RECORD BANK GUIDE DE L UTILISATEUR

Transcription

1 RECORD BANK 1

2 1. TABLE DES MATIÈRES Table des matières Qu est-ce que Comment utiliser votre abonnement Utilisation du lecteur de carte Utilisation du digipass Utilisation de la carte d identité Que pouvez-vous faire grâce à Record@Home? Certains comptes n apparaissent pas dans Record@Home? Comment imprimer vos extraits de compte? Écran données personnelles Record@Home Professionnals Infodesk Record@Home RECORD@HOME - MARS 2017

3 2. QU EST-CE QUE est l application de pc-banking de Record Bank.Elle vous permet d effectuer des opérations bancaires en ligne dans un environnement sécurisé. L application Record@Home: Est conviviale Est 100% sûre Peut être utilisée sur un ordinateur connecté à Internet sans devoir installer de programme spécial (excepté avec une connexion eid) Offre la possibilité de gérer l app Record Bank Mobile Est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Attention! Record Bank souhaite que son application Record@Home reste sûre et conviviale. Pour ce faire, nous devons parfois effectuer des travaux de maintenance qui la rendent temporairement indisponible. Dans ce cas, nous publions toujours un message sur notre site web pour vous en avertir! Ne communiquez jamais vos codes secrets par téléphone ou par ! Record Bank ne vous demandera jamais vos données personnelles (telles que votre date de naissance ou votre nom), sauf si vous l appelez de votre propre initiative et qu un collaborateur en a besoin pour vous aider. 3 RECORD@HOME - MARS 2017

4 3. COMMENT UTILISER VOTRE ABONNEMENT Surfez sur et cliquez sur le le bouton vert en haut à droite. Choisissez votre méthode de connexion: A. Digipass B. Carte elektronische d identité identiteitskaart électronique C. Carte Bankkaart bancaire en kaartlezer et un lecteur de carte 4 RECORD@HOME - MARS 2017

5 4. UTILISATION DU LECTEUR DE CARTE Comment obtenir un code? Encodez votre numéro d abonnement (composé de 10 chiffres). Introduisez votre carte bancaire dans le lecteur. Assurez-vous que la carte et l abonnement Record@Home sont inscrits au même nom. Appuyez sur Encodez le challenge (indiqué à l écran de votre ordinateur) dans votre lecteur de carte et appuyez sur Encodez le code secret de votre carte bancaire dans le lecteur de carte et appuyez sur Vous recevrez ensuite un code de 7 ou 8 chiffres. Encodez-le, sans espace, dans le champ Réponse lecteur à l écran de votre ordinateur. Cliquez sur Connexion. P.-S.: Si vous ne connaissez plus votre numéro d abonnement ou votre code PIN, vous pouvez les demander à votre agent. 5 RECORD@HOME - MARS 2017

6 Comment obtenir un code permettant de confirmer des opérations? Introduisez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte. Appuyez sur la touche M2 en haut à droite de votre lecteur. Encodez le code secret de votre carte bancaire dans votre lecteur et appuyez sur Encodez le challenge (indiqué à l écran de votre ordinateur) dans votre lecteur et appuyez sur Appuyez à nouveau sur Vous recevez ensuite un code de 7 ou 8 chiffres. Encodez-le, sans espace, dans le champ de réponse. Vous avez encodé un mauvais code PIN Vous voyez apparaître le message INCORRECT PIN - PIN? (2) à l écran de votre lecteur. Il vous reste alors deux tentatives pour encoder le bon code secret. Si vous encodez une deuxième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître le message INCORRECT PIN - PIN? (1) à l écran de votre lecteur. Il ne vous restera alors plus qu une tentative. Si vous encodez une troisième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître le message INCORRECT PIN - PIN BLOCKED à l écran de votre lecteur Vous ne pourrez alors plus utiliser votre carte bancaire dans Record@Home. Retirez de l argent ou effectuez un paiement dans un point de vente. Si vous encodez le bon code, vous pourrez réutiliser votre carte bancaire dans Record@Home. Si vous rencontrez malgré tout des problèmes, prenez contact avec l Infodesk au RECORD@HOME - MARS 2017

7 5. UTILISATION DU DIGIPASS Comment obtenir un code? Appuyez sur la touche de votre digipass. Encodez votre code secret dans votre digipass. Vous recevez alors un code de 6 chiffres généré par votre digipass. Comment modifier votre code PIN? Appuyez sur la touche de votre digipass. Encodez votre code secret actuel. Maintenez la touche enfoncée pendant plusieurs secondes. Lorsque vous voyez apparaître le message NEW PIN, encodez un nouveau code secret sans appuyer sur la touche Lorsque vous voyez apparaître le message PIN CONF, réencodez le nouveau code secret. L affichage du message NEW PIN CONF signifie que votre code secret a été correctement modifié.! Attention! Vous et vous seul pouvez connaître le code de votre digipass. Ne le notez nulle part et ne le communiquez à personne. Record Bank ne vous le demandera jamais! 7 RECORD@HOME - MARS 2017

8 Vous avez encodé un mauvais code secret L affichage du message FAIL 1 à l écran de votre digipass signifie que vous avez encodé un mauvais code secret. Il vous reste alors deux tentatives pour encoder le bon code secret. Appuyez sur la touche et réencodez votre code secret. Si vous encodez une deuxième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître le message FAIL 2 à l écran de votre digipass. Il ne vous restera alors plus qu une tentative. Appuyez sur la touche et réencodez votre code secret. Si vous encodez une troisième fois un code secret erroné, vous verrez apparaître le message FAIL 3 à l écran de votre digipass. Votre digipass sera alors bloqué et le message LOCK PIN apparaîtra à l écran. Prenez contact avec l Infodesk au numéro L écran de votre digipass reste vierge La durée de vie moyenne d un digipass est de 6 ans. Si sa batterie est complètement déchargée, plus aucun message ne s affiche à l écran. Demandez alors un Digipass gratuit à votre agent. Vous pourrez ainsi vous connecter à Record@Home à l aide de votre carte bancaire 8 RECORD@HOME - MARS 2017

9 6. CONNECTER AVEC LA CARTE D IDENTITÉ Installer le logiciel Vous devez d abord télécharger et installer le logiciel de Record Bank. Surfez sur ou cliquez tout en dessous sur la page d accueil sur «Services bancaires en toute sécurité avec votre eid» Comment se connecter? Introduisez votre carte d identité dans le lecteur eid. Encodez votre numéro d abonnement (composé de 10 chiffres). Cliquez sur le bouton Connexion. Une nouvelle fenêtre s ouvre. Introduisez le code PIN de votre carte d identité et cliquez sur ok. Comment confirmer une opération? Introduisez votre carte d identité dans le lecteur. Cliquez sur le bouton Confirmer. Une nouvelle fenêtre s ouvre. Introduisez le code PIN de votre carte d identité et cliquez sur ok. Votre carte d identité est bloquée Votre carte d identité se bloque si vous encodez trois fois un code erroné. Adressez-vous au service Population de votre commune. Il pourra débloquer votre carte à l aide de votre code PUK. 9 RECORD@HOME - MARS 2017

10 7. QUE POUVEZ-VOUS FAIRE GRÂCE À Ouvrir de nouveaux comptes Consulter des opérations, le solde de comptes, ainsi que des cartes bancaires et Visa Acheter des actions et souscrire à des bons de caisse, obligations ou fonds de placement Consulter et exécuter des paiements, aussi bien dans la zone SEPA qu en dehors Consulter vos crédits Utiliser Zoomit, un service gratuit vous permettant de gérer vos documents et factures Imprimer vos extraits de compte Modifier vos données personnelles Activer et gérer votre Record Bank Mobile app 10 - MARS 2017

11 8. CERTAINS COMPTES N APPARAISSENT PAS DANS RECORD@HOME? Dans la plupart des cas, les comptes que vous ne voyez pas apparaître dans Record@Home, sont des comptes dont vous n êtes pas titulaire. Seuls les comptes sur lesquels vous disposez d un mandat complet et qui ont été correctement enregistrés chez Record Bank se retrouvent à l écran Sommaire des comptes de Record@Home. S il y manque certains comptes, prenez contact avec votre agent Record Bank. 11 RECORD@HOME - MARS 2017

12 9. COMMENT IMPRIMER VOS EXTRAITS DE COMPTE? Dès qu une opération est effectuée sur votre compte, vous pouvez imprimer un extrait. À l écran Sommaire des comptes (sous Comptes et cartes ) figure dans la colonne Nouveaux extraits? un bouton Imprimer si des extraits n ont pas encore été imprimés. Cliquez sur le bouton Imprimer. Un autre écran apparaît qui donne un aperçu des nouveaux extraits de compte concerné. 12 RECORD@HOME - MARS 2017

13 Cliquez sur le bouton d action et sélectionnez l option Impression des nouveaux extraits de compte. Un document PDF s ouvre automatiquement (vous pouvez choisir de l ouvrir ou de l enregistrer). Si le document ne s ouvre pas automatiquement, cliquez sur le lien pour télécharger à nouveau les extraits. 13 RECORD@HOME - MARS 2017

14 Dans le menu déroulant en haut, vous pouvez choisir Tous les comptes. De cette façon, vous pouvez rechercher tous les extraits de compte à imprimer pour tous les comptes liés à votre abonnement. Si les extraits de compte ont bien été imprimés, cliquez sur Oui. Puis, vous pouvez imprimer les extraits suivants. En cliquant sur Non, vous revenez à l écran précédent. Par ailleurs, vous avez la possibilité de réimprimer à tout moment des extraits déjà imprimés et ce, 2 ans en arrière, via le chemin suivant: Comptes et cartes Extraits de compte Extraits précédents. Vous pouvez aussi demander de recevoir vos extraits de compte par courrier ordinaire. Demandez à votre agent Record Bank de faire le nécessaire. Attention: des frais de port vous seront portés en compte pour ce service (selon les tarifs en vigueur).! Attention! Lorsque vous imprimez vos extraits de compte, vous devez procéder de manière chronologique (d abord les extraits les moins récents). 14 RECORD@HOME - MARS 2017

15 10. ÉCRAN DONNÉES PERSONNELLES Sur cet écran, vous pouvez modifier vous-même vos données de contact: Téléphone privé Téléphone professionnel Numéro de GSM Adresse Pour modifier votre adresse, prenez contact avec votre agent Record Bank MARS 2017

16 11. PROFESSIONNALS Si vous utilisez un abonnement business, plusieurs possibilités supplémentaires vous sont offertes qui vous permettent d effectuer vos transactions professionnelles en toute facilité. Vous pouvez ainsi: Charger des fichiers de paiement Télécharger des extraits COD CHARGER DES FICHIERS DE PAIEMENT Si vous utilisez un package logiciel spécifique, vous avez la possibilité de charger directement dans Record@Home des fichiers de paiement contenant des virements (SCT) ou des domiciliations (SDD). Il vous est ainsi possible de charger les types de fichiers suivants: Type de paiement Exigences en matière de format de fichier Type de fichier dans le menu déroulant sous l opération Payer Importer fichiers de paiements Virements SEPA SEPA CT IN Cu2Fi Fichiers XML (pain.001, pain.007 et pain.008) compatibles avec SEPA rulebook 7.0 SEPA Direct Debit - Core schema SEPA DD IN Cu2Fi Fichiers XML (pain.001, pain.007 et pain.008) compatibles avec SEPA rulebook 7.0 SEPA Direct Debit - B2B Schema SEPA B2B DD IN Cu2Fi Fichiers XML (pain.001, pain.007 et pain.008) compatibles avec SEPA rulebook 7.0 Informez-vous auprès de votre agent Record Bank ou consultez le guide Chargement de fichiers de paiement. TÉLÉCHARGER DES EXTRAITS CODA Les extraits CODA s affichent sous un format standardisé que votre logiciel de comptabilité reconnaît automatiquement. 16 RECORD@HOME - MARS 2017

17 COMMENT UTILISER LES EXTRAITS CODA? Si vous téléchargez vos extraits CODA chaque jour, un seul extrait CODA par numéro de compte est disponible. Pour télécharger l extrait CODA, cliquez sur le numéro de compte ou sélectionnez l option Téléchargement via le bouton d action. À l écran suivant, cliquez sur le bouton Téléchargement. Enregistrez l extrait CODA sur votre ordinateur. Le fichier obtenu sera un fichier.txt. Si vous ne téléchargez pas vos extraits CODA chaque jour, ils seront regroupés par cinq sur une seule ligne dans l aperçu. Si vous attendez plus d une semaine pour les télécharger, il y aura donc plusieurs lignes par numéro de compte. Deux possibilités s offrent à vous: Si vous voulez télécharger tous les extraits CODA par ligne, sélectionnez l option Téléchargement. Si vous voulez télécharger tous les extraits CODA pour un numéro de compte déterminé, sélectionnez l option Télécharger tous les extraits pour ce compte. Le fichier obtenu sera un fichier.zip qui comprendra tous les extraits CODA individuels sous la forme de fichiers.txt. Attention: les extraits CODA restent disponibles 3 mois. Si vous souhaitez obtenir vos extraits sous le format CODA, prenez contact avec votre agent Record Bank. Il fera le nécessaire pour vous. 17 RECORD@HOME - MARS 2017

18 12. INFODESK Vous avez encore des questions concernant Consultez les questions fréquemment posées sur notre site web Vous pouvez également vous adresser à notre Infodesk: Par à Par téléphone au Nos collaborateurs vous aideront le plus vite possible. L Infodesk est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Pour les problèmes qui ne sont pas directement liés à Record@Home, prenez contact avec: Votre fournisseur de matériel informatique en cas de problèmes techniques liés à votre ordinateur Votre fournisseur d accès à Internet ou votre opérateur téléphonique en cas de problèmes techniques ou administratifs liés à votre connexion Internet Votre agent Record Bank pour des informations sur votre compte et vos autres produits Record. 18 RECORD@HOME - MARS 2017