ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS 2015

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1 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS de répondants Période de réalisation Décembre total de résidants 9 Mode de recueil Entretien individuel Taux de répondants 6,67% Enquêteur C. Poudevigne Information sur le résidant Age Moyenne Minimum Maximum 8, Sexe Durée de séjour Femme Homme précisé 6,6% 6,6% - Moyenne Minimum Maximum 7,, 9 I. Les locaux. La résidence vous semble-t-elle bien entretenue?,% Propreté des sols *,% Sans réponse - Propreté des sols * * Des fois le sol sale.. Votre chambre est-elle à votre goût?,% Couleur *,% Sans réponse - Couleur * * J'aimerais une autre couleur / Je préférerais une autre couleur. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /

2 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet des locaux? Résidence très bien entretenue / Toujours bien entretenue. Je peux arranger ma chambre comme je veux / On peut décorer la chambre à notre goût. J'aime beaucoup ma chambre / Je ne voudrais pas changer. Résidence entretenue avec les moyens qu'ils ont. La chambre est parfaite mais il manque une sonnette dans la salle de bain. Je désirerais avoir une clé pour ma chambre. Du moment que les dessins de ma petite-fille sont aux murs, c'est parfait. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /

3 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS II. Les soins. Vous sentez-vous acteur de votre prise en charge médicale et soignante? 68,7% Transmission des résultats d'examens 7,% Sans réponse Transmission des résultats d'examens * C'est souvent moi qui doit demander les résultats d'examens*/ On est jamais au courant des résultats d'examens / Je ne sais pas les résultats quand je reviens des examens / Je ne suis jamais au courant des résultats par le docteur donc ce sont les infirmières qui me tiennent informée / Il faut attendre longtemps les résultats.. Êtes-vous satisfait de la qualité des soins? 6 78,79% Attente sonnette * 7,% Soulagement de la douleur Sans réponse - Rééducation ** Réalisation de l'acte *** Attente sonnette * Soulagement de la douleur Rééducation ** Réalisation de l'acte *** * Quand je demande quelqu'un, c'est long / Parfois longue attente au niveau des sonnettes / Il faut attendre avant l'intervention de quelqu'un. ** Ce n'est pas assez suivi ; kiné, pédicure, *** Pas toujours satisfait des soins, des fois, c'est fait trop vite. 6. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet des soins? Bien pris en charge / On est bien soigné. Pas tout le temps satisfait des soins / Ça dépend sur qui je tombe. On n'explique pas tout mais on sait le plus important et on est bien soigné. Le docteur et les soignants expliquent toujours les traitements Le docteur vient toujours me donner les résultats. Prise de sang faite trop tôt et sans prévenir. Il y a beaucoup de mouvement au niveau des soignants donc c'est pas toujours simple car ils ne nous connaissent pas bien. Parfait. Je vois peu le docteur. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /

4 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS III. L'animation 7. Participez-vous aux animations? Raison 9 7,8% Ne souhaite pas participer,% Sans réponse Ne souhaite pas participer 8. Les animations proposées correspondent-elles à vos attentes? 7 9,% Variable selon les jours,6% Sans réponse - 9. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de l'animation? Ne participe pas sauf au loto (et aux anniversaires). Ça me plaît beaucoup / les animations me plaisent beaucoup / Vraiment beaucoup. Animateur super / Pour moi, Giovanni est comme un frère. Pour notre âge, les activités sont bien. Quand j'y vais, tout va bien. Participe aux animations quand il y a de la musique, mais j'aime être dans ma chambre. Je participe de temps en temps. Préfère regarder la télévision. Surdité donc pas possible. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page 6/

5 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS IV. La restauration. Les repas sont-ils bons? 7,76% Assaisonnement 8,% Variété des plats * Sans réponse - Cuisson ** Sauce Assaisonnement Variété des plats * Cuisson ** Sauce * Pas assez varié / Manque parfois de variété. ** Pommes de terre jamais cuites.. Prenez-vous vos repas dans des conditions agréables? 7 9,% Bruit *,% Contact avec les autres résidants ** Sans réponse - Horaires des repas *** Bruit * Contact avec les autres résidants ** Horaires des repas *** * Parfois un peu bruyant / Par moment bruyant / Salle à manger trop grande donc parfois trop bruyante / Il y a des gens qui crient. ** Peu de communication avec les autres résidants / On a pas beaucoup de conversation avec des gens cohérents. ** On vient parfois nous chercher un peu tôt pour les repas du soir.. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de la restauration? Ce n'est pas trop bruyant / C'est calme aux repas Dans l'ensemble, bons / Bon dans l'ensemble / C'est bien fait. Ma table est sympathique / Je suis entouré de femmes donc heureux comme un poisson dans l'eau!!! Je suis une personne difficile pour l'alimentation / Je suis très difficile. C'est pas frais / Je cuisinais beaucoup chez moi dans le côté industriel, je n'aime pas trop. Je ne fais pas attention aux autres / J'ai une surdité donc je n'entretiens pas une conversation. Les repas sont bons, bien que je n'ai plus de dents. Mauvais, mauvais, mauvais. Il y a des périodes où ce n'est pas fameux. Mieux qu'à mon arrivée. Croque-monsieur maison délicieux. Potage délicieux Améliorer la présentation. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page 7/

6 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS V. Le linge. Si vous l'utilisez (linge lavé par la résidence), êtes-vous satisfait de la prestation blanchisserie? 8 96,% Délai de restitution *,% Perte ** Sans réponse - Qualité du nettoyage *** Manque boutons **** Étiquettes ***** Délai de restitution * Perte ** Qualité du nettoyage *** Manque boutons **** Étiquettes ***** * Parfois les retours sont un peu long ** Il me manque des affaires. *** Il reste parfois des petites tâches. **** Manque tout le temps quelque chose (boutons, ) ***** Je n'aime pas les étiquettes (petits points rouges, verts). Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet du linge? Beaucoup mieux maintenant / Maintenant OUI / Mieux qu'avant mais c'est ma sœur qui lave la plupart des vêtements. Très bien / Tout revient bien. Linge agréable et propre. Impeccable sauf les chemises de nuit de l'hôpital qui sont trop épaisses. C'est même trop souvent lavé. Bien mais je lave mes culottes moi-même. Avait une machine mais ne l'a plus, donc linge lavé par la blanchisserie et revient propre. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page 8/

7 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS VI. Le personnel. Avez-vous de bons contacts avec le personnel?,% - -,% Sans réponse - 6. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet du personnel? Personnel très agréable à tout niveau / Toujours un mot agréable quand on vient me voir. Je rigole avec tout le monde. J'aime particulièrement une équipe de nuit. Ils sont dévoués. Très bien. Je n'ai pas à me plaindre. En règle générale oui, mais parfois le personnel arrive trop vite pour, par exemple, me mettre les bas de contention. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page 9/

8 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS VII. La vie dans l'établissement 7. Pensez-vous que l'on respecte vos droits et libertés? 8 8,8% Intimité *,% Liberté d'aller et venir ** Sans réponse - Intimité * Liberté d'aller et venir ** * On frappe une fois et on rentre. On est pas chez nous. ** Je regrette de ne pas pouvoir sortir hors de la résidence seule / Je désire rentrer chez moi et retrouver mes animaux, personne ne me dit pourquoi je suis ici. 8. Disposez-vous de toutes les informations que vous souhaitez? Sujet du manque d'informations 6 8,% État de santé/ Traitements * 6 8,7% Rendez-vous médicaux/ Examens ** Sans réponse - Fonctionnement de la résidence *** État de santé/ Traitements * Rendez-vous médicaux/ Examens ** Fonctionnement de la résidence *** * Sauf pour les traitements. ** Pour les examens, on me prévient le matin même. *** Je ne connais pas bien tous les fonctionnements. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /

9 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS 9. Vos envies et vos volontés sont-elles prises en compte au quotidien? Sujet de non prise en compte,% - -,% Sans réponse -. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de la vie dans la résidence? Secrétaire médicale très gentille, elle me prévient tout le temps des rendez-vous / Karine me prévient et met un carton dans ma chambre pour les rendez-vous / Dispose des informations quand on a nos petits cartons. Ne me soucie pas des informations, je fais confiance / pour les informations parce que je ne le demande pas et ça ne m'intéresse pas / Si on me donne des cachets, c'est que cela est utile. Me sens libre dans la résidence / Juste prévenir quand je sors. Tout le monde est respectueux. Et oui pour mes envies et volontés car je me gère seule. On nous donne tous les renseignements. C'est souvent moi qui pose les questions mais on me répond tout de suite. Il faut quand même respecter la règle de la résidence. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /

10 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS Satisfaction générale. Vous sentez-vous en sécurité au sein de la résidence? 9,9% 6,6% Sans réponse -. Quel est votre avis global sur votre séjour au sein de la résidence (note entre et )? Note Moyenne Minimum Maximum 8,. Avez-vous des remarques/propositions à formuler? Très satisfaite de la résidence / Très satisfaite de toutes les prestations / Très content de la 6 résidence et du personnel / J'adore la résidence / Très heureux ici, c'est la meilleure résidence / Je suis très contente. Dans l'ensemble, je me sens bien dans la résidence. Il y a des choses qui disparaissent (plantes, bas de contention, ). J'ai mis / car je veux rentrer chez moi. 8 car tout n'est pas parfait en institution. Pas de produit pour désinfecter la chaise percée. Parfois certains résidants rentrent dans les chambres des autres. Il n'y a pas de sonnette et cela peut être dangereux. Ne me sens pas en sécurité car la structure est grande. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Mars 6 Page /