Exemple entretien portant sur la location seulement fiduciaire immobilière. Nom du candidat/de la candidate: 1

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1 Compétences sociales et personnelles 12 points OFCF Organisation pour la formation commerciale fiduciaire/immobilière Contrôle ID effectué G Question sur la santé posée: Gle candidat/la candidate est en mesure de passer l'examen g G G g Thèmes Aspects de l'évaluation Positif Négatif perçoit de façon différenciée les affirmations orales et écrites et est ouvert aux idées et avis des Le candidat écoute et pose des questions ouvertes. S'exprime de façon partenaires commerciaux appropriée. Aptitude à communiquer (compte double) s'exprime de façon adéquate et objective à l'écrit et à l'oral et communique clairement et de façon justifiée ses pensées et propositions maîtrise les situations qui posent défi en clarifiant les malentendus et points de vue et en cherchant des solutions Le candidat recherche des solutions concrètes. Manière de faire (compte double) adapte son apparence aux habitudes de l'entreprise ou de l'organisation et se présente correctement par rapport à la situation respecte les règles de politesse dans la communication orale et écrite ainsi que dans son attitude 1 Candidat très poli et aimable. Candidat venu en short. Total 12 points Nom du candidat/de la candidate: 1

2 Compétence méthodologique 12 points OFCF Organisation pour la formation commerciale fiduciaire/immobilière Thèmes Aspects de l'évaluation Positif Négatif Capacité à identifier les interdépendances reconnaît les dépendances et interfaces reconnaît les problèmes futurs en écoutant les déclarations du propriétaire. clarifie les besoins et les points de vue Réussite dans le conseil et la négociation reconnaît et comprend les messages verbaux et non-verbaux des partenaires commerciaux élabore des propositions de solution adéquates indique la plus-value au propriétaire. explique la marche à suivre pour une bonne solution. indique la problématique éventuelle avec le locataire. obtient, pour les intéressés, de bons résultats couronnés de succès Présentation efficace (compte double) se distingue par une présentation efficace de ses travaux en utilisant de façon adéquate rhétorique et langage du corps les aides de présentation sont utilisées correctement et conformément à la situation 2 bonne tenue. 0 pas d'aides de présentation utilisées. Total 12 points Nom du candidat/de la candidate: 2

3 Compétences professionnelles 72 points Critères sur l'observation Justification Mener un entretien client prend en considération les besoins des clients mène les entretiens client de façon adéquate appréhende des idées et problèmes et pose des questions volume de la voix et contact visuel très agréables le candidat mène l'entretien Enregistrer les plaintes se comporte avec amabilité lors de l'enregistrement de plaintes reconnaît le problème et cherche des solutions transmet les plaintes Formuler des réclamations utilise des formulations compréhensibles argumente objectivement sur la base de relations identifiables a des idées sur la poursuite de la procédure 1 écoute mais n'identifie pas le problème 2 s'excuse pour les multiples d'appels Connaître ses propres prestations de services nomme au moins prestations de services nomme les activités liées nécessaires dans un ordre logique montre l'avantage pour les clients des différentes prestations de services indique les prestations de services suivantes: - établissement de contrats de bail - remise/reprise de l'appartement - établissement de décomptes de locataire/propriétaire avec avantage pour le client Connaître les termes techniques explique correctement et spontanément, avec ses propres mots, une série de termes techniques courants ces explications sont aussi compréhensibles pour une personne extérieure utilise les termes techniques correctement pour désigner des faits concrets explique en quelques mots les termes techniques suivants: - investissements augmentant la valeur de l'objet - quote-part - DIFC Nom du candidat/de la candidate:

4 Compétences professionnelles 72 points Critères sur l'observation Justification Droits et obligations issus du contrat de bail (compte double) Loyer (compte double) explique quand un contrat de bail est considéré comme conclu décrit les droits et les obligations de locataires décrit les droits et les obligations des bailleurs explique comment une adaptation de loyer doit avoir lieu locataire: diligence, égards, obligation de tolérance, sous-location bailleur: droit au loyer, droit de rétention, adaptation de la plus-value explique les délais, le formulaire officiel, calcul de l'adaptation 2 ne connaît pas la formule pour le calcul de l'indice des prix à consommation Décompte de charges explique ce que l'on entend par les termes acompte ou paiements forfaitaires pour décompte de charges donne des exemples de coûts de chauffage et de charges explique correctement la différence acompte/forfait Sous-location (compte double) explique dans quelles conditions une sous-location doit être autorisée ou quand elle peut être refusée par le bailleur. explique les raisons d'un refus de sous-location: le locataire refuse de donner les conditions, le loyer est transféré au sous-locataire et il y ainsi abus, la sous-location crée des inconvénients importants Résiliation du locataire (compte double) Garantie (compte double) explique les exigences d'ordre formel d'une résiliation explique la différence entre le contrat de bail à durée indéterminée et le contrat de bail à durée déterminée explique l'état des lieux concernant le logement familial nomme la limite supérieure de la garantie (différence entre logement et locaux commerciaux) peut mettre en place un compte de garantie décrit les conditions requise et la marche à suivre pour la libération 1 mentionne la résiliation séparée pour le logement familial. ne mentionne PAS d'exigence. le candidat donne de faux délais: délai de résiliation de 2 mois pour 0 appartement! limite supérieure max. loyers bruts pour un appartement, illimité pour les locaux commerciaux compte bloqué auprés d'une banque, au nom du locataire libération avec approbation, ordre de paiement ou jugement du tribunal Nom du candidat/de la candidate: 4

5 Compétences professionnelles 72 points Critères sur l'observation Justification Examen des locataires intéressés (compte double) explique d'après quels critères les intéressés sont analysés et justifie son choix le candidat nomme les critères suivants: références du bailleur actuel, place de travail, salaire, animaux domestiques éventuels ou instruments de musique, livret pour étrangers, motif du changement 2 un extrait de poursuites n'est PAS mentionné! Contrat de bail (compte triple) 9 points connaît les parties essentielles d'un contrat de bail d'un logement et explique les principales différences entre un contrat de bail pour un logement et un contrat de bail pour un local commercial le candidat nomme les éléments suivants: parties, objet, locaux annexes, commencement, durée minimale, délai de résiliation, loyer net, forfait-acompte, charges, données de base, dépôt, for juridique, signatures, différences: délais de résiliation, montant dépôt, durée minimale Types de contrat de bail (compte triple) 9 points explique les différences entre un contrat de bail à durée indéterminée un contrat de bail à durée déterminée un contrat de bail avec loyer indexé un contrat de bail avec loyer échelonné Selon les circonstances, je choisis le type de contrat le plus approprié et je justifie mon choix. J'explique de façon adéquate la régulation de l'option sur les contrats avec loyer indexé. index: au moins 5 ans, adaptation à l'indice national des prix à la consommation, droit d'option échelonnement: au moins ans, le loyer est augmenté au moins une 2 fois par an, le montant de l'augmentation est fixé en CHF PAS évoqué que l'augmentation est envoyée avec le formulaire officiel au plus tôt 4 mois avant le délai convenu. explique la différence entre le contrat de bail à durée indéterminée et le contrat de bail à durée déterminée. Somme compétences professionnelles 72 points au total Nom du candidat/de la candidate: 5

6 Somme compétences Maximum de points à atteindre Points obtenus Compétences sociales et personnelles Compétences méthodologiques 12 8 Compétences professionnelles Total = pas rempli 1 = rempli en partie 2 = rempli = bien rempli Impression générale Maximum de points à atteindre Points obtenus 2 points: dans l'impression globale, a suscité l'enthousiasme avec sa personnalité 1 point: dans l'impression générale, a convaincu avec sa personnalité 0 point: dans l'impression générale, n'a pas convaincu avec sa personnalité 2 points: le rapport pratique est considéré comme très bon 1 point: le rapport pratique est considéré comme bon 0 point: le rapport pratique est insuffisant / le délai de remise du rapport n'a pas été respecté Délai pas respecté NOMBRE TOTAL DE POINTS Note Points Note Points , , , , , Note: 5 Expert 1 (nom en lettres d'imprimerie) Hans Müller Signature de l'expert: Hans Müller Expert 2 (nom en lettres d'imprimerie) Nadine Meyer Signature de l'expert: Nadine Meyer Nom du candidat/de la candidate: 6