Dossier de presse 9 avril Le premier réseau d agences de voyages en France casse les codes avec sa nouvelle. identité visuelle.

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1 Dossier de presse 9 avril 2013 Le premier réseau d agences de voyages en France casse les codes avec sa nouvelle identité visuelle Contacts Presse Sophie ORIVEL : Julie SORIEUL : presse@asvoyages.fr

2 Le marché 1. On estime à le nombre d agences de voyages en France. 2. La plupart de ces agences ont un positionnement généraliste. 3. Selectour Afat est le premier réseau en France et représente 25 % du marché avec 1200 points de vente (voir l historique en annexe 1) et 2,6 milliards de volume d affaires en Les études pour définir le positionnement En septembre et octobre 2012, des études consommateurs ont été menées avec l institut IPSOS pour définir le positionnement du réseau Selectour Afat (voir la carte d identité en annexe 2) ; elles ont aisément démontré que sur les deux points suivants, il était difficile pour les agences de se différencier : Le prix : dans un contexte concurrentiel très fort où les consommateurs sont habitués à comparer, notamment avec les acteurs de l internet, se positionner sur un axe prix n interpelle pas et offre une différenciation faible. La confiance : un positionnement basé sur la confiance est le propre de toute agence de voyages ; les capacités d interpellation du consommateur et de différenciation sont donc faibles d autant que la notion de confiance peut apporter une dimension «paternaliste», qui casse le rêve et l aventure d un voyage. La personnalisation, base d un nouveau positionnement Ces études ont en revanche démontré qu il était plus pertinent de miser sur la personnalisation. C est la valorisation du consommateur ; via l écoute et le conseil, elle devient la promesse d un voyage qui corresponde à chacun selon ses souhaits ou ses attentes, voire ses rêves. Le positionnement sur la personnalisation s avère donc être un bon équilibre entre les consommateurs (leurs envies/leurs besoins) et les agences (leur expertise, leur adaptabilité). Il répond ainsi à la carte d identité stratégique de la marque (voir la carte d identité en annexe 2).

3 Une signature qui répond à ce positionnement La nouvelle signature a pour vocation de définir clairement le positionnement de Selectour Afat tant par rapport à sa sphère de référence (le voyage) que par rapport à sa clientèle. Elle met en avant le NOUS associé au VOUS pour créer la complicité qui permet une relation incarnée entre Selectour Afat et son client, sans sombrer dans un paternalisme pesant. Le NOUS suggère la mobilisation d une équipe qui met son savoir et son expertise au service de son client dans le seul et unique but de «lui faire aimer le monde». «Nous vous ferons aimer le monde» La formule procède par sous-entendus : Nous vous ferons aimer le monde «autant que nous l aimons». Selectour Afat se voit donc investi d une vocation («faire aimer le monde») qu il souhaite partager avec le plus grand nombre. Le mot Monde induit non seulement «le bout du monde», le sublime ailleurs, mais aussi et surtout il sous-tend la dimension humaine qui est au cœur des vrais voyages, l Homme, l autre, la différence, la diversité, la richesse née de la rencontre d autres cultures. Une démarche simple : se démarquer Fort de ce positionnement, le réseau Selectour Afat a donc choisi l image d une marque moderne, de qualité, à l écoute, respectueuse des libertés, des individualités. D autant plus que dans un marché très concurrentiel, il doit se démarquer et assumer son statut de leader. Il va chambouler les codes du secteur des agences de voyage physiques afin d affirmer son rang de premier réseau d agences de voyages en France.

4 Le logo loisirs Ce logo loisirs, plus jeune, plus coloré et plus dynamique, met en avant le nom de marque Selectour Afat grâce à un jeu de lumière. Simple et moderne, il donne également toute son envergure à l hippocampe, qui devient un emblème fort, il est au cœur de la marque. Pour une meilleure mise en valeur, il sort du cartouche et est positionné à droite du nom de marque (voir la fiche technique de création agence en annexe 3). L enseigne Les façades d agences et leurs vitrines sont le premier vecteur de communication de la marque, le premier média. En effet plus de points de vente dans le réseau ont pignon sur rue et disposent souvent de très beaux emplacements en centre-ville. Si l on passe en revue les enseignes présentes dans ce secteur de la distribution de voyages, on peut affirmer qu aujourd hui, l identité visuelle des agences de voyages généralistes se divise en un monde bicolore. Bleu

5 Rouge Aussi, pour : Chambouler ces codes couleurs et sortir du rang Ne pas avoir un positionnement trop segmentant (par exemple le gris évoque le luxe, le vert l écologie ) Rester généraliste et avoir à la fois un positionnement haut de gamme comme promotionnel selon les besoins

6 Selectour Afat passe au «mangue» Le choix de la couleur «mangue» est en totale adéquation avec la carte d identité de la marque (voir annexe 2) et la nouvelle signature. C est une couleur chaude, enthousiaste, qui attire l attention : les agences doivent être visibles sur rue. C'est une couleur tonifiante et pétillante qui insuffle une dose de bonne humeur (convivialité). On l'associe souvent à la créativité (conseil / expertise /diversité de l offre) et à la communication (relation humaine), car elle est porteuse d'optimisme et d'ouverture d'esprit.

7 Elle a également l avantage de pouvoir être utilisée avec : un positionnement promotionnel : Comme avec un positionnement généraliste : Ou encore avec un positionnement haut de gamme :

8 Le logo Affaires Au total, sur les 1200 points de vente que compte le groupe, quelques 400 agences ont une activité voyage d affaires, laquelle représente au total environ 60% du chiffre d affaires global du groupe Selectour Afat. La nouvelle marque Selectour Afat se décline donc pour les agences spécialisées en voyage d affaires : Selectour Afat Affaires. Le voyage d affaires, 60% du volume d affaires global du réseau Le logo affaires est à la fois sobre et élégant avec une touche orangée qui ajoute du dynamisme et fait le lien avec le logo loisirs. L utilisation de ce logo est uniquement réservée aux agences spécialisées dans le voyage d affaires.

9 Processus décisionnel la particularité d une coopérative La coopérative est composée d entrepreneurs indépendants. Le principe veut qu elle soit gérée par des adhérents mobilisés au service des adhérents : le Conseil d Administration et les autres instances de gouvernance (délégations régionales, commissions ). La coopérative, des adhérents au service des adhérents Sans l adhésion du plus grand nombre et du «terrain», il s avère délicat d imposer une marque ou un logo. Aussi, en complément des décisions du Conseil d administration, les adhérents, au travers des différents groupes de travail, ont constamment été associés à la réflexion et à l élaboration de cette identité visuelle et ont pris part pour certains aux choix finaux, tout en s appuyant sur les conseils des experts. Le résultat présenté aujourd hui est donc un subtil mélange des réflexions des professionnels/experts d un côté et des adhérents de l autre. Ont participé : Des consommateurs avec l institut IPSOS Le Conseil d Administration Des adhérents lors d ateliers pour définir les valeurs du réseau (Congrès de Valmorel, décembre 2012) Les 26 délégués régionaux lors de 3 Conseils d administration élargis L agence Hotshop pour la réalisation du logo (voir annexe 3) Les adhérents membres des commissions Marketing, Formation/qualité et Voyage d affaires Barbara Castello pour la réalisation de la signature.

10 Les étapes 9 avril 2012 Présentation aux adhérents de la nouvelle identité visuelle. A partir de cette date, toutes les agences qui le souhaitent peuvent engager les travaux pour changer leurs enseignes. Mai à octobre Lancement du site web transitoire Déclinaison de tous les supports de communication à destination des clients à la marque Selectour Afat. Juin 1ère campagne de communication grand public Selectour Afat envisagée. Octobre Octobre 1ère campagne TV envisagée. Décembre Décembre :. Lancement du nouveau site internet Selectour Afat Juin 2014 Objectif de migration de plus de 1000 points de vente aux nouvelles couleurs de Selectour Afat.

11 Annexe 1 Historique et itinéraire d une fusion réussie Quand le projet de fusion entre les deux grands réseaux AFAT Voyages et Selectour s est fait jour, des voix critiques se sont élevées pour remettre en cause la faisabilité du projet. Pourtant, 3 ans après la mise en place effective de la fusion en janvier 2010, les résultats sont là pour démontrer le succès de cette entreprise ambitieuse ; de nombreuses avancées ont été menées à bien, et ce dans tous les domaines : voyage d affaires, multicanal, tourisme, formation Un seul chantier restait ouvert pour que la fusion soit totalement accomplie : celui de la mise en place d une marque unique, décidée et approuvée en décembre Voici un rapide bilan du travail accompli par un réseau uni et performant : 3 ans de fusion, 3 ans d avancée sur le multicanal, le tourisme, la formation, le voyage d affaires Avril 2009 Annonce simultanée lors des Assemblées Générales Selectour et AFAT Voyages du rapprochement des deux réseaux volontaires d agences de voyages sous forme de «fusion» des deux entités. Septembre 2009 Acte fondateur : les adhérents votent la fusion à plus de 90% lors des Assemblées Générales extraordinaires Afat Voyages et Selectour. Novembre er Congrès commun à Séville sur le thème «Le meilleur des deux mondes». Décembre 2009 : le nouveau réseau est né La première Assemblée Générale de la Coopérative AS Voyages (AS Voyages est l entité juridique qui regroupe les marques AFAT Voyages et Selectour) entérine définitivement la fusion et installe la gouvernance du nouveau groupe avec l élection des 18 administrateurs.

12 Janvier 2010 Le Top 14, rassemblant les tour-opérateurs privilégiés, est créé. En 3 ans, les ventes réalisées avec les TO du Top 14 ont progressé de 5,2 %. Une politique de référencement de réceptifs est également lancée pour atteindre aujourd'hui près de 160 réceptifs couvrant la plupart des destinations touristiques. Avril 2010 Les agences affaires du réseau se réunissent pour le premier Club Affaires, qui aura désormais lieu 3 fois par an. En 3 ans, le voyage d affaires a conforté sa place de poids au cœur du réseau, avec au total 3 milliards de volume d'affaires, + 100% sur le online, 15 millions de dossiers de réservation, et plus de voyageurs d affaires qui se déplacent chaque jour avec Selectour Afat. Juin ères forces de vente affaires à Hammamet en Tunisie. Depuis, 10 forces de vente tourisme et affaires, de Taba à l Ile Maurice, ont permis de former plus de 1500 participants sur les méthodes de vente, les outils, les offres des partenaires, etc. Décembre 2010 A Malte, le premier congrès AS Voyages met à l honneur la stratégie multicanal. Janvier 2011 L intranet commun du réseau, le portail Saphir, est lancé. Aujourd hui, après 2 ans d existence, le portail affiche 600 rubriques et une moyenne de visites uniques par mois au compteur. Quant à son forum, très actif, plus de messages y ont déjà été postés, répartis en sujets de discussion. Janvier 2011 La salle des marchés d AS Voyages est ouverte. Ses experts en tarification aérienne ont permis aux agences d économiser au total plus de 2,5 millions d euros depuis cette date, en répondant à près de appels. Mars 2011 Selectour.com remporte le Travel d Or de la distribution, qui récompense la stratégie multicanal du réseau : les sites web nationaux, H2.0 ( offres, plus de 40 TO, 5 centrales hôtelières disponibles et avis d experts en ligne) et Tactic, (moteur vol/train). Les mini et micro sites des agences, aujourd hui au nombre de 400, viennent compléter ces sites, ainsi que les sites mobiles et les pages Facebook, lancées en Avril 2011 Les nouveaux sites internet et sont lancés. Juin 2011 Les Jeudis de l été, premières ventes flash d AS Voyages, démarrent. Elles se prolongent pendant l hiver et reprennent à l été 2012 de façon hebdomadaire. Décembre ème Congrès AS Voyages à Monastir en Tunisie, en signe de soutien à la destination. Le futur chef du gouvernement de l époque, Hamadi Jebali, s engage devant les congressistes à faire du tourisme l une de ses priorités.

13 Juillet 2012 Des QR codes personnalisés sont affichés sur les vitrines de 522 agences, qui renvoient vers leur mini ou micro site. Les agences concernées sont celles qui participent au programme R mess, système d ing centralisé qui permet au siège d envoyer au nom des agences et à leurs contacts des ings de promotion. Novembre 2012 La certification «qualité de service» AFNOR est proposée aux agences pour assurer la satisfaction des voyageurs affaires. Décembre 2012 : une nouvelle marque AS Voyages fête ses 3 ans au Congrès de Valmorel et annonce que sa nouvelle marque sera Selectour Afat. Le réseau a fait le choix de conserver les racines des enseignes d origine tout en donnant des ailes à ses entreprises qui porteront l enseigne leader du secteur du voyage en France avec près de deux fois plus de points de vente que chacune des deux autres enseignes nationales (Thomas Cook et Havas). L impact du budget publicitaire focalisé sur une seule marque sera ainsi doublé en Avoir un seul site internet rendra le réseau plus visible et plus puissant sur internet. Les rapports d activités des années 2010 et 2011 sont accessibles en suivant ces liens :

14 Annexe 2 La carte d identité stratégique de la marque Bénéfices 1. Réponse à toutes les envies (prise en considération et expertise) 2. Confort (confiance, simplicité, accueil, tranquillité d esprit) 3. Plaisir et hédonisme : de la préparation jusqu au retour! Valeurs 1. Passion du voyage 2. Convivialité 3. Adaptabilité 4. Expertise 5. Accompagnement Cible Les voyageurs dont les désirs sont changeants et multiples toujours en recherche d échange et de partage sur leur passion du voyage ils veulent des voyages qui correspondent parfaitement à leurs envies du moment Personnalité 1. Ouverte 2. Souple 3. Joyeuse 4. Multiple 5. Fiable 6. Indépendante

15 Annexe 3 Fiche de création agence et présentation d Hotshop Suite à un appel d offres, c est l agence Hotshop qui a été retenue pour réaliser le graphisme (logo loisirs et affaires, nouvelle enseigne) et créer la nouvelle identité de marque de Selectour Afat. Cette agence a ainsi pérennisé une collaboration de 7 années. En effet, Hotshop a fait évoluer les identités visuelles des deux marques AFAT Voyages et Selectour bien avant la fusion des deux entités : elle a déjà repensé et modernisé les logos d AFAT Voyages en 2006 et de Selectour en Carte identité de l agence : Hotshop est une agence de design indépendante. Son approche stratégique, parfaite par 30 ans d expérience, consiste à placer l idée au cœur de la démarche. C est l idée qui fait émerger les signes et les codes qui vont doter la marque d une personnalité forte et durable à travers des designs qui ont du sens et transmettent des émotions. Fiche technique de création : Agence : Hotshop Responsable de projet : Xavier POGGI, Directeur Associé de l agence HOTSHOP Direction de création : Laurent BAYSSAC, Directeur Artistique Senior Responsables annonceur : Jean-Pierre MAS, PDG de Selectour Afat Romaric BAU, Directeur marketing de Selectour Afat Jean-Marc TORELLI, Directeur Artistique Senior Directeur du Planning Stratégique : Jean- Christophe ESTRAMPES