifique. 4

5 Ces types d'applications ne s'excluent pas mutuellement. En réalité, nous sommes de plus en plus convaincus que de nombreux segments d'utilisateurs nécessitent un mélange d'applications hétérogènes et variées pour répondre à leurs besoins propres en matière de BI. La définition de la bonne combinaison d'applications analytiques et de leur approvisionnement est essentielle à la réalisation de performances optimales et d'un retour sur investissement avantageux. Plate-forme de BI C'est à cette étape que sont définies la combinaison et la priorité relative des capacités de plate-forme de BI que les différents utilisateurs exigent de la part de leurs applications analytiques. Elle explique également comment ces capacités sont gérées tout en minimisant la redondance. Il est important de noter que tous les styles d'analyse ne nécessitent pas une plate-forme de BI. Certains peuvent, par exemple, être directement intégrés à une application composite ou au sein d'une application transactionnelle ou de workflow. Infrastructure de gestion de l'information Pour répondre aux exigences métiers, l'architecture des données et l'infrastructure d'intégration des données doivent garantir une réaction efficace et agile. L'infrastructure de gestion de l'information doit également assurer l'utilisation homogène des données au niveau des autres couches. L'objectif consiste à mettre en œuvre une infrastructure robuste (mais néanmoins flexible) capable de résister aux changements et de faciliter le déploiement rapide et l'amélioration de nouvelles applications de BI, d'analyse et de gestion des performances développées à partir de cette infrastructure. Lors de cette étape, la majeure partie du temps et des efforts de l'équipe informatique est consacrée à la gestion des problèmes d'infrastructure (qualité, accès, intégration, livraison, conception modélisée des données, etc.). De plus, les utilisateurs de l'entreprise doivent être impliqués au même titre que le service informatique dans le processus d'identification et de résolution des problèmes liés à la qualité des données. Ils doivent aussi garantir la gouvernance et la gestion continues des données utilisées par les applications de BI. Ces activités permettront d'assurer la disponibilité des données pour ces applications au moment opportun, combinée à une complétude, une cohérence et une qualité optimales, tout en offrant le niveau d'intégration adapté à l'entreprise. La plus grande partie du temps et des efforts (souvent plus de 70 %) consacrés à une mise en œuvre de BI stratégique classique concerne des problèmes liés à l'infrastructure de la gestion de l'information. Ne pas planifier ni concevoir correctement cette infrastructure constitue une perte de temps certaine pour les équipes de projet dès lors que les besoins de l'entreprise évoluent. Remarque 1 Infrastructure de BI et de gestion des performances Cette nouvelle infrastructure s'appuie sur une version précédemment définie pour étendre le rôle et la liaison des mesures, ainsi que les diverses applications analytiques qui assurent la prise en charge de la gestion des performances. Remarque 2 Le Centre de Compétences de BI (BICC) Le BICC développe le plan stratégique global et les priorités définissant la manière dont les entreprises peuvent (et doivent) favoriser la BI et la gestion des performances. À ce titre, il est le propriétaire et l'organe de développement de l'infrastructure de BI et de gestion des performances. Le BICC assure également la gestion des programmes chargés de l'implémentation, lesquels doivent assurer la satisfaction des besoins de l'entreprise, y compris en ce qui concerne la qualité des données et la gouvernance. Ce Centre de Compétences aide par ailleurs les utilisateurs à interpréter et mieux comprendre les décisions et processus de l'entreprise. Enfin, il doit définir et mesurer l'impact des informations obtenues, de leur analyse et des décisions résultantes sur l'amélioration des performances des processus associés et de l'entreprise en général. Conclusion Les initiatives de BI et de gestion des performances doivent faire partie intégrante de votre stratégie et mode d'exécution d'entreprise afin d'en tirer le profit maximum. En tant que telles, les technologies et applications afférentes doivent constituer le noyau central de votre architecture informatique et de votre portefeuille d'applications. L'infrastructure de BI et de gestion des performances proposée par Gartner vous permet d'évaluer les besoins d'alignement et d'intégration entre les différentes couches de vos initiatives. Elle peut également servir à déceler les lacunes et les chevauchements dans vos plans, compétences, applications et technologies, lesquels peuvent empêcher l'entreprise d'atteindre ses objectifs. Gartner Recherche Numéro d'id : G , Bill Hostmann, Nigel Rayner et Ted Friedman, Date de publication : 9 octobre

6 Microsoft Business Intelligence : Vue d'ensemble Une offre complète, intégrée, pour tous les utilisateurs Avec Microsoft Business Intelligence, vous rassemblez les équipes techniques et fonctionnelles autour d'une même vision du décisionnel! Complète, modulaire et intégrée, cette offre répond à toutes les exigences des directions informatiques en termes de sécurité, de déploiement de fiabilité et de coût total de possession. De la Direction Générale aux directions opérationnelles, les utilisateurs disposent d'interfaces familières adaptées à leurs besoins respectifs. Microsoft Business Intelligence est structuré autour de 3 composantes majeures : une plate-forme décisionnelle complète avec Microsoft SQL Server 2005 pour gérer et analyser les données. Cette offre apporte l'ensemble des composantes d'infrastructure nécessaires à la mise en place d'une solution décisionnelle de bout en bout. Modularité, fiabilité, facilité de gestion, intégration étroite entre les différents éléments en sont les principaux atouts. SQL Server 2005 comprend un outil d'intégration et de transformation de données (ETL), une base de données pour la création des magasins ou entrepôts de données relationnels, un moteur multidimensionnel (cubes OLAP), un moteur de datamining (analyses prédictives, segmentations ), ainsi qu'une plateforme complète de reporting d'entreprise gérant stockage, sécurisation, création et diffusion de rapports. une offre intégrée de gestion des performances, Microsoft Office PerformancePoint TM Server 2007, pour piloter, analyser et planifier l'activité. Elle comprend ainsi toutes les interfaces de restitution pour les utilisateurs. Elle intègre des fonctionnalités de pilotage, pour restituer l'information sous forme de tableaux de bord dynamiques, d'analyse, pour naviguer dans les données et comprendre l'activité en détail, et de planification financière, pour réaliser le budget et remonter les prévisions. Enfin l'ensemble des éléments de cette offre s'intègre au sein d'un portail d'entreprise, Microsoft Office SharePoint Server 2007, qui propose un point d'accès unique à l'information. Cette interface collaborative favorise les échanges et accélère la prise de décision. La plate-forme décisionnelle : SQL Server 2005 Au cœur de l'architecture de l'offre Microsoft Business Intelligence, SQL Server 2005 propose une plate-forme complète de gestion et d'analyse de données d'entreprise. Intégration de données, stockage au sein d'un magasin ou d'un entrepôt de données relationnel, création de cubes OLAP, datamining, reporting d'entreprise : toutes les composantes nécessaires aux infrastructures décisionnelles les plus ambitieuses sont réunies autour de services modulaires, intégrés et interopérables. À l'heure où l'accès aux données décisionnelles devient aussi critique que les données 6

7 transactionnelles, les performances, la haute disponibilité et la sécurité sont au cœur de cette offre. L'extraction et le chargement des données SQL Server 2005 comprend un outil d'intégration de données d'entreprise (ETL), SQL Server Integration Services, qui permet de mettre en place la première étape du système décisionnel. Doté de fonctions performantes d'intégration de données, SSIS permet d'extraire, de transformer et de charger les données provenant de différentes sources, traditionnelles ou non. Integration Services peut être utilisé avec ou sans la base relationnelle SQL Server. Au-delà du simple transfert de données d'une source ou plusieurs sources vers une ou plusieurs destinations, cette solution permet de : Nettoyer les données transférées, y compris en faisant appel à des algorithmes spécialisés de gestion de la qualité des données (DQM) ; Augmenter la puissance de traitement pour faire face à l'accroissement constant des volumes de données ; Prendre en charge la totalité de la chaîne de traitement, afin de mettre à jour les cubes OLAP construits à partir des entrepôts de données ; S'adapter aux spécificités de l'entreprise car extensible et facilement intégrable. À l'aide d'outils de débogage, les développeurs définissent des points d'arrêts sur les packages, les conteneurs, les événements de tâches et les observateurs de données pour surveiller les données pendant leur passage dans le flux. Integration Services propose également l'analyse d'impact et la gestion des erreurs, par l'intermédiaire d'un framework complet. Enfin, pour accéder à des applications métier (SAP, Siebel), les nouveaux adaptateurs de Biztalk 2006 R2 complètent la palette d'outils disponible en standard. Mise en place d'entrepôts de données relationnels Pierre angulaire d'un système décisionnel, la construction d'une zone de stockage relationnelle centralisée, homogène et fiable contenant l'ensemble des données utiles à toute l'entreprise (entrepôt de données - DataWarehouse) ou à un périmètre fonctionnel (magasin de données - DataMart). Si SQL Server est une base de données transactionnelle reconnue pour sa sécurité, sa capacité d'adaptation et d'intégration aux systèmes d'information hétérogènes, elle est également conçue pour mettre en place des entrepôts de données d'envergure. Évolutive, facilement administrable, SQL Server 2005 gère des bases contenant quelques mégas à plusieurs dizaines de téras octets de données, tout en garantissant une disponibilité maximale pour les applications et les utilisateurs. En outre, SQL Server propose des fonctionnalités spécifiques au Une approche RAD très visuelle appliquée à l'intégration de données décisionnel comme le partitionnement de données, le traitement optimisé des requêtes sur schéma en étoile. Analyses multidimensionnelles (OLAP) et datamining La plupart des questions métier s'énoncent naturellement sous formes multidimensionnelles (quelle est l'évolution de mon CA pour la région nord, pour l'année N/N-1 pour tel produit ). Pour y répondre, les utilisateurs ont besoin de s'appuyer sur des outils puissants. Par le biais, d'agrégations pré-calculées, les cubes OLAP permettent d'obtenir un temps de réponse constant quel que soit le volume de données traitées. Passer du chiffre d'affaires d'une année à un mois, est simple et rapide, les utilisateurs naviguent de manière hiérarchique dans les données naturellement. Le meilleur du relationnel et du multidimensionnel Grâce au nouveau modèle dimensionnel unifié (UDM, Unified Dimensional Model), Analysis Services associe la souplesse du modèle de rapport relationnel traditionnel aux capacités d'analyse et aux performances du modèle OLAP classique. Avec ses fonctions évoluées de mise en cache anticipée et d'analyse décisionnelle, Analysis Services permet également l'analyse en temps réel des données tout en conservant un maximum de performances. Les problématiques métier sont modélisées et centralisées dans une zone de stockage homogène, fiable et performante. Avec Analysis Services, les cubes ne servent pas uniquement aux analyses interactives, ils deviennent des sources de choix pour le reporting opérationnel. Il peut être utilisé indépendamment de SQL Server, les cubes pouvant s'alimenter à partir de sources de données compatibles OLEDB/ODBC. 7

8 Microsoft Business Intelligence : Vue d'ensemble Vers un système décisionnel proactif avec l'analyse prédictive Et si l'intelligence d'un système décisionnel résidait dans ses fonctions de datamining? SQL Server 2005 Analysis Services intègre un moteur de datamining complet avec une approche inédite. Prévision d'évolution de chiffre d'affaires, segmentation de clientèle, optimisation des campagnes marketing, analyse du clickstream sur un site Web, ventes croisées sur un site marchand, autant de scénarios qui peuvent bénéficier de la puissance du datamining. Les algorithmes de datamining fournis en standard (Time Series, Clustering, Arbre de décision, Sequence clustering, Réseaux de neurones, Réseaux Baysiens, Association) s'interfacent avec des sources relationnelles ou multidimensionnelles. Analysis Services 2005 fournit une plate-forme à la prise en main aisée, facilement intégrable à vos applications et extensible par l'acquisition d'autres algorithmes tiers. Depuis le service Pack 2 de SQL Server 2005, l'utilisation de ces fonctionnalités est désormais directement accessible aux utilisateurs fonctionnels depuis Excel 2007 ou Visio Le datamining opérationnel est à portée de main des utilisateurs pour un système décisionnel de nouvelle génération. Reporting d'entreprise Indispensable maillon de votre infrastructure décisionnelle, SQL Server 2005 Reporting Services est une solution complète de reporting d'entreprise construite autour de services Web. Les rapports opérationnels sont édités dans différents formats, avec un éventail d'options d'interactivité et d'impression. Les analyses complexes profitent ainsi à un plus large public. Une solution complète et extensible Les services fournis en standard par SQL Server 2005, Reporting Services sont : une administration et un stockage centralisé des rapports, un environnement de sécurité complet et extensible, un moteur à hautes performances pour le traitement et la mise en forme de rapports, un ensemble d'outils de création, de gestion et d'affichage des rapports, une architecture extensible et des interfaces ouvertes pour l'incorporation de rapports ou l'intégration de solutions de génération de rapports dans différents environnements informatiques, différents mécanismes de publication (génération d'un fichier sur un disque partagé, publication sur un portail, envoi par mail). Le reporting ad hoc Les utilisateurs ont besoin d'accéder aux données de toute l'entreprise, en libre-service, afin de prendre des décisions rapides et efficaces. Ayant des connaissances et des compétences diverses, ils doivent disposer d'un outil intuitif et performant afin d'explorer naturellement les données sans nécessairement en connaître les sources. Le générateur de rapports, Report Builder, composant de SQL Server 2005 Reporting Services, les aide à créer leurs rapports à l'aide d'un Retours d'expérience : ELM Leblanc anticipe le départ éventuel de ses clients La société ELM Leblanc (groupe Bosch), l'un des leaders sur le marché du chauffage en France, s'est mise en quête d'une solution pour améliorer la fidélité de ses clients. La solution retenue : bâtir une application d'analyse décisionnelle complète basée sur SQL Server 2005 afin de pouvoir prédire les comportements des clients et anticiper leur éventuel départ. Plusieurs raisons ont décidé le choix de ELM Leblanc : la supériorité de la solution Microsoft face à la concurrence, sa simplicité d'utilisation grâce au regroupement, en un seul bouquet, de tous les outils nécessaires à l'analyse décisionnelle (extraction, cube OLAP et forage de données, reporting, analyses) et enfin un retour sur investissement rapide, en deux ans. ELM Leblanc est désormais en mesure de lancer des campagnes marketing sur des cibles stratégiques. L'entreprise espère ainsi réduire de 25 à 30 % son taux de clients non fidélisés. En prime, être capable de prédire le comportement des clients est un avantage concurrentiel indéniable. SFD affine le pilotage de son activité Filiale de SFR dédiée à la distribution, SFD a compris l'intérêt concurrentiel d'une véritable solution de pilotage. L'entrepôt de données dont elle disposait était limité au domaine commercial. Elle a alors opté pour la solution Microsoft SQL Server et ses outils décisionnels combiné à Visual Studio pour la partie développement, qui donne la visibilité nécessaire à tous les services pour prendre des décisions et optimiser le pilotage de l'entreprise. SFD apprécie la richesse fonctionnelle de SQL Server 2005 et de Visual Studio. Après un an, une soixantaine de rapports sont déjà disponibles et une dizaine de cubes ont été réalisés. Et chaque collaborateur dispose d'états personnalisés selon son activité : contrôle de gestion, suivi des marges, analyse des stocks. Les indicateurs sont automatiquement classés par critères (par exemple, en ordre croissant ou décroissant). Si l'infocentre est principalement destiné au reporting interne, il est envisagé de l'ouvrir aux 270 Espaces SFR desservis par SFD. modèle intuitif et simple à utiliser. Il propose une solution de reporting d'entreprise qui s'intègre facilement au système d'information. Interopérable, Reporting services permet de créer des rapports à partir de la plupart des sources relationnelles et multidimensionnelles du marché. La gestion des performances : Microsoft Office PerformancePoint TM Server 2007 Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 est une application intégrée et complète de gestion des performances. 8

9 Elle comprend toutes les interfaces de restitution pour permettre aux utilisateurs de piloter, analyser et planifier leur activité. Tableaux de bord, scorecards, analyses ad hoc et élaboration budgétaire, PerformancePoint Server 2007 propose une seule solution pour la gestion des performances et la simplicité des interfaces Office pour la diffuser. Tableaux de bord et Scorecards Un meilleur suivi des objectifs au travers d'indicateurs clés Pour réussir, toute entreprise se doit de contrôler et mesurer ses résultats. PerformancePoint Server 2007 offre un accès simplifié aux données de l'entreprise et les restitue sous forme d'indicateurs clés au sein de tableaux de bord. Il permet de mettre en évidence les responsabilités et de favoriser l'alignement dans toute l'entreprise. Les utilisateurs ont tous connaissance des résultats de l'activité et collaborent plus efficacement. Une interface souple et ouverte La conception des tableaux de bord est rapide et ne nécessite aucune ligne de code. Les tableaux de bord évoluent rapidement pour s'adapter aux changements de périmètre, de stratégie, de responsabilité. Les sources de données sont multiples. En effet, des bases de données relationnelles ou multidimensionnelles (Analysis Services) peuvent alimenter les scorecards. Navigation dans les données et analyse avancée De la navigation simple dans les données, jusqu'aux fonctionnalités d'analyses les plus avancées, PerformancePoint Server 2007 couvre l'ensemble des attentes, du consommateur d'informations à l'analyste chevronné. De la Direction Générale au contributeur individuel. Des outils d'analyses pour naviguer dans l'information et comprendre en détail l'activité PerformancePoint Server 2007 simplifie la façon dont les utilisateurs reçoivent et exploitent l'information. Grâce à des outils faciles à utiliser et conçus pour répondre à des besoins spécifiques, tableaux de bord, rapports et scorecards, accessibles au travers d'interfaces Web, chaque collaborateur est à même d'analyser l'information et de gagner en visibilité. Créer et partager rapidement de puissantes analyses Pour étendre la BI à l'échelle de l'entreprise, il est essentiel de partager des définitions métier communes, ainsi que les meilleures pratiques utilisées en termes d'analyse. Des décisions pertinentes prises rapidement Avec PerformancePoint Server 2007, les équipes accèdent aux informations structurées (rapports, analyses, feuilles de calcul) et non structurées (documents) dans un même tableau de bord. Les utilisateurs bénéficient ainsi du contexte nécessaire pour prendre des décisions factuelles et motivées. Avec PerformancePoint Server 2007 la diffusion des analyses (tableaux, grilles, graphiques, etc.) et de leur logique métier (indicateurs, sélections, groupes) devient très simple. Les équipes disposent d'un outil convivial, doté d'assistants intuitifs et d'outils de visualisation avancée qui leur permet de créer et de partager facilement des analyses en toute autonomie. La facilité de navigation dans les données, la puissance de calcul sur le serveur et les riches possibilités de visualisation favorisent une compréhension plus rapide et plus fine de l'activité. 9

10 Microsoft Business Intelligence : Vue d'ensemble de performance, nuages de points) proposent de nouvelles façons d'explorer et de comprendre les données. Comprendre des données complexes PerformancePoint Server 2007 fait appel à des techniques analytiques avancées pour aider chacun à identifier rapidement les tendances, les opportunités et même les menaces que recèle la masse de données dont il dispose. Les modèles d'analyse disponibles (arbre de décomposition, carte Retour d'expérience BioMérieux optimise la gestion de sa logistique : Avec plus de 35 filiales réparties sur les cinq continents et des données à consolider régulièrement, le spécialiste du diagnostic in vitro a mis en place un système décisionnel complet, qui offre aux responsables de la chaîne logistique une vue agrégée et des outils d'analyse, sources de réactivité Planification et élaboration budgétaire Une solution complète d'élaboration budgétaire Pour réussir, l'entreprise doit mettre en place un processus efficace de planification, de prévision et d'élaboration budgétaire. Trop souvent cependant, beaucoup d'entreprises considèrent qu'il suffit de créer des plans et des budgets une fois par an, et les utilisateurs consacrent plus de temps à collecter et valider des données qu'à analyser et planifier. PerformancePoint Server 2007 inscrit la planification, l'élaboration budgétaire et la prévision dans un processus dynamique et continu de gestion des performances. Un meilleur suivi de vos opérations Avec PerformancePoint Server 2007, le budget est intégré à la stratégie et connecté étroitement avec l'activité opérationnelle. Les temps de collecte et de compilation de données sont réduits et l'ensemble du processus budgétaire est automatisé. Basé sur des données fiables et intègres, le budget gagne en pertinence. Familière à tous les utilisateurs, l'interface est basée sur Excel pour accélérer l'adoption et la prise en main de la solution. Ses fonctionnalités de planification intégrée et collaborative (workflows d'approbation, commentaires, etc.) font gagner l'organisation en performances. Secteur Conception d'applications pour le médical et l'industrie Mission Consolider les données engrangées dans les progiciels de gestion intégrés de chaque filiale. Enjeu du projet Obtenir une vision globale à l'échelle internationale et ainsi optimiser la gestion des stocks et, de manière générale, la chaîne logistique. Bénéfices Amélioration du taux de service client Meilleure maîtrise des processus locaux Optimisation du système de réapprovisionnement Visibilité sur la valeur du stock Autonomie des utilisateurs Produits et services utilisés Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft SQL Server 2000 et 2005 Microsoft Analysis Services Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 Une fonction de reporting en temps réel PerformancePoint Server 2007 offre un accès en temps réel aux données depuis une source unique gérée de façon centralisée. Les utilisateurs peuvent créer, personnaliser et partager des rapports d'exploitation depuis Excel. Ils peuvent également convertir les données résultant d'analyses financières très sophistiquées, telles qu'analyses de sensibilité et de variance en rapports opérationnels. PerformancePoint Server 2007 gère les pratiques comptables généralement admises (GAAP), les normes internationales de reporting financier (IFRS) et les exigences de la loi Sarbanes- Oxley. 10

11 Partage des feuilles de calcul sur le Web : Excel Services Intégré à SharePoint Server 2007, Excel Services donne accès en temps réel et de manière interactive à des feuilles de calcul Office Excel 2007 depuis un simple navigateur Web. Excel Services permet de gérer, de charger, de calculer et de visualiser des classeurs Excel sur le portail d'entreprise. Au travers de cet accès centralisé, chacun est sûr d'utiliser les informations les plus récentes, les plus exactes et par conséquent les plus pertinentes. Bénéficier de la meilleure intégration avec Office et SQL Server L'étroite intégration de PerformancePoint Server 2007 à la suite Office et à SQL Server 2005 facilite son déploiement dans le système d'information et son adoption par les utilisateurs. Il tire parti de la fiabilité, de la sécurité, du niveau de performances élevé et de l'évolutivité de la plate-forme de Business Intelligence Microsoft SQL Server L'utilisation des technologies SharePoint favorise la diffusion de la BI au sein de l'entreprise en proposant à l'utilisateur un accès unique à l'ensemble des informations décisionnelles et des documents d'entreprise. Portail d'entreprise : Office SharePoint Server 2007 Devant la multiplication des documents échangés dans l'entreprise, des rapports décisionnels et des différents portails applicatifs, la nécessité d'un point d'entrée unique pour faire converger les informations et pour simplifier l'accès à tous les utilisateurs est aujourd'hui primordiale. Fédérer les informations Office SharePoint Server 2007 se propose d'aider tous les collaborateurs à travailler plus efficacement, à s'informer plus rapidement, à mieux collaborer. Il fédère l'ensemble des composantes décisionnelles de Microsoft Business Intelligence : tableaux de bord, scorecards, rapports, analyses et feuilles de calcul. Au-delà, SharePoint Server propose des fonctionnalités clés telles que la recherche, la gestion de contenu, la collaboration. Accéder à la BI collaborative La collaboration devient décisive dans toute application décisionnelle. Elle permet de passer du mode «vision et analyse» à l'action concrète. La BI collaborative donne à l'utilisateur de vrais leviers pour agir : initier des plans d'actions, créer des espaces collaboratifs autour d'un objectif critique et gérer les processus autour de workflows Avec SharePoint Server 2007, les informations circulent dans un environnement collaboratif fluide et simplifié, assurant une gestion efficace dans une entreprise entièrement tournée vers les performances. Le stockage, la gestion, les calculs et l'interaction avec le Web sont gérés sur le serveur. La sécurité est, quant à elle, renforcée et l'accès aux feuilles de calcul s'effectue depuis n'importe où. Il devient donc facile de partager des résultats avec des clients et des partenaires, tout en assurant la protection des informations importantes de l'entreprise. Conclusion La force des technologies conçues et développées par Microsoft est de masquer la complexité aux employés comme aux managers. Grâce aux interfaces intuitives de Microsoft Office PerformancePointTM Server 2007, la «Business Intelligence» est accessible à toute l'organisation. Pour la direction informatique, choisir Microsoft c'est s'assurer que les données utilisées sont disponibles, fiables, sécurisées et déployables en masse grâce à la plate-forme Microsoft SQL Server La simplicité est présente aussi bien sur le versant de l'utilisation que sur celui de l'exploitation informatique. Son coût global de possession (TCO) est également associé à d'excellentes performances et des fonctionnalités innovantes, ce qui fait de Microsoft Business Intelligence une offre pertinente accessible aux organisations de toutes tailles. Le décisionnel pour tous est une réalité. Tous les utilisateurs, de toutes les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions. Source: Microsoft 11

12 À propos de Microsoft : Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients et partenaires, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l expression de leur potentiel. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de personnes. Depuis le 1er février 2005, la présidence est assurée par Eric Boustouller Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Les informations contenues dans le présent document représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de publication. Microsoft s'adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft. En outre, Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations fournies après la date de la publication. Ce document est proposé à titre informatif uniquement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT SONT FOURNIES PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'utilisateur est tenu d'observer la réglementation relative aux droits d'auteur applicable dans son pays. Sans préjudice des droits accordés par la législation en matière de droits d'auteur, aucune partie de ce document ne peut être reproduite, stockée, introduite dans un système de récupération des données ou transmise à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse écrite de Microsoft Corporation. Microsoft peut détenir des brevets, avoir déposé des demandes d'enregistrement de brevets ou être titulaire de marques, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle portant sur tout ou une partie des éléments qui font l'objet du présent document. Sauf stipulation express contraire d'un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n'a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle. Microsoft est une marque déposée ou une marque de Microsoft aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Sauf mention contraire, les sociétés, organismes, produits, noms de domaine, adresses électroniques, logos, personnes, lieux et événements donnés en exemple dans le présent document sont fictifs. En conséquence, toute association avec une société, un organisme, un produit, un nom de domaine, une adresse électronique, un logo, une personne, un lieu ou un événement existant ou ayant existé serait purement fortuite. Business Intelligence is published by Microsoft France. Editorial supplied by Microsoft France is independent of Gartner analysis. All Gartner research is 2007 by Gartner, Inc. and/or its Affiliates. All rights reserved. All Gartner materials are used with Gartner s permission and in no way does the use or publication of Gartner research indicate Gartner s endorsement of Microsoft France's products and/or strategies. Reproduction and distribution of this publication in any form without prior written permission is forbidden. The information contained herein has been obtained from sources believed to be reliable. Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Gartner shall have no liability for errors, omissions or inadequacies in the information contained herein or for interpretations thereof. The reader assumes sole responsibility for the selection of these materials to achieve its intended results. The opinions expressed herein are subject to change without notice. 12