Belfius inaugure sa 500ème agence ouverte à Arlon

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1 Belfius inaugure sa 500ème agence ouverte à Arlon Rencontre avec la presse Daniel Menu, Directeur Commercial Région Sud-Est Xavier Thomas, Administrateur SCRL Belfius Sud Luxembourg Arlon, le 24/10/2013

2 Belfius inaugure sa 500ème agence ouverte à Arlon Programme De l agence bancaire traditionnelle à l Open Branch Agence Belfius à Arlon : 44 ans rue de la Poste Nouvelle agence rue d Alba Infos pratiques Questions & visite guidée et commentée de l agence 2

3 De l agence bancaire traditionnelle à l Open Branch Objectifs visés par le concept Open Branch Suppression des guichets Plus d argent liquide dans l agence Davantage d espaces privatifs pour le conseil, les questions et les dossiers plus complexes Plus de barrière physique entre la banque et le client Modifie fondamentalement la relation entre les collaborateurs et les clients Client et banquier physiquement «sur un pied d égalité» Contact plus personnel Transparence et efficacité accrues Conseils plus personnalisés Bref : une banque plus proche de ses clients 3

4 De l agence bancaire traditionnelle à l Open Branch Concrétisation des objectifs de l Open Branch : un agence divisée en trois espaces distincts Espace Self Service accessible de 6h à 24h: guichets automatiques ultra-performants (écrans tactiles, adaptés aux personnes malvoyantes, petites et grosses coupures, dépôts en ligne, ) Zone Info et Service ouverte: où les collaborateurs répondent aux questions courantes des clients (utilisation des cartes en Belgique et à l étranger, assurance voyages, types des comptes, assistance pour utilisation automates, ); plus de guichets, plus de barrière entre la banque et le client Zone Conseil séparée: pour les rendez-vous et pour les dossiers et questions plus complexes (crédits, assurances, investissements, ) 4

5 De l agence bancaire traditionnelle à l Open Branch Coup d œil dans le rétroviseur Mi-2008 : concept testé dans 10 agences-pilotes accueil enthousiaste et positif de la part des clients et des collaborateurs Octobre 2009 : Belfius inaugure sa 100ème agence Open Branch Septembre 2011 : Belfius ouvre une agence-pilote Open Branch «basse énergie» à Lommel Octobre 2012 : Belfius ouvre une agence-pilote Open Branch «passive» à Basècles Octobre 2013 : Belfius franchit le cap des 500 agences Open Branch Belfius est aujourd hui la banque disposant du plus grand nombre d agences bancaires «ouvertes» en Belgique 5

6 De l agence bancaire traditionnelle à l Open Branch Deux nouveautés récentes pour répondre encore mieux aux attentes des clients Depuis fin 2012 : connexion WIFI permettant aux clients d accéder, s ils le souhaitent, gratuitement à Internet disponible dans toutes les grandes et moyennes agences, dont l agence d Arlon A partir mai 2013 : Belfius adapte l ensemble de ses distributeurs aux personnes aveugles et malvoyantes système de guidage vocal pour déficients visuels disponible à l agence d Arlon Objectif : offrir un réseau moderne, ouvert et performant, accessible à tous et qui continue à évoluer en fonction de l évolution des technologies et des attentes des clients 6

7 Agence Belfius à Arlon Belfius Banque : 44 ans rue de la Poste à Arlon 1969 : Crédit Communal s installe 13 rue de la Poste occupe d abord la moitié du rez-de-chaussée s agrandit progressivement pour occuper finalement quatre niveaux 7

8 Agence Belfius à Arlon Belfius Banque : 44 ans rue de la Poste à Arlon 2013 : Belfius à l étroit, dans un bâtiment inadapté au concept d agence ouverte Bâtiment datant de la fin des années 60, pas adapté au concept «Open Branch» Rez-de-chaussée : guichets, pas de zone d accueil et d infos, pas de bureaux, donc clients reçus aux étages supérieurs (> accessibilité, facilité) Ascenseur n est pas adapté aux Personnes à Mobilité Réduite Situé au centre-ville, pas de parking propre 8

9 Agence Belfius à Arlon Nouvelle agence rue d Alba à Arlon Bâtiment moderne, spacieux et lumineux Conçu en fonction concept «Open Branch» Zone Info et Service (accueil et infos courantes) et zone Self-Service (ATM) au rez-de-chaussée 9

10 Agence Belfius à Arlon Nouvelle agence rue d Alba à Arlon Zone Conseil : vaste plateau avec des bureaux au 1 er étage pour recevoir les clients confort, accessibilité, facilité ascenseur plus large, adapté aux Personnes à Mobilité Réduite Plus performant au niveau énergétique (isolation plus performante, ventilation double flux avec récupération calories, ) Parking réservé pour les clients Situation sur axe routier stratégique, à proximité nouveau quartier «Clos de Neufchâteau» 10

11 Agence Belfius à Arlon : infos pratiques L agence Belfius à Arlon, c est 6 automates (dont 2 recyclers et 1 cashless), 2 points Info et Service, plusieurs bureaux, 1 salle de réunion 13 personnes au service de la clientèle, une équipe de spécialistes business et private renforcée Toutes commodités pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR) Parking : 13 emplacements réservés pour Belfius (y compris pour les PMR) Des heures d ouverture élargies : lundi et jeudi : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 mardi : de 9h00 à 12h30 mercredi et vendredi : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h30 samedi : de 9h00 à 12h00 Espce Self-Service : accessible de 6h00 à 24h00 Sur rendez-vous : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 Rue d Alba 1, 6700 Arlon - Tél : Fax :

12 12 Questions & visite guidée et commentée de l agence

* fermeture le lendemain

* fermeture le lendemain MOIS DE JANVIER 2011 Samedi 1 01h35 08h43 14h09 21h14 Dimanche 2 02h41 09h42 15h15 22h09 Lundi 3 03h38 10h32 16h10 22h56 Mardi 4 04h26 11h15 16h57 23h37 Mercredi 5 05h07 11h54 17h37 *00h14 Jeudi 6 05h45

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