L essentiel à savoir pour LA GESTION DE VOTRE CONTRAT AUTO

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1 L essentiel à savoir pour LA GESTION DE VOTRE CONTRAT AUTO

2 Vous avez choisi Dacia Assurances et nous vous remercions de votre confiance. Nous avons créé ce guide pratique pour vous permettre de finaliser votre souscription et connaître toutes les informations et contacts utiles. Nous vous conseillons de conserver précieusement ce document afin d avoir ces informations en cas de besoin. Dacia Assurances est une marque utilisée par Renault sas, avec l accord de S.C. Automobile Dacia SA. Contrat souscrit par Amaline Assurances Guide client Dacia Assurances 2

3 La finalisation de votre souscription Vous avez souscrit un contrat Dacia Assurances et nous vous en remercions. Pour finaliser cette souscription : Vous vous rendez dans votre espace personnel Dacia Assurances pour signer électroniquement votre contrat ( Votre attestation d assurance sera alors mise à disposition dans votre espace personnel. A noter : la signature électronique est obligatoire pour finaliser votre souscription. Elle validera votre bulletin de souscription ainsi que votre mandat de prélèvement bancaire. Vous pouvez nous faire parvenir les documents : Dès que vous nous aurez communiqué le N d immatriculation de votre véhicule (soit pendant la souscription si vous le connaissez soit après), nous vous enverrons : vos conditions particulières par , (elles seront également disponibles dans votre espace personnel, comme les conditions générales de votre contrat), votre carte verte par courrier, valable 1 an, ainsi qu un constat amiable par courrier. Vous nous faites parvenir rapidement les pièces justificatives suivantes : Une copie recto verso du permis de conduire des conducteurs désignés. Si vous avez déjà été assuré depuis plus de 3 ans : un relevé d information sur les 3 dernières années complètes et consécutives (datant de moins de 3 mois, sans interruption d assurance). Si êtes assuré depuis moins de 3 ans : un relevé d information sur la totalité de votre expérience d assurance (datant de moins de 3 mois, sans interruption d assurance). Si cela vous a été demandé, vous devez également nous faire parvenir une copie de la carte grise définitive du véhicule assuré. Via votre espace personnel sur Par mail à l adresse : relationclient@ dacia-assurances.fr Par courrier à l adresse postale : Dacia Assurances - TSA Cesson Sevigne CEDEX Ces pièces sont obligatoires pour finaliser votre souscription. Guide client Dacia Assurances 3

4 Les fonctionnalités de votre espace personnel Pour accéder à votre espace personnel Dacia Assurances : Saisissez ensuite les identifiants ( et mode de passe) qui vous ont été envoyés par mail après l achat de votre voiture en concession. Connectez-vous en cliquant sur l icône présente à droite du site Bon à savoir! En cas d oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur «mot de passe oublié» pour que l on vous transmette instantanément votre mot de passe par mail. Vous trouverez dans votre espace personnel, tous les documents relatifs à vos estimations de tarif, vos devis et vos contrats. Pour retrouver tous vos contrats et accéder à vos documents d assurance à jour. Pour retrouver vos estimations de tarif ou vos devis réalisés. Pour réaliser un devis pour un véhicule complémentaire. Guide client Dacia Assurances 4

5 Pour accéder à vos contrats ainsi qu à vos devis ou estimations. Pour retrouver tous les moyens pour nous contacter si vous avez un sinistre (pour déclarer, suivre votre sinistre, pour bénéficier du service d assistance) et pour connaître toutes les démarches à réaliser en cas de sinistre. Pour réaliser un devis Données personnelles : pour visualiser les informations vous concernant (coordonnées téléphoniques, et postales ) et demander à les modifier. Gestion de mon compte : pour gérer votre mot de passe. Pour retrouver tous les moyens pour contacter Dacia Assurances (téléphone, demande de rappel, envoi de message, adresse postal). Guide client Dacia Assurances 5

6 Que faire en cas de sinistre? Vous avez un accident? Appelez-nous au plus vite au Vous disposez d un délai de 5 jours ouvrés après l accident pour déclarer votre sinistre. N oubliez pas de remplir un constat amiable sur le lieu de l accident avec tous les conducteurs (le nom de l assureur à indiquer sur votre constat est «Dacia Assurances Amaline Assurances»). L original du constat doit être envoyé dans les 5 jours ouvrés par chaque conducteur à l assureur de son véhicule. Bon à savoir! Vous pouvez également utiliser l application «e-constat auto» téléchargeable gratuitement sur l Apple Store et Google Play (en sélectionnant l assureur Amaline Assurances). Votre véhicule doit être remorqué? (panne, accident) Vous pouvez contacter le service d assistance au : (appel gratuit depuis un poste fixe) Votre pare-brise ou vos glaces latérales sont cassés? Votre toit panoramique est endommagé? Appelez-nous au plus vite au : Vous disposez d un délai de 5 jours ouvrés après l accident pour déclarer votre sinistre. Vous pouvez également vous rendre directement dans votre garage Dacia pour qu il prenne en charge votre bris de glace. Votre voiture est volée? Commencez par déposer immédiatement plainte à la police ou à la gendarmerie. Pour gagner du temps, vous pouvez saisir une préplainte en ligne à cette adresse : Détaillez le plus possible vos déclarations, photos à l appui. Ensuite, adressez-nous l original du dépôt de plainte par courrier. Si vous avez souscrit une formule Tous risques ou Tiers Confort, vous êtes assuré en cas de vol de votre véhicule, qu il soit retrouvé ou non, ainsi qu en cas de tentative de vol. Vous disposez d un délai de 2 jours ouvrés après la découverte du vol pour nous le déclarer. Guide client Dacia Assurances 6

7 7 engagements Dacia Assurances en cas de réparation dans le réseau Dacia Assurer une prise en charge de tous les Clients directement dans le réseau Dacia Mettre à votre disposition une solution de mobilité Utiliser exclusivement des pièces d origine pour réparer votre véhicule Garantir 1 an les interventions dans nos ateliers, pièces et main d œuvre Veiller à ce que vous n ayez pas d avance de frais à réaliser Réparer votre véhicule dans le respect des délais annoncés Restituer votre véhicule nettoyé après intervention Guide client Dacia Assurances 7

8 Tous les moyens POUR NOUS CONTACTER Par téléphone : (prix d un appel local) Horaires d ouvertures : du lundi au samedi, de 8h30 à 19h Vous pouvez également vous faire rappeler par un conseiller Dacia Assurances en cliquant sur le bouton de demande de rappel depuis votre espace personnel sur Par relationclient@dacia-assurances.fr Par courrier postal : Dacia Assurances Service courrier TSA Cesson Sevigne CEDEX