1. GOUVERNANCE IT (INFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "1. GOUVERNANCE IT (INFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS)"

Transcription

1 1. GOUVERNANCE IT (INFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS) Ensemble de relations et processus qui dirigent et contrôlent une organisation permettent d atteindre ses objectifs créent de la valeur en évaluant les risques liés aux investissements IT Gestion du retour sur investissement de l IT et des processus pour l optimiser Approche globale, méthode top down Les 5 éléments clés de la gouvernance IT Alignement avec la stratégie de l entreprise Livrables Gestion des ressources humaines Gestion des risques projets Mesure des performances Un exemple : dans les cabinets le service informatique est l une des fonctions transversales dont la stratégie reflète la politique générale. Par exemple, si le cabinet décide de centraliser l information et les procédures au siège, tous les investissements vont être réalisés dans ce sens. Toute l organisation sera mise en place afin de respecter cette stratégie. LES 14 SUJETS NTIC 1/6

2 2. INTEROPÉRABILITÉ APPLICATIVE ET URBANISATION Utilisation de technologies existantes (web services,.net, XML, SOA, SOAP,) pour mieux intégrer les données entres applications hétérogènes. Ces processus de synchronisation doivent permettre d assurer la fluidité et la cohérence des données et des fonctions dans l ensemble du Système d Information. Un exemple basique : le transfert du journal des ventes d une application commerciale vers une application comptable. Mais à l échelle du système d information il reste souvent beaucoup à faire pour synchroniser toutes les données. On parle de plan d urbanisation informatique. 3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Droits et devoirs des individus et des organisations au regard de la collecte, de l usage, de la divulgation et de la conservation des données personnelles. De plus en plus d informations personnelles étant numérisées, elles doivent être protégées des accès ou des usages frauduleux pouvant conduire à divulgation d informations confidentielles ou usurpation d identité. La sensibilisation et la formation sont des éléments essentiels de la politique de confidentialité, qui doit également fonctionner de pair avec la politique de sécurité. Par exemple, dans le cas d une mise à disposition d une application en ligne pour le client avec un module de saisie de variables de paies et d un module de comptabilité, il est nécessaire de définir des identifiants et mots de passe différents afin de garantir que la personne en charge de la saisie comptable ne puisse pas avoir accès aux données de paies, totalement confidentielles au sein de l entreprise. 4. BUSINESS INTELLIGENCE Applications et technologies utilisées pour rassembler et donner accès et visibilité aux données. Ces analyses permettent aux dirigeants et décisionnaires de disposer d outil d aide à la décision. L objectif du BI est d améliorer le temps de réactivité et la qualité de l information. Les outils fréquemment utilisés sont des datewarehouse et des applications dédiées de tableaux de bord, de reporting et de pilotage (Excel et add-on, business object, cognos, etc). Les formats de sorties sont en général en Excel, PDF, HTML. En grande entreprise l usage du BI est fondamental car a) il responsabilise les utilisateurs qui peuvent directement exploiter la masse de données sans dépendre du service informatique, b) il donne accès aux données avec une interface d administration et d analyse commune. Par exemple, dans les cabinets un processus de BI est enclenché lorsqu à partir d une base de gestion interne, un export vers Excel est réalisé afin d analyser les données dans le cadre de la préparation des entretiens individuels (exemple : suivi des bonis/malis et des temps facturables par collaborateur). C est le cas également lorsque Excel ou Access est utilisé afin d analyser l inventaire d un client dans le cadre de missions de commissariat aux comptes. Pas besoin d être technicien, il existe des outils plus ou moins sophistiqués à notre portée. LES 14 SUJETS NTIC 2/6

3 5. GESTION DE LA SÉCURITÉ DU SYSTÈME D INFORMATION Prise en compte des gens, des processus, des systèmes, qui sécurisent les systèmes et les données critiques des menaces intérieures et extérieures. Analyse et évaluation des risques et sélection des mesures appropriées, implantation des contrôles et des tests, et mise en place de procédure de vérifications périodiques et aléatoires. Trois fondamentaux a) confidentialité : les données sont non accessibles aux personnes ou aux processus non autorisés, b) intégrité : sauvegarde de données cohérentes et actualisées, c) disponibilité : les systèmes sont toujours disponibles pour une entité autorisée. Les sujets de sécurité préoccupants : les mises à jours, les anti-virus et anti-spams, les contrôles d accès et identifiants et mots de passe, la suppression des droits du personnel sortant, les droits d accès aux données partagées, les firewall, le Wi-Fi, les accès physiques, les sauvegardes. Il s agit, par exemple, de mettre à jour régulièrement les anti virus afin d éviter la propagation de virus qui pourraient mettre en péril les serveurs du cabinet et arrêter spontanément un service complet. C est le cas également du firewall qui permet d éviter une prise de contrôle à distance. Dans le cadre du nomadisme, cela permet d assurer l intégrité et la confiance des informations entre l entreprise et l extérieur. 6. PLAN DE SECOURS, DE CONTINUITÉ ET PLAN DE REPRISE Processus qui identifie les menaces potentielles et leur impact sur l opérationnel. Le plan de reprise consiste à préparer et à tester un plan de ré-installation informatique en mode dégradé pour pallier un accident ou un désastre. Les entreprises n ont souvent pas de plan du tout! Les ressources à identifier dans le plan peuvent inclure : les hommes, les technologies, les données, les locaux, les clients, les fournisseurs. Un plan se secours doit être documenté, il doit évaluer l impact des différentes menaces et les mesures à prendre, et doit être régulièrement testé in situ afin d augmenter les chances de survie en cas de catastrophe. Que se passe-t-il lorsque le serveur de production tombe en panne? Cette nuit, il y a eu une panne de courant, la climatisation s est arrêtée mais n a pas redémarré. Dans la salle, la température est très vite montée à + de 60. Que se passe-t-il s il y a un incendie? Le responsable informatique a un ennui de santé, comment le relais se fait-il? Afin d éviter une perte de production grave, il est nécessaire de bien définir les procédures dans le cadre d un plan de reprise. L arrivée d une catastrophe en entraînant souvent une autre (gestion de l escalade), il est également utile de prévoir un plan avec plusieurs degrés d urgence. 7. CONTRÔLE D ACCÈS ET GESTION DES DROITS Matériel, logiciel et processus utilisés pour authentifier une identité, et lui donner accès aux systèmes et données autorisés. Les facteurs d authentification dépendent de a) ce que vous savez (mots de passe), b) ce que vous transportez physiquement (clé encryptée, etc), c) ce que vous êtes (authentification biométrique), d) l endroit où vous êtes (nomade, VPN, au bureau, etc). La superposition de plusieurs facteurs d authentification aura tendance à devenir de plus en plus courante. Dans nos cabinets, les données de nos clients sont confidentielles. Il est important de définir des comptes utilisateurs et des mots de passe suffisamment complexes afin de limiter leurs accès. Les stagiaires ne pourront avoir accès à certaines données, le site A ne pourra se connecter sur les données du site B, Certains journaux comptables ou fonctions ne seront pas accessibles à certains clients distants, etc. LES 14 SUJETS NTIC 3/6

4 8. BUSINESS PROCESS, WORKFLOW ET ALERTES Toute méthode utilisée pour améliorer les circuits et les flux de transactions. Cycle d amélioration permanent pour fluidifier et accélérer les flux, et pour repérer et traiter les anomalies. Mise en place de procédures d exceptions aux dates de crêtes d activité, vérification régulière et tests des seuils de déclenchement des alertes. Vérification des processus d alerte en cas d absence des utilisateurs concernés. Par exemple, la procédure de congés payés est totalement automatisée. Ainsi, la validation des congés payés doit se faire par le responsable du service, ce qui aura pour conséquence de faire figurer les jours d absence dans le calendrier Outlook du collaborateur. Un mail de validation sera automatiquement envoyé par le responsable à son collaborateur. 9. MOBILITÉ, NOMADISME, ACCÈS DISTANTS, VOIP (VOIX SUR INTERNET) Technologies qui permettent à un utilisateur de se connecter de façon sécurisée à des ressources vitales, depuis n importe où, n importe quand. Les technologies concernées sont les VPN (Virtual Private Network), les applications web-hébergées (Saas), les logiciels d accès distants, les portables, les PDAs, les smart-phones, la VOIP, et les technologies sans-fils (WiFi, Wi-Max, 3G, 3G+), mais aussi les portails extranet des clients / fournisseurs, les web-conférences. Dans les cabinets, cela concerne les téléphones Blackberry, les cartes wireless Orange, les accès Wi-Fi qui nous permettent un accès facile au réseau du bureau depuis l extérieur et une synchronisation des données (mails, agendas, réunions ) entre le bureau et l extérieur. 10. LA CRM = GRC : GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM = applications de Customer Relationship Management = GRC en Français). Application et processus qui permettent à une entreprise de gérer toutes ses interactions avec ses clients et/ou ses vendeurs, et permettent à l entité d être plus réactive et efficace avec son front-office. Les applications CRM incluent de façon non exhaustive : gestion des contacts, calendrier, suivi des évènements clients, des ventes, des flux et des actions de marketing. Une CRM peut inclure l automatisation des forces de ventes, un call center, et un suivi intégré sur site Extranet dédié aux clients. Une vue globale des ventes et des services rendus permet à l entreprise a) une interaction nettement améliorée avec sa clientèle, b) une réponse facilitée par du personnel tournant, c) et si cette CRM est web hébergée : une assistance effectuée depuis n importe quel lieu. Par exemple, avec un suivi de tous les échanges clients (enregistrement des appels, mails, courriers ), le cabinet se rend vite compte, en faisant des statistiques et des sondages sur ces données, que certaines questions reviennent fréquemment. Décision de créer des scénarios types de réponses et / ou un service supplémentaire permettant d adapter l offre à la demande client. LES 14 SUJETS NTIC 4/6

5 11. GESTION DOCUMENTAIRE, CONTENU, ET GESTION DES CONNAISSANCES (ORGANISATION, ACCÈS DISTRIBUTION, ET PROTECTION PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE) Processus de collecte, d indexation, de stockage, de protection, de recherche, de restitution, de gestion et de contrôle de l information. Ceci inclut les scans, les OCR, les répertoires de gestion des PDFs et des autres formats. Dans ce domaine, on évoque souvent le bureau zéro-papier, même si le terme moins-de-papier semble souvent plus adapté. La gestion des connaissances ajoute structure et contrôle sur ces informations autorisant alors l entreprise à modéliser le capital intellectuel contenu dans des données brutes. La protection de ce capital intellectuel est une composante fondamentale de la valeur ainsi constituée, pour en autoriser l accès et la distribution. Les systèmes d encryptions peuvent être utilisés pour sécuriser les informations confidentielles. Dans les cabinets, cela concerne l accès à l information, aux modèles de prévisionnels, d études, de courriers types Cela pose aussi la question des documents définitifs et des documents temporaires, de leur logique de classement, du mode de nommage des fichiers et de tout ce qui permettra ultérieurement une recherche efficace. La mise en place d une GED nécessite de bien définir la gestion documentaire. 12. PORTAIL D INFORMATION : INTERNET / INTRANET / EXTRANET Ensemble de sites Web qui bien que souvent imbriqués s adressent à des cibles différentes : Internet = public et actionnaires, Intranet = organisation, Extranet = clients et vendeurs. La gestion du contenu mis à disposition aux différentes cibles doit être harmonisée, cohérente et maintenue à jour. Bien que les portails d informations englobent toutes ces dimensions, la tendance est aujourd hui à la création de petits sites imbriqués, plus simples et épurés, directement centrés sur un besoin particulier. L internaute se sent alors directement concerné et impliqué. Pour l Intranet d un cabinet, il s agit de partager et de mutualiser des informations : la documentation, les modèles d études, de tableaux de bords, de courriers, de lettres de missions, sont de plus en plus gérés sur des Intranets afin que chacun puisse y avoir accès en interne ou à distance. Pour l Extranet, il s agit de définir quels types de services seront délivrés à quels types de clients, et selon quelle chronologie, sachant que l usage des nouvelles technologies est en général très hétérogène au sein d un parc clientèle. Il vaut mieux commencer par une application simple et immédiatement compréhensible pour le plus grand nombre, plutôt qu une application complexe dont l usage sera limité à une fraction de passionnés. LES 14 SUJETS NTIC 5/6

6 13. APPLICATIONS WEB HÉBERGÉES ASP, SAAS ET ESERVICES CLIENTS Utilisation d Internet pour héberger des applications logicielles et rendre ainsi les données et les fonctions accessibles à l utilisateur depuis Internet au lieu de les installer et de les maintenir sur des machines locales. Les applications web-hébergées peuvent être hébergées en interne ou chez un prestataire ASP externe. La dernière génération est connue sous le nom de Saas (Software as a Service = Logiciels en tant que Services), il s agit de logiciels entièrement ré-écrits en langages natifs Internet, hébergés par des prestataires qui délivrent leurs esservices à la demande sur Internet. Tous les domaines des anciens logiciels sont concernés : comptabilité, RH, gestion commerciale, GRC, téléphonie, messagerie, groupware, etc. Les coûts d achats, de déploiement, de maintenance et de sécurité sont inexistants. Plus personne ne se soucie donc de la technique, chacun consomme un service sur Internet. Au niveau matériel, pour chaque collaborateur et chaque client un simple ordinateur connecté à Internet suffit, car aucune donnée n est conservée sur leur machine. Le business model est bâti autour de l abonnement au eservice comme pour un abonnement à un opérateur télécom. De plus en plus de cabinets mettent aujourd hui à la disposition de leurs clients une comptabilité en ligne afin de permettre un partage de tâches efficace. Le comptable du client effectue tout (ou partie) de la saisie comptable tandis que le cabinet est chargé de la supervision et du reporting. Ce type d application en ligne, accessible de partout, permet également de pallier facilement les défaillances de personnel (client ou cabinet) ou les surcharges d activité. 14. FORMATION ET GESTION DU CHANGEMENT Méthodes et cursus utilisés pour développer les compétences et les connaissances des individus. Inclut la formation des nouveaux arrivants, des employés pré-existants, des employés distants, et le contrôle que la formation a eu lieu et a été intégrée. Les outils peuvent comprendre le e-learning et la formation continue mais les séances de formations groupées sont souvent indispensables pour maintenir la synergie et la motivation des équipes, qui peuvent se trouver éclatées une fois de retour sur le terrain. Par exemple, lorsque le cabinet migre d une application à une autre (ou d une version à une autre) une formation s avère indispensable pour éviter une baisse de la production liée à cette migration. Une révision est également nécessaire quelques semaines après pour échanger et synthétiser les avantages / inconvénients rencontrés et les solutions préconisées ou à étudier. LES 14 SUJETS NTIC 6/6

Gérer son Cabinet pour ses clients

Gérer son Cabinet pour ses clients Gérer son Cabinet pour ses clients L efficacité opérationnelle des collaborateurs rime de plus en plus souvent avec mobilité. Pour autant, les cabinets doivent trouver l offre adaptée à leurs besoins,

Plus en détail

Mon bureau partout & le travail distant

Mon bureau partout & le travail distant 11 & 12 juin 2008 SK City Resort Porte de la Chapelle Mon bureau partout & le travail distant Alexandre VALLETTE, Expert Comptable Laurent BENOUDIZ, Expert comptable - Les accès via Mobile - Les accès

Plus en détail

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Bureau Virtuel L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges ou par la collaboration,

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Imaginez un Intranet

Imaginez un Intranet Imaginez un Intranet clé en main et économique, adapté à vos besoins! Connectikup : Votre solution intranet/extranet/portail collaboratif Vous avez besoin de partager, organiser, synchroniser et sécuriser

Plus en détail

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique améliore la performance globale Des processus automatisés Travail isolé ou processus de groupe : où en êtes-vous? Le travail en équipe a toujours

Plus en détail

Forfait Informatique libérez votre entreprise de ses contraintes informatiques

Forfait Informatique libérez votre entreprise de ses contraintes informatiques Forfait Informatique libérez votre entreprise de ses contraintes informatiques Laissez les contraintes informatiques derrière vous concentrez-vous désormais exclusivement sur votre cœur de métier. Orange

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@tic Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@TIC 1. Le principe du «Cloud» Qu on les appelle Application Service Provider (ASP),

Plus en détail

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions La valeur ajoutée de votre information Catalogue Solutions Open Bee : la valeur ajoutée de votre information Situé au coeur du bassin annécien, Open Bee est un éditeur français disposant d une expérience

Plus en détail

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

ClaraExchange 2010 Description des services

ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange 2010 2 CLARAEXCHANGE 2010... 1 1. INTRODUCTION... 3 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE... 3 3. LES ENGAGEMENTS... 4 4. ENVIRONNEMENT

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL. Dr Hervé LECLET. Santopta

La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL. Dr Hervé LECLET. Santopta La sécurité informatique d'un centre d imagerie médicale Les conseils de la CNIL Dr Hervé LECLET Tous les centres d'imagerie médicale doivent assurer la sécurité informatique de leur système d'information

Plus en détail

Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx

Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx Objectif Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx Présenter des préconisations pour sécuriser le poste de travail informatique et son environnement sous forme de fiches pratiques. Public concerné

Plus en détail

1. Qu est-ce qu un VPN?

1. Qu est-ce qu un VPN? 1. Qu est-ce qu un VPN? Le VPN (Virtual Private Network), réseau privé virtuel, est une technologie permettant de communiquer à distance de manière privée, comme on le ferait au sein d un réseau privé

Plus en détail

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration

Plus en détail

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications.

Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. La supervision est la «surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité». Elle permet de surveiller,

Plus en détail

Le concept FAH (ou ASP en anglais)

Le concept FAH (ou ASP en anglais) Le concept FAH (ou ASP en anglais) Présentation FAH signifie Fournisseur d Application Hébergé ASP signifie Application Service Provider L utilisation d un logiciel de gestion classique peut se révéler

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes

Plus en détail

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT ASSISTANCE MATERIELS FORMATION Votre expert en solutions globales Plus de 25 ans d expériences, nous nous appuyons sur des partenaires leader du marché en matériel

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

Mettre en place et piloter un intranet avec SharePoint

Mettre en place et piloter un intranet avec SharePoint Mettre en place et piloter un intranet avec SharePoint Travail collaboratif, gestion documentaire et publication Jean-François FUSTEC Table des matières 1 Chapitre 1 Introduction A. Préliminaires............................................................

Plus en détail

Votre département informatique externalisé

Votre département informatique externalisé All Information Techn o l ogy Votre département informatique externalisé C hez All IT, nous vous proposons de prendre en charge l'entièreté de vos besoins informatiques: - Réseau (matériel, installation

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Contexte... 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4

Plus en détail

Les enjeux de la dématérialisation du courrier entrant

Les enjeux de la dématérialisation du courrier entrant Les enjeux de la dématérialisation du courrier entrant EMC Solutions for Digital MailRoom 1 Introduction à l Input Management 2 Une organisation dépendante des flux papier? Site 1 Gestionnaires Formulaires

Plus en détail

Insight Software Live

Insight Software Live Insight Live INSIGHT S SOFTWARE AS A SERVICE SOLUTION www.fr.insight.com 01 30167 29 30 software Sommaire as a Service (SaaS) : une alternative? 3 L Offre de Services Insight Live 4 L Offre en détails

Plus en détail

L outsourcing de la fonction comptable

L outsourcing de la fonction comptable OCA, Société d Expertise-Comptable 63 avenue de Villiers 75017 PARIS Tel: 01.40.54.98.80 / Fax : 01.47.63.92.75 oca@oca-audit.com www.oca-audit.com L outsourcing de la fonction comptable Sommaire 1. L

Plus en détail

Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Stratégie, organisation, management et transformation de systèmes d information

Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Stratégie, organisation, management et transformation de systèmes d information Informations personnelles Formation Reza MADANI Manager et Consultant Indépendant Reza Madani Conseil Email : contact@reza-madani.com Site web : www.reza-madani.com Ecole Nationale des Ponts et Chaussées,

Plus en détail

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités SIMAX Service SIMAX Service est un logiciel préconfiguré pour répondre en standard aux besoins d une société de service B2B ou B2C. SIMAX étant le logiciel le plus paramétrable au monde, il est très facile

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité!

BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité! BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité! Introduction Les avantages d une GED : 1. Sécurise les données de votre entreprise : La GED devient la mémoire

Plus en détail

La GRC en temps de crise, difficile équilibre entre sentiment de sécurité et réduction des coûts

<Insert Picture Here> La GRC en temps de crise, difficile équilibre entre sentiment de sécurité et réduction des coûts La GRC en temps de crise, difficile équilibre entre sentiment de sécurité et réduction des coûts Christophe Bonenfant Cyril Gollain La GRC en période de croissance Gouvernance Gestion

Plus en détail

Catalogue de conférences v1

Catalogue de conférences v1 Programme de s Catalogue de s v1 1 sur 9 Planning type des deux jours Programme de s Mercredi 23 mars 2011 (salon ouvert de 9h00 à 18h30) 9h30-10h15 : 10h30-11h15 : 11h30-13h00 : 13H30-14h15 : 14H30-15h15

Plus en détail

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Démonstration Google Apps Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Sommaire 0. Présentation E-Consulting 1. Le Cloud computing 2. Les Google Apps Communication et connexion Collaboration et publication

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Livret Services Ref_N08_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident reproductible

Plus en détail

ELOECM Conference2015

ELOECM Conference2015 ELOECM Conference2015 Les solutions ELO Fonctionnalités Stéphane MONTRI Consultant ELO France s.montri@elo-digital.fr Intégration E-Mail Serveur / Client Serveur- Backup Signature électronique Optimisation

Plus en détail

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC² SOMMAIRE Qu est ce

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF 89 MICROSOFT EXCHANGE SQL Server... /... TRAVAIL COLLABORATIF Introduction à l installation et à la gestion d Exchange Server 2007 Durée 3 jours MS5909 Gérer la sécurité de

Plus en détail

Solution de Pilotage des Activités de Service

Solution de Pilotage des Activités de Service Solution de Pilotage des Activités de Service Votre métier En tant que prestataire de services, votre activité est de : Aller à la rencontre de vos clients afin d identifier leurs besoins Leur apporter

Plus en détail

LES OUTILS COLLABORATIFS

LES OUTILS COLLABORATIFS LES OUTILS COLLABORATIFS Sommaire : I. Qu est ce qu un outil de travail collaboratif?... 3 II. Types d outils de travail collaboratif :... 3 III. Avantages de certains outils :... 5 IV. Exemples de solutions

Plus en détail

De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes

De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes Le 13 mars 2008 Introduction 2 Le développement de la pratique collaborative dans les entreprises et les

Plus en détail

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Créée en 1995, Syselcom est une société suisse à capitaux suisses. Syselcom est spécialisée dans les domaines de la conception, l intégration, l exploitation et

Plus en détail

INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE

INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE À INTERNET EN TRÈS HAUT DÉBIT POUR UN USAGE TEMPORAIRE À INTERNET EN HAUT DÉBIT À INTERNET EN TRÈS HAUT DÉBIT GARANTIE ENTRE LES SITES DE L ENTREPRISE POUR LES APPLICATIONS

Plus en détail

Sécurité des Systèmes d Information Une politique simple pour parler à la Direction Générale De la théorie à la pratique

Sécurité des Systèmes d Information Une politique simple pour parler à la Direction Générale De la théorie à la pratique Sécurité des Systèmes d Information Une politique simple pour parler à la Direction Générale De la théorie à la pratique Sommaire Fondements d une politique de sécurité Les 9 axes parallèles d une politique

Plus en détail

Sommaire. 1 Préparer les opérations 15. 2 Choisir les ordinateurs 37

Sommaire. 1 Préparer les opérations 15. 2 Choisir les ordinateurs 37 1 Préparer les opérations 15 1.1 Définir la taille de l entreprise... 26 1.2 Définir le budget... 27 1.3 Documenter son travail... 29 1.4 Créer un planning... 32 2 Choisir les ordinateurs 37 2.1 Choisir

Plus en détail

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication.

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication. CONNECTER LES SYSTEMES ENTRE EUX L informatique, au cœur des tâches courantes, a permis de nombreuses avancées technologiques. Aujourd hui, la problématique est de parvenir à connecter les systèmes d information

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Implémentation de Microsoft Windows. - Implémentation de Microsoft Office. Objectifs. Objectifs. Public. Niveau requis. Public.

Implémentation de Microsoft Windows. - Implémentation de Microsoft Office. Objectifs. Objectifs. Public. Niveau requis. Public. Implémentation de Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 Implémentation de Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 MF-56 (Ref: Editeur: 5060US) Ce cours permet aux stagiaires d acquérir les connaissances

Plus en détail

Facturation électronique et dématérialisation fiscale

Facturation électronique et dématérialisation fiscale Facturation électronique et dématérialisation fiscale 16 mars 2006 Leader européen de la facturation électronique Plus de 400 000 factures traitées par mois 250 sociétés connectés ou en cours de connexion

Plus en détail

TutoJRES Outils et Services Collaboratifs

TutoJRES Outils et Services Collaboratifs 1 TutoJRES Outils et Services Collaboratifs Retour d expérience ZIMBRA 23 mars 2011 didier.faugeron@inria.fr Sommaire 2 A l origine Constats Etude outils collaboratifs en 2009 Objectifs du projet Zimbra

Plus en détail

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion

Plus en détail

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique.

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Cette consultation a pour objectif de recruter un prestataire informatique

Plus en détail

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Page 1 sur 7 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Généralités, Administration et Paramétrage Standard Professionnelle Entreprise Réseau (Nombre

Plus en détail

KOMI DOC. Passez à la GED en mode Cloud et révolutionnez le stockage et le partage de documents d entreprise.

KOMI DOC. Passez à la GED en mode Cloud et révolutionnez le stockage et le partage de documents d entreprise. KOMI DOC Passez à la GED en mode Cloud et révolutionnez le stockage et le partage de documents d entreprise. * La passion de l innovation * KOMI DOC SOLUTIONS DE GESTION DOCUMENTAIRE OPTIMISEZ LA GESTION

Plus en détail

Catalogue des formations

Catalogue des formations Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur

Plus en détail

Utilisation de SharePoint

Utilisation de SharePoint 1 Utilisation de SharePoint SharePoint permet de créer des services bureautiques s appuyant sur le Web. Ces services bureautiques vont de l outil de stockage et de gestion d une bibliothèque de documents

Plus en détail

CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012. Spécialité : Analyste

CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012. Spécialité : Analyste CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012 Spécialité : Analyste Epreuve de rédaction, à l aide des éléments d un dossier, d un RAPPORT faisant appel à l esprit d analyse

Plus en détail

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

www.digitech-sa.ch PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire

www.digitech-sa.ch PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire 1 Historique 1992 Création de Digitech France 1993 Création de Digitech Suisse 1999 Rachat de la société DOC PLUS 2000 Rachat du département AIRS (gestion documentaire)

Plus en détail

CCI YONNE ATELIER ENP 14 NOVEMBRE 2011. Je veux mieux gérer mon entreprise grâce au numérique (nomadisme, SaaS, etc.)

CCI YONNE ATELIER ENP 14 NOVEMBRE 2011. Je veux mieux gérer mon entreprise grâce au numérique (nomadisme, SaaS, etc.) CCI YONNE ATELIER ENP 14 NOVEMBRE 2011 Je veux mieux gérer mon entreprise grâce au numérique (nomadisme, SaaS, etc.) Les ateliers ENP L Espace Numérique Professionnel vous propose 11 ateliers pour répondre

Plus en détail

La Mobilité Informatique. Thierry SAVIT Directeur des Systèmes d Information

La Mobilité Informatique. Thierry SAVIT Directeur des Systèmes d Information La Mobilité Informatique Thierry SAVIT Directeur des Systèmes d Information Le Réseau Informatique chez Ricoh France Sommaire Le Réseau Informatique de Ricoh France. Quelques Chiffres. La Mobilité Informatique

Plus en détail

Vers un nouveau modèle de sécurisation

Vers un nouveau modèle de sécurisation Vers un nouveau modèle de sécurisation Le «Self-Defending Network» Christophe Perrin, CISSP Market Manager Security cperrin@cisco.com Juin 2008 1 La vision historique de la sécurité Réseaux partenaires

Plus en détail

Facturation électronique et dématérialisation fiscale

Facturation électronique et dématérialisation fiscale Facturation électronique et dématérialisation fiscale 6 mars 2006 Leader européen de la facturation électronique Plus de 400 000 factures traitées par mois 250 sociétés connectés ou en cours de connexion

Plus en détail

Enseignement Informatique. Classe de Bac Pro SAPAT -----------------------------------------------------------------------

Enseignement Informatique. Classe de Bac Pro SAPAT ----------------------------------------------------------------------- Enseignement Informatique Classe de Bac Pro SAPAT ----------------------------------------------------------------------- MP4: Communication en situation professionnelle. -----------------------------------------------------------------------

Plus en détail

Conseil d administration 323 e session, Genève, 12-27 mars 2015 GB.323/PFA/4

Conseil d administration 323 e session, Genève, 12-27 mars 2015 GB.323/PFA/4 BUREAU INTERNATIONAL DU TRAVAIL Conseil d administration 323 e session, Genève, 12-27 mars 2015 GB.323/PFA/4 Section du programme, du budget et de l administration Segment du programme, du budget et de

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

Constat ERP 20% ECM 80% ERP (Enterprise Resource Planning) = PGI (Progiciel de Gestion Intégré)

Constat ERP 20% ECM 80% ERP (Enterprise Resource Planning) = PGI (Progiciel de Gestion Intégré) Constat Les études actuelles montrent que la proportion d'informations non structurées représente aujourd'hui plus de 80% des informations qui circulent dans une organisation. Devis, Contrats, Factures,

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

G.E.D. Gestion Électronique des Documents

G.E.D. Gestion Électronique des Documents G.E.D Gestion Électronique des Documents L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges

Plus en détail

Une solution modulaire couvrant l intégralité des besoins de contrôle et gestion de production.

Une solution modulaire couvrant l intégralité des besoins de contrôle et gestion de production. 1 Une solution modulaire couvrant l intégralité des besoins de contrôle et gestion de production. Visibilité, contrôle et maîtrise de votre production : un outil pensé pour le terrain TemPPro Co. est le

Plus en détail

Office 365 pour les établissements scolaires

Office 365 pour les établissements scolaires Office 365 pour les établissements scolaires Tous les services destinés aux écoles, aux enseignants et aux élèves en un coup d oeil Sommaire the microsoft visual identity INTRODUCTION... 3 VUE D ENSEMBLE...

Plus en détail

Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques

Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques www.update.com Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques» Nos clients sont plus performants. Présentation des options produits Modules

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

Retour d expérience Sénalia. Comment migrer progressivement vers Microsoft Office 365?

Retour d expérience Sénalia. Comment migrer progressivement vers Microsoft Office 365? Retour d expérience Sénalia Comment migrer progressivement vers Microsoft Office 365? Synergie Informatique +15 ans d expertise sur les problématiques de collaboration d entreprise et gestion de l information

Plus en détail

Le Réseau Social d Entreprise (RSE)

Le Réseau Social d Entreprise (RSE) ALTANA CABINET D AVOCATS Le Réseau Social d Entreprise (RSE) Maîtriser les risques de ce nouvel outil numérique d entreprise et déterminer sa stratégie digitale Claire BERNIER Document confidentiel Ne

Plus en détail

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes ergement Filiale à 100% du groupe français - N 1 français de la sous-traitance électronique - 21 sociétés - 2 activités : Industrielle et informatique - Groupe : 270 M pour 2300 personnes Fondée en 1991,

Plus en détail

La Qualité, c est Nous!

La Qualité, c est Nous! La Qualité, c est Nous! EN QUELQUES MOTS : XLS SYSTEMS GABON, partenaire du développement numérique du pays est une entreprise d ingénierie informatique qui se veut proche de ses clients et met un point

Plus en détail

am2i» est une société Guyanaise spécialisée dans la prestation de services informatiques aux entreprises.

am2i» est une société Guyanaise spécialisée dans la prestation de services informatiques aux entreprises. am2i» est une société Guyanaise spécialisée dans la prestation de services informatiques aux entreprises. «am2i Notre Sarl a été fondée par Patrick ANTOINE-EDOUARD en 1999 avec un capital de 15 245. Il

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Nos secteurs d activité :

Nos secteurs d activité : Au travers des compétences des spécialistes de chaque activité, DCS est à même de vous offrir pour chacune de ses prestations un service personnalisé de qualité. Présente à Genève depuis 1973, Data Conversion

Plus en détail

Prise en compte des informations de veille et d alerte d

Prise en compte des informations de veille et d alerte d Prise en compte des informations de veille et d alerte d Cert-IST dans un workflow structuré Cert-IST Juin 2006 Agenda Le workflow? Quelles sont les diffusions du Cert-IST concernées Comment a-t-on adapté

Plus en détail

La sécurité des systèmes d information

La sécurité des systèmes d information Ntic consultant contact@ntic-consultant.fr 02 98 89 04 89 www.ntic-consultant.fr La sécurité des systèmes d information Ce document intitulé «La sécurité des systèmes d information» est soumis à la licence

Plus en détail

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients,

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Formations en Webconférence... 2 Formation Administrateur : Plan Démarrage SharePoint... 3 Formation Administrateur Microsoft Office

Plus en détail

Voyez vos clients de plus près!

Voyez vos clients de plus près! DIAGNOSTIC RELATION CLIENT Voyez vos clients de plus près! Aperçu complet de l expérience client Prestation rapide et reproductible Livrables directement exploitables Réalisé par la solution {OWI.Opinion}

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail