La puissance du Cloud au service de votre réussite Marc Schillaci

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1 La puissance du Cloud au service de votre réussite Marc Schillaci TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 #ECP14

2 LE SUCCÈS D OXATIS EN CHIFFRES Oxatis ce sont : Boutiques, 315 M de CA en 2013, 3,2 Millions de commandes, une commande toutes les 6s 80 collaborateurs à Marseille, Londres et Barcelone 350 revendeurs certifiés La confiance de grands groupes : Google, SAGE Notre fierté : 325 sites ont rejoint Oxatis le mois dernier 37% de ces sites viennent de clients qui nous recommandent

3 LE SUCCÈS D OXATIS EN 4 POINTS La puissance du SaaS qui nous permet D apporter à tous nos sites la richesse fonctionnelle, la rapidité, la puissance dont bénéficie Amazon. De garantir à tous nos marchands qu ils sont toujours à la pointe de l innovation avec une nouvelle fonctionnalité disponible chaque semaine sans installation ou module à ajouter. Une richesse fonctionnelle unique Plus de 312 fonctionnalités : Mobile / Marketplace / Facettes / Facebook Une qualité graphique exceptionnelle C est la base de la beauté et de la diversité de nos boutiques Un accompagnement 7j/7 par nos experts qui ont contribué au succès de milliers d e-commerçants

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5 SOMMAIRE Les besoins pour réussir en e-commerce OpenSource ou SaaS : deux approches pour créer son site marchand Les principales objections contre le SaaS Les principaux avantages du SaaS SaaS / Cloud? Est-ce la même chose? Critères de prix d un abonnement 2500 d économies par rapport à l open source gratuit Conclusion

6 LES BESOINS POUR REUSSIR Retour au fondamentaux qu est-ce qui est nécessaire à la réussite? L environnement est Complexe (site classique, mobile, social commerce, places de marché ) Concurrentiel (agilité, compétitivité) Innovant (Jeff Bezos décide des fonctionnalités de votre site) La solution que vous choisissez doit être Economique Complète Evolutive Fiable et performante Simple de mise en œuvre Productive

7 OPEN-SOURCE OU SAAS Il existe 2 approches pour créer son site e-commerce : l open-source ou le SaaS A méditer : sur les 500 exposants présents vous trouverez moins de 10 éditeurs Open-Source Tout devient SaaS Aux USA la croissance des solutions e-commerce SaaS est considérable Tous les services e-commerce complémentaires sont SaaS Gestion de flux : Lengow, Izyflux, ShoppingFLux Mailing : SmartFocus, MailJet, MailChimp Recommandations : Target2Sell AB Testing : AB/Testy Avis Clients : Avis vérifiés, FIA-NET, TrustedShop, FreeFo CRM : SalesForce Chat client : iadvize, LivePerson Analyse : Google Analytics Conclusion.

8 OPEN-SOURCE OU SAAS Quelques mots sur l Open-Source Un modèle très performant dans certaines situations Les développeurs récupèrent, partagent et améliorent du code Il faut donc des compétences internes Est-ce votre cas? Disposez-vous de compétences internes? Si oui souhaitez vous en dépendre? L open-source c est une gigantesque communauté de 5.000, , développeurs C est superbe Mais qui coordonne leur travail? Qui valide la qualité de ce qui est produit? Qui garanti que quand votre site dépend de 50 modules développés par des tiers ceux-ci seront disponibles très rapidement et compatibles entres eux quand la version 1.XY sortira? Personne! Les modules permettent d avoir accès à toutes les fonctionnalités Ces modules sont disponibles nativement dans les solutions SaaS Les fonctionnalités absentes des solution SaaS sont disponibles via des tiers en mode SaaS L open-source c est gratuit Adage américain : When it is free it worth every penny L open-source n a pas de modèle économique viable L éditeur ne gagne rien avec les licences à moins de les faire payer gratuitement (sic) L éditeur gagne sur les modules complémentaires qui ne sont pas gratuits Plus un module rencontre le succès, plus il semble nécessaire de l intégrer dans la version suivante mais comment finance-t-on les développements alors qu on coupe sa meilleure source de revenus? Une grande incertitude de l avenir des entreprises sans modèle économique prouvé (que sont devenus OS/Commerce, Magento )

9 LES PRINCIPALES OBJECTIONS CONTRE LE SAAS Ce sont de très bonnes questions, alors autant les traiter tout de suite! Je ne suis pas propriétaire de mon site! Vous êtes propriétaire de vos données, de vos images, de votre nom de domaine, de votre référencement et il vous faut 72 heures pour transférer tout cela chez un autre fournisseur si le votre vous pose problème Rien n est plus facile car la structure des données est toujours la même Je ne peux pas changer d agence Web Au contraire, avec un site SaaS les agences savent exactement ce qu elles vont récupérer, le code n a pas été modifié, la reprise est simplifiée Si je vends, l acheteur ne peut pas faire ce qu il veut Au contraire! C est d ailleurs le cas de départ le plus fréquent pour nous, un client qui a du succès et dont le site est racheté par un plus grand. Si l acheteur n a pas de système e-commerce, pouvoir se reposer sur un fournisseur reconnu est un avantage incomparable! Et s il y a besoin de changer d agence Web pour en utiliser une plus proche de l acheteur aucun souci Je ne peux pas utiliser de fournisseurs complémentaires, ni ajouter de modules Sur une bonne solution SaaS quasiment TOUS les modules sont inclus, c est ce qui permet de faire des milliers d Euros d économies Et avec une plateforme SaaS ouverte, tous les autres fournisseurs SaaS sont intégrables

10 LES PRINCIPAUX AVANTAGES DU SAAS Votre site est toujours à jour! Il n y a rien de plus important! Le commerce a 5000 ans, l e-commerce 5000 jours! L évolution est fulgurante! Pas de site mobile en 2014 c est 15% de CA en moins! SalesForces c est une nouvelle version tous les mois dont profitent des dizaines de milliers de clients immédiatement Chez Oxatis nous sortons une fonctionnalité importante toutes les deux semaines Avec un logiciel, ce sont des jours d adaptations, des jours de tests, de dysfonctionnements et de réglages et du CA qui s envole Aucune interruption de service En 2013, Oxatis c est zéro minutes d arrêt. Depuis 2001 c est moins d une journée d arrêts cumulés Pas de dimensionnement Quel que soit votre besoin instantané, la puissance est disponible, votre site reste rapide, vos commandes passent sans souci La plateforme Oxatis ce sont commandes par jour, soit une commande toutes les 3 secondes les vôtres seront les bienvenues!

11 LES PRINCIPAUX AVANTAGES DU SAAS Le SaaS c est du paiement à l usage Pas de frais cachés (mises à jour, changement de serveurs, ) Un coût réellement proportionnel à l usage Une absence de coûts d investissements Chez Oxatis tout est inclus 312 fonctionnalités Site optimisé mobile La gestion native des places de marchés Amazon et ebay Le commerce social avec la boutique Facebook intégrée Les newsletters et les SMS ciblés Etc. Le coût est maîtrisé Vous savez chaque mois ce que vous coute votre outil de vente en ligne

12 LE SAAS N EST PAS UN HÉBERGEMENT MUTUALISÉ On ne loue pas «un bout de serveur» sur lequel d autres entreprises font d autres (ou les mêmes) choses Dans un tel cas on ne mutualise que la puissance des serveurs ce qui ne représente que quelques pourcents de ce que l on doit mutualiser pour réaliser de vrais économies

13 QU EST-CE QUI EST MUTUALISÉ DANS UN VRAI SAAS E-COMMERCE? La disponibilité : Si un site est mort tous les sites sont morts Donc il y a des systèmes de sondes, de sécurité, d astreintes technique Le secret? Pour le marchand son site est unique Pour le technicien SaaS son ensemble de sites est unique

14 QU EST-CE QUI EST MUTUALISÉ DANS UN VRAI SAAS E-COMMERCE? L architecture : Vous ne disposez pas d un ou de plusieurs serveurs, mais de tout un ensemble à votre service. La capacité : 3,2 M de Commandes en 2013 Le 30ème site français fait 30M de CA = 10% Si votre objectif est de faire commandes par an soit 1M en ligne vous ne représenterai que 0,3% de la charge

15 QU EST-CE QUI EST MUTUALISÉ DANS UN VRAI SAAS E-COMMERCE? Les sondes 882 sondes actives pour vérifier la plateforme Le monitoring externe : 32 sondes vérifiées chaque minutes depuis 9 sources dans le monde Le monitoring err500 : La vie n est pas un long fleuve tranquille. Chaque tentative de fraude est analysée

16 QU EST-CE QUI EST MUTUALISÉ DANS UN VRAI SAAS E-COMMERCE? Quels sont les coûts derrière un hébergement : Calculons le serveur partagé nu (simplifié) Prenons un serveur partagé pour 10 /mois. L hébergeur paye 1200 une belle machine et y dispose 10 clients. Revenus sur 36 mois = 3600 belle marge non? Donc oui il est possible de trouver de l hébergement 5 voir à 3 /mois Occupons nous des serveurs 2 minutes par jour Prenons un technicien très qualifié et facturons le la moitié du prix de votre garagiste soit 30 /heure 2 minutes / Jour = 1 Heure / Mois = 36 Heures sur 3 ans = 1080 L hébergeur a 10 clients sur le serveur, donc 1080 * = de coûts pour 3600 de revenus Conclusion pour 10 /mois l hébergeur ne peut que vous négliger : ça marche tant mieux, ça ne marche pas ils géreront vos problèmes comme le font les opérateurs ADSL

17 QU EST-CE QUI EST MUTUALISÉ DANS UN VRAI SAAS E-COMMERCE? Et pourquoi le vrai SaaS e-commerce serait-il meilleur? Prenons l exemple des plus de clients gérés par Oxatis Consacrons 5 /mois pour l infrastructure (dans l abonnement il y a aussi le support client, les nouveautés..) Cela représente /mois Nous pouvons mettre à la disposition de nos clients un ensemble de serveurs qui coutent ( /mois sur 36 mois) Et disposer de /mois pour payer une équipe de techniciens disponibles 365/ jours par an, 24/24 et installer vos serveurs dans les meilleurs datacenter européens. 98% c est nul! Vous ne diriez pas cela à vos enfants car c est 19,6/20 Mais sur un mois cela représente 24hx30j*2% = 15 heures de panne une journée de CA!!! 99,9% c est juste satisfaisant! Sur un an 24h*30j*12mois*0,01% = 9 heures Oxatis c est 99,99% sur 13 ans, 100% en 2013 Aucune perte de données en 13 ans Aucune intrusion en 13 ans Plus le fournisseur est important, plus la qualité est importante Pas parce que les techniciens sont meilleurs, mais parce que les ressources sont plus importantes

18 LE BON CRITERE POUR LE PRIX DU SAAS Parfait, mais combien dois-je payer? Tordre le cou à certaines idées reçues et toujours garder à l esprit ce qui se passe dans le monde réel. L illimité n existe pas Un site Web marchand n est pas un téléphone portable. S il y a une limite au nombre de minutes d appel que vous pouvez passer chaque jour, il n y a pas de limite au nombre de visiteurs d un site qui a du succès. Illimité se traduit toujours par performances dégradées (Vous ne croyez plus au Père Noël n est-ce pas?) Payer à la commission (ou plus subtilement «à la performance») Le seul exemple dans le monde réel d une facturation d un bail commercial indexée sur le CA c est le bail d une boutique dans un centre commercial. Pourquoi? Parce qu il apporte les clients! C est le modèle des places de marché qui prennent des commissions en échanges des clients qu ils vous apportent (vous ne payez pas leur marketing mais un % sur vos ventes) Ne payez pas votre abonnement SaaS en fonction de votre propre mérite! (mieux vous travaillez plus vous payez) Méfiez vous en plus ces fournisseurs indiquent aussi que c est sans risque car vous ne payez soi-disant que si vous vendez mais il y a toujours une astérisque qui impose une facturation minimale substantielle. Payer en fonction de la taille de la boutique C est la transposition du mondé réel : vous payez plus pour une boutique plus grande dans laquelle vous pouvez exposer plus de produits et accueillir plus de visiteurs chaque mois avec plus de vendeurs. Les bases d une facturation saine sont : le nombre de produits, le nombre de collaborateurs gestionnaires et le nombre de pages vues

19 RÉALISEZ 2500 D ECONOMIES! L open source c est gratuit non? Voici cependant quelques modules payants que vous devez obligatoirement ajouter à votre logiciel «gratuit» Livraisons Modules La Poste, So Colissimo, Mondial Relay, TNT > 500 Marketing / Référencement Des dizaines de modules d optimisation du SEO > 700 Places de marché Amazon & ebay > 300 plus abonnement mensuel Comparateurs de prix 57 modules d export LeGuide, Twenga, Google Shopping > 300 Interface gestion commerciale Connecteurs vers les grandes solutions Ciel, Sage, EBP > 300 Changement de version tous les ans de tous ces modules Chaque fois que vous changez qq chose des modules à racheter > 600 Et bien plus encore Hébergement, support technique, systèmes de paiement, systèmes d avis clients

20 VOTRE METIER? VENDRE SUR INTERNET!!! Vous n êtes pas un technicien, un webmaster, un programmeur. Vous êtes un commerçant au sens noble du terme, un entrepreneur! Le SaaS est la meilleure réponse pour développer votre activité Il permet l industrialisation et la mutualisation des services ce qui diminue le prix et augmente la qualité des services Vous ne consommez que ce dont vous avez besoin et vous êtes facturé à la demande Vous disposez chaque mois du meilleur de la technologie Oxatis est une solution extrêmement complète, à votre portée, pour un impact bénéfique énorme sur votre croissance

21 MERCI DE VOTRE ATTENTION Retrouver les experts Oxatis sur le stand B031 Des conférences chaque jour Référencement, Mobile Commerce, Fidélisation, Design Le livre Réussir sa boutique en ligne Des guides de conseils pratiques A emporter gratuitement sur notre stand A télécharger sur notre site

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