observatoire des retraités de l artisanat

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1 Dossier de Presse 1 er observatoire des retraités de l artisanat Contacts Presse MNRA Philippe BOLLECKER, Secrétaire général, , pbollecker@mnra.fr Elisabeth MARZAT, Relations presse, , emarzat@mnra.fr FENARA Serge THIVENIN, Président, , serge.thivenin@sfr.fr

2 Sommaire Communiqué de presse p Les enseignements du premier Observatoire des retraités de l artisanat Eclairage de Serge Crouin, Président et MarieJeanne Amata, Directeur général de la MNRA p. 7 Retraite, dépendance, niveau de vie : Serge Thivenin présente les positions de la FENARA p. 12 Résultats détaillés du 1er observatoire des retraités de l artisanat (2ème document) Objectifs et méthodologie p. 3 Bien préparer sa vie à la retraite p. 7 Complémentaire santé p. 16 Qualité de vie à la retraite p. 19 L engagement associatif p. 23 La MNRA en bref p. 15

3 Communiqué de presse Paris, le 17 juin 2014 Premier observatoire des retraités de l artisanat : Des artisans retraités satisfaits de leur qualité de vie, des disparités persistantes entre les chefs d entreprise et leur conjointe 33 La MNRA, 1ère mutuelle de retraite et de prévoyance des indépendants et la FENARA qui regroupe l ensemble des associations de retraités de l artisanat ont confié à l institut BVA la réalisation du premier Observatoire des retraités de l artisanat. Une enquête inédite dont les résultats dessinent un portrait précis de cette population très peu étudiée. Principal enseignement de cette première enquête : les retraités de l artisanat font état d une bonne qualité de vie, même si des disparités importantes persistent entre les chefs d entreprise et leur conjointe. Retraite, santé, pouvoir d achat, autonomie autant de questions qui sont au cœur du quotidien des retraités de l artisanat. La FENARA qui les représente et la MNRA qui les accompagne pour leur protection sociale complémentaire ont voulu en savoir plus. C est pourquoi les deux acteurs ont choisi de créer l observatoire des retraités de l artisanat et de leur conjoint, dans le cadre du partenariat qui les associe depuis Ce qu il faut retenir 1. Les retraités de l artisanat témoignent d une bonne anticipation de leur retraite En effet ils sont 38% à avoir préparé leur retraite financièrement avant 40 ans, un chiffre proche de l ensemble des retraités français qui sont 36% à avoir eu cette même démarche avant 40 ans. Fort de cette expérience, ils sont encore plus nombreux à inciter leurs cadets à anticiper encore davantage cette préparation, 69% déclarent qu ils recommandent de se préoccuper de la retraite avant 40 ans. «L Observatoire montre par exemple que 2/3 de personnes interrogées ont préparé leur retraite avec 1 ou plusieurs produits d épargne. Un chiffre à rapprocher des 47% de travailleurs indépendants qui détiennent un contrat retraite Madelin.», commente MarieJeanne Amata, Directeur général de la MNRA. 2. Des disparités sensibles persistent entre les chefs d entreprise et leur conjointe en matière de préparation à la retraite Si les retraités de l artisanat sont globalement nombreux à avoir anticipé leur vie à la retraite (38%), elles n étaient que 20% de conjointes à s être préparées financièrement à cette période et près de 30% à préciser ne pas l avoir vraiment préparée (14% pour les chefs

4 d entreprise). A noter également que 36% seulement des conjointes bénéficient d une retraite à taux plein. «Ce constat nous conforte dans la démarche de conseil que nous avons auprès des artisans, en proposant notamment un diagnostic en protection sociale gratuit au chef d entreprise mais aussi à son conjoint.», poursuit Serge Crouin, Président de la MNRA qui insiste sur le fait «qu en tant que spécialiste de la protection sociale, nous assurons la promotion du statut du conjoint, devenu obligatoire depuis 2005.» 3. Les retraités interrogés sont plus distants par rapport à la problématique de la perte d autonomie ou des obsèques 44 Chiffre marquant, 63% des personnes interrogées n évaluent pas le coût engendré par un état de dépendance. Ce chiffre correspond exactement au pourcentage de retraités qui disent ne pas avoir mis d argent de côté via une garantie qui permettrait de couvrir ce risque. Serge Thivenin, Président de la FENARA, peu surpris par ce chiffre considère que «la société doit s adapter au vieillissement de la population autour de 5 axes : garantir une prise en charge publique de la dépendance dès 2015 affecter totalement la contribution additionnelle de solidarité pour l autonomie inciter à la souscription d une assurance dépendance facultative renforcer le soutien aux aidants et faciliter le choix entre maintien à domicile et hébergement en institution.» Sur les obsèques, le constat montre également que seuls 18% des retraités interrogés ont choisi une solution concrète assurant la prise en charge anticipée et organisée des obsèques, même s ils sont en tout 35% à avoir pris des dispositions de tout ordre (constitution d économies ) 4. Des retraités plutôt satisfaits de leur santé En effet, plus de 8 retraités sur 10 déclarent se considérer en bon, voire, très bon état de santé. Ils sont également peu (9%) à rencontrer des difficultés à se faire soigner soit un peu moins que l ensemble des retraités français (13%) Et encore moins nombreux (4%) à envisager de changer de complémentaire santé. 5. et qui font état d une bonne qualité de vie Ils sont près de 9 retraités sur 10 à se déclarer satisfaits de leur qualité de vie à la retraite, la principale source d insatisfaction pour les autres étant les problèmes financiers. MarieJeanne Amata déplore toutefois «les disparités, comme tout au long de la vie entre les chefs d entreprise et leur conjointes, entre les hommes et les femmes. Ainsi parmi ceux qui nous disent avoir des problèmes relationnels ou vivre dans un mauvais environnement, une large majorité sont des conjointes». 6. 1/3 des retraités de l artisanat adhère à une association Ils sont effectivement 34% à déclarer adhérer à une association dont 65% dans le domaine culturel ou des loisirs. La défense de leurs droits de retraités est importante à leurs yeux, ils sont 27% à trouver que c est la priorité d une association de retraités de l artisanat. Peu s y engagent toutefois (14%).

5 Fiche d identité de l enquête 500 artisans retraités de l artisanat issus du fichier des adhérents retraités de la MNRA (une grande partie de bénéficiaires directs + un échantillon représentatif de bénéficiaires indirects soit des conjointes) Préparation de la retraite Question de la perte d autonomie et des obsèques Santé Qualité de vie à la retraite indice de satisfaction Engagement associatif Les thématiques abordées dans le questionnaire 55 Du 24 février au 6 mars 2014 Complément d enquête 3 questions complémentaires ont été posées à un échantillon de 500 personnes représentatif des retraités français Commande de l enquête Réalisation Partenaire media A propos de la MNRA Créée par les professionnels indépendants, la MNRA est, en chiffre d affaires, la première mutuelle de France sur le marché de la retraite Madelin. Avec près de adhérents et contrats en portefeuille, la MNRA propose aussi aux dirigeants d entreprise, à leur conjoint et aux retraités du secteur une gamme complète de garanties de prévoyance et de complémentaire santé, ainsi que des services d accompagnement sur l ensemble du territoire. Web : Facebook :

6 A propos de la FENARA La FENARA, qui fête cette année ses trente ans, est la seule organisation représentative des 1,1 millions de retraités de l artisanat reconnue des pouvoirs publics qui défend leurs intérêts, les représente et les informe. Elle fédère 82 associations départementales réparties sur tout le territoire. Web : 66 Contacts Presse MNRA : Philippe BOLLECKER, Secrétaire général, , pbollecker@mnra.fr Elisabeth MARZAT, Relations presse, , emarzat@mnra.fr FENARA : Serge THIVENIN, Président, , serge.thivenin@sfr.fr

7 Les enseignements du premier Observatoire des retraités de l artisanat Eclairage de Serge CROUIN, président de la MNRA et, MarieJeanne AMATA, directeur général. 77 Serge Crouin, Président de la MNRA : au préalable, pouvezvous nous dire en quoi les retraités de la MNRA sont représentatifs de l ensemble des retraités de l artisanat? «Je rappellerai que la MNRA est la 1ère mutuelle de retraite des indépendants ; notre mutuelle a été fondée voici bientôt 30 ans par des indépendants, pour des indépendants. Je suis moimême artisan. C est pourquoi nos adhérents sont très représentatifs des professionnels indépendants dans leur ensemble.» MarieJeanne Amata, Directeur général de la MNRA : qu attendiezvous de cet Observatoire lorsque vous avez entrepris sa réalisation? «L objectif de cet observatoire, que nous réalisons pour la première fois, est de donner une photographie aussi juste que possible des retraités de l artisanat et de leur vie à la retraite. Il doit ainsi permettre de mieux connaître les besoins et les attentes des indépendants actifs ou retraités. Il doit aussi aider la MNRA à faire évoluer son offre de produits et services en fonction de ces besoins et des constats réalisés. J insisterai également sur un autre point très important : cet observatoire a aussi pour but de nous permettre de mieux prendre en compte la situation spécifique des conjointes des indépendants, qui est, comme le démontre cette enquête, moins favorable que celle des chefs d entreprise euxmêmes.» Venonsen aux résultats : globalement, les chefs d entreprise artisanale et leurs conjoints préparentils bien leur retraite? MJA : «Une précision d abord : la préparation à la retraite ne doit pas être seulement financière, elle doit intégrer tous les aspects de la vie à la retraite, en particulier les

8 conséquences de l allongement de la durée de la vie et des risques liés à l avancée en âge. Les artisans préparent leur retraite je dirais le montant de leur retraite comme l ensemble des Français, peutêtre même mieux et plus jeune : l enquête BVA montre par exemple que près des 2/3 des personnes interrogées ont préparé leur retraite avec un ou plusieurs produits d épargne. Ce chiffre est à rapprocher des 47% de travailleurs indépendants, soit près d un sur 2, qui détiennent un contrat retraite Loi Madelin. J observe toutefois que cette préparation de la vie à la retraite reste parcellaire. Notre enquête met par exemple en évidence d importantes disparités entre le chef d entreprise et son conjoint. 88 De même 28% des personnes interrogées, nous disent qu ils n ont pas vraiment préparé leur retraite, d où le constat que font les artisans (à 70%) d une baisse de leur pouvoir d achat une fois à la retraite. Par ailleurs, seuls 17% des retraités ont souscrit une garantie pour faire face à une éventuelle perte d autonomie ; seuls 18% ont pris des dispositions spécifiques pour l organisation et le financement par avance de leurs obsèques. C est dire que des efforts importants d information et de prévention doivent être poursuivis, pour que les chefs d entreprise et leurs conjoints s engagent dans une démarche active de préparation à la retraite, qui repose sur une approche globale de la vie à la retraite.» En pratique, comment la MNRA accompagnetelle les chefs d entreprise artisanale dans la préparation de leur vie à la retraite? SC : «Nous proposons à nos adhérents, chefs d entreprise et conjoints, en particulier à partir de 40 ans, un diagnostic en protection sociale : il s agit d un bilan personnalisé de la couverture sociale de l adhérent, des droits déjà acquis et des compléments qui peuvent être proposés, en retraite, prévoyance, santé, chômage. Il ne s agit pas d un simple bilan retraite, mais d un véritable diagnostic individualisé du niveau de protection sociale actuel et projeté, du chef d entreprise et de son conjoint. J ajouterai que l ensemble des démarches à accomplir visàvis des organismes sociaux obligatoires et complémentaires sont prises en charge matériellement par la MNRA. Ce diagnostic est gratuit. Il fait partie du service mutualiste rendu à nos adhérents. Il traduit aussi la démarche de la MNRA : placer l information personnalisée et la prévention des risques, conçues comme un véritable service, au cœur de la relation avec l adhérent. C est dans cet esprit que nous avons réalisé avec notre partenaire, l APCMA, qui fédère le réseau des chambres de métiers et de l artisanat, un guide «Artisan bien préparer votre retraite», qui est décliné aujourd hui sous la forme d un site Internet.

9 Cette démarche d information et de prévention, nous la menons également auprès des organisations patronales représentatives de l artisanat et du commerce de proximité et de leurs adhérents, au travers de 250 conventions de partenariat sur le territoire. Par ailleurs, pour accompagner au mieux les chefs d entreprise et leur conjoint, la MNRA conçoit pour eux des produits spécifiques, souples, évolutifs et adaptables tout au long de la vie du contrat, à l évolution de leur situation individuelle. C est le cas d Aria qui propose 13 options de rente différentes, choisies au moment de la liquidation de la rente et non, comme beaucoup de garanties concurrentes, lors de la souscription du contrat,20 ou 30 ans avant la retraite. Un autre point est à relever : l observatoire réalisé fait ressortir que les retraités bénéficiant de revenus supérieurs à 2000 euros, sont également ceux qui sont les mieux couverts face aux risques liés à l âge et à l allongement de la durée de vie. A la MNRA, dans l objectif que tous les indépendants et leurs conjoints, quels que soient leurs revenus, puissent accéder à des prestations de prévoyance de qualité, nous proposons un tarif viager, très attractif, qui permet de se constituer une solide couverture au fil du temps.» Quelle est l approche de la MNRA à l égard du conjoint du chef d entreprise? MJA : «Tout d abord, en tant que spécialiste de la protection sociale, nous assurons la promotion du statut de conjoint, qui, depuis 2005, est devenu obligatoire pour les conjoints qui travaillent dans l entreprise artisanale. Les conjoints travaillant dans l entreprise doivent bénéficier de leur propre protection sociale et relever d un régime obligatoire de protection sociale, régime général ou RSI. Pour cela ils doivent faire le choix d un statut social. Les résultats de notre observatoire attestent de cette impérieuse nécessité : alors que 46% des conjointes travaillaient dans l entreprise artisanale, 46% perçoivent moins de 1000 euros mensuels de retraite, contre 32% des anciens chefs d entreprise ; 40% n ont pas vraiment préparé leur retraite, contre 18% des anciens chefs d entreprise ; 36% seulement bénéficient d une retraite à taux plein, contre 65% des anciens chefs d entreprise ; 67% ne se sont pas préparées à une possible perte d autonomie. Aujourd hui encore, dans la grande majorité des entreprises artisanales et commerciales, les conjoints participent à l activité de l entreprise. Parmi les entreprises artisanales, plus du tiers des conjoints participent à l activité de l entreprise, soit femmes. Parce que le conjoint à la retraite doit pouvoir rester indépendant et compter sur une retraite décente ; parce que la carrière du conjoint est impactée par des évènements familiaux forts ; parce que la rémunération est moins importante pour une femme que pour un homme à poste égal ; parce que l espérance de vie est plus longue pour une femme ; parce que le conjoint doit se constituer des droits propres et ne pas être à la charge de ses proches ; parce qu il faut prévoir pour ne pas subir les conséquences de survenance de maladie, 99

10 d invalidité, de dépendance, de décès, que ces risques se produisent durant l activité ou la retraite du chef d entreprise ou de son conjoint. Pour toutes ces raisons, dans notre diagnostic en protection sociale du couple, nous proposons un volet spécifique pour le conjoint collaborant à l entreprise. Un diagnostic personnalisé, dont l objectif est de donner à la conjointe, une analyse objective des forces et des faiblesses de sa couverture sociale, de comparer cette analyse à l idée que la conjointe se fait de sa propre protection sociale, de proposer des solutions personnalisées et adaptées aux besoins de la conjointe Par ailleurs, je citerai aussi notre dernière offre de prévoyance PREVARTI, conçue spécifiquement pour le couple d entrepreneurs de l artisanat et du commerce de proximité. Elle a été élaborée en collaboration avec les organisations professionnelles de l artisanat, en particulier la CAPEB, qui comporte dans ses instances nationales et locales une commission de femmes d artisans. PREVARTI intègre des services d accompagnement et d assistance spécialement étudiés pour répondre aux besoins du conjoint, par exemple en cas de poursuite d activité suite à la maladie ou à la disparition du chef d entreprise.» Seulement 18% des retraités interrogés ont organisé leurs obsèques par avance. Comment expliquezvous ce chiffre relativement peu élevé? Et comment faire pour que plus de retraités aient une démarche active de prévoyance en matière d obsèques? SC : «Le principal frein semble être psychologique : 58% des adhérents interrogés nous disent ne pas vouloir penser aux évènements tristes. La bonne approche consiste donc à dédramatiser ; en insistant sur le fait que la souscription d un contrat obsèques est une démarche de prévoyance, qui vise à préserver ses proches dans des moments particulièrement difficiles, celui de la perte de ses parents. Notre contrat obsèques, inclut également des services d assistance et d accompagnement tout au long de la vie, une manière également de dédramatiser son comportement visàvis de ses propres obsèques. Cette démarche est d autant plus nécessaire que le marché du funéraire est peu transparent, avec un niveau de prix très élevé. D où la nécessité de faire le choix d un contrat en prestations qui, seul, permet de préfinancer et préparer l organisation des obsèques. Ces contrats sont les plus transparents, et les plus avantageux en termes de tarifs. Ils sont aussi les plus sécurisés, au plan juridique.» 10 10

11 Les artisans retraités sont globalement satisfaits de leur qualité de vie. Peuton dire la même chose à propos de leur conjointe? SC : «L enquête montre clairement, nous avons déjà abordé ce point, qu il existe de nombreuses disparités entre les chefs d entreprise et leur conjointe, entre les hommes et les femmes, et ce tout au long de la vie. Ces disparités se retrouvent dans l opinion que les conjointes ont de leur qualité de vie à la retraite. Ainsi parmi les adhérents qui nous disent avoir des problèmes relationnels ou vivre dans un mauvais environnement, une large majorité sont des conjointes L explication à cette opinion négative est à rechercher dans le fait que les bénéficiaires indirects de la MNRA sont des conjointes isolées. C est aussi d ailleurs pourquoi 14% d entre elles envisagent l admission dans un établissement pour personnes âgées dépendantes en cas de perte d autonomie, contre 6% pour les bénéficiaires directs. En résumé, tous ces chiffres démontrent la nécessité d une approche différenciée entre les hommes et les femmes de leurs besoins et des solutions à leur proposer, afin de prendre en compte la plus grande vulnérabilité sociale et économique de ces dernières.»

12 Retraite, dépendance, niveau de vie : Serge Thivenin présente les positions de la FENARA, un Président très engagé Serge Thivenin, artisan coiffeur retraité, est depuis 2010 le président national de la FENARA A la lumière des résultats de l Observatoire. Il s exprime sur les principales revendications portées par la principale association des retraités de l artisanat. Sur le sujet de la perte d autonomie, quelles sont les attentes de vos adhérents? Quelles sont vos revendications? «La FENARA considère que la société doit s adapter au vieillissement de la population autour de 5 axes : Garantir une prise en charge publique de la dépendance, dès 2015 : instituant une égalité de traitement entre assurés, quels que soient leur âge, leur localisation géographique, leurs revenus. assurant un socle de base de prestations, lisibles et facilement accessibles, avec une augmentation importante du montant de la principale aide : l Allocation Personnalisée d Autonomie (APA). financée par un prélèvement national obligatoire dû par toute la population, active et retraitée, et assise sur l assiette la plus large possible et contrôlé par la CNSA. Affecter totalement la Contribution Additionnelle de Solidarité pour l Autonomie (CASA) payée par les retraités, à la dépendance et ne pas la détourner pour financer d autres dépenses. Inciter à la souscription d'une assurance complémentaire dépendance facultative, devant s articuler avec le socle de prestations du régime de base, être entourée de garanties résultant d un partenariat public/privé, et être encouragée par des mesures fiscales. Renforcer le soutien aux aidants, en développant des structures d accueil temporaire et de répit à des prix abordables, en leur assurant un soutien social et psychologique gratuit, en leur créant un statut qui leur donne des droits dans le cadre de la Stratégie Nationale de la Santé. Faciliter le libre choix entre maintien à domicile et hébergement en institution, en améliorant les services d aides à domicile, en proposant des solutions d hébergement temporaire, en développant le nombre de places en établissement pour ceux qui en font le choix ou lorsque la sévérité du handicap l impose.» 12 12

13 L Observatoire montre que seule une minorité de retraités, 4%, envisage de changer de complémentaire santé ; d autre part, parmi une minorité de 8% de retraités invoquant des difficultés à se faire soigner, 53% évoquent la difficulté d accéder à l offre de soins : que pensezvous de ces constats? Quelles sont vos revendications en matière de santé? ST : «S agissant de la santé, nos revendications s articulent autour de 4 axes : Ø Rendre obligatoire pour tous les retraités une couverture complémentaire santé qui soit : de qualité. Un socle minimal de prestations à servir doit être instauré dans tous les contrats, sous le contrôle des pouvoirs publics. d un montant accessible. La généralisation des complémentaires santé à toute la population doit faire baisser le montant de la cotisation des retraités qui ne doit plus augmenter avec l âge. accompagnée d une mesure sociale ou fiscale pour les retraités. Ils doivent pouvoir bénéficier : soit d une prise en charge de leurs cotisations identique à celle des actifs des professions indépendantes, soit d une augmentation des plafonds de ressources pour l attribution de l aide à l acquisition d une complémentaire santé (ACS), à par mois et par personne. Ø Contrôler les dépassements d honoraires médicaux pour qu ils soient limités et pris en charge en intégralité par les complémentaires. Ø Prendre des mesures efficaces pour mieux répartir les médecins sur le territoire français, et les inciter à s installer dans les zones délaissées par eux, actuellement. Ø Prendre soins des personnes âgées, par une meilleure coordination de leur prise en charge entre les différents intervenants médecine de ville, hôpital, maison de retraite, par la création de filières spécifiques dans les hôpitaux, et par une plus grande attention des soignants à leur égard.» Les problèmes financiers demeurent la principale source d insatisfaction des retraités interrogés. Quelles sont vos revendications en matière de retraite et de pouvoir d achat des retraités? ST : «S agissant des retraites nous portons les revendications suivantes : Ø Maintenir le pouvoir d achat des retraites en revenant à : une revalorisation au 1er avril et en basant celleci sur le coût réel de la vie par la prise en compte des dépenses contraintes (énergie, transport, logement). la défiscalisation des majorations pour enfant. Ø Porter de 54 % à 60 % le taux des pensions de réversion de base. Ø Garantir un montant minimum de retraites (pensions de base et complémentaires) équivalent à 1250 /mois, pour tous les retraités ayant eu une carrière longue et peu rémunérée, dès lors qu ils ont la durée d assurance leur donnant le taux plein.

14 Ø Prendre en compte l exposition à des facteurs de pénibilité pour les travailleurs indépendants, afin de leur permettre de bénéficier, à ce titre, d un départ anticipé à la retraite. Ø Valider systématiquement, pour les artisans et commerçants, quatre trimestres pour les périodes travaillées, pendant lesquelles leurs cotisations ont été insuffisantes. Ø Aligner les retraites des régimes spéciaux et du secteur public sur celles du secteur privé.» En tant que président d une association de défense de retraités, quel commentaire faitesvous des chiffres? Quels enseignements tirezvous? ST : «Vous remarquerez que 38% de retraités au niveau national adhèrent à une association, contre 1/3 pour les retraités de l artisanat, avec une priorité pour les associations sportives et culturelles, les associations de défense des retraités de l artisanat arrivant en 3ème position avec 14%. La principale raison à notre avis est la méconnaissance de la FENARA par les 1 millions de retraités de ce secteur, suivie de la désyndicalisation des artisans actifs dans les organisations professionnelles respectives. Le manque d intérêt nous parle beaucoup plus que le manque de temps. En effet, la FENARA a besoin d expliquer à tous, son rôle, ses missions, ses actions nationales et locales menées, pour la défense des retraités et de notre population, ceci est vrai également, pour nos propres membres adhérents. La notoriété de notre Fédération Nationale n est pas assez forte, uniquement par manque de connaissance de son existence. Nous avons besoin d un appui des médias en général pour que la FENARA puisse se faire entendre au niveau national, régional et départemental. Par contre, notre organisation nationale est reconnue par les pouvoirs publics, tout simplement, parce que nous communiquons régulièrement au travers de nos revendications nationales avec le chef de l état, le gouvernement, les ministères concernés, le parlement, et les parlementaires. Pour la mise en relation avec la FENARA, nous pensons qu il est urgent de mieux nous faire connaître en expliquant que pour faire partie de notre organisation, il faut très peu de temps à y consacrer comme adhérent, que grâce à de nouveaux membres, nous aurons plus de poids pour nous faire écouter des pouvoirs publics.»

15 La MNRA en bref MNRA, l expert en protection sociale des indépendants Créée en 1986 par les artisans, la MNRA offre aux professionnels indépendants une gamme complète de produits d épargne retraite, de complémentaire santé et de prévoyance, ainsi que des services d accompagnement personnalisés. L EPARGNE RETRAIRE MADELIN, CŒUR DE METIER HISTORIQUE DE LA MNRA En 1994, la MNRA a été l un des premiers opérateurs à diffuser un contrat retraite «Loi Madelin» Elle propose le surmesure de l épargne retraite, avec une gamme complète de produits Loi Madelin riche de nombreuses options. Les contrats Aria Groupe et Aria Evolution obtiennent d ailleurs depuis 4 années le Label d Excellence décerné par les experts indépendants des «Dossiers de l Epargne» qui soulignent leurs points forts : la sécurité d une retraite en points qui garantit le montant de la rente future, dès la souscription ; la souplesse maximale de l épargne, avec des versements libres ou programmés ; de nombreuses options de rente et de solides garanties de prévoyance pour l adhérent, son conjoint et ses enfants. La MNRA est un acteur majeur de la retraite Madelin des indépendants et la première mutuelle de France sur ce marché. VOIR AUJOURD HUI POUR PREVOIR DEMAIN En complément de sa gamme retraite Madelin, la MNRA propose aussi une offre large de prestations de prévoyance : compléments d indemnités journalières, assurance dépendance, en partenariat avec le groupe Pro BTP, assurance décès, assistance Depuis 2009, la MNRA assure et commercialise MNRA Obsèques, une garantie obsèques en prestations adossée à un contrat de prestations et d assistance. En 2013, la MNRA innove avec Prévarti Pro et Prévarti Conjoint, seules offres du marché à proposer des garanties d assistance et d accompagnement complètes dédiées au chef d entreprise, à son conjoint mais aussi à l entreprise. Des offres déjà distinguées par les experts indépendants des «Dossiers de l Epargne». UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN DANS LE SERVICE AUX INDEPENDANTS ET LA PROXIMITE Parce la protection sociale est un domaine complexe et en constante évolution et que les indépendants ont peu de temps à y consacrer, la MNRA met à leur disposition un ensemble de services personnalisés :

16 Un diagnostic en protection sociale : ce service innovant et gratuit permet d avoir un panorama clair et objectif de la protection sociale obligatoire et complémentaire d un adhérent ou futur adhérent. A partir de l analyse de ce diagnostic, les experts de la MNRA préconisent les solutions de complémentaire retraite, prévoyance et santé les mieux adaptées, dans le respect des moyens financiers du souscripteur. Des services d accompagnement et d assistance disponibles 24heures/24, 7jours/7. Un service client disponible : les conseillers du centre intégré de relations clients sont joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00. Un réseau de proximité : 120 experts mutualistes de proximité sont disponibles partout en France pour rencontrer les indépendants. UN ANCRAGE SANS CESSE APPROFONDI DANS LE MONDE DE L ARTISANAT Très ancrée dans le monde de l artisanat et du commerce de proximité, la MNRA est le partenaire privilégié des organisations professionnelles de l artisanat : UPA, APCMA, CNAMS, CAPEB, CGAD, CNATP, CNCT, FNAA, FNAR, UNEC, UNPF, UNT.., En 2013, la MNRA a poursuivi le développement de sa politique de partenariat en direction des organisations professionnelles du secteur, tant au niveau national que territorial. Au 31 décembre 2013, la MNRA avait signé au total 252 conventions locales avec tous ces acteurs. Aux côtés de ces partenaires, la MNRA prend ainsi une part active au développement et la promotion du secteur de l artisanat et du commerce de proximité. Les chiffres clés de la MNRA au 31 décembre ,2 M de chiffre d affaires adhérents contrats gérés contrats retraite, dont bénéficiaires de rente contrats prévoyance 202,5M de fonds propres 201% de taux de couverture de la marge de solvabilité 211 collaborateurs présents sur la France entière 16 16

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