Conseiller un client pour un voyage lointain

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Jules Grondin
il y a 6 ans
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1 Conseiller un client pour un voyage lointain P.P.C.P. BEP Métiers du Secrétariat LP Thomas Jean Main NIORT ETAPE 1 Dégager une problématique 2 outils : doc A doc B Exemple d'entrée dans le projet par la notion de service Un outil de synthèse pour les élèves une fois le projet choisi

2 Doc A DOCUMENT DE TRAVAIL Etape n 1 EXEMPLE D'ENTREE DANS LE PROJET PAR LA NOTION DE SERVICE Classe concernée : BEP tertiaire Métiers du secrétariat Questionnement aux élèves (après la mise au point d'une définition du PPCP avec les élèves) - Quel service pourriez-vous ou souhaiteriez-vous proposer en rapport avec le métier de secrétaire et à qui? - Qu'auriez-vous envie de réaliser? Réponses des élèves : - Leurs souhaits : préparer un voyage lointain informer des clients sur des voyages touristiques créer un lieu d'accueil pour réceptionner la clientèle savoir comment on organise un voyage connaître des pays lointains et les sites à visiter visiter une Agence de voyage - Réalisations envisagées et proposées : Créer une Agence de voyage Aménager un bureau d'agence Conseiller des clients pour des voyages (connaissance du pays, circuits, budgets ) Proposer un catalogue de voyages Faire des équipes dans la classe, chaque équipe se chargeant d'un pays

3 Doc B Qui? Classe de Terminale métiers du secrétariat Quand? (Quelle échéance?) De début octobre à fin février Avec qui? Les professeurs de TMdS Des intervenants extérieurs : - MAIF - Responsable Agence Où? Au LP : - Salles informatiques - CDI - Salles banalisées (2) Agence de voyage (visite) Conseiller un client pour un voyage lointain" Le projet est-il faisable? Quoi? (production ou service) Aménagement d'un bureau d'agence au LP Production d'un descriptif de voyage Quels moyens? (Matériels Fournitures)! Pour le bureau d'agence! Pour la réalisation de la brochure Quel coût? (financement) Tickets de bus pour visite agence Communications téléphoniques Accès à Internet Délégation Académique à la Formation Professionnelle Initiale et Continue A.P.N. Actions Pédagogiques Nouvelles

4 ETAPE 2 Rédiger le document descriptif du projet 3 phases doc A doc B doc C La fiche descriptive du projet La chronologie des étapes de la réalisation Le tableau des activités

5 Doc A EFFECTIF : 35 élèves INTITULÉ DU PROJET : Conseiller un client pour un voyage lointain Professeurs Pilotes Intervenants / Visites d entreprises Enseignement professionnel Enseignement général Nom Qualité Mme LAHAYE Mme TROMAS France Télécom (Mr Thin) La MAIF Agence(s) de Voyages Fournisseur d accès INTERNET Mutuelle d Assurances (à déterminer) 1. OBJECTIF GÉNÉRAL : Faire une proposition de voyage à un client 2. ORIGINE DU PROJET : Très motivé par l idée de : découvrir des pays lointains et les nombreux sites à visiter créer un lieu d accueil pour réceptionner la clientèle s informer pour informer un client comprendre la démarche d organisation d un voyage visiter une agence de voyages 3. RÉALISATIONS ATTENDUES : Les élèves ont exprimé le désir de : créer un lieu d accueil produire un document : descriptif d un voyage

6 Doc B 4. CHRONOLOGIE DES PRINCIPALES ÉTAPES DE LA RÉALISATION : Objectif : Faire une proposition de voyage à un client Mise en place des groupes : 6 groupes de 5 à 6 élèves (chargés chacun d une recherche documentaire dans un premier temps et d activités différentes dans un deuxième temps) Rédaction des courriers : demandes d autorisations de visiter les bureaux Visite de bureaux à l intérieur de l établissement (Proviseur-adjoint, Conseillers principaux d éducation, ) Visite des bureaux de la MAIF Recherche de documentation sur l aménagement d un bureau Réalisation du bureau sur papier pour chaque groupe Information sur INTERNET par France Télécom Prévoir les différents outils de communication (ordinateur, téléphone, ) Participer à l aménagement du poste de travail : réaliser un petit bureau, avec un coin accueil en salle 26 Cibler les clients Recherche d informations sur les pays Visite d une (ou deux) agence(s) de voyage Mise en place du circuit touristique Recherche sur les différents sites à visiter, les activités Recherche sur les moyens de transport Recherche sur les hôtels Calculer le budget voyage Rechercher les formalités administratives Connaître la mise à jour des vaccins obligatoires Créer un document : descriptif du voyage, devis et formalités Traduire une partie de ce document pour un client Anglais

7 Doc C 5. DESCRIPTION SOMMAIRE DE CHAQUE ÉTAPE : Étape Descriptif d actions Activités des élèves Lister les activités du projet Disciplines Compétences Connaissances Organisation Gérer son temps Identification de l enchaînement des tâches Visite des bureaux Rédaction des courriers Communication écrite Rédiger des messages écrits : lettres à caractère courant Les écrits professionnels Préparation de messages Rédaction de messages Questionnaire Français Questionnement facilitant le dialogue Information Prise de notes : La MAIF INTERNET Aménagement du bureau Plan du bureau et de l accueil Communication orale Organisation Prendre un message en notes Organiser le poste de travail : Participer à l aménagement Mettre en œuvre les principes d organisation et d ergonomie dans la disposition des matériels et mobiliers Techniques de prise de notes Traitement des informations L organisation du poste de travail : Les principes d ergonomie L installation du poste de travail Outils de communication : Le téléphone et ses services (télématique, télécopieur, répondeur) Mathématiques Représenter le bureau et son équipement à l échelle 1/25 (1 cm sur le plan représente 25 cm en réalité)

8 Étape Connaissance du pays Trouver Les informations Activités des élèves Disciplines Compétences Connaissances Se situer Géographie Etude de la carte Historique Civilisation Population Descriptif du voyage Organisation Participer à l organisation de déplacements : Identifier les contraintes Repérer les horaires, le mode de transport Choisir un hôtel Collecter et diffuser les documents utiles au client Les techniques de recherche de données : Le choix d un mot-clé La recherche de références documentaires Le coût Devis : présenter à un client défini (couple marié, retraité, célibataire, jeunes ) un circuit à budget : - réduit, - moyen, - important. Chaque groupe doit donc choisir son type de client et son budget. Comptabilité Bureautique Rechercher ce qui compose le prix d un voyage Déterminer tous les frais (transport, hébergement, vaccins, passeport ) Présenter sous forme de modèle les rubriques des frais Formalités Formalités administratives à chercher Communication Ecrite/Orale Rédiger des messages Santé V.S.P Les vaccins

9 Étape Création du document Création du document Anglais Activités des élèves Mise en forme du document Traduction Disciplines Compétences Connaissances Français Informatique LV1 Anglais Etude du texte descriptif De l image (publicitaire) Du texte publicitaire Correction de la langue Travail du style Vocabulaire et ponctuation Saisir, modifier, enregistrer, imprimer un document Adapter la présentation du document à la situation de communication Structurer le document Contrôler la production des documents, détecter les erreurs, les traiter, éventuellement en référer au supérieur hiérarchique Participer à l élaboration coopérative d un document Le traitement de texte Les domaines d utilisation du traitement de texte Les objets manipulés par le traitement de texte Les éléments de méthode associés au traitement de texte

10 DURÉE DE L ACTION : Durée totale : environ 50 heures Date de début du projet : début octobre Durée par discipline : chacune des disciplines concernées par le projet utilisera les plages horaires proches de celles dispensées dans le cadre de l enseignement prévu au PPCP Date de fin du projet : février LIEUX DE L ACTION : Lieux des activités (au Lycée) : Salles informatique : 25 et 26 CDI Salles banalisées : 16 et 17 Lieux extérieurs, déplacements : La MAIF Agences de voyages Cinéma d art et d essai (si l occasion se présente) Lieux de stockage des réalisations : Bureau en salle 26 Armoire en salle 26 RESSOURCES ET MOYENS : Équipements, matériel : Bureau de l agence : récupérer les bureaux en salles 25 et 26 Armoire : récupérer l armoire en PF1 (non utilisée) Caisson mobile (petit meuble de rangement) Téléphone réel et ligne (demande des différents professeurs des sections MDC et MDS) 1 cloison mobile 1 siège de bureau ergonomique (servira aux élèves ayant des problèmes de dos) 1 plante verte (synthétique) Matériaux, fournitures : Papier de qualité : blanc et couleur Feuilles cartonnées, couleur Papier glacé pour la brochure et les photos : à prévoir, les frais d imprimerie Accès possible au photocopieur blanc et couleur Accès possible à une imprimante couleur Reliure de la brochure 2 panneaux blancs Supports métallique avec système de pinces pour accrocher les panneaux Papier de couleur (très grand format) pour l esthétique du panneau Cassettes vidéo sur les pays concernés (si l occasion se présente) Moyens financiers (autres que ceux cités ci-dessus) : Tickets de bus groupe pour les visites Les communications téléphoniques vers l extérieur

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