Présentation. Fiducial Office Solutions. Direction Grands Comptes Vincent CARLIER

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Marin Léger
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1 Présentation Direction Grands Comptes Vincent CARLIER

2 FIDUCIAL, son histoire Créée en 1970 par Christian LATOUCHE, FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux Petites Entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. FIDUCIAL, c est une offre complète et évolutive de produits et services à forte valeur ajoutée, pour optimiser la gestion des entreprises : Audit & Expertise comptable : experts comptables et auditeurs légaux Droit : des avocats pour vous conseiller Banque et Conseil financier: financements, placements, solutions patrimoniales sur mesure Services informatiques : conception, développement et déploiement de solutions informatiques complètes Sécurité des personnes, des informations et des biens. Le Monde du bureau : fournitures, bureautique, mobilier, imprimerie 30/05/2016 2

3 FIDUCIAL en bref MONDE FIDUCIAL est présente dans 78 pays avec un réseau de proximité au service de Clients. FRANCE Collaborateurs Collaborateurs Millions de dollars de Chiffre d affaires 900 Millions d de Chiffre d affaires Agencesdans le Monde 570 Agences en France Grâce à ce réseau de proximité, elle sait allier la pérennité et la puissance d une firme internationale à la souplesse et la réactivité d un partenaire local 30/05/2016 3

4 FIDUCIAL, son organisation Le droit La finance La banque et le conseil financier La sécurité L informatique Nouvelle Technologie Le monde du bureau En 2015 : 193,3 M de CA 816 Collaborateurs 30/05/2016 4

5 FOS, son organisation commerciale 4 Directions Régionales, qui suivent les PME et les Grands Comptes Paris IDF Nord Ouest Sud Est 14 Agences 30 Bureaux 250 Commerciaux 100 Assistantes Commerciales Une cellule télévente FOS Belgique et Luxembourg pour les TPE E-Commerce 30/05/2016 5

6 FOS, sa force logistique nationale Le transport c est : 28 plates-formes de distribution 176 chauffeurs livreurs dédiés à cette activité Des chauffeurs fidélisés sur des secteurs de livraison Le stockage et la préparation de 4 références de papier en PF, représentant 28 % du volume global en colis Des équipes qui gèrent au quotidien : 210 tonnes de marchandises commandes colis 500 palettes, 110 en plates formes, permettant l économie de 3.5 camions au départ d Heyrieux Livrer nos clients dans le respect de nos engagements de service : Commande passée avant 12h livrée le lendemain Satisfaction totale Réactivité et adaptabilité Une livraison personnalisée : par service, par utilisateur, par étage, en hayon élévateur, Une organisation qui permet d obtenir : 100% de nos commandes livrées par nos propres chauffeurs (camions et tenues aux couleurs de FOS) 85% de nos commandes livrées le matin Un taux de livraison 24h de 99,57 % Un taux de réclamations Transport de 0,07 % 30/05/2016 6

7 FOS, son expertise du monde du bureau Fournitures de bureau Mobilier Agenda Plus de 7000 Références 65% des produits sont «verts» Fabriquant, Marque Distributeur Imprimerie 30/05/2016 7

Client sur les bons produits Faciliter la gestion des fournitures de bureau au quotidien de son

8 FOS, son savoir faire FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, «l expert du monde du bureau» Connaître le métier et les besoins de son Client Maitriser les produits et leurs différences Conseiller son Client sur les bons produits Faciliter la gestion des fournitures de bureau au quotidien de son Client Proposer des solutions pour réduire les dépenses en fournitures de bureau de son Client 30/05/2016 8

FOS, son site www.fos.com Un extranet de prise de commande totalement personnalisable Fos.

9 FOS, son site Un extranet de prise de commande totalement personnalisable Fos.com : visiteurs par mois Des animations et des promotions renouvelées chaque mois Toute notre actualité et notre offre en ligne Facilité & rapidité : Mise à jour permanente Disponible 24h/24 et 7j/7 Un moteur de recherche performant, une navigation simple Confidentialité & sécurité : Accès privatif Totalement paramétrable Passation de commandes Profil Superviseur pour administrer le site Maîtrise des coûts : Contrôle, suivi et historique des commandes Catalogue restreint Paramétrage de profils, autorisation et circuit de validation Statistiques de consommation exportables sous excel Gestion de budget par service Bons de livraison & factures en ligne 30/05/2016 9

10 FOS, ses services La Logistique Personnalisée Clients Nous vous proposons un service logistique complet de vos produits spécifiques : gestion, stockage de produits personnalisés ou spécifiques, livraison en même temps que les fournitures de bureau Un Service Hors-Catalogue Une équipe de 6 personnes, réparties par région, traite sous 24H une moyenne de 60 à 70 demandes par jour de produits hors-catalogue pour répondre à tous vos besoins. Dématérialisation Commandes : EDI / Punch Out Carte d achat : règlement en ligne, intégration comptable & dématérialisation fiscale => réduction des coûts administratifs, garantie & diminution des délais de paiement Via un tiers agréé (Deskon Bprocess Cegedim ) avec les échanges EDI associés L envoi d une facture électronique PDF à valeur fiscale (facture électronique signée avec un certificat de signature RGS** qui affranchit de la piste d audit). 30/05/

FOS, ses engagements FIDUCIAL s engage sur un service de qualité défini en 5 points : Etre proche de son Client Traiter ses demandes quotidiennes, simplement, rapidement

11 FOS, ses engagements FIDUCIAL s engage sur un service de qualité défini en 5 points : Etre proche de son Client Traiter ses demandes quotidiennes, simplement, rapidement Avoir ses produits disponibles, en stock (99,8%) Préparer ses commandes sans erreur (<0,9%) Livrer ses commandes sous 24H (99,6%) C est aussi ça être un Expert! 30/05/

12 FOS, son engagement pour le Développement Durable Notre programme s'articule autour de 3 grands axes : Limiter l'impact sur l'environnement : Reprise et Recyclage papier, piles, cartouches DEEE avec notre partenaire Ecologic 65 % de notre catalogue 2015 est composé de produits «verts» Progresser avec nos partenaires : les éco-gestes, les écoproduits, la dématérialisation, Assumer notre responsabilité sociétale Adhérent au pacte mondial de l ONU : Global Compact Enfin, FIDUCIAL c est aussi une entreprise citoyenne et engagée, avec une mobilisation forte de tous les collaborateurs dans nos démarches qualité et développement durable. Une certification ISO assortie d'un plan d'amélioration continue FOS Belgique est certifiée ISO /05/

13 Notre approche Grand Compte Direction Grands Comptes Vincent CARLIER

14 Constat La réduction des prix unitaires présente des limites Origine des produits / développement durable Performance Produit / Productivité des collaborateurs Toujours autant de tonnes de déchets Peu d impact sur les dépenses (Budget dépensé ) L enjeu pour d un grand Groupe est aussi un enjeu de productivité 30/05/

15 Proposition de FOS Approche classique Optimisation de référencement Outils de gestion Livraison Unique Associée à une approche innovante en 3 volets 30/05/

16 Proposition de FOS Volet 1 S attaquer aux quantités, notamment du papier et des consommables d impression (Impact Développement Durable fort) avec deux méthodes possibles : Incitatif : Education / Sensibilisation / Bonnes pratiques Directif: contrôle des budgets ou des quantités 30/05/

17 Proposition de FOS Volet 2 Utiliser les bons produits Efficacité, Performance, Satisfaction Maitrise de l origine des Produits Partenariat Tripartite Client / Fournisseurs / FOS Exemple: Bic, Exacompta, Hamelin, GPV, Stabilo, Soporcel 30/05/

18 Proposition de FOS Volet 3 Adapter le concept «The Box» pour réduire le temps passé à gérer les fournitures de Bureau Dotation initiale Réassort Avantages Abonnements Uniformisation des produits / Responsabilisation Gain de temps administratif 30/05/

19 Méthode Partager notre compétence Produits Formation Produits à Lyon pour les acheteurs Définition en concertation avec nos Clients Des Objectifs fixés en terme de réduction Choix d une Méthodologie sur le papier et les consommables Choix des «Abonnements» Pour Qui / Quels Produits / Quelle Fréquence 30/05/

20 FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, une Equipe d Experts citoyens et engagés, proche de Vous, qui vous apporte des Solutions Innovantes 30/05/

21 Merci de votre attention 30/05/

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