La visite de l entreprise

Transcription

1 La visite de l entreprise Eliane et Martin se rendent chez Mme Deneuve, la responsable des apprentis 1 La première rencontre avec la responable des apprentis Ecoutez la conversation et complétez l organigramme de BDCD Direction Commerce Bandes dessinées Vente en magasins En ligne Comptabilité Service du Service d HOERTEXT Bon, Martin, tu me suis? Je vais te faire visiter l entreprise On va ou maintenant? Tout d abord, nous allons visiter le service des ventes en ligne.ensuite nous rencontrrons le resopnsable du service des expéditions Et après? Cet après midi, après avoir mangé quelque chose à la cantine, nous visiterons la comptablitié et puis nous retournerons au service du personnel. Madame Deneuve veut encore régler quelque détails administratifs avec toi. Mais avant, nous irons chercher ton badge au service d accueil. Je vois que nous avons un programme très chargé! Tu parles! Maintenant, on va prendre l ascenseur pour monter au département des ventes en ligne. Tu as déjà commencé le cours à l EPC? L EPC

2 Oui, l école profesionnelle commerciale. Je crois qu en allemand, on dit KV Non, les cours à l EPC n ont pas encore commencé Alors, la semaine prochaine, vous avez d abord un cours de bade de 4 semaines? Oui, c est ça Eh bien, moi, tu vois, je suis en deuxième année d apprentissage. Tu as choisi le profil? Le profil E élargie ou M, la maturité profesionnelle? J ai choisi le profil E Moi, je fais le profil M, Ah, tu sais, la vie est dure Bon, nous sommes arrivés! Je vais tre présenter Monsieur Rossi, le responsable des ventes en ligne. Un petit conseil; s il t offre un café, il faut dire non, i lest dèg son café *** 2 Eliane présente l entreprise à Martin A Première partie Indiquez l ordre des 6 étapes de la visite de l entreprise B En quelle année d apprentissage se trouve Eliane C Quel est le profil choisi par les deux apprentis - Ventes en ligne - Cantine - Comptabilité - Expédition - Personnel - Service d accueil

3 Deuxieme partie- Vrai, faux un non-mentionné? Bonjour Monsieur Rossi, je vous présente Martin Wyss, le nouvel apprenti. Bonjour Martin Bonjour Monsieur. Enchanté Je vous offre un petit café Oh, non, merci Dommage. Bon Vous allez découvrir notre service des ventes en ligne. Alors, grosso modo, notre entreprise est divisée en deux parties. Nous vendons nos produits à des magasins, librairies, disquaires, etc Madame Deneuve nous en a déjà parlé Alors, moi, je suis responsable de l autre secteur, du commerce sur Internet. Je vais vous expliquer comment ça se passe: Vous voyez ici, sur l écran de l ordinateur, notre ompage, je ne comprends pas Oui, c est notre page d accueil Ah bon, hompage Ah vous savez. I have a very little French accent. Donc, une grande partie de nos clients peuvent faire leurs achats chez eux par ordinateur. Le client vient sur notre site Internet et choisit son produit. Nous vendons plus de arcticles, des livres, surtout des BD vous connaissez certainement Titeuf des CD, des DVD et des jeux vidéos, des logiciels et des CD-ROM. Le client sélectionne une rubrique. Il clique sur l article désiré. Une petite fenêtre s ouvre. On l appelle vitrine. Là, le client peut voir toutes les informations sur l article sélectionné. Vous ne voulez vraiment pas de café Non, merci. Quand le client a choisi son article, il clique sur commander, c est le petit chariot que vous voyez ici sur l écran. Ensuite, il nous indique son nom, le numéro de sa carte de crédit et le monde de livraison Oui, oui, je connais Ce qui est peut-être nouveau pour vous, c est ce qui se passe après: la commande passe directement au centre d expédition. Là, les magasiniers vont chercher les articles à l entrepôt ou ils sont triés, emballés dans des colis et livrés aux clients. Juste à côté, au centre d appel, nos opératrices s occupent des problèmes de réclamations

4 Est-ce qu il y a beaucoup de réclamations Non, pas tellement. Le plus souvent, ce sont des clients qui appellent à cause d un prix qu on a augmenté ou d un colis qui n est pas encore arrivé Voilà donc les informations principales Bon, monsieur, je vous remercie de votre tout d horizon. C est l heure de la pause Ah bon Alors, allons-y! au revoir monsieur et merci Au revoir Tu prends un café Oui, volontiers A Les deux apprentis prennent une tasse de café avec Monsieur Rossi Faux: Ils disent: non, merci. Ils refusent le café offert B Monsieur Rossi est responsable des ventes en ligne Vrai: il es responsable du commerce sur Internet C les clients ont le choix entre articles Faux: ils on tun choix de plus 1000 articles D BDCD.com vent les livres, de la musique, des films et des programmes informatiques Faux: BDCD.com vent surtout des BD livres, des CD, musique des DVD, film et des logiciels CD-ROM E en cliquant sur un article, le client peut voir des détails dans une fenêtre séparée Vrai: une petite fenête s ouvre F pour commander un article, le client doit indiquer son numméro de téléphone Vrai: il doit indiquer le numéro de sa carte de crédit

5 G La marchandise est livrée au client en 48 heures Non mentionné H Le plus souvent, le centre d appel prend notre des commandes Faux: Le centre d appel s occupe des réclamations prix/retard 3 les collaborateurs de BDCD Répondre aux questions l orgranigramm vous sera utile A dans quel département travaillent les personnes suivants? - Madame Guignard, réceptionniste o Service d accueil - Monsieur Duchiffre, comptable o Comptabilité - Monsieur Trefford, magasinier o Expédition - Madame Deneuve, responsable des apprentis o Service du personnel - Monsieur Pez, dessinateur o Production - Loic Déhachel, epéditeur o Expédition B qui fait quoi dans une entreprise? - Informer un client o Le/la récepstionniste / l opérateur-trice du centre d appel - Calculer un prix et envoyer une facture o Le/la comptable - Vendre des BD o Le/la vendeur-/euse - Envoyer la marchandise o L expéditeur - Trier les commandes à l entrepôt o Le magasinier - Diriger une entreprise o Le/la directeur-/trice - Préparer du café o L apprenti-,e Organigramme de BDCD

6 **** Direction Secrétariat Production Commerce Administration Bandes dessinées Vente en magasins Vente en ligne Expédition Comptabilité Service du personnel Service d accueil