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1 Fiche entreprise : E10 FONCTION ET CARACTÉRISTIQUES / PERSONNE INTERVIEWÉE La personne interviewée est le directeur de la mutuelle de formation 1 dans le secteur des entreprises adaptées dont 95 % gèrent plus d un million de masse salariale et sont donc assujetties à la Loi du 1% ENTREPRISES Région Communauté métropolitaine de Québec *Taille Taille* TPE 1-9 : TPE Secteur Service : PE Type entreprise OBNL : ME Syndicat Non 300 et + : GE Loi1% Plan de formation Responsable de formation Non Oui Oui Caractéristiques de l'entreprise : La mutuelle de formation a pu être mise sur pied en 2010, à la suite de longues négociations avec la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), car les entreprises adaptées sont, d une part, réparties sur l ensemble du territoire québécois et non sur une région et, d autre part, couvre 175 domaines distincts d activités et non un seul. Les entreprises adaptées ont une double mission : économique et sociale. Les directrices et directeurs généraux et les conseils d administration de ces 46 entreprises, employant personnes handicapées et dont deux seulement sont des coopératives et non des organismes à but non lucratif, insistent sur la mission selon leurs valeurs. Toutefois, la dimension sociale de la mission ne pourrait pas se déployer sans assurer la dimension économique de l entreprise. La mutuelle de formation emploie deux personnes et joue un rôle de facilitatrice et de répartitrice à l égard de la formation. Depuis sa création, les entreprises adaptées se tournent vers la mutuelle de formation pour l encadrement et l orientation de la formation. Elles y ont également recours pour la liaison d activités de formation réalisées avec des ressources externes, comme le spécifie la règlementation de ce type d organismes. 1 L autorisation d identification a été obtenue auprès de la personne concernée.

2 La mutuelle de formation offre des activités de formation aux entreprises membres. Ces activités visent à faire progresser les employés, hommes et femmes, sur une variété de thèmes, dans une perspective de développement de l employabilité et d autonomisation, tant dans les sphères de la vie personnelle que professionnelle. L ensemble de la démarche de formation se structure selon une boucle continue d analyse des besoins, d évaluation, de rétroaction et de modification. L informatique a fait l objet de développements importants avec la constitution d un parc informatique de 240 ordinateurs. Chaque entreprise est munie d environ 4 ordinateurs installés dans une salle dédiée à la formation à distance. De plus, les dirigeantes et les dirigeants sont dotés d un ordinateur portable alors qu un intranet a été mis en place pour favoriser les échanges en réseau. Obstacles à la formation de l entreprise En raison de son statut, la mutuelle de formation fait face à la difficulté d identifier des besoins de formation communs liés soit à la gestion de ce type d entreprises, soit aux caractéristiques de ses employés, femmes ou hommes, jeunes ou plus âgés, nés au Québec ou ailleurs. La dispersion géographique des membres de la mutuelle constitue un obstacle important, surtout lorsque les formations sont conçues sous un mode en présentiel. L utilisation de l informatique et de plate-forme Web, qui permettrait de lever en partie cet obstacle, se bute toutefois à la réticence et au manque de connaissances de certaines directions d entreprises. Le cout des formations s avère un obstacle d autant plus important que les programmes de subvention des entreprises adaptées d Emploi-Québec sont destinés aux entreprises elles-mêmes, et non pas à la mutuelle au moment d une formation. Le financement de la formation se réalise surtout sur la base de projets spécifiques. Les ressources humaines et financières limitées constituent, pour la mutuelle, un obstacle à l offre de formation. EMPLOYÉES EmployéEs à former Le personnel handicapé fait l objet des activités de formation ainsi que les membres de la direction et les supérieurs hiérarchiques. Dans l ensemble, tout le personnel des entreprises peut avoir accès à des activités de formation. Dans des cas particuliers, certaines catégories d employés sont ciblées par des initiatives de formation, par exemple, l équipe de la gestion des ressources humaines pour la compréhension des handicaps et de leurs spécificités, ou encore pour les questions de santé et de sécurité au travail. Dans ce dernier cas, la formation se donne en collaboration avec la mutuelle de prévention.

3 Caractéristiques personnelles et professionnelles Le personnel handicapé présente des handicaps physiques ou mentaux. Certaines de ces personnes savent plus ou moins lire et ne possèdent pas de connaissances en informatique. Plusieurs d entre elles ont une scolarité de niveau primaire seulement et n ont jamais travaillé ailleurs que dans une entreprise adaptée. Elles y font généralement un travail de nature répétitive dans des activités de sous-traitance. Obstacles à l accès à la formation des employés Le faible niveau de littératie de certaines personnes, la difficulté de comprendre les conséquences des handicaps et la réticence aux technologies constituent des obstacles d ordre «dispositionnel». Le temps nécessaire pour suivre la formation en est un autre, surtout si la dispersion sur le territoire québécois est prise en compte. PRATIQUES D INGÉNIERIE DE LA FORMATION Avant L analyse des besoins à l échelle sectorielle fait face au défi de reconnaitre des problématiques communes à l ensemble des entreprises qui en sont les membres. C est alors le cumul des propos entendus en matière de formation, surtout lors d échanges avec les directions, qui détermine les thèmes à couvrir et le personnel à former. Le développement de projets de formation comporte une étape consacrée à la mise à l essai afin de s assurer de la qualité et de la pertinence. De manière générale, la mutuelle vise à rendre disponible une offre de services diversifiés qu elle communique aux entreprises par l entremise d un site Internet. Des difficultés relatives à la supervision ont été identifiées, notamment sur la base du taux élevé de roulement du personnel occupant cette fonction. Des besoins de développement des connaissances et des compétences des gestionnaires des entreprises se sont aussi exprimés, et la mutuelle envisage la création d un diplôme de gestionnaire d entreprise adapté, en collaboration avec une institution d enseignement. Ce programme répondrait à des besoins de formation en matière de mise en marché, de gestion financière et de gestion des ressources humaines. Selon les types de formation, avant de mettre en branle tout le processus, la mutuelle fait connaitre son offre auprès des entreprises membres et ne l officialise qu à partir du moment où au moins cinq personnes y sont inscrites. Les formations élaborées à l interne des entreprises offrent de plus grandes possibilités de diffusion. Pendant La mutuelle offre des activités de formation en lien avec les besoins définis. Les activités peuvent être orchestrées soit dans un lieu situé quelque part au Québec, soit dans les entreprises elles-mêmes, soit encore sur Internet. Elles ont trait à des contenus diversifiés, telles l organisation du travail individuel, les finances, l alimentation, la communication,

4 la tenue d une exposition industrielle, la santé et la sécurité au travail l utilisation de l ordinateur et la formation de base. Elles portent aussi sur les besoins de formation en lien avec le développement de l estime de soi et la communication interpersonnelle. Récemment, des activités sur la connaissance des handicaps et sur les conditions propres à chacun d eux ont été mises sur pied dans le but de faciliter la supervision des personnes qui vivent avec ses limitations (ex. : troubles envahissants du développement, autisme). Les formations sont adaptées de façon à être compréhensibles pour l ensemble du personnel des entreprises adaptées. L Internet est mis à profit par la mutuelle pour offrir des formations sur divers sujets, comme la conduite de chariots élévateurs, les produits dangereux, la sécurité, l ergonomie, ou encore pour l utilisation d un logiciel de conférence en ligne. En soutien à ces formations à distance, de la documentation est produite et mise en ligne tandis que, pour faciliter la participation, le volet à distance des formations est planifié toujours le même jour et à la même heure. Sur le plan pédagogique, on recourt à la simulation ou à l étude de situations concrètes et on mise sur des activités de transposition des acquis dans le travail et dans la vie personnelle. La mutuelle compte également utiliser des capsules en langage des signes pour le personnel présentant des problèmes reliés à la surdité afin de faciliter sa formation. Elle a piloté un programme d établissement d une salle réservée à la formation dans chacune des entreprises membres. Globalement, la gestion de la formation s appuie sur un système informatisé de suivis individualisés facilitant la reprise du parcours de formation à l étape où l employée ou l employé est rendu, en plus de permettre d apporter au besoin des adaptations à la formation. Enfin, en collaboration avec le Comité d adaptation de la main-d œuvre pour les personnes handicapées, la mutuelle forme des évaluatrices et des évaluateurs désignés au sein des entreprises participantes pour effectuer une reconnaissance des acquis en entretien ménager. En ce qui a trait à la formation de base et à celle sur les ordinateurs, des récompenses ont été mises en jeu afin de susciter tant la participation que la réussite. C est ainsi qu un ipad et cinq ipod ont été remis à des personnes formées. Après Le suivi de la formation se réalise dans un flot continu d évaluations et de rétroactions guidant l adaptation des contenus de la formation. Cette approche est privilégiée. À cette fin, des collaborations avec des ressources externes sont susceptibles de s établir, notamment avec des chercheurs. Dans le cadre de cette démarche d évaluation continue, les progrès de l employée ou de l employé formé sont mesurés selon les résultats obtenus au terme de chaque module d apprentissage. Si plusieurs employés obtiennent 45% à la fin d un module, celui-ci fait l objet d une révision. C est la raison pour laquelle les activités de formation sont systématiquement mises à l essai. Toutefois, la mutuelle éprouve une certaine perte de contrôle de l évaluation lorsque la formation est donnée au sein de l entreprise et gérée par celle-ci. Lors des formations à distance, un soutien est offert par les tutrices et les tuteurs qui sont

5 disponibles sur place et complété par une documentation accessible en ligne. En collaboration avec le Comité d adaptation de la main-d œuvre pour personnes handicapées, un projet de reconnaissance des acquis a été mis en place dans le domaine de l entretien ménager. La mutuelle de formation décerne des attestations et il est aussi possible, à la suite de la réussite de certaines activités, d obtenir une certification de la part du ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport. Sur le plan des bilans, celle que suivent des superviseurs, hommes et femmes, est considérée comme l une des meilleures parmi les formations. Ce projet, soutenu financièrement par la Commission des partenaires du marché du travail, a rejoint plus de 250 participantes et participants la première année, alors que l objectif se chiffrait à 300 personnes sur deux ans. En bout de piste, plus de 325 personnes ont été formées. Les taux de satisfaction -pour des formations qui parfois sont données plus de 25 fois-, sont très élevés, se chiffrant à plus de 95 %. La formation sur les handicaps entraine des retombées positives, tant pour les personnes qui assurent la supervision des personnes handicapées que par les personnes handicapées elles-mêmes qui parviennent ainsi à mieux se comprendre. En revanche, les gestionnaires utilisent peu les outils électroniques de communication mis à leur disposition pour favoriser les échanges entre eux, situation expliquée par la maitrise inégale de l informatique et par les difficultés de comptabilité entre les ordinateurs PC et MAC. Sur un autre plan, de grandes entreprises se sont montrées intéressées par les formules de formation développées à l intention des entreprises adaptées; elles reconnaissent, par le fait même, leur succès. STRATÉGIES POUR LEVER LES OBSTACLES À LA FORMATION Stratégies auprès des employés La mutuelle met en œuvre diverses stratégies pour lever les obstacles susceptibles d empêcher la participation à la formation. Elle conçoit les activités en se référant à des situations de travail ou de la vie quotidienne. Elle adapte le contenu des formations ainsi que le matériel, que ce soit la documentation ou les logiciels; elle utilise des interprètes si besoin est; elle offre des récompenses; elle s assure qu il y ait un suivi et un accompagnement dans les formations auprès des employés, mais aussi des formateurs; elle permet à la personne en formation de progresser à son rythme; elle vise une reconnaissance des acquis aux fins d obtention d un diplôme; elle remet des attestations de formation. Stratégies auprès des entreprises La mutuelle profite de ses rencontres annuelles pour informer les gestionnaires des entreprises adaptées des activités de formation qui sont mises à leur disposition. La diffusion de l information par un site Internet et le bouche à oreille lèvent des obstacles à la formation pouvant découler de la méconnaissance des ressources existantes. La

6 diffusion en ligne de l information permet de contrer l obstacle posé par l éloignement géographique de certaines entreprises. La formation des gestionnaires à l utilisation d un intranet et la distribution d ordinateurs portables favorisent le partage d informations et de pratiques entre les dirigeantes et les dirigeants. Par ailleurs, l informatisation du suivi des dossiers individuels de formation permet à la mutuelle et aux directions d entreprises de demeurer au fait de l avancement de la formation et de mesurer le temps lui étant consacré. EXEMPLES DE LEVÉE D OBSTACLES Je CLIC! pour apprendre (E10) Processus suivis et moyens utilisés Une entreprise adaptée doit compter, au minimum, 60% de son personnel comme étant handicapé selon les normes d Emploi-Québec. C est donc dire qu une grande partie du personnel n a pas complété ses études secondaires et comporte de réels besoins de formation. «Je CLIC! pour apprendre» est une plateforme Web, conçue spécifiquement pour développer les compétences de cette main-d'œuvre et hausser son niveau de littératie. Adultes rejoints Adultes avec limitations. Superviser avec brio (E10) Processus suivis et moyens utilisés Comme c est le cas dans de nombreuses entreprises, les superviseurs, hommes et femmes, ont soit une connaissance technique qui les a promus à ce niveau, soit des compétences en gestion qui les habilitent à encadrer une équipe. Dans les deux cas, ce personnel n a pas suivi de formation traitant des diverses limitations et de leurs conséquences, à savoir que, dans le contexte des entreprises adaptées, le personnel à encadrer est précisément composé d employés aux prises avec des limitations tant physiques qu intellectuelles (légères à moyennes) et de santé mentale. La formation conçue vise à procurer des balises quant à ces limitations et à développer des compétences d intervention et de communication qui en tiennent compte. Adultes rejoints Adultes assurant la supervision d une main-d'œuvre avec

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