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2 Les entreprises suivantes ont, par leur soutien financier, permis la réalisation de cet ouvrage : Sponsors Abraxas Informatik AG est une entreprise suisse leader des TIC pour les administrations publiques, les organisations dans le domaine public et dans différents segments d entreprises privées. Ecole des Arches L Association Arches, sans but lucratif, forme des jeunes au CFC d informaticien entre autres, et contribue à élargir l offre publique dans un cadre évolutif. Formation théorique et stages y sont suivis en phases séparées. Les stages sont recherchés par l Association avec l appui d employeurs intéressés par le recrutement de jeunes prometteurs. Bedag Informatique S.A., comme intégrateur système offre à ses clients une large palette de prestations informatiques comme centre de calcul/outsourcing, développement de logiciels, conseil et support technique. Le CeRFI, c est : plus de 60 spécialistes Help-Desk en délégation dans de grandes entreprises de Suisse romande; un concept de formation innovant et «gagnant», adapté à des formations certifiantes telles que I-CH, U-CH et ITIL; une solution de formation en ligne dédiée aux entreprises, une démarche de sensibilisation à la sécurité de l'information. Comme banque leader au niveau mondial, le Crédit Suisse, avec environ 11'000 collaborateurs au niveau mondial, dont plus de 4'000 en Suisse, est le plus important employeur de personnel informatique de Suisse. Emmi Emmi est le plus grand producteur suisse de produits laitiers et une des laiteries haut de gamme d Europe les plus novatrices. Emmi occupe à plein temps 3'351 personnes en Suisse et à l étranger. Glenfis AG Glenfis AG est une entreprise de conseil et une école accréditée pour la conception et la mise en place d une gouvernance IT globale et continue. Glenfis se base sur des standards comme COBIT, ITIL, ISO ou ISO ISACA L organisme international ISACA compte plus de 60'000 membres dans plus de 140 pays. Les publics cibles sont des spécialistes actifs dans des questions de gouvernance, sécurité, qualité, contrôle et audit des TIC. L'ISEIG est une fondation d'utilité publique, à but non lucratif. Sa mission est d'assurer, depuis près de 30 ans, un enseignement de haut niveau en gestion et en informatique aux entreprises et administrations de Suisse romande dans le but de permettre une meilleure utilisation des investissements en moyens informatiques et, par là, de contribuer à maintenir la compétitivité de notre économie. La Poste Suisse Technologies de l Information Migros Roche Swiss Re T-Systems La tâche de l unité Technologies de l information de La Poste Suisse consiste à soutenir les domaines de notre entreprise de manière complète, durable et efficace dans le domaine de l informatique. Avec environ 680 collaborateurs nous gérons environ postes de travail, serveurs, sites avec plus de composants réseau et, partant, l un des plus grands réseaux de Suisse. MICRO Informatic Systems SA propose des prestations d'intégration des systèmes d'information telles que la gestion externalisée des infrastructures (outsourcing), le développement de programmes de gestion «métier», le conseil et la formation dans les domaines des nouvelles technologies. Commerce de détail. Roche est une entreprise pharmaceutique qui contribue par ses produits au dépistage précoce, à la prévention, au diagnostic et au traitement de maladies et par là à l amélioration de la santé et de la qualité de vie des humains. La plus grande entreprise de transport et de voyage de Suisse avec plus de 306 millions de voyageurs, près de 54 millions de tonnes net de marchandises et un réseau de 3'011 kilomètres. Leader du marché suisse des télécommunications, Swisscom fournit des services de communication mobile à 5,5 millions de clients. Le groupe Swisscom offre dans toute la Suisse une gamme complète de produits et de services de transmission de la voix et des données, aussi bien sur ses réseaux fixe et mobile que sur Internet. La Schweizerische Rückversicherungsgesellschaft AG est une des sociétés leader de réassurance au niveau mondial. L entreprise est présente dans plus de 25 pays avec des filiales et des représentations. T-Systems est une division de Deutsche Telekom. Avec son infrastructure mondiale de centres de données et de réseaux, T-Systems offre des solutions TIC. Virgile formation a pour but d'assurer, en Suisse romande (Vevey, Lausanne, Genève, Sion), la formation continue professionnelle des adultes. Fondation agréée par le Service de la Formation Professionnelle du canton de Vaud, l OFFT, et certifiée Extrait Eduqua, - Les Virgile professions Formation des TIC est - Edition actif depuis , plus particulièrement dans les domaines de la comptabilité, du controlling, des langues et de l'informatique.

3 Cet ouvrage a été traduit en français par Bedag Informatique S.A. et le GRI - Groupement Romand de l Informatique. La version française est publiée par le GRI - Groupement Romand de l Informatique. Impressum Edition ème édition remaniée et mise à jour Version française ISBN tirage GRI : ISBN tirage vdf : Version allemande ISBN : ère édition originale en allemand GRI - Groupement Romand de l'informatique Case postale 740 CH Lausanne Hochschulverlag AG an der ETH Zürich Cet ouvrage et toutes les parties qui le composent sont protégés par le droit d auteur. Sauf accord de l éditeur, toute utilisation au-delà des limites étroites prévues par la Loi fédérale sur le droit d auteur est illicite et punissable. Ceci s applique en particulier aux reproductions, traductions ainsi qu à la mémorisation et au traitement dans des systèmes électroniques. 4 Professions des TIC, 7 ème édition 2010

4 AVANT-PROPOS Sans l informatique, plus rien ou presque plus rien ne fonctionne Un ordinateur portable dans vos déplacements en train, Internet accessible même dans l'écurie, l informatique pour piloter les infrastructures ou le commerce en ligne comme alternative de vente. La Suisse fait partie des utilisateurs de pointe des technologies de l'information dans le monde. Avec plus de employés, le secteur de l informatique est un facteur économique important, et un domaine très innovant qui offre de très intéressants postes de travail et places de formation. Par rapport à une situation de départ aussi remarquable, l'effondrement que l on observe actuellement dans la formation en informatique peut surprendre. Nous possédons le savoirfaire technique - alors pourquoi nos jeunes ne s en rendent-ils pas vraiment compte? Nous avons les produits - alors pourquoi les utilisateurs ne voient-ils pas qu ils représentent l'intelligence et l innovation suisses? Nous avons des esprits brillants - alors pourquoi permettons-nous que les postes de travail soient délocalisés? La réponse est évidente et simple : dans l informatique comme ailleurs, il manque la fantaisie nécessaire pour rendre possible ce qui semble au premier abord impossible. Pour exploiter à fond les possibilités qu offrent les TIC, il manque ce minimum de goût du risque qui permettrait de supprimer radicalement les obstacles administratifs ou les obstacles liés à la politique de formation. Si nous voulons tirer profit de l élan d'innovation actuel, il faut que les pouvoirs publics donnent leur maximum. Nous devons renforcer les disciplines des mathématiques et des sciences naturelles dans la maturité professionnelle et au gymnase; nous devons veiller à ce que les connaissances informatiques de base soient enseignées à chaque niveau, depuis la scolarité obligatoire jusqu au gymnase. Les très nombreux profils professionnels des informaticiens et des informaticiennes doivent être mieux définis et mieux communiqués, et la filière de formation informatique doit devenir plus attrayante pour les jeunes car les meilleures possibilités de carrière les y attendent. pas dans le monde fascinant des technologies de l information. Reconnu dans le secteur comme un ouvrage de référence, ce livre aide à clarifier les activités professionnelles dans l informatique et à standardiser les nombreuses désignations de professions. La politique, la science et l'économie doivent exploiter ensemble toutes les différentes possibilités offertes par les TIC, et mettre en avant l'importance d un secteur informatique qui est un facteur économique essentiel et un synonyme de rentabilité pour la Suisse. Nous devons être conscients du fait que sans l'informatique, plus rien ou presque plus rien ne fonctionne! L'informatique est devenue LA technologie clé. Doris Leuthard Conseillère fédérale, Présidente de la Confédération suisse Cheffe du Département fédéral de l économie Pour réaliser cet objectif, j attends aussi le concours du monde économique. L ouvrage «Les professions des TIC - Technologies de l Information et de la Communication» publié par SwissICT, la principale association dans le secteur des technologies de l information et de la communication, offre à ce titre un premier Professions des TIC, 7 ème édition

5 Auteurs et organisations participantes Le présent manuel a été créé sous la direction du groupe de travail «Professions» de l association professionnelle SwissICT en collaboration avec l Association Suisse d Organisation et de Management (ASO), de l association Verband der Wirtschaftsinformatik (VIW) et avec le concours de nombreuses entreprises suisses de renom. Les auteurs suivants signent la septième édition de cet ouvrage : Peter Atzenweiler, Object Solutions Software AG, Aarau Walter Bodenmann, I-CH Formation professionnelle informatique Suisse, Zurich Paul Brodmann, CBA Computer Brainware Advisors AG, Zurich Reto De Martin, Force4project GmbH, Hirschthal Felix Fischer, Ville de Zurich, Schutz & Rettung Zurich Giovanni Groppo, Ville de Zurich, Organisation und Informatik Jürg Hess, TEKO Schweizerische Fachschule, Berne Sabine Jungk, Telekurs Financial Services AG, Zurich Margarete Kempf, QualiPartner AG, Berne Stefan Ochsenbein, UBS S.A., Zurich Marco Primavesi, AXAS AG, Muttenz Alfred Tinner, Bedag Informatique S.A., Berne Associations SwissICT Association suisse des technologies de l information et de la communication SwissICT est la principale association professionnelle dans le secteur des technologies de l information et de la communication en Suisse. Avec environ 800 entreprises membres et membres individuels, elle a mis en place un réseau efficace et offre des services attrayants à ses membres, comme contrepartie clairement définie de leur engagement financier et personnel. SwissICT défend les intérêts de ses membres auprès des autorités, du public et des instances politiques et intervient en faveur des conditions cadres de l informatique (promotion de l économie, formation professionnelle, image et Goodwill). Dans l intérêt de ses membres, l association SwissICT joue par conséquent un rôle actif qui se manifeste par une forte présence médiatique et une influence politique et économique. Souhaitant renforcer la présence des associations sectorielles, SwissICT pratique - en collaboration étroite avec d autres associations - une politique de consolidation du paysage associatif dans le secteur des TIC en Suisse. SwissICT est membre de l association faîtière ICTswitzerland. A l automne 2007, SwissICT a fusionné avec la société coopérative I-CH - Formation professionnelle informatique Suisse S.A. Cette fusion est le résultat de la conviction selon laquelle la formation professionnelle dans l informatique doit être représentée au premier plan par le plus grand groupement professionnel et économique du secteur. La tâche principale de I-CH, en tant qu organisation compétente sur le marché de l emploi, est d axer la formation professionnelle de base et la formation continue en informatique sur les besoins de l économie et des administrations. En collaboration avec les différents autres acteurs, I-CH développe, actualise, harmonise et assure la reconnaissance des contenus qui revêtent une importance nationale dans la formation de base dans le secteur informatique. En Suisse, la formation de base en informatique (l apprentissage) s aligne sur le système modulaire mis en place par I-CH. Il contient tous les modules essentiels de la formation professionnelle en informatique. Dans la formation professionnelle supérieure, I-CH est chargé de l organisation de l examen professionnel fédéral (brevet fédéral) et l examen professionnel supérieur fédéral (diplôme fédéral) en informatique. Les directives sont énumérées dans les règlements approuvés par l Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT). Au niveau des contenus, la fusion de SwissICT et I-CH a permis de constituer un triangle de prestations qui, à notre connaissance, n existe dans aucune autre branche sous cette forme et avec la même logique : 6 Professions des TIC, 7 ème édition 2010

6 Professions - Salaires - Formations Les professions des TIC Formation Enquête sur les salaires Ce triangle de prestations présente une offre de prestations SwissICT axées sur les besoins des clients. Cette offre comprend les ouvrages «Professions des TIC», «Enquête salaires des TIC» et les offres de formation professionnelle alignées sur les compétences I-CH pour la formation de base (apprentissage professionnel) et pour la formation professionnelle supérieure (brevet fédéral et diplôme fédéral d informaticien). Les trois sommets du triangle sont complémentaires. L économie définit les exigences que l on retrouve dans les professions de l informatique et dans leurs rôles spécifiques. Les profils d exigences sont des facteurs déterminants dans le choix des formations spécifiques à chaque profession. Ils constituent aussi une base centrale pour la rémunération des prestations fournies en fonction de ces exigences. Le concept du système modulaire de formation professionnelle orienté compétences s aligne sur les compétences décrites dans l ouvrage «Professions des TIC». L offre globale de services permet d exprimer - en chiffres et en termes de contenu - le rapport entre les exigences professionnelles, la formation requise et la rémunération dans le secteur de l informatique. Le triangle de prestations de SwissICT I-CH - Formation professionnelle informatique Suisse S.A. Ouvrages «Professions des TIC» et «Enquête sur les salaires» Plan - Build Run Gestion de projet Organisation et économie Plan modulaire de formation Description des modules de formation Exigences du monde du travail Exigences - Contrôleur des TIC - Conseiller à la clientèle - Planificateur des TIC - Auditeur des TIC - Manager de test - Informaticien de gestion - Ingénieur système - Chef de projet - Analyste business -. Compétences Formation Module de formation avec des compétences professionnelles Exemple : Module Tests Elaborer des concepts de test Planifier les tests des livrables à contrôler Effectuer les tests Evaluer les résultats Prendre les mesures correctives adéquates Professions des TIC, 7 ème édition

7 GRI Groupement Romand de l Informatique Le Groupement Romand de l'informatique, mieux connu sous le sigle GRI, est la plus importante association patronale romande de l'informatique qui rassemble les entreprises et administrations utilisatrices de l'informatique et les fournisseurs de prestations liées aux nouvelles technologies de l'information. Le GRI regroupe plus de 400 sociétés, administrations ou associations représentant le tissu économique de la Suisse romande. Le Groupement Romand de l'informatique a pour missions principales : la promotion et le développement de l'information des milieux spécialisés et du grand public sur les techniques, les méthodes et les professions du traitement de l'information la promotion et le développement de la formation des professionnels et des utilisateurs de l'informatique le développement de la collaboration et de la coopération entre les membres en vue de l'échange d'idées, de connaissances et d'expériences dans le domaine de l'informatique la représentation de la Suisse romande auprès des autorités fédérales, des associations de Suisse alémanique et étrangères poursuivant les mêmes buts la recherche et diffusion de la documentation spécialisée en relation avec l'informatique l'aide à la résolution de conflits pouvant intervenir dans le domaine de l'informatique notamment entre utilisateurs, fournisseurs de prestations informatiques ou autres prestations de services. Le GRI veut représenter et protéger les intérêts généraux de ses membres dans le domaine de l'informatique. ASO Association Suisse d Organisation et de Management L organisation et la gestion de projet constituent depuis des décennies la colonne vertébrale des grands groupes industriels et des administrations et, d une manière croissante, celle des petites et moyennes entreprises de Suisse. Le changement d image des professions d «organisateur» et de «manager de projet» n a rien changé au caractère essentiel de leurs tâches. A une époque où l importance du travail organisé par projet va en s accentuant, le marché est devenu très demandeur d organisateurs et de managers de projet. Depuis sa fondation en 1967, l ASO s occupe de promouvoir les connaissances dans le secteur de l organisation et du management dans les trois régions linguistiques de Suisse. Elle y est active à tous les niveaux, à savoir dans la recherche, le développement et la diffusion des sciences de l organisation, dans la formation et la délivrance des diplômes, ainsi que dans la formation postdiplôme et l échange d expériences pour les professionnels confirmés. L interaction entre ces différents domaines permet à l ASO d offrir une gamme de prestations d une richesse incomparable. VIW Verband der Wirtschaftsinformatik Association d informatique de gestion En tant qu association de l informatique de gestion, VIW représente et défend les intérêts du monde du travail de l informatique et participe activement à la formation en informatique. Les objectifs de la VIW sont de collaborer à la formation en informatique, d établir un réseau entre membres dans leur intérêt commun, d être le porte-parole des membres vis-à-vis de l économie, de la politique et d autres associations professionnelles ainsi que de négocier des offres attrayantes et de les mettre à la disposition des membres. La VIW entretient des relations avec les autres associations du secteur de l informatique et avec les autorités, et met à profit toutes les possibilités de collaboration qui se présentent. 8 Professions des TIC, 7 ème édition 2010

8 Table des matières Préface de Doris Leuthard, Présidente de la Confédération Suisse... 5 Auteurs et associations participantes... 6 Entreprises Structure et application Objectif et finalité De la première à la sixième édition Nouveautés Compte rendu des modifications Définition des groupes de professions Planification (Plan) Développement (Build) Exploitation (Run) Organisation et gestion d entreprise (ORG) Gestion de projet (GP) Masculin - Féminin Listes de transition De la description de profession à la description de poste Contenu d une description de poste Orientation par rapport aux ouvrages et standards internationaux COBIT V4.1 - Le référentiel de la gouvernance informatique ITIL V3 - IT Infrastructure Library Affectation des professions des TIC au cycle de vie ITIL ISO/IEC ISO 9000/ISO ISO 27001/ISO EFQM/TQM Six Sigma Balanced Scorecard BSC et Risk Scorecard RSC COSO ERM Formation professionnelle et continue Le marché de l emploi Le paysage de la formation informatique en Suisse Accès aux professions de l informatique Accès par la voie de l apprentissage Reconversion dans les TIC Avancement professionnel et spécialisation Apprentissage en informatique (degré secondaire II) Infopraticien Formation professionnelle supérieure (degré tertiaire B) La formation professionnelle et la formation académique sont équivalentes Importance de la formation professionnelle supérieure Le label «Formation professionnelle supérieure» Informaticien avec brevet fédéral (tertiaire B) Informaticien avec diplôme fédéral (tertiaire B) Examens fédéraux d organisateur (degré tertiaire B) Organisateur avec brevet fédéral (Analyst business) Organisateur avec diplôme fédéral (Business Engineer) Ecole supérieure (degré tertiaire B) Déclaration de Bologne Hautes écoles spécialisées (degré tertiaire A) Formation de base dans les Hautes écoles spécialisées (HES) Formation continue dans les Hautes écoles spécialisées (HES) Hautes écoles universitaires : EPF/Universités (degré tertiaire A) Universités de présence suisses Etudes universitaires par correspondance Différences par rapport aux Hautes écoles spécialisées Formation continue à des fins professionnelles (degré quaternaire) Résumé Professions Systématique des descriptions de professions Structure de la page de gauche Professions des TIC, 7 ème édition

9 Table des matières Structure de la page de droite Niveaux de compétence S1 Niveau de compétence «Junior» S2 Niveau de compétence «Professional» S3 Niveau de compétence «Senior» S4 Niveau de compétence «Expert» S5 Niveau de compétence «Senior Expert» M1 Management inférieur (p. ex. direction d une équipe) M2 Management moyen (p. ex. direction d un service) M3 Management supérieur (p. ex. direction d un domaine) M4 Direction générale Vue d ensemble des professions Vue d ensemble des fonctions de direction Modèle de compétences Définitions Introduction au modèle de compétences Modèle de compétences Compétences professionnelles et méthodiques Management des TIC Management des projets Management des risques Gestion de la qualité Service Design Architectures Economie des TIC Organisation Protection et sécurité Ingénierie de gestion Développement d applications Ingénierie du matériel informatique Ingénierie des réseaux Ingénierie des services/management des services Ingénierie des données/gestion des données Ingénierie des logiciels techniques Exploitation des applications Exploitation du matériel informatique Exploitation des réseaux Exploitation des services des TIC Compétences commerciales/liées au poste Processus commerciaux/d administration Politique/Culture/Organisation d entreprise Contexte financier de l activité commerciale Situation concurrentielle dans le secteur d activité Transformation de l activité commerciale par les TIC Conseil et vente Compétences personnelles Conduite du personnel Communication Autogestion (Self Management)/Se gérer soi-même Compétences sociales Créativité et résolution des problèmes Didactique Listes des professions apparentées Les professions et les désignations apparentées dans l ordre des descriptions Les professions et les désignations apparentées par ordre alphabétique Liste des professions apparentées Professions avec les désignations apparentées dans leur ordre de numérotation Annexe Nouvelles désignations des professions Index Professions des TIC, 7 ème édition 2010

10 Formation professionnelle et continue 2.2 Le paysage de la formation informatique en Suisse Prestataires de formation offrant des diplômes/certificats p.ex. CISCO, ECDL, ISACA, ISO, I-CH, U-CH, ITIL, Microsoft, SAP, SAQ, SIZ, etc. Le système de formation professionnelle en Suisse Différents diplômes postgrade (EPG/DAS/CAS/MAS/EMBA/MBA, etc.) Formation professionnelle supérieure Enseignement supérieur universitaire non universitaire Examens professionnels supérieurs EPF/EPFL Master/Licence Bachelor Universités Master/Licence Bachelor HES - Hautes Ecoles Spécialisées Master/Licence Bachelor Ecoles supérieures (diplôme ES) Informaticien avec diplôme fédéral Organisateur avec diplôme fédéral Profil de qualification : - Business Solutions ou - Service & Technology Sol. Examens professionnels fédéraux Informaticien avec brevet fédéral Organisateur avec brevet fédéral Profil de qualification : - Développement ou - Services Maturité gymnasiale Reconversion dans l informatique Apprentissage d informaticien avec certificat fédéral de capacité (CFC) ou un autre apprentissage CFC avec ou sans maturité professionnelle Scolarité obligatoire Degré quaternaire Degré tertiaire Degré secondaire II Professions des TIC, 7 ème édition

11 Formation professionnelle et continue Possibilités de formation du degré secondaire II au degré quaternaire Représentation 1 Degré tertiaire Degré secondaire II Formation professionnelle de base Degré quaternaire Formation continue à des fins professionnelles Uni EPF Maturité (professionnelle) HES CFC Etudes post diplôme ES Diplôme fédéral Brevet fédéral Business Solutions Service & Technology Solutions Développement Services Développement d appl. Technique des systèmes Support Généraliste Examen professionnel supérieur en informatique Examen Professionnel en informatique CFC = certificat fédéral de capacité (apprentissage en informatique) HES = haute école spécialisée ES = école supérieure AFP = attestation fédérale professionnelle Représentation 2 Formation continue à des fins professionnelles Degré quaternaire Master of Science Bachelor of Science Informaticien avec diplôme fédéral Informaticien avec brevet fédéral Technicien dipl. ES en informatique Technicien dipl. ES en télécommunications Informaticien de gestion dipl. ES Degré tertiaire Expérience professionnelle Infopraticien AFP (2 ans) Maturité professionnelle Informaticien CFC (en général 4 ans) Degré secondaire II Professions des TIC, 7 ème édition

12 Application Engineer Développeur d'applications Senior 35-3 Build Désignations synonymes - Intégrateur d applications - Ingénieur d applications - Ingénieur méthodes Description succincte Exécuter des activités analytiques et toutes les tâches en relation avec le développement de logiciels. Appliquer des exigences spécialisées et propres à l entreprise dans des solutions informatiques. Tâches principales Analyser les problèmes (processus commerciaux, transactions, données, fonctions) Définir les exigences du système (exigences fonctionnelles/qualitatives) Analyser l environnement (poste de travail, plates-formes/systèmes cibles, organisation cadre) Elaborer des modèles de données, de fonctions et/ou d objets Concevoir (design) la formation des composants et la définition de leurs interfaces Implémenter les applications Mettre en place et assurer la maintenance de l environnement de développement et de test des applications Elaborer et assurer la maintenance des documentations (test, application, manuel utilisateur) Faire des estimations de coûts Spécifier et implémenter les interfaces Elaborer et sélectionner les méthodes, techniques, standards, directives et outils appropriés pour le développement de logiciels 84 Professions des TIC, 7 ème édition 2010

13 Application Engineer Développeur d applications Senior Formation Apprentissage/Maturité Formation professionnelle supérieure Haute école/université 1 Faibles exigences de connaissances/d expérience/de compétences 2 Exigences accrues de connaissances/d expérience/de compétences 3 Hautes exigences de connaissances/d expérience/de compétences 4 Très hautes exigences de connaissances/d expérience/de compétences Domaines de compétence Compétences professionnelles et méthodologiques Management des TIC Management de projet Gestion des risques Gestion de la qualité Service Design Architectures Economie des TIC Organisation Protection et sécurité Ingénierie de gestion Développement d applications Ingénierie du matériel informatique Ingénierie des réseaux Ingénierie des services Ingénierie des données/gestion des données Ingénierie des logiciels techniques Exploitation des applications Exploitation du matériel informatique Exploitation des réseaux Exploitation des services des TIC Développement Compétences métier/liées au poste Processus commerciaux/d administration Politique/Culture/Organisation d entreprise Contexte financier de l activité commerciale Situation concurrentielle dans le secteur d activité Transformation de l activité commerciale par les TIC Conseil et vente Compétences personnelles Conduite du personnel Communication Self Management/Gestion de soi-même Compétences sociales Créativité et résolution des problèmes Didactique Professions des TIC, 7 ème édition

14 Modèle de compétences Un «comportement compétent» est souvent le facteur de succès déterminant dans le quotidien professionnel. Ceci est valable en particulier pour les professions des TIC. L absence d orientation clientèle, une communication insuffisante ainsi que l arrogance sont souvent les causes d échec des projets. Le groupe de travail a tenu à donner une énumération détaillée des compétences comportementales mentionnées ci-après, afin de favoriser une plus grande compréhension des exigences en matière de comportement. 4.6 Compétences personnelles Conduite du personnel Ambition de conduite Motivation au leadership et au commandement Capacité de persuasion Volonté et capacité d assumer des responsabilités Capacité d encadrer Capacité de déléguer Capacité de s imposer (personnalité, autorité naturelle, ténacité) Capacité d anticiper Capacité de décrire et d assigner les tâches de façon claire et d en surveiller la réalisation Capacité d encourager les collaborateurs Capacité d évaluer les prestations Capacité d encourager les collaborateurs Capacité de former des équipes Capacité de former des équipes, de sélectionner des collaborateurs et de les intégrer Capacité d enthousiasmer et de motiver les collaborateurs pour une cause commune Communication Capacité de gérer les conflits et sens critique Capacité de gérer les conflits et sens critique Capacité de gérer et de résoudre de manière constructive les problèmes de communication et les différends Capacité de gérer les situations difficiles Capacité de donner des feed-back et de gérer les feed-back reçus Capacité de parvenir à un consensus Aptitude au dialogue Capacité de conduire des dialogues Empathie et psychologie Sens du contact Ouverture d esprit vis-à-vis des différences d âge, de sexe, de religion et des handicaps Comportement diplomatique Capacité d influencer, influencer et convaincre Dialectique (conduire des entretiens et des négociations, diriger des conférences) Capacité rhétorique 154 Professions des TIC, 7 ème édition 2010

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