Changer correctement pour Sunrise

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1 Changer correctement pour Sunrise Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, ) AVEC portage de numéro (conserver son numéro de téléphone) (p. ex. unlimited) 1) Commander Sunrise call+ / click&call+ (fixer la date d activation souhaitée chez Sunrise 15 jours avant la fin conclu avec ) 2) Ne résilier qu Internet, digital phone sera résilié par Sunrise lors du portage de numéro changement souhaitée conformément à l annexe page 4) 2) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires Une résiliation par chaque opérateur, NE PAS résilier EconomyLINE; la résiliation sera entreprise par Sunrise lors du portage de numéro. ISDN 1) Avec ISDN, le client peut opter pour un numéro d appel, les autres étant supprimés avec le contrat. La procédure restante reste identique. 1

2 Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, ) SANS portage de numéro (nouveau numéro de téléphone) (p. ex. unlimited) changement souhaitée conformément à l annexe) 2) Une résiliation pour tous les produits changement souhaitée conformément à l annexe page 4) 2) Résiliation d EconomyLINE 3) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires Une résiliation par chaque opérateur. 2

3 Procédure de commande de Sunrise call / click&call (300, 1000, 5000) (processus identique avec ou sans portage de numéro) aucun raccordement téléphonique 1) Commander EconomyLine 2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients (p. ex. unlimited) 1) Commander EconomyLine 2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients 1) Commander Sunrise call / click&call (définir la date de changement souhaitée conformément à l annexe page 4) 2) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires Une résiliation par chaque opérateur, NE PAS résilier EconomyLINE. 3

4 Durées contractuelles et délais de résiliation de l opérateur principal Réseau fixe Détails Durée minimale d abonnement Abonnement demi-tarif, Together, abonnement forfaitaire International, abonnement Parlotte 6 mois (12 mois pour l abonnement forfaitaire International et l abonnement Parlotte) Unlimited International 12 mois Délai de résiliation 2 mois 2 mois Rollover Non Non l expiration de la durée contractuelle ordinaire (CHF 30. de taxe d administration pour l abonnement Parlotte) Internet hispeed internet Orange ADSL Durée minimale d abonnement 12 mois 2 mois de droit de rétractation 12 mois 12 mois Délai de résiliation 2 mois 2 mois 1 mois à fin de la durée contractuelle Rollover Non Non Oui Présélection Tele2 EconoPhone Autres Un changement pour Sunrise peut être effectué à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Il n est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l activation de Sunrise. Un changement pour Sunrise peut être effectué à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Il n est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l activation de Sunrise. Différents délais de résiliation s appliquent en fonction des fournisseurs. Le client doit clarifier ceux-ci et résilier à temps présélection. 4

5 Informations complémentaires digital tv ou Bluewin TV doit dans tous les cas être résilié par le client lui-même. En raison des délais de trajet postal prolongés, il est recommandé d envoyer les résiliations aux anciens fournisseurs ainsi que l abonnement à Sunrise de manière précoce. La mise en service de Sunrise également peut durer jusqu à un mois à compter de la date d inscription (voire plus longtemps dans certains cas). Pour ces raisons, Sunrise recommande de fixer et d envoyer l inscription à temps. Certes, il peut survenir que les services tournent quelques jours en parallèle, mais en contrepartie, aucune interruption n a lieu et les services de téléphonie et d Internet restent parfaitement disponibles. Important: la date de commande souhaitée ne peut pas être garantie par Sunrise au jour près. Sunrise communique la date de changement finale au plus tard deux semaines après la réception de la commande écrite. Cas spécial Tele2: en cas de changement de Tele2 ou d EconoPhone pour Sunrise, aucune résiliation n est requise. Cette information est transmise automatiquement à Tele2 aussitôt que vous êtes inscrit chez Sunrise. Votre raccordement Tele2 est désactivé dès que le produit Sunrise respectif est mis en service/activé. Données de contact de différents fournisseurs (Suisse) SA Contact Center 3050 Berne Sàrl (digital tv, digital phone, hispeed internet) Industriestrasse Otelfingen Orange Communications SA Customer Care World Trade Center Avenue de Gratta-Paille 2 Case postale Lausanne 30 Grey Tele2 TelCommunication Services AG Case postale 8706 Meilen EconoPhone Case postale 8706 Meilen