ERP - PGI. Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré

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1 ERP - PGI Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré 1

2 Acronymes ERP : Enterprise Resource Planning PGI : Progiciel de Gestion Intégré MRP : Manufacturing Resource Planning GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur SI : Système d Information BP : Business Process (processus métier) 2

3 Acronymes SCM : Supplied Chain Management GCL : Gestion de la Chaîne Logistique CRM : Customer Relationship Management GRC : Gestion de la Relation Client SRM : Supplier Relationship Management GRF : Gestion de la Relation Fournisseur 3

4 Acronymes EAI : Enterprise Application Integration IAE : Intégration d Application d Entreprise GMS : Gestion Marketing et Stratégie NTIC : Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication R&D : Recherche & Développement 4

5 Sommaire ERP Définitions & caractéristiques Modèles généraux d ERP Motivations pour l acquisition d un ERP Acquisition d ERPs : chiffres et bilans Marché de l ERP : répartition 4 ERPs à la loupe : caractéristiques, +, - et stratégie Tendances 5

6 ERP : Définition Un ERP est une solution logicielle adaptable composée de plusieurs modules interconnectés et couvrant la plupart des fonctions-clés de l entreprise 6

7 Exemple : SAP Voici différents modules constituant SAP : FI : Financial (écritures des ventes & achats) TR : Treasury (gestion des flux de trésorerie) HR : Human Resources (suivi du personnel) CO : Costing (comptabilité analytique) MM : Material Management (achats d articles et stocks) SD : Sales & Distribution (administration des ventes) 7

8 ERP : caractéristiques Un ERP : couvre plusieurs domaines de gestion (>= 3) contient un référentiel unique de données (référentiel : gère à la fois la structuration et l accès aux données) peut être adapté aux besoins spécifiques de l entreprise est développé par un seul fournisseur 8

9 Exemple : modules SAP Module MM (Material Management) Le module MM concerne la gestion des articles, les achats et la gestion des stocks. Y sont intégrées des notions telles que : Le calcul des besoins, des réapprovisionnements La gestion des achats Les commandes de biens, de services La gestion des stocks et les mouvements La réception de marchandises Le contrôle des factures Gestion des emplacements magasin (WM Warehouse Management) Inventaire 9

10 Exemple : modules SAP Module PP (Production Planning) Le module PP concerne la gestion de la Production. Y sont intégrées des notions telles que : La planification de la production Le calcul des besoins : MRP I, PIC, PDP, MRP II Plan Industriel et Commercial : prévision des ventes (au niveau entreprise) Plan Directeur de Production : prévision de la production (au niveau usine) Calcul des besoins et des ressources (hommes et machines) Planification des capacités Contrôle de la fabrication et suivi de la production Calcul des coûts de revient Gestion des nomenclatures et des gammes 10

11 Exemple : modules SAP Module SD (Sales and Distribution) Le module SD concerne l'administration des ventes. Y sont intégrées des notions telles que : La gestion des appels d'offres Les offres Les commandes clients Les expéditions et livraisons La facturation Le système d'information commerciale 11

12 Exemple : modules SAP Module CO (Costing) Le module CO concerne la comptabilité analytique. Contrôle de gestion de l'entreprise Analyse des coûts par centre de frais Comptabilité des ordres et des projets Comptabilité des centres de profits Calcul des coûts de production Compte de résultat et analyse de segment de marché Reporting et analyses financières 12

13 ERP : modèle général Un seul référentiel donc : un seul ensemble de données de base des informations clients, produits, fournisseurs uniques l information n est capturée qu une fois des décisions de gestion fondées sur des informations fiables une réponse unique à n importe quelle question 13

14 ERP : modèle général Exemples d utilisation du référentiel unique : tous les utilisateurs ont accès aux mêmes informations un client téléphone pour connaître l avancement de sa commande : n importe qui peut situer cette commande la réponse au client doit être la même, quel que soit l interlocuteur. 14

15 ERP : motivations des entreprises pour l adoption d un ERP. Les motivations techniques : bug de l an 2000, à l origine de 42% des acquisitions d ERP entre 1998 et 2000 passage à l Euro hétérogénéïté et manque d intégration des SI existants mauvaise qualité des données obsoléscence des systèmes 15

16 ERP : motivations des entreprises pour l adoption d un ERP. Autres motivations : amélioration des performances pour rester compétitif : 27 % diminution des coûts structurels : 24 % meilleure adaptation aux besoins des fournisseurs : 21 % meilleure réponse et service aux besoins des clients : 13 % 16

17 ERP : avantages attendus Standardisation - Fiabilité Normalisation cohérence des données élimination des redondances de données élimination des redondances d opérations amélioration des performances du SI amélioration des capacités de changement évolutivité 17

18 ERP : désavantages coûts élévés implémentation longue et complexe ré-ingénierie de certains processus de l entreprise besoins spécifiques non résolus manque de support de l éditeur d ERP allocation massive de ressources internes risque élevé de crash culturel 18

19 ERP : combien ça coûte? Un projet de type ERP peut coûter jusqu à 50 Millions d euros, soit entre et euros par utilisateur. La licence d acquisition du produit ne participe qu à 15% des coûts Sources principales de coûts : mismatch avec les processus standards du progiciel personnalisation du progiciel tierce consultance mises à jour formation 19

20 ERP : combien ça coûte? Dépenses engagées Fréquence moins de 0,3 Millions 28 % de 0,3 M à 0,61 M 20 % de 0,61 M à 1,5 M 18 % de 1,6 M à 7,6M 25 % de 7,7 M à 15,2 M 3 % de 15,3 M à 30,5 M 2 % de 30,6 M à 45,7 M 4 % 20

21 ERP : bilan d implémentation 26% des projets sont des succès 46% des projets se terminent sans avoir atteint la complétude 28% des projets sont des échecs Obstacles au succès : sous-estimation de la taille du projet insuffisance des ressources allouées trop faible engagement de l entreprise 21

22 ERP : les causes d échecs % ,6 Peur ou refus d'utiliser le logiciel 33 Echange de données ERP-SI 16 Redondances d'information 8,5 Intitulé de fonctions, de poste ou de métiers 3,2 3,2 Conflits, problèmes sociaux Aucun 22

23 Cas des PME-PMI (mid market) entreprises françaises de 100 à salariés ne sont pas encore équipées objectifs semblables à ceux des grosses entreprises : accélérer les flux, éviter les re-saisies, réduire les coûts d intégration on retrouve les mêmes problématiques de changement et d adéquation aux besoins faute d en disposer en interne, le recours à des compétences externes est obligatoire (et très coûteux) 23

24 Cas des PME-PMI (mid market) en général les ERP pour PME reposent sur une infrastructure informatique standard plus simple et plus souple (exemple avec SQL Server ou Oracle + Windows) => moins de problèmes et de lourdeur d administration les coûts d implémentation sont 1 à 2 fois le coût d achat de la licence (500 à 3000 / an par utilisateur) en plus de leur ERP nouvellement acquis, les entreprises continuent d utiliser des logiciels offrant des fonctionnalités spécifiques et / ou sources de compétitivité certaines PME-PMI bénéficient selon leur secteur d activité d un véritable choix d ERPs spécialisés 24

25 ERP = évolution du SI Le passage à l ERP n est que l un des modes d évolution du SI. En termes d'investissement, 89 % des dirigeants ont fait évoluer leur système d'information depuis Et ce, essentiellement dans les domaines internet / intranet (45 %), de la gestion commerciale (42 %), de la production (37 %) et des PGI (34 %). 37 % des cadres dirigeants souhaitent investir dans des solutions de pilotage de l'activité afin de gagner du temps Philippe Ausseur, associé chez Ernst & Young auteur de l'étude Le ROI des systèmes d'information des PME 25

26 ERP : éditeurs et produits SAP (1972) : le vétéran (Allemagne) employés, clients dans 120 pays JD Edwards (1977) : MRP MRPII ERP (USA) employés, 27 pays, clients dans le monde, 300 en France People Soft (1987) : spécialiste RH (USA) employés, installations, en France depuis 94, classé 2ème éditeur d ERP étendu en France en ORACLE Application : spécialiste SGBD (USA) installations, il capture 30% de la croissance du marché des ERPs 26

27 Les suites de gestion Ce sont des logiciels de gestion faiblement intégrés : pas de référentiel unique forte indépendance des modules Ils sont néanmois mieux adaptés aux besoins des PME-PMI : licences moins chères technologie plus simple à mettre en œuvre et à administrer coûts d évolution, de formation, de prestations de services complémentaires, de personnels déjà formés et disponibles à l embauche beaucoup plus faibles Exemples : SAGE, EBP, ARES 27

28 ERP : le marché français (2005) Générix 2% Viveo 3% Autres 15% SAP 30% Adonix 3% JD Edwards 4% Intentia 7% CEGID 8% Sage 8% Oracle 11% PeopleSoft 11% 28

29 Editeurs clés : SAP (ALLEMAGNE) Créé en 1972 par 5 programmeurs d IBM, SAP propose successivement des versions nommées : R/1 (1972) R/2 : solution main frame (1978) R/3 : architecture clients / serveur (1987) 29

30 Editeurs clés : SAP (ALLEMAGNE) Depuis fin 2002, SAP propose SAP R/3 Enterprise avec un coeur d application généraliste et des extensions appartenant à un domaine précis. Par exemple, SAP R/3 Enterprise Financials Extension regroupe toutes les fonctions dans les domaines de la comptabilité financière et du contrôle de gestion. SAP propose aussi Web Application Server qui intègre des technologies récentes. Citons les modules les plus connus : Marketplace, Business Intelligence, Mobile Business 30

31 Editeurs clés : SAP (ALLEMAGNE) Forces leader du marché plus mature que ses compétiteurs investissements R&D très importants adapté à des organismes multinationaux Faiblesses lourdeur de l implantation taille et complexité du système flexibilité limitée 31

32 Editeurs clés : SAP (ALLEMAGNE) Stratégie intégration des nouvelles technologies ouverture vers les technologies du futur nouvelles solutions en direction des PME-PMI nommées Industry Solutions : ces solutions sont pré-configurées et plus adaptées à certains métiers. Avenir Restera un acteur incontournable du marché. 32

33 Editeurs clés : SAP (ALLEMAGNE) L Offre SAP Business One Proposée dans un premier temps uniquement sous Windows, une version pour Linux voit le jour dès

34 Editeurs clés : JD Edwards (USA) Créé en 1977 à Denver (USA), l éditeur américain propose 7 lignes de produits : ERP SCM CRM SRM Business Intelligence Collaboration & Integration Outils & Technologie 34

35 Editeurs clés : JD Edwards (USA) Il propose également des solutions métiers : production : pharmacie/biotechnologie, agroalimentaire, industrie mécanique, chimie, automobile & secteur associé, textile distribution : logistique, distribution/grossiste, électronique, fournisseurs, matériel médical ressources : mines, énergie, construction, para-public, Immobilier, communications, bois et papier, Utilities projets : BTP, médias, transports, hôtels/restaurants, services aux entreprises 35

36 Editeurs clés : JD Edwards (USA) Forces collection très structurée de solutions métiers offre complémentaire de l ERP de base Faiblesses faibles investissements R&D peu d adéquation aux nouvelles technologies Stratégie et Avenir racheté par PeopleSoft en 2003, lui même racheté par Oracle. le produit existe encore aujourd hui, sous l appellation Oracle JD Edwards Entreprise One. 36

37 Editeurs clés : PeopleSoft (USA) Créé en 1987, cet éditeur est le 1er à proposer un ERP basé sur l architecture clients / serveur. Longtemps 1er fournisseur de solutions dans le domaine des ressources humaines aux USA, il réalise dans son propre pays 85% de son chiffre d affaires. 37

38 Editeurs clés : PeopleSoft (USA) Offre : lignes de produits : gestion de la chaîne logistique, gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, gestion du capital humain, solutions de gestion financière solutions pour les PME : systèmes préconfigurés accessibles par interfaces web solutions industrielles : communications, énergie, santé, haute technologie, enseignement supérieur, produits industriels, utilité, grande distribution références en France : SNCF, ministères, Ubisoft 38

39 Editeurs clés : PeopleSoft (USA) Forces module de gestion des ressources humaines forte implantation dans les secteurs financiers, grande distribution et éducation supérieure flexibilité et adaptabilité très bon support clients et services Faiblesses manque d intégration des modules entre eux manque de maturité Stratégie et Avenir racheté par Oracle en les produits ont gardé le nom de la marque PeopleSoft 39

40 Editeurs clés : Oracle Application (USA) Oracle est le 1 er éditeur de Bases de Données au monde. En 1986, une première offre d ERP apparaît, venant compléter l offre Base de données. Cet ERP est naturellement développé sur une base de données Oracle. Aujourd hui la majorité des offres Oracle Application sont encore développées sur les dernières générations de la base Oracle. Auteur de nombreux rachats, dont PeopleSoft, Oracle ne réussit pourtant pas à remplacer les marques rachetées par ses propres produits et continue à les commercialiser et à les maintenir sous leur nom d origine ( JD Edwards, PeopleSoft,...) 40

41 Editeurs clés : Oracle Application (USA) Offre : E-Business Suite : marketing, services, contracts, financials, ressources humaines, supplied chain, order management, projects, manufacturing, learning management Plus de 30 solutions industrielles dont aérospace & défense, automobile, banque, chimie, assurances Offre complémentaire : base de données serveur d application système de gestion de collaboration outils de développement 41

42 Editeurs clés : Oracle Application (USA) Forces omniprésence intégration rapide des nouvelles technologies Faiblesse ne fonctionne quasiment qu avec sa propre base de données Stratégie et Avenir très forte agressivité commerciale plus de 30 solutions différentes, chiffre en progression forte pénétration du marché asiatique 42

43 ERP : les tendances actuelles Des ERPs Métiers mieux adaptés aux besoins des PME Proposés pour des secteurs bien précis Pré paramétrés Existence de modules dédiés (ex : grande distribution) +++ Réduction de la durée de mise en place +++ ROI plus rapide 43

44 ERP : les tendances actuelles Des outils qui réduisent les difficultés liées aux ERPs Outils de modélisation et de développement Outils de tests Outils d administration Gestion d indicateurs et actions préventives / correctives 44

45 ERP : les tendances actuelles NTIC : NouvellesTechnologies de l Information et de la Communication Opportunités offertes par Internet Lancement de versions 100% Web C est une évolution plus conceptuelle que technique, puisque nous passons de solutions basées sur Clients / Serveur à des solutions basées sur Clients / Serveur + Web Intérêt fort pour les entreprises étendues et les travailleurs nomades 45

Qu est-ce qu une solution d affaires intégrée (ERP)? Automne 2004 Séance 1 Pierre-Majorique Léger (pierre-majorique.leger@hec.ca) 3-715-00 Automne 2004 Séance 1, page 1 1- Qu est-ce qu une solution d affaires

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