Le Baromètre des Vacances des Européens

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1 Le Baromètre des Vacances des Européens 11 ème édition Présentation des résultats 17 Mai 2011 Contacts Ipsos Public Affairs : Fabienne SIMON : Tél : / fabienne.simon@ipsos.com Austragésila EVORA : Tél : / austragesila.evora@ipsos.com * Vous vivez, nous veillons.

2 Un dispositif Européen Evaluer les intentions de départ des ressortissants européens Barométrique : une antériorité qui permet de dessiner des tendances lourdes et de repérer des tendances émergentes Explorer leurs motivations, leurs souhaits, leurs projets en termes de destination et de type de séjour Comprendre de quelle manière se décident et se préparent ces vacances Des échantillon nationaux représentatifs interrogés par téléphone Mesurer le niveau des craintes, la sensibilité aux risques et leur couverture 2

3 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de personnes résidant en Europe. Les interviews ont été réalisées par téléphone, au domicile des personnes interrogées, entre le 14 février et le 28 mars Nombre d interviews par pays : France : 500 RoyaumeUni : 500 Allemagne : 500 Espagne : 500 Italie : 500 Belgique : 500 Autriche : 500 Échantillons nationaux représentatifs des populations nationales, âgées de 18 ans et plus, constitués selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage). Interrogation réalisée à partir de fichiers de contacts extraits de façon aléatoire des annuaires téléphoniques, après stratification par région et par taille d agglomération. Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO «Etudes de marché, études sociales et d opinion» (Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d erreur inhérentes aux lois statistiques) 3

4 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse Les intentions de départ pour l été 2011 renouent avec le niveau de 2007 Moins de séjours de 2 semaines : préférence ou contrainte budgétaire? 4

5 Les intentions de départ pour l été 2011 renouent avec le niveau de 2007 Avezvous l intention de partir en vacances cet été, c estàdire entre juin inclus et septembre inclus? Base : A tous (3 500 répondants) Une seule réponse possible NSP Oui et vous avez l intention de partir plusieurs fois Non 3 2 S/T S/T «OUI OUI» Oui et vous avez l intention de ne partir qu une seule fois 5

6 Les intentions de départ pour l été 2011 renouent avec le niveau de 2007, une progression des départs multiples Avezvous l intention de partir en vacances cet été, c estàdire entre juin inclus et septembre inclus? Base : A tous (3 500 répondants) Une seule réponse possible 6 60% S/T «OUI» Oui, et vous avez l intention de ne partir qu une seule fois Oui, et vous avez l intention de partir plusieurs fois NSP : 6

7 Les intentions de départ pour l été 2011 renouent avec le niveau de 2007, mais avec des disparités par pays Base : A tous Ensemble Oui, et vous avez l intention de partir plusieurs fois n= n=500 n=500 1 n=500 3 n=500 2 n=500 3 n=500 1 n=500 2 Oui, et vous avez l intention de ne partir qu une seule fois S/T OUI % Non NSP %

8 A retenir Après deux années en demiteinte et malgré une conjoncture économique atone en Europe de l Ouest, les intentions de départ pour l été 2011 sur l ensemble des Européens repartent à la hausse et renouent avec les niveaux élevés de Un retour à l avantcrise? Pas tout à fait Une modification structurelle : ce sont surtout les départs multiples qui progressent, témoignant d un bouleversement de la manière dont les Européens organisent leurs vacances. Des disparités géographiques majeures : Les intentions de départ des Italiens et des Espagnols sont à la hausse. En revanche, au RoyaumeUni et en Belgique, les départs pluriels en vacances au cours de l été ne parviennent pas à se redresser, et de fait les intentions de départ n évoluent pas. Par ailleurs, les intentions de départ des Français, stables par rapport à, ne retrouvent toujours pas leur niveau d avant la crise. 8

9 Moins de séjours de 2 semaines : préférence ou contrainte budgétaire? Au total, combien de temps pensezvous partir en vacances cet été? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Plusieurs réponses possibles semaines semaine et moins semaines et plus

10 La durée totale des vacances d été 2011 Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble Moins d une semaine n=2282 n=338 n=299 n=328 n=389 1 n= semaine % semaines % % 40% semaines semaines et plus NSP 10

11 A retenir Les séjours de 2 semaines restent privilégiés mais leur proportion s atténue. En France, au RoyaumeUni et en Espagne, seuls les séjours d une semaine regagnent du terrain cette année. En Italie, l augmentation de la fréquence des vacances d été 2011 se répercute sur la durée des séjours: la baisse significative des séjours de 2 semaines profite aux courts séjours. 11

12 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse II Des critères de choix sensibles à l actualité Budget et soleil : des critères placés en priorité devant les possibilités d activités et la qualité des infrastructures Mais une sensibilité aux risques qui oriente également les choix de manière importante Et une actualité au Maghreb et au MoyenOrient qui impacte manifestement les décisions 12

13 Budget et soleil : des critères placés en priorité devant les possibilités d activités et la qualité des infrastructures Pour chacun des facteurs suivants, ditesmoi s il a joué ou s il jouera un rôle essentiel, important mais pas essentiel ou secondaire dans votre choix de destination Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T «Essentiel» + S/T «Essentiel» + «Important» «Important» Le budget que vous comptiez allouer Le climat Les possibilité d activités de loisirs ou culturelles La qualité des infrastructures touristiques sur place % Un rôle essentiel % Un rôle important mais pas essentiel % Un rôle secondaire % NSP 13

14 Mais une sensibilité aux risques qui oriente également les choix de manière importante Pour chacun des facteurs suivants, ditesmoi s il a joué ou s il jouera un rôle essentiel, important mais pas essentiel ou secondaire dans votre choix de destination Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T «Essentiel» + S/T «Essentiel» + «Important» «Important» Les risques sanitaires Les risques d attentat Les risques de troubles sociaux (grèves, manifestations ) Les risques de catastrophe naturelle Le temps de trajet vers votre lieu de vacances % % Un rôle essentiel % Un rôle important mais pas essentiel % Un rôle secondaire % NSP 14

15 Une actualité au Maghreb et au MoyenOrient qui impacte manifestement les décisions Pour chacun des facteurs suivants, ditesmoi s il a joué ou s il jouera un rôle essentiel, important mais pas essentiel ou secondaire dans votre choix de destination. Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) % «Essentiel» + «Important» Le budget que vous comptiez allouer Le climat Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles La qualité des infrastructures touristiques Les risques sanitaires Les risques d attentat Les risques de troubles sociaux Les risques de catastrophe naturelle Le temps de trajet vers votre lieu de vacances

16 Une actualité au Maghreb et au MoyenOrient qui impacte manifestement les décisions Pour chacun des facteurs suivants, ditesmoi s il a joué ou s il jouera un rôle essentiel, important mais pas essentiel ou secondaire dans votre choix de destination. Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) % «Essentiel» Les risques d attentat (+5) Le climat Le budget que vous comptiez allouer Les risques sanitaires (+4) Les risques de troubles sociaux (+ 10) Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles La qualité des infrastructures touristiques Les risques de catastrophe naturelle Le temps de trajet vers votre lieu de vacances

17 L importance des différents facteurs de choix Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Essentiel» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Les risques d attentat Le climat % % Le budget que vous comptiez allouer 40% % % % % Les risques sanitaires % 4 4 Les risques de troubles sociaux %

18 L importance des différents facteurs de choix Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Essentiel» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Les possibilité d activités de loisirs ou culturelles La qualité des infrastructures touristiques sur place % Les risques de catastrophe naturelle Le temps de trajet vers votre lieu de vacances

19 L importance des différents facteurs de choix Tableau récapitulatif Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Essentiel» 1 er facteur 2 ème facteur 3 ème facteur Ensemble n= : Les risques d attentat : Le climat 2011 : Le climat : Le budget que vous comptiez allouer 2011 : Le budget que vous comptiez allouer : Les risques d attentat n= : Le climat : Le climat 2011 : Les risques d attentat : Le budget que vous comptiez allouer 2011 : Le budget que vous comptiez allouer : Les risques d attentat / Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles n= : Les risques d attentat : Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles 2011 : Les risques de troubles sociaux : Le climat 2011 : Le budget que vous comptiez allouer : Les risques d attentat 2011 : Les risques d attentat : Le budget que vous comptiez allouer 2011 : Les risques de troubles sociaux : Le climat / Les risques d attentat 2011 : Le budget que vous comptiez allouer : Les risques de catastrophe naturelle n= : Les risques d attentat : Les risques d attentat / Les risques sanitaires 2011 : Les risques sanitaires : Les risques de catastrophe naturelle 2011 : Les risques de catastrophe naturelle / Le budget que vous comptiez allouer : Le budget que vous comptiez allouer / Le climat n= : Le climat : Le budget que vous comptiez allouer 2011 : Le budget que vous comptiez allouer : Le climat 2011 : Les risques d attentat : La qualité des infrastructures touristiques sur place 2011 : Le climat : Le climat 2011 : Les risques d attentat : La qualité des infrastructures touristiques sur place 2011 : La qualité des infrastructures touristiques sur place : Les risques sanitaires n= : Les risques d attentat : Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles 2011 : Les risques de troubles sociaux : Les risques d attentat / Le climat 2011 : Les possibilités d activités de loisirs ou culturelles : Les risques sanitaires 19

20 A retenir Les critères incontournables pour les Européens, restent le budget et le climat ainsi que la qualité des offres touristiques (activités, infrastructures). Mais les Européens ont été marqués par l actualité de cet hiver et ce printemps, et tout particulièrement par les mouvements politiques au Maghreb et au MoyenOrient. Dans ce contexte, la question des risques arrive au premier plan des facteurs de choix. Il faut noter que tous les risques sont pris en compte, qu il s agisse des attentats, des troubles sociaux ou des risques sanitaires. 20

21 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse II Des critères de choix sensibles à l actualité III Le «budgetvacances» pour l été 2011 En terme de budget, une hausse globale qui masque des évolutions divergentes selon les pays 21

22 Budget vacances : une hausse globale Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été Par rapport à

23 Une hausse globale qui masque des évolutions divergentes Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Budget moyen Rang 6 e 4 e 5 e 7 e 3 e 1 er 2 e Évolution par rapport à Évolution par rapport à (en %) * * Taux d inflation ** Budget moyen Budget moyen * Soit 75 (3,), la livre sterling s est déprécié de 2. par rapport à l Euro d avril à avril 2011 Source : Banque Centrale Européenne ** Source : Eurostat (mars 2011 / mars ) 23

24 Budget vacances Selon les pays Quel budget total pensezvous consacrer à vos vacances d été en 2011 (lorsque vous cumulez le transport, l hébergement, la nourriture, les activités de loisirs, etc.)? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Belgique (+280 ) Autriche (+67 ) Italie (+112 ) Allemagne (+287 ) RoyaumeUni (147 ) ENSEMBLE (+62 ) France (+3 ) Espagne (90 )

25 A retenir Les Européens prévoient au total de dépenser un peu plus cet été pour leurs vacances Cette hausse moyenne est le résultat d évolutions divergentes entre : Des pays dont le budget reste dans une fourchette assez stable depuis cinq ans : France et Espagne Un pays en baisse structurelle depuis plusieurs années : le RoyaumeUni Et deux pays avec de très fortes hausses, postcrise : l Allemagne et la Belgique 25

26 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse II Des critères de choix sensibles à l actualité III Le «budgetvacances» pour l été 2011 IV Quelles perspectives pour l été 2011? En terme de finalité, les Européens restent massivement focalisés sur le repos, moins sur la découverte. L image de carte postale du repos «à la mer» reste le rêve de l immense majorité des vacanciers Européens. L Europe reste la destination privilégiée par les Européens, les tourismes nationaux ont également le vent en poupe en France, en Espagne et en Italie. La persistance de l héliotropisme doit être soulignée. 26

27 Les vacances idéales : se reposer beaucoup, découvrir un peu Lorsque vous pensez à celles que seraient, pour vous, les vacances d été idéales en 2011, de quoi auriezvous envie, en priorité? Base : A tous (3 500 répondants) Première réponse S/T REPOS 2 réponses possibles S/T DECOUVERTE Découvrir de nouvelles cultures, de vous dépayser complètement Vous reposer, d avoir l esprit tranquille Vous retrouver tous ensemble, dans votre famille, avec votre conjoint ou entre amis Profiter de votre chez vous Faire du sport Faire de nouvelles rencontres, amicales ou amoureuses Prendre le temps de lire, de vous cultiver Rien de cela : NSP : 0% 27

28 Les vacances idéales Selon les pays Base : A tous Première réponse Ensemble n=3 500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 S/T REPOS % 60% % De vous reposer, d avoir l esprit tranquille De vous retrouver tous ensemble, dans votre famille, avec votre conjoint ou entre amis 2 60% 5 60% De profiter de votre chez vous De prendre le temps de lire, de vous cultiver 28

29 Les vacances idéales Selon les pays Base : A tous Première réponse Ensemble n=3 500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 S/T DECOUVERTE De découvrir de nouvelles cultures, de vous dépayser complètement De faire du sport De faire de nouvelles rencontres, amicales ou amoureuses 29

30 Se reposer à la mer demeure l objectif premier des vacances pour les Européens A l occasion des vacances d été, avezvous l intention de partir principalement Plusieurs réponses possibles Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) A la mer En voyage itinérant, à la découverte A la montagne A la campagne En ville NSP : 30

31 Le type de destinations pressenties Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 A la mer % % 6 50% % % En voyage itinérant, à la découverte A la montagne A la campagne En ville

32 Destinations choisies : une prédilection inchangée des Européens pour l Europe Où pensezvous partir en vacances cet été? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Ne sait pas encore : NSP : Europe Europe 80% 7 Amérique du Nord Amérique du Nord MoyenOrient MoyenOrient 0% Asie / Pacifique Asie / Pacifique Amérique latine / Amérique latine / Caraïbes Caraïbes Afrique Afrique Égypte: (=) Maroc: (=) Tunisie: 0% (1) Plusieurs réponses possibles 32

33 Destinations choisies : des tourismes nationaux qui se portent bien Où pensezvous partir en vacances cet été? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Ne sait pas encore : NSP : Dans votre pays Plusieurs réponses possibles 33

34 surtout en France, en Italie et en Espagne Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 TOTAL EUROPE Dont Dans votre propre pays 80% 80% % 60% %

35 L héliotropisme des Européens ne se dément pas Où pensezvous partir en vacances cet été? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Plusieurs réponses possibles Ne sait pas encore : NSP : GrandeBretagne 2011 Belgique Allemagne Autres Europe de l Ouest (Irlande, Luxembourg, Pays Bas ) France Autriche 2011 Autres Europe du Sud (Crète, Croatie, Grèce, Portugal ) Espagne Italie Croatie: (=) Grèce: (=) 2011 Turquie: (1) 35

36 Destinations choisies Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Allemagne Autriche Belgique TOTAL EUROPE Dont Dans votre propre pays Dont Europe hors de votre pays Dont Europe de l Ouest 80% 80% % 60% % % % % % %

37 Destinations choisies Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 France GrandeBretagne Espagne Italie Dont Europe du Sud Dont Europe Centrale Dont Europe du Nord Ensemble n= n=338 60% 60% % 0% n= n= % n= % n=

38 Destinations choisies Selon les pays Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 TOTAL AMÉRIQUE DU NORD 1 TOTAL AMÉRIQUE LATINE, CARAÏBES TOTAL AFRIQUE 1 TOTAL ASIE/PACIFIQUE TOTAL MOYENORIENT 0% 0% 38

39 A retenir Les Européens ne changent pas leurs habitudes quant aux destinations pressenties: l Europe reste la zone touristique de prédilection des Européens. Au sein de l Europe, c est l héliotropisme qui structure ces migrations saisonnières. Et logiquement, ce sont les Français, les Italiens et les Espagnols qui partent le plus en vacances dans leur propre pays. 39

40 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse II Des critères de choix sensibles à l actualité III Le «budgetvacances» pour l été 2011 IV Quelles perspectives pour l été 2011? V L organisation des vacances Les vacances se préparent toujours à l avance L autonomie des Européens dans l organisation de leurs vacances : une tendance de fond renforcée par la crise La position d Internet, comme canal de réservation dominant, se renforce Et demain l internet mobile? Une utilité perçue plus forte pendant les vacances qu au moment de les préparer 40

41 Les vacances se préparent toujours à l avance Laquelle de ces deux situations se rapproche le plus de la vôtre? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible 70% Vous avez commencé à préparer vos vacances à l avance Vous déciderez à la dernière minute de votre destination NSP : 41

42 Les vacances se préparent toujours à l avance et ce, dans tous les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Vous avez commencé à préparer vos vacances à l avance % Vous déciderez à la dernière minute de votre destination NSP 0% 0% 42

43 L autonomie des Européens dans l organisation de leurs vacances : une tendance de fond renforcée par la crise A quelle(s) formule(s) de vacances aurezvous recours pendant ces vacances d été 2011? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Plusieurs réponses possibles Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Vous organiserez votre voyage vousmême, en achetant des prestations séparées % % 70% % 60% 60% 6 7 Vous achèterez un forfait tout compris, comprenant le transport et l hébergement Rien de cela NSP 0% 43

44 La position d Internet, comme canal de réservation dominant, se renforce Comment comptezvous effectuer vos réservations (avions, train, hôtel, clubs)? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 En allant directement sur le site Internet d un prestataire (compagnie aérienne, hôtel ) En allant sur un site Internet du type Expedia, Opodo En allant sur le site Internet d une agence de voyage ou d un Tour Opérator S/T INTERNET % % % 40% 4 44

45 La position d Internet, comme canal de réservation dominant, se renforce Comment comptezvous effectuer vos réservations (avions, train, hôtel, clubs)? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Une seule réponse possible % 5 S/T Par Internet En allant directement sur le site Internet d un prestataire (compagnie aérienne, hôtel ) En allant sur un site Internet du type Expedia, Opodo En allant sur le site Internet d une agence de voyage ou d un Tour Opérator NSP : 45

46 Les modalités d achat Selon les pays Comment comptezvous effectuer vos réservations (avions, train, hôtel, clubs)? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 En allant directement sur le site Internet d un prestataire (compagnie aérienne, hôtel ) En allant sur un site Internet du type Expedia, Opodo En allant sur le site Internet d une agence de voyage ou d un Tour Opérator S/T INTERNET % % % 40% 4 46

47 Les modalités d achat Selon les pays Comment comptezvous effectuer vos réservations (avions, train, hôtel, clubs)? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 En vous rendant physiquement dans une agence de voyages ou chez un Tour Opérator En vous rendant physiquement chez un prestataire (compagnie aérienne, hôtel ) Vous n effectuez aucune réservation NSP 0% 47

48 Les modes d hébergement Selon les pays A quel(s) mode(s) d hébergement aurezvous recours pendant ces vacances d été 2011? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 Plusieurs réponses possibles Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Vous louerez une maison, une chambre d hôtel ou une chambre d hôte Rien de cela NSP Vous vous rendrez dans votre résidence secondaire ou chez des amis Vous ferez du campingcaravaning % % % % % % % % % 48

49 A retenir L organisation des vacances repose sur un triptyque désormais solidement installé : à l avance, de manière autonome, via internet Et demain l internet mobile? 49

50 Le taux d équipement en Smartphone Possédezvous un smartphone ou ordiphone (c estàdire un téléphone mobile de type Blackberry, Iphone, Itouch, Androïde, Windows phone )? Base : A tous (Ensemble : répondants, France : 500, Allemagne : 500, GB : 500, Espagne : 500, Italie : 500, Belgique : 500, Autriche : 500) Une seule réponse possible ENSEMBLE NON OUI 50

51 L usage du Smartphone durant les vacances Lorsque vous voyagez, utilisezvous plus souvent, autant ou moins souvent que le reste de l année votre Smartphone? Base : A ceux qui déclarent avoir un Smartphone (764 répondants) Une seule réponse possible NSP Plus souvent que le reste de l année Un désir de se «déconnecter» en phase avec les aspirations au repos? 5 1 Autant que le reste de l année Moins souvent que le reste de l année 51

52 L usage du Smartphone durant les vacances Lorsque vous voyagez, utilisezvous plus souvent, autant ou moins souvent que le reste de l année votre Smartphone? Base : A ceux qui déclarent avoir un Smartphone (Ensemble : 764 répondants, France : 124, Allemagne : 100, GB : 152, Espagne : 119, Italie : 111, Belgique : 54, Autriche : 104) ENSEMBLE Une seule réponse possible NSP Moins souvent que le reste de l année Autant que le reste de l année Plus souvent que le reste de l année 52

53 Une utilité modérément perçue pour préparer ses vacances Et avant votre voyage, trouveriezvous très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas du tout utile de pouvoir consulter ou d accéder en tout lieu et à tout moment sur votre Smartphone Une seule réponse possible Base : A tous (3 500 répondants) A A des des propositions propositions de de contrats contrats d assurances voyage d assurances voyage A A des des informations informations pratiques pratiques pour pour l organisation l organisation de de votre votre séjour séjour (vaccination, (vaccination, documents administratifs de type demande de documents administratifs de type demande de visa, visa, kit kit médical médical ) ) 5 S/T S/T «Utile» «Utile» S/T S/T ««Utile Utile»» S/T S/T ««Pas Pas utile» utile» 70% 70% S/T S/T «Pas utile» «Pas utile» 5 5 % NSP % Pas du tout utile % Plutôt pas utile % Plutôt utile % Très utile 53

54 Une utilité plus valorisée en Grande Bretagne, en Espagne et en France Et avant votre voyage, trouveriezvous très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas du tout utile de pouvoir consulter ou d accéder en tout lieu et à tout moment sur votre Smartphone? Base : A tous (3 500 répondants) % «S/T Utile» Ensemble n=3 500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 A des propositions de contrats d assurances voyage A des informations pratiques pour l organisation de votre séjour (vaccination, documents administratifs de type demande de visa, kit médical ) %

55 Utilité nettement plus perçue pendant les vacances En voyage, trouveriezvous très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas du tout utile de pouvoir consulter ou d accéder en tout lieu et à tout moment sur votre Smartphone Base : A tous (3 500 répondants) Une seule réponse possible S/T S/T ««Utile Utile»» A une liste des numéros utiles (ambassade, hôpitaux, etc ) A un guide de conversation dans la langue du pays que vous visitez Aux prévisions météorologiques et l horloge parlante universelle A une plateforme téléphonique permettant de faciliter votre séjour sur place avec des réservations de restaurants, d hôtels, de spectacles, de véhicules de location A un convertisseur de devises % Très utile % Plutôt utile % Plutôt pas utile % Pas du tout utile % NSP 55

56 Utilité nettement plus perçue pendant les vacances En voyage, trouveriezvous très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas du tout utile de pouvoir consulter ou d accéder en tout lieu et à tout moment sur votre Smartphone Base : A tous (3 500 répondants) % «S/T Utile» Ensemble n=3 500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 n=500 A une liste des numéros utiles (ambassade, hôpitaux, etc ) A un guide de conversation dans la langue du pays que vous visitez 4 50% Aux prévisions météorologiques et l horloge parlante universelle A une plateforme téléphonique permettant de faciliter votre séjour sur place avec des réservations de restaurants, d hôtels, de spectacles, de véhicules de location 3 40% A un convertisseur de devises

57 I Les intentions de départ pour l été 2011 repartent à la hausse II Des critères de choix sensibles à l actualité III Le «budgetvacances» pour l été 2011 IV Quelles perspectives pour l été 2011? V L organisation des vacances VI Risques et couverture des risques Une hiérarchie des craintes qui évolue peu et se concentre sur les dommages corporels (problèmes de santé, attentat) Une progression régulière du niveau de couverture des risques mais un décalage persistant entre le niveau de préoccupation et le niveau de couverture 57

58 Des craintes qui se focalisent d abord sur les risques de santé Ditesmoi, pour chacun de ces évènements, si c est quelque chose qui vous préoccupe personnellement beaucoup, plutôt, pas vraiment ou pas du tout au moment de partir en vacances : Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T S/T ««Préoccupé Préoccupé»» Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas La perte de vos effets personnels (bagages, vêtements, argent) Un accident de transport (avion, train voiture, etc.) Un problème concernant votre domicile (dégât des eaux, incendie, cambriolage, etc.) % Beaucoup % Plutôt % Pas vraiment % Pas du tout % NSP 58

59 Des craintes qui se focalisent d abord sur les risques de santé Ditesmoi, pour chacun de ces évènements, si c est quelque chose qui vous préoccupe personnellement beaucoup, plutôt, pas vraiment ou pas du tout au moment de partir en vacances : Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T S/T ««Préoccupé Préoccupé»» Les risques d attentat Une panne de votre véhicule Le risque de catastrophe naturelle (tremblements de terre, irruption volcanique, inondation) Une grève ou un retard des transports % Beaucoup % Plutôt % Pas vraiment % Pas du tout % NSP 59

60 Des craintes globalement stables, hormis la progression du risque d attentats Ditesmoi, pour chacun de ces évènements, si c est quelque chose qui vous préoccupe personnellement beaucoup, plutôt, pas vraiment ou pas du tout au moment de partir en vacances : Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) % «Beaucoup» + «Plutôt préoccupé» Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas La perte de vos effets personnels Un accident de transport Un problème concernant votre domicile Les risques d attentat (+4) Une panne de votre véhicule Les risques de catastrophe naturelle Une grève ou un retard des transports (+4)

61 Les craintes Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Beaucoup préoccupé» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant % Un problème de santé concernant un de vos proches ne vous accompagnant pas % 40% Un accident de transport % La perte de vos effets personnels % % Les risques d attentat

62 Les craintes Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Beaucoup préoccupé» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Un problème concernant votre domicile % Le risque de catastrophe naturelle Une panne de votre véhicule % Une grève ou un retard des transports

63 A retenir Les préoccupations des Européens restent les mêmes que les années précédentes, avec des craintes plus importantes pour les problèmes de santé. Les risques d attentat ainsi que les retards ou grèves de transport repartent à la hausse cette année. 63

64 Une couverture partielle des risques qui préoccupent les Européens Lorsque vous partez en vacances, êtesvous habituellement couvert par un contrat d assurance ou d assistance pour les risques suivants? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T S/T «Couvert» «Couvert» S/T S/T ««Préoccupé Préoccupé»» Un problème concernant votre domicile : 6 : 6 5 : 5 : 5 Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant : 6 : 6 6 : 6 : 6 Une panne de votre véhicule : 5 : 6 4 : 4 : 40% Un accident de transport : 5 : 5 5 : 5 : 5 La perte de vos effets personnels : 5 : 5 6 : 6 : 6 % Oui, vous souscrivez un contrat d assurance ou d assistance annuelle % Oui, vous souscrivez un contrat d assurance ou d assistance temporaire % Oui, vous êtes couvert par l intermédiaire de votre carte bancaire % Non, vous n êtes pas couvert % NSP 64

65 Une couverture partielle des risques qui préoccupent les Européens Lorsque vous partez en vacances, êtesvous habituellement couvert par un contrat d assurance ou d assistance pour les risques suivants? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) Une seule réponse possible S/T S/T ««Couvert Couvert»» S/T S/T ««Préoccupé Préoccupé»» Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas : 2 : 2 6 : 6 : 70% Le risque de catastrophe naturelle : 2 : 2 4 : 4 : 3 Une grève ou un retard des transports : 2 : 4 : 3 : 3 Les risques d attentat : 1 : 1 4 : 4 : 4 % Oui, vous souscrivez un contrat d assurance ou d assistance annuelle % Oui, vous souscrivez un contrat d assurance ou d assistance temporaire % Oui, vous êtes couvert par l intermédiaire de votre carte bancaire % Non, vous n êtes pas couvert % NSP 65

66 Une couverture des risques à nouveau en légère progression Lorsque vous partez en vacances, êtesvous habituellement couvert par un contrat d assurance ou d assistance pour les risques suivants? Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 (2 282 répondants) S/T «Couvert» Un problème concernant votre domicile Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant Une panne de votre véhicule Un accident de transport La perte de vos effets personnels Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas Les risques de catastrophe naturelle Une grève ou un retard des transports Les risques d attentat

67 La couverture des risques Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Couvert» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Un problème concernant votre domicile Une panne de votre véhicule Un accident de transport Un problème de santé vous concernant vous ou une personne vous accompagnant % 90% % % % % % La perte de vos effets personnels % % % %

68 La couverture des risques Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 % «Couvert» Ensemble n=2 282 n=338 n=299 n=328 n=389 n=321 Un problème de santé concernant un de vos proches ne vous accompagnant pas % Le risque de catastrophe naturelle % Une grève ou un retard des transports % Les risques d attentat

69 La souscription à un contrat d assurance ou d assistance Auprès de qui avezvous souscrit ce contrat d assurance ou d assistance? Plusieurs réponses possibles Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 et déclarant avoir souscrit un contrat d assurance ou d assistance (1 990 répondants) Auprès de votre compagnie d assurance ou d assistance habituelle Auprès de votre agence de voyage Auprès d un site Internet spécialisé Auprès d une autre compagnie d assurance ou d assistance Via ma carte bleue Rien de cela : NSP : 69

70 La souscription à un contrat d assurance ou d assistance Selon les pays Base : Aux personnes déclarant qu elles partiront en vacances au cours de l été 2011 et déclarant avoir souscrit un contrat d assurance ou d assistance Ensemble n=1 990 n=331 n=252 n=287 n=302 n=252 n=288 n=278 Auprès de votre compagnie d assurance ou d assistance habituelle % % % % 6 5 Auprès de votre agence de voyage % 2 4 Auprès d un site Internet spécialisé 2 0% 2 Auprès d une autre compagnie d assurance ou d assistance Via ma carte bleue 2 0%

71 Merci de votre attention