Objets connectés : the next big thing?

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1 Objets connectés : the next big thing? Le point de vue du grand public Présenté par : Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Expert Digital

2 SOMMAIRE Préambule Le marché des objets connectés Notoriété, perception et attitudes du grand public face au marché des objets connectés au global Potentiel des objets connectés auprès du grand public dans 7 univers de produits & services 2

3 Le marché des objets connectés devrait exploser d ici à 2020 et révolutionner notre société 3

4 Selon tous les experts et indicateurs, le marché des objets connectés devrait «exploser» d ici à 2020 Estimations du marché en volume (en milliards d'objets connectés) Estimation du % d'appareils connectés parmi les produits high-tech vendus (GfK) % 57% 85% (Cisco) 2020 (Gartner) 2020 (Idate) Cisco IDC Gartner Estimations du marché en valeur en 2020 (en milliards de $) Estimations du marché des objets connectés en valeur (en millions d' ) (GfK) 2016 (Xerfi) 4

5 et véritablement «révolutionner» notre société, nos vies au quotidien Grâce à un contexte très favorable, «Demain, tout se connectera et communiquera» Capteurs transformant les modèles économiques et impactant tous les domaines de la vie quotidienne Penser «service» et non plus «produit» Cloud Internet of Everything Mobiles Big Data 5

6 SOMMAIRE Préambule Le marché des objets connectés Notoriété, perception et attitudes du grand public face au marché des objets connectés au global Potentiel des objets connectés auprès du grand public dans 7 univers de produits & services 6

7 Quelle est la vision globale du grand public sur le marché des objets connectés? 7

8 Notre approche méthodologique Une étude qualitative et quantitative menée en avril-mai 2014 pour dresser un état des lieux sur la perception du marché des objets connectés par le grand public PHASE QUALITATIVE > Objectif : comprendre la perception et l appétence, explorer les attentes et les usages projetés de différents objets. Méthodologie : 2 focus groups composés de Technophiles et Early Adopters. PHASE QUANTITATIVE > Objectif : évaluer la connaissance et la perception globale du grand public et mesurer l intérêt pour différentes catégories d objets (après explication des principaux bénéfices). Méthodologie : étude via l Access Panel HI auprès d un échantillon national représentatif de Français de 15 ans et +. 2 phases complémentaires pour déterminer la perception et le niveau d intérêt de ces marchés 8

9 Globalement, les objets connectés jouissent d ores et déjà d une très forte notoriété auprès des Français 10% Les "objets connectés"... Vous en avez déjà entendu parler et savez ce dont il s'agit 33% 57% Vous en avez déjà entendu parler sans savoir précisément ce dont il s'agit Vous n'en avez jamais entendu parler «C est difficile de passer à côté, on en parle partout, à la télé, à la radio, dans les journaux» «On dit 50 milliards d objets connectés d ici 2020» 9

10 Et concrètement les objets connectés pour vous c est quoi? «On en parle on en parle mais en fait on ne sait pas bien ce que c est. Comment ça fonctionne, ce que ça apporte réellement» «C est un objet qui interagit pour informer à distance et en temps réel» «C est un objet qui perd le côté inerte. Il devient manipulable sans le toucher. On peut faire des choses à distance et il peut communiquer avec les autres objets» «Des objets qui communiquent avec nous, envoient des données sur notre téléphone qui devient comme une télécommande universelle» «Ce sont des objets du quotidien qui permettent des échanges d informations volontaires ou involontaires, d objets à humains, d humains à objets, d objets à objets» «C est un objet rendu intelligent et communiquant. Il apprend et agit seul sans qu on soit obligé de lui demander» 10

11 Les objets connectés : réalité aujourd hui ou futur? Effet de mode ou tendance de fond? «Le début du futur» «Ca arrive de façon discrète» «Dans les dix prochaines années il y aura une assise, là on est sur les balbutiements» «Dans une dizaine d années, tout le monde en aura comme on a des mobiles et des ordinateurs aujourd hui» «Tendance de fond car on en parle depuis longtemps, on commence à avoir les outils pour les développer, on commence à les voir arriver dans la vie courante» «C est le sens du progrès. On ne l a pas forcément demandé, mais on ne peut pas l arrêter. C est comme à l époque avec Internet. Qu on soit pour ou contre, de toute façon on ne va pas y échapper. C est inéluctable» 11

12 Développement du marché des objets connectés et adoption par le grand public 64% Pour plus de 6 français sur 10 Les OC sont des gadgets dont on peut se passer 62% Les OC se généraliseront rapidement auprès du grand public (dès qu ils seront abordables) 76% / 54% % Les OC vont inéluctablement se développer et devenir aussi incontournables que les ordinateurs et les smartphones 61% H / 53% F 47% Près d 1 français sur 2 s en lassera rapidement 39% / 53% % Moins d 1 français sur 2 se laissera facilement convaincre par l acquisition d un objet connecté 54% H / 39% F 52% / 40% % Près de 2 français sur 5 sont favorables au développement des objets connectés 46% H / 32% F 53% / 34%

13 Les conditions d adoption? «Si ce ne sont pas juste des gadgets dont on se lasse» «S ils sont intelligents, capables d apprendre et d agir à notre place en nous laissant le contrôle» «S ils nous permettent de gagner du temps, de faire des économies d énergie ou améliorent notre sécurité, comme en voiture par exemple» «Encore faut-il qu ils soient fiables, sûrs, sécurisés. Je pense au piratage. Et puis si tout est relié au téléphone, si on se le fait voler on fait comment?» «S ils nous facilitent la vie. Ca peut aussi très vite nous la pourrir. Vous vous imaginez avec des applis dans tous les sens, des données de partout, des bugs» «S ils sont faciles à installer et facilement utilisables» «Ca dépend du coût. Aujourd hui quand on en voit on regarde et on repart vite. Quand les coûts baisseront le grand public s équipera» 13

14 Bénéfices associés aux objets connectés 59% Pour près de 6 français sur 10 Les OC sont synonymes de progrès 69% / 55% % Pour près d 1 français sur 2 Les OC faciliteront la vie au quotidien 61% / 43% % Pour plus de 2 français sur 5 Les OC permettront de faire des économies (temps, argent, énergie ) 49% H / 39% F 55% / 39% 50+ et d accroître la sécurité dans de nombreux domaines (maison, voiture, santé ) 47% H / 41% F 14

15 Les risques, les freins? «On va vers une société d assistés» «Une perte d autonomie. Notre vie sera régie par les objets» «Certains objets m'intéresseraient mais il ne faut pas exagérer nous allons devenir des robots, tout se perd dommage» «Des données erronées qui t induisent en erreur» «La profusion de données. Comment on va gérer tout ça» «Si tout cela passe par des applis, je ne sais pas où on va les mettre. J en ai déjà une trentaine» «En fait il faudrait un système vocal. Tu n as plus à ouvrir les applis, tu dictes. Comme Siri» «Le piratage informatique (détournement de l objet, vol de données )» «L intrusion dans ta vie privée» «Le marketing, la publicité à outrance. Les marques sauront tout» «Des problèmes de santé avec toutes ces ondes partout» 15

16 Craintes & freins associés aux objets connectés Pour 7 français sur 10 Risque de dépendance 77% Technophiles 68% Frein à l achat lié à un coût trop élevé 61% H / 73% F 74% / 63% % Risque d assistanat 61% Technophiles Risque de piratage 57% Complexité d usage face à la multitude d objets et d informations 47% / 65% 50+ ; 47% Technophiles 71% 67% Crainte pour la sécurité des données personnelles 77% Risque d intrusion dans la vie privée 55% 32% Risque accru de pannes, bugs 44% / 60% % Technophiles Ont confiance dans la fiabilité des mesures effectuées par les OC 40% H / 25% F 38% / 39% / 28% % Technophiles 26% Sont prêts à partager leurs données d usage pour rendre l objet plus intelligent (à condition qu elles restent anonymes et confidentielles) 32% H / 21% F ; 44% / 19% % Technophiles 42% Risque de nocivité pour la santé 52% / 38% % Technophiles 16

17 SOMMAIRE Préambule Le marché des objets connectés Notoriété, perception et attitudes du grand public face au marché des objets connectés au global Potentiel des objets connectés auprès du grand public dans 7 univers de produits & services 17

18 Quels univers et objets connectés ont le plus de potentiel pour le grand public? 18

19 Notre champs d investigation 7 univers et un total de 30 objets connectés (à destination du grand public) étudiés > Motivations et freins par univers > Intérêt et intention d équipement par objet 19

20 Une rapidité de développement perçue inégalement selon les 7 univers étudiés Multimédia Pour les français, les objets connectés vont se généraliser d'ici... 50% Automobile Maison Electroménager essoires personnels Santé/Bien-être ents & Chaussures 1 à 2 ans 3 à 5 ans 6 à 10 ans Plus de 10 ans Jamais 20

21 Des niveaux d intérêt pour les objets connectés inégaux selon les cibles et les univers concernés Maison Vêtements & Chaussures Accessoires personnels 63% 61% 21% 29% 56% 42% 48% Automobile Multimédia Electroménager Santé/Bien-être Ensemble des Français Smartphonautes ou tablonautes Technophiles et Early Adopters IT 21

22 L univers de la maison connectée 22

23 Les objets connectés dans l univers de la Maison (sécurité, confort, économies d énergie) > 8 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. Chauffage connecté/thermostat intelligent (62%) 2. Système de surveillance connecté (53%) 3. Compteur d'eau, gaz ou électricité connecté (52%) 4. Lampes connectées/ampoules télécommandables (45%) 5. Box domotique connectée (45%) 6. Station météo connectée (39%) 7. Clé/serrure connectée (38%) 8. Plantes vertes/pots de fleur connectés (24%)! > Si le thermostat connecté arrive en tête sur toutes les cibles, la box domotique remonte en 3 ème position en termes d intérêt pour les ans (51%) et les Technophiles (74%). > Les objets sécuritaires (système de surveillance ou clé/serrure connectés) ont autant d intérêt pour les 50 ans et + que pour l ensemble des Français. * +24 pts d intérêt +15 pts d intentions 62% sont intéressés 24% sont intéressés 4% sont équipés 31% ont l intention de s équiper 13% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 23

24 Chauffage connecté / Thermostat intelligent «Plus de relevés. C est automatique. Et en fonction de ta consommation, il passe d un contrat à un autre» «Il permet de faire des économies d énergie, donc d argent» «Permet de savoir si on est bien isolé» «La température se régule en fonction de tes déplacements dans la maison. Tu es dans la chambre, la température baisse dans le salon» «Il te permet de gérer ton chauffage à distance. Avant de rentrer chez toi hop ça chauffe» 24

25 L univers automobile connecté 25

26 Les objets connectés dans l univers automobile (sécurité routière, navigation, information & divertissement) 3 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. Voiture connectée (48%) 2. Moto/Scooter connecté (12%) 3. Casque de motard connecté (11%)! > Logiquement, la voiture connectée intéresse davantage les Hommes, les jeunes (55% des Hommes et des ans se disent intéressés) et les Technophiles (70% d entre eux). * +18 pts d intérêt +14 pts d intentions 48% sont intéressés 11% sont intéressés 6% sont équipés 28% ont l intention de s équiper 6% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 26

27 Voiture connectée «Pour anticiper les réparations à venir. Elle envoie des données au constructeur. Et j ai des alertes si un truc ne va pas» «Aide à la conduite et sécurité : Elle est connectée à la voiture qui te précède. Elle freine, la tienne freine. Elle tourne, pareil» «Elle est intelligente, elle se conduit seule grâce au GPS. Et se gare seule en repérant les places disponibles» «Elle te prévient si tu empruntes une route accidentogène» «Le matin en hiver, je la chauffe à distance. Mieux elle se chauffe toute seule» «Tu as Internet et tout dessus. Tu peux regarder des trucs sur Youtube et faire autre chose plus agréable que conduire des heures sur autoroutes sans vrai intérêt» 27

28 L univers multimédia connecté 28

29 Les objets connectés dans l univers multimédia (TV/image, Hi-fi/son) > 3 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. TV connectée (50%) 2. Enceintes connectées (32%) 3. Console de jeux connectée (24%)! > Auprès des ans, enceintes et console de jeux connectés ont des niveaux d intérêt équivalents (59%) et nettement moins éloignés (6 points) de celui de la TV connectée que pour les autres cibles. * +8 pts d intérêt +6 pts d intentions * Niveaux d intérêt et d intentions stables 50% sont intéressés 18% sont équipés 26% ont l intention de s équiper 24% sont intéressés 14% sont équipés 11% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 29

30 TV connectée «Rester «connecté» partout (dans toutes les pièces)» «Avoir accès à mes contenus dans toute la maison sans travaux.» «Pour pouvoir voir et écouter ce que je veux, quand je veux, où je veux» «Pratique : Pour moi c est le cœur de la maison. A partir de la tu pilotes tout. Plus besoin de 1000 télécommandes» «Tu te fais ta propre TV ou radio avec tes programmes et tu les consommes quand tu veux» «Tu interagis en direct avec les émissions. Et avec la réalité augmentée tu as des contenus annexes si tu veux» «Pour accéder à un contenu depuis une seule source» 30

31 L univers du bien-être, de la santé connectée 31

32 Les objets connectés dans l univers du bien-être, de la santé (humaine, animale) > 7 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. Tensiomètre connecté (25%) 2. Balance/pèse-personne connecté (23%) 3. Pilulier connecté (17%) 4. Collier connecté pour animal domestique (17%) 5. Literie connectée (16%) 6. Brosse à dents connectée (12%) 7. Fourchette connectée (9%)! > Si le tensiomètre connecté recueille le même niveau d intérêt auprès des 50 ans et + qu auprès des Français, la balance connectée arrive en tête en termes d intérêt auprès des (34%) et des Technophiles (40%). > Les Femmes accordent davantage d intérêt que les Hommes au pilulier (19%), au collier pour animal domestique (18%) et à la brosse à dents connectée (13%). * +12 pts d intérêt +11 pts d intentions * +4 pts d intérêt +4 pts d intentions 25% sont intéressés 23% sont intéressés 9% sont intéressés 19% ont l intention de s équiper 18% ont l intention de s équiper 7% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 32

33 Tensiomètre et balance connectés «Le tensiomètre c est comme le bracelet. Utile pour ceux qui se soucient de leur santé au sens large» «Tu as un historique de ta tension, ce serait utile pour le médecin. Plutôt que de prendre ta tension, il regarde l historique» «Il te fait des alertes : attention là t es au taquet. Pose toi» «Pour la balance, je ne vois un intérêt que pour ceux qui font des régimes. Je n utilise déjà pas la balance mécanique» «Tu as un push de conseils, régimes et autres en fonction des données transmises» «Intéressant pour suivre la courbe de croissance des enfants» «Ca peut être utile pour les sportifs : elle te calcule tout : Masse graisseuse, masse musculaire» 33

34 L univers électroménager connecté 34

35 Les objets connectés dans l univers électroménager > 3 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. Réfrigérateur connecté (32%) 2. Lave-linge/lave-vaisselle connecté (29%) 3. Four connecté (27%)! > Lave-linge/lave-vaisselle ont un niveau d intérêt équivalent à celui du réfrigérateur connecté auprès des Femmes qui leur montrent plus d intérêt (31%) que la moyenne, ainsi qu au four connecté (30%). > Auprès des Technophiles, le réfrigérateur remporte par contre un intérêt nettement plus important (58%) que les autres appareils électroménagers connectés (+10 pts) * +12 pts d intérêt +11 pts d intentions 32% sont intéressés 27% sont intéressés 20% ont l intention de s équiper 17% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 35

36 Réfrigérateur connecté «Tu scannes les produits que tu mets dans ton frigo et il te dit quand un produit est périmé» «Tu flashcodes ta liste de courses, c est plus simple que de scanner les produits un par un» «Pour les bouteilles, il y a un système de balance qui détecte quand la bouteille se vide» «Il te prépare ta liste de course.» «En fonction de ta liste il te dit dans quelle enseigne c est moins cher en fonction des promos etc. En un clic tu fais tes courses et tu es livré» «Tu peux avoir des propositions de recettes en fonction de ce qu il y a dans ton frigo» «Il régule la température» 36

37 L univers des vêtements et accessoires connectés ou «Wearable Technology» 37

38 Les objets connectés dans l univers des vêtements & accessoires (Wearable Technology) > 6 OBJETS ETUDIES, CLASSES PAR NIVEAU D INTERET AUPRES DU GRAND PUBLIC : 1. Bracelet connecté (17%) 2. Montre connectée (16%) 3. Lunettes connectées (14%) 4. Vêtement/textile connecté (13%) 5. Baskets/chaussures connectées (12%) 6. Equipement sportif connecté (10%)! > Pour les Hommes, la montre (21%) et les lunettes connectées (20%) se positionnent devant le bracelet (18%) en termes d intérêt tandis que, pour les Femmes, les lunettes (8%) se voient reléguées en avant-dernière place, juste avant l équipement sportif connecté (7%). La montre connectée est également positionnée en tête des Wearables par les Technophiles (44%). > Pour les ans, les baskets/chaussures connectées ont un niveau d intérêt équivalent à celui des lunettes connectées (25%). +2 pts d intérêt +3 pts d intentions * +5 pts d intérêt +4 pts d intentions * +5 pts d intérêt +4 pts d intentions * 17% sont intéressés 13% sont intéressés 12% sont intéressés 10% sont intéressés 13% ont l intention de s équiper 9% ont l intention de s équiper 9% ont l intention de s équiper 6% ont l intention de s équiper *Après explication des bénéfices, comparé à la 1 ère vague de l Observatoire Harris Interactive/EBG (janvier 2014) 38

39 Bracelet et vêtement connectés «Pour le suivi des performances sportives» «Il recueille des données physionomiques que tu peux partager avec un coach ou ton médecin» «Comme le tensiomètre : il calcule ta tension et ton rythme cardiaque» «Pour savoir où sont les enfants grâce à un GPS intégré» «Le vêtement remplace le bracelet et le pèse personne. Il fait ce qu ils font» «Il détecte le température ambiante et il régule la température de ton corps. On aurait moins d énergie à dépenser dans l espace intérieur par exemple. Chauffer l air ça coûte cher. Il y aurait une vraie avancée économique» 39

40 En conclusion 40

41 1 LE MARCHE GRAND PUBLIC DES OBJETS CONNECTES Un marché appelé à se développer rapidement en termes d offre mais une demande plus timide à date 2 Un intérêt de principe pour certains univers et objets : maison (thermostat), automobile, multimédia (TV), santé (tensiomètre, balance) 3 Beaucoup d incertitudes sur les bénéfices apportés, les services rendus. Des projections d usage difficiles 4 De nombreux freins génériques à lever (piratage, sécurité des données, intrusion dans la vie privée, coût, fiabilité, multitude d objets et d informations ) 5 Des projections portant principalement sur une seconde génération d objets connectés (intelligents, communicants, interconnectés ) 41

42 1 5 DEFIS TRANSVERSAUX A RELEVER Créer l usage et valoriser les bénéfices apportés. Accompagner dans l apprentissage. Penser «service» 2 Entretenir l usage pour dépasser l effet de lassitude 3 Penser interopérabilité et utilisabilité 4 Rassurer en apportant des garanties (fiabilité des objets, des mesures ; protection et utilisation des données personnelles ; innocuité ) 5 Convaincre du bien-fondé du partage de données avec des tiers 42

43 Merci Harris Interactive France 39 rue Crozatier Paris + 33 (0) HUB Institute 51 rue François 1 er Paris +33 (0)