La communication interne et ses outils

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1 La communication interne et ses outils :

2 PLAN INTRODUCTION I- Définition et émergence de la communication interne II- Pourquoi communiquer en interne? III- Les types de la CI IV- Les outils de la CI V- La stratégie de la CI VI- La communication managériale VII- Les obstacles liés à la CI VIII- Enquête sur la CI CONCLUSION Webographie/bibliographie

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4 Définition et émergence Définition : «Ensemble des actions de communication prises au sein d une entreprise ou organisation à destination de ses salariés.»

5 - l'entretien des relations au sein du personnel - la gestion des relations sociales - le management des problématiques - la gestion des changements - la gestion des crises - la conduite des prestations - l'amélioration de la qualité et du service.

6 Emergence de la CI Systéme de TAYLOR Marketing social Systéme des relations humaines

7 Pourquoi communiquer en interne? La coordination du travail entre les salariés Création et renforcement des liens Faire agir le personnel Accompagner et conseiller le management

8 Les types de la CI La communication descendante

9 La communication ascendante

10 Communication transversale

11 Les outils de la CI Les moyens par écrit : Note de service Flash d'information Panneau d'affichage Boite à idées Journal de l'entreprise Compte rendu de réunion Lettre au personnel

12 Les moyens par oral: Les réunions Les cercles de qualité: Fax/Tél Les visites de l'entreprise Les conférences

13 Les moyens électroniques: Intranet Messagerie informatique Forum de discussions

14 La stratégie de la CI Analyse des besoins Définition des objectifs Mise en œuvre de la politique de la CI L audit de la communication interne

15 Domaines d études indicateurs 1) objectif de la communication interne cohérence entre la communication interne et la stratégie -objectif clair 2) résultat d'information et de la communication interne -résultat rapide-bonne relation entre l'émetteur et le récepteur 3) Les mesures -relation logique avec les objectifs-mesures efficaces: réunion; groupes de travail; lieux; moments 4) le comportement des employés -implication aux objectifs de l'entreprise.satisfaction des employés suggestion des employés 5) structure/communication - La structure et l'organisation de travail s améliorent grâce à une meilleure. communication

16 La communication managériale «la communication du manager sert de référence dans toute l entreprise, elle est à la sourc du sens, à la base de tout interprétation et compréhension de ce qui se passe dans l entreprise»

17 Donner du sens au travail de son équipe Manifester un signe de reconnaissance à chaque collaborateur Adapter sa communication à la personnalité de chacun Ne pas se limiter à la communication informelle

18 Les obstacles liés a la CI Obstacles liés à la structure Obstacles socioculturels Obstacles liés au contenu des informations communiquées Obstacles liés à la conduite de la communication

19 ENQUETE Présentation de l echantillon: 15 entreprise 2500 salariés dont 30% sont des managers

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24 Synthèse La communication interne reste un monde à inventer Des valeurs peu convaincantes, un projet d'entreprise peu entraînant Un jugement très critique Un fort intérêt pour les informations opérationnelles

25 Etude de cas Situation : Une entreprise de production occupant 100 personnes constate qu'un groupe d'ouvriers es e plus souvent en congé de maladie que la moyenne. Une petite enquête révèle que ces ouvriers travaillent tous sur la même machine et présentent le même problème médica

26 solution: Implication des travailleurs Constitution d un cercle de qualité (ouvriers concernés, le chef d équipe et responsable de communication) Résultats: Problème réglé d absentéisme Amélioration du réseau communication

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28 WEBOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE Webographie: Bibliographie: J.M.DECAUDIN J.M.DECAUDIN et IGALENS, la communication interne, DUNOD, Roger M OYSON, Communiquer dans l entreprise et dans la vie, 1996

29 MERCI POUR VOTRE ATTENTION