L entreprise virtuelle

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1 L entreprise virtuelle 1 2 Vers l entreprise virtuelle. Quel management de l entreprise virtuelle?

2 L entreprise virtuelle L entreprise virtuelle. Conventional Organization Virtual Organization

3 Technologies réseaux r & EV Client 1 Internet Client 2 Internet Client 3 Internet Concurrent 1 Concurent 2 Extranet Entreprise Intranet Concurent 3 Concurent 4 Fournisseurs 1 Extranet Fournisseurs 2 Extranet Fournisseurs 3 Extranet

4 L entreprise virtuelle FOURNISSEURS INTEGRATEUR CLIENT FOURNISSEURS ORGANISATION VIRTUELLE Transport e.g. FedEx,UPS Chat room Business Bus Service financier e.g. Visa, Intuit Service messagerie Annuaire service e.g. Netscape

5 L entreprise virtuelle: recomposition dynamique. INTEGRATEUR Business Bus Transport e.g. FedEx,UPS Chat room Service financier e.g. Visa, Intuit Service messagerie Annuaire service e.g. Netscape

6 Pourquoi l EV l émerge? Marché Globalisation Cycle de vie court Personnalisation Organisation Focalisation sur les compétences clés Organisation orientée client Organisation par les processus NTIC EDI Internet, extranet CSCW Entreprise virtuelle Mews (1997)

7 Pourquoi l EV l émerge? Incertitude de marché Alliances stratégiques Coopération Organisation Hiérarchique Entreprise virtuelle Organisation modulaire Complexité du produit Picot (2001)

8 L entreprise virtuelle: un concept tridimensionnel Concepts pour appréhender la notion d EV. L entreprise étendue. La chaîne de valeur (Porter) La notion de système d offre. Les coûts de transaction (Williamson). La quasi-intégration. L entreprise agile. Agilité n est pas simplement flexibilité (Nagel, Preiss). Capacité à répondre à l incertitude. Réseaux et agilité. L entreprise numérique. Degré de numérisation Architecture du SI.

9 Créer un réseau de ressources: L entreprise étendue. Une architecture permettant différentes configurations, dont la personnalisation. Reconfigurables dynamiquement / évolution de la demande. Reposant sur une architecture de S.I. modulaire, interopérable. Identification des ressources internes/externes. Création des réseaux. Gestion des relations.

10 Agilité des entreprises réseaux. Reconfiguration des ressources amont Réseaux de partenariats basés sur la confiance. Contrat d approvisionnement de MT/LT Investissement dans des SIIO. Reconfiguration = rupture: Des contrats De la confiance Des investissements Source de l agilité: Souvent chez les partenaires Problématique managériale: Gérer des contrats et non de subalternes. L entreprise agile

11 Une représentation de l entreprise l numérique. Executive Information System Fournisseurs SCM Datawarehouse Intranet ERP Decision Support System Office Automation System Transactionnal Processing System E-commerce KM Groupware Clients CRM

12 L entreprise numérique. Le bureau virtuel. Travail virtuel. Coordination, coopération, contrôle. Les processus virtuels. Gestion des compétences-clés => gestion de la connaissance. Automatisation des process non créateur de valeur (ERP). Focalisation sur le process client (CRM). L organisation virtuelle. Virtualisation de l accès aux ressources (SCM). Virtualisation des ressources.

13 Management & entreprise numérique Introduction des NTIC dans les processus de: Communication (messagerie) Coordination (agenda partagé,workflow, erp, crm) Coopération (groupware, cpfr, cdm) Contrôle (traçabilité inhérente aux systèmes numériques). Données Observatoire Dauphine-Cegos 2002 (entreprises): Diffusion d une charte / utilisation des TIC : 25,1% Contrôle systématique du mail : 22,1% Information sur le contrôle des temps de connexion: 29,3 %

14 Management & entreprise virtuelle Modification du lieu de travail (ubiquité) Modification de la relation au temps (asynchrone) Modification de l espace-temps. Nouvelles problématiques: Quand commence et se termine le travail? Vie privée / vie professionnelle Où s effectue le travail? Identité sociale des individus Comment le travail est contrôlé, évalué? Nouveaux rapports sociétaux? Individu entrepreneur free-lance, fin du salariat?

15 Management & entreprise numérique Automatisation des process: ERP. CRM. SCM. Focalisation des managers et des salariés vers la création de valeur : Gestion de la relation client. Coordination des ressources internes/externes. Innovation produit/process (R&D). Identité de la marque. Conséquences sur les compétences «métier»: Transparence = renforcement incontournable.

16 L entreprise numérique en France: quelle réalitr alité en 2001? Analyse en composante principale sur les variables: Quelles sont les dimensions les plus discriminantes? Analyse ascendante hiérarchique: Peut-on dégager des types de numérisation? Analyse de la variance des classes sur les facteurs de l ACP. Quelles sont les caractéristiques des types de numérisation? Trois axes (38% de la variance) Axe 1: échanges numériques (commerce électronique, EDI, SCM) Axe 2: Pilotage numérique (EIS) Axe 3: Bureau virtuel (communication électronique)

17 ACP+ Typologie Typologie en 3 classes 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 Axe 2 0, classe 1 classe 2 classe 3-0,5-1,0-1,5-2,0-2,5 Axe 1

18 Trois classes se font jour: Les entreprises numériques (9,8%). Typologie de la numérisation. Trois dimensions sont présentes: BV, Pilotage électronique, échanges électroniques. Plutôt des entreprises issues de la distribution. Les entreprises reposant sur le décisionnel et le bureau virtuel (51,2%). Pas de commerce électronique. Peu de SI inter-organisationnels. Plutôt industrielles et effet taille. Les entreprises traditionnelles (39,8%). Très peu équipées et peu utilisatrices. BTP, services aux entreprises.

19 Taux de pénétration p de l Intranetl Taux d'équipement en Intranet(s) Enquête entreprise 100 % d'entreprises équipées < à 7,6 M 7,6 M à 76 M de 76 M à 150 M de 150 M à 1500 M Taille de l'entreprise (Chiffre d'affaires en M ) > 1500 M

20 Taux d éd équipement en ERP Taux d'équipement en ERP en fonction de la taille 100% 90% 88% 80% 70% 67% 60% 55% 50% 47% 48% 40% 7,6 M < de 7,6 à 76 M de 76 à 150 M de 150 à 1500 M > à 1500 M

21 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Développement du commerce électronique Commande en-ligne depuis le site Internet de l'entreprise 60% 36% 36% 25% 25% 28% 11% 13% 0% BTP Services aux entreprises Industrie Transports Services aux particuliers Télécoms et SSII Activités financières et immobilières Commerce, distribution Hôtellerie, restauration

22 Typologie de la numérisation Numérique 21% Orientée KM 13% Orientée pilotage 22% Orientée client 13% Traditionnelle 31% -1,00-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 KM CRM Pilotage électronique SCM Coordination électronique Travail colaboratif à distance

23 Vers une nouvelle chaîne de valeur Production Distribution Marketing Services Rassembler Organiser Sélectionner Synthétiser Distribuer New value chain

24 Compétences dans l e-organisationl Niveau opérationnel Niveau tactique Niveau Stratégique Tâches actuelles Exécution Mise en œuvre. Contrôle, autorité. Orientation. Tâches dans l organisation virtuelle Intrapreneur Soutien développement Conseil Gestion de la connaissance Architecturer le système d offre Bâtir les coopérations Elargir les horizons

25 Les obstacles au développement d de l EV. l Obstacles sociaux: Ressource fondamentale : l humain; Flexibilité de cette ressource; Rapports sociaux; Obstacles politiques: Modèle européen / US Rapport Nord/Sud Obstacles techniques: Inter-opérabilité des SI; Modularité des systèmes de production.

26 C est la fin du cours